電力營(yíng)銷工作論文3篇
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【摘要】電是民生生活的基礎(chǔ)保障，經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大以及城市化進(jìn)程的加快，使得我國(guó)電力消費(fèi)需求呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)，為了提升電力資源的供應(yīng)能力，增強(qiáng)電力服務(wù)質(zhì)量，從深層次充分滿足社會(huì)大眾對(duì)電力服務(wù)質(zhì)量的需求，推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的開展，這不僅對(duì)我國(guó)民生有重大影響，也是我國(guó)電力企業(yè)積極面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的有效策略，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義。本文通過分析當(dāng)前電力服務(wù)和營(yíng)銷工作中存在的問題，從而提出合理的措施用以完善電力企業(yè)的服務(wù)和營(yíng)銷工作。
【關(guān)鍵詞】電力服務(wù)；電力營(yíng)銷；提升策略
在新形勢(shì)的背景下和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在我國(guó)社會(huì)的深入發(fā)展，于一個(gè)企業(yè)而言，服務(wù)意識(shí)程度的強(qiáng)烈與否，與企業(yè)的發(fā)展前途的好壞是息息相關(guān)的。供電企業(yè)需要著力增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)能力，為經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)提供充足、穩(wěn)定的電力供應(yīng)，為大眾提供高質(zhì)量的服務(wù)，獲得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)也能讓電力企業(yè)得到更穩(wěn)定的發(fā)展。
1電力企業(yè)電力營(yíng)銷工作的重要性1.1提高人民生活質(zhì)量電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使得電力企業(yè)能夠借助于多元化的方式，充足電力服務(wù)機(jī)制，提升了服務(wù)能力的現(xiàn)代化，充分滿足不同用戶的多元化使用需求。提升人民的幸福感。優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，能減少人民對(duì)于生活基本保障的煩惱，從而提高人民的生活質(zhì)量。
1.2保障電力企業(yè)良好發(fā)展現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)核心，就是為公眾提供優(yōu)良的服務(wù)，以服務(wù)打動(dòng)人心。由于電力企業(yè)之前一直是處于國(guó)家的管理之下，服務(wù)意識(shí)于他們而言是有些欠缺的。電力營(yíng)銷的一個(gè)關(guān)鍵就是提高電力服務(wù)的質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)化的電力服務(wù)去服務(wù)大眾，企業(yè)與大眾的關(guān)系良好，定能做好企業(yè)的口碑，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
1.3推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展電力是社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)不可或缺的能源，電力企業(yè)應(yīng)有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)和社會(huì)意識(shí)，積極融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和營(yíng)銷工作打造可靠的電力企業(yè)，減少不必要的麻煩和無謂的擔(dān)憂，配合經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速運(yùn)轉(zhuǎn)的需求，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。
2目前電力營(yíng)銷工作中存在的問題
2.1電力服務(wù)質(zhì)量較差傳統(tǒng)電力行業(yè)中的企業(yè)由于屬于國(guó)企，且企業(yè)是處于賣方市場(chǎng)，因而企業(yè)的服務(wù)意識(shí)較為欠缺，很多電力企業(yè)也固守傳統(tǒng)，市場(chǎng)營(yíng)銷觀念滯后，不愿跟隨時(shí)代變化做出改變。電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量與電力營(yíng)銷服務(wù)效率緊密關(guān)聯(lián)，只有電力營(yíng)銷服務(wù)人員向用戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，充分滿足用戶對(duì)電力服務(wù)的需求，才能讓用戶感受到電力營(yíng)銷服務(wù)信譽(yù)。不一樣的公眾群體對(duì)于用電也有不一樣的需求，現(xiàn)實(shí)情況卻是各項(xiàng)服務(wù)的精細(xì)化處理達(dá)不到要求，大眾享受電力服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度也就會(huì)相應(yīng)降低。
2.2相關(guān)技術(shù)水平有所落后要為大眾提供持續(xù)穩(wěn)定的供電，也是需要一定的技術(shù)作為支撐的。沒有定期對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行檢查，電網(wǎng)老化容易形成安全隱患；季節(jié)性超負(fù)荷用電需求，電網(wǎng)容易崩潰，用電穩(wěn)定性較差；營(yíng)銷服務(wù)的信息系統(tǒng)存在不足與風(fēng)險(xiǎn)等問題都與電力技術(shù)水平的高低息息相關(guān)。若電力企業(yè)想提升自身的服務(wù)水平，就必須要有過硬的技術(shù)作為支撐。前文提到的問題，根本原因就在于電力技術(shù)水平有所落后，電力技術(shù)水平應(yīng)隨著社會(huì)要求的提高而升級(jí)。
2.3營(yíng)銷人員專業(yè)化水平欠缺唯物主義認(rèn)為，物質(zhì)決定意識(shí)，意識(shí)對(duì)物質(zhì)具有反作用，我們要重視意識(shí)對(duì)于物質(zhì)的積極的反作用。營(yíng)銷工作能否順利開展與營(yíng)銷人員的專業(yè)化水平高低有關(guān)，營(yíng)銷人員內(nèi)部專業(yè)知識(shí)水平和認(rèn)知能力不一，且電力傳統(tǒng)營(yíng)銷策略根深蒂固，此前未給予足夠的重視，有些電力企業(yè)甚至沒有專門的營(yíng)銷服務(wù)部門和人才，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的意義和重要性知之甚少，導(dǎo)致現(xiàn)今營(yíng)銷人員專業(yè)化水平欠缺，工作狀態(tài)不佳，營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)淡薄。
3提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的策略
3.1打造優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)平臺(tái)當(dāng)今社會(huì)是信息化的時(shí)代，供電企業(yè)要積極加入“信息化”的行列，利用新興的科學(xué)技術(shù)展開新的營(yíng)銷方式，使服務(wù)更加人性化的同時(shí)，利用新興的網(wǎng)絡(luò)媒體加大品牌宣傳，如建立微信、官方網(wǎng)站等平臺(tái)拓展群眾監(jiān)督和投訴途徑，以便供電企業(yè)及時(shí)了解用戶和市場(chǎng)需求，根據(jù)用戶和市場(chǎng)需求隨時(shí)調(diào)整和制定營(yíng)銷服務(wù)策略。現(xiàn)在每個(gè)人都置身于信息時(shí)代，信息傳播速度快，范圍廣，利用大數(shù)據(jù)可以較為準(zhǔn)確的分析用戶和市場(chǎng)需求，讓營(yíng)銷服務(wù)更具針對(duì)性，使電力服務(wù)精細(xì)化成為可能。同時(shí)將電力服務(wù)平臺(tái)智能化，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上充值，繳費(fèi)，報(bào)修，這樣可以節(jié)約電力企業(yè)和大眾的時(shí)間，提高服務(wù)效率的同時(shí)還可以提升顧客對(duì)用電服務(wù)的滿意度。
3.2完善電力營(yíng)銷服務(wù)體系現(xiàn)階段電力企業(yè)在電力資源營(yíng)銷過程之中，沒有形成系統(tǒng)、完整的電力資源營(yíng)銷機(jī)制，缺乏科學(xué)的體系，也就沒有合理的實(shí)踐服務(wù)經(jīng)驗(yàn)作為指導(dǎo)。為了使得電力營(yíng)銷工作更好的發(fā)展，轉(zhuǎn)化營(yíng)銷管理方式，合理調(diào)配各類資源，增強(qiáng)供電企業(yè)服務(wù)效能。從實(shí)際情況來看，現(xiàn)階段普遍通過電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)這一信息化管理手段，來強(qiáng)化電力營(yíng)銷服務(wù)能力。管理信息系統(tǒng)是營(yíng)銷服務(wù)體系中的重要環(huán)節(jié)，正視管理信息系統(tǒng)內(nèi)存在的不足之處，以客觀的態(tài)度分析問題，解決問題，制定合理的解決方案，從基本上對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行完善。需要注意的是，信息的最大威脅便是被泄露，企業(yè)要建立一定的預(yù)防制度和防范措施，保障企業(yè)和客戶信息的安全。
3.3提高科學(xué)技術(shù)的投入電力提供可靠穩(wěn)定的服務(wù)也是需要一定的科學(xué)技術(shù)水平作為支撐，供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過程之中，通常情況下，是以電力網(wǎng)絡(luò)作為框架，通過合理使用各類技術(shù)，創(chuàng)建電力服務(wù)機(jī)制。隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系的完善，電力企業(yè)服務(wù)方式需要進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)化，在保障電力資源供給能力的大前提下，通過使用各類綠色發(fā)電以及節(jié)能技術(shù)，逐步構(gòu)建起現(xiàn)代綠色的服務(wù)內(nèi)容?？茖W(xué)技術(shù)的提高能夠直接解決電網(wǎng)中存在的一系列問題，如安全隱患，用電穩(wěn)定性等，從而提升電力服務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)電力營(yíng)銷工作的順利開展。科學(xué)技術(shù)也是企業(yè)創(chuàng)新能力的體現(xiàn)，創(chuàng)新是永葆活力的源泉。
3.4提高電力營(yíng)銷人員的素質(zhì)電力營(yíng)銷人員是電力營(yíng)銷體系中的主觀核心存在，其素質(zhì)高低對(duì)于電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的好壞有著必然的聯(lián)系。為保障電力營(yíng)銷工作的順利開展，針對(duì)當(dāng)前電力企業(yè)中存在的電力營(yíng)銷人員專業(yè)素質(zhì)不足的問題，就要培養(yǎng)具有高素質(zhì)高水平的電力營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。供電企業(yè)在開展員工培訓(xùn)的過程之中，應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)理念的引導(dǎo)，以服務(wù)理念為核心，對(duì)服務(wù)方針以及服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行充分調(diào)整。在這種情景下，使得員工的工作思維得到轉(zhuǎn)變，服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方法更為貼近消費(fèi)者。而且有競(jìng)爭(zhēng)才有動(dòng)力，在企業(yè)內(nèi)部形成科學(xué)的績(jī)效考核機(jī)制，借助于這種方式，激發(fā)起工作人員的積極性以及主動(dòng)性。體現(xiàn)責(zé)任感，激發(fā)員工的內(nèi)在潛能，集合眾人的智慧，使?fàn)I銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的決策更具科學(xué)性。
4結(jié)束語
現(xiàn)階段在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和供給側(cè)改革的背景下，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)會(huì)越來越多，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來越激烈。且國(guó)家允許社會(huì)資本進(jìn)入國(guó)有企業(yè)，在優(yōu)化國(guó)有企業(yè)內(nèi)部資本組成的同時(shí)，也存在著風(fēng)險(xiǎn)。總之，為了提升自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，增強(qiáng)服務(wù)能力，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念，摒棄不合理的舊觀念，做到與時(shí)俱進(jìn)，著眼于當(dāng)下，借助于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升電力資源營(yíng)銷能力，為不同用戶提供多元化的服務(wù)，促進(jìn)電力企業(yè)的全面發(fā)展和我國(guó)電力行業(yè)的進(jìn)步。
作者:劉超 單位:國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司銅川供電公司
電力營(yíng)銷工作論文2
電力服務(wù)質(zhì)量與電力營(yíng)銷工作之間有著密切聯(lián)系，二者之間關(guān)聯(lián)性和實(shí)際性十分突出，彼此之間聯(lián)系性較強(qiáng)，如果不能有效提高整體服務(wù)質(zhì)量，則最終電力營(yíng)銷工作效果也會(huì)受到一定影響，進(jìn)而導(dǎo)致很多問題產(chǎn)生，影響最終工作成效，電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)受到干擾。就現(xiàn)階段相關(guān)工作而言，仍然面臨著較多實(shí)際性問題，這些問題一定程度上影響有關(guān)營(yíng)銷工作效果及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，需要首先客觀認(rèn)識(shí)，進(jìn)而結(jié)合實(shí)際問題采取針對(duì)性措施進(jìn)行一定的提高。
一、當(dāng)前階段電力服務(wù)質(zhì)量及電力營(yíng)銷工作現(xiàn)存不足分析
（一）服務(wù)質(zhì)量不佳傳統(tǒng)電力行業(yè)中企業(yè)的運(yùn)行模式與現(xiàn)代諸多企業(yè)運(yùn)行模式有著明顯不同之處，傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域企業(yè)屬于國(guó)企，大多數(shù)都是賣方壟斷市場(chǎng)，因此服務(wù)意識(shí)及服務(wù)理念都相對(duì)較差一些，理念滯后且應(yīng)對(duì)時(shí)代做出積極改變較小，大多數(shù)都是被動(dòng)應(yīng)對(duì)時(shí)代進(jìn)步[1]?，F(xiàn)階段服務(wù)質(zhì)量不佳是一個(gè)常見問題，由于整體服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方面觀念有所滯后，則很容易導(dǎo)致后續(xù)營(yíng)銷工作產(chǎn)生一系列問題，在供電效率、質(zhì)量等方面也存在著不同程度不足之處，直接影響著后續(xù)工作效果，對(duì)有關(guān)工作也會(huì)產(chǎn)生較多干擾。前期由于服務(wù)意識(shí)不足，各類供電與用電服務(wù)方面缺乏實(shí)際性和個(gè)性化特點(diǎn)，就很容易導(dǎo)致后續(xù)效率等出現(xiàn)問題，無法貼切用戶需求精準(zhǔn)開展服務(wù)。由此可見，這一問題也是實(shí)際操作過程中最常見一類問題，服務(wù)方面質(zhì)量問題也是相對(duì)關(guān)鍵一類問題，主要體現(xiàn)在于理念和機(jī)制等多方面的不足相對(duì)明顯。除此之外，有關(guān)技術(shù)水平相對(duì)較為落后，也是常見一個(gè)較為實(shí)際性問題，影響最終營(yíng)銷工作效果等綜合多方面情況。
（二）技術(shù)水平落后電力營(yíng)銷與相關(guān)服務(wù)一方面需要服務(wù)理念及工作方式的支持，另外一方面也需要有技術(shù)水平方面硬件支持，才可以更好為正常輸配電工作提供支持和保障，當(dāng)出現(xiàn)問題之后能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題[2]。技術(shù)操作的價(jià)值和意義十分明顯，如果不能定期進(jìn)行電網(wǎng)電路檢查，很多質(zhì)量問題及電線老化問題也會(huì)日益明顯，從而形成一定安全隱患，帶來運(yùn)行質(zhì)量和效率方面不良影響。而對(duì)于季節(jié)性超負(fù)荷用電等需求，也很容易導(dǎo)致電網(wǎng)出現(xiàn)超負(fù)荷工作，穩(wěn)定性也相對(duì)容易出現(xiàn)問題。如果沒有有效技術(shù)支持，整體工作都會(huì)產(chǎn)生較多實(shí)際性問題，進(jìn)而導(dǎo)致后續(xù)質(zhì)量方面不足出現(xiàn)。就現(xiàn)階段有關(guān)工作而言，仍然處于一種被動(dòng)工作的狀態(tài)，主要是當(dāng)問題出現(xiàn)之后進(jìn)行維護(hù)、搶修，但對(duì)于電網(wǎng)日常檢查和運(yùn)行狀態(tài)掌控、監(jiān)控與了解評(píng)估方面缺乏應(yīng)有的主動(dòng)性和實(shí)際性。電力服務(wù)質(zhì)量及電力營(yíng)銷工作常見問題及其體現(xiàn)匯總詳見表1。
二、提高服務(wù)質(zhì)量推動(dòng)營(yíng)銷工作策略分析
（一）完善營(yíng)銷服務(wù)體系營(yíng)銷服務(wù)體系的完善是有效提高服務(wù)質(zhì)量并推動(dòng)電力營(yíng)銷工作的關(guān)鍵一步，尤其在信息化建設(shè)速度不斷加快的今天，首先要轉(zhuǎn)變服務(wù)與營(yíng)銷的理念，契合市場(chǎng)與用戶需求，針對(duì)性進(jìn)行服務(wù)與營(yíng)銷，轉(zhuǎn)變整體管理方式和服務(wù)模式，從而更好提高最終服務(wù)與營(yíng)銷綜合效果[3]。在這一過程中，首先需要加強(qiáng)信息化建設(shè)，要將企業(yè)整體管理與服務(wù)模式逐步走向信息化，拓展相關(guān)官方平臺(tái)，有效進(jìn)行監(jiān)管，并充分了解客戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化動(dòng)向，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理類，逐漸智能化相關(guān)營(yíng)銷與服務(wù)體系。這樣一來，以往只能通過企業(yè)線下窗口辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)、報(bào)修業(yè)務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)為信息化和智能化，智能效率更高，節(jié)約成本并縮短大眾在這些業(yè)務(wù)方面所投入時(shí)間，提高效率也可以提高滿意度。除此之外，各類服務(wù)需要積極主動(dòng)做好理念與觀念的轉(zhuǎn)化，做好服務(wù)理念與營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變，客觀認(rèn)識(shí)到以往缺乏主動(dòng)性和積極性的服務(wù)、營(yíng)銷問題所在，結(jié)合這些問題真切實(shí)地來優(yōu)化，利用信息化手段及管理方法，來普遍性提高整體服務(wù)能力、營(yíng)銷能力和后續(xù)的管理能力，制定各類解決方案，建立防范制度及信息保密制度，保障用戶信息的安全性。由此可見，相關(guān)操作的關(guān)鍵性價(jià)值和意義非同小可，最為關(guān)鍵一部分內(nèi)容就是要結(jié)合實(shí)際情況來進(jìn)行理念、方法的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而利用信息化技術(shù)積極進(jìn)行實(shí)際性優(yōu)化，規(guī)避常見服務(wù)與營(yíng)銷質(zhì)量問題出現(xiàn)。
（二）加大相關(guān)技術(shù)投入電力服務(wù)與相關(guān)營(yíng)銷是離不開科技的支持的，相關(guān)技術(shù)所起到
（三）階段性進(jìn)行消息推送根據(jù)目前的實(shí)際情況來看，微傳播時(shí)代對(duì)于傳統(tǒng)媒體造成了很大的壓力，所以傳統(tǒng)媒體應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)的轉(zhuǎn)型，改變已有的精準(zhǔn)傳播模式，獲取大眾的力量，與群眾在興趣點(diǎn)上取到共鳴，還需要使用合理的方式對(duì)方向模糊、傳播能力差等問題進(jìn)行解決，這樣才能確保傳播的質(zhì)量。若只是對(duì)用戶進(jìn)行合理的劃分，那么將無法實(shí)現(xiàn)細(xì)致的方案，只有根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行了解，將現(xiàn)實(shí)中的問題進(jìn)行解決，才能確保傳播方式更加完善與標(biāo)準(zhǔn)，通過這種方式也能增加實(shí)際的用戶量。在用戶個(gè)性模式逐漸形成的背景下，科學(xué)的傳播方式具有的優(yōu)勢(shì)更加的明顯，所以需要在控制資金投入的情況下，將廣告信息傳遞的效益最大化，從而對(duì)用戶的實(shí)際需求進(jìn)行滿足。
（四）充分發(fā)揮新博客的優(yōu)勢(shì)在當(dāng)下，傳統(tǒng)媒體的運(yùn)行與發(fā)展不光需要面臨新時(shí)代的考驗(yàn)，還需要面對(duì)新興媒體的挑戰(zhàn)。所以在傳統(tǒng)媒體實(shí)際運(yùn)行的過程中，需要將新博客進(jìn)行合理的應(yīng)用，同時(shí)還需要提升實(shí)際的學(xué)習(xí)能力，并且還需要造成個(gè)人的情感，通過這種方式才能打開發(fā)展的新視角[4]。在實(shí)際的角度來講，當(dāng)代大學(xué)生對(duì)于新博客的關(guān)注度非常高，所以傳統(tǒng)媒體需要對(duì)這個(gè)部分進(jìn)行重視。新博客具有內(nèi)容多樣化、視頻種類豐富以及推廣能力強(qiáng)等特點(diǎn)，對(duì)于學(xué)生而言也有著不可抗拒的吸引力，所以應(yīng)該抓住這一個(gè)特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生積極開展思政教育，通過這種方式不光可以提升信息數(shù)據(jù)的需求，還能對(duì)大學(xué)生的綜合素養(yǎng)進(jìn)行有效提升，從而也為傳統(tǒng)媒體事業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)。四、結(jié)論在科學(xué)不斷進(jìn)步的情況下，媒體事業(yè)與廣告宣傳能力已經(jīng)取得了良好的成績(jī)，并且有越來越多的廣告商已經(jīng)加入到媒體事業(yè)中，在這種情況下為了滿足時(shí)代的需求，那么就要使用良好的發(fā)展方案，通過這種方式也能為廣告營(yíng)銷創(chuàng)下良好基礎(chǔ)。
作者:施昌娟 單位:宿遷三新供電服務(wù)有限公司
電力營(yíng)銷工作論文3
新形勢(shì)下，對(duì)電力企業(yè)來說，電力服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響著用電客戶的滿意度，與企業(yè)發(fā)展前途息息相關(guān)。基于此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵循以客戶為中心的理念，加快對(duì)電力營(yíng)銷工作的創(chuàng)新，提高電力服務(wù)質(zhì)量，才能實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，同時(shí)也是市場(chǎng)化背景下電力企業(yè)的必由之路。
1電力營(yíng)銷工作的問題
1.1技術(shù)水平落后為了給用電客戶提供穩(wěn)定的供電，需要有效的技術(shù)支持。電網(wǎng)技術(shù)便是其中一項(xiàng)核心技術(shù)，若是沒有對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行定期檢查，導(dǎo)致電網(wǎng)老化，則會(huì)增加安全隱患；用電客戶的季節(jié)性超負(fù)荷用電，容易導(dǎo)致電網(wǎng)崩潰，降低用電穩(wěn)定性；電力營(yíng)銷服務(wù)的信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)。上述問題均會(huì)影響電力技術(shù)水平。
1.2人員專業(yè)水平不足營(yíng)銷人員專業(yè)水平的高低，直接關(guān)系到電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量。電力企業(yè)中，營(yíng)銷人員的認(rèn)知能力、專業(yè)水平參差不齊，同時(shí)受到傳統(tǒng)理念的影響，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的重視程度不夠，甚至尚未建立專門的電力營(yíng)銷服務(wù)部門，缺乏對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，給電力服務(wù)質(zhì)量造成了不利的影響。1.3電力服務(wù)質(zhì)量較差以往的電力市場(chǎng)為賣方市場(chǎng)，電力企業(yè)為國(guó)有企業(yè)，因此比較缺乏服務(wù)意識(shí)，電力營(yíng)銷服務(wù)理念落后。不同的用電客戶，用電需求也有所不同，但是電力營(yíng)銷服務(wù)并沒有進(jìn)行精細(xì)化處理，滿足不同用戶的用電需求，從而會(huì)影響電力服務(wù)質(zhì)量。
2推進(jìn)電力營(yíng)銷工作提高電力服務(wù)質(zhì)量的思路
2.1全面化服務(wù)首先，提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平。新時(shí)期。為實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)質(zhì)量的提高，必須提高電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)水平，將更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用電客戶。即堅(jiān)持誠(chéng)信理念，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)功能不斷地進(jìn)行優(yōu)化與拓展，有機(jī)結(jié)合示范窗口、承諾服務(wù)的龍頭、動(dòng)力作用，實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員的營(yíng)銷人員的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)，使?fàn)I銷人員樹立服務(wù)理念，正確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷服務(wù)的意義與重要性。以往在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，用電客戶需要到營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)，處于被動(dòng)地位，為了改變這樣的關(guān)系，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，實(shí)施遠(yuǎn)程服務(wù)，也就是通過南方電網(wǎng)客服熱線來預(yù)約排號(hào)，以便于用電客戶辦理業(yè)務(wù)。其次，豐富電力營(yíng)銷服務(wù)項(xiàng)目。也就是提供增值服務(wù)。隨著生活水平的提高，人們用電需求也在不斷提高，也日趨多元化發(fā)展?；诖?，電力企業(yè)也要改變電力服務(wù)觀念，以更好地滿足用電客戶的實(shí)際需求。長(zhǎng)期以來的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)采取單一的電力營(yíng)銷模式，已經(jīng)不能滿足用電客戶不斷提高的、日益多元化的需求，必須開發(fā)、提供增值服務(wù)。最后，優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)手段。將南方電網(wǎng)客服熱線、電力營(yíng)銷窗口有機(jī)結(jié)合起來，為用電客戶提供方便快捷的、全過程、全天候的電力營(yíng)銷服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，對(duì)電話預(yù)約、網(wǎng)上繳費(fèi)、電話繳費(fèi)、網(wǎng)上報(bào)裝等手段進(jìn)行靈活運(yùn)用，以更好地服務(wù)客戶、方便客戶，同時(shí)也可以采取線上、線下的方式解答客戶的疑惑，并及時(shí)向客戶反饋問題的處理流程、處理結(jié)果，為客戶節(jié)約時(shí)間。電力企業(yè)應(yīng)為抄核收人員實(shí)施有效的培訓(xùn)，提高其溝通能力、專業(yè)能力，為客戶普及用電知識(shí)。
2.2新型拓展服務(wù)新時(shí)期，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各種技術(shù)的應(yīng)用，推動(dòng)電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量的提高。首先，實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程受理，對(duì)二維碼服務(wù)、電子回執(zhí)等進(jìn)行推廣，提高業(yè)務(wù)辦理的透明化，并實(shí)時(shí)推送業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度信息。開通電子平臺(tái)，為客戶提供自助辦理業(yè)務(wù)的渠道，使客戶獲得更好的體驗(yàn)。將實(shí)體渠道、南方電網(wǎng)服務(wù)熱線、微信公眾服務(wù)號(hào)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等有機(jī)結(jié)合起來，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)。其次，建設(shè)費(fèi)控體系，轉(zhuǎn)變用電消費(fèi)模式，將“先用電、后繳費(fèi)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤跋荣?gòu)電、后用電”。與用電客戶充分協(xié)商，重點(diǎn)在高風(fēng)險(xiǎn)客戶、新建小區(qū)設(shè)置費(fèi)控裝置，建立遠(yuǎn)程費(fèi)控模式，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)“先購(gòu)電、后用電”模式的推廣。以計(jì)量自動(dòng)化自動(dòng)抄表技術(shù)為依托，構(gòu)建按日抄表算費(fèi)的模式，從而開發(fā)按日算費(fèi)費(fèi)控服務(wù)模塊，試點(diǎn)中、低壓遠(yuǎn)程費(fèi)控“按日抄表、即時(shí)算費(fèi)”業(yè)務(wù)模式并全面推廣。
2.3差異化服務(wù)新形勢(shì)下，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷服務(wù)重心出現(xiàn)了改變，從以往追求業(yè)務(wù)量的增多，轉(zhuǎn)變?yōu)樵絹碓街匾曎|(zhì)量管理。如今的電力市場(chǎng)逐漸朝著差異化的方向發(fā)展，主要體現(xiàn)在用電客戶不同，用電需求、用電特點(diǎn)也有一定的不同，基于這樣的原因，不同用電客戶對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)的要求也有很大的差異。面對(duì)這樣的情況，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)用電客戶的實(shí)際用電需求、用電特點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，同時(shí)將其作為主要依據(jù)，對(duì)用電客戶進(jìn)行細(xì)致、準(zhǔn)確的分類。對(duì)不同類型用電客戶的具體用電信息進(jìn)行深入挖掘分析、動(dòng)態(tài)管理，界定普通用電客戶、重點(diǎn)用電客戶，對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行準(zhǔn)確的層次劃分，鑒別不同層次電力營(yíng)銷服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的難度，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高再造業(yè)務(wù)流程的科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、靈活性。首先，針對(duì)低價(jià)值客戶，指的是存在拖欠電費(fèi)、違章用電的行為的用電客戶，給電力企業(yè)的利潤(rùn)造成嚴(yán)重的影響，甚至帶來負(fù)利潤(rùn)。雖然低價(jià)值客戶的比例相對(duì)較小，但也要給予高度重視，并提供差異化服務(wù)：針對(duì)長(zhǎng)期給電力企業(yè)帶來負(fù)利潤(rùn)的低價(jià)值用電客戶，采取合理合法的措施，包括但不限于預(yù)收電費(fèi)、停電催收電費(fèi)等，杜絕惡意欠費(fèi)的現(xiàn)象，維護(hù)電力企業(yè)的合法利益；針對(duì)具有潛在價(jià)值的低價(jià)值用電客戶，采取有效措施，逐漸將其轉(zhuǎn)變?yōu)橹虚g客戶群。其次，針對(duì)中間客戶群，其是相對(duì)于低價(jià)值客戶、高價(jià)值客戶的用電客戶，所占比例較大，甚至是絕對(duì)多數(shù)，在很大程度上影響著電力企業(yè)的業(yè)績(jī)。中間客戶群給電力企業(yè)帶來的利潤(rùn)空間有限，故可采取客戶自主服務(wù)。最后，高價(jià)值客戶，電力企業(yè)發(fā)展過程中，高價(jià)值客戶是利潤(rùn)的主要來源，也是電力企業(yè)最重視的客戶群體?；谶@樣的原因，電力企業(yè)應(yīng)為高價(jià)值用電客戶提供足夠的技術(shù)、人力等方面的支持，盡量為高價(jià)值用電客戶提供最優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)、最好的待遇，從而滿足高價(jià)值用電客戶的期望，將高價(jià)值用電客戶穩(wěn)定住，為提高電力企業(yè)的利潤(rùn)奠定良好基礎(chǔ)。高價(jià)值用電客戶的個(gè)性化服務(wù)措施包括：建立業(yè)務(wù)辦理VIP通道/綠色通道，提供主動(dòng)化、專門化的電力營(yíng)銷服務(wù)；安排專業(yè)人員為高價(jià)值用電客戶免費(fèi)提供電氣專業(yè)技術(shù)、安全知識(shí)等方面的培訓(xùn)，定期為高價(jià)值用電客戶提供配電設(shè)備維護(hù)、檢修服務(wù)，從而提高高價(jià)值用電客戶的忠誠(chéng)度。
3結(jié)語
綜上所述，電力營(yíng)銷工作中存在著技術(shù)水平落后、人員專業(yè)水平不足、電力服務(wù)質(zhì)量較差的問題。面對(duì)這樣的現(xiàn)象，可以對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，采取全面化服務(wù)、新型拓展服務(wù)、差異化服務(wù)的新模式，提高電力營(yíng)銷服務(wù)水平，為用電客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，從而促進(jìn)電力服務(wù)質(zhì)量的提高。
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[2]呂呈香,鄒春玲.提高電力服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)電力營(yíng)銷工作[J].民營(yíng)科技,2018(7):163.
作者:劉新榮 單位:廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司佛山三水供電局
