電力企業(yè)服務(wù)新農(nóng)村匯報
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我局始終堅持“服務(wù)縣委縣政府工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)農(nóng)村經(jīng)濟”的根本宗旨，積極實踐“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的“三新”發(fā)展戰(zhàn)略，認(rèn)真履行電力先行官職責(zé)，為推進新農(nóng)村建設(shè)提供堅強的電力保證和優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。尤其是在縣委、縣政府開展“一學(xué)三整頓”活動中，我局黨委高度重視、深入學(xué)習(xí)、認(rèn)真落實、解決問題，增強全局干部職工的服務(wù)責(zé)任感和使命感。
思想決定思路，態(tài)度決定一切，我們從學(xué)習(xí)入手，提高干部員工對服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的認(rèn)識和自覺性。組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了省委8號和9號文件，提高對新農(nóng)村建設(shè)的認(rèn)識，明確了新農(nóng)村建設(shè)的重大意義，堅定了新農(nóng)村建設(shè)的信心。
為使學(xué)習(xí)常效化、正規(guī)化，我們制定了學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)計劃，將每周星期五作為學(xué)習(xí)日，要求機關(guān)全體人員必須參加，每名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員都要講課，并邀請縣里有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)來我局授課。
建設(shè)一個安全、可靠的供電環(huán)境，為新農(nóng)村建設(shè)提供可靠的電力支撐。老百姓在用電過程中，生命安全得不到保證，也就談不上安全供電。因此，我們從確保老百姓的生命安全入手，開展安全用電宣傳活動，增強他們的安全用電意識。先后投資3萬元購進15000冊農(nóng)村安全用電“小人書”，編制、印刷了5萬份《水田、經(jīng)濟田安全用電宣傳單》下發(fā)到用戶手中；聯(lián)合教委印制3萬份《中、小學(xué)生安全用電常識》宣傳單下發(fā)到53個農(nóng)村中、小學(xué)；投入36萬元購置了鐵制農(nóng)電安全用電宣傳板，安裝到各村屯重要地段；各供電所也分別通過地方有線電視播放了安全用電宣傳教育片。
堅強的電網(wǎng)是可靠供電的重要保證，因此，我們加快對農(nóng)村電網(wǎng)的改造，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電的可靠性。今年上半年，我們先后投資1145.2萬元完成了對萬家、塔山等處線路和高嶺等4個變電所的改造。下半年，我們將投資1000萬元進行三期農(nóng)網(wǎng)改造，切實解決農(nóng)村電網(wǎng)“卡脖子”問題；針對當(dāng)前拉閘限電這一敏感時期，我們堅持做到合理安排停電時間，做到“限電不限真誠、不限服務(wù)”；同時認(rèn)真處理由于限電造成的咨詢、投訴，及時為用戶解答疑惑，并且組織局生產(chǎn)、營業(yè)部門人員對大客戶進行走訪，做好他們的思想工作，盡可能的為他們解決限電帶來的不便。
目前，我們正在籌資實施“戶戶通電”工程和新農(nóng)村電氣化工程，工程竣工后，我縣將成為電氣化縣，并且會涌現(xiàn)更多的新農(nóng)村電氣化鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村，切實解決農(nóng)村貧困村民用電難問題，使他們用上“可靠電、滿意電、放心電”。
建設(shè)一個規(guī)范的服務(wù)環(huán)境，更好的為新農(nóng)村建設(shè)服務(wù)。我們加強了局客戶服務(wù)大廳和供電營業(yè)所服務(wù)窗口建設(shè)，投入大量資金改善了窗口的營業(yè)環(huán)境，加強了各種資料的管理，完善了服務(wù)職能；建立客戶服務(wù)支持系統(tǒng)，開通了6135440和3926970服務(wù)熱線。
加強員工職業(yè)道德教育、嚴(yán)格執(zhí)行員工服務(wù)行為“十不準(zhǔn)”、實行承諾服務(wù)、加強服務(wù)監(jiān)督為主要途徑，不斷規(guī)范員工的服務(wù)行為。我們先后為窗口服務(wù)人員定制了統(tǒng)一的工作服和胸卡，通過《綏中報》公開了服務(wù)“十項承諾”和投訴舉報、咨詢受理電話，在“一學(xué)三整頓”過程中，共向全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和職能部門發(fā)放了150份征求意見書，并得到了及時的回復(fù)和反饋。
做為新農(nóng)村建設(shè)的一份子，我們綏中縣農(nóng)電局全體員工有決心也有信心在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，凝心聚力，扎實工作，為綏中的新農(nóng)村建設(shè)做出更大的貢獻。
