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企業(yè)市場調(diào)查范文第1篇

服裝紡織產(chǎn)業(yè)不僅是我國傳統(tǒng)的支柱產(chǎn)業(yè)，還是勞動密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是在國際競爭中優(yōu)勢明顯的一個(gè)產(chǎn)業(yè)。在我國，服裝紡織產(chǎn)業(yè)是市場化程度最高，競爭最充分且與終端消費(fèi)者最為接近的產(chǎn)業(yè)之一。我國服裝紡織產(chǎn)業(yè)曾為滿足國內(nèi)市場需求與推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。但在全球市場快速融合以及國內(nèi)市場國際化的大背景下，服裝紡織企業(yè)面臨發(fā)展瓶頸。伴隨成本要素的提高以及CSR意識興起于全球，作為世界服裝紡織產(chǎn)業(yè)鏈的重要環(huán)節(jié)，我國服裝紡織企業(yè)上行空間飽受壓力。從全球視角看，CSR或已成為中國與發(fā)達(dá)國家服裝紡織業(yè)發(fā)展的一個(gè)矛盾焦點(diǎn)。如果對快速上升的CSR要求缺少回應(yīng)，勢必壓縮企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略空間。從這一點(diǎn)看，CSR或已成為制約我國服裝紡織企業(yè)未來發(fā)展的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。

一體化經(jīng)濟(jì)引發(fā)的CSR問題給業(yè)內(nèi)企業(yè)帶來成本壓力，而低成本的優(yōu)勢恰恰是我們過去所依賴的戰(zhàn)略基礎(chǔ)。對我國服裝紡織企業(yè)而言，在兼顧傳統(tǒng)優(yōu)勢的同時(shí)來加強(qiáng)CSR建設(shè)似充滿矛盾。特別是伴隨企業(yè)規(guī)模的變化與產(chǎn)業(yè)布局的進(jìn)一步調(diào)整，以及以不同規(guī)模為主體的產(chǎn)業(yè)集群的崛起，等等這些在很大程度上促進(jìn)了我們的CSR建設(shè)。本文，通過調(diào)查服裝紡織企業(yè)CSR現(xiàn)狀、存在的問題、對CSR的認(rèn)知以及取得的成績，來分析我國服裝紡織企業(yè)CSR結(jié)構(gòu)性狀況，從而為企業(yè)以柔性方式參與未來競爭提供決策依據(jù)。

二、調(diào)查概述

本調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，以不記名方式對江浙、廣東及北京地區(qū)的服裝紡織企業(yè)做判別抽樣。收回問卷225份，有效問卷200份，調(diào)查對象為企業(yè)高管。調(diào)查時(shí)間從2007年12月到2008年4月。

三、結(jié)果及分析

1.受訪者(企業(yè)中高層管理者)自然情況及對CSR認(rèn)知情況分析

調(diào)查對象為企業(yè)中高層管理者,中男性管理者占56%。89.5%的受訪者年齡在21到40歲之間，以21到30歲的受訪者居多，所占比例64%。在受訪者中，有15%的管理者擁有企業(yè)股份，擁有企業(yè)股份超過50%的管理者占2.5%。調(diào)查還顯示，受訪者以中青年管理者居多，他們沒有企業(yè)股份，但他們在企業(yè)發(fā)揮重要作用。

受訪者對CSR熟知情況如下：在200份有效問卷中，只有13名（6.5%)受訪者對CSR一無所知。熟知CSR理念對CSR背景知識有全面了解的受訪者有17人(8.5%）。一般性了解CSR但對細(xì)節(jié)缺乏認(rèn)知的受訪者占46%。總體看，93.5%的受訪者對CSR有所了解或一般了解。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，只有17.5%的受訪者參加過CSR研討會與培訓(xùn)班，82.5%的受訪者沒有參加過基于CSR方面的任何培訓(xùn)。這或許是為什么大部分管理者都能對CSR有所了解但卻無法熟知的原因，其原因也許在于，這些受訪者缺少參加研討與培訓(xùn)的機(jī)會。

受訪者對CSR標(biāo)準(zhǔn)與作用的熟悉情況如下：絕大多數(shù)受訪者都能做到熟悉一個(gè)CSR準(zhǔn)則，大部分管理者可熟悉至少兩個(gè)準(zhǔn)則，對CSR準(zhǔn)則一無所知的管理者不多。在受訪者熟悉的準(zhǔn)則中，被熟知頻率最多的是ISO14000，其次是CSC9000T，排在第三位的是SA8000，這三項(xiàng)準(zhǔn)則被熟悉的程度非常高。在三個(gè)準(zhǔn)則中，ISO14000與CSC9000T屬于獨(dú)立第三方國際準(zhǔn)則，CSC9000T是中國自己的CSR準(zhǔn)則。

受訪者對上述準(zhǔn)則在企業(yè)中能發(fā)揮的作用認(rèn)知如下：大多數(shù)受訪者對CSR準(zhǔn)則發(fā)揮的作用表示認(rèn)可，并對“CSR準(zhǔn)則能提高企業(yè)形象和聲譽(yù)”及“CSR準(zhǔn)則可改善企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系”表示認(rèn)同，且認(rèn)同比例較高，所占比例分別為83.5%與71.5%。這表明，大多數(shù)受訪者認(rèn)可CSR準(zhǔn)則在提升企業(yè)形象、聲譽(yù)及改善同利益相關(guān)者關(guān)系方面所發(fā)揮的重要作用。在調(diào)研中還發(fā)現(xiàn)，對“CSR標(biāo)準(zhǔn)可在企業(yè)生產(chǎn)與管理效率提升、員工穩(wěn)定和歸屬感提高方面發(fā)揮作用”表示認(rèn)可的受訪者有69%。這表明大多數(shù)受訪者對CSR標(biāo)準(zhǔn)在維護(hù)生產(chǎn)效率與員工穩(wěn)定方面所發(fā)揮的作用表示認(rèn)可。但受訪者對“CSR可幫助企業(yè)成功進(jìn)入國際市場”的認(rèn)可度不高（13.5%）。也就是說，受訪者并不認(rèn)可CSR對企業(yè)成功進(jìn)入國際市場有顯著的幫助效果。受訪者也提出，雖然他們在CSR建設(shè)做出過努力，但來自國際貿(mào)易摩擦與保護(hù)方面的阻礙依然限制了企業(yè)在國際市場中的發(fā)展。

在對受訪者基于CSR相關(guān)知識了解程度的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，受訪者對“不斷增多的國際貿(mào)易可減少發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家人民在生活水平的差異”以及“為減少氣候改變?nèi)藗冃铚p少對能源的消耗”這樣兩個(gè)選項(xiàng)表示認(rèn)可，其認(rèn)可比例分別為54%與74.5%。可以看出，受訪者對發(fā)展全球自由貿(mào)易以及加強(qiáng)全球環(huán)境保護(hù)表示認(rèn)可。

在“為促進(jìn)跨文化理解與平等相處企業(yè)應(yīng)考慮雇傭更多的異國工作人員”這個(gè)問題上，40.5%的受訪者表示出不置可否的態(tài)度。這表明，企業(yè)管理層對接受異國工作人員的態(tài)度不明朗。實(shí)際上有47%的受訪者并不認(rèn)同通過雇傭更多的異國工作人員來解決文化溝通問題?？梢钥闯觯髽I(yè)在是否雇傭更多的異國工作作者這個(gè)問題有巨大分歧。

有兩個(gè)選項(xiàng)受訪者的反對最為強(qiáng)烈。一個(gè)是，“為了提高發(fā)展中國家人民的生活水平，我們愿意為進(jìn)口產(chǎn)品與服務(wù)支付更高的費(fèi)用”；另一個(gè)選項(xiàng)是，“為推動發(fā)展中國家實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長，我們愿意接受他們在環(huán)境與社會領(lǐng)域中推行的較低的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)”。對這兩項(xiàng)表示認(rèn)同的受訪者比例是42%和37.5%。這表明，企業(yè)管理人員不愿為弱勢國家或弱勢群體采取有損環(huán)境與社會的行為。作為同樣的發(fā)展中國家，我國服裝紡織企業(yè)不會因自身是發(fā)展中國家而采取降低標(biāo)準(zhǔn)的行為，這一點(diǎn)得到肯定。

2.受訪企業(yè)自然情況及對受訪企業(yè)對CSR認(rèn)知情況分析

被調(diào)查樣本基本覆蓋不同經(jīng)濟(jì)規(guī)模的企業(yè)，有一定的研究與參考價(jià)值。其中，規(guī)模從201到500人的企業(yè)占22%，規(guī)模100到200人的企業(yè)占20%，50到100人與500到1000人的企業(yè)超過10%。規(guī)模超過3000人的企業(yè)占13.5%。如果從適合性、可行性與可接受性這三個(gè)節(jié)點(diǎn)來看，被調(diào)查企業(yè)有著相對意義上的普參考價(jià)值。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將產(chǎn)品賣往國外企業(yè)占較高比例，48.5%的企業(yè)其海外業(yè)務(wù)比重超過了50%。海外業(yè)務(wù)比重介于10%～50%的企業(yè)占26.5%，有15.5%的企業(yè)無海外訂單。其中產(chǎn)品售往國家排名前三的分別是中國（26%）、西歐（14.8%）和北美（13.7%，土耳其與俄羅斯除外），亞洲與東歐隨后，分別為11%與8%。土耳其占比例最少，只有0.8%。中美洲和印度這兩個(gè)地區(qū)和國家不在中國服裝與紡織企業(yè)的出口目標(biāo)之內(nèi)。

在確定200份有效問卷中，有70%（138家）企業(yè)擁有書面的道德準(zhǔn)則與標(biāo)準(zhǔn)。這表明，在當(dāng)前的市場環(huán)境下，已有越來越多的企業(yè)開始思考CSR問題。

在這70%有道德標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)中，有101家企業(yè)的書面道德準(zhǔn)則參考了國內(nèi)的CSR標(biāo)準(zhǔn)。在擁有標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)中，有84%的企業(yè)在道德標(biāo)準(zhǔn)中明確提出“腐敗”問題，只有14%的企業(yè)沒有提及。可看出，在服裝紡織業(yè)，“腐敗”問題已被關(guān)注。有94%的企業(yè)明確提出“個(gè)人權(quán)利”這個(gè)問題，這一比例很高，這或許是企業(yè)從更長遠(yuǎn)視角考慮自身發(fā)展所導(dǎo)致的結(jié)果。沒有提及這一問題的企業(yè)不到3%。而涉及到“價(jià)值創(chuàng)造”問題的企業(yè)有79.7%，這個(gè)比例并不低?！巴该髋c公開”被談及比例為83.3%，在某種程度上說，這與日益發(fā)達(dá)的傳媒不無關(guān)系?！碍h(huán)境和工作條件”被提及的比例超過80%，這說明服裝紡織企業(yè)對環(huán)境和工作條件的關(guān)注并非外界所說的那樣。客觀地說，在企業(yè)意識中很多企業(yè)關(guān)注這個(gè)問題，但不理想的效果或出在執(zhí)行環(huán)節(jié)。而“貢獻(xiàn)社區(qū)”被提及的比例大大降低，只有60%企業(yè)提及這個(gè)問題，明確反對這一問題的有26%。

在對道德標(biāo)準(zhǔn)所包含的知識點(diǎn)的調(diào)查中，除上述7個(gè)知識點(diǎn)外，還提及“除上述7個(gè)知識點(diǎn)外是否知道其他知識點(diǎn)？”這一問題。但得到的回答并不理想，有超過60%的企業(yè)明確提出，他們除上述7個(gè)點(diǎn)外對其他并不了解。從這一點(diǎn)看，受訪企業(yè)只對腐敗、個(gè)人權(quán)利、價(jià)值創(chuàng)造、透明、環(huán)境與工作條件以及貢獻(xiàn)社區(qū)這樣的常規(guī)問題保持關(guān)注?？梢钥闯?，一些企業(yè)的道德標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上依然有局限性。

四、結(jié)論

本調(diào)查，可得到如下結(jié)論：

1.服裝紡織企業(yè)中高層管理者對CSR有所了解，但對相關(guān)細(xì)節(jié)缺少認(rèn)知。中高層管理者至少熟知一個(gè)CSR準(zhǔn)則，熟知最多的三個(gè)準(zhǔn)則是ISO14000、CSC9000T與SA8000。

2.在對CSR標(biāo)準(zhǔn)與作用的認(rèn)知方面，中高層管理者比較熟悉，認(rèn)可CSR準(zhǔn)則對提高企業(yè)形象及聲譽(yù)的作用，對CSR在改善企業(yè)與利益相關(guān)者關(guān)系所發(fā)揮的作用較為認(rèn)可，認(rèn)同CSR可增強(qiáng)員工穩(wěn)定性與歸屬感，但對CSR可幫助企業(yè)成功進(jìn)入國際市場認(rèn)可不高。

企業(yè)市場調(diào)查范文第2篇

一、明確調(diào)查目標(biāo)

進(jìn)行市場調(diào)查；首先要明確市場調(diào)查的目標(biāo)，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標(biāo)有所不同，企業(yè)＄使經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r；企業(yè)制度市場營銷策略時(shí)，要調(diào)查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費(fèi)者購買行為和營銷要素情況；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時(shí)應(yīng)針對存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場調(diào)查。

二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案

一個(gè)完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1．調(diào)查自的要求

根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo)，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求。例如，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)偏好情況等。

2．調(diào)查對象

市場調(diào)查的對象一般為消費(fèi)者、零售商、批發(fā)商，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對象時(shí)，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對象應(yīng)為孩子的母親。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對象主要針對某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體，這時(shí)調(diào)查對象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對于化妝品，調(diào)查對象主要選擇女性；對于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對象主要為男性。

3．調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購買、使用，使用后評價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內(nèi)容過多，過于繁瑣，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中。

4．調(diào)查表

調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出，避免可有可無的問題；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后；封閉式問題在前，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞匯，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表。

5．調(diào)查地區(qū)范圍

調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致，當(dāng)在某一城市做市場調(diào)查時(shí)，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對縮小調(diào)查范圍，減少實(shí)地訪問工作量，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用。

6．樣本的抽取

調(diào)查樣本要在調(diào)查對象中抽取，由于調(diào)查對象分布范圍較廣，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量。實(shí)際市場調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場調(diào)查的樣本數(shù)量，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法。具體抽樣時(shí)，要注意對抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對象總體的人口特征分布相一致。

7．資料的收集和整理方法

市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法、觀察法和實(shí)驗(yàn)法，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究，后兩種方法適宜于探測性研究。企業(yè)做市場調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍，調(diào)查法又可分為面談法．電話調(diào)查法、郵寄法．留置法等。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場合，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來選擇。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

三、制定調(diào)查工作計(jì)劃

1．組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備

建立市場調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，可由企業(yè)的市場部、或企劃部來負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，針對調(diào)查項(xiàng)日成立市場調(diào)查小組，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。

2．訪問員的招聘及培訓(xùn)

訪問人員可從高校中的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問卷實(shí)地訪問的時(shí)間來確定每個(gè)訪問員1天可完成的問卷數(shù)量，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對訪問員須進(jìn)行必要的培訓(xùn)；培訓(xùn)內(nèi)容包括；（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況；（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃；（4）調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng)。

3．工作進(jìn)度

將市場調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過程安排一個(gè)時(shí)間表，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場調(diào)查包括以下幾個(gè)階段（1）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階級，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì)、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓(xùn)等；（2）實(shí)地調(diào)查階段；（3）問卷的統(tǒng)計(jì)處理。分析階段；（4）撰寫調(diào)查報(bào)告階段。

4.費(fèi)用預(yù)算

市場調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi)；訪問員培訓(xùn)費(fèi)；訪問員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等。企業(yè)應(yīng)核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出，合理確定市場調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算。

四、組織實(shí)地調(diào)查

市場調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后，開始進(jìn)行問卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作。

1．做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作

實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量，訪問員的人數(shù)，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責(zé)，做到工作任務(wù)落實(shí)到位，工作目標(biāo)．責(zé)任明確。當(dāng)需要對調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí)，要分解到每個(gè)訪問員，例如，某調(diào)查項(xiàng)目，調(diào)查樣本地1000入，要求調(diào)查男性600人，女性400人，調(diào)查對象的男女比例為3：2，則要求每個(gè)訪問員所調(diào)查樣本的男、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。

2．好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào)、控制工作

調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦、法。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對填寫的問卷進(jìn)行自查，然后由督導(dǎo)員對問卷進(jìn)行檢查，找出存在的問題，以便在后面的調(diào)查中及時(shí)改進(jìn)。

五、調(diào)查資料的整理和分析

實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調(diào)查表后，由調(diào)查人員對調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果，就可以按照調(diào)查目的的要求，針對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。

企業(yè)市場調(diào)查范文第3篇

本次調(diào)查，重點(diǎn)是大型旅游集團(tuán)和部分4A級景區(qū)。首旅集團(tuán)、錦江集團(tuán)、國旅、中旅、中青旅、康輝旅行社、華僑城集團(tuán)公司、廣東旅游集團(tuán)、陜西旅游集團(tuán)、云南旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)（集團(tuán)）公司、遼寧旅游集團(tuán)、長江輪船海外旅游總公司、華運(yùn)鐵路旅游集團(tuán)、廈門旅游集團(tuán)、杭州旅游集團(tuán)等18個(gè)旅游集團(tuán)和北京頤和園、天壇、世界公園、四川三星堆博物館、天水麥積山石窟、洛陽龍門石窟、遼寧千山景區(qū)、山東劉公島、天桂山景區(qū)等41個(gè)4A級景區(qū)，如實(shí)反映了集團(tuán)和景區(qū)的情況。調(diào)查顯示，"非典"使旅游企業(yè)受到重創(chuàng)，對企業(yè)的影響很大。企業(yè)對啟動市場，恢復(fù)旅游，決心大，信心足?，F(xiàn)將調(diào)查結(jié)果綜述如下：

一、"非典"時(shí)期，旅游企業(yè)積極開展工作，練好內(nèi)功

"非典"時(shí)期，旅游企業(yè)經(jīng)營受到很大影響，但是企業(yè)沒有處于停滯狀態(tài)。各企業(yè)貫徹國家旅游局和地方旅游管理部門的指示精神，利用市場空閑時(shí)期，積極開展企業(yè)建設(shè)工作。從調(diào)查看，100%的企業(yè)開展了員工培訓(xùn)，首旅集團(tuán)、錦江集團(tuán)、國旅、中旅、中青旅等大型旅游集團(tuán)都開展了培訓(xùn)工作；長江輪船海外旅游總公司、遼寧旅游集團(tuán)、陜西旅游集團(tuán)、云南旅游產(chǎn)業(yè)開發(fā)（集團(tuán)）公司、華運(yùn)鐵路旅游集團(tuán)、廈門旅游集團(tuán)等56%的旅游集團(tuán)進(jìn)行了企業(yè)改制的準(zhǔn)備工作；28%的企業(yè)開展了其他的經(jīng)營活動。

從景區(qū)反饋的情況看，85%的旅游景區(qū)開展了員工培訓(xùn)，24%的景區(qū)進(jìn)行了改制；44%的景區(qū)開展了其他的經(jīng)營活動。

同時(shí)，旅游企業(yè)非常關(guān)注國家對旅游業(yè)的政策指導(dǎo)。國家旅游局5月29日的《關(guān)于6月份及今后一個(gè)時(shí)期全國旅游工作總體部署意見的通知》下發(fā)后，首旅集團(tuán)、錦江集團(tuán)、華運(yùn)鐵路旅游集團(tuán)、長江輪船海外旅游總公司、杭州旅游集團(tuán)等56%的被調(diào)查的旅游集團(tuán)已接到旅游行政主管部門的傳達(dá)；陜西旅游集團(tuán)、遼寧旅游集團(tuán)、華僑城集團(tuán)公司等28%的旅游集團(tuán)是通過媒體了解了通知精神；調(diào)查顯示，94%的旅游集團(tuán)已經(jīng)執(zhí)行了國家旅游局"5·29"通知精神。而景區(qū)方面，59%的景區(qū)已接到旅游行政主管部門的傳達(dá)；20%是通過媒體了解的?？梢?，旅游企業(yè)已基本了解了國家旅游局"5·29"通知精神，并已貫徹執(zhí)行。

二、旅游企業(yè)已做好旅游市場啟動準(zhǔn)備工作

在國務(wù)院、國家旅游局有關(guān)啟動旅游市場的精神指導(dǎo)下，各旅游集團(tuán)認(rèn)真領(lǐng)會有關(guān)精神，結(jié)合實(shí)際做好啟動市場的準(zhǔn)備工作。首旅集團(tuán)、錦江集團(tuán)、國旅、中旅、青旅、華僑城、華運(yùn)旅游集團(tuán)等都已做好了啟動市場的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

（一）啟動市場的方法，仍然是慣常思路。83%的旅游集團(tuán)準(zhǔn)備通過媒體廣告宣傳；72%的旅游集團(tuán)準(zhǔn)備組織開展各類節(jié)慶活動；72%的旅游集團(tuán)準(zhǔn)備開展境外促銷；44%的旅游集團(tuán)準(zhǔn)備國內(nèi)辦展覽。景區(qū)在啟動市場方面，93%的景區(qū)（點(diǎn)）準(zhǔn)備通過媒體廣告宣傳；37%的景區(qū)準(zhǔn)備國內(nèi)辦展覽；61%的景區(qū)準(zhǔn)備組織開展節(jié)慶活動；22%的景區(qū)準(zhǔn)備開展境外促銷。

（二）各旅游集團(tuán)準(zhǔn)備有重點(diǎn)地開展一些旅游活動。67%的旅游集團(tuán)準(zhǔn)備開展市內(nèi)游；83%的旅游集團(tuán)準(zhǔn)備開展周邊及跨地區(qū)旅游；72%的旅游集團(tuán)準(zhǔn)備開展省內(nèi)游；44%的旅游集團(tuán)準(zhǔn)備開展出境游；72%的旅游集團(tuán)準(zhǔn)備開展入境游。

從調(diào)查可以看出，各地貫徹國家旅游局有關(guān)啟動市場的工作要求，已經(jīng)得到落實(shí)。各旅游集團(tuán)、景區(qū)（點(diǎn)）的市場啟動工作已準(zhǔn)備就緒。從旅游集團(tuán)市場目標(biāo)看，大力恢復(fù)入境游，積極恢復(fù)國內(nèi)游，穩(wěn)步恢復(fù)出境游仍然是大型旅游集團(tuán)的市場選擇。首旅集團(tuán)、錦江集團(tuán)、國旅、中旅、青旅、康輝等都有各自的啟動計(jì)劃和相應(yīng)的產(chǎn)品，而且重點(diǎn)突出。只待一聲令下，即可迅速啟動和恢復(fù)旅游活動。

（三）企業(yè)重視"十一"黃金周。啟動旅游市場后，下一個(gè)高峰是"十一"黃金周。調(diào)查顯示，在"十一"黃金周的產(chǎn)品組織、宣傳促銷和健康、安全保障等方面，首旅集團(tuán)、錦江集團(tuán)、國旅、中旅、青旅、康輝、廣東旅游集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、孔子旅游集團(tuán)等78%的旅游集團(tuán)和頤和園。天壇、三星堆博物館、麥積山石窟、洛陽龍門石窟、遼寧千山景區(qū)、山東劉公島等78%的景區(qū)已經(jīng)提前考慮；調(diào)查顯示，72%的旅游集團(tuán)和44%的景區(qū)準(zhǔn)備參加11月份在昆明舉辦的中國國際旅游交易會。

可以看出"非典"過后，各地旅游集團(tuán)和景區(qū)非常重視和看好"十一"黃金周的，反映出旅游"黃金周"對拉動各地旅游市場和提高旅游企業(yè)效益，具有重要作用。同時(shí)，各地旅游企業(yè)特別是大型旅游企業(yè)，仍然希望通過國際旅游交易會這個(gè)平臺，宣傳和樹立自己的企業(yè)形象，尋求更多的市場機(jī)會。

（四）企業(yè)普遍有預(yù)防"非典"措施和處置預(yù)案。此次"非典"疫情的出現(xiàn)，旅游企業(yè)積極貫徹國家旅游局的各項(xiàng)工作部署，抓好各項(xiàng)防治"非典"工作的落實(shí)?；謴?fù)旅游后，在防治"非典"方面，100%的被調(diào)查的旅游集團(tuán)和85%的景區(qū)（點(diǎn)）都有預(yù)防措施和處置預(yù)案?？梢姡瑖衣糜尉趾偷胤铰糜尉值姆?非典"工作要求，在旅游企業(yè)得到了落實(shí)。

三、企業(yè)希望在啟動恢復(fù)旅游市場方面國家和地方旅游局應(yīng)抓好促銷和整頓市場

錦江集團(tuán)、廣東旅游集團(tuán)、遼寧旅游集團(tuán)、華僑城集團(tuán)公司等旅游集團(tuán)建議：通過各種公益活動和營銷活動重塑中國安全、健康的旅游目的地形象，在恢復(fù)旅游者外出旅游心理安全方面做出更多努力，消除旅游者來華旅游的安全顧慮，他們認(rèn)為這是啟動市場工作中必須重視的。

各旅游集團(tuán)、景區(qū)（點(diǎn)）在啟動市場方面，還提出不少意見和建議，歸納起來主要是：

（一）在恢復(fù)旅游業(yè)時(shí)期，應(yīng)大力整頓市場秩序，防止企業(yè)低價(jià)自相殘殺，競相壓價(jià)，擾亂旅游市場價(jià)格體系。

（二）采取請進(jìn)來，走出去的辦法加強(qiáng)旅游促銷活動。請客源國旅游媒體、旅游專欄作家、旅游批發(fā)商和旅游商來華進(jìn)行實(shí)地考察。

（三）分階段有步驟地組織旅行社、飯店、景區(qū)、旅游客運(yùn)等旅游企業(yè)走出去促銷。營銷導(dǎo)向上建議更加注重對旅游者的關(guān)愛，以及對健康旅游環(huán)境的新要求。

（四）恢復(fù)國內(nèi)旅游，企業(yè)應(yīng)依托國內(nèi)新聞媒體，引導(dǎo)旅游消費(fèi)，拉動內(nèi)需；旅行社應(yīng)開發(fā)更具特色的、更有吸引力的旅游新產(chǎn)品，以促進(jìn)國內(nèi)旅游的發(fā)展。

企業(yè)市場調(diào)查范文第4篇

1 總體情況

當(dāng)前南昌市工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工雖然存在著短期內(nèi)較多的缺工現(xiàn)象，但總體上用工情況還是比較平穩(wěn)的。根據(jù)南昌市人社局全市工業(yè)園區(qū)用工情況數(shù)據(jù)顯示，今年南昌市工業(yè)園區(qū)企業(yè)缺工約4.2萬人，其中普工3.4萬人，高級技工5000余人。從缺工人員技術(shù)需求來看，按學(xué)歷分：初中及以下學(xué)歷的6421人、高中（中專、技校）的26685人、大專及以上的8778人；按工作經(jīng)驗(yàn)分：要工作經(jīng)驗(yàn)的10359人（占總需求的24.7%），不要工作經(jīng)驗(yàn)的31525人；按技能需求分：要技術(shù)職稱的4424人，不要技術(shù)職稱的37460人。從行業(yè)需求情況來看，主要是以制造業(yè)為主體的第二產(chǎn)業(yè)需求較大，以電子裝配工、檢驗(yàn)檢測工、模具工、噴漆工、電焊工、機(jī)修工、電工、混磨工、包裝工等職業(yè)的技術(shù)型工種缺口最大?？傮w來說，園區(qū)企業(yè)用工呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)：

（1）企業(yè)人工成本持續(xù)上漲。自2012年以來，人工成本上升已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展面臨的最主要困難。根據(jù)100余位企業(yè)負(fù)責(zé)人或人力部門負(fù)責(zé)人問卷，約85.30%認(rèn)為人工成本增長過快，社會保險(xiǎn)等繳納負(fù)擔(dān)較重。

（2）熟練的技術(shù)工人難找。由于南昌市各工業(yè)園區(qū)仍主要是傳統(tǒng)加工制造業(yè)，普工成為缺工的重要人群。如江西聯(lián)創(chuàng)電子有限公司、歐菲光電子有限公司等電子信息類勞動密集型企業(yè)，每個(gè)企業(yè)需求為3000人以上。尤其是企業(yè)急需的有一技之長的技術(shù)人才更是高度短缺，技術(shù)工人、技術(shù)骨干（班組長）經(jīng)常招不到人。

（3）中小型企業(yè)缺工較多。受企業(yè)規(guī)模大小、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的制約，大多數(shù)中小型企業(yè)招工、用工存在困難。另外，個(gè)別新開辦企業(yè)及企業(yè)新上線流水線用工缺口量大。如鴻利光電有限公司在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)剛投產(chǎn)，人員需求在千人以上，企業(yè)長年招人還難以滿足企業(yè)生產(chǎn)需要。

（4）企業(yè)用工流失率較高。經(jīng)調(diào)查，企業(yè)普遍反映一方面是招工難，另一方面是穩(wěn)工難。在員工流動量較大的主要集中在服裝、電子、餐飲零售業(yè)等行業(yè)中，很多制造業(yè)企業(yè)人員流失率在15%以上，少數(shù)企業(yè)達(dá)到30―40%的流失率，企業(yè)只有不斷地新招員工來彌補(bǔ)流失的員工。

2 影響南昌市工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工原因分析

分析各園區(qū)企業(yè)用工的情況，造成目前南昌市工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工現(xiàn)狀的主要原因有：

（1）園區(qū)用工需求擴(kuò)張。近幾年，一大批重大項(xiàng)目落戶南昌各大園區(qū)，列入省戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)重大項(xiàng)目的格特克DCT等11個(gè)項(xiàng)目集中開工。如江銅10萬噸鋼板帶（一期）等項(xiàng)目全面投產(chǎn)，使得園區(qū)企業(yè)凈增用工人數(shù)在萬人以上。

（2）員工工資待遇偏低。盡管近幾年，園區(qū)工人的平均薪酬在不斷上升。但多數(shù)企業(yè)為了降低人力成本，實(shí)際上很多企業(yè)基本工資都定在全市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，即1530元/月。以需求量較大的制造、紡織、服裝、醫(yī)療等企業(yè)為例，月工資平均在1800-2000元左右，再加上實(shí)行兩班倒，延長員工上班時(shí)間，月綜合收入約3500-4000元，削弱了企業(yè)用工的吸引力。

（3）企業(yè)用工門檻偏高。一方面，本地的年年輕人愿意到工資待遇較好沿海地區(qū)去就業(yè)；另一方面，園區(qū)多數(shù)企業(yè)用工年齡要求在40歲以下，一些電子企業(yè)甚至要求女工28歲、男工35歲以下。一般性文員和工作人員均要求大專以上學(xué)歷，招聘有工作經(jīng)驗(yàn)的占需求總量的24.7%。過高的用工門檻，導(dǎo)致了園區(qū)用工存在“招工難”與“就業(yè)難”困境。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施配套不足。在南昌市各工業(yè)園區(qū)，除高新技術(shù)開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)條件稍微較好，其他的的工業(yè)園去都相應(yīng)配套設(shè)施沒有跟上園區(qū)的發(fā)展。甚至千億產(chǎn)業(yè)園的小藍(lán)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，在銀行、餐飲、住宿、娛樂等三產(chǎn)配套服務(wù)發(fā)展略顯滯后，員工業(yè)余生活單調(diào)，加之一線操作工工作枯燥，經(jīng)常加班，使外地的務(wù)工人員來了也留不住。

（5）勞資雙方認(rèn)識有差距。員工都希望到有較大規(guī)模、用工較規(guī)范、勞動條件較好、社會保障健全、月工資發(fā)放及時(shí)的企業(yè)就業(yè)。園區(qū)企業(yè)主要還是加工制造業(yè)，導(dǎo)致不少企業(yè)勞動主要靠增加強(qiáng)度、延長工作時(shí)間、壓低工資待遇來贏利。由于勞動強(qiáng)度大、工作時(shí)間長、各種福利保障落實(shí)不到位的企業(yè)就業(yè)，勢必會導(dǎo)致員工的大量流失。

3 做好南昌市工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工工作的建議

在我國人口紅利消退、用工供需矛盾顯現(xiàn)背景下，特別是下一步又一批招商企業(yè)落地后，預(yù)計(jì)企業(yè)用工緊張問題將日益明顯。為建立健全適合南昌市工業(yè)園區(qū)企業(yè)用工機(jī)制，建議從以下幾個(gè)方面著手應(yīng)對解決：

（1）要提高員工工資待遇水平。據(jù)中智人力資源管理咨詢有限公司管理咨詢中心抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)，在離職的員工中，薪資因素占58.9%的比重?？梢?，直接或間接提高工人的薪水，能在一定程度上“拴住”員工的心。因此，企I可以從提高從業(yè)人員的工資待遇入手，適當(dāng)增加工資、減輕勞動強(qiáng)度、縮短工作時(shí)間、改善工作生活條件，依法為員工繳納養(yǎng)老、醫(yī)療等各種社會保險(xiǎn)，逐步提高、改善福利待遇，保障員工能享受帶薪休假，節(jié)假日休假以及加班補(bǔ)貼等福利待遇。

（2）要進(jìn)一步深化開展校企合作。南昌市共有中高等院校86所，在校學(xué)生68萬余人，畢業(yè)生近17萬人，但留在本地企業(yè)就業(yè)的人數(shù)比例不足三成，大部分畢業(yè)生流向長三角、珠三角等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。為此，南昌市人民政府印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)校企合作促進(jìn)高質(zhì)量就業(yè)的實(shí)施意見》，市教育局、市人力資源和社會保障局等部門也出臺具體的實(shí)施辦法。下一步，要根據(jù)企業(yè)發(fā)展用工需求，采取“定向班”、“冠名班”等訂單培養(yǎng)方式，共同確立設(shè)置專業(yè)、培養(yǎng)計(jì)劃和教學(xué)課程，共同參與技能人才培養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)招生與招工、上課與上崗、畢業(yè)與就業(yè)、工作與培訓(xùn)工作的“四個(gè)同步”。

（3）要放寬用工不必要的限制。在當(dāng)前用工競爭激烈的態(tài)勢下，企業(yè)招工中經(jīng)常出現(xiàn)人為限制，常見的有：年齡限制，性別限制。這種做法，人為地增加招工難度。如大多電子企業(yè)招工上寫男女不限，在實(shí)際操作中，主要以招女工為主。這就造成要招的人不愿來，愿來的人又不要的現(xiàn)象，造成招聘范圍越來越窄。因此，應(yīng)該開門納才，招聘愿意來企業(yè)工作的人員，并建立良好的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，才能招到員工和留住員工。

（4）要加快推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。企業(yè)用工揭示出的深層次問題，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的問題。各工業(yè)園區(qū)應(yīng)加快推動由勞動密集向資本密集、知識密集轉(zhuǎn)變，降低對勞動力的依賴程度。對企業(yè)來說，要真正解決這一問題，就必須加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)整合及技術(shù)創(chuàng)新，加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，加大技術(shù)改造投入，提高企業(yè)的裝備水平，加快技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，提高產(chǎn)品的技術(shù)含量，逐漸淘汰用工多、效率低的產(chǎn)品。

（5）要逐步完善基礎(chǔ)服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)。當(dāng)前，工業(yè)園區(qū)應(yīng)充分借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持產(chǎn)城融合發(fā)展理念，盡快完善商業(yè)服務(wù)、公共交通、休閑娛樂等園區(qū)配套服務(wù)，加快文化、教育、衛(wèi)生、體育等公共設(shè)施建設(shè)。

（6）要搞好就業(yè)服務(wù)工作。建立招商引資落地企業(yè)與政府部門合作機(jī)制，通過聯(lián)席會議等形式，完善就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)之間的信息暢通機(jī)制，充分利用信息資源，讓勞動力供需雙方充分“對接”，及時(shí)為勞動力供求雙方提供咨詢、聯(lián)系、協(xié)調(diào)服務(wù)。

企業(yè)市場調(diào)查范文第5篇

關(guān)鍵詞：市場調(diào)查；市場調(diào)查業(yè)；市場調(diào)查公司

作為企業(yè)市場營銷活動的一項(xiàng)重要職能，市場調(diào)查在理論界已得到了普遍的重視，各種有關(guān)市場調(diào)查的理論、方法和技巧不斷涌現(xiàn)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，有關(guān)市場調(diào)查的理論和實(shí)踐在全球范圍內(nèi)得到了廣泛傳播和推廣，各種專業(yè)性的市場調(diào)查服務(wù)公司遍布全球各地，對全球經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的快速發(fā)展作出了有益貢獻(xiàn)。然而，我國市場調(diào)查業(yè)仍處于成長階段，還存在著各式各樣的問題，迫切需要全方位地加以改進(jìn)和完善。

一、市場調(diào)查的演進(jìn)歷史

(一)市場調(diào)查的演進(jìn)歷史。市場調(diào)查作為市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，它的產(chǎn)生和發(fā)展受到了理論與實(shí)踐兩個(gè)方面的推動。歸納而言，市場調(diào)查在全球的發(fā)展大致經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：

1.市場調(diào)查的起步階段。早在20世紀(jì)初期，隨著營銷理論研究在美國的逐漸興起和發(fā)展，市場調(diào)查便開始作為一項(xiàng)重要的研究內(nèi)容得到重視。20世紀(jì)10年代，柏林在擔(dān)任美國克迪斯出版公司商業(yè)調(diào)查部經(jīng)理期間，便寫出了《銷售機(jī)會》一書，在該書中，他率先把市場調(diào)查理論和實(shí)踐結(jié)合起來，這對市場調(diào)查的后續(xù)發(fā)展起到了關(guān)鍵的指導(dǎo)和促進(jìn)作用。而30年代，隨著美國營銷理論研究和實(shí)踐的快速發(fā)展，一批有影響力的市場調(diào)查著作開始產(chǎn)生，市場調(diào)查的理論體系不斷完善。同時(shí)，隨著企業(yè)管理手段、方法和工具的改進(jìn)，企業(yè)的生產(chǎn)率得到了快速提高，生產(chǎn)能力的增速超過市場需求的增速。這一歷史背景刺激了部分企業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，開始重視市場的需求和產(chǎn)品的銷售。企業(yè)越來越意識到通過收集市場信息特別是消費(fèi)者信息，以制定科學(xué)促銷策略和生產(chǎn)經(jīng)營策略的重要性，市場調(diào)查逐漸成為一些企業(yè)的自覺行為。因此，20世紀(jì)前30年是市場調(diào)查在全球的啟蒙和興起階段，美國是世界市場調(diào)查業(yè)產(chǎn)生的源頭，市場調(diào)查在世界其他國家和地區(qū)基本處于空白。但這一時(shí)期的市場調(diào)查還處于探索期，其理論體系并不成熟，只有少數(shù)企業(yè)零星地運(yùn)用到了部分市場調(diào)查的理論知識指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)踐。

2.市場調(diào)查的發(fā)展階段。20世紀(jì)30至40年代，全球經(jīng)濟(jì)的快速增長加速了企業(yè)對市場調(diào)要作用的認(rèn)識，越來越多的企業(yè)開始在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中貫徹和運(yùn)用市場調(diào)查的思維、理論和方法，以提高本企業(yè)的市場競爭能力。與此同時(shí)，市場營銷理論與市場調(diào)查理論在學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的努力下也得到了更加興旺的延續(xù)和發(fā)展，理論傳播的國際化步伐開始邁開，越來越多的國家和地區(qū)開始興起市場營銷的理論研究和探討。這一時(shí)期，市場調(diào)查處于快速發(fā)展階段，理論研究和企業(yè)實(shí)踐豐富了市場調(diào)查理論體系和內(nèi)容，市場調(diào)查研究的對象更加精深、范圍更加廣泛，市場調(diào)查方法也更加多樣，如各種抽樣法、回歸分析法和市場預(yù)測方法等。但是，這一時(shí)期的市場調(diào)查仍然只是在少數(shù)幾個(gè)發(fā)達(dá)國家范圍內(nèi)得到了發(fā)展，而廣大發(fā)展中國家如我國尚處于空白。

3.市場調(diào)查的規(guī)范和成熟階段。二次世界大戰(zhàn)特別是20世紀(jì)40年代末以來，隨著各國經(jīng)濟(jì)從戰(zhàn)后開始復(fù)蘇，在第二次科技革命的推動下，社會生產(chǎn)力得到極大提高，產(chǎn)品日益豐富，消費(fèi)者需求水平不斷提高，使得市場競爭更趨激烈。買方市場的大規(guī)模形成，迫使企業(yè)更加關(guān)注消費(fèi)者和市場。市場調(diào)查成為企業(yè)運(yùn)營過程中一個(gè)關(guān)鍵性環(huán)節(jié)，諸多公司開始在組織結(jié)構(gòu)上設(shè)置正規(guī)的市場調(diào)查和研究部。計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的發(fā)展，加速了各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)及軟件如運(yùn)籌學(xué)、多元統(tǒng)計(jì)分析等被大量運(yùn)用到市場調(diào)查中。同時(shí)，隨著市場營銷和市場調(diào)查理論、方法在世界范圍內(nèi)的極大普及，市場調(diào)查的理論體系日益得到充實(shí)和完善，各種各樣的專業(yè)性市場調(diào)查公司開始出現(xiàn)在各國市場上。標(biāo)志著市場調(diào)查開始形成一個(gè)具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ某柈a(chǎn)業(yè)，市場調(diào)查進(jìn)入了全面的推廣、規(guī)范和成熟階段。

二、我國市場調(diào)查業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

與西方國家的市場調(diào)查已經(jīng)形成比較規(guī)范和成熟的產(chǎn)業(yè)體系相比，我國的市場調(diào)查處于起步階段，市場調(diào)查作為一個(gè)整體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模還比較小，這與我國巨大的市場空間和潛力是不相稱的?？傮w來說，我國市場調(diào)查業(yè)起步于20世紀(jì)80年代末，1987年中國調(diào)研統(tǒng)計(jì)研究所誕生，這是我國第一家市場調(diào)查機(jī)構(gòu)。90年代以來，市場調(diào)查業(yè)在我國得到了巨大的發(fā)展，北京、上海和廣州等國內(nèi)較發(fā)達(dá)城市創(chuàng)建了一批商業(yè)性的專業(yè)市場調(diào)查公司。同時(shí)，國際上有影響力的跨國調(diào)查公司如“蓋洛普”、“麥肯錫”等紛紛進(jìn)入我國開展業(yè)務(wù)。據(jù)估計(jì)，目前我國以市場調(diào)查研究為主業(yè)的機(jī)構(gòu)約1500家，形成一定規(guī)模的約400多家，其中，年?duì)I業(yè)額在1000萬元及以上的公司主要集中在滬、京、穗三地，這些公司的年?duì)I業(yè)額占了全行業(yè)營業(yè)額的80%。我國市場調(diào)查業(yè)的客戶主要來自境內(nèi)的外商獨(dú)資或中外合資企業(yè)，國有企業(yè)、民營企業(yè)通過理性的數(shù)據(jù)分析獲取決策依據(jù)的意識還不強(qiáng)。總體來看，我國市場調(diào)查業(yè)具有如下特點(diǎn)：

1.起步晚，但發(fā)展迅速、潛力巨大。我國市場調(diào)查業(yè)是在經(jīng)濟(jì)體制改革的驅(qū)動下逐步發(fā)展起來的，從世界范圍來看，我國市場調(diào)查業(yè)起步較晚。但在其近20年的發(fā)展歷程中，我國市場調(diào)查業(yè)從無到有已經(jīng)產(chǎn)生了一批頗具實(shí)力的本土化專業(yè)市場調(diào)查公司，如央視-索福瑞媒介研究有限公司、新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)有限公司、北京零點(diǎn)研究集團(tuán)、新華信市場研究咨詢等商業(yè)性市場調(diào)查公司都已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)具有一定影響力和帶動力的大型調(diào)查公司并朝著大型化和綜合化的方向發(fā)展。市場調(diào)查業(yè)的服務(wù)內(nèi)容從最初的以簡單數(shù)據(jù)提供為主發(fā)展為專業(yè)化的市場調(diào)查與咨詢研究報(bào)告。同時(shí)，我國市場調(diào)查業(yè)的市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，到2005年，我國從事市場調(diào)查分析服務(wù)工作的專兼職人員有近300萬左右，市場調(diào)查咨詢業(yè)營業(yè)額在50億元人民幣以上，有關(guān)市場調(diào)查咨詢研究機(jī)構(gòu)上萬家。這些顯示出我國市場調(diào)查業(yè)具有巨大的市場空間和發(fā)展?jié)摿Α?/p>

2.市場調(diào)查業(yè)還不成熟，亟待提高行業(yè)整體競爭力。盡管我國市場調(diào)查業(yè)已經(jīng)取得了較大的發(fā)展成就，但是行業(yè)整體上發(fā)展并不成熟，需要全方位提高其競爭能力和水平。市場調(diào)查業(yè)的服務(wù)主體參差不齊，少數(shù)大型的專業(yè)調(diào)查公司占據(jù)了絕大部分市場份額，多數(shù)小型的市場調(diào)查公司還處于擺脫生存危機(jī)階段。我國目前規(guī)模較大、經(jīng)營業(yè)績較好的市場調(diào)查機(jī)構(gòu)也不過20家左右，絕大多數(shù)調(diào)查公司的員工人數(shù)只有十幾到幾十人，年業(yè)務(wù)額很低，某些企業(yè)的業(yè)務(wù)額甚至不足百萬。市場調(diào)查的重要作用在許多企業(yè)還沒有得到充分的重視，這又與我國市場調(diào)查業(yè)的整體服務(wù)水平不高密切相關(guān)。因此，市場調(diào)查公司必須努力提高為企業(yè)提供科學(xué)數(shù)據(jù)收集、分析和決策服務(wù)的專業(yè)化能力，加速行業(yè)整體素質(zhì)的推進(jìn)和提升。

三、我國市場調(diào)查業(yè)的國際比較及存在問題

盡管我國市場調(diào)查業(yè)已經(jīng)獲得了長足的進(jìn)步和發(fā)展，但與國際先進(jìn)水平相比，還存在許多差距和問題。通過與歐美一些發(fā)達(dá)國家的市場調(diào)查業(yè)相比，我國調(diào)查業(yè)存在的突出問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.市場調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，且行業(yè)不規(guī)范。歐美國家的市場調(diào)查業(yè)經(jīng)過多年的發(fā)展和市場競爭已經(jīng)形成了布局合理、數(shù)量可觀、行業(yè)整體增長強(qiáng)勁的局面。一批大型的跨國市場調(diào)查公司在世界范圍內(nèi)尋找新的市場機(jī)會，一方面，為本國的跨國公司開拓國際市場提供調(diào)查服務(wù)，另一方面，又為世界其他國家的企業(yè)開拓國際市場提供市場調(diào)查和信息服務(wù)。而我國調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模與我國的總體市場規(guī)模和潛力還極不相稱，主要表現(xiàn)是具有一定規(guī)模和實(shí)力的市場調(diào)查公司太少，區(qū)域分布不均衡，從而造成我國市場調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，還不具備與國際跨國調(diào)查公司相抗衡的實(shí)力，更談不上開拓國際市場以及參與國際市場業(yè)務(wù)的競爭。同時(shí)，我國調(diào)查業(yè)行業(yè)發(fā)展尚欠規(guī)范，由于市場調(diào)查缺乏有效監(jiān)督機(jī)制和歸口管理，信息產(chǎn)品和服務(wù)沒有標(biāo)準(zhǔn)約束，造成部分調(diào)查機(jī)構(gòu)缺乏職業(yè)道德、弄虛作假、實(shí)施價(jià)格競爭等，影響了調(diào)查機(jī)構(gòu)的社會形象和行業(yè)的健康成長。

2.市場調(diào)查業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，調(diào)查機(jī)構(gòu)研究水平亟待提升。市場調(diào)查業(yè)是一個(gè)智力密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)能力具有很高的要求。歐美國家的市場調(diào)查業(yè)從業(yè)人員大多具有豐富的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，其市場調(diào)查公司的人員構(gòu)成非常合理，市場調(diào)查公司不同部門配備不同專業(yè)素養(yǎng)和特長的人員，在具有豐富項(xiàng)目操作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目總監(jiān)的指導(dǎo)下充分利用先進(jìn)的調(diào)查技術(shù)合作完成每一個(gè)項(xiàng)目。而我國許多調(diào)查機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員很多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來，對市場調(diào)查理論和方法缺乏系統(tǒng)且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營銷理論、統(tǒng)計(jì)理論、調(diào)查理論、社會學(xué)和心理學(xué)等多科知識的復(fù)合型人才。同時(shí)，許多調(diào)查公司的調(diào)查技術(shù)不先進(jìn)，還停留在簡單以紙制問卷調(diào)查為主的階段，缺乏對新型調(diào)查技術(shù)與方法如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、計(jì)算機(jī)輔助人員面訪等的運(yùn)用，并且很多公司對調(diào)查數(shù)據(jù)的深度挖掘和加工不夠，這直接制約了我國市場調(diào)查業(yè)研究水平的整體提升。

3.企業(yè)不重視市場調(diào)查，更缺乏政府和行業(yè)協(xié)會的有效引導(dǎo)。歐美國家的多數(shù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中非常重視市場調(diào)查工作，大多數(shù)公司都設(shè)立有專門的市場研究部門收集和分析市場信息，并且充分利用外部專業(yè)性的市場調(diào)查公司作為公司發(fā)展的外腦，為公司的營銷活動服務(wù)。政府對調(diào)查業(yè)也非常重視，積極為調(diào)查業(yè)的發(fā)展?fàn)I造良好的政策和法律環(huán)境，促進(jìn)調(diào)查產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)。而我國多數(shù)企業(yè)特別是中小型企業(yè)并不信任市場調(diào)查工作，認(rèn)為市場調(diào)查只是數(shù)字游戲，沒有真正的作用，并且愿意支付的調(diào)查費(fèi)用很低。這一方面是由于我國調(diào)查質(zhì)量不高，難以提供優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品，另一方面，我國企業(yè)對市場調(diào)查的重要性認(rèn)識不夠，習(xí)慣于憑經(jīng)驗(yàn)決策，不愿意自己花錢做調(diào)查。政府和行業(yè)協(xié)會在市場調(diào)查業(yè)中的作用還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮，造成行業(yè)缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督規(guī)則、商評價(jià)體系和資格評審標(biāo)準(zhǔn)，并且各種法律法規(guī)的缺乏也影響了我國調(diào)查業(yè)進(jìn)一步的規(guī)范化和長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、加快我國市場調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的對策

1.積極提高廣大企業(yè)的市場調(diào)查意識和認(rèn)知能力。與跨國公司或合資公司相比，國內(nèi)的企業(yè)普遍不重視市場調(diào)查，他們對市場調(diào)查形成了諸多錯(cuò)誤的認(rèn)識，如認(rèn)為市場調(diào)查無用，市場調(diào)查只不過是數(shù)字游戲等。造成這么一種現(xiàn)象的原因就在于國內(nèi)企業(yè)還沒有真正意識到市場調(diào)查的重要作用。事實(shí)上，市場調(diào)查在輔助決策、改進(jìn)管理方面具有非常重要的意義。因此，廣大企業(yè)的部門決策人必須盡快提高自身的現(xiàn)代決策意識和樹立市場調(diào)查意識，并在實(shí)際工作中對各級管理者進(jìn)行相關(guān)的理論和方法培訓(xùn)，讓更多的企業(yè)管理工作者認(rèn)識到市場調(diào)查的科學(xué)性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性、經(jīng)濟(jì)性和適用性。這對豐富我國市場調(diào)查業(yè)的客戶群體、提升市場調(diào)查產(chǎn)業(yè)的整體質(zhì)量具有積極的推進(jìn)作用。

2.提高市場調(diào)查業(yè)專業(yè)服務(wù)商的運(yùn)營能力。市場調(diào)查業(yè)的一個(gè)重要參與主體就是專業(yè)性的市場調(diào)查公司，它們是廣大企業(yè)市場調(diào)查工作的直接服務(wù)者和提供者。市場調(diào)查服務(wù)商的整體質(zhì)量和水平直接影響了企業(yè)對市場調(diào)查的態(tài)度，以及市場調(diào)查業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。我國許多本土的市場調(diào)查服務(wù)商必須盡快改善自己的調(diào)查工具和手段，提高服務(wù)的科技化水平，加深對數(shù)據(jù)資料的深度分析和發(fā)掘能力，全方位地提高市場調(diào)查從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水準(zhǔn)。同時(shí)，在市場調(diào)查行業(yè)內(nèi)部應(yīng)加快購并步伐，培養(yǎng)一批有實(shí)力與跨國調(diào)查公司相抗衡的本土化優(yōu)秀市場調(diào)查公司。廣大的市場調(diào)查服務(wù)商又必須加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部的合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，提高跨區(qū)域和跨項(xiàng)目的經(jīng)營能力，降低經(jīng)營成本和提高市場調(diào)查服務(wù)效率。

3.加強(qiáng)市場調(diào)查業(yè)的理論研究和知識創(chuàng)新。市場調(diào)查來源于企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐活動，并對企業(yè)的經(jīng)營管理實(shí)踐活動產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。隨著新經(jīng)濟(jì)的快速增長，企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理環(huán)境和實(shí)踐又對市場調(diào)查業(yè)不斷提出新的需求。市場調(diào)查的理論研究必須不斷深入地開展下去，加快市場調(diào)查工具、手段和模式的探索與創(chuàng)新。特別是隨著互聯(lián)網(wǎng)的縱深發(fā)展，傳統(tǒng)的市場調(diào)查理論受到了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，因此，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的市場調(diào)查理論和方法的研究是整個(gè)行業(yè)必須給予重點(diǎn)關(guān)注的。同時(shí)，隨著市場調(diào)查對象特別是消費(fèi)者的認(rèn)識水平越來越高，市場調(diào)查通過哪些創(chuàng)新的手段和方法獲取更全面和深入的數(shù)據(jù)信息也是其理論研究必須加以重視的。

4.充分發(fā)揮政府和行業(yè)協(xié)會的保障作用。政府和行業(yè)協(xié)會是我國市場調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的另一股重要力量，他們可利用自身的有利條件為市場調(diào)查業(yè)創(chuàng)造一個(gè)健康的發(fā)展環(huán)境。政府應(yīng)加強(qiáng)市場調(diào)查的宣傳和教育活動，讓更多的企業(yè)和個(gè)人認(rèn)識到市場調(diào)查的意義。除此之外，政府還應(yīng)建立健全市場調(diào)查的法律規(guī)范，加強(qiáng)市場調(diào)查的統(tǒng)一管理，從而在法律上規(guī)范市場調(diào)查機(jī)構(gòu)的審批、業(yè)務(wù)開展、信息和管理機(jī)制等。通過成立市場調(diào)查業(yè)的主管機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對市場調(diào)查的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。同時(shí)，國內(nèi)市場調(diào)查業(yè)應(yīng)集中成立民間性質(zhì)的市場調(diào)查行業(yè)協(xié)會，通過從中央到地方不同層次的行業(yè)協(xié)會組織將眾多市場調(diào)查公司聯(lián)結(jié)起來，形成一個(gè)利益共同體，加強(qiáng)對市場調(diào)查公司的監(jiān)督和約束，規(guī)范市場調(diào)查公司的行為，促進(jìn)市場調(diào)查公司公平競爭機(jī)制的形成。

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