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中國*銀行**支行成立于*年1月8日，在中國金融工會和市金融工委的關(guān)心支持下，在總、分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，六年來*支行堅持以發(fā)展為硬道理，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)的經(jīng)營理念；以人為本，堅持隊伍建設(shè)，完善考核機制；實現(xiàn)有效溝通，創(chuàng)造寬松、和諧的發(fā)展環(huán)境，營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍；堅持健康、高效、有序的科學(xué)管理。二個文明齊抓并進，扎扎實實走低風(fēng)險、快增長、高效益、健康的可持續(xù)發(fā)展之路。連續(xù)六年完成和超額完成各項主要經(jīng)營指標(biāo)，資產(chǎn)、負債各項業(yè)務(wù)均衡高速發(fā)展。至*年底，年度稅前利潤為15396萬元，人均利潤296萬元，各項存款余額58.3億元，各項貸款余額55億元，按揭貸款余額35.8億元，國際業(yè)務(wù)結(jié)算量16.6億元，不良資產(chǎn)率0.03%，利息實收率99.7%。六年來，支行在創(chuàng)造效益的同時，員工隊伍建設(shè)不斷加強，培養(yǎng)了一大批人才，支行培養(yǎng)了11名高級客戶經(jīng)理；有4人從普通員工走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，為兄弟支行輸送了2名支行行級干部，為分行輸送了一名分行行級領(lǐng)導(dǎo)。經(jīng)過不懈的努力，*支行幾年來在取得驕人業(yè)績：*和*年度獲得總行“青年文明號”；*年度獲全國金融系統(tǒng)“五一”勞動獎狀；*年度獲*分行金牌團隊金獎；*年度獲*分行金牌團隊銀獎；連續(xù)四年獲總行“十佳支行”、“先進支行”稱號。

*支行之所以能夠取得以上這些優(yōu)異的成績，除了上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持、全體員工的團結(jié)拼搏，主要從以下幾個方面作為抓手，堅持不懈，終出成果：

一、以人為本，抓人才引進和員工素質(zhì)建設(shè)

銀行的競爭首先是人才的競爭，沒有優(yōu)質(zhì)人才，銀行就沒有前途，為此開業(yè)之初我行首先嚴把人員入行關(guān)，重在人的基本道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)潛力，對應(yīng)聘人員精挑細選、唯才是用，決不徇私情引進不合格人員，而對優(yōu)秀人才，行領(lǐng)導(dǎo)不惜三顧茅廬，以情動人、以機制動人，以前景動人，幾年來，引進了一大批優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干和從信貸到營業(yè)部的一批重要崗位的管理人員，形成了市場營銷、信貸管理、個人按揭、票據(jù)業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)、會計主管等配備齊全的人才隊伍。

引進優(yōu)秀的員工隊伍僅僅是一個好的基礎(chǔ)。為了在快速發(fā)展的市場和日益國際化的競爭中取勝，支行堅持不懈抓隊伍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育。

（一）全員全方位培訓(xùn)

通過營業(yè)部晨會、信貸周例會，采用請分行專業(yè)人員來行講授、行內(nèi)自學(xué)、業(yè)務(wù)尖子PPT帶教等各種形式，開展新業(yè)務(wù)培訓(xùn)和新員工傳統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每位員工熟悉和掌握最新的業(yè)務(wù)信息。

（二）多層次、有針對性培訓(xùn)

支行組織員工分批考察新加坡銀行，親身體驗國際銀行界的服務(wù)理念、產(chǎn)品模式、業(yè)界環(huán)境，適應(yīng)金融業(yè)的對外開放、更好地接軌。

行領(lǐng)導(dǎo)和部分員工積極參加了分行組織高級金融研修班，較系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商業(yè)銀行的理論與專業(yè)知識，有效地提高銀行中高級員工的綜合素質(zhì)。為了提高員工的道德素養(yǎng)，形成良好的職業(yè)操守，支行積極鼓勵并組織部分員工參加了圓桌教育課程。每年支行還接受大學(xué)畢業(yè)實習(xí)生，支行成為青年學(xué)習(xí)、實踐的搖籃，也為支行挑選后備隊伍提供了一個很好的渠道。支行堅持員工輪崗實踐、培養(yǎng)多面手，鼓勵員工成長，有效地促進隊伍的建設(shè)。經(jīng)過嚴格管理、不斷培訓(xùn)，員工隊伍業(yè)績普遍優(yōu)秀，業(yè)務(wù)嫻熟、各具特色，又都是多面手，就營銷隊伍而言，目前23位客戶經(jīng)理中，11位為高級客戶經(jīng)理，其中四位走上了支行領(lǐng)導(dǎo)班子崗位，客戶經(jīng)理人均存款余額2.13億元，12人超億元，其中8人超2億元。最高單產(chǎn)達7億以上，正是靠著這支職業(yè)道德優(yōu)良、市場開拓能力強，業(yè)務(wù)精、朝氣蓬勃、團結(jié)拼搏、求真務(wù)實的員工隊伍，鑄就了*支行今天的輝煌。

二、建立機制，不斷完善公平、公正、公開、多勞多得制度

*銀行機制具有建設(shè)特色，如何發(fā)揮這個特色空間，則是支行必須做好的一篇文章。行領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一思想，堅定不移地樹立以利潤為中心的經(jīng)營理念，切實貫徹多勞多得的分配原則，在總、分行“二率掛鉤”總體框架內(nèi)，建立起科學(xué)、合理、公開、公平、公正的激勵考核制度，并逐年完善。我們制定了支行市場營銷人員的利潤考核辦法，把工資、獎金、費用與創(chuàng)利直接掛鉤，根據(jù)年度經(jīng)營指標(biāo)和業(yè)務(wù)政策導(dǎo)向及業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整要求，對每一業(yè)務(wù)品種確定一個盈利空間，以此為杠桿推動工作重點，確保支行各項業(yè)務(wù)全面、合理健康發(fā)展，調(diào)動非市場人員積極性，凡是能創(chuàng)造模擬利潤的額外享受市場人員待遇，為此全行員工的創(chuàng)利積極性得到了空前的發(fā)揮。同時，對市場以外的部門進行管理和服務(wù)考核，如對營業(yè)部實行除基本工資外把一切其他收入與會計出納工作量，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度掛鉤考核。實行公開、透明能上能下的員工轉(zhuǎn)級、末位淘汰、干部選提機制，使人盡其才，才盡其用。

三、搭建平臺，最大限度地發(fā)揮市場開發(fā)優(yōu)勢

為了發(fā)揮市場人員的更大潛力，讓他們在繁雜的事務(wù)性操作中和內(nèi)部疏通中解放出來，支行從營銷支撐、信息溝通、操作平臺建立、培訓(xùn)等幾方面建立支行的業(yè)務(wù)支撐體系。使領(lǐng)導(dǎo)成為業(yè)務(wù)發(fā)展的強大支撐和員工的強大后盾。如幫助客戶經(jīng)理與客戶上層疏通，促進成功營銷，做到少出問題，多出效益；將貸款項目信息情況與分行風(fēng)險部、貸審會、專員辦進行及時充分溝通，提高成功率；建立了票據(jù)、審貸、按揭、外匯的專人操作流程，為市場人員提供除營銷外的一套完整的支撐體系；不定期地進行票據(jù)、按揭、保險等業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品的培訓(xùn)，盡可能讓每位員工熟悉和掌握最新的業(yè)務(wù)信息。

四、適應(yīng)競爭，以產(chǎn)品為抓手堅持業(yè)務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)先一步

在激烈的市場競爭中，只有緊緊地把握市場的發(fā)展脈搏，立足早認識、快行動，抓機遇、搶時機，才會在競爭中獲得生存與發(fā)展。早在*年，支行在對旭電子公司的市場開發(fā)中，創(chuàng)新設(shè)計了對出票人的授信票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，使該業(yè)務(wù)在系統(tǒng)內(nèi)迅速推廣，取得銀企雙贏的效果。在*年，支行根據(jù)*地區(qū)經(jīng)濟的特點，認識到按揭業(yè)務(wù)的長遠市場效益，開始積極引進按揭人才，制定激勵政策，進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，率先大力發(fā)展按揭，克服重重困難搶占市場份額，才會有今天在系統(tǒng)內(nèi)甚至在地區(qū)內(nèi)遙遙領(lǐng)先和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的顯著成效。

五、科學(xué)有序，確保支行健康、高速、持續(xù)發(fā)展

經(jīng)過六年的堅持和完善，支行的管理日臻成熟，基本形成了“月、周、日會”制度：每月行務(wù)會議總結(jié)上月工作，部署本月計劃，各部門匯報計劃執(zhí)行完成情況，分析支行經(jīng)營狀況，存在問題，解決方法，傳達貫徹上級精神；每周信貸例會：信貸員匯報9個半天工作、問題，分析研討業(yè)務(wù)推進，各部門情況信息溝通、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等；營業(yè)部周、日會，分析問題、評講工作。

發(fā)展是目標(biāo)，穩(wěn)定是基礎(chǔ)，安全是保障。全行干部、員工通一思想，深刻認識三者關(guān)系，認識安全的重要性。幾年來從機構(gòu)加強、責(zé)任落實、制度完善、教育培訓(xùn)、反搶劫預(yù)案演練、安全保衛(wèi)日常檢查及節(jié)假日重點檢查、技、物防設(shè)施更新等一系列措施上將三防一保落到實處，保證了支行七年安全無事故。

六、有效溝通，堅持文明建設(shè)和文體活動齊抓并進

支行黨、政、工、團發(fā)揮各自特點緊密配合，緊緊圍繞支行中心工作，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以人為本，實現(xiàn)有效溝通，建立和諧的人際關(guān)系；創(chuàng)造寬松、和諧的發(fā)展環(huán)境；營造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍和健康穩(wěn)定、活潑、積極向上的企業(yè)文化氛圍；增強隊伍凝聚力，進一步激發(fā)全體員工的工作熱情，為支行健康持續(xù)發(fā)展發(fā)揮了積極的推動作用。

（一）支行通過支部生活會、民主生活會、黨課，積極開展先進性教育和一名黨員一面旗活動，一大批青年積極向黨組織靠攏，經(jīng)過培養(yǎng)，有五位同志光榮加入了黨組織，并在多個崗位上擔(dān)當(dāng)起重要職責(zé)。

（二）積極開展職業(yè)道德教育，通過影像觀看、先進學(xué)習(xí)、監(jiān)獄實地參觀，版報宣傳，進行正、反兩方面的警示教育，使員工樹立正確的人生觀和職業(yè)道德觀。七年來，支行員工無一例違紀違法。

（三）通過每年組織定點助學(xué)甘肅華池縣中小學(xué)和賑災(zāi)幫困活動及青年志愿者活動，使得員工建立起社會責(zé)任感和實踐愛心傳遞活動，促進了員工愛崗敬業(yè)。

（四）關(guān)心員工福利，做好防暑降溫，精心辦好職工食堂，組織好員工體檢、療休養(yǎng)、員工病、產(chǎn)假、特殊情況及日常家訪工作。及時了解員工生活情況，促進家庭和睦，開展員工談心、生日慰問，加強溝通、理解。圍繞一線切實做好各項細致入微的后勤、保障、服務(wù)工作，為員工營造一個溫馨舒適的工作環(huán)境。做好重大節(jié)慶及傳統(tǒng)節(jié)假日的慰問工作，支行每年組織行慶暨家屬答謝會，一起分享勞動的成果和成長的快樂；組織春節(jié)年夜飯暨員工迎春聯(lián)歡會；從元旦、春節(jié)、三八、五一、六一到中秋、國慶，使員工在各個節(jié)慶中都感受到集體的溫暖和關(guān)愛。

（五）開展各項文體活動，在有益于健康的集體活動中培養(yǎng)團隊精神、增強隊伍凝聚力。支行每年組織春秋旅游，增進部門之間、員工之間感情交流、思想溝通、調(diào)節(jié)身心、陶冶情操。堅持員工定期、定場地開展每周一次體鍛活動，增強體質(zhì)，活躍業(yè)余生活，促進群眾性體育活動的開展，也為參加每年一度的分行運動會奠定體能、技術(shù)基礎(chǔ)。連續(xù)幾年來，支行分別獲得分行運動會二次團體總分第一名，二次團體第三名的優(yōu)秀成績。組織員工銀企青年聯(lián)誼會、舞蹈培訓(xùn)班，積極參加分行文藝演出等各項文體活動。

通過這些潤物細無聲，于細微處見真情的工作，員工對銀行的感情紐帶進一步緊密，員工誠信度得到提高，隊伍凝聚力增強，員工工作生活增添了色彩，企業(yè)文化氛圍得以建設(shè)烘托，有力地促進了銀行的健康穩(wěn)定發(fā)展.