前言:想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎?我們特意為您整理了5篇微博營(yíng)銷范文,相信會(huì)為您的寫作帶來幫助,發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。
訊:這本書不是權(quán)威專家的專利,不是知名學(xué)者的專利,也不是出版社的專利……就像微博一樣,他就在我們身邊,是我們每個(gè)人的專利。2011年,清華大學(xué)出版社聯(lián)合清華大學(xué)總裁班知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷講師劉東明在新浪微博平臺(tái)發(fā)起了一場(chǎng)別開生面的《微博營(yíng)銷》寫書活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)中,每一名網(wǎng)友都成了作者,成了《微博營(yíng)銷》的一份子,只要發(fā)表自己對(duì)微博的觀點(diǎn)、看法、分享案例,就有機(jī)會(huì)與清華大學(xué)出版社,互聯(lián)網(wǎng)、營(yíng)銷界重量級(jí)大師一起對(duì)話《微博營(yíng)銷》。這是中國(guó)甚至全球第一本從策劃、內(nèi)容、營(yíng)銷、銷售等全流程都是通過微博征集完成的真正的微博營(yíng)銷力作——《微博營(yíng)銷》(微營(yíng)銷,博世界)。
據(jù)統(tǒng)計(jì),全國(guó)共有2億人玩微博,已經(jīng)超過日本、英國(guó)、法國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的總?cè)丝?。微博淘金的?hào)角已經(jīng)吹響,140字能定營(yíng)銷乾坤!不管是世界500強(qiáng)還是中小企業(yè)均已開始涉水微博。微博大行其道,每個(gè)企業(yè)或營(yíng)銷人對(duì)微博營(yíng)銷或多或少都有一些概念和認(rèn)識(shí)。微博來勢(shì)兇猛,中國(guó)乃至全世界都還沒有一本專門剖析微博營(yíng)銷的專業(yè)書籍,基于這種圖書空白,又想集結(jié)全網(wǎng)友的智慧,清華大學(xué)總裁班知名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷講師劉東明攜手清華大學(xué)出版社,運(yùn)籌與業(yè)界營(yíng)銷大師、網(wǎng)友共同譜寫《微博營(yíng)銷》傳奇。據(jù)介紹,《微博營(yíng)銷》將是中國(guó)第一部通過微博組織寫就的圖書,是參與創(chuàng)作人數(shù)最多的圖書,創(chuàng)作作者行業(yè)分布最廣、跨度最大的圖書,《微博營(yíng)銷》無非是一本徹徹底底的微博營(yíng)銷書籍,他本身就已經(jīng)成為微博營(yíng)銷的經(jīng)典案例。
據(jù)活動(dòng)負(fù)責(zé)人介紹,本次活動(dòng)主題是#清華大學(xué)微博營(yíng)銷一起寫書#,發(fā)起人是清華大學(xué)出版社、清華大學(xué)總裁班網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明。參與#清華大學(xué)微博營(yíng)銷一起寫書#活動(dòng),加入《微博營(yíng)銷》圖書創(chuàng)作團(tuán)隊(duì),網(wǎng)友還可獲得不小的驚喜:1、網(wǎng)友將以圖書參編者的身份和著名企業(yè)家、營(yíng)銷人、互聯(lián)網(wǎng)大佬在《微博營(yíng)銷》中不期而遇。2、這里有最成功的營(yíng)銷案例,最優(yōu)秀的企業(yè),最致命的品牌與最優(yōu)秀的網(wǎng)友同臺(tái)展現(xiàn)。3、與眾多微博控、營(yíng)銷大師激情腦震蕩。4、《微博營(yíng)銷》書籍獎(jiǎng)勵(lì)。5、《微博營(yíng)銷》微訪談以及圖書會(huì)現(xiàn)場(chǎng)嘉賓機(jī)會(huì)。
#清華大學(xué)微博營(yíng)銷一起寫書#活動(dòng)參與方式更是簡(jiǎn)單明了:1、《微博營(yíng)銷》編委會(huì)將定期將圖書大綱以及征選主題到指定頁(yè)面,您可從大綱中挑選任何一個(gè)你感興趣主題盡情發(fā)揮。(如果字?jǐn)?shù)較多,則可到自己的博客上,上傳博客鏈接)。2、發(fā)微博格式:#玩轉(zhuǎn)微博營(yíng)銷#+內(nèi)容3、《微博營(yíng)銷》編委會(huì)將定期收集送選內(nèi)容,優(yōu)選優(yōu)秀內(nèi)容作為《微博營(yíng)銷》的一部分,并將在圖書中為參與者署名。
本次活動(dòng)周期長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月,從6月7日持續(xù)到8月31日。網(wǎng)友可登錄新浪微博活動(dòng)主頁(yè)(新浪微博進(jìn)入@劉東明微博,查看他的活動(dòng)即可)關(guān)注本次活動(dòng)進(jìn)展。網(wǎng)友的微博觀點(diǎn)、微博營(yíng)銷案例、微博建議等都有可能變成鉛字讓千萬人拜讀。讓我們與清華大學(xué)出版社、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家劉東明等營(yíng)銷大師一起書寫大作《微博營(yíng)銷》吧!
現(xiàn)在,讓我們通過“微博大師(WeiboMaster)”――由Admaster碩科技推出的業(yè)界首款企業(yè)級(jí)微博營(yíng)銷管理平臺(tái)來解答這些問題吧?!拔⒉┐髱煛笔且粋€(gè)智能化的微博評(píng)估分析平臺(tái),在一個(gè)簡(jiǎn)便快捷的操作界面下,即可實(shí)現(xiàn)高效且縝密的微博監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估及管理。
“誰在關(guān)注我?”――粉絲質(zhì)量直接決定微博運(yùn)營(yíng)的效果
判斷微博運(yùn)營(yíng)是否成功,粉絲的數(shù)量絕不是全部,很大程度上取決于它所聚集的粉絲的質(zhì)量。通過“微博大師(WeiboMaster)”,運(yùn)營(yíng)者可以準(zhǔn)確地了解賬戶中的粉絲質(zhì)量,粉絲相關(guān)性,微博內(nèi)容影響力,并實(shí)現(xiàn)對(duì)粉絲評(píng)論內(nèi)容的關(guān)鍵字抓取分析。
“微博大師(WeiboMas[cr)”將粉絲進(jìn)行關(guān)注數(shù)、粉絲數(shù)、微博數(shù)、質(zhì)量度、活躍度的排序,由此篩選出最希望互動(dòng)的鐵桿粉絲。同時(shí),活躍度的有效監(jiān)測(cè)可以清晰地甄別出僵尸粉絲的數(shù)量。在粉絲相關(guān)性分析上,通過對(duì)粉絲性別、地域、標(biāo)簽的統(tǒng)計(jì),可以更好的界定粉絲的興趣點(diǎn),提高內(nèi)容質(zhì)量,從而增加對(duì)粉絲的黏性。
在微博內(nèi)容影響力的評(píng)估上,“微博大師(WeiboMaster)”可以追蹤到指定時(shí)間內(nèi)的微博達(dá)到的總曝光量,并根據(jù)“眼球系數(shù)”來計(jì)算出究竟有多少人看到了這些微博的內(nèi)容。針對(duì)微博平臺(tái)信息傳播速度快的特征,“微博大師(WeiboMaster)”還可以通過設(shè)定關(guān)鍵字和及時(shí)郵件通知等功能,實(shí)現(xiàn)輿情預(yù)警監(jiān)控,讓營(yíng)銷者在最短時(shí)間內(nèi)對(duì)負(fù)面消息作出反應(yīng)。
不是粉絲越多傳播效果就一定越好!
在微博營(yíng)銷中,企業(yè)經(jīng)常會(huì)選擇名人合作。以前選擇微博合作時(shí),大都是基于“調(diào)性”的考慮,而這種感性的分析顯然無法準(zhǔn)確評(píng)估微博作為媒體的價(jià)值?!拔⒉┐髱?WeiboMascer)”提供了一個(gè)可以“量化”的科學(xué)的微博價(jià)值評(píng)估體系,青助廣告主優(yōu)化傳播效果,大幅提升ROI。
舉個(gè)例子,現(xiàn)在我們將姚晨和小s的微博做個(gè)PK口巴!從粉絲數(shù)來看姚繼晨比小S固要多100多萬,然而除了粉絲數(shù),我們還需要考慮粉絲活躍度、粉絲被信息曝光概率指數(shù)、粉絲的影響力。同時(shí),在微博營(yíng)銷過程中,二次傳播起到了決定性的作用。如果姚晨的信息被她的粉絲轉(zhuǎn)發(fā),那么“姚晨的粉絲”的粉絲是否會(huì)繼續(xù)轉(zhuǎn)發(fā),很大程度上影響著最終的傳播效果。
其次,我們也要考慮地域的影響力。姚晨的粉絲中有9%來自廣東,乘以姚晨的粉絲數(shù)(7,156,116)等于644,050X;小s的粉絲有15%來自廣東,等于1,029,918人,約是姚晨廣東粉絲數(shù)的1.6倍。如果廣告主的目標(biāo)市場(chǎng)在廣東,或許更應(yīng)該選擇與小s進(jìn)行合作。
微博:帶有個(gè)性和情感的品牌與消費(fèi)者溝通的平臺(tái)
很多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到微博作為一個(gè)新的數(shù)字平臺(tái),對(duì)于營(yíng)銷一定有其獨(dú)特的價(jià)值,但是大多數(shù)企業(yè)卻在困惑的是,到底應(yīng)該如何看待微博?在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),微博帶有明顯的個(gè)人化標(biāo)簽,每個(gè)用戶的微博本身就是一個(gè)人的個(gè)性和情感、價(jià)值取向和偏好的綜合體現(xiàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),在使用微博的眾多原因中,排在最前面的依次是表達(dá)自我情感、記錄生活與成長(zhǎng)、釋放情緒,緊接著是分享觀點(diǎn)、學(xué)習(xí)新東西、了解朋友狀態(tài)和關(guān)注最新的新聞資訊等。從這樣的微博用戶的使用動(dòng)機(jī)中不難看出,企業(yè)如果要開設(shè)微博,微博本身就應(yīng)該帶有鮮明的品牌個(gè)性化特征,企業(yè)的微博必須符合品牌的調(diào)性,能夠與品牌的形象相吻合,因此,對(duì)于企業(yè)微博營(yíng)銷來說,首要需要思考的是定位。
企業(yè)微博營(yíng)銷的定位不能是孤立的,而應(yīng)該和企業(yè)的整個(gè)營(yíng)銷體系結(jié)合,不管微博有多么大的影響力,一定不能代替企業(yè)的其他的營(yíng)銷手段,而是作為企業(yè)營(yíng)銷中的一個(gè)重要的補(bǔ)充,因此,企業(yè)不能期待微博能夠解決若干的營(yíng)銷問題,而是在整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃中充當(dāng)自己應(yīng)該充當(dāng)?shù)慕巧?。微博?duì)于企業(yè)而言,實(shí)際上是建立了品牌與消費(fèi)者之間直接的溝通渠道,因?yàn)槠放仆ㄟ^傳統(tǒng)的渠道很難探視獲得來自消費(fèi)者最真實(shí)、第一時(shí)間的反饋,而微博有大量真實(shí)即時(shí)的消費(fèi)者感受與評(píng)價(jià),如果能對(duì)這些言論與偏好進(jìn)行分析與利用,將會(huì)讓品牌主或廣告商受益無窮;同時(shí),微博可以幫助品牌宣揚(yáng)品牌主張,強(qiáng)化品牌個(gè)性,通過建立微博與消費(fèi)者的互動(dòng),傳遞品牌核心價(jià)值和文化,讓消費(fèi)者更加近距離的去感知品牌的內(nèi)涵。從這個(gè)意義上來看,企業(yè)對(duì)于微博的營(yíng)銷就不能過于急功近利,微博營(yíng)銷是一個(gè)細(xì)水長(zhǎng)流的過程,而不是一個(gè)依靠炒作幾個(gè)事件就能夠完成的任務(wù)。
用戶使用微博的目的。
建立關(guān)系和提高參與度的粉絲營(yíng)銷
調(diào)查發(fā)現(xiàn),有70.6%的人愿意在微博上追隨一個(gè)品牌或者加一個(gè)品牌微博作為關(guān)注對(duì)象,而消費(fèi)者愿意在微博上與其互動(dòng)的品牌,這個(gè)品牌必須要具有較好的品牌美譽(yù)度和忠誠(chéng)度,其次,這個(gè)品牌要經(jīng)常有與消費(fèi)者互動(dòng)的一些內(nèi)容,而且這些與品牌有關(guān)的活動(dòng)要“有趣”。這一方面說明,品牌如果能夠?qū)⑵湓诰€下的忠誠(chéng)顧客群,或者品牌的粉絲群體帶到微博上,并與其建立持久的黏性,那么企業(yè)就可以實(shí)現(xiàn)在微博上進(jìn)行客戶關(guān)系管理,可以直接傾聽顧客聲音,幫助企業(yè)隨時(shí)隨地相應(yīng)客戶的需求對(duì)客戶的心聲作出回應(yīng),甚至還可能給客戶一對(duì)一的服務(wù)。現(xiàn)在很多品牌都有會(huì)員機(jī)制,過去這些會(huì)員機(jī)制更多是建立在線下的,而且除掉在消費(fèi)者購(gòu)買的環(huán)節(jié)或者企業(yè)舉行的一些促銷活動(dòng)之外,消費(fèi)者與企業(yè)的互動(dòng)機(jī)會(huì)是比較少的,而微博卻可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于這些會(huì)員或者忠誠(chéng)顧客的實(shí)時(shí)互動(dòng),更重要的是,這種顧客關(guān)系的建立還可能通過企業(yè)微博的粉絲之間的粉絲的傳播,而演變成對(duì)于潛在消費(fèi)者的影響,還有可能轉(zhuǎn)變成銷售。例如,Dell就成功利用Twitter不僅獲得品牌影響力還能夠銷售產(chǎn)品,而在Twitter上良好的銷售表現(xiàn)源于Dell成功吸引了那些關(guān)注物美價(jià)廉物品的用戶,Dell Outlet經(jīng)常以誘人的低價(jià)出售翻修產(chǎn)品,但其庫(kù)存不穩(wěn)定,顧客難以及時(shí)了解到供貨狀況,而有了Twitter,Dell Outlet可以向那些關(guān)注Twitter折扣產(chǎn)品的顧客提供清倉(cāng)甩賣活動(dòng)信息,優(yōu)惠信息以及新產(chǎn)品信息等,兩者之間的聯(lián)系很容易就建立起來,自然就能夠獲得顧客的青睞。目前戴爾官方網(wǎng)站上已擁有65個(gè)Twitter群組,每個(gè)群組由專人負(fù)責(zé)管理,像一個(gè)個(gè)一對(duì)多的在線客服窗口,讓客戶能得到豐富而實(shí)時(shí)的訊息,同時(shí)還能看到其他用戶的問題作為參考。
另外一方面,企業(yè)不能簡(jiǎn)單地用運(yùn)作官方網(wǎng)站的思路來運(yùn)作微博,要考慮如何提高價(jià)值和參與度,保證微博上所傳遞的內(nèi)容對(duì)自己的粉絲而言是有價(jià)值的:優(yōu)惠券、意見調(diào)查、信息、視頻等等,這些信息不能停留在官方、刻板的層面,而應(yīng)該顯得生動(dòng),易被擴(kuò)散,并且對(duì)于品牌的知名度和美譽(yù)度的建立有所貢獻(xiàn)。例如,星巴克在微博上推出了自帶環(huán)保杯可以免費(fèi)獲得一杯咖啡的互動(dòng)活動(dòng),組織非常成功,網(wǎng)友紛紛上傳自己領(lǐng)到免費(fèi)咖啡時(shí)的照片,數(shù)以百萬計(jì)的傳播為星巴克的品牌形象做了大大的一次宣傳。
微博用戶追隨品牌的原因
創(chuàng)意和內(nèi)容才是微博營(yíng)銷本質(zhì)
很多企業(yè)為了增加官方微博的影響力,促成更多的主動(dòng)傳播,通常絞盡腦汁,就為了爭(zhēng)奪更多的粉絲以及被轉(zhuǎn)發(fā)和被@的次數(shù),甚至網(wǎng)絡(luò)上有很多打著粉絲買賣旗號(hào)的公司,或者是專門的機(jī)構(gòu)幫助發(fā)展粉絲。粉絲數(shù)一定意義上代表著企業(yè)可以影響的廣度,但是企業(yè)微博真正要抓的是粉絲質(zhì)量,而粉絲數(shù)量和質(zhì)量的提高,則依托于企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)思路。現(xiàn)在在新浪微博上一些草根的賬號(hào)的粉絲數(shù)比企業(yè)微博的粉絲數(shù)要多要活躍,分析這些草根微博的內(nèi)容會(huì)發(fā)現(xiàn),這些微博能夠獲得影響力的原因在于其真正在運(yùn)營(yíng)內(nèi)容,在根據(jù)自身的微博定位對(duì)每一條微博的表述都進(jìn)行了精心的創(chuàng)意。例如,在金融品牌的微博中,招商銀行是一個(gè)做的不錯(cuò)的例子,而分析招商銀行的微博會(huì)發(fā)現(xiàn),其之所以能夠吸引大量的粉絲有兩個(gè)方面的原因,一是招商銀行微博活躍度較高,每天發(fā)微博條數(shù)比較平均,上午、中午、晚上都有;二是招商銀行發(fā)微博的內(nèi)容包含政策法規(guī)、營(yíng)銷活動(dòng)、業(yè)界動(dòng)態(tài)、休閑娛樂等多方面內(nèi)容,與其他銀行相比內(nèi)容比較豐富,而且其內(nèi)容與招行的品牌形象保持高度統(tǒng)一。
微博客營(yíng)銷消息的創(chuàng)意應(yīng)說堅(jiān)持兩個(gè)基礎(chǔ)的原則:有趣原則及有利原則。接下去,就要看你的有關(guān)營(yíng)銷的消息的創(chuàng)意水平了。
微博客的消息本來就只有通常140字之短,大家通常都有迅速閱讀的習(xí)慣,此時(shí)在簡(jiǎn)短的同時(shí)以更有趣的方法來寫消息則會(huì)引起更多人的興趣。其實(shí),多數(shù)人都LOVE在枯燥無味的生存中看到更多更好玩、更輕松的東西。更何況,一般資訊下,包含有廣告內(nèi)容的營(yíng)銷消息,更需求以有趣的方法號(hào)召大家參與,這正是有趣原則。
有利原則是指微博客營(yíng)銷當(dāng)中要為潛在消費(fèi)提供一定的利益,讓他們感到”有利可圖”,這也可以激發(fā)他們參與你的營(yíng)銷消息座談或營(yíng)銷活動(dòng)的熱情。那些含有促銷活動(dòng)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)的消息,正是這類消息的典型。當(dāng)然,有時(shí)提供一些與你的營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的行業(yè)消息、實(shí)用知識(shí)或資訊也是很有用的。
在堅(jiān)持有趣原則與有利原則的同時(shí),你需求花更多的時(shí)刻與精力去設(shè)計(jì)營(yíng)銷消息的創(chuàng)意,讓你的消息、恢復(fù)都看起來更有吸引力。異常是促銷活動(dòng)的設(shè)計(jì),一定要找到這個(gè)誘人的角度,用短短幾句話就打動(dòng)你想打動(dòng)的那批人,以最低的投入獲取最多的關(guān)注。
有時(shí)這種營(yíng)銷消息可以在140字操制內(nèi)開展巧妙的描述,有時(shí)需求配合合適的圖片,有時(shí)可以將查看這個(gè)消息的人引起專門的營(yíng)銷活動(dòng)網(wǎng)頁(yè)。在促銷抽獎(jiǎng)時(shí),應(yīng)盡可能達(dá)到公平公平,并將結(jié)果的中獎(jiǎng)結(jié)果發(fā)帖開展專門的解密,而解密本身又是一次好的營(yíng)銷機(jī)遇。
為了讓營(yíng)銷的微博客消息保持一定的熱度,有時(shí),你可以有意設(shè)置一些問題讓別人來答疑,甚至可以掀起一些辯論、爭(zhēng)吵,讓你的消息及恢復(fù)不斷地引起波瀾,產(chǎn)生震動(dòng)。甚至,在你的消息的恢復(fù)中出現(xiàn)兩個(gè)相反意見爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí),不僅不需求驚慌,而且應(yīng)說鎮(zhèn)定自若、綽綽有余地開展引領(lǐng)、說服,結(jié)果讓爭(zhēng)論朝著你所期望的方向進(jìn)展。
需求介紹的是,為了讓這個(gè)消息能在剛公布出來不久保持一定的熱度,讓營(yíng)銷隊(duì)伍成員或親朋好哥們有意地開展一些轉(zhuǎn)發(fā)或恢復(fù)是可以理解的??墒?,此時(shí)一定要能夠通過這些轉(zhuǎn)發(fā)與恢復(fù)引發(fā)更多其他人的注意志,讓其他更多的人轉(zhuǎn)發(fā)或恢復(fù),甚至變成你的粉絲。反過來講,如果不能吸引更多其他人的參與,或其他參與人的份額很低的話,則這次營(yíng)銷則基礎(chǔ)是慘敗的。
需求注意的是,通常,連篇累牘地在你的微博客里公布營(yíng)銷資訊可能顯得太單調(diào),此時(shí)可以考慮在營(yíng)銷消息中間穿插各類其他你感興趣的火詞。通常,也許十條消息里可以有八條左右的其他資訊,而只要有兩條左右的營(yíng)銷資訊即可。當(dāng)然,如果某條營(yíng)銷資訊引起了較多關(guān)注,則可以集中精力對(duì)這條營(yíng)銷資訊開展恢復(fù)與轉(zhuǎn)發(fā),讓它盡可能長(zhǎng)地保持熱度。
二、關(guān)于粉絲
說實(shí)話,如果你是個(gè)微博客菜鳥,要想很快就利用微博客開展?fàn)I銷的確并非易事。問題的關(guān)鍵是剛開端你不見那么多粉絲,由于微博的特點(diǎn)之一正是,你發(fā)的消息只有你的粉絲是可以看見的,如果不見一定的粉絲量,誰會(huì)看到你的消息?即使你花了不少心思撰寫某個(gè)消息,即使你視為你的消息含金量很高。
所以,首先的首先,你必須爭(zhēng)取足夠的粉絲數(shù),而且爭(zhēng)取到的粉絲數(shù)量越多越好。問題是,該怎么爭(zhēng)取粉絲呢?除了剛開端與你的微博消耗說明人及親朋好哥們開展互粉外,你還有兩種途徑可以充分利用于爭(zhēng)取粉絲。
一種爭(zhēng)取粉絲的途徑是花一定時(shí)刻(比如幾天或幾十個(gè)小時(shí)),一邊體驗(yàn),一邊發(fā)各類你感興趣的火詞,海闊天空可以,天南地北也可以;熱點(diǎn)消息轉(zhuǎn)發(fā)可以,真知灼見也可以;說說身處何地可以,談?wù)勍话l(fā)感覺也可以。此時(shí),一定要注意,在公布這些火詞時(shí),盡可能讓它們以風(fēng)趣幽默的語句或口氣出現(xiàn),能配上圖片更好。
當(dāng)然,此時(shí)如果有人轉(zhuǎn)發(fā)或恢復(fù)時(shí),一般都要盡可能開展相應(yīng)的恢復(fù)或同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā),在以示素質(zhì)的同時(shí),也是爭(zhēng)取粉絲的好機(jī)遇。
如果你異常想讓某個(gè)人看到你的精彩消息,哪怕是某位你仰慕已久的大偶像或?qū)<医淌冢憧梢栽谙⒅邢摹盄名字”的方式點(diǎn)名呼喚他(或她),這樣系統(tǒng)就會(huì)提示他(或她)這條消息提到了他(或她)。興許他(或她)由于你的高見而關(guān)注你(即成為了你的粉絲)。
另一種爭(zhēng)取粉絲的途徑是參與你感興趣火詞的座談。這既可以在查看你關(guān)注的人不斷公布的消息時(shí)開展,也可以通過搜尋關(guān)鍵字的方式找到人家正在座談相關(guān)火詞的消息,然而參與座談。
這實(shí)質(zhì)上正是同行之間的交流,在別人還不太熟悉你的資訊下,你參與他們所發(fā)的消息座談,正是創(chuàng)造讓別人熟悉你、發(fā)表你高見、展示你水平的好機(jī)遇。只要你表現(xiàn)得足夠出色或搶眼,別人關(guān)注你(成為你的粉絲)的可能就大多了。
在爭(zhēng)取到一定量的粉絲數(shù)后(比如上百、上千甚至上萬),你才可以比較自如地開展相應(yīng)的微博客營(yíng)銷。而且,在公布座談某個(gè)一樣火詞時(shí),如果你的粉絲數(shù)越大,那么你受關(guān)注或爭(zhēng)取到新粉絲的可能性就更大,這就有可能形成良性循環(huán)。
三、微博客營(yíng)銷可以延伸到多方面
在利用微博客進(jìn)行日常營(yíng)銷過程中,還需要注意另外幾件事,分別是尋找需求、售后服務(wù)及危機(jī)監(jiān)測(cè)等方面。
如果你會(huì)利用微博客的搜索功能,則可以不時(shí)搜索一下提出與你的產(chǎn)品或服務(wù)需求有關(guān)的帖子,然后對(duì)這些需求進(jìn)行響應(yīng)或推薦,甚至當(dāng)潛在客戶提出進(jìn)一步咨詢時(shí),耐心地進(jìn)行回答與引導(dǎo),用你的回復(fù)來影響潛在客戶的決策。
如果你的客戶中有越來越多的人使用某個(gè)微博客平臺(tái)時(shí),你就可以利用這個(gè)微博客平臺(tái)進(jìn)行售后服務(wù)。在售后服務(wù)過程中,不僅可以即時(shí)地解決用戶使用產(chǎn)品或服務(wù)中遇到的問題,還可以更透明、更公開地展示企業(yè)的服務(wù)水平。
如果人手允許,應(yīng)該考慮在微博客中經(jīng)常性地進(jìn)行危機(jī)監(jiān)測(cè)。具體方法時(shí)是,觀察或搜索與你的企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的負(fù)面信息,有的問題可以即時(shí)地以最快的速度解決或做出解釋,有的問題可以轉(zhuǎn)到相關(guān)部門進(jìn)行專門的處理。應(yīng)該講,在危機(jī)沒有擴(kuò)大之前及時(shí)發(fā)現(xiàn)它們并進(jìn)行適當(dāng)?shù)母深A(yù),相比危機(jī)已經(jīng)擴(kuò)大到難以收拾的地步要好得多。
當(dāng)然,在具體的微博客營(yíng)銷策略制定時(shí),應(yīng)該考慮企業(yè)的規(guī)模。對(duì)于大型企業(yè),微博客營(yíng)銷應(yīng)該成為企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷規(guī)劃中一個(gè)不可缺少的部分,并需要設(shè)置一個(gè)微博客營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),其中包含若干個(gè)成員,進(jìn)行相應(yīng)的分工,并在微博客營(yíng)銷中進(jìn)行相應(yīng)的配合。同時(shí),微博客營(yíng)銷應(yīng)該與企業(yè)整體營(yíng)銷規(guī)劃中其他營(yíng)銷手段相配合,以達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。
對(duì)于中小企業(yè),則視企業(yè)規(guī)模設(shè)定一到五個(gè)專職或兼職的人員開展微博客平臺(tái)的營(yíng)銷活動(dòng)。可以根據(jù)實(shí)際情況,每天安排專人分時(shí)段進(jìn)行相應(yīng)的信息搜索及監(jiān)測(cè),然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行相應(yīng)的回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)或問題處理。
如果可能,無論哪類企業(yè),都可以利用一些監(jiān)測(cè)軟件配合人工監(jiān)測(cè)工作,同時(shí)可以將相關(guān)的信息進(jìn)行收集及歸檔,以評(píng)價(jià)微博客的營(yíng)銷效果,并可以將相關(guān)信息輸出到相應(yīng)的信息統(tǒng)計(jì)及分析系統(tǒng)中。
事實(shí)上,從早期的博客、論壇到現(xiàn)在的微博、微信,各類社會(huì)化媒體的出現(xiàn),已經(jīng)在重塑人們的溝通習(xí)慣,并逐步改變著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)方式。作為新媒體的代表,微博、微信到底如何介入公眾生活?它們又如何在傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷中彰顯新的推力?本刊記者通過微博和微信來營(yíng)銷推廣的兩個(gè)案例,希望能深度剖析“微”營(yíng)銷的奧秘。
農(nóng)民微博賣雞蛋
試水微博
李會(huì)革來自農(nóng)村,誤打誤撞走上了微博營(yíng)銷的道路,還靠微博創(chuàng)業(yè)了。“海南土雞蛋”,是他一手打造的官方微博。
事情源于他的一次“無心插柳”。
李會(huì)革的日子一直平平淡淡。2008年大學(xué)畢業(yè)后,擔(dān)任海南一家網(wǎng)絡(luò)公司管理論壇人員。沒事兒的時(shí)候,他經(jīng)常去堂弟的清補(bǔ)涼店鋪“來一碗”。清補(bǔ)涼是當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)小吃,多在街邊售賣。
2011年,李會(huì)革突發(fā)奇想,給堂弟的店鋪在網(wǎng)上注冊(cè)了微博,但當(dāng)時(shí)并無特別的宣傳意識(shí),只是打出了這樣的口號(hào):“為了不讓您身邊的同學(xué)同事流口水,我們5份起送哦。歡迎您的來電?!?沒想到不過幾天,他就接到了要清補(bǔ)涼外賣的電話。
李會(huì)革說:“以前賣清補(bǔ)涼都是等著顧客上門或只是路過時(shí)才買,現(xiàn)在則可針對(duì)白領(lǐng)人群或者校園學(xué)生提供外賣,這個(gè)群體一般可以達(dá)到5碗的外賣標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>
果不其然,堂弟店鋪清補(bǔ)涼的銷售量因微博的傳播在一年多的時(shí)間里銷售了3萬多碗。若在往年,最炎熱的月份,一天也不過幾十碗。
這讓李會(huì)革突然感受到了微博的力量?!拔抑皇且粋€(gè)普通人,沒想到可以在微博上做生意?!彼谙耄热晃⒉┛梢再u清補(bǔ)涼,是不是也可以賣其他產(chǎn)品?對(duì),土雞蛋。
以前很多朋友都對(duì)李會(huì)革家養(yǎng)雞場(chǎng)的雞蛋非常感興趣,總有人問這么好吃的雞蛋是從哪里來的,還都建議他應(yīng)該推廣這種雞蛋。
有了微博推廣清補(bǔ)涼的成功試驗(yàn)后,李會(huì)革漸漸有了一些更加清晰的想法。從事過論壇管理的他,自然知道微博的人氣必須要建立在粉絲量的基礎(chǔ)上?!伴_始的想法是我爸爸負(fù)責(zé)養(yǎng)雞,我負(fù)責(zé)微博?!崩顣?huì)革笑著說。
在之后的半年,李會(huì)革一直在精心經(jīng)營(yíng)自己的微博,別小看微博經(jīng)營(yíng),想達(dá)到一定的粉絲數(shù)目并不簡(jiǎn)單。
李會(huì)革選擇從介紹海南當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情入手,經(jīng)常發(fā)一些類似當(dāng)?shù)匦〕缘膱D片與網(wǎng)友分享,保持互動(dòng)。2012年6月份,他正式將微博更名為“海南土雞蛋”,當(dāng)時(shí)微博粉絲已達(dá)到4000多人。那時(shí),他才開始發(fā)出第一條售賣土雞蛋的微博。
售賣“海南土雞蛋”微博發(fā)出的當(dāng)天,李會(huì)革就收到一條私信,私信里注明了買家的地址和需要購(gòu)買的雞蛋數(shù)量。這可把李會(huì)革樂壞了。晚上,他騎著電動(dòng)車,將裝好的雞蛋送到了訂購(gòu)者手中。
“畢竟是第一筆訂單??!”他說。
無話題不熱鬧
通過微博互動(dòng)吸引粉絲注意雖然有效果,但傳播面積必定有限,提高微博的傳播率以及轉(zhuǎn)化率需具有一定的話題性。
有粉絲認(rèn)為,李會(huì)革很聰明。他說,父親是老農(nóng)民,微博則是新工具,老農(nóng)民的“土”和新工具的“潮”相結(jié)合是很好的話題點(diǎn),可以很好地吸引當(dāng)?shù)孛襟w注意。
他開始教父親玩微博,雖然微博運(yùn)營(yíng)是李會(huì)革主要負(fù)責(zé),卻是以“父親”名義進(jìn)行,并時(shí)常配合一些父親的養(yǎng)雞圖和鄉(xiāng)村情況,將農(nóng)民“土”的形象和微博的“新”結(jié)合得恰如其
很快,“老農(nóng)民微博賣雞蛋”成了??诮诸^巷尾熱議的話題。正如李會(huì)革預(yù)計(jì)的那樣,很快就有媒體記者跟他們聯(lián)系。“當(dāng)時(shí)報(bào)道我們的是整個(gè)財(cái)經(jīng)版,那個(gè)版面的廣告費(fèi)就高達(dá)幾萬元?!崩顣?huì)革很興奮。在那之后,“海南土雞蛋”的微博粉絲也迅速增長(zhǎng)。
“各位網(wǎng)友,我們不得不做出痛苦的決定,由于近期網(wǎng)友訂蛋太瘋狂,土雞蛋供不應(yīng)求,產(chǎn)蛋量接不上來,從現(xiàn)在起我們將暫停接單,先保證前面25位網(wǎng)友的土雞蛋供應(yīng)?!?012年7月,李會(huì)革發(fā)出了這樣一條微博。
“我們當(dāng)時(shí)土雞蛋的訂單的確很多,需要提前預(yù)定,否則不夠。此外通過排隊(duì)取號(hào)的方式也可以起到‘緊銷’的效果,也是進(jìn)一步促進(jìn)銷售的方式?!崩顣?huì)革表示。
李會(huì)革包攬了微博運(yùn)營(yíng)以及雞蛋配送等業(yè)務(wù)。他經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地去策劃
各種主題,例如采用“壞蛋”等雙關(guān)語、“扯蛋記錄”對(duì)業(yè)界新聞進(jìn)行評(píng)論等形式,希望更加有趣的與網(wǎng)友保持高度互動(dòng)。
用戶體驗(yàn)很重要
除了營(yíng)造話題和氛圍,李會(huì)革還非常注重用戶的體驗(yàn),并積極征求客戶意見。例如為了彌補(bǔ)土雞蛋經(jīng)常脫銷給客戶帶來的損失,他便發(fā)出征求意見:如果粉絲在下單后的3天內(nèi)供不上貨,慢1天優(yōu)惠5元,慢2天優(yōu)惠10元,以此類推,支付粉絲的等待成本,此法是否可行?
現(xiàn)在,通過微博每天大概可以賣出300個(gè)左右的雞蛋,李會(huì)革家的養(yǎng)雞場(chǎng)雞蛋早已不夠用?!拔覀円愿叩膬r(jià)格從村子里收購(gòu)一些雞蛋,比如市場(chǎng)價(jià)格八九毛,我們則以1.2元進(jìn)行收購(gòu),大概以1.5元的價(jià)格賣出。”李會(huì)革說。
不過,由于雞蛋本身的特點(diǎn),產(chǎn)品并不適合遠(yuǎn)途運(yùn)輸,李會(huì)革售賣土雞蛋的主要目標(biāo)市場(chǎng)只能限于整個(gè)海口地區(qū),加上雞蛋本身售賣價(jià)格并不高,利潤(rùn)也不高。
但不可否認(rèn)的是,海南土雞蛋火了。隨之而來微博營(yíng)銷的“地瓜妹”“木瓜哥”也開始出現(xiàn)。那么,這樣的營(yíng)銷方式是否可以效仿呢?
營(yíng)銷研究專家馬佳彬表示,借助新媒體與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合,通過微博吸引比較精準(zhǔn)的客戶,的確值得借鑒。但從目前的情況來講,微博的活躍度整體都在下降,對(duì)于用微博營(yíng)銷的傳統(tǒng)賣家來說,最好是將這些原來的老客戶,通過新的轉(zhuǎn)移平臺(tái),對(duì)客戶群進(jìn)行維護(hù)。
在上海交通大學(xué)媒體與設(shè)計(jì)學(xué)院講師魏武揮看來,微博賣雞蛋并不具有復(fù)制性。他說:“新雇成員是否可以與老板一樣比較善于運(yùn)營(yíng),這些都無法保證?!?不過,他認(rèn)為,微博賣雞蛋更適合做微信平臺(tái),微博覆蓋的是廣度,微信則比較側(cè)重于點(diǎn)對(duì)點(diǎn),對(duì)客戶的信息到達(dá)率會(huì)更高。
茶藝師培訓(xùn) 微信來招生
從傳統(tǒng)廣告到微信推廣
“我們重點(diǎn)會(huì)放在微信上,微博垃圾信息太多了?!蔽錆h陸羽茶??偙O(jiān)江小夏選擇了另外一種“微”營(yíng)銷推廣方式,沒錯(cuò),就是微信。
江小夏原來從事IT行業(yè),對(duì)茶文化一直情有獨(dú)鐘,經(jīng)常到各個(gè)地方與不同的品茶人交流,兩年前開始涉足茶行業(yè),在他看來,湖北是產(chǎn)茶大省,茶行業(yè)的市場(chǎng)前景并不差。
最初的起步從開茶館開始。
當(dāng)時(shí),江小夏尋思如何對(duì)茶館進(jìn)行推廣,當(dāng)?shù)仉娨?、平面媒體都對(duì)其進(jìn)行了宣傳報(bào)道,他們自己也在網(wǎng)絡(luò)上做過廣告,但收效甚微。
“靠傳統(tǒng)媒體宣傳,剛開始那陣兒還好,有一些新增客戶,但并不多,報(bào)道過后,基本上也就沒什么用了,持續(xù)性不強(qiáng)。”江小夏回憶,除了大面積的宣傳,店鋪還采用了短信群發(fā)等推廣方式,一條短信5分錢,給1萬個(gè)人發(fā),差不多也要500元左右。
短信營(yíng)銷的效果也不好。江小夏認(rèn)為“基本上沒有任何用”,可以說短信發(fā)出去,沒有任何反饋,一來現(xiàn)在智能手機(jī)的屏蔽措施很多,二來客戶會(huì)感覺被騷擾。
2011年,微信出來后,他并未想到用微信來做什么,只是把它當(dāng)作很普通的社交工具,偶爾與陌生人聊聊天。“當(dāng)時(shí)對(duì)微信的看法,感覺和米聊、陌陌差不多。一陣風(fēng)而已?!彼f。
2012年6月,江小夏與湖北省總工會(huì)合作開辦茶藝師培訓(xùn)就業(yè)班,包括中西式面點(diǎn)師、育嬰師、茶藝師等項(xiàng)目。由政府出錢,江小夏負(fù)責(zé)培訓(xùn)招生,培訓(xùn)完成后還能夠推薦就業(yè)。
由于這是為促進(jìn)就業(yè)開辦的公益性培訓(xùn)項(xiàng)目,是免費(fèi)培訓(xùn),感覺應(yīng)該會(huì)有不少人來參加,生源不會(huì)成問題。但沒想到這么好的項(xiàng)目,也會(huì)面臨招生不足的問題。
偶然的一次聊天讓江小夏找到了新方法。
“最近在忙什么?”江小夏和金種子創(chuàng)投基金負(fù)責(zé)人董江勇聊天時(shí)問道。對(duì)方表示,自己已經(jīng)將投資的重點(diǎn)放到微信相關(guān)領(lǐng)域。
為什么創(chuàng)投基金會(huì)關(guān)注微信?當(dāng)天晚上,江小夏就注冊(cè)了一個(gè)茶館的公眾賬號(hào),想要把微信弄明白。幾個(gè)月之后,江小夏又注冊(cè)了第二個(gè)公眾賬號(hào)masteroftea,才真正開始有意識(shí)地利用微信來推廣業(yè)務(wù)。
他認(rèn)為,如果只是做茶館生意,通過二維碼來做營(yíng)銷,意義不是很大,因?yàn)榉秶邢蕖!拔覀兺ǔUf‘琴棋書畫詩(shī)酒茶,當(dāng)年樣樣不離它’,也說‘柴米油鹽醬醋茶’,但現(xiàn)在我們更多地記住了前者中的茶?!苯∠谋硎尽?/p>
他希望能夠?qū)⒉栉幕占伴_來,普及到普通老百姓的生活中,微信則恰好可以做這樣一個(gè)交流平臺(tái)。
深度互動(dòng)是關(guān)鍵
微信平臺(tái)建立之初的目標(biāo)則更加簡(jiǎn)單明確。
“我們希望吸引足夠多對(duì)茶行業(yè)感興趣的人,通過微信與他們建立聯(lián)系,期望能解決培訓(xùn)班生源問題?!?江小夏表示,微信所建立的是商家與客戶的聯(lián)系,效果比電話要弱,比郵件則要強(qiáng),且不會(huì)對(duì)別人造成干擾,但同時(shí)又能保持一種溝通渠道。
3月2日,江小夏發(fā)出第一條免費(fèi)培訓(xùn)的信息,不到一個(gè)月,粉絲就迅速增至近1000人,招生問題得以解決,還省下近萬元的宣傳費(fèi)用。不過,微信賬號(hào)最初期的推廣并不容易。
江小夏一方面到武漢各大社區(qū)發(fā)帖宣傳,通過QQ好友到群里轉(zhuǎn)發(fā),另一方面也通過手機(jī)端個(gè)人微信的朋友圈分享來推廣茶藝師賬號(hào)?!?0%的人都是通過微信分享得知,且基本上沒有什么成本?!彼f。
之前由江小夏一個(gè)人打理的公眾賬號(hào)已經(jīng)增加至二人。
“我們請(qǐng)了一個(gè)兼職人員,每個(gè)月工資大概1000元左右,因?yàn)槲⑿殴娖脚_(tái)需要花時(shí)間和精力?!苯∠恼f,盡管每次發(fā)送的圖文編排并未形成規(guī)律,但基本是圍繞茶葉、茶具、茶文化、茶人等幾個(gè)方面來進(jìn)行。
為了保持與用戶的互動(dòng)性,江小夏還設(shè)置了茶藝師點(diǎn)評(píng)以及互動(dòng)小問題環(huán)節(jié)。一部分內(nèi)容來自于網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于茶文化的搜集,另一部分則是專職人員通過編輯,增加原創(chuàng)內(nèi)容后,再與用戶分享。
同時(shí),賬號(hào)還推出《茶界茶人——中小獨(dú)立茶商的故事》,將茶行業(yè)中一些代表性的小微茶商采茶、制茶、用心做茶的過程展示給用戶?!拔蚁M軐⒉栉幕茝V到普通人的生活當(dāng)中,而不是現(xiàn)在大家所認(rèn)為的高端禮品或者是暴利的商品?!?江小夏說。
目標(biāo)是做微信電商
在賬號(hào)后臺(tái),江小夏對(duì)用戶也進(jìn)行了分組管理,例如供應(yīng)商,買家,報(bào)名參加培訓(xùn)的人員等等,這樣則有助于針對(duì)性地與用戶進(jìn)行交流。
江小夏說,目前微信公眾賬號(hào)更多的是與用戶保持交流和溝通的平臺(tái),讓他們隨時(shí)了解茶藝師培訓(xùn)的信息,還沒想過用賬號(hào)售賣茶葉。
“用戶基礎(chǔ)比較小,還不足以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)商城方面的轉(zhuǎn)化。”江小夏說,現(xiàn)在已經(jīng)有全國(guó)不同地方的茶行業(yè)的賬號(hào)希望可以在他那里做推廣,這些合作應(yīng)該都是雙贏的。
現(xiàn)在江小夏已經(jīng)不用再為生源問題而著急,但他卻有了更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算。他已經(jīng)在武漢洪山廣場(chǎng)地段建了自有茶藝師培訓(xùn)基地、實(shí)習(xí)茶館以及茶葉專賣店,并將推廣工作重心轉(zhuǎn)向微信公眾平臺(tái)的建設(shè)。
江小夏表示,通過微信朋友圈分享、總工會(huì)的宣傳以及“只接受微信報(bào)名培訓(xùn)”的形式來吸引更多茶行業(yè)愛好者的注意。
“另外我們會(huì)給參加培訓(xùn)的學(xué)員提供團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品,也可以提供從人員培訓(xùn)、產(chǎn)品包裝到運(yùn)營(yíng)的整體方案,幫助想創(chuàng)業(yè)的學(xué)員開店,不走關(guān)系型茶館路線,走社區(qū)小微平價(jià)店模式。 ”江小夏說。
“希望以最快的速度吸引愛好者關(guān)注。目標(biāo)是可以在3個(gè)月內(nèi)達(dá)到1萬粉絲,6個(gè)月達(dá)到3萬,1年內(nèi)有10萬粉絲。”他認(rèn)為,當(dāng)粉絲達(dá)到5萬-10萬的時(shí)候,平臺(tái)就可以轉(zhuǎn)成電商,去掉所有的中間渠道,產(chǎn)品直接從產(chǎn)地銷售給最終用戶。
營(yíng)銷研究專家馬佳彬認(rèn)為,微信電商現(xiàn)在發(fā)展得已相對(duì)比較成熟,對(duì)于茶行業(yè)的平臺(tái)發(fā)展不失為一個(gè)較好的發(fā)展方向。不過,他表示微信營(yíng)銷的重點(diǎn)不在推廣,而在運(yùn)營(yíng)。