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編者按：本文主要從培育企業(yè)文化必須樹(shù)立和增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)；培育企業(yè)文化必須樹(shù)立和增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)；培育企業(yè)文化必須樹(shù)立和增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)；培育企業(yè)文化必須樹(shù)立和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)；培育企業(yè)文化必須樹(shù)立和增強(qiáng)效率意識(shí)；培育企業(yè)文化必須樹(shù)立和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)行講述。其中，主要包括：越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到,企業(yè)的生存和發(fā)展，與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)，這就要求企業(yè)必須強(qiáng)化知識(shí)管理，更好地開(kāi)發(fā)、利用和共享知識(shí)，從根本上提高企業(yè)的整體素質(zhì)、大家普遍感到，目前，幾大跨國(guó)煙草公司的產(chǎn)品雖然沒(méi)有大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但其品牌的知名度已經(jīng)很高；“特種煙草零售許可證”已經(jīng)取消，幾大跨國(guó)煙草公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪正全面加強(qiáng)；國(guó)家煙草局主導(dǎo)下的煙草企業(yè)重組和品牌整合推向縱深，國(guó)內(nèi)煙草市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要以市場(chǎng)為導(dǎo)向做好每一件事，處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)，培育出能被廠家所接受的有競(jìng)爭(zhēng)力的煙葉產(chǎn)品、在很多人看來(lái)，企業(yè)文化是企業(yè)在各個(gè)發(fā)展時(shí)期精神面貌的一種集中體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展是速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的統(tǒng)一、增加人們對(duì)煙草行業(yè)的親切感和信任感，有利于深化企業(yè)改革；有利于增加工作透明度，從根本上克服煙草行業(yè)的官商作風(fēng)，培養(yǎng)干部、職工“吃服務(wù)飯，掙辛苦錢(qián)”敬業(yè)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德；有利于在自己營(yíng)造的“高壓圈”中提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)精神文明建設(shè)；有利于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，融洽與各部門(mén)及消那費(fèi)者之間的感情，從而贏得市場(chǎng)與效益，具體材料請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)：

企業(yè)文化作為改革和發(fā)展的強(qiáng)大推動(dòng)器，企業(yè)管理走向成熟的標(biāo)尺，職工思想和行為的精神粘合劑，加強(qiáng)其建設(shè)的重要性與必要性已經(jīng)越來(lái)越為企業(yè)所認(rèn)識(shí)。作為煙草商業(yè)企業(yè)建設(shè)的重要組成部分，煙草商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)在哪里？帶著這個(gè)課題，筆者深入煙草公司及卷煙零售

戶(hù)和煙農(nóng)當(dāng)中，進(jìn)行了為期半個(gè)多月的調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工已經(jīng)形成了這樣的共識(shí)：培育煙草商業(yè)企業(yè)文化，必須樹(shù)立和增強(qiáng)六種意識(shí)，即學(xué)習(xí)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、效率意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，并以此統(tǒng)一員工的思想，規(guī)范員工的行為，激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)奮斗目標(biāo)。

一、培育企業(yè)文化必須樹(shù)立和增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)

越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到,企業(yè)的生存和發(fā)展，與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力密切相關(guān)，這就要求企業(yè)必須強(qiáng)化知識(shí)管理，更好地開(kāi)發(fā)、利用和共享知識(shí)，從根本上提高企業(yè)的整體素質(zhì)。大家認(rèn)為，為了加深員工的學(xué)習(xí)意識(shí)，煙草商業(yè)企業(yè)要專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)題講座，進(jìn)行“上管理、上質(zhì)量、上科技、上規(guī)模、上結(jié)構(gòu)、上效益”的主題教育，強(qiáng)化職業(yè)技能培訓(xùn)，開(kāi)展崗位競(jìng)賽和技能比武?？傊髽I(yè)內(nèi)的學(xué)習(xí)要經(jīng)常開(kāi)展，而且要在實(shí)踐中不斷探索制度化、實(shí)效化、全員化、習(xí)慣化的路子，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，使企業(yè)發(fā)展有源源不斷的精神動(dòng)力和智力支持。

二、培育企業(yè)文化必須樹(shù)立和增強(qiáng)危機(jī)意識(shí)

大家普遍感到，目前，幾大跨國(guó)煙草公司的產(chǎn)品雖然沒(méi)有大規(guī)模進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但其品牌的知名度已經(jīng)很高；“特種煙草零售許可證”已經(jīng)取消，幾大跨國(guó)煙草公司對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪正全面加強(qiáng)；國(guó)家煙草局主導(dǎo)下的煙草企業(yè)重組和品牌整合推向縱深，國(guó)內(nèi)煙草市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。而企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人的競(jìng)爭(zhēng)。大家都談到，在企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程中，要消除員工當(dāng)中“自以為是、官商習(xí)氣、心氣浮躁、歸罪于外、雇傭思想、心理脆弱、局限思考、被動(dòng)行事、得過(guò)且過(guò)”的現(xiàn)象，培養(yǎng)起員工強(qiáng)烈的危機(jī)觀念，以及積極進(jìn)取、敢于承擔(dān)責(zé)任、向困難挑戰(zhàn)的工作熱情和自立、自強(qiáng)的精神。培育企業(yè)文化，使其在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、管理等各個(gè)部門(mén)發(fā)揮作用。企業(yè)文化建設(shè)，要扎實(shí)有效、求真務(wù)實(shí)地開(kāi)展下去，使員工具備良好的職業(yè)道德和盡職盡責(zé)的心態(tài)，能做好本職工作，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永立潮頭。

三、培育企業(yè)文化必須樹(shù)立和增強(qiáng)市場(chǎng)意識(shí)

大家普遍認(rèn)為，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部要以市場(chǎng)為導(dǎo)向做好每一件事，處理好每一個(gè)環(huán)節(jié)，培育出能被廠家所接受的有競(jìng)爭(zhēng)力的煙葉產(chǎn)品。煙葉生產(chǎn)要服從于廠方卷煙配方需要，要根據(jù)廠方批準(zhǔn)或認(rèn)可的技術(shù)方案，及時(shí)調(diào)主栽品種、育苗模式、施肥方案，改進(jìn)烘烤方法，力求所收購(gòu)的煙葉絕大部分進(jìn)入廠方主料煙配方。為調(diào)動(dòng)和保持煙農(nóng)的種煙積極性，在煙葉收購(gòu)工作中，要逐步實(shí)施三項(xiàng)舉措：一是聘請(qǐng)煙農(nóng)代表全過(guò)程監(jiān)督驗(yàn)質(zhì)員。二是驗(yàn)質(zhì)人員不準(zhǔn)攜帶通訊工具進(jìn)入封閉式。三是把黨員和業(yè)務(wù)骨干充實(shí)到收購(gòu)一線(xiàn)，營(yíng)造一個(gè)“公平、公開(kāi)、公正”的收購(gòu)環(huán)境。要構(gòu)建個(gè)人與企業(yè)的利益共同體，加大科技興煙力度，使企業(yè)得到升華，使員工與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

四、培育企業(yè)文化必須樹(shù)立和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)

大家意識(shí)到，企業(yè)文化培育要貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，這是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。這就要求員工要有強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。煙葉生產(chǎn)要嚴(yán)格按規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，以企業(yè)“種好煙、收好煙、供好煙、銷(xiāo)好煙”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方針，加大煙葉標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)配套體系建設(shè)和技術(shù)、人才投入，建立完善全面質(zhì)量保證體系，不斷提高技術(shù)到位率，規(guī)范收購(gòu)措施，不斷提高煙葉質(zhì)量及其市場(chǎng)占有率，為企業(yè)發(fā)展提供保障。

五、培育企業(yè)文化必須樹(shù)立和增強(qiáng)效率意識(shí)

在很多人看來(lái)，企業(yè)文化是企業(yè)在各個(gè)發(fā)展時(shí)期精神面貌的一種集中體現(xiàn)。企業(yè)發(fā)展是速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、規(guī)模與結(jié)構(gòu)、投入與產(chǎn)出的統(tǒng)一。只有提高企業(yè)效率，減少費(fèi)用支出，節(jié)約成本，提升品牌含金量，增強(qiáng)產(chǎn)品的價(jià)值，才能向科技要效益，向管理要效益，向品牌要效益，使管理逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化，使企業(yè)百尺竿頭再進(jìn)一步，再造企業(yè)文化。煙草商業(yè)企業(yè)要按照“少層次、短流程、扁平化”的要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)體系和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化重組；建立健全現(xiàn)代物流體系，實(shí)現(xiàn)卷煙高效率、低成本的集中配送；推進(jìn)服務(wù)技術(shù)手段革命，加快實(shí)施卷煙專(zhuān)賣(mài)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，逐步實(shí)行“電話(huà)訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”；推動(dòng)“四網(wǎng)合一”，建立健全煙葉收購(gòu)流程等質(zhì)量效率機(jī)制流程；加強(qiáng)專(zhuān)銷(xiāo)結(jié)合、三線(xiàn)聯(lián)動(dòng)、快速辦案，為客戶(hù)提供送貨、維權(quán)、咨詢(xún)等方面的瞬時(shí)服務(wù)，助其及時(shí)把握時(shí)機(jī)，提高效率，增加效益。

六、培育企業(yè)文化必須樹(shù)立和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

調(diào)查表明，培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)，推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，可以

增加人們對(duì)煙草行業(yè)的親切感和信任感，有利于深化企業(yè)改革；有利于增加工作透明度，從根本上克服煙草行業(yè)的官商作風(fēng)，培養(yǎng)干部、職工“吃服務(wù)飯，掙辛苦錢(qián)”敬業(yè)意識(shí)與服務(wù)意識(shí)，弘揚(yáng)中華民族的傳統(tǒng)美德；有利于在自己營(yíng)造的“高壓圈”中提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，改善服務(wù)態(tài)度，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)精神文明建設(shè)；有利于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，融洽與各部門(mén)及消那費(fèi)者之間的感情，從而贏得市場(chǎng)與效益。適應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)的需要，適應(yīng)樹(shù)立煙草新形象的需要。大家討論到，樹(shù)立和增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，要從以下方面著手：重視對(duì)零售終端的開(kāi)發(fā)與服務(wù)，提高客戶(hù)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，凈化市場(chǎng)環(huán)境；積極傳播當(dāng)前行業(yè)政策，搜集市場(chǎng)信息，化解品牌暫時(shí)短缺帶來(lái)的矛盾，最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以客戶(hù)滿(mǎn)意、服務(wù)優(yōu)質(zhì)為落腳點(diǎn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的“管理力、創(chuàng)新力、凝聚力、市場(chǎng)控制力”，努力開(kāi)拓市場(chǎng)；牢固樹(shù)立“客戶(hù)至上、服務(wù)為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、共同發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、服務(wù)方式，改善服務(wù)態(tài)度，注意服務(wù)藝術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高卷煙零售戶(hù)和煙葉種植農(nóng)戶(hù)對(duì)煙草行業(yè)和企業(yè)的信任度、依賴(lài)度和忠誠(chéng)度，增加公司效益。如此，行業(yè)與企業(yè)才能在激烈的煙草市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

最后，大家一致認(rèn)為，上述六種意識(shí)，應(yīng)對(duì)員工“內(nèi)化于心、外化于形”，即通過(guò)制度建設(shè)或管理要求，體現(xiàn)為員工的思想觀念、思維方式、行為規(guī)范、行為方式等方面的統(tǒng)一，并使員工對(duì)種統(tǒng)一有著強(qiáng)烈的認(rèn)同感，使這種潛移默化所塑造的企業(yè)風(fēng)格，成為一種無(wú)形的力量，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。