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按照區(qū)委組織部下發(fā)的《**區(qū)關(guān)于開展“走進(jìn)基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，我們**社區(qū)（街道）黨工委對如何有效開展活動(dòng)，真正做到“民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所助”進(jìn)行了專門研究，重點(diǎn)在構(gòu)建長效機(jī)制、完善服務(wù)制度上下功夫，進(jìn)一步改進(jìn)工作，使各項(xiàng)服務(wù)更貼近群眾，更關(guān)注民生，更惠及百姓。

一、變“聯(lián)系”為“會(huì)診”，合力解決問題

多年來我們堅(jiān)持機(jī)關(guān)干部聯(lián)系居委制度，要求機(jī)關(guān)干部每周下一次居委，做到下情上達(dá)，上情下傳，當(dāng)好信息傳遞員。今年社區(qū)（街道）黨工委為了進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)、更好服務(wù)基層一線，決定將原來的“聯(lián)系”制度改為“會(huì)診”制度，要求機(jī)關(guān)干部在當(dāng)好原來聯(lián)絡(luò)員的基礎(chǔ)上，積極參與居委工作，對居民區(qū)遇到的群眾需要解決的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，要參與“會(huì)診”，“會(huì)診”難以解決的，將問題帶回，由街道領(lǐng)導(dǎo)組織有關(guān)科室共同進(jìn)行再次“會(huì)診”，及時(shí)有效地幫助居民區(qū)解決矛盾、難題。前一段時(shí)間，周家嘴路773弄2號(hào)20多戶居民家因水管老化，被堵住，用水發(fā)生困難，只有更換管子，才能解決問題。但這些居民的住所系某企業(yè)的系統(tǒng)公房，而該企業(yè)已倒閉，無人管理，更說不上維修。對于群眾的困難，機(jī)關(guān)干部參與居委召開的聽證會(huì)，聽取居民意見，因問題棘手，聯(lián)絡(luò)員及時(shí)將此問題帶回街道“會(huì)診”，之后由街道出資更換水管，解決了用水困難。同時(shí)，幫助解決了樓道照明問題，居民們給街道送來了錦旗，上書：“甘泉流入民心，燈光照亮民路，真心務(wù)實(shí)為民?！薄皶?huì)診”小區(qū)工作制度實(shí)行三個(gè)月來，已“會(huì)診”處置了涉及小區(qū)衛(wèi)生、物業(yè)管理、違章搭建等問題33件。

二、變“不定期”為“定期”，切實(shí)服務(wù)基層

長期以來，**路街道班子成員聯(lián)系基層執(zhí)行的是不定期聯(lián)系制度，由于彈性較大，執(zhí)行的效果與居委的要求、與群眾的要求有差距。今年以來，社區(qū)（街道）黨工委為了更好地服務(wù)社區(qū)群眾，要求街道領(lǐng)導(dǎo)班子成員，改不定期為定期聯(lián)系居委，每位班子成員每三個(gè)月對所有居委會(huì)輪流進(jìn)行一次工作聯(lián)系，幫助居委解決重點(diǎn)疑難矛盾。

前些日子，**居委干部接到**路3**弄居民反映：弄內(nèi)歷史遺留的違章簡屋租賃給外來人員，衛(wèi)生條件差，與弄內(nèi)環(huán)境極不協(xié)調(diào)，要求街道給予拆除。正趕上街道辦事處主任定期到居委聯(lián)系，當(dāng)即作出決定，拆除簡屋，還整潔環(huán)境于民。在街道城管部門和居委會(huì)干部的通力協(xié)作下，近百平方米的臨時(shí)簡屋被順利拆除，居民區(qū)環(huán)境改善了，居民們滿意了。

街道實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)定期聯(lián)系居委會(huì)制度以來，已解決重點(diǎn)疑難問題5件，促進(jìn)了居民區(qū)急、難、愁問題的解決。

三、變“值班”為“上班”，方便廣大群眾

歷年來，街道各服務(wù)窗口和各居委會(huì)執(zhí)行的是節(jié)假日值班制度，一些服務(wù)窗口雙休日不對外服務(wù)。而一些居民平時(shí)工作忙，只有雙休日有空，希望居委會(huì)和服務(wù)窗口雙休日對外開放服務(wù)?！懊裼兴?，我有所應(yīng)”，社區(qū)（街道）黨工委在推進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)中，把群眾反映的問題作為一項(xiàng)實(shí)事工程來抓，經(jīng)過專題研究，決定在社區(qū)各服務(wù)窗口全面實(shí)行365天對外無休服務(wù)，居委會(huì)變雙休日值班為上班。今年五月中旬推行此項(xiàng)制度以來，給居民帶來了方便，深受群眾歡迎，有的乘雙休日到社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心辦理《勞動(dòng)手冊》、有的咨詢支內(nèi)人員回滬退休補(bǔ)差、有的來滬人員前來辦理**市臨時(shí)居住證。居委會(huì)推出錯(cuò)時(shí)工作制，一些本來雙休日不能及時(shí)得到調(diào)處的居民間的糾紛矛盾能夠及時(shí)得到調(diào)解，居民中的急難問題，也能及時(shí)得到處理和緩解。進(jìn)入暑期后，又在居委會(huì)中推進(jìn)早上提前一小時(shí)上班，讓居民避開酷暑，方便居民到居委辦事。

四、變“冷線”為“熱線”，強(qiáng)化群眾監(jiān)督

街道城管科的電話兼有受理市民投訴的職能，雖然在促進(jìn)社區(qū)管理中發(fā)揮了作用，但由于宣傳力度不夠，加上沒有制定相關(guān)工作制度，因而這條電話線曾經(jīng)有點(diǎn)“冷”。為了讓市民更多地參與社區(qū)市容環(huán)境的監(jiān)督管理，街道專門開通了市容管理熱線電話，建立了登記、匯報(bào)、交辦、落實(shí)、反饋等制度，并通過各居民區(qū)加大宣傳力度，從而使冷線變熱線。熱線電話開通一年來，已受理近100個(gè)熱線電話，一批市容管理的難點(diǎn)問題及時(shí)得到妥善處置。前不久，一居民來電反映：街道市容執(zhí)法隊(duì)拆除了梧州路一弄口的一間遺留違章后，緊挨著邊上一飲食店卻沿街借機(jī)開出一扇門，影響了市容衛(wèi)生。街道熱線電話受理后，市容執(zhí)法隊(duì)即刻前往勸阻，及時(shí)處理了新的違章事件。

“走進(jìn)基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)是各級黨組織推動(dòng)科學(xué)發(fā)展觀、密切黨群關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要抓手，是增強(qiáng)基層黨組織和黨員內(nèi)在活力的重要載體，我們將進(jìn)一步完善聯(lián)系服務(wù)群眾工作體系，健全工作機(jī)制，創(chuàng)新活動(dòng)方式，努力使服務(wù)群眾工作不斷取得新的成效。