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一、微博——企業(yè)營銷的新渠道

隨著當(dāng)代信息社會的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏不斷加快，來自各個渠道的信息充斥著各種信息平臺，多數(shù)人對此感到無所適從。微博有限字?jǐn)?shù)的信息傳播使得企業(yè)的信息十分精煉，這樣一來，企業(yè)第一時間在微博上、傳遞和評論信息，使得企業(yè)與目標(biāo)受眾之間可以實(shí)現(xiàn)更直接的溝通。借助微博，企業(yè)決策者能夠很好地與市場前線形成對接，超時空的了解客戶心聲，掌握市場需求情況，避免市場信息輾轉(zhuǎn)數(shù)級到達(dá)企業(yè)經(jīng)營者耳中的尷尬局面。企業(yè)微博中的“粉絲”，多數(shù)屬于在對企業(yè)感興趣的情況下才會去關(guān)注企業(yè)微博，因而企業(yè)微博的跟隨者大多是企業(yè)的受眾或目標(biāo)消費(fèi)群體，企業(yè)微博的信息傳播具有很高的精準(zhǔn)度。這些用戶的活躍程度相當(dāng)高，據(jù)央視網(wǎng)公布的在DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心7月份的2010年上半年中國互聯(lián)網(wǎng)與互動營銷數(shù)據(jù)顯示，“微博用戶每天都使用的比例達(dá)到41.7%，2～3天一次的用戶達(dá)到26.9%，僅使用一家微博的比例達(dá)到41.9%?！碑?dāng)前微博基本上仍處于免費(fèi)使用時期，同企業(yè)其他營銷方式比較而言，運(yùn)用微博進(jìn)行營銷的成本可謂低廉。與傳統(tǒng)的高額廣告費(fèi)用相比，企業(yè)在微博平臺上信息均不收費(fèi)用，即使利用手機(jī)，也只是需要支付由運(yùn)營商收取的標(biāo)準(zhǔn)短信或彩信費(fèi)。其次是信息搜索成本低，如果有人想通過微博了解企業(yè)營銷的最新信息，他只需添加該企業(yè)微博“關(guān)注”，就可以成為企業(yè)微博的粉絲，被關(guān)注微博的信息都會自動出現(xiàn)在粉絲的微博頁面上，同時，面對海量的微博信息，關(guān)鍵字檢索功能能夠幫助粉絲更快捷的搜索所需信息。

二、微博——企業(yè)營銷傳播的新動力

微博營銷傳播的方式多種多樣，目前，活動營銷、名人代言、口碑營銷是現(xiàn)階段最為成熟的微博營銷傳播方式。活動營銷主要是通過具有公眾吸引力的活動聚焦關(guān)注，也是爭取網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)的較好方式。活動營銷以互動活動、有獎競猜、特惠活動最為典型?；踊顒邮侵钙髽I(yè)官方微博發(fā)博文，博友參與企業(yè)微博互動的一種活動形式。有獎競猜活動是指博友通過回復(fù)企業(yè)微博的競猜問題，獲得獎勵的活動形式。特惠活動，是企業(yè)微博贏得受眾關(guān)注的有效方式，也可稱為送禮活動，是指企業(yè)微博優(yōu)惠政策，吸引博友參與的一種活動形式。在微博中的名人代言，是指先樹立起一個具有關(guān)注力的名人，再通過其進(jìn)行營銷植入。名人代言對于企業(yè)微博提高微博人氣、吸引粉絲有很大的幫助。例如，注冊新浪微博的姚晨同時也是聯(lián)通3G代言人，通過這一層身份充分與網(wǎng)民進(jìn)行直接溝通，說服力要高于傳統(tǒng)廣告。企業(yè)家代言也是常用的名人代言方式，知名企業(yè)家蔡文勝曾發(fā)一條博文，凡是擁有過萬名微博粉絲的個人微博，只要轉(zhuǎn)發(fā)他送iPad的這條微博，就可以獲得一部價(jià)值4500元的iPad，最終有16位博友獲得iPad，由此推算，這件事能影響到的微博粉絲超過10萬人。在微博上的口碑營銷，是指博友通過互動，相互影響，對企業(yè)品牌造成影響的一種營銷傳播手段。對于企業(yè)微博內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)和回復(fù)，都可視為對企業(yè)的口碑傳播，如戴爾集團(tuán)有上百個Twitter賬號，他們很好地利用Twitter隨時隨地與用戶產(chǎn)生互動，并且及時解答用戶疑問，對企業(yè)進(jìn)行正面宣傳，維護(hù)品牌，把所有的客戶投訴都處理在萌芽狀態(tài)，因而其客戶滿意度非常高。試想，如果能夠把對企業(yè)的口碑進(jìn)行收集和分類，久而久之，一個更真實(shí)的、有真憑實(shí)據(jù)的口碑信息庫就建成了，相比那些只是提供企業(yè)聯(lián)系方式，進(jìn)行硬性營銷宣傳的微博，這樣的口碑營銷更受網(wǎng)民歡迎。

三、企業(yè)營銷傳播微博之構(gòu)建策略

微博，是現(xiàn)階段最新的一種信息分享、傳播以及獲取平臺。注冊企業(yè)微博的用戶很多，但經(jīng)營得不錯的卻寥寥無幾，更多的企業(yè)官方微博還處于嘗試和摸索階段，那么企業(yè)該如何構(gòu)建營銷傳播的微博呢？

（1）放長線，釣大魚。人氣就是力量，客戶需要培養(yǎng)。構(gòu)建企業(yè)官方微博，一定要先養(yǎng)好官方微博。目光放長遠(yuǎn)，不能只盯著短期銷售提升了多少，不能急于做廣告，操之過急只能事倍功半。使用微博的人大致可分為三種：第一種是玩微博的人，第二種是找答案的人，第三種是給答案的人。企業(yè)構(gòu)建營銷傳播之微博，則是扮演“給答案”的角色，即滿足“找答案的人”的需求。消費(fèi)者購買產(chǎn)品的過程實(shí)際上也是在找答案，購買一個適合自己需求的產(chǎn)品，就是找到一個適合自己的答案，企業(yè)要做的則是給出答案，不斷滿足消費(fèi)者需求的作答，實(shí)際上就是企業(yè)放長線的過程。這根線的寬度（博友數(shù)量）和長度（微博培養(yǎng)時間），決定了企業(yè)微博帶來的最終效益。

（2）適時更新，內(nèi)容適度。首先，不同時段要發(fā)表不同主題的博文，人們在白天與晚上會選擇不同類型的信息，正如日報(bào)和晚報(bào)在內(nèi)容設(shè)置上有所側(cè)重一樣。其次，發(fā)博文要24小時區(qū)別對待，有的人喜歡夜間瀏覽信息，有的人則喜歡早期觀看微薄動態(tài)，不同的人群習(xí)慣是不同的。第三，要掌握發(fā)博文的最佳時間，和電視媒體的黃金時段一樣，微博傳播也有自己的黃金時段，從個人使用微博的感受而言，黃金時段一般在10：00～12：00和20：00～23：00，當(dāng)然，不同企業(yè)微博的黃金時段也會略有變化，這主要由企業(yè)微博博友的客觀情況決定。

（3）溝通要有人情味。人情味即意味著不能把企業(yè)微博當(dāng)成一個冷冰冰的工具，微博傳播有著無可比擬的親和力，由“周末過得怎么樣”構(gòu)建的關(guān)系，似乎要比“你今天打算買貨嗎”建立的關(guān)系更加牢固。它少了些教條，多了些人性化。企業(yè)選擇微博這種輕松的互動方式，調(diào)動用戶參與其中，深層次地走入用戶的內(nèi)心，用情感鏈條聯(lián)結(jié)起品牌的影響力，成為交流的又一絕好的橋梁。企業(yè)通過這一途徑與用戶零距離溝通，使企業(yè)品牌形象走進(jìn)用戶的心中，這無疑會成為富有人情味溝通的又一靚麗風(fēng)景。

（4）全民皆兵，增強(qiáng)公信。微博是企業(yè)在公眾面前展示形象、溝通交流的陣地。面對龐雜的互動信息，僅靠一兩個管理員是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)需要普通員工在微博上扮演起“形象大使”的角色，與眾多粉絲們平等的交流，提供更多有趣的、更具個人視角的圖文信息。通過這一方式，企業(yè)微博將企業(yè)信息更加公開化、透明化，同時，企業(yè)微博的全員參與策略還會加強(qiáng)員工之間的聯(lián)系，增強(qiáng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)配合能力。人人都有發(fā)言權(quán)的時代更要注重話語的含金量和可信度，物以稀為貴，誠信是現(xiàn)代社會彌足珍貴的品質(zhì)，對于企業(yè)和產(chǎn)品品牌來講更是如此。全民皆兵的微博經(jīng)營策略，員工在微博上記錄工作生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓粉絲們更了解企業(yè)和產(chǎn)品“背后的故事”，這種輕松的分享方式，會使企業(yè)公信力大大增強(qiáng)。

（5）與其他媒體結(jié)合。與其他傳播媒介一樣，微博自身的屬性，決定了其傳播效果具有不可避免的局限。企業(yè)進(jìn)行微博營銷傳播的目的，是把企業(yè)經(jīng)營得更好，雖然微博在實(shí)時更新的快捷性上領(lǐng)先一步，但140個字符的局限，使其先天性不具備深入描寫的功能。除此之外，每個媒體的固有屬性是其他媒體無法超越的，這要求企業(yè)不要過度依賴于微博進(jìn)行營銷傳播，而是要綜合使用其他媒體，與微博上的營銷傳播活動形成呼應(yīng)，多條腿前進(jìn)，或許路會更多。

作者：劉東陽單位：河南藝術(shù)職業(yè)學(xué)院