前言：本站為你精心整理了金融機(jī)構(gòu)怎樣抓好客戶服務(wù)范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢。

給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)需要從兩個(gè)方面著手，一是對于自己的產(chǎn)品和服務(wù)非常了解和熟悉，二則是相關(guān)的法律知識！

先講第一點(diǎn)，我所在的是金融機(jī)構(gòu)，客戶通過我來炒股票，能給客戶提供的服務(wù)就僅限在股票及股票的相關(guān)領(lǐng)域，對于這一點(diǎn)我想的很深刻，也想了很多，因?yàn)槌垂删褪沁x擇股票和選擇時(shí)機(jī)兩個(gè)問題，而能夠做好選股和選時(shí)機(jī)這兩件事是需要付出很大很大的努力和代價(jià)的，而我正在樂此不疲的去做，因?yàn)槲沂钟兄居诔蔀榛鸾?jīng)理，我本來想的就是給客戶賺到更多的財(cái)富，當(dāng)然在這一過程中，我也會得到財(cái)富。如果我不能給客戶提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)，我會感到內(nèi)疚！

前幾天，國慶節(jié)之前，有個(gè)客戶問我江銅權(quán)證行權(quán)的事，具體問的是，江銅權(quán)證行權(quán)。江銅權(quán)證到期了，他賣出了別的股票騰出資金來行權(quán)，但是哪天行權(quán)遇到了一個(gè)問題，就是當(dāng)天進(jìn)入行權(quán)期之后是第二天就能得到股票還是行權(quán)期的最后那一天，客戶問我，我就去問公司了，公司的回答后，我就去給客戶解釋，但是因?yàn)闄?quán)證這塊我并沒有解釋好，所以導(dǎo)致客戶很生氣，對此我很難受，我一直認(rèn)為我能給客戶提供很好的服務(wù)，因?yàn)槲页垂傻浆F(xiàn)在八九年時(shí)間了，另外我做職業(yè)操盤手也整整29個(gè)月，我一直堅(jiān)信我對A股還是很有研究的，但是權(quán)證這塊卻沒有足夠關(guān)注，我為沒能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而內(nèi)疚，而這也是我一會繼續(xù)努力的地方！

只有有能力給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我會花費(fèi)大量的甚至是終身的時(shí)間和精力來提高自己的能力！

第二個(gè)問題就是相關(guān)法律，因?yàn)橛绣X的客戶并不都是對證券很了解，同時(shí)對證券的相關(guān)法律很了解，而我作為證券從業(yè)人員則對證券很了解，同樣也對法律很了解，這是信息不對稱，就容易出現(xiàn)信息不對稱很有可能出現(xiàn)的問題！

我對證券法和一些金融法規(guī)專門研究過，我是想在證券金融行業(yè)長久的存在下去，要不也不會花大把的時(shí)間和精力來研究和思考股票了，所以我不會做違法的事，不會去損害客戶的權(quán)益，以提高客戶的權(quán)益為己任。把自己所知道的信息詳詳細(xì)細(xì)的給客戶們說明白！

回到現(xiàn)實(shí)中，有一類客戶我是不開發(fā)，這類客戶的特征就是把炒股當(dāng)成銀行存款，但卻比銀行存款利息高，也就心里不愿意承受風(fēng)險(xiǎn)的人！這類客戶我是不想開發(fā)的，因?yàn)楣墒胁皇翘峥顧C(jī)，相對于銀行存款，股市收益上去，但風(fēng)險(xiǎn)也上不去了，我不能把股市說成是只有收益而沒有風(fēng)險(xiǎn)的市場，而把股市當(dāng)成只有收益而沒有風(fēng)險(xiǎn)的人，這類人我開發(fā)的積極性并不大！

不管是資金幾萬客戶的還是幾十萬，幾百萬，上千萬的客戶，所來的錢不容易，客戶來我這里交易，本身就是對我的信任，我會盡最大努力去服務(wù)好！