檢察院工作總結(jié)

200*年檢察院辦公室工作總結(jié)

二00*年，我院辦公室在上級(jí)檢察機(jī)關(guān)和院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市院辦公室的指導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神，緊緊圍繞黨的中心工作，突出“強(qiáng)化法律監(jiān)督，維護(hù)公平正義”的檢察工作主題，積極發(fā)揮辦公室工作的作用，認(rèn)真落實(shí)院黨組的各項(xiàng)工作部署，主動(dòng)參與檢察政務(wù)，大力加強(qiáng)督促檢查，認(rèn)真搞好綜合協(xié)調(diào)，以信息工作為龍頭，不斷提高辦文、辦會(huì)、辦事的效率和質(zhì)量，為我縣檢察工作的發(fā)展提供了良好的服務(wù)。

一、加強(qiáng)檢察信息工作，促進(jìn)全面發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)的講話，擬制的文件，是體現(xiàn)檢察機(jī)關(guān)的政務(wù)決策和工作部署的重要方式。工作中，我們慎重行事，認(rèn)真吃透上情，掌握下情，反映實(shí)情，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，把經(jīng)過(guò)深思熟慮的意見(jiàn)和建議滲透到文稿之中，增強(qiáng)了文稿的政治性、思想性、法律性和創(chuàng)新性。嚴(yán)格按照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，把好行文關(guān)、法律政策關(guān)、文字關(guān)和體例格式關(guān)。全年擬辦各種公文300多個(gè)，起草、審核發(fā)文30多個(gè)，起草各類會(huì)議及上報(bào)材料10多個(gè)6萬(wàn)余字。

以信息工作為龍頭，認(rèn)真撰寫(xiě)、編發(fā)信息稿件，全年發(fā)出信息稿件223篇，被市級(jí)以上報(bào)刊采用187篇，大大超額完成了市院下達(dá)的任務(wù)，其中中央級(jí)采用11篇，省級(jí)采用23篇，市級(jí)采用153篇，迅速反饋、廣泛宣傳了檢察機(jī)關(guān)職能和檢察工作取得的成效。

二00*年，我院辦公室在上級(jí)檢察機(jī)關(guān)和院黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在市院辦公室的指導(dǎo)下，高舉鄧小平理論偉大旗幟，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，深入貫徹黨的十六屆四中、五中全會(huì)精神，緊緊圍繞黨的中心工作，突出“強(qiáng)化法律監(jiān)督，維護(hù)公平正義”的檢察工作主題，積極發(fā)揮辦公室工作的作用，認(rèn)真落實(shí)院黨組的各項(xiàng)工作部署，主動(dòng)參與檢察政務(wù)，大力加強(qiáng)督促檢查，認(rèn)真搞好綜合協(xié)調(diào)，以信息工作為龍頭，不斷提高辦文、辦會(huì)、辦事的效率和質(zhì)量，為我縣檢察工作的發(fā)展提供了良好的服務(wù)。

一、加強(qiáng)檢察信息工作，促進(jìn)全面發(fā)展。

領(lǐng)導(dǎo)的講話，擬制的文件，是體現(xiàn)檢察機(jī)關(guān)的政務(wù)決策和工作部署的重要方式。工作中，我們慎重行事，認(rèn)真吃透上情，掌握下情，反映實(shí)情，準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)、把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，把經(jīng)過(guò)深思熟慮的意見(jiàn)和建議滲透到文稿之中，增強(qiáng)了文稿的政治性、思想性、法律性和創(chuàng)新性。嚴(yán)格按照《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，把好行文關(guān)、法律政策關(guān)、文字關(guān)和體例格式關(guān)。全年擬辦各種公文300多個(gè)，起草、審核發(fā)文30多個(gè)，起草各類會(huì)議及上報(bào)材料10多個(gè)6萬(wàn)余字。

以信息工作為龍頭，認(rèn)真撰寫(xiě)、編發(fā)信息稿件，全年發(fā)出信息稿件223篇，被市級(jí)以上報(bào)刊采用187篇，大大超額完成了市院下達(dá)的任務(wù)，其中中央級(jí)采用11篇，省級(jí)采用23篇，市級(jí)采用153篇，迅速反饋、廣泛宣傳了檢察機(jī)關(guān)職能和檢察工作取得的成效。

二、加強(qiáng)督查、聯(lián)絡(luò)工作，提高工作效率

加大轉(zhuǎn)辦、批辦等事項(xiàng)的督查力度，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)抓好了院黨組會(huì)、檢察長(zhǎng)辦公會(huì)、檢察長(zhǎng)決定事項(xiàng)的落實(shí)，抓好了上級(jí)機(jī)關(guān)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示、批辦、交辦事項(xiàng)的落實(shí)。批辦事項(xiàng)都逐件予以督辦，并及時(shí)以電話或書(shū)面材料等形式反饋落實(shí)情況。上報(bào)了季度工作、專項(xiàng)工作報(bào)告及《加強(qiáng)督查工作，保證決策實(shí)施》的調(diào)研報(bào)告。

1投訴檔案的內(nèi)容和管理要求

根據(jù)2009年11月衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局組織制定的《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》辦法中規(guī)定醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全投訴檔案，立卷歸檔，留檔備查。投訴檔案的內(nèi)容包括投訴人基本信息，投訴事項(xiàng)及相關(guān)證明材料、調(diào)查，處理及反饋情況，其他與投訴事項(xiàng)有關(guān)的材料等。應(yīng)結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，制定規(guī)范的投訴處理記錄表。“醫(yī)院投訴的接待、處理工作應(yīng)當(dāng)貫徹‘以病人為中心’的理念，遵循合法、公正、及時(shí)、便民的原則”。歸檔的投訴檔案也應(yīng)體現(xiàn)內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、處理及時(shí)公正、資料齊全完整，并做到載體材料和書(shū)寫(xiě)材料符合檔案保管要求。

2投訴檔案管理對(duì)策淺議

2.1規(guī)范投訴處理程序，加強(qiáng)檔案資料收集：

投訴處理的程序包括投訴接待記錄及分流、相關(guān)科室調(diào)查核實(shí)、處理反饋、持續(xù)改進(jìn)等階段（詳見(jiàn)圖一），各階段均會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的文字材料即檔案資料，參與投訴的各職能科室應(yīng)做好各階段的檔案資料收集工作，投訴辦公室則應(yīng)負(fù)責(zé)整個(gè)投訴資料的收集、

2.2提升投訴處理人員素質(zhì)，規(guī)范投訴檔案管理:

摘要：近年來(lái)，山東省煙臺(tái)市城市基本建設(shè)檔案館積極探索創(chuàng)新城建檔案管理服務(wù)模式，取得階段性成果。實(shí)踐中也面臨不少困難和問(wèn)題，亟待通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)、發(fā)揮職能作用等措施加以解決。文章在分析城建檔案管理服務(wù)模式創(chuàng)新面臨的困難和問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了解決問(wèn)題的對(duì)策建議。

關(guān)鍵詞：城建檔案；管理服務(wù)模式創(chuàng)新；對(duì)策建議

近年來(lái)，煙臺(tái)市城市基本建設(shè)檔案館圍繞創(chuàng)新城建檔案管理服務(wù)模式，不斷加大探索創(chuàng)新力度，有效提升了檔案管理服務(wù)工作水平。不過(guò)，實(shí)踐中也面臨不少困難和問(wèn)題，亟待研究采取有效措施加以解決。

一、創(chuàng)新城建檔案管理服務(wù)模式的前期探索

（一）完善鼓勵(lì)創(chuàng)新機(jī)制

煙臺(tái)市城市基本建設(shè)檔案館認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，努力健全完善正向激勵(lì)、容錯(cuò)糾錯(cuò)、澄清保護(hù)機(jī)制，對(duì)在推進(jìn)檔案管理服務(wù)模式創(chuàng)新中出現(xiàn)的失誤和過(guò)失，予以寬容和免責(zé)，激發(fā)了全體干部職工創(chuàng)新開(kāi)展工作的積極性。針對(duì)以往工作隨意性較大、服務(wù)模式多年來(lái)一成不變的情況，煙臺(tái)市先后出臺(tái)了《煙臺(tái)市市區(qū)地下管線規(guī)劃建設(shè)管理辦法》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)城建檔案管理工作的意見(jiàn)》《煙臺(tái)市市區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)檔案管理辦法》《煙臺(tái)市城鄉(xiāng)建設(shè)檔案管理實(shí)施細(xì)則》等文件，理順了城建檔案的工作關(guān)系，疏通了檔案進(jìn)館渠道，加大了城建檔案的接收、監(jiān)管力度，創(chuàng)新了檔案管理服務(wù)模式，使煙臺(tái)市城建檔案工作走上了有法可依、依法治檔、創(chuàng)新服務(wù)的軌道。

按照縣委的統(tǒng)一部署及縣活動(dòng)辦的要求，在深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主題的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，我局做到邊學(xué)、邊查、邊改主動(dòng)作為，扎實(shí)有序推進(jìn)各環(huán)節(jié)工作的開(kāi)展。在“學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)”環(huán)節(jié)，采取集中座談、個(gè)別訪談、問(wèn)卷調(diào)查的方式，廣泛征求意見(jiàn)建議，認(rèn)真查找自身存在的“四風(fēng)”問(wèn)題。

一、征集建議、意見(jiàn)情況

一是召開(kāi)座談會(huì)，邀請(qǐng)局退休老干部、縣委辦、縣政府辦、縣人大辦、縣政協(xié)辦人員參加座談；二是由局長(zhǎng)親自帶隊(duì)深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組和農(nóng)戶走訪調(diào)研，開(kāi)展群眾夜訪活動(dòng)；三是向各單位、來(lái)局查檔人員、政府信息公開(kāi)網(wǎng)站上發(fā)放征求意見(jiàn)表，征求意見(jiàn)。

這次活動(dòng)共發(fā)放征求意見(jiàn)表110份，收回意見(jiàn)和建議表56份，其中縣委、縣政府部門(mén)、縣直單位主要負(fù)責(zé)人代表17份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)場(chǎng)黨政主要負(fù)責(zé)人代表5份，退休干部代表2份，部分群眾代表20份，其他代表11份，征求不同建議和意見(jiàn)共10條。

二、存在的主要問(wèn)題

總體上，我局在黨的群眾路線教育活動(dòng)中符合黨組織基本要求。全體工作人員能發(fā)揮團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，不利團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，維護(hù)集體的形象。在平時(shí)的工作、生活作風(fēng)上，能克服享樂(lè)主義思想，勤奮工作，認(rèn)認(rèn)真真地做事，沒(méi)有擅自脫崗的現(xiàn)象。但通過(guò)代表提、自己找、上級(jí)點(diǎn)、互相幫、集體議等方式，認(rèn)真查找“四風(fēng)”方面存在的突出問(wèn)題。對(duì)征求到的意見(jiàn)、建議，進(jìn)行了分類、梳理、匯總。還存在如下問(wèn)題：