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為進(jìn)一步加強(qiáng)對信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，暢通群眾信訪渠道，切實把群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題化解在當(dāng)?shù)?，消滅在萌芽狀態(tài)，維護(hù)正常的社會秩序，保證機(jī)關(guān)各項工作的有序開展，經(jīng)鎮(zhèn)黨委、政府研究，決定進(jìn)一步完善鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)、中層干部及村支部書記接待群眾來訪制度?，F(xiàn)將有關(guān)情況通知如下：

一、接訪人員、時間和地點(diǎn)安排

我鎮(zhèn)每周一、三、五進(jìn)行信訪接待，周一由1名黨政領(lǐng)導(dǎo)、2名一般干部和2名人大代表組成；周三、周五由1名中層正、副職和2名村書記組成。班子成員及中層正、副職任組長，一般干部、人大代表和村書記分組參與接訪（分組名單及接訪日期詳見附件），從2012年4月起執(zhí)行，每次接訪時間為一天，鎮(zhèn)黨委在鎮(zhèn)綜治辦內(nèi)專門設(shè)立接訪室用于接待。

二、工作要求

（一）要思想重視，到崗到位。接訪的班子成員、機(jī)關(guān)干部應(yīng)妥善安排好當(dāng)日工作，準(zhǔn)時參加接訪，不得無故缺席。接訪當(dāng)日，綜治辦提早一天發(fā)溫馨提示給當(dāng)值成員。接訪人員如遇會議、出差等特殊情況，必須事先搞好內(nèi)部調(diào)劑，一般干部要征得組長同意，班子成員之間可自行調(diào)劑，但必須征得黨委書記同意。

（二）要盡職盡責(zé)，規(guī)范接訪。接訪將落實“首問責(zé)任制”，即誰接訪；誰負(fù)責(zé)。誰接訪；誰辦理或轉(zhuǎn)交。誰接訪；誰落實、督辦。直至信訪件辦理完結(jié)。接訪過程中要注意身份，把握分寸，認(rèn)真做好記錄，既不能推諉扯皮，又不能擅自開口亂保證，對勞力安置費(fèi)、養(yǎng)老保險等敏感性、政策性強(qiáng)的問題要尤其慎重，如因處理不當(dāng)造成經(jīng)濟(jì)損失、法律糾紛、社會不穩(wěn)定等嚴(yán)重后果的，將嚴(yán)肅追究帶班班子成員和相關(guān)人員的責(zé)任，并與機(jī)關(guān)效能建設(shè)考核掛鉤。

（三）要態(tài)度明確、狠抓落實。對接訪過程中群眾反映的問題，應(yīng)視不同性質(zhì)區(qū)別對待。對理由正當(dāng)，政策明確的，應(yīng)給予當(dāng)場解決；對政策不明確，一時無法解決的，應(yīng)給予限期答復(fù)；對無理上訪的，應(yīng)給予嚴(yán)肅的批評教育。對需要限期答復(fù)的問題，接訪組必須牽頭開好協(xié)調(diào)會議，統(tǒng)一思想，提出初步解決方案，并及時向鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，做到件件有答復(fù)，事事有回音。

（四）要各方配合，形成合力。接訪過程中涉及相關(guān)行政村、居委會、企事業(yè)單位和職能部門，需要詢問或咨詢的，應(yīng)隨叫隨到，積極配合。如無故不予配合的，將予以通報批評。

（五）要資料齊全，統(tǒng)一口徑。接訪過程中，綜治辦一名工作人員陪同記錄，以備查詢。接訪結(jié)束后，綜治辦應(yīng)負(fù)責(zé)做好資料統(tǒng)計、信訪件登記等善后工作，以便上下銜接，統(tǒng)一對重復(fù)上訪戶、糾纏戶的答復(fù)口徑。