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為適應(yīng)新形勢對加強和改進(jìn)信訪工作提出的要求，根據(jù)《中共*省委、*省人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)信訪工作的意見》(粵發(fā)[*)19號)精神，結(jié)合我市信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案負(fù)責(zé)制，特制定本方案。

一、約訪領(lǐng)導(dǎo)

約訪領(lǐng)導(dǎo)為市長、副市長，及受市長、副市長委托的秘書長、副秘書長和有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人。

二、約訪地點

市政府辦公廳信訪局群眾來訪接待室或市政府會議室。

三、約訪內(nèi)容

(一)對黨和國家方針、政策、法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件實施后的反映；

(二)對政府制定的涉及群眾生產(chǎn)生活的重大決策和全局性工作等重大問題的意見、建議；

(三)群眾反復(fù)信訪，部門難以解決，需由市政府領(lǐng)導(dǎo)包案研究解決的信訪問題。

四、組織工作

(一)市政府領(lǐng)導(dǎo)約訪群眾的工作安排由市政府辦公廳信訪局負(fù)責(zé)落實，并做好現(xiàn)場協(xié)調(diào)組織工作；

(二)市有關(guān)法制部門負(fù)責(zé)約訪事項涉及的政策法規(guī)審核把關(guān)工作；

(三)市公安局負(fù)責(zé)做好約訪現(xiàn)場的安全保衛(wèi)工作；

(四)市政府辦公廳新聞信息處負(fù)責(zé)做好領(lǐng)導(dǎo)約訪的宣傳報道工作。

五、約訪程序

(一)根據(jù)重大信訪案件領(lǐng)導(dǎo)分工包案的原則，結(jié)合工作實際情況和需要，采取不定期安排約訪群眾的形式。

(二)每年的1月、7月，由市政府辦公廳信訪局對群眾重復(fù)反映的主要信訪問題進(jìn)行綜合甄選，將擬定的約訪事項報分管信訪工作的副市長、秘書長審核后，呈報市長批示，再交由市政府領(lǐng)導(dǎo)分別包案負(fù)責(zé)研究解決。待問題解決或已有初步解決方案后，由信訪包案領(lǐng)導(dǎo)有針對性、有選擇地約訪群眾，向群眾通報解決結(jié)果或聽取群眾的意見。

(三)約訪領(lǐng)導(dǎo)確定約訪時間后，由信訪局在約訪的前3天負(fù)責(zé)通知約訪事項涉及的5名以下信訪人代表，以及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加約訪。

(四)市政府領(lǐng)導(dǎo)約訪后，由信訪局負(fù)責(zé)整理約訪紀(jì)要，并于約訪后3個工作日內(nèi)報約訪領(lǐng)導(dǎo)審定。

六、督查反饋

(一)約訪事項由責(zé)任單位按照約訪領(lǐng)導(dǎo)的指示辦理，一般應(yīng)在30日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，應(yīng)力爭在90日內(nèi)辦結(jié)；最后辦理結(jié)果應(yīng)及時答復(fù)信訪人，并報送信訪局；不能按期辦結(jié)的，應(yīng)向信訪局說明辦理進(jìn)度情況以及下一步工作意見。

(二)信訪局負(fù)責(zé)約訪事項的督查催辦和辦理情況反饋工作。收到責(zé)任單位的辦理結(jié)果后，要認(rèn)真審核，符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的，報送約訪領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后結(jié)案。不符合結(jié)案標(biāo)準(zhǔn)的，退回責(zé)任單位重新辦理，或按領(lǐng)導(dǎo)批示意見繼續(xù)辦理。