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101路是××市第二大主干道，而且是唯一一條貫穿市內(nèi)公交線路。每天，乘坐101路公交車的乘客總會遇到一位面帶微笑，親切和藹的女乘務(wù)員，在小小的車廂里，用她們那顆真誠善良的心，贏得了乘客的贊譽(yù)。她就是××現(xiàn)代軌道交通有限公司黃河路車場101路無軌電車乘務(wù)員。

××1977年3月出生，現(xiàn)有文化程度大專，1994年參加工作，1999年12月加入中國共產(chǎn)黨，曾擔(dān)任團(tuán)干部和黨小組長工作，她思想積極要求進(jìn)步，時刻牢記自己是一名黨員，對待工作勤勤懇懇，在乘務(wù)員平凡的崗位上，以李素麗為榜樣，把全部的熱情投入到為乘客的服務(wù)之中，處處起模范帶頭作用，認(rèn)真完成組織交給的各項工作任務(wù)。

以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎送每位乘客是××在工作中的宗旨。隨著社會文明程度的進(jìn)步，乘客對公交司乘人員的服務(wù)要求越來越高，××就努力鉆研心理學(xué)、語言學(xué)等知識，并潛心研究各種乘客的心理和要求，利用業(yè)余時間走訪沿線地理環(huán)境，有針對性地為老幼病殘孕、上班族、外地乘客、中小學(xué)生等乘客提供滿意周到的服務(wù)，把最需要的服務(wù)送到他們的身上。老幼病殘孕乘客，怕摔怕碰著，××就攙扶上下車，重點照顧；上班族乘客最急的是按時上班，她盡量等他們；外地乘客既怕上錯車，又怕坐過站，××百問不煩，到站提醒，請他們坐“放心車”；中小學(xué)生天生活潑，她就不間斷地引導(dǎo)提示他們，維護(hù)公共秩序，注意交通安全。××正是憑著自己豐富的工作經(jīng)驗，過硬的服務(wù)本領(lǐng)，憑著一顆真誠的心，換來了乘客的滿意。

為了更好地為乘客服務(wù)，××同車組人員一道在車上自備了針線、方便袋、地圖、市內(nèi)路線圖、急救藥箱等物品，并自己用錢買來布料，制作小棉墊、隔涼套、遮陽簾，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。為使101路的服務(wù)質(zhì)量上檔次，促使自己更好地為乘客服務(wù)，她在全體乘務(wù)員中發(fā)出倡議，實行掛牌服務(wù)，并在車頭前最醒目的地方掛有“青年文明號”牌匾，隨時接受職工和乘客的監(jiān)督。每當(dāng)101路3940號車行駛在黃河路上，乘客們都情不自禁地伸出大拇指稱贊這臺車的乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度真好，有的乘客特意等上十幾分鐘，專乘她的車。在服務(wù)中，××總結(jié)了“四字”服務(wù)方針，即服務(wù)質(zhì)量突出一個“優(yōu)”字，體貼乘客突出一個“細(xì)”字，業(yè)務(wù)本領(lǐng)突出一個“硬”字，服務(wù)方法突出一個“巧”字，針對“巧”字服務(wù)，她又總結(jié)出了“七巧”和“八心”服務(wù)，即語言巧服務(wù)、行為巧服務(wù)、親情巧服務(wù)、態(tài)度巧服務(wù)、手勢巧服務(wù)、隨機(jī)巧服務(wù)和季節(jié)巧服務(wù)等。八心：即觀察細(xì)心、道歉誠心、服務(wù)熱心、乘車舒心、解釋耐心、遇事要關(guān)心、工作專心、上班開心等，形成了自身服務(wù)特色。

十年來，她把為乘客服務(wù)、為公交奉獻(xiàn)當(dāng)作一種職責(zé)。她常年堅持在車內(nèi)用小喇叭喊站宣傳，職工稱她是“黨員小喇叭”。夏季為職工送涼爽，冬季積極參加除雪防滑，每年的除夕之夜，她都放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會，到車場進(jìn)行義務(wù)奉獻(xiàn)。僅一年××同志就奉獻(xiàn)工時300余小時。她先后帶徒弟8人，2名加入了中國共產(chǎn)黨，6名加入了中國共青團(tuán)。在車場開展的“學(xué)邯鋼降成本增收節(jié)支”活動中，她帶頭節(jié)省每一分錢，每月在乘務(wù)員“創(chuàng)收節(jié)能”考核中，名列前茅。幾年來，××先后榮獲局“夏運杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵、公司先進(jìn)生產(chǎn)者、三八紅旗手、十大青年標(biāo)兵等光榮稱號。

如今，101路省級“青年文明號”的××，用她心中的一團(tuán)火，真誠對待每一位乘客，真誠對待同事和朋友們，人稱她是一粒種子，播到哪里，哪里就開花結(jié)果；走到哪里，就把真誠和微笑帶到哪里。