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09年以來，我縣的煙草經(jīng)過配送模式的改變，將大英區(qū)縣區(qū)域送貨的二次配送改為納入總部直接配送的模式，加強(qiáng)了規(guī)范管理，節(jié)約了時(shí)間，提高了效益，使大英區(qū)縣送貨區(qū)域支配見成效。于6月11日，在物流中心召開政辦工會(huì)，在中心主任蔣開奇的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)煙草的配送做以下的工作報(bào)告：

一、以黨的十七大精神為指導(dǎo)，深入開展精神文明建設(shè)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)和全面貫徹落實(shí)十七大精神，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，積極推進(jìn)精神文明建設(shè)。

1、重視源頭防腐。要以懲防體系、隊(duì)伍作風(fēng)、廉政文化和監(jiān)督機(jī)制為抓手，把反腐倡廉工作拓展到企業(yè)思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)各個(gè)方面。創(chuàng)新工作方法，努力探索建立大英煙草廉情預(yù)警工作機(jī)制，切實(shí)搞好“明示承諾制”工作，拓寬廉政文化建設(shè)的深度和廣度，營造大英煙草政清風(fēng)明的良好環(huán)境；繼續(xù)開展行風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)明行風(fēng)紀(jì)律，要發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察的監(jiān)督職能，加強(qiáng)物資采購、資金管理等重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)督，保證權(quán)力規(guī)范運(yùn)行，推進(jìn)企業(yè)內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化工作。

2、要扎實(shí)推進(jìn)企業(yè)文化宣貫工作，打造“曙光服務(wù)”品牌。通過建立企業(yè)文化宣傳陣地、組建企業(yè)文化內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍，利用企業(yè)文化宣傳角等宣傳陣地，多形式、多層次地開展企業(yè)文化宣傳，使“曙光”文化理念“入腦入心、落地生根、開花結(jié)果”。同時(shí)，逐步策劃，開展統(tǒng)一工作，推廣員工統(tǒng)一著裝，提升大英煙草企業(yè)形象。

二、改變煙草模式取得的成效

1、減少中間流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)

將送貨的二次配送改為納入總部直接配送更好地體現(xiàn)現(xiàn)代物流優(yōu)質(zhì)、高效、低成本的特征，從根本上降低了原來在二次配送中中轉(zhuǎn)的費(fèi)用，在二次配送的過程中轉(zhuǎn)中到達(dá)中轉(zhuǎn)站需要重復(fù)在總部中的清貨、點(diǎn)貨、配送等流程，如今改變了模式就節(jié)約了配送的時(shí)間，使賣家能夠迅速的得到貨物，達(dá)到銷售的效益。

2、減輕工作人員勞動(dòng)強(qiáng)度

目前大英每一條線路優(yōu)化后卷煙配送量是以前的2倍多，即使春節(jié)旺季期間，較二次配送前節(jié)省了約2小時(shí)。同時(shí)，由于以前的二次配送在中轉(zhuǎn)站中存在有上下裝卸貨物，員工的勞動(dòng)繁重，變?yōu)榱酥苯优渌瓦@一流程就被取消了，因此我們工人的勞動(dòng)減輕了，工作起來也就更加的起勁了。

3、降低了配送運(yùn)行成本

適宜的配送模式為優(yōu)化線路、整合資源創(chuàng)造了條件，降低了物流運(yùn)行成本。大英縣煙草公司實(shí)施新配送模式后，減少送貨線路，節(jié)省送貨車輛，由于中轉(zhuǎn)站采用中心集中分揀、中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)姆绞?，撤消營銷部原來的配送機(jī)構(gòu)和倉庫設(shè)施也降低了物流費(fèi)用，從而使現(xiàn)代流通的綜合效益初步顯現(xiàn)，規(guī)模優(yōu)勢得到有效發(fā)揮。每月節(jié)約費(fèi)用約1600余元，盤活了現(xiàn)有工作人員，減輕了工作勞動(dòng)強(qiáng)度，有利于貨款的集中管理、提高了卷煙配送質(zhì)量，增強(qiáng)了分揀人員和配送人員面對(duì)面的相互監(jiān)督。

4、有利于貨款回籠

在以往的二次配送的中轉(zhuǎn)站中往往存在拖欠貨款，導(dǎo)致企業(yè)不能及時(shí)的受到發(fā)出的貨款，而現(xiàn)在由總部直接配送，貨款也是由總部直接回收，不必經(jīng)過中間環(huán)節(jié)，更節(jié)省時(shí)間，使公司的財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)及時(shí)。

三、改變煙草模式的主要做法

1、嚴(yán)格管理制度，規(guī)范送貨流程

要求配送人員合理使用禮貌用語，微笑服務(wù)，溫情關(guān)懷，擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，增加服務(wù)價(jià)值，自覺遵守配送員工社會(huì)公德行為規(guī)范和職業(yè)道德行為規(guī)范。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高配送隊(duì)伍整體素質(zhì)

要求總部加強(qiáng)對(duì)送貨人員的思想道德和營銷知識(shí)的學(xué)習(xí)教育，牢固樹立“客戶至上”的思想，開展各種形式的學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，加強(qiáng)“標(biāo)準(zhǔn)化”實(shí)戰(zhàn)演練。

3、強(qiáng)化安全意識(shí)

配送駕駛員既要參與送貨，又要安全行駛，工作中一定要注意操作規(guī)程，時(shí)刻了解車況和要行駛的路況，確保人、車、貨、款的安全。做到警鐘長鳴，要求金杯系列送貨車安裝防盜欄。

4、強(qiáng)化送貨人員考核機(jī)制

以送貨及時(shí)準(zhǔn)確到位和送貨服務(wù)態(tài)度作為主要考核標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行百分制，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)大家工作熱情，提高送貨服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到配送標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精益化。

5、要求直配后要根據(jù)每天銷量的變化，合理調(diào)配車輛，更進(jìn)一步降低配送成本。

6、是安排部署了實(shí)行一周一訪后各項(xiàng)工作的前期準(zhǔn)備工作，要求各條送貨線路送貨員要根據(jù)自己的實(shí)際情況提出調(diào)整客戶的意見。

7、提升配送服務(wù)水平，加快推進(jìn)塑封包裝

采用熱膜包裝及一戶一碼防偽噴碼技術(shù)，便于與客戶交接核對(duì)卷煙，有利于進(jìn)一步凈化卷煙市場；配送模式切合客戶實(shí)際、配送服務(wù)流程的規(guī)范及應(yīng)急補(bǔ)貨機(jī)制的有效運(yùn)行，進(jìn)一步提高了客戶的滿意度。為跟蹤督察服務(wù)質(zhì)量，配送中心還建立了聯(lián)系和定期走訪客戶制度。

8、到區(qū)域調(diào)研，收集資料

除了卷煙貨源上的需求由電話訂貨員收集之外，零售客戶還有很多對(duì)于服務(wù)上的需求，需要客戶經(jīng)理去加以收集和傳遞。比如，對(duì)于宣傳促銷品的需求，對(duì)于送貨時(shí)間的需求，對(duì)于貨源信息了解的需求，對(duì)于可供貨源、品牌目錄了解的需求，對(duì)于更換柜臺(tái)、提高卷煙經(jīng)營形象的需求，等等。在開展按客戶訂單組織貨源工作之后，類似這些服務(wù)工作，也都要按照自下而上的原則來組織。以前是領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定服務(wù)內(nèi)容，我們挖空心思想服務(wù)，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枰裁捶?wù)，我們就提供什么服務(wù)，不提供客戶不需要的服務(wù)，少提供當(dāng)前客戶不緊迫需要的服務(wù)。因此，關(guān)鍵就在于客戶經(jīng)理對(duì)于客戶服務(wù)需求的收集和提煉。比如宣傳促銷品，到底是給多少客戶發(fā)放多少數(shù)量為好，這就需要客戶經(jīng)理去收集，加以匯總，形成訂單，再予以服務(wù)。在訂單供貨下，客戶經(jīng)理服務(wù)的主要環(huán)節(jié)就是收集需求。

再此，及時(shí)總結(jié)了大英直配送貨的經(jīng)驗(yàn)，提高了干部員工對(duì)改革的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了戰(zhàn)勝困難的信心和決心，進(jìn)一步推動(dòng)了各項(xiàng)工作的積極開展，為7月初能順利實(shí)施一周一訪作好了準(zhǔn)備工作，為新物流建成后全市集中配送奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。