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年，全球經(jīng)濟(jì)處于復(fù)蘇階段，中國的擴(kuò)大內(nèi)需型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整政策將會長期貫徹執(zhí)行。在全球金融危機(jī)中，中國零售行業(yè)逆勢上揚(yáng)的優(yōu)異表現(xiàn)被國外零售企業(yè)所關(guān)注。在年，這些國外零售業(yè)將更加關(guān)注在中國市場的投資力度。預(yù)計(jì)中國零售行業(yè)發(fā)展將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長的發(fā)展趨勢，而零售行業(yè)信息化受行業(yè)擴(kuò)張和應(yīng)用深挖的刺激，市場規(guī)模將接近一百億元。

投入增長率16%

年底，雖然迪拜房地產(chǎn)危機(jī)引發(fā)了新一輪的市場恐慌，但在中國市場，隨著中國經(jīng)濟(jì)觸底反彈，回升力度加大，全年實(shí)現(xiàn)8%左右的經(jīng)濟(jì)增長目標(biāo)幾無懸念。商務(wù)部表示，在年，搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的工作將在年的基礎(chǔ)上繼續(xù)深化，將大力擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，增加城市消費(fèi)，推動換代消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需型消費(fèi)。“以舊換新”、“零售業(yè)下鄉(xiāng)”、“家電下鄉(xiāng)”等經(jīng)濟(jì)刺激政策將在年延續(xù)。在國家經(jīng)濟(jì)調(diào)整的大環(huán)境下，中共中央政治局會議提出，年要促進(jìn)國內(nèi)需求特別是消費(fèi)需求持續(xù)增長的發(fā)展目標(biāo)，“擴(kuò)大內(nèi)需”已經(jīng)成為我國的一個基本國策，將會長期貫徹。

在未來兩年內(nèi)，隨著行業(yè)并購、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同等行業(yè)發(fā)展的需要，零售行業(yè)信息化建設(shè)投入仍將保持平穩(wěn)增長的發(fā)展趨勢。計(jì)世資訊預(yù)測，在年，中國零售行業(yè)信息化投入將達(dá)到96.2億元，增長率達(dá)到15.6%，而在2011年，中國零售行業(yè)信息化投入將超過100億元，達(dá)到112.5億元，增長率達(dá)到16.9%。

在年，中國零售行業(yè)信息化需求將是年信息化需求的延續(xù)和深化。門店的擴(kuò)張、供應(yīng)鏈的協(xié)同以及客戶關(guān)系管理將成為零售行業(yè)信息化建設(shè)的主要需求方向。

挖掘自身需求

為應(yīng)對外資零售業(yè)的競爭壓力，內(nèi)資零售業(yè)也將加大門店的擴(kuò)張、供應(yīng)鏈的優(yōu)化、客戶關(guān)系管理等。國內(nèi)零售業(yè)市場投資將進(jìn)一步提速。預(yù)計(jì)在年到2012年之間，將再次形成國外零售企業(yè)淘金中國零售市場的浪潮。

門店擴(kuò)張依然是信息化投入主要方向。在年，中國零售業(yè)在全球金融危機(jī)的大環(huán)境下逆勢增長的優(yōu)異表現(xiàn)，既增強(qiáng)了內(nèi)資零售企業(yè)的市場發(fā)展信心，也獲得更多的外資零售企業(yè)的廣泛關(guān)注。在年，在國家“擴(kuò)大內(nèi)需”政策的持續(xù)支持下，門店渠道向三、四線城市發(fā)展覆蓋，向農(nóng)村市場滲透依然是零售業(yè)發(fā)展的主要趨勢。門店的擴(kuò)張將帶來POS終端、店面管理和供應(yīng)鏈管理等多種零售行業(yè)信息化產(chǎn)品的需求。農(nóng)家店信息化的需求將成為未來零售行業(yè)信息化的新亮點(diǎn)。

供應(yīng)鏈協(xié)同將受到更大的重視。供應(yīng)鏈的管理是零售行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的信息化建設(shè)方向之一，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低企業(yè)運(yùn)營成本，強(qiáng)化企業(yè)補(bǔ)貨能力，成為零售行業(yè)未來信息化應(yīng)用的新趨勢。通過零售企業(yè)與供應(yīng)商之間的信息化系統(tǒng)對接，可以緩解企業(yè)庫存壓力，降低企業(yè)運(yùn)營成本，并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商的快速供貨，以提升零售商的市場競爭力。在“家電下鄉(xiāng)”、“零售業(yè)下鄉(xiāng)”“農(nóng)超對接”等政策貫徹執(zhí)行中，農(nóng)村門店的供應(yīng)鏈管理和農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道管理也將進(jìn)一步刺激零售行業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)的市場需求。由于目前零售商品供應(yīng)商的信息化基礎(chǔ)相對較弱，各門店網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)也參差不齊，在未來，零售企業(yè)對供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)的功能適用性、網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性以及終端易用性等方面，將提出更高的要求。

零售業(yè)客戶關(guān)系管理信息化需求將向精細(xì)化發(fā)展。隨著零售行業(yè)競爭壓力的加大，客戶關(guān)系管理將向客戶消費(fèi)行為深入挖掘發(fā)展。POS系統(tǒng)的前端銷售數(shù)據(jù)與消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣之間的關(guān)聯(lián)分析研究將成為零售企業(yè)未來信息化建設(shè)的新趨勢，通過對零售商目標(biāo)顧客行為習(xí)慣的精準(zhǔn)研究，為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)，增加與消費(fèi)者之間的粘性，以提升企業(yè)的市場競爭力。目前，外資零售企業(yè)在客戶行為精準(zhǔn)分析方面具有較大的優(yōu)勢，而內(nèi)資零售企業(yè)，更多的依然處于會員折扣類的粗放式管理階段，在年，國內(nèi)大型零售企業(yè)的信息化建設(shè)將向BI商業(yè)智能分析系統(tǒng)和商場布局管理系統(tǒng)等精細(xì)化管理方向轉(zhuǎn)移。

中小企業(yè)需求強(qiáng)烈

目前，中國零售行業(yè)信息化應(yīng)用依然處于兩極分化階段，中小型零售企業(yè)信息化應(yīng)用依然處于較低的發(fā)展階段。大型零售企業(yè)依托資金和人力的優(yōu)勢，已經(jīng)廣泛開展基礎(chǔ)信息化應(yīng)用，并開始向應(yīng)用融合方向發(fā)展，但在中小型零售企業(yè)，巨大的建設(shè)投資和繁雜的系統(tǒng)維護(hù)工作阻礙著中小型零售企業(yè)的信息化應(yīng)用，信息化系統(tǒng)在零售行業(yè)中降低運(yùn)營成本，提高市場競爭力的作用已經(jīng)獲得業(yè)內(nèi)廣泛認(rèn)可，在具有資金以及信息化優(yōu)勢的大型零售企業(yè)的競爭壓力下，中小型零售企業(yè)的生存環(huán)境將更為惡劣。

市場競爭的需要使中小型零售企業(yè)的信息化需求更為強(qiáng)烈。隨著應(yīng)用理念的推廣以及針對中小型零售企業(yè)的信息化解決方案的推出，通過服務(wù)外包和系統(tǒng)租用，將使信息化系統(tǒng)向中小型零售企業(yè)覆蓋成為可能，中小型零售行業(yè)的信息化應(yīng)用開始向普及階段發(fā)展。