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關(guān)鍵詞:電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營梢戰(zhàn)略選擇
1我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀分析
網(wǎng)絡(luò)營銷是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)展,借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式.它貫穿于企業(yè)網(wǎng)上電子商務(wù)的整個過程.是企業(yè)以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ),利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利目標(biāo)的經(jīng)營過程.自20世紀90年代電子商務(wù)引人我國,短短十幾年時間就經(jīng)歷了飛速的發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟的緊密結(jié)合,推動了市場營銷進人嶄新的網(wǎng)絡(luò)營銷時代.但是目前,在我國網(wǎng)絡(luò)營銷與發(fā)達國家相比,我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的總體水平還較低,主要表現(xiàn)在:
1.1網(wǎng)絡(luò)競爭意識不強,對網(wǎng)絡(luò)營銷認識不清.絕大部分企業(yè)還只把競爭焦點定位于實體市場,沒有充分意識到知識經(jīng)濟時代搶占網(wǎng)絡(luò)信息這一虛擬市場對贏得企業(yè)未來競爭優(yōu)勢的必要性與緊迫性.
1.2上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少,分布不均衡.目前,全國560萬家企業(yè)洽鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中,上網(wǎng)企業(yè)所占的比例不足1.5%,并且大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷只僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告與網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷上,很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址,并對企業(yè)形象及產(chǎn)品作具體、系統(tǒng)介紹,網(wǎng)絡(luò)利用率低.
1.3網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品少、范圍不廣.目前,我國企業(yè)網(wǎng)上營銷的產(chǎn)品主要集中于電腦及其配件、軟件、圖書、汽車等有限的幾類特殊產(chǎn)品,面向大眾的服裝、食品、日用品、家電等上網(wǎng)者甚少.
1.4網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高,效益不佳.對網(wǎng)絡(luò)營銷這一特殊營銷方式的營銷策略缺乏系統(tǒng)研究,還處于實踐摸索階段,沒有形成一套適合我國國情的網(wǎng)絡(luò)營銷策略.
2電子商務(wù)于企業(yè)營銷的競爭優(yōu)勢分析
作為一種全新的營銷方式,網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)市場營銷方式無可比擬的優(yōu)越性,客觀上決定了網(wǎng)絡(luò)營銷必然具有強大的生命力,也必將成為21世紀企業(yè)營銷的主流.
2.1開展網(wǎng)絡(luò)營銷給企業(yè)帶來的最直接的競爭優(yōu)勢是企業(yè)成本費用的控制.企業(yè)的業(yè)務(wù)是在一種“虛擬市場”的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下進行的,它通過因特網(wǎng)改造傳統(tǒng)的企業(yè)營銷管理組織結(jié)構(gòu)與運作模式,并通過整合其他相關(guān)部門如生產(chǎn)部門、采購部門,實現(xiàn)企業(yè)成本費用最大限度的控制.
2.2互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制.由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì),通訊實現(xiàn)了信息全球化,網(wǎng)絡(luò)可以到達推銷和銷售渠道無法到達的地方.使得企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)世界各個角落的潛在顧客,企業(yè)的潛在用戶也可以輕松廉價地了解企業(yè)的資料并達成交易.網(wǎng)絡(luò)營銷可以為企業(yè)創(chuàng)造更多新的市場機會.
2.3網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向,強調(diào)個性化的營銷方式;網(wǎng)絡(luò)營銷具有企業(yè)和消費者的極強的互動性,消費者可以根據(jù)自己的需求特點在全球范圍內(nèi)不受地域和時間限制,快速尋找滿意的產(chǎn)品,并進行充分比較,以節(jié)省交易時間與交易成本.從根本上提高消費者的滿意度.
2.4網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了一個真正平等、自由的市場體系,競爭在網(wǎng)上變得透明而清晰.任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制,都能平等地獲取世界各地的信息,平等地發(fā)展自己.
3電子商務(wù)對我國企業(yè)營銷產(chǎn)生的影響
隨著世界經(jīng)濟全球化和Internet的興起,電子商務(wù)以它本身所具有的開放性、全球性、低成本和高效率的特征,建立起了企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和信息優(yōu)勢.企業(yè)要想將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為商業(yè)競爭的優(yōu)勢和利潤,就必須對企業(yè)的營銷戰(zhàn)略不斷進行創(chuàng)新.
3.1電子商務(wù)時代的到來,使得經(jīng)濟生活完全打破文化習(xí)俗的影響,排除了語言交際的障礙和意識形態(tài)的差異,使整個世界聯(lián)為一體.而Internet條件下的企業(yè)和消費者之間通過網(wǎng)絡(luò)迅速連接起來,消費者成為購物的主導(dǎo)者,所以購買商品或服務(wù)的意愿已完全掌握在消費者的手中,這樣傳統(tǒng)的“銷售商向顧客推銷”的方式正在轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴跋M者滿意”為中心的主動的“個人營銷”.因此,現(xiàn)代成功的企業(yè)正在將自己的營銷觀念轉(zhuǎn)向電子商務(wù)條件下“以顧客為中心”的營銷.
3.2對企業(yè)營銷方式的影響.在電子商務(wù)條件下對營銷方式影響的一個具體體現(xiàn)就是“定制服務(wù)”企業(yè)根據(jù)網(wǎng)上顧客在需求上的差異,將信息和服務(wù)化整為零,提供定時定量的服務(wù),讓顧客根據(jù)自己的喜好去選擇和組合,從而使網(wǎng)站在為大多數(shù)顧客服務(wù)的同時,變成能夠一對一地滿足顧客特殊需求的市場營銷工具.
3.3電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理帶來新的影響.電子商務(wù)是當(dāng)前Internet最重要的應(yīng)用,是在企業(yè)信息化的基礎(chǔ)上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用向前推進的必然結(jié)果.信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)作將得到極大改進;Internet可以為客戶提供全天候不間斷、個性化的服務(wù),從而提高服務(wù)質(zhì)量.
4我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略探討
由于我國的網(wǎng)絡(luò)營銷尚處于起步階段,網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)營銷的巨大優(yōu)勢與潛力尚未被挖掘出來.企業(yè)要在激烈的營銷競爭中獲得成功,必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的特點,結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r,不斷探索適用自身特點的營銷策略.
4.1轉(zhuǎn)變營銷觀念,加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使消費者對商品或服務(wù)的選擇余地越來越大.所以,商家就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷觀念和營銷的視角,站在消費者的角度,制定新的市場營銷策略,千方百計地滿足消費者多樣化的需求.而強化對網(wǎng)絡(luò)營銷的輿論宣傳,是提高社會與公眾對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識的重要手段.在電子商務(wù)條件下,打破企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式,建立起一種全新“顧客占有率”的行銷導(dǎo)向是至關(guān)重要的.“顧客占有率”戰(zhàn)略通過對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、品牌不斷進行定期定量的測評與改進,以使服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化,使顧客滿意度最大化,進而達到培養(yǎng)顧客忠誠度和培養(yǎng)顧客資源的目的.
4.2加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ).網(wǎng)站的設(shè)計要科學(xué)合理和簡單實用,內(nèi)容要經(jīng)常更新,建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),及時了解市場的需求動向等.也可利用專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺,如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等,通過與平臺供應(yīng)商的合作,節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營銷運行成本,獲得更為先進和專業(yè)性的服務(wù)但是,目前我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還相當(dāng)落后,需要政府發(fā)揮宏觀調(diào)控作用,如允許有線電視網(wǎng)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),利用有線電視網(wǎng)強大的通訊能力和遍布全國的網(wǎng)絡(luò),降低互聯(lián)網(wǎng)的使用費用,促進互聯(lián)網(wǎng)的普及,以加快網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展.
4.3品牌培養(yǎng)策略
在激烈的市場競爭中,“品牌”是一種無形的資產(chǎn),它可以為企業(yè)帶來長遠的利益.在電子商務(wù)條件下的品牌培養(yǎng)中,企業(yè)品牌轉(zhuǎn)變成以域名形式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)品牌.網(wǎng)絡(luò)品牌可以指引消費者進入企業(yè)的網(wǎng)站,選擇自己所需的消費.企業(yè)可以借網(wǎng)絡(luò)將自己的品牌打造出來,為更多現(xiàn)實營銷的從業(yè)者對自主的品牌增加信任度,讓更多的準目標(biāo)網(wǎng)民可以接觸到我們的產(chǎn)品.對企業(yè)來說,一旦進人到電子商務(wù)中,就要專心、專注.因為電子商務(wù)其實就是一種營銷工具,每個人都可以來使用它.但所有的品牌都應(yīng)該是站在消費者的利益點上的,因為哪個企業(yè)如果忽略了顧客的利益,哪個企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌不能引起客戶的注意力和好感,哪個企業(yè)就將被茫?!熬W(wǎng)海”所淹沒.
4.4完善相關(guān)法律法規(guī)
網(wǎng)上交易和貿(mào)易交易一樣,糾紛是難以避免的,而且網(wǎng)上交易雙方可能存在地域上的差異,因此,需要完善、統(tǒng)一的法律法規(guī)對交易雙方進行規(guī)范.同時,網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展對傳統(tǒng)的稅收理論提出了挑戰(zhàn).面對稅收征管易失控、稅務(wù)處理易混亂、稽查難度加大等問題,應(yīng)盡快制定與國際接軌的網(wǎng)絡(luò)交易法律法規(guī)和稅收政策,以推動網(wǎng)絡(luò)營銷良性發(fā)展.
4.5完整構(gòu)建企業(yè)呼叫中心
電子商務(wù)運營的網(wǎng)上交易系統(tǒng)背后,都有規(guī)模龐大的呼叫中心.呼叫中心以擁有客戶、抓住客戶為目的、與電子商務(wù)有機集成,給企業(yè)客戶提供了一個快速、準確獲得企業(yè)高質(zhì)量服務(wù)的通道,也為企業(yè)在瞬息變化的市場中不斷及時把握客戶需求,爭取客戶最大的滿意度,鞏固和擴大市場提供了一個靈活的環(huán)境.
4.6企業(yè)分銷渠道策略
分銷渠道的細化是電子商務(wù)時代一個顯著的渠道特征,因為企業(yè)面對的不再是單一或具體的市場,而是全球性的統(tǒng)一而又抽象全天候的市場,企業(yè)致勝的關(guān)鍵在于分銷創(chuàng)新,構(gòu)建多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的分銷形式,挖掘更多的商業(yè)機會,提高分銷效率一是結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司,共同在網(wǎng)絡(luò)上設(shè)點銷售系列產(chǎn)品.采用這種方式可增加消費者的上網(wǎng)意愿和消費動機,同時也為消費者提供了較大的便利,增加了渠道吸引力.二是在企業(yè)網(wǎng)站上設(shè)立虛擬店鋪,通過三維多媒體設(shè)計,形成網(wǎng)上優(yōu)良的購物環(huán)境.
另外,有條件的企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心,全國供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和計算機信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系.實力較弱的企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來實現(xiàn)物流配送的社會化.
4.7提高企業(yè)員工的電子商務(wù)知識水平和信息技術(shù)的應(yīng)用能力
隨著企業(yè)信息化建設(shè)進程的加快和電于商務(wù)的開展,信息成了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的核心,信息勞動成為企業(yè)的主要經(jīng)濟成分,必然要使企業(yè)的運作方式發(fā)生重大變化,這對企業(yè)員工在管理和應(yīng)用信息的技術(shù)和能力上提出了更高的要求.因此,企業(yè)需要通過各種途經(jīng)對員工進行電子商務(wù)知識和應(yīng)用技能的培訓(xùn),培養(yǎng)一批具有較高信息素養(yǎng)的員工隊伍.
【關(guān)鍵詞】織里童裝;網(wǎng)絡(luò)銷售;策略
一、織里童裝企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)銷售模式
網(wǎng)絡(luò)銷售是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的一種營銷方式。從廣義方面來講,只要是通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品的銷售,并能夠獲得一定的收益的市場活動都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)銷售。他就是充分的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),盡可能的滿足消費者的實際需求,從而達到開拓市場,并能夠獲得一定市場收益的經(jīng)營過程。
據(jù)了解,目前在織里有六七千家或大或小的童裝生產(chǎn)企業(yè),經(jīng)過近30年的發(fā)展,現(xiàn)已成為織里的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)。2009年童裝銷售額達85億,產(chǎn)量3.5億件套,國內(nèi)商場占有率近30%,國內(nèi)市場覆蓋率95%以上。產(chǎn)品從0歲開始到小童、中童、大童、青少年服裝一應(yīng)俱全,遠銷東南亞、東歐、俄羅斯、南美、中東及南非等地(引自中國集團經(jīng)濟-經(jīng)營之道,電子商務(wù)觀念在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的推廣,楊婧)。它同其它地區(qū)的一些產(chǎn)業(yè)集群如義烏、溫州一樣,已經(jīng)形成了自己的一套模式,整個織里以童裝為中心,相關(guān)產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展,已經(jīng)有了自己的固定的銷供應(yīng)鏈,其產(chǎn)品也已經(jīng)從最初的純加工到現(xiàn)在很多企業(yè)開始走自己的品牌路線,這一段路織里走了很長。如今其產(chǎn)品除了銷往國內(nèi)各地的批發(fā)市場之外,也開始售向國外,有些企業(yè)干脆全年生產(chǎn)外貿(mào)服裝。如今的織里不管是生產(chǎn)規(guī)模還是產(chǎn)品質(zhì)量都不可同日而語了(引自科技和產(chǎn)業(yè),基于織里童裝產(chǎn)業(yè)集群電子商務(wù)化發(fā)展現(xiàn)狀的研究,韋紅平),在其發(fā)展過程中不僅采用傳統(tǒng)的營銷方式(如圖1所示,即國內(nèi)外客戶通過給企業(yè)發(fā)出訂單,然后企業(yè)按訂單要求向供貨商定原料,并將其生產(chǎn)出來銷售給客戶。),也越來越多的運用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式(如圖2所示,即客戶通過電子交易網(wǎng)站向企業(yè)發(fā)出訂單,然后企業(yè)與客戶確認價格和交貨期,供貨商向企業(yè)提供原料,企業(yè)按單定制并按期交付。)。
就目前來說,中國服裝業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)進入了一個爆發(fā)增長時期,通過網(wǎng)絡(luò)購買服裝已經(jīng)成為市場消費者的一種主要選擇。童裝網(wǎng)購市場機遇巨大,潛力無窮。在童裝的電子購物市場,2009年的銷售額近7億元,2012年達到50億元左右,是2009年的7倍多。伴隨著電子商務(wù)市場生態(tài)鏈的各環(huán)節(jié)不斷成熟,眾多兒童廠商亦紛紛涌進網(wǎng)絡(luò)銷售平臺。但是,由于很多服裝企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)銷售的了解不夠清晰,使得其的網(wǎng)絡(luò)銷售策略并沒有發(fā)揮出最大的效用。
二、織里童裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售存在的問題
現(xiàn)如今,以網(wǎng)路技術(shù)為主要內(nèi)容的網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為服裝企業(yè)進行產(chǎn)品銷售的一個主要方式。通過網(wǎng)絡(luò)銷售,服裝企業(yè)可以更好的與顧客進行直接的交流,并通過與顧客的直接交流,了解顧客的實際需求。這對于服裝企業(yè)來說,這無疑是非常具有優(yōu)勢的。織里童裝作為國內(nèi)知名的童裝品牌,其也對網(wǎng)絡(luò)銷售進行了大膽的嘗試,但是,從目前來看,其的網(wǎng)絡(luò)銷售存在一些突出的問題。
(一)網(wǎng)站的更新速度相對較慢
通過走訪調(diào)查可以發(fā)現(xiàn),織里童裝的網(wǎng)絡(luò)銷售主要有兩種方式:一是通過阿里巴巴的第三方交易平臺進行的網(wǎng)絡(luò)銷售,二是通過織里童裝網(wǎng)進行了網(wǎng)絡(luò)銷售。其中,織里童裝網(wǎng)作為織里童裝的代表性網(wǎng)站,其在銷售的過程中,存在著網(wǎng)站更新速度慢的問題?,F(xiàn)實中,季節(jié)已經(jīng)逐步的進入到秋季,而織里童裝網(wǎng)上的產(chǎn)品還是以當(dāng)年的春季產(chǎn)品為主打。這樣的更新速度無疑對其的銷售造成一定的問題。服裝作為一項季節(jié)性較強的產(chǎn)品,其的樣式是隨著時間不斷發(fā)生變化的。網(wǎng)站產(chǎn)品更新速度慢,對于其的網(wǎng)絡(luò)銷售效果會造成嚴重的負面影響。
(二)網(wǎng)站界面不新穎
網(wǎng)站的界面的新穎程度會在一定程度上影響到顧客是否進行消費。織里童裝的網(wǎng)站界面,無論是在織里童裝網(wǎng)還是在阿里巴巴的織里童裝網(wǎng)上面,都是以粉紅色為主基調(diào),然后搭配上一些織里童裝的產(chǎn)品。這樣的網(wǎng)站界面固然能夠讓顧客一目了然的看到童裝產(chǎn)品。但是,界面色彩的單調(diào)不易引起顧客的注意力。同時,這樣的界面設(shè)計,與其他的服裝品牌的網(wǎng)站界面相比少了很多的新穎性,這樣不能夠較好的吸引顧客的注意力。因此,織里童裝在進行網(wǎng)站界面的設(shè)計時,應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)季的主打產(chǎn)品的需要,對網(wǎng)站界面進行更新,其中包括色彩、產(chǎn)品以及兩者之間的搭配等。以新穎的網(wǎng)站界面來吸引顧客更多的注意力。
(三)網(wǎng)絡(luò)銷售人才的缺乏
目前,織里童裝已經(jīng)進行了網(wǎng)絡(luò)銷售的方面的建設(shè),其進行網(wǎng)絡(luò)銷售主要是通過網(wǎng)站建設(shè)以及第三方銷售平臺來完成的。但是,由于網(wǎng)絡(luò)銷售人才的缺乏,使得其的網(wǎng)絡(luò)銷售效果并不明顯。網(wǎng)絡(luò)銷售人才是綜合素質(zhì)較高的人才。其在懂得網(wǎng)站建設(shè)的同時,對于市場銷售也要有敏感的神經(jīng)。但是,通過實際的調(diào)查發(fā)現(xiàn),織里童裝在進行網(wǎng)絡(luò)銷售的時候,網(wǎng)站的建設(shè)與市場營銷是分開的,兩者屬于兩個獨立的部門,網(wǎng)站建設(shè)部門只進行網(wǎng)站的維護,但是,由于其本身對于市場的需求不了解,使得其在網(wǎng)站建設(shè)的時候,通常是根據(jù)自身的一些認識進行的網(wǎng)站設(shè)計。由于不能夠使兩者進行完美的結(jié)合,使得網(wǎng)絡(luò)銷售的效果相對下降。網(wǎng)絡(luò)銷售人才的缺乏是織里童裝網(wǎng)絡(luò)銷售效果不佳的重要原因。
(四)知名特色品牌的缺乏
在品牌競爭的中,我國的童裝品牌仍然存在缺乏設(shè)計、抄襲較重、品牌無多大特色等問題,致使各童裝品牌在消費者心目中的印象弱化,或流于平淡。例如,消費者對童裝的時尚性、舒適性、安全性比較關(guān)注,于是,“時尚”、“舒適”、“健康”幾乎成為所有品牌童裝的設(shè)計理念或是風(fēng)格定位,消費者很難在各品牌中分辨其優(yōu)劣。童裝的款式設(shè)計更是成為整個行業(yè)抄襲、跟風(fēng)的“重災(zāi)區(qū)”,無論各種風(fēng)格,真是你有我有大家有。
三、加強織里童裝企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的策略
(一)加強網(wǎng)站的建設(shè)
在網(wǎng)站建設(shè)方面,織里童裝的相關(guān)管理部門應(yīng)當(dāng)給予更多的注意力。在網(wǎng)站建設(shè)過程中,應(yīng)當(dāng)考慮兩個問題:一是產(chǎn)品的更新。對于服裝消費者來說,新式的服裝對于他們更加具有吸引力,因此,在進行網(wǎng)站建設(shè)的過程中,必須加強對產(chǎn)品的更新速度。相關(guān)管理部門可以對市場服裝的更新速度進行調(diào)查,以制定相應(yīng)的產(chǎn)品更新周期,從而滿足市場消費者對新產(chǎn)品的需求;二是網(wǎng)站界面的設(shè)計。在網(wǎng)站的設(shè)計方面,應(yīng)當(dāng)注意新產(chǎn)品與界面色彩的搭配,在色彩方面,應(yīng)當(dāng)使用那些更夠吸引更多消費者注意力的色彩,同時,是這些色彩與需要更新的產(chǎn)品進行好的搭配,給予消費者一種新穎的感覺,在其心理中建立一種這里的產(chǎn)品是最新的產(chǎn)品的感覺。
(二)人才的引進
網(wǎng)絡(luò)銷售人才是織里童裝能否更好應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)銷售策略的主要因素。在人才的引進方面可以通過與當(dāng)?shù)馗咝5暮献鱽硗瓿?。在進行合作期間,織里童裝企業(yè)可以為高校學(xué)生提供網(wǎng)絡(luò)銷售方面的實習(xí)崗位,使其加入到自身的網(wǎng)絡(luò)銷售工作中。相對于市場人員來說,高校學(xué)生的理論知識更加的豐富,同時,其在網(wǎng)絡(luò)銷售方面的認識還沒有局限在市場需求中,他們更能提出一些較為新穎的想法,從而使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售效果更好。
(三)基于網(wǎng)絡(luò)銷售模式下的新產(chǎn)品策略
織里童裝作為一個集生產(chǎn)、制作、銷售為一體的童裝品牌,其可以在一段時間內(nèi)根據(jù)其他知名童裝品牌產(chǎn)品,對現(xiàn)有產(chǎn)品進行設(shè)計、生產(chǎn)以及銷售。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示,織里童裝能夠在新產(chǎn)品上市后的一周以內(nèi),對市場銷售情況較好的童裝樣式進行學(xué)習(xí)、設(shè)計,并能夠?qū)⑿庐a(chǎn)品推入市場。
在互聯(lián)網(wǎng)條件下,消費者的實際需求有著非常重要的變化,而且,由于網(wǎng)絡(luò)市場的不斷細分化,使得一種新產(chǎn)品替代所有產(chǎn)品的可能性微乎及微。為了應(yīng)對這種情況,織里童裝會通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式,對消費者的需求變化進行分析,并根據(jù)市場走向?qū)π庐a(chǎn)品進行設(shè)計、生產(chǎn),以增加自身產(chǎn)品的樣式,從而能夠滿足消費者的實際需求。
(四)基于網(wǎng)絡(luò)銷售模式下的分銷策略
通過網(wǎng)絡(luò)建立直接分銷渠道,可以使治理童裝直接從市場中搜集到真實的第一手資料,其可以對這些資料進行準確的分析,并對市場走向進行準確的分析、預(yù)測,從而更加合理的安排產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃,這無疑能夠為織里童裝省卻一部分渠道成本;對于消費者來說,通過這種渠道進行產(chǎn)品的購買,其可以省卻大量的分銷渠道所占用的大量成本,通過其可以利用互聯(lián)網(wǎng)交互的特性,向織里童裝進行定制一些產(chǎn)品,從而為自身贏得更多的收益。
間接分銷渠道主要是通過第三方電子商務(wù)平臺來實現(xiàn)的。目前,織里童裝所涉及到的第三方電子商務(wù)平臺主要是阿里巴巴??椑锿b已經(jīng)在阿里巴巴建立較好的市場知名度,并利用該品太獲得了大量的收益。在進行阿里巴巴營銷的同時,織里還應(yīng)當(dāng)通過其他的第三方電子商務(wù)平臺進一步擴大自身在網(wǎng)絡(luò)中的影響力。
四、結(jié)語
織里童裝是國內(nèi)知名的童裝品牌,其通過網(wǎng)絡(luò)銷售的方式,使其獲得了較好的市場收益,并建立好的品牌形象。目前,國內(nèi)服裝業(yè)已經(jīng)進行了電子商務(wù)爆發(fā)期,但是,在網(wǎng)絡(luò)銷售的應(yīng)用方面存在一定的問題,希望織里童裝網(wǎng)絡(luò)銷售方面的經(jīng)驗?zāi)芙o予其他服裝企業(yè)好的借鑒。
參考文獻
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作者簡介
關(guān)鍵詞:天然氣 銷售企業(yè) 營銷策略 建議
1 概述
我國是世界上天然氣資源比較豐富的國家,由于技術(shù)等相關(guān)問題,天然氣開發(fā)利用程度很低,天然氣占能源消耗的比重遠低于煤和石油。但是,相對于煤和石油而言,天然氣更加清潔高效,對環(huán)境的污染小。因此,得到政府的高度重視和支持。近年來,中國天然氣市場取得了蓬勃發(fā)展[1]。
2 天然氣特點與我國天然氣市場現(xiàn)狀
天然氣銷售企業(yè)在制定營銷策略之前,必須充分了解自身產(chǎn)品,并對天然氣市場進行客觀分析,準確定位,在此基礎(chǔ)上提出營銷策略。
2.1 天然氣的特點 天然氣屬于商品的范疇,但由于其屬于能源產(chǎn)品,與其他產(chǎn)品有很多差異性,這些差異決定了天然氣與其他商品具有不同的營銷特點,具體表現(xiàn)如下:①不可再生性:天然氣屬于不可再生資源,開發(fā)成本高,并且隨著時間的推移,產(chǎn)量會越來越少。因此,天然氣營銷策略必須以資源為基礎(chǔ),倡導(dǎo)合理使用、節(jié)約能源的消費理念。②無差異性:一般來說,同一氣源的天然氣是沒有差異性的。這一特點也決定了一般商品的營銷策略不適用于天然氣營銷,而對于天然氣營銷來說,工作的重點是如何確保天然氣的供應(yīng)、價格合理以及安全問題。③價格管制性:由于天然氣屬于能源范疇,關(guān)系到國家能源安全問題,天然氣定價受到政府管制。而一般性的商品的價格主要是由市場決定的,因此一般商品的價格營銷策略不適合天然氣營銷。天然氣營銷策略的價格策略需要通過政府定價系統(tǒng),達到調(diào)整價格的目的。④運輸設(shè)備的壟斷性:管道運輸成本大且具有一定的壟斷性,同時分布地區(qū)不能由天然氣銷售企業(yè)決定。因此,天然氣的銷售渠道選擇性差,不能像一般商品靈活的選擇銷售渠道。這樣的特點導(dǎo)致,天然氣銷售企業(yè)必須集中優(yōu)勢資源開發(fā)新市場。
2.2 我國天然氣市場現(xiàn)狀 通過選取近11年來(2001-
2011)我國天然氣生產(chǎn)量與消費量的實際情況,來分析我國天然氣市場現(xiàn)狀,如圖1所示。(單位為萬噸標(biāo)準煤、數(shù)據(jù)來源于2012年中國統(tǒng)計年鑒)。
由圖1可以看出,我國天然氣生產(chǎn)量與消費量在2001年到2008年基本持平,2009年以后消費量與生產(chǎn)量的缺口增大。天然氣市場在我國還是處于賣方市場。天然氣銷售企業(yè)在進行產(chǎn)品營銷時,要充分利用這一優(yōu)勢地位,但不能盲目樂觀,需擺正位置。
3 我國天然氣銷售企業(yè)營銷環(huán)境分析
3.1 PEST分析 ①國家政策和法律環(huán)境分析。天然氣作為一種清潔能源,受到政府的高度關(guān)注。在政策方面,國務(wù)院印發(fā)的能源發(fā)展“十二五”明確指出:要繼續(xù)優(yōu)化能源結(jié)構(gòu),使天然氣占一次能源消費比重提高到“7.5%”。在法律方面,《中華人民共和國節(jié)約能源法》于2008年4月1日正式實施。同時,國家正在制定統(tǒng)一的能源法,逐步形成完善的能源法律體系[2]。這對天然氣銷售企業(yè)營銷活動的開展非常有利。但是,我們也要看到,由于國家定價、定指標(biāo)等情況,勢必會弱化天然氣某些方面的權(quán)力。②經(jīng)濟環(huán)境分析。目前,我們國家經(jīng)濟運行態(tài)勢良好,GDP增速有所下降但總體還是保持良性增長趨勢,經(jīng)濟的增長拉動了對能源的需求。同時,近年來,我們國家積極倡導(dǎo)循環(huán)經(jīng)濟,第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)比重不斷增加、城市化進程不斷加快
等,這些都為天然氣營銷活動的發(fā)展提供良好的經(jīng)濟環(huán)境。
3.2 行業(yè)競爭狀況分析 借鑒波特的五力模型[3],結(jié)合我國天然氣銷售企業(yè)實際,著重從國外競爭者的競爭能力、替代品的替代能力以及消費者的討價還價能力三方面考慮天然氣行業(yè)競爭狀況。
①國際競爭。有關(guān)預(yù)測顯示,到2020年,中國天然氣缺口將達到500億立方米-900億立方米之間。巨大的缺口,勢必會引起國外天然氣銷售企業(yè)的濃厚興趣。中國天然氣市場已經(jīng)向外界打開。激烈的國際競爭環(huán)境給中國天然氣銷售企業(yè)營銷帶來巨大的挑戰(zhàn)。②替代產(chǎn)品 天然氣的替代產(chǎn)品非常多,主要包括原油、煤炭、核能、水力、電力、天陽能、風(fēng)能等。與傳統(tǒng)化石燃料原油、煤炭相比,天然氣價格略高但是較為清潔,對環(huán)境的破壞作用較小。與核能、水力、電力等清潔能源相比,天然氣生產(chǎn)成本較低,并且很穩(wěn)定。從上述分析可以看出,天然氣雖然存在被替代的可能性,但其良好的環(huán)境效益和使用的安全性、穩(wěn)定性,決定了在能源商品中具有很強的競爭力。
4 我國天然氣銷售企業(yè)營銷策略制定
4.1 產(chǎn)品策略 ①不斷提高天然氣產(chǎn)品的品質(zhì)。同其他商品一樣,質(zhì)量始終是商品營銷策略的基礎(chǔ)。目前,我國天然氣大部分用于工業(yè)生產(chǎn)和民用,天然氣的質(zhì)量問題事關(guān)廣大消費者的安全。因此,天然氣企業(yè)要不斷提高天然氣的質(zhì)量,從天然氣的生產(chǎn)、輸送、使用終端設(shè)備等方面嚴格按照國家標(biāo)準執(zhí)行。②充分滿足消費者的需要。傳統(tǒng)觀念認為,天然氣這樣的壟斷商品不需要“討好”消費者。實際上,從長遠看,任何一種商品要想長久的在市場保留一席之地,必須要充分了解消費者的需求,天然氣商品亦是如此。因此,天然氣銷售企業(yè)要充分了解消費者的意愿。③大力發(fā)展天然氣衍生產(chǎn)品。天然氣開采時,附帶開采出很多硫、烴類雜質(zhì)。在對天然氣進行凈化的過程中,這些雜質(zhì)可以制作成硫磺、凝析油等,生成的這些副產(chǎn)品可以用于農(nóng)作物生產(chǎn)、內(nèi)燃機燃料等方面,符合綠色生產(chǎn)和循環(huán)發(fā)展的要求。
4.2 價格策略 ①積極推動天然氣定價機制改革。前面在分析天然氣特點時已經(jīng)提到,由于天然氣商品具有一定的壟斷性,天然氣定價存在一定的政府干預(yù)問題。因此,天然氣銷售企業(yè)要不斷進行價格研究,向政府提出科學(xué)合理的定價機制,積極推動天然氣定價符合市場發(fā)展規(guī)律。同時,要不斷加大宣傳力度,使消費者能夠順應(yīng)價格導(dǎo)向的趨勢,合理使用天然氣資源。最后,天然氣銷售企業(yè)要靈活應(yīng)對天然氣價格變動,及時向上游反饋以及并與有關(guān)部門一起。推動天然氣價格機制在下游順利形成。②加強技術(shù)創(chuàng)新,降低成本。由于天然氣商品之間差異性不是很大,價格對天然氣消費量較為敏感。降低天然氣成本,并不是孤立天然氣銷售企業(yè)打價格戰(zhàn),而是給本企業(yè)留有足夠的空間應(yīng)對政府對天然氣的價格調(diào)整。因此,天然氣銷售企業(yè)要加強科技投入力度,提高天然氣開采量,不斷降低成本。
5 天然氣銷售企業(yè)營銷策略的實施建議
5.1 完善客戶服務(wù)體系 ①對不同客戶群體實行差別化服務(wù)策略。對老客戶,保證供氣但是不提供高峰調(diào)峰的擔(dān)保,穩(wěn)定原有用戶;對新客戶,幫助其申請用戶計劃、鋪設(shè)天然氣管道和安裝相關(guān)設(shè)備等,使新用戶可以盡早使用到天然氣,但是不承諾新用戶用氣指標(biāo)。②進行有效的客戶關(guān)系管理。合作關(guān)系形成并不是一勞永逸的,天然氣銷售企業(yè)需要不斷加強和用戶的溝通交流,維護客戶關(guān)系。進行客戶關(guān)系管理首先要將客戶進行合理分類,針對不同客戶群體采取不同的管理方式。
5.2 加強營銷隊伍建設(shè) ①逐步完善營銷人員的選拔和培訓(xùn)機制。專業(yè)的營銷隊伍對天然氣銷售企業(yè)實行營銷策略必不可少,企業(yè)可以通過內(nèi)部培養(yǎng)、外部招聘等方式招聘到合適的營銷隊伍。同時,不斷加強對營銷人員的培訓(xùn)教育,定期進行崗位培訓(xùn)和企業(yè)文化教育,打造“營銷為主,全面發(fā)展”的營銷人才隊伍。②建立健全營銷人員激勵制度。首先,通過建立一系列的績效考核,對營銷人員的行為產(chǎn)生導(dǎo)向作用;同時,為優(yōu)秀員工頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵、提供晉升機會等。
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關(guān)鍵詞:石油銷售企業(yè);營銷管理水平
隨著現(xiàn)階段社會與經(jīng)濟的不斷發(fā)展,石油業(yè)也處速發(fā)展階段,面對石油業(yè)廣闊的市場,如何提高自身營銷管理水平以便于在各大企業(yè)競爭中處于優(yōu)勢地位成為重要任務(wù)?,F(xiàn)階段部分企業(yè)在發(fā)展過程中存在對提升自身營銷管理水平策略不足的問題,針對這種情況,各大企業(yè)應(yīng)結(jié)合石油市場實際狀況,聯(lián)系企業(yè)發(fā)展客觀規(guī)律制定各項行之有效的措施,以不斷提高自身營銷管理水平,在激烈的競爭中取得先機。
1中國石油市場現(xiàn)狀
《2016-2020年中國石油化工行業(yè)投資分析及前景預(yù)測報告》指出,截至2015年9月末,石油和化工較大規(guī)模企業(yè)29643家,累計增加值同比增幅8.8%,同比提高0.4個百分點,與2015年上半年持平。其中化學(xué)工業(yè)增加值增長9.7%;石油天然氣開采業(yè)增長2.1%;煉油業(yè)增長8.9%。由此看來,現(xiàn)階段中國石油和化工企業(yè)數(shù)量有逐年增多趨勢,且增幅有愈發(fā)增大趨勢。就中國石油儲量來說,中國地質(zhì)局2014年的數(shù)據(jù)表明。地質(zhì)資源量1085億t,可采資源量268億t,探明儲量34.3億t,且未來將會有更多油田被發(fā)現(xiàn)并開采,南海、渤海、新疆等地具有極大潛力,但處于增速較慢狀態(tài)。最后就市場進行分析,現(xiàn)階段石油市場前景廣闊,各大產(chǎn)業(yè)對石油需求量均穩(wěn)步提升,正由于市場的廣闊及需求量的增加,使得各大石油企業(yè)間競爭越發(fā)激烈。
2提升石油企業(yè)營銷管理能力策略
2.1建造完整營銷體系
現(xiàn)階段在各大中小企業(yè)開展銷售工作中普遍存在的問題是:僅僅注重營銷結(jié)果,忽略對營銷過程的完善及對良好營銷體系的構(gòu)建。長期如此會致使?fàn)I銷結(jié)果與營銷過程逐漸分離、失去關(guān)聯(lián)性,不利于企業(yè)的健康發(fā)展。對于各大石油企業(yè)來說,營銷體系建設(shè)是支撐各項目良好開展的基礎(chǔ),若缺乏必要的營銷體系,在體量較小或產(chǎn)品相對成熟的時候還能勉強支撐企業(yè)正常運營,但一旦創(chuàng)新產(chǎn)品成規(guī)模供應(yīng)時,缺乏營銷體系的這部分企業(yè)便會由于營銷團隊和分銷渠道的缺失導(dǎo)致產(chǎn)品流動不暢,而推廣和營銷規(guī)劃的不足則讓產(chǎn)品的流動更加緩慢,使得營銷企業(yè)缺失的弊端顯露無疑,企業(yè)面對現(xiàn)階段廣闊的石油市場也只能是望洋興嘆。在現(xiàn)階段各大石油企業(yè)激烈競爭的背景下,構(gòu)建完整營銷體系不僅有助于提高石油及各類石油產(chǎn)品的銷量,更有助于企業(yè)更好的面對各種突發(fā)狀況,有利于提升企業(yè)應(yīng)變能力及穩(wěn)定性,具有十分重要的作用。
2.2運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對外宣傳
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展與信息化時代的到來,人們獲取信息的渠道逐漸由報刊、雜志轉(zhuǎn)為多媒體途徑如手機、電腦等,積極掌握企業(yè)網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)并加強對外宣傳力度有助于迎合當(dāng)前信息化的時代背景,有助于緊跟時代步伐,提高自身知名度與社會曝光度,具有十分重要的作用。第一,企業(yè)可以開展SEM營銷,如百度推廣、360搜索、搜狐搜索等,隨著如今市場競爭的不斷激烈,各大企業(yè)網(wǎng)站的推廣應(yīng)采取一部分付費推廣、一部分免費推廣的形式。第二,可以開展B2B營銷,如在阿里巴巴等全國數(shù)百家B2B平臺推廣企業(yè)產(chǎn)品。第三,可以開展視頻營銷,利用騰訊、樂視等知名視頻網(wǎng)站將宣傳廣告插入視頻中,以達到對外宣傳的目的。第四可以通過社群營銷,及創(chuàng)辦企業(yè)微信公眾號并鼓勵人們關(guān)注,定期在公眾號上推送一些企業(yè)產(chǎn)品以達到提高曝光率的目的。最后可以開展品牌營銷,及通過各類百科建立關(guān)于企業(yè)的各類詞條,以提升各用戶對品牌的認知。在開展網(wǎng)絡(luò)宣傳的同時也應(yīng)注重企業(yè)網(wǎng)站的不斷完善,以提升企業(yè)整體形象,加強外界對企業(yè)的第一印象。
2.3培養(yǎng)石油企業(yè)文化
企業(yè)文化是企業(yè)為解決生存和發(fā)展的問題而樹立形成的,被組織成員認為有效而共享,并共同遵循的基本信念和認知。培養(yǎng)企業(yè)文化有助加強企業(yè)凝聚力,提高企業(yè)管理能力。首先對于公司內(nèi)部來說,在培養(yǎng)企業(yè)文化時,首先應(yīng)注重員工大會的定期召開,“公開透明”的企業(yè)文化是應(yīng)該被提倡的,在每個月的員工大會上應(yīng)鼓勵員工提出問題并由相關(guān)各級管理人員予以解答,有助于各項決議的良好執(zhí)行及員工間和諧友好關(guān)系的構(gòu)建。其次應(yīng)采取群發(fā)郵件的方式,即在各個小組中,例如開發(fā)團隊、外宣團隊、內(nèi)容團隊等,應(yīng)要求所有人在組內(nèi)群發(fā)工作日志,使所有人了解彼此在做什么工作內(nèi)容,且各組組長應(yīng)定期指出組員工作中存在的問題,并公開回答問題、公開批評問題。溝通問題在企業(yè)文化構(gòu)建過程中十分重要,以上決議的實行有助于良好解決溝通問題,使各成員間構(gòu)建良好關(guān)系。在溝通過后,最重要的是應(yīng)制定獎懲制度,即使員工意識到哪些行為會受到批評或懲罰,哪些行為會受到表揚甚至提拔。其次就對外方面而言,要清楚企業(yè)定位并制定對應(yīng)經(jīng)營策略,在發(fā)展過程中不斷摸索出最適合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化。
2.4加強物流體系的構(gòu)建
在營銷過程中,由于石油自身物質(zhì)特點致使其運輸費用往往較為昂貴,構(gòu)建并完善物流體系有助于降低物流費用,加大企業(yè)收益。石油營銷公司需引進各類先進體系如ERP體系,盡可能降低物流費用及運輸效率,并完善其中轉(zhuǎn)過程。開源節(jié)流是指在財政上增加收入且節(jié)省開支,而構(gòu)建完整物流體系的做法即為“節(jié)流”的體現(xiàn),只有降低營銷過程中的支出才能使收入最大化,以使更多資金投入到產(chǎn)品開發(fā)、對外宣傳、引進先進設(shè)備中。長期如此能使企業(yè)自身在競爭中處于優(yōu)勢地位,并在與物流企業(yè)的合作中求得雙贏,達到二者相互促進、相互提升的目的,對企業(yè)發(fā)展具有十分重要的作用。
2.5提高顧客品牌忠誠度
對于消費者而言,品牌忠誠度形成的關(guān)鍵概括起來就是品牌價值的體驗,而品牌價值的體驗有三個核心層面,在物理層面上為產(chǎn)品功能、質(zhì)量及價格;心理層面為消費者品牌價值的心理預(yù)期及消費者自我價值定位;社會層面為消費者的社會認同感與社會圈歸屬感。當(dāng)以上三層面間趨于高度契合時,消費者對該品牌便有了牢固的忠誠度。首先對于物理層面而言,石油營銷企業(yè)應(yīng)在保證石油質(zhì)量的同時適當(dāng)降低價格,使消費者在將自身企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)產(chǎn)品的對比過程中產(chǎn)生滿足感;其次就心理層面而言,企業(yè)應(yīng)加大宣傳力度并不斷提升自身品牌形象,使消費者有“物有所值”之感;最后從社會層面來說,提升產(chǎn)品在社會上的知名度并使產(chǎn)品在消費者處有良好的口碑即可。通過以上三方面措施不斷提升顧客對品牌的忠誠度,而老顧客的不斷積累又會提升產(chǎn)品的口碑,并吸引來更多的消費者,為企業(yè)的發(fā)展奠定客源基礎(chǔ)。
2.6借鑒其他企業(yè)優(yōu)秀營銷管理方法
對于各石油營銷企業(yè)而言,公司的規(guī)模及知名度都是自小及大的,對于各類營銷管理方法的探究也為循序漸進過程,在其過程中借鑒各大企業(yè)優(yōu)秀營銷管理方案的做法有助于加快企業(yè)發(fā)展速度,減少企業(yè)在營銷管理工作中出現(xiàn)的問題,避免犯不必要的錯誤,具有十分重要的作用。例如設(shè)備管理制度、銷售制度、員工管理制度、員工考核制度等等,使其他企業(yè)優(yōu)秀的管理方法運用到自身企業(yè)發(fā)展中,在不斷嘗試與探索過程中總結(jié)出最適合自身發(fā)展的營銷管理方法。例如中石化企業(yè)的設(shè)備管理制度:(1)堅持對設(shè)備從規(guī)劃、設(shè)計、選型、購置、制造、安裝、使用、維護、修理、改造、更新直至報廢的全過程管理的原則;(2)堅持設(shè)計、制造與使用相結(jié)合,維護與檢修相結(jié)合,修理、改造與更新相結(jié)合,專業(yè)管理與群眾管理相結(jié)合,技術(shù)管理與經(jīng)濟管理相結(jié)合等,通過對之學(xué)習(xí)借鑒不斷對自身管理制度進行反思與總結(jié)。
3結(jié)語
綜上所述,現(xiàn)階段石油市場競爭愈發(fā)激烈,如何在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位成為各大企業(yè)關(guān)心的話題。本文結(jié)合現(xiàn)階段中國石油市場現(xiàn)狀,從建造完整營銷體系、運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對外宣傳、培養(yǎng)石油企業(yè)文化、加強物流體系的構(gòu)建、提高顧客品牌忠誠度、借鑒其他企業(yè)優(yōu)秀營銷管理方法以及在發(fā)展過程中不斷發(fā)現(xiàn)并糾正各類問題七個方面對如何提高石油銷售企業(yè)營銷管理水平進行論述,并提出相關(guān)建議。因此,各大企業(yè)應(yīng)在發(fā)展過程中不斷總結(jié)、不斷進步,以提升自身競爭力。
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關(guān)鍵詞:銷售人員,激勵策略,存在問題,對策措施
伴隨著經(jīng)濟全球化的迅速發(fā)展,企業(yè)之間的競爭越來越激烈,在這一背景下,企業(yè)銷售人員的工作能力日益引起企業(yè)經(jīng)營者的重視,采取怎樣的策略才能夠激發(fā)其銷售人員的工作熱情,已成為當(dāng)前企業(yè)管理者亟待解決的重要問題。基于此筆者就我國企業(yè)銷售人員的激勵策略問題展開論述。。
一、銷售人員以及對銷售人員進行激勵的重要性
由于銷售工作需要緊貼市場的特征,企業(yè)的銷售人員在工作過程中相當(dāng)一大部分的時間都是與企業(yè)高層管理者相分離而常駐外地進行營銷,除此之外,由于銷售人員的心理波動以及所承受的壓力會受到自身銷售業(yè)績的嚴重影響,所以,企業(yè)的銷售人員非常希望能夠不斷提高自身的銷售技能,創(chuàng)造新的銷售業(yè)績?;阡N售人員的這一特點,我們可以看到,銷售人員需要十分有效的企業(yè)激勵。相應(yīng)的,企業(yè)對銷售人員所采用的強有力的激勵機制也是不可或缺的。但是,制定怎樣的銷售人員激勵機制才是有效的?這已經(jīng)成為當(dāng)前企業(yè)人力管理工作中的一項關(guān)鍵工作。
著名的營銷學(xué)理論中的7P營銷組合里就提出了人這一要素對企業(yè)營銷的重要性。。伴隨著現(xiàn)代市場營銷環(huán)境不斷發(fā)展以及現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷更新,銷售人員所面臨的不確定因素日益增加,面對有限的客戶資源以及客戶要求不斷變化的市場環(huán)境,企業(yè)要想在這一環(huán)境下取得經(jīng)營上的長期成功,其最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)就是能夠有效的留住老客戶、不斷的吸收新客戶。企業(yè)的銷售人員作為企業(yè)與客戶之間進行交流的重要樞紐,是企業(yè)掌握客戶群相關(guān)信息以及客戶認識企業(yè)的重要連接點,是推動企業(yè)不斷向前發(fā)展的重要影響因素。企業(yè)如果忽視了對銷售人員的有效激勵,則很有可能失去一批優(yōu)秀的銷售人員,從而喪失掉眾多的目標(biāo)客戶,所以說,加強對銷售人員的重視以及加強對銷售人員激勵的重視是非常必要的。
二、我國企業(yè)在對銷售人員進行激勵方面存在的問題
目前雖然越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始重視對企業(yè)銷售人員的激勵措施,但是,筆者認為我國企業(yè)在對銷售人員進行激勵方面仍然存在著較為嚴重的問題,主要表現(xiàn)在以下幾個方面:
(一)多采用物質(zhì)手段進行激勵,而忽視了對銷售人員職業(yè)成長的規(guī)劃
就我國企業(yè)當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀來看,企業(yè)對銷售人員的激勵往往是經(jīng)濟性的。一個優(yōu)秀的銷售人員通常具有良好的受教育背景以及較強的工作能力,他們在重視經(jīng)濟收入的同時,也十分看重自身未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。但是,企業(yè)卻僅僅把對他們的激勵局限于物質(zhì)方面,而沒有制定針對銷售人員的職業(yè)晉升方式,因此,銷售人員由于缺乏對自身職業(yè)未來發(fā)展的信心,就會產(chǎn)生優(yōu)秀的銷售人員流動性較高的現(xiàn)象,企業(yè)也就很容易失去那些業(yè)績斐然的銷售人員。
(二)對銷售人員開展的激勵手段基本相同,缺乏針對性以及個性化
不同的銷售人員其個人需求是不同的,企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對不同銷售人員的具體需求以及銷售人員不同階段的具體情況來采取不同的激勵手段。只有這樣才能保證企業(yè)對銷售人員開展的激勵手段具有針對性。除此之外,對企業(yè)銷售人員激勵手段的制定應(yīng)當(dāng)在一定程度上滿足銷售人員的個性化需要。當(dāng)前企業(yè)在強調(diào)薪金福利之外,在對銷售人員整體能力的考核評價方面還是一個空白,這種機制下的激勵不僅會使一些具有銷售能力的人才難以被發(fā)現(xiàn),而且還會使一些具有其他獨特能力的銷售人員不能脫穎而出,不利于企業(yè)長遠的人力資源規(guī)劃。
三、解決我國企業(yè)銷售人員激勵問題的幾點策略
針對上面關(guān)于我國企業(yè)在對銷售人員進行激勵方面存在的問題,筆者提出以下激勵策略:
(一)采用多種激勵手段
對于那些業(yè)績優(yōu)秀的企業(yè)銷售人員來說,單純的物質(zhì)激勵能夠發(fā)揮的作用畢竟是有限的,國際跨國公司優(yōu)秀銷售人員的高流動性就充分說明了這一點。單純的物質(zhì)激勵曲線呈現(xiàn)出邊際效益遞減的趨勢,單純使用物質(zhì)激勵不僅會使企業(yè)的激勵成本不斷加大,而且還會使由成就感以及挑戰(zhàn)性等內(nèi)部報酬所帶來的內(nèi)部激勵效果受到削弱。除此之外,物質(zhì)激勵也不能充分滿足企業(yè)銷售人員對自身職業(yè)規(guī)劃的需求。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論,人的主導(dǎo)需要是逐漸由低層次向高層次發(fā)展的,高層次需要的滿足可以產(chǎn)生更大的激勵作用。而單純的物質(zhì)激勵顯然不能完全滿足優(yōu)秀銷售人員對榮譽感、成就感以及價值認可等高層次的需要。對于企業(yè)優(yōu)秀的銷售人員,首先要拓展其發(fā)展空間,提供給銷售人員平等的接受再教育以及職位晉升的機會;其次,需要加強企業(yè)的文化建設(shè),鼓勵企業(yè)銷售人員要積極參與到企業(yè)的管理以及決策活動中來,培養(yǎng)銷售人員對企業(yè)的認同感;最后,還需要增加對企業(yè)銷售人員的人文關(guān)懷,提供不定期的獎勵來調(diào)動企業(yè)銷售人員的工作熱情以及積極性。只有將多種激勵手段有機的結(jié)合在一起,才能滿足銷售人員這些更高層次的需要,從而取得更好的激勵效果。
(二)構(gòu)建個性化的激勵機制
構(gòu)建個性化的激勵機制就是要找準企業(yè)銷售人員的個性需要,有針對性的進行激勵措施:
以成就需要作為主導(dǎo)需要的銷售人員,其強烈的成就動機本身就是最大的激勵。給予他們富有挑戰(zhàn)性高難度的工作任務(wù),提供培訓(xùn)的機會來提高營銷技能,拓寬視野,都是非常具有吸引力的激勵手段。
以權(quán)力需要為主導(dǎo)需要的銷售人員渴望得到上司和同事的認可與尊重,渴望自我管理權(quán)限的擴大,培養(yǎng)他們進入管理層,或進入?yún)⑴c管理的某種委員會,具有非常大的激勵作用。。
以關(guān)系需要為主導(dǎo)需要的銷售人員更愿意維系老客戶,能夠為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但由于自身成就動機并不強烈,相對來說是難以激勵的。更具彈性的薪酬制度、更短的考核周期、更高的考核指標(biāo)會促使他們提高自己的工作積極性。
理想的激勵是在把握銷售人員內(nèi)在心理需要及公平公正的基礎(chǔ)上,將物質(zhì)激勵與非物質(zhì)激勵相結(jié)合,通過影響銷售人員的“預(yù)期”、“手段”、“效價”,不斷強化銷售人員的行為動機,從而達到企業(yè)、員工雙贏的目的。
四、結(jié)束語
伴隨著當(dāng)前知識經(jīng)濟時代的到來,企業(yè)的銷售工作越來越多的需要那些具有較高專業(yè)知識與技能的人員來承擔(dān)。對于這些具有高素質(zhì)的銷售人員應(yīng)當(dāng)采取怎樣的激勵策略是當(dāng)前企業(yè)進行人力資源有效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。針對當(dāng)前我國企業(yè)在對銷售人員進行激勵方面存在的忽視職業(yè)成長規(guī)劃以及缺乏針對性以及個性化等問題,筆者認為應(yīng)當(dāng)采用多種激勵手段,構(gòu)建個性化的激勵機制,從而有效提高企業(yè)銷售人員激勵工作的效果。
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