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【導(dǎo)語(yǔ)】以下是為大家精心整理的《酒店前臺(tái)經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)》,供您查閱。
緊張與忙碌的2017即將過(guò)去,回顧這一年的工作,有許多收獲與體會(huì),客房部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén),其工作質(zhì)量的優(yōu)劣,將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟(jì)效益。在此感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任,讓我有幸擔(dān)任客房部主管一職,在感覺(jué)壓力的同時(shí)而動(dòng)力十足。為了明年更好的開(kāi)展部門(mén)的相關(guān)工作,很有必要將本年的工作進(jìn)行總結(jié),下一年的工作進(jìn)行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié):
在今年的工作中本人嚴(yán)格按照部門(mén)經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指令進(jìn)行工作,在實(shí)際工作中針對(duì)不同的工作制定了嚴(yán)格的考核制度及檢查標(biāo)準(zhǔn)。首先:
1、在衛(wèi)生方面:嚴(yán)格執(zhí)行查房制度,詳細(xì)記錄檢查結(jié)果,做好衛(wèi)生補(bǔ)差工作。規(guī)范各部位物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量,并隨查房檢查物品擺放位置。實(shí)行客房清潔責(zé)任制,提高員工工作熱情和工作實(shí)效。
規(guī)范各項(xiàng)操作規(guī)程,穩(wěn)步提高工作效率。
2、物品管理與成本控制方面:控制物資、開(kāi)源節(jié)流,做好物品回收,強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí),提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí),實(shí)施物資管理責(zé)任制,設(shè)立易耗品臺(tái)帳,控制成本費(fèi)用。
3、設(shè)備設(shè)施方面:由于設(shè)施設(shè)備使用時(shí)間較長(zhǎng),已顯老化,所以要求各崗位有針對(duì)性的進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),提高客房設(shè)施設(shè)備的使用壽命,加強(qiáng)家具維護(hù),地毯的去漬,合理安排地毯洗滌。
4、培訓(xùn)方面:制定月培訓(xùn)計(jì)劃,落實(shí)到個(gè)人。對(duì)不同的人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。在各種標(biāo)準(zhǔn)上也制定了明文規(guī)定,如查房時(shí)間、工作量,衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、清潔時(shí)間、清潔標(biāo)準(zhǔn)等等,讓員工切實(shí)的感受到培訓(xùn)對(duì)日常工作的重要性及實(shí)用性。
5、人員管理方面:秉公辦事,堅(jiān)持原則,堅(jiān)信“服務(wù)無(wú)小事”,對(duì)于有損于酒店名義及利益的人及時(shí)上報(bào)部門(mén)經(jīng)理,按部門(mén)制度處理,決不手軟;關(guān)愛(ài)員工,把員工當(dāng)成自已的親人,拉近部門(mén)與員工的距離,起到承上啟下的作用;以身作則,律人律己,明確自己的職位,起到表率作用。
明年的工作計(jì)劃分為以下幾大點(diǎn):
一、配合部門(mén)經(jīng)理完成部門(mén)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),做好管理工作。
二、大力提高人員的素質(zhì)。從服務(wù)技能到各崗位的基礎(chǔ)流程到簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對(duì)話等,結(jié)合實(shí)際工作給員工進(jìn)行培訓(xùn)并考核。
三、通過(guò)培訓(xùn)工作提高在崗員工的工作技能、操作流程,加快操作速度,提高工作效率。
四、加大部門(mén)內(nèi)部的質(zhì)檢力度,確保衛(wèi)生、服務(wù)工作不出問(wèn)題。
五、利用休息時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí),把好的可行的東西盡快用到自己的崗位上。
通過(guò)日常的工作,發(fā)現(xiàn)部門(mén)存在的一些不足:
1、房間衛(wèi)生有待進(jìn)一步提高
2、崗位的服務(wù)用語(yǔ)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、服務(wù)人員和管理人員的綜合素質(zhì)、服務(wù)技能、業(yè)務(wù)水平參差不齊,需進(jìn)一步加強(qiáng)。
4、樓層布草管理比較混亂。
5、樓層局部地毯經(jīng)常出現(xiàn)整體、局部較臟且無(wú)人處理
針對(duì)以上的不足,本人的整改方案:
1、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)各崗位的培訓(xùn)工作,強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。
2、加強(qiáng)管理人員的隊(duì)伍建設(shè)工作,對(duì)管理人員進(jìn)行季度考核、年中評(píng)比、歲末評(píng)估制度,優(yōu)勝劣汰。
3、加強(qiáng)布草監(jiān)管力度,實(shí)行實(shí)名保管制度,每月進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題追究相關(guān)責(zé)任人。
2020年這個(gè)不平凡的一年,對(duì)于自已的工作,需要制定好相關(guān)的工作計(jì)劃,那么建筑企業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃該怎樣寫(xiě)呢?下面就是小編給大家?guī)?lái)的建筑企業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃2020范例,希望大家喜歡!
建筑企業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃(一)
新年到了,對(duì)于自已的工作,得制定一份新的工作計(jì)劃了,希望在新的一年里能夠越來(lái)越好!
一、財(cái)務(wù)科工作計(jì)劃
財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)分公司財(cái)務(wù)管理、資金管理、資產(chǎn)管理、成本管理、會(huì)計(jì)管理、各項(xiàng)目部及實(shí)體的成本管理、兌現(xiàn)審計(jì)工作。
1、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司的規(guī)章制度。對(duì)本部門(mén)工作負(fù)責(zé),制定并落實(shí)部門(mén)工作計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)編制并上報(bào)分公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和月資金收支計(jì)劃;編制并上報(bào)分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)計(jì)劃,按照集團(tuán)公司審批結(jié)果,進(jìn)行控制和管理。
3、負(fù)責(zé)編制和上報(bào)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表及各種資料。
4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算和項(xiàng)目成本核算的管理。配合項(xiàng)目部工程價(jià)款回收工作。
5、負(fù)責(zé)分公司固定資產(chǎn)的管理,按規(guī)定計(jì)提折舊費(fèi)。
6、組織各項(xiàng)目開(kāi)展增收節(jié)支活動(dòng)。搞好會(huì)計(jì)核算、項(xiàng)目核算和成本分析,降低工程成本,降低費(fèi)用支出,并會(huì)同相關(guān)部門(mén)建立工程項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)檔案。
7、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施審計(jì)監(jiān)督。負(fù)責(zé)分公司的財(cái)務(wù)電算化管理。
8、負(fù)責(zé)“卓越績(jī)效體系”的財(cái)務(wù)科各種資料的準(zhǔn)備及復(fù)驗(yàn)工作。
9、負(fù)責(zé)工程投標(biāo)保函、履約擔(dān)保、銀行信貸額度等手續(xù)辦理工作。
10、負(fù)責(zé)集團(tuán)公司對(duì)分公司工作聯(lián)查財(cái)務(wù)各種資料的收集、編制工作。
11、負(fù)責(zé)上報(bào)分公司年度財(cái)務(wù)收支計(jì)劃和月資金收支計(jì)劃;編制并上報(bào)分公司機(jī)關(guān)費(fèi)用指標(biāo)計(jì)劃,按照集團(tuán)公司審批結(jié)果,進(jìn)行控制和管理。編制分公司年度財(cái)務(wù)收支報(bào)表。
12、負(fù)責(zé)核對(duì)清理債權(quán)帳務(wù)及內(nèi)部單位之間的往來(lái)帳目。
13、執(zhí)行對(duì)操作人員的管理和計(jì)算機(jī)檔案管理職責(zé),對(duì)會(huì)計(jì)軟件的運(yùn)行進(jìn)行日常維護(hù),保證計(jì)算機(jī)軟件及硬件的財(cái)產(chǎn)安全。
14、對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部經(jīng)營(yíng)管理制度和內(nèi)部控制制度是否健全,運(yùn)行機(jī)制是否正常進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施財(cái)務(wù)審計(jì)、承包及兌現(xiàn)審計(jì)。
二、支付各種款項(xiàng)的措施
為了強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理,規(guī)范經(jīng)濟(jì)行為,杜絕工程成本的各項(xiàng)潛虧因素的存在,保證分公司健康持續(xù)的發(fā)展,要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)人員在支付各種款項(xiàng)時(shí),帳面有欠款的可以支付,否則堅(jiān)決不予支付。如果雙方簽定合同約定有預(yù)付款的可以預(yù)付,但預(yù)付款項(xiàng)不得超過(guò)合同限定數(shù)額。要求嚴(yán)肅執(zhí)行,若有違反行為追究當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
在付款的同時(shí)嚴(yán)格審查收款簽字人是否與財(cái)務(wù)帳面、合同簽字人一致,否則堅(jiān)決拒付,實(shí)屬情況特殊,但必須辦理本人委托證明書(shū)、委托人和受托人的身份證復(fù)印件并同時(shí)附在付款憑證后面。委托證明書(shū)如果雙方是企業(yè)單位的必須有雙方企業(yè)單位蓋章后有效,如果是個(gè)人的必須有雙方當(dāng)事人簽字并同時(shí)按手印和雙方的身份證復(fù)印件附后有效。事后避免經(jīng)濟(jì)糾紛。
三、加強(qiáng)防范企業(yè)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
1、建立完善專(zhuān)項(xiàng)基金臺(tái)賬:職工公積金、職工養(yǎng)老統(tǒng)籌、職工醫(yī)療保險(xiǎn)、職工失業(yè)保險(xiǎn)臺(tái)帳。
2、應(yīng)收帳款科目要進(jìn)行帳齡分析,帳齡達(dá)到三年以上為不良資產(chǎn),結(jié)算是否及時(shí),債權(quán)人的債權(quán)期限為兩年。債務(wù)人是否存在,單位是否注銷(xiāo),訴訟期限是否超過(guò)兩年,債務(wù)人是否足額給款。預(yù)期債務(wù)是否有證明,證明超保權(quán)期限是否。預(yù)期不能收回的“應(yīng)收帳款”全額提取壞帳。
3、壞帳準(zhǔn)備金的預(yù)提方法,是以“應(yīng)收帳款”和“其他應(yīng)收款”的年終“借方”期末余額按比例提取,同時(shí)也可以按單個(gè)分析計(jì)提,但是必須在財(cái)政局備案并批準(zhǔn)。
建筑企業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃(二)
2020年是企業(yè)發(fā)展非常重要的一年,也是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力的一年。為了增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),并充分認(rèn)識(shí)和有條不紊地做好財(cái)務(wù)工作,特制定本計(jì)劃。
一、嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)等法律法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度
遵守職業(yè)道德,樹(shù)立良好的職業(yè)品質(zhì),嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng),嚴(yán)守工作紀(jì)律,堅(jiān)持原則,秉公辦事,當(dāng)好家理好財(cái),努力提高工作效率和工作質(zhì)量。全面、細(xì)致、及時(shí)地為公司及相關(guān)部門(mén)提供翔實(shí)信息,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠依據(jù),當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
二、積極參與企業(yè)管理
隨著財(cái)務(wù)管理職能的日益顯現(xiàn),財(cái)務(wù)管理應(yīng)參與到企業(yè)管理的逐個(gè)環(huán)節(jié),為總體規(guī)劃制定提供依據(jù),為落實(shí)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督,為準(zhǔn)確考核工作提供結(jié)果。
三、隨著單位精細(xì)化管理水平的不斷強(qiáng)化,對(duì)財(cái)務(wù)管理也提出了更高的要求,根據(jù)財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)管理的需要,我們要進(jìn)一步做好日常工作
1、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理,做好日常核算,按照財(cái)務(wù)制度,辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),強(qiáng)化資金使用的計(jì)劃性、預(yù)算性、效率性和安全性,盡可能地規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)。
2、努力開(kāi)源節(jié)流,使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大的作用,為公司提供財(cái)力上的保證。在費(fèi)用控制方面,加強(qiáng)艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的理財(cái)作風(fēng),將各項(xiàng)費(fèi)用壓到最低限度,倡導(dǎo)人人提高節(jié)約的意識(shí)。
3、加大財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作建設(shè),從粘貼票據(jù)、裝訂憑證、簽字齊全、印章保管等工作抓起,認(rèn)真審核原始票據(jù),細(xì)化財(cái)務(wù)報(bào)賬流程。內(nèi)控與內(nèi)審結(jié)合,每月進(jìn)行自查、自檢工作。做到帳目清楚,帳證、帳實(shí)、帳表、帳帳相符,使財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化。
四、實(shí)行會(huì)計(jì)電算化
首先實(shí)現(xiàn)電算化與手工記賬同時(shí)進(jìn)行,逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)替代手工計(jì)賬的財(cái)務(wù)管理模式,解決會(huì)計(jì)手工核算中的計(jì)賬不規(guī)范和大量重復(fù)勞動(dòng)極易產(chǎn)生的錯(cuò)記、漏計(jì)、錯(cuò)算等錯(cuò)誤。大量的信息可以準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄、匯總、分析、傳送,從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌蝾A(yù)測(cè)前景的數(shù)據(jù),提高會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量,通過(guò)一系列嚴(yán)格的科學(xué)和程序控制,可以避免各種人為的虛假行為,避免在實(shí)際工作中違法違規(guī),使其更加正規(guī)化、科學(xué)化,現(xiàn)代化。
五、積極參與招商引資工作
及時(shí)、全面、完整地提供客戶(hù)需要的各種數(shù)據(jù)與資料,采取各種措施花樣繁多的包裝好、宣傳好,務(wù)實(shí)招商基礎(chǔ)。對(duì)已接觸過(guò)的客商,要進(jìn)一步了解情況,及時(shí)傳遞信息,把握進(jìn)度,環(huán)環(huán)相扣,抓準(zhǔn)機(jī)會(huì),有所突破。
2020年,要繼續(xù)堅(jiān)持不怕苦,不怕累的工作干勁,一切以工作為重,嚴(yán)格遵守公司的上下班、請(qǐng)假等各項(xiàng)制度。愛(ài)崗敬業(yè)、提高效率、熱情服務(wù),對(duì)無(wú)法按期完成的工作,要主動(dòng)加班加點(diǎn),任務(wù)難不扯皮,任務(wù)累不推諉,甘于奉獻(xiàn),盡職盡責(zé)。
建筑企業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃(三)
2020年,公司明確了對(duì)我們財(cái)務(wù)人員的工作要求,所以為了把工作做到最好,特此制定了新的工作計(jì)劃。
參加財(cái)務(wù)人員每年一度的培訓(xùn)教育,了解新準(zhǔn)則體系框架,掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容、要點(diǎn)和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,進(jìn)行帳務(wù)處理。全面深入的學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識(shí),開(kāi)拓視野,豐富知識(shí),學(xué)好聚財(cái)、生財(cái)、用財(cái)之道,積極實(shí)施財(cái)務(wù)人才工程,進(jìn)一步完善財(cái)會(huì)人員知識(shí)結(jié)構(gòu),及早成為一專(zhuān)多能、德才兼?zhèn)洹⒏挥袆?chuàng)新精神和進(jìn)取意識(shí)的復(fù)合型財(cái)會(huì)人才,強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理的整體素質(zhì)。積極爭(zhēng)取資金,闡明充分理由,反映真實(shí)的情況,并注意及時(shí)聯(lián)系,主動(dòng)溝通,密切彼此的關(guān)系,力爭(zhēng)得到更大的支持。具體計(jì)劃如下:
一、以資金治理為契機(jī),不斷增強(qiáng)全員的預(yù)算治理意識(shí)
近年來(lái),隨著企業(yè)精細(xì)化治理水平的不斷強(qiáng)化,對(duì)財(cái)務(wù)治理也提出了更高的要求。我們以此為契機(jī),根據(jù)財(cái)務(wù)治理的特點(diǎn)以及財(cái)務(wù)治理的需要,及時(shí)出臺(tái)了支公司固定費(fèi)用治理辦法、資金預(yù)算治理辦法等一系列相關(guān)制度,從而使每項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)、有監(jiān)督、有考核。在費(fèi)用控制方面,一是采取定額包干的方式,將手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、班站所辦公費(fèi)、車(chē)輛油料費(fèi)、維修費(fèi)、線路巡視費(fèi)等定額控制,節(jié)約歸已、超支自負(fù),培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識(shí)。二是采取預(yù)算審批的方式,對(duì)定額以外的費(fèi)用,必須先層層審批,沒(méi)有審批發(fā)生的費(fèi)用,一律不予報(bào)銷(xiāo)。在現(xiàn)金預(yù)算方面,為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性,在實(shí)際支付時(shí)做到,沒(méi)有現(xiàn)金預(yù)算項(xiàng)目的不予支付,超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付,中國(guó)電力資料網(wǎng)從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識(shí)。在職工借款還款方面,規(guī)定了借款必須于發(fā)生當(dāng)月還款,確實(shí)起到了降低借款數(shù)額,減少資金占用,避免呆帳發(fā)生的積極作用。通過(guò)預(yù)算治理這一有效的治理手段,職工的規(guī)范意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng),從而有力地帶動(dòng)了財(cái)務(wù)其他各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
二、以培訓(xùn)為動(dòng)力,不斷提高財(cái)會(huì)人員的業(yè)務(wù)水平
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展,財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作的側(cè)重點(diǎn)和基本點(diǎn)也在改變,因此財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作不能停留在簡(jiǎn)單的算賬、報(bào)賬等會(huì)計(jì)核算上,應(yīng)不斷更新知識(shí),不斷提高理論水平。結(jié)合本行業(yè)財(cái)務(wù)工作的特點(diǎn),認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié),吸取經(jīng)驗(yàn)、查找不足,保證財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整,為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的提供財(cái)務(wù)信息。
三、以考核為手段,促進(jìn)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)治理水平的提高
在今年的財(cái)務(wù)治理工作中,最重要的一點(diǎn)就是借助支公司的考核體系,采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機(jī)制,將治理的要求與重點(diǎn),納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。將費(fèi)用預(yù)算通過(guò)月份考核與工資掛鉤,全面提高了財(cái)務(wù)核算質(zhì)量,實(shí)事求是的體現(xiàn)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果,做誠(chéng)信納稅單位。
四、積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理,搞好公司財(cái)產(chǎn)物資的清查與盤(pán)點(diǎn)
隨著財(cái)務(wù)治理職能的日益顯現(xiàn),財(cái)務(wù)治理參與到企業(yè)治理的方方面面,這其中包括材料物資的采購(gòu)和廢舊物資的處理等。為加強(qiáng)對(duì)基層站所各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)物資的治理,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)清查和新領(lǐng)用登記,各部門(mén)建立了固定資產(chǎn)、低值易耗品以及安全工器具登記臺(tái)帳。
建筑企業(yè)財(cái)務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃(四)
為全面搞好2020年全面預(yù)算管理與財(cái)務(wù)管理工作,我們財(cái)務(wù)部計(jì)劃重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面的工作。
(一)根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)的預(yù)算指導(dǎo)意見(jiàn),進(jìn)一步搞好預(yù)算管理工作。
預(yù)算管理作為財(cái)務(wù)管理中的重要一環(huán),與全面做好財(cái)務(wù)工作息息相關(guān)。在明年的工作當(dāng)中,要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)科室、站所的費(fèi)用預(yù)算指導(dǎo)與預(yù)算管理,認(rèn)真做好預(yù)算的分析、分解與落實(shí)工作,使全面預(yù)算管理真正成為全員預(yù)算管理,讓預(yù)算真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
(二)結(jié)合ISO9000質(zhì)量認(rèn)證,當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,確保完成上級(jí)局(公司)下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。
今年,公司已走上了良性發(fā)展的快車(chē)道,卷煙銷(xiāo)售與煙葉經(jīng)營(yíng)質(zhì)量不斷提高,企業(yè)資產(chǎn)得到進(jìn)一步凈化與整合。結(jié)合市局(公司)貫徹9000質(zhì)量認(rèn)證體系,本著“嚴(yán)、深、細(xì)、實(shí)”的原則,全面強(qiáng)化兩煙責(zé)任制的制定與落實(shí),在千辛萬(wàn)苦抓增收的基礎(chǔ)上,千方百計(jì)研究節(jié)支,力爭(zhēng)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。同時(shí),認(rèn)真研究搞好多種經(jīng)營(yíng)工作,圍繞盤(pán)活資產(chǎn),對(duì)現(xiàn)有閑置的網(wǎng)點(diǎn)和煙站進(jìn)行對(duì)外租賃;認(rèn)真清理往來(lái)帳戶(hù),大力回收貨款,減少資金占用,提高企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),降低企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債率。根據(jù)上級(jí)公司物資采購(gòu)的要求,進(jìn)一步健全物資比價(jià)采購(gòu)制度。
(三)繼續(xù)開(kāi)展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn)活動(dòng),進(jìn)一步搞好煙站的基礎(chǔ)工作,提高管理水平。
企業(yè)越發(fā)展進(jìn)步,財(cái)務(wù)管理的作用就越突出。所著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求也越來(lái)越高。為了適應(yīng)這一要求,就必須繼續(xù)開(kāi)展會(huì)計(jì)從業(yè)人員的培訓(xùn),提高會(huì)計(jì)從業(yè)人員的水平。在提高會(huì)計(jì)人員水平的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步加強(qiáng)檢查督促與指導(dǎo),搞好會(huì)計(jì)的基礎(chǔ)工作,為更好的參與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之,今年財(cái)務(wù)科的工作在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與幫助下,在各科室和基層站所的配合下,按照黨委的部署和安排,認(rèn)真組織落實(shí),取得了較好的成績(jī)。
但是,來(lái)年的任務(wù)更重,壓力更大,我們財(cái)務(wù)科全體成員將變壓力為動(dòng)力,積極進(jìn)取,開(kāi)拓創(chuàng)新,充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在企業(yè)管理中的核心作用,為企業(yè)的發(fā)展壯大做出新的更大的貢獻(xiàn)!
關(guān)鍵詞:電力營(yíng)銷(xiāo);稽查;電力企業(yè)
作者簡(jiǎn)介:張國(guó)華(1969-),女,山西孝義人,山西省電力公司呂梁孝義供電公司,工程師。(山西 孝義 032300)
中圖分類(lèi)號(hào):F272.93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1007-0079(2013)36-0182-02
社會(huì)不斷進(jìn)步,電力的需求隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)等各方面的發(fā)展也在不斷增長(zhǎng),電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行起著重要作用。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查的主要職能體現(xiàn)在管理的領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制和創(chuàng)新等方面,主要是根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度,針對(duì)企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的整個(gè)過(guò)程在工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行核查、管理和監(jiān)督。營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的有效、全面開(kāi)展對(duì)于提高電力營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量,改善經(jīng)營(yíng)管理,樹(shù)立良好的電力企業(yè)形象,促進(jìn)企業(yè)效益最大化起著重要作用。電網(wǎng)企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)還不是很高,這既有歷史的原因,也有現(xiàn)在新出現(xiàn)的一些問(wèn)題。目前,我國(guó)不健全的供電服務(wù)體系難免使得一些客戶(hù)的需求無(wú)法得到滿(mǎn)足。例如電力營(yíng)銷(xiāo)稽查過(guò)程中一些關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)信息的篩選、分析和識(shí)別的問(wèn)題,相關(guān)人員的工作效率問(wèn)題,稽查結(jié)果的反饋應(yīng)用等問(wèn)題。
一、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查中存在的問(wèn)題
我國(guó)的電力部門(mén)為了更有效地開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作,積極通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作對(duì)電力企業(yè)部門(mén)的內(nèi)部實(shí)現(xiàn)有效的管理控制,積極協(xié)調(diào)不同企業(yè)部門(mén)與市場(chǎng)規(guī)范之間的關(guān)系,以應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)上的各種風(fēng)險(xiǎn),降低電力營(yíng)銷(xiāo)事故的發(fā)生率,規(guī)范電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng),提高和擴(kuò)大電力事業(yè)部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益。但是在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查實(shí)踐過(guò)程中,仍然存在著電力營(yíng)銷(xiāo)稽查職能認(rèn)識(shí)和定位方面的偏差、電力營(yíng)銷(xiāo)稽查方式和管理職能陳舊低效等一系列問(wèn)題。
1.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作重心偏離
我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的重心一般都放在用電費(fèi)用的堵漏增收或者市場(chǎng)上各個(gè)行業(yè)企業(yè)的用電規(guī)范上。很多供電企業(yè)和單位過(guò)分強(qiáng)調(diào)防竊防漏的外查成效,從而忽視了用電企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理全過(guò)程的跟蹤考核、控制和管理,造成在電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的實(shí)踐過(guò)程中職能片面化、單一化。
2.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查手段陳舊
在當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作中,一些工作人員仍然采用傳統(tǒng)的人工稽查手段,通過(guò)對(duì)復(fù)雜的數(shù)據(jù)和資料的逐條分析與計(jì)算,在分析結(jié)果中尋求解決問(wèn)題的辦法。傳統(tǒng)的稽查手段主要包括兩類(lèi):一是對(duì)稽查對(duì)象的抽查;二是對(duì)稽查對(duì)象的逐一徹查,在工作量小的情況下,該方法能夠保證效率和質(zhì)量,但是面對(duì)目前日益增長(zhǎng)的工作需求,這種人工的稽查手段難以應(yīng)對(duì)。而且,對(duì)于抽查和徹查來(lái)說(shuō),無(wú)論哪種方法都要管理臺(tái)賬、仔細(xì)核對(duì)報(bào)表等,工作人員需要具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和敏銳的判斷力,否則,稽查結(jié)果難免會(huì)出現(xiàn)一些主觀錯(cuò)誤。
3.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理職能亟需優(yōu)化
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查本身也需要規(guī)范,目前存在的主要問(wèn)題是稽查制度不完善,在稽查過(guò)程中,難以保證對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的全面掌握。我國(guó)稽查工作還沒(méi)有形成一個(gè)良性的環(huán)形稽查系統(tǒng),稽查成果也缺乏及時(shí)應(yīng)用。例如,某項(xiàng)稽查活動(dòng)結(jié)束以后,缺乏就稽查出的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)、歸納、總結(jié),缺乏進(jìn)一步再跟蹤調(diào)查分析,稽查的實(shí)用效果很難體現(xiàn)出來(lái)。
4.電力營(yíng)銷(xiāo)稽查人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)需要提升
在目前工作中,一些單位對(duì)稽查工作不夠重視,有的單位的稽查人員配備不足,有的稽查人員缺乏相應(yīng)的業(yè)務(wù)水平,還有的稽查人員的工作態(tài)度不夠積極、主動(dòng)?;楣ぷ麟y以深入現(xiàn)場(chǎng),往往出現(xiàn)重形式,缺實(shí)質(zhì)調(diào)查。即使發(fā)現(xiàn)了實(shí)際工作中存在的問(wèn)題,也不能將工作和人際關(guān)系區(qū)分開(kāi)來(lái),問(wèn)題無(wú)法得到及時(shí)反饋,最終造成問(wèn)題的進(jìn)一步擴(kuò)大。
5.缺乏強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)稽查系統(tǒng)
很多電力企業(yè)和單位還不能提供完善的稽查系統(tǒng),難以從源頭上消除漏洞。由于缺乏對(duì)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的實(shí)時(shí)的在線監(jiān)控,問(wèn)題的解決常常陷于被動(dòng)狀態(tài)。營(yíng)銷(xiāo)稽查需要人員或部門(mén)專(zhuān)職負(fù)責(zé)制訂工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn),隨時(shí)對(duì)各部門(mén)稽查實(shí)施情況進(jìn)行檢查以及稽查成效的考核。
二、提高電力營(yíng)銷(xiāo)稽查成效的建議
1.明確電力營(yíng)銷(xiāo)稽查職能
電力營(yíng)銷(xiāo)稽查通過(guò)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機(jī)制實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的管理控制?!盎椤笨梢岳斫鉃椤皟?nèi)稽外查”,內(nèi)稽主要是指通過(guò)內(nèi)部有序管理規(guī)范相關(guān)工作人員的工作服務(wù)行為,“外查”可以理解為對(duì)企業(yè)或居民用戶(hù)的用電行為的規(guī)范和管理,杜絕違法違規(guī)行為。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查對(duì)內(nèi)要強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理能力,高效服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)生產(chǎn),避免一些有害事件的發(fā)生,對(duì)外要綜合利用多種手段,宣傳用電有關(guān)法律,打擊違約以及竊電等行為,提高公民用電的法律意識(shí)。
2.完善電力稽查管理制度
電力單位或企業(yè)要通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的現(xiàn)狀進(jìn)行深入研究,結(jié)合自身實(shí)際與市場(chǎng)狀況,按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)、具體規(guī)范的工作流程等對(duì)供電企業(yè)或單位進(jìn)行稽查。電力營(yíng)銷(xiāo)稽查管理的工作人員要制定營(yíng)銷(xiāo)稽查管理方案、積極建立營(yíng)銷(xiāo)稽查體系和網(wǎng)絡(luò)、明確相關(guān)分工,堅(jiān)持依法辦事、按章處理問(wèn)題,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步完善營(yíng)銷(xiāo)稽查管理制度。
3.有計(jì)劃地開(kāi)展稽查工作
營(yíng)銷(xiāo)稽查工作是一項(xiàng)動(dòng)態(tài)的、長(zhǎng)期的、系統(tǒng)性的工作,因此,應(yīng)結(jié)合本單位現(xiàn)狀和發(fā)展需要,編制稽查工作年度計(jì)劃和月工作計(jì)劃以實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)工作長(zhǎng)效、有序進(jìn)行。每月稽查計(jì)劃應(yīng)該根據(jù)上一月的工作開(kāi)展實(shí)情,有方向、有重點(diǎn)、有層次的開(kāi)展。將各項(xiàng)稽查專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)分清層次、分步驟計(jì)劃、報(bào)告,最后根據(jù)當(dāng)前工作落實(shí)。
4.建立快速的信息反饋制度
要迅速對(duì)工作中的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正,就需要營(yíng)銷(xiāo)管理人員及時(shí)掌握實(shí)際工作和預(yù)期工作之間的信息。因此,應(yīng)建立有效的信息反饋網(wǎng)絡(luò)和制度,保證關(guān)于實(shí)際工作情況的信息溝通順暢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,最大限度的減少偏差所造成的危害。建立高效的信息反饋制度,對(duì)于保證預(yù)定計(jì)劃的良好運(yùn)行實(shí)施,保證基層工作人員的工作質(zhì)量都有積極作用。建立有效的信息反饋制度,還需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查情況定期以匯總表或稽查報(bào)告的形式進(jìn)行通報(bào),針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析,對(duì)于偏差信息要及時(shí)傳遞給被稽查的班組或個(gè)人,促使信息的快速傳遞和轉(zhuǎn)達(dá),根據(jù)實(shí)際情況迅速采取有效的糾正措施,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),完善工作中的薄弱環(huán)節(jié),為開(kāi)展下一步工作提供借鑒。
5.制訂崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法
電力企業(yè)部門(mén)要不斷完善自身企業(yè)的考核與評(píng)價(jià)工作,建立完善的評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制,就要對(duì)單位和個(gè)人進(jìn)行有效的考核。制定和完善營(yíng)銷(xiāo)工作崗位經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核方式,在員工中間樹(shù)立榜樣作用,及時(shí)對(duì)表現(xiàn)突出的員工給予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)違反規(guī)定的行為、不正當(dāng)?shù)乃枷胍皶r(shí)糾正,如果情況嚴(yán)重,要給予相關(guān)責(zé)任者相應(yīng)的處罰。
6.創(chuàng)新稽查管理手段
稽查管理手段堅(jiān)持以?xún)?nèi)查為主,內(nèi)、外查結(jié)合的方式,可以通過(guò)信息化技術(shù)輔助稽查工作,提高稽查工作信息處理方面以及營(yíng)銷(xiāo)管理工作等方面的速度和效率。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)支持平臺(tái)和現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)資源的合理有效利用,對(duì)稽查對(duì)象進(jìn)行定時(shí)和不定時(shí)的專(zhuān)業(yè)稽查,擴(kuò)展稽查的內(nèi)容和范圍,跟蹤細(xì)致分析營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)的工作實(shí)況,根據(jù)發(fā)生的異常情況、出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)找到線索,縮小檢查范圍,鎖定重點(diǎn),及時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行解決,使稽查工作達(dá)到事半功倍的效果。相關(guān)的稽查管理人員要根據(jù)工作流程和計(jì)劃有序開(kāi)展日?;楣ぷ?,以保證全方位的稽查,提高稽查的質(zhì)量。另外,要通過(guò)使用智能化的稽查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后全方位的稽查工作。
7.實(shí)現(xiàn)跟班稽查和網(wǎng)絡(luò)稽查的結(jié)合
要有效地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作,就要做好與電費(fèi)核算等相關(guān)部門(mén)的合作和配合,共享信息資源,不斷拓展?fàn)I銷(xiāo)稽查工作范圍,促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的發(fā)展,能夠提高營(yíng)銷(xiāo)稽查工作效率,從而達(dá)到共同提升營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的目的。在電力企業(yè)公司化、商業(yè)化運(yùn)營(yíng)、法制化管理的大環(huán)境下,應(yīng)不斷推進(jìn)供電企業(yè)內(nèi)部改革的深入發(fā)展,與此相適應(yīng),電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作也要緊跟時(shí)代步伐,轉(zhuǎn)變理念,注重實(shí)效,構(gòu)建起運(yùn)營(yíng)規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、監(jiān)督有力、市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)的稽查工作體系,不斷拓寬稽查范圍和層面,全面提升稽查服務(wù)理念,為創(chuàng)一流供電企業(yè)把好營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量關(guān)。
8.配備高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)稽查隊(duì)伍
高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)稽查隊(duì)伍擔(dān)負(fù)著供電企業(yè)或單位規(guī)范用電營(yíng)銷(xiāo)各環(huán)節(jié)流程和營(yíng)銷(xiāo)人員行為、組織開(kāi)展用電檢查及稽查工作、增漏堵收的重要職責(zé)。供電系統(tǒng)應(yīng)該成立專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)稽查中心,專(zhuān)職人員按專(zhuān)業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)、流程時(shí)限、用電檢查、裝表接電、電能計(jì)量、電價(jià)電費(fèi)、抄核收等各項(xiàng)工作質(zhì)量有始有終、循序漸進(jìn)地逐項(xiàng)進(jìn)行檢查、督辦。要想成為一位合格的稽查人員,就要結(jié)合實(shí)際工作,對(duì)不同崗位的稽查人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。成立以稽查專(zhuān)職、稽查員等組成的稽查網(wǎng)絡(luò)機(jī)構(gòu),完善電力稽查工作人員管理體系。動(dòng)員稽查工作人員深入學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī),樹(shù)立正確的工作理念,形成踏實(shí)務(wù)實(shí)的工作氛圍。
9.完善全方位的營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)
營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控體系建設(shè)是“大營(yíng)銷(xiāo)”體系建設(shè)的重要內(nèi)容,也是我國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷(xiāo)的年度重點(diǎn)工作之一。營(yíng)銷(xiāo)稽查監(jiān)控系統(tǒng)具有清晰的監(jiān)控指標(biāo)體系,它通過(guò)與SG1186營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、用電采集系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中心以及收費(fèi)平臺(tái)建立連接,覆蓋的內(nèi)容較為全面,可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集。靈活的監(jiān)控稽查功能可以根據(jù)不同時(shí)期的管理要求對(duì)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、工作流程、數(shù)據(jù)質(zhì)量、服務(wù)資源等營(yíng)銷(xiāo)工作內(nèi)容實(shí)現(xiàn)全面稽查監(jiān)控,并可以實(shí)時(shí)監(jiān)控任務(wù)處理和整改過(guò)程。用電企業(yè)或單位要努力落實(shí)全面監(jiān)控、重點(diǎn)稽查的工作原則。結(jié)合企業(yè)自身特色不斷深化監(jiān)控系統(tǒng)的應(yīng)用。首先,要緊抓制度建設(shè),通過(guò)調(diào)查和討論,針對(duì)稽查監(jiān)控業(yè)務(wù),建立健全相關(guān)的稽查監(jiān)控管理制度。其次,要培訓(xùn)不同層次的監(jiān)控管理人員,保證稽查監(jiān)控人員的素質(zhì)和質(zhì)量。
三、結(jié)語(yǔ)
在營(yíng)銷(xiāo)稽查規(guī)范管理的過(guò)程中,充分利用信息化技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)稽查工作的輔助作用,建立了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析原因、整改問(wèn)題、落實(shí)責(zé)任,針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)稽查常效機(jī)制管理和建設(shè)提出了解決方法。在實(shí)踐過(guò)程中不斷規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)工作行為,提高營(yíng)銷(xiāo)管理水平,履行社會(huì)責(zé)任,有效確保為電力客戶(hù)、政府和社會(huì)提供高效、優(yōu)質(zhì)、滿(mǎn)意的服務(wù)。
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隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,用戶(hù)自建變電站日漸增多,供電企業(yè)對(duì)用戶(hù)變電站開(kāi)展用電檢查工作的壓力亦越來(lái)越大。現(xiàn)時(shí)用電檢查技術(shù)落后、用電檢查人員人數(shù)不足、工作任務(wù)繁多均容易引起現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的紕漏,此時(shí)引入高科技手段協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的開(kāi)展顯得尤為重要。本論文通過(guò)簡(jiǎn)要分析用戶(hù)變電站現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作現(xiàn)狀,提出存在問(wèn)題,并利用信息化軟件的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作軟件,闡述軟件的主要功能、技術(shù)手段及應(yīng)用范圍,力求解決工作中存在的問(wèn)題,使現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作變得更加科學(xué)、更有效率、更易管理。
【關(guān)鍵詞】用戶(hù)變電站 用電檢查 信息化 軟件
近年我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛,企業(yè)紛紛加大在一線城市投資,隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大,企業(yè)以自建變電站來(lái)滿(mǎn)足日益增長(zhǎng)的用電需求。相對(duì)于供電企業(yè),在滿(mǎn)足增供擴(kuò)銷(xiāo)目標(biāo)的同時(shí),對(duì)用戶(hù)變電站的用電檢查工作壓力亦驟然增大。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息化技術(shù)的飛速發(fā)展給用電檢查工作帶來(lái)新型方法。對(duì)科學(xué)技術(shù)的加以利用將有助于減緩用電檢查工作的壓力,提高用電檢查工作的效率,提升用電檢查工作的質(zhì)量。
1 用戶(hù)變電站現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作現(xiàn)狀
由于用戶(hù)供電線路與整個(gè)電網(wǎng)相連,其變電站運(yùn)行狀態(tài)的好壞,直接影響著電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定,亦影響著全市用戶(hù)的供電質(zhì)量,所以,加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)變電站用電檢查的工作變得尤為重要。在日常現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中,一般通過(guò)巡視、查閱來(lái)檢查用戶(hù)用電設(shè)備的運(yùn)行情況、檢驗(yàn)記錄及周邊環(huán)境的變化,隨著用戶(hù)變電站日益增加,傳統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)用電檢查模式所引發(fā)的隱患已日漸突出,主要表現(xiàn)為:用電檢查人員數(shù)目與新建用戶(hù)變電站數(shù)量不成正比,人工巡視、查閱、手工紙介質(zhì)記錄的工作方式存在著人為因素多、管理成本高、無(wú)法監(jiān)督人員工作狀態(tài)及用戶(hù)變電站檢查記錄容易丟失、不易找回等明顯缺陷,已無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的要求。
2 信息化技術(shù)在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中的運(yùn)用
信息化技術(shù)運(yùn)用在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中,主要是指發(fā)展智能化工具為代表的新生產(chǎn)力,并使之造福于用電檢查工作中。信息化技術(shù)在與過(guò)去人工檢查方式不一樣的是,它具有龐大規(guī)模的、自上而下的、有組織的信息網(wǎng)絡(luò)體系,以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)為基礎(chǔ),配以圖像識(shí)別、文件掃描、快速錄入/讀取、數(shù)據(jù)分析等功能,供用電檢查人員輔助決策。除此之外,用電檢查工作信息化能減少大量的人力工作,有效地避免人為錯(cuò)誤。
3 軟件在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中的應(yīng)用
將應(yīng)用功能通過(guò)開(kāi)發(fā)軟件的方式安裝在用電檢查人員的手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)電子設(shè)備上,以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等方式接入互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)器連接,通過(guò)數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确椒?,?shí)時(shí)讀取、分析用戶(hù)變電站用電檢查相關(guān)數(shù)據(jù),利用軟件功能開(kāi)展用電檢查工作。見(jiàn)圖1。
4 軟件在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中的優(yōu)勢(shì)
4.1 便攜性
相比以往現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中需帶上用戶(hù)檔案、作業(yè)表單等大堆文字資料的累贅,信息化技術(shù)能使現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作變得盡可能的簡(jiǎn)單便捷,它可以把所有的用戶(hù)檔案、作業(yè)表單、規(guī)章制度等紙質(zhì)材料弄濃縮在一個(gè)工作軟件里,用電檢查人員只需帶上已安裝此軟件的手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)電子設(shè)備即可完成整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作,無(wú)需額外負(fù)重。
4.2 智能性
為防止因用電檢查人員一時(shí)疏忽大意或工作狀態(tài)不佳等人為因素造成所需現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作步驟的缺失,以致影響工作效率、降低工作質(zhì)量、延誤用電檢查工作的完成,工作軟件可以將現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作所有事項(xiàng)固化在移動(dòng)電子設(shè)備上,備以準(zhǔn)確記錄現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的時(shí)長(zhǎng),對(duì)工作的把控能力得到大幅提高,亦有助于日后合理安排用電檢查工作計(jì)劃。而在用電檢查過(guò)程中,通過(guò)調(diào)用用戶(hù)數(shù)據(jù),結(jié)合實(shí)際檢查情況,加以營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)器運(yùn)算對(duì)比分析,工作軟件可提出用電檢查相關(guān)結(jié)果、意見(jiàn)或建議,供用電檢查人員參考,提高工作質(zhì)量,其智能化一覽無(wú)遺。
4.3 高效性
信息化社會(huì)環(huán)境使人們變得更習(xí)慣、更頻繁地使用電子設(shè)備,人們寧愿用電子設(shè)備打字都不愿意人手寫(xiě)字。通過(guò)工作軟件,在滿(mǎn)足用電檢查人員錄入習(xí)慣、更為快速地記錄信息的同時(shí),更可以將人與人之間的對(duì)話轉(zhuǎn)化為文字,解決因錄入困難導(dǎo)致無(wú)法記錄信息,造成重要信息遺漏的問(wèn)題,保證用戶(hù)檔案能實(shí)時(shí)更新,易于用電檢查人員翻查,有助于加深對(duì)用戶(hù)變電站的了解、加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)變電站的掌控。
4.4 經(jīng)濟(jì)性
整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作系統(tǒng)只需開(kāi)發(fā)工作軟件,直接接入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)器并安裝在用電檢查人員自身的電子設(shè)備上,無(wú)需二次購(gòu)置軟件服務(wù)器及電子設(shè)備,容易維護(hù)并適合用電檢查人員使用習(xí)慣,解決以往單一工作特定使用單一電子設(shè)備的資源利用率較低問(wèn)題。日后隨著用電檢查工作的發(fā)展,或用電檢查工作職能的調(diào)整,僅需對(duì)工作軟件進(jìn)行相應(yīng)修改,保持最新的工作狀態(tài),大幅節(jié)約公司資源,可延展的優(yōu)勢(shì)使工作軟件具有良好的經(jīng)濟(jì)性。
4.5 環(huán)保性
使用移動(dòng)電子設(shè)備能將紙張使用率降到最低。現(xiàn)時(shí)在用電檢查工作中需要留存的用戶(hù)資料,需要由用戶(hù)打印或復(fù)印后交給用電檢查人員,連同作業(yè)表單及用電檢查結(jié)果通知,由用電檢查人員人工一并錄入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。而錄入系統(tǒng)后,紙質(zhì)資料又需進(jìn)行碎紙?zhí)幚?,浪費(fèi)大量人工、時(shí)間、紙張,既不環(huán)保也不省心,通過(guò)工作軟件能將此部分工作交給電子設(shè)備完成,減少大量人工操作,亦能做到節(jié)約紙張,踐行環(huán)保理念。不僅于此,通過(guò)電子設(shè)備錄入,能防止人為私自改動(dòng)資料,確保其真實(shí)性,杜絕一切事故發(fā)生的隱患,提高現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的有效性。
5 用電檢查工作軟件主要應(yīng)用技術(shù)
5.1 圖像識(shí)別
圖像識(shí)別是利用計(jì)算機(jī)對(duì)圖像進(jìn)行處理、分析和理解,以識(shí)別各種不同模式的目標(biāo)和對(duì)像的技術(shù)。如圖2所示。
在對(duì)用戶(hù)變電站開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中,巡視檢查相當(dāng)重要,設(shè)備運(yùn)行情況、高壓線纜運(yùn)行狀況、安全工器具配備擺放、設(shè)備編號(hào)及計(jì)量裝置、警示欄設(shè)置等都需要通過(guò)肉眼檢查。圖像識(shí)別技術(shù),可以弱化檢查人員的主觀能動(dòng)性,強(qiáng)化客觀規(guī)律性,發(fā)現(xiàn)用戶(hù)變電站運(yùn)行存在問(wèn)題。用電檢查人員在對(duì)所需檢查的設(shè)備拍照后,工作軟件運(yùn)用圖像識(shí)別技術(shù)與原始合格照片進(jìn)行比對(duì),該技術(shù)能自動(dòng)識(shí)別兩張照片中相似的圖像,得出比對(duì)的結(jié)果,并輸出照片間相異的部分供用電檢查人員參考,以便進(jìn)行二次檢查確認(rèn),增加檢查工作的可靠性。
5.2 文字識(shí)別
文字識(shí)別主要通過(guò)電子設(shè)備識(shí)別文字并將圖像轉(zhuǎn)化為文本,其深層次地利用了圖像識(shí)別技術(shù),并加以抽取圖像中的文字特征,比對(duì)識(shí)別后將文字以文本方式輸出。如圖3所示。
在對(duì)用戶(hù)變電站開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中,用電檢查人員需要保存用戶(hù)必要文件資料,如定檢記錄、試驗(yàn)記錄或缺陷記錄等,使用文字識(shí)別技術(shù)可將現(xiàn)場(chǎng)檢查資料即時(shí)轉(zhuǎn)為文本內(nèi)容,易于管理用戶(hù)檔案。亦可供用戶(hù)即時(shí)完善記錄中需要改正的問(wèn)題,提高用電檢查工作的效率。
5.3 語(yǔ)音識(shí)別
語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是將人類(lèi)語(yǔ)音中的詞匯內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)可讀的輸入,例如按鍵、二進(jìn)制編碼或者字符序列。與說(shuō)話人識(shí)別及說(shuō)話人確認(rèn)不同,后者嘗試識(shí)別或確認(rèn)發(fā)出語(yǔ)音的說(shuō)話人而非其中所包含的詞匯內(nèi)容。如圖4所示。
在對(duì)用戶(hù)變電站開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中,用電檢查人員與用戶(hù)交流頻繁,需要詳細(xì)了解用戶(hù)運(yùn)行方式、運(yùn)行特點(diǎn)及運(yùn)行難題等方面的內(nèi)容,在相互溝通的過(guò)程中,必然沒(méi)有足夠的時(shí)間錄入其中重點(diǎn),而語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)可通過(guò)抓取語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文字,方便用電檢查人員保存內(nèi)容。用電檢查人員只需要用語(yǔ)音輸入想要記錄的內(nèi)容,或?qū)⑴c用戶(hù)交流的對(duì)話進(jìn)行錄音,工作軟件自動(dòng)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為文本,通過(guò)此功能便可全部、無(wú)漏地保存信息,有助于用電檢查人員解決用戶(hù)需求、完善用戶(hù)用電屬性、加深對(duì)用戶(hù)變電站的了解。
5.4 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析是指用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)收集來(lái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,將它們加以匯總和理解并消化,以求最大化地開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)的功能,發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用。如圖5所示。
在對(duì)用戶(hù)變電站開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中,現(xiàn)場(chǎng)記錄的數(shù)據(jù)可以通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)器實(shí)時(shí)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法進(jìn)行分析,用電檢查人員可即時(shí)對(duì)用戶(hù)變電站運(yùn)行提出相應(yīng)意見(jiàn)及建議,提高工作效率。在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作后,還能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次分析,對(duì)該用戶(hù)變電站運(yùn)行情況深入了解,比對(duì)全市用戶(hù)變電站運(yùn)行狀態(tài),分析用戶(hù)行為,對(duì)日后開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。
6 用電檢查工作軟件功能
如圖6所示。
6.1 基本檔案
顯示用戶(hù)檔案信息,數(shù)據(jù)利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)接口與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)互通,內(nèi)容與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)時(shí)同步,查詢(xún)?nèi)鐦I(yè)擴(kuò)信息、聯(lián)系人信息、設(shè)備臺(tái)賬等基本資料,顯示用戶(hù)設(shè)備試驗(yàn)周期、調(diào)度人員名單等用戶(hù)變電站資料;顯示該用戶(hù)變電站用電檢查的歷史記錄,查詢(xún)?nèi)邕\(yùn)行情況、設(shè)備缺陷信息。顯示該用戶(hù)變電站所在地址,通過(guò)GPS定位,實(shí)時(shí)導(dǎo)航到達(dá)路線,便于用電檢查人員前往。
6.2 表單生成
在用電檢查工作前,根據(jù)用戶(hù)變電站的電壓等級(jí)、用戶(hù)級(jí)別、用戶(hù)類(lèi)型、特殊事項(xiàng)等條件,生成用戶(hù)變電站專(zhuān)屬工作表單,表單顯示工作內(nèi)容全部事項(xiàng),并記錄用電檢查人員名單、表單生成時(shí)間及結(jié)束時(shí)間,存入數(shù)據(jù)庫(kù)。
6.3 作業(yè)開(kāi)展
頁(yè)面逐項(xiàng)顯示用電檢查工作所需事項(xiàng),每項(xiàng)完成后點(diǎn)選完成按鈕,運(yùn)用圖像識(shí)別技術(shù),對(duì)用戶(hù)變電站進(jìn)行巡視檢查,如檢查出現(xiàn)問(wèn)題,可輸入記錄;如有數(shù)值型項(xiàng)目,可輸入數(shù)字,或提供該項(xiàng)目上下限數(shù)值供檢查人員參考;如需保證用戶(hù)設(shè)備不能移位,可進(jìn)行定位。對(duì)缺失未檢查的項(xiàng)目作出提醒,防止錯(cuò)漏。顯示用電檢查項(xiàng)目歷史記錄,提示與歷史記錄有結(jié)果差異的項(xiàng)目。運(yùn)用語(yǔ)音識(shí)別技術(shù),保證無(wú)缺失地記錄雙方在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查中交流的重要內(nèi)容。作業(yè)完成后,由雙方在設(shè)備中簽字確認(rèn),并記錄整個(gè)作業(yè)工作時(shí)長(zhǎng)。
6.4 資料錄入
運(yùn)用文字識(shí)別技術(shù),記錄及存檔需增加保存的用戶(hù)文件。
6.5 數(shù)據(jù)分析
一方面是對(duì)用戶(hù)變電站的分析:根據(jù)用電檢查結(jié)果,對(duì)變電站設(shè)備運(yùn)行情況、定檢記錄、維護(hù)區(qū)間等歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,統(tǒng)計(jì)問(wèn)題次數(shù)、出現(xiàn)時(shí)間等結(jié)果;并將相應(yīng)數(shù)據(jù)分別與全市同電壓等級(jí)、同用戶(hù)級(jí)別、同用戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行橫向比較,得出用戶(hù)變電站運(yùn)行綜合情況,有益于用電檢查人員加強(qiáng)對(duì)用戶(hù)變電站突出問(wèn)題的檢查,亦有益于供電企業(yè)加強(qiáng)對(duì)該用戶(hù)變電站、甚至全市用戶(hù)變電站的管控。
另一方面是對(duì)用電檢查人員及現(xiàn)場(chǎng)用電檢查計(jì)劃的分析:根據(jù)用電檢查工作的實(shí)施情況,對(duì)用電檢查人員的工作時(shí)長(zhǎng)、工作質(zhì)量進(jìn)行個(gè)人及多人橫向比對(duì),對(duì)用電檢查人員的工作效率作出總結(jié);亦能分析用戶(hù)變電站現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)短,有助于日后合理安排現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作計(jì)劃。
6.6 工作計(jì)劃
顯示年度、月度現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作計(jì)劃,讓用電檢查人員提前了解工作安排,并可由管理人員制定或修改用電檢查工作計(jì)劃。
7 結(jié)論
隨著大客戶(hù)出現(xiàn)的越來(lái)越多,對(duì)大客戶(hù)的管理在電力企業(yè)中占有越發(fā)重要的地位,而伴隨著社會(huì)的進(jìn)步,信息化技術(shù)的發(fā)展必將有益于滿(mǎn)足現(xiàn)代電力服務(wù)理念的要求,用電檢查工作軟件就是基于信息化技術(shù)誕生的產(chǎn)物。而通過(guò)用電檢查工作軟件,在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中能獲得良好效果:
7.1 實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的科學(xué)化和規(guī)范化
用電檢查工作軟件改變了以前現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的隨意性和不可控性,堵塞在用戶(hù)變電站現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作過(guò)程中的人為化漏洞,防止檢查不到位和露肩情況的發(fā)生,杜絕了現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)果因?yàn)槿藶樵蜾浫脲e(cuò)誤等差錯(cuò)情形。
7.2 提高了現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的效率和準(zhǔn)確率
用電檢查工作軟件可以有效提高現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的效率,利用信息化手段代替以往工作中所需的大量的人工操作,實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化,使現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作有了質(zhì)的飛躍。
7.3 通過(guò)數(shù)據(jù)分析可供企業(yè)提供決策依據(jù)
用電檢查工作軟件可將用戶(hù)實(shí)際用電情況快速記錄,營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)服務(wù)器可根據(jù)用戶(hù)所有歷史信息進(jìn)行用電分析、設(shè)備運(yùn)行分析、用戶(hù)維護(hù)能力分析等專(zhuān)業(yè)問(wèn)題分析,給供電企業(yè)對(duì)大客戶(hù)的管理提供決策依據(jù)。
7.4 體良好的經(jīng)濟(jì)效益和可發(fā)展性
用電檢查工作軟件無(wú)需耗費(fèi)大量錢(qián)財(cái)物力購(gòu)買(mǎi)服務(wù)器及運(yùn)行設(shè)備,在日后使用的過(guò)程中,更能根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的需求完善其功能且無(wú)需付出額外的硬件設(shè)備費(fèi)用,這是人工操作所無(wú)法獲取的經(jīng)濟(jì)效益,為現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作的不斷進(jìn)步奠定基礎(chǔ)。
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今年以來(lái),我局工會(huì)以“”重要思想為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的大精神和中國(guó)工會(huì)大精神,在電業(yè)局工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,在局黨委的關(guān)心和支持下,與時(shí)俱進(jìn),銳意創(chuàng)新,認(rèn)真履行工會(huì)組織的基本職能,按照創(chuàng)建“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)網(wǎng)代公司的總體要求,繼續(xù)狠抓“三個(gè)維護(hù)”,即維護(hù)職工的政治民主,經(jīng)濟(jì)生活和精神文化三個(gè)方面的合法權(quán)益,進(jìn)一步推進(jìn)“三項(xiàng)工程”,即以廠務(wù)公開(kāi)為主要內(nèi)容的民主建設(shè)工程,以職業(yè)德建設(shè)為主要內(nèi)容的素質(zhì)工程和以醫(yī)保、休養(yǎng)為重點(diǎn)的保障工程,堅(jiān)持在改革、發(fā)展、參與、幫扶中維護(hù)好職工的合法權(quán)益,加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè),協(xié)助局黨委認(rèn)真開(kāi)展好黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),為電力事業(yè)的改革與發(fā)展,發(fā)揮了工會(huì)的積極作用?,F(xiàn)將年工會(huì)及個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告如下:
一、不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)。
⒈認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹新《工會(huì)法》和中國(guó)工會(huì)大精神,堅(jiān)持依法治會(huì),從思想上、組織上、工作上加強(qiáng)自身建設(shè),轉(zhuǎn)變工作理念,樹(shù)原創(chuàng)文秘網(wǎng)站:文秘知音立創(chuàng)新意識(shí),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),多辦實(shí)事好事,努力擴(kuò)大工會(huì)組織在職工中的影響力、感召力,用“”要求統(tǒng)攬工會(huì)工作。
⒉按照“模范職工之家”的標(biāo)準(zhǔn)、條件開(kāi)展工會(huì)工作,認(rèn)真做好合格模范職工之家驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。
⒊及時(shí)做好新會(huì)員的發(fā)展工作、接轉(zhuǎn)工作,規(guī)范和加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍管理。
二、積極推動(dòng)廠務(wù)公開(kāi)活動(dòng),堅(jiān)持職代會(huì)制度,促進(jìn)全局職工參與管理的積極性。
開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi),不是搞形式,走過(guò)場(chǎng),我局工會(huì)積極配合黨、政班子通過(guò)職代會(huì)基本載體開(kāi)展廠務(wù)公開(kāi)工作,形成了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),黨、政、工齊抓共管,職能部門(mén)各負(fù)其責(zé),工會(huì)、職代會(huì)組織實(shí)施,廣大職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。今年以來(lái),我局工會(huì)繼續(xù)建立健全民主制度,制訂了《深化廠務(wù)公開(kāi)工作的實(shí)施意見(jiàn)》,重新調(diào)整了廠務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組,活躍民主生活,克服機(jī)關(guān)的作風(fēng),維護(hù)職工合法權(quán)益,真正做到了集思廣益,在積極推動(dòng)廠務(wù)公開(kāi)工作的開(kāi)展同時(shí),注意收集職工群眾的建議和意見(jiàn),充分發(fā)揮溝通局領(lǐng)導(dǎo)和職工之間的橋梁作用。通過(guò)召開(kāi)職代會(huì),認(rèn)真審議行政工作報(bào)告,統(tǒng)一了廣大職工的思想,鼓舞了廣大職工的干勁,落實(shí)了全年的工作任務(wù)。就職工關(guān)心的多經(jīng)體制改革、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理秩序、重點(diǎn)項(xiàng)目資金使用等情況進(jìn)行了廠務(wù)公開(kāi),廣泛接受職工的監(jiān)督。
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