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新商業(yè)零售模式范文第1篇

【關鍵詞】服裝產業(yè)；網絡銷售；零售行業(yè)；發(fā)展趨勢；D2C模式

一、引言

D2C于2011年成立，是一個全新的服裝網絡銷售平臺，他可以結合時裝、藝術、設計與音樂元素，給顧客帶來不一樣的服裝感受，也會精心策劃特色商品展示以及合作項目等，為顧客提供新穎的特色服裝，極大地便利了人們的日常生活。近些年服裝銷售實體店已經達到較為飽和的狀態(tài)，網絡銷售逐漸興起，其中D2C以其特有的優(yōu)勢在網絡零售業(yè)中占有極大的份額。但網絡銷售自身也有不少制約因素，D2C的發(fā)展之路還有很多選擇，這需要人們進行深入的研究和探討。

二、服裝網絡零售模式概述

1.服裝零售模式的演變

受傳統(tǒng)的計劃經濟體制影響，服裝零售行業(yè)在我國流行時間并不長，直至20世紀七八十年代改革開放逐漸興起以后，各式各樣的服裝零售模式才逐漸興起。在計劃經濟體制中服裝銷售以統(tǒng)購統(tǒng)銷為主，大大小小的百貨公司是服裝零售活動的主要平臺，缺乏自主的零售活動。改革開放之初，我國實行的還是比較傳統(tǒng)的零售模式，服裝產品的零售場所主要是商場、專賣店或超市，產品從制造到消費者獲取要經過加工、批發(fā)、零售等多個環(huán)節(jié)，程序較為繁瑣、復雜。進入新世紀，隨著互聯(lián)網的普及，服裝零售逐漸向電子零售模式演變，這樣商家可以和消費者進行直接交易，為商家和消費者都節(jié)省了很多環(huán)節(jié)，便利了人們的生產與生活。如今我國的服裝電子商務發(fā)展穩(wěn)定，網絡零售規(guī)模擴大，品牌逐漸豐富，輻射面積也越來越廣，同時中國的消費者在對服裝的需求上越來越追求時尚、品質、特色，多品牌買手店鋪受到了認可和歡迎，我國服裝零售模式逐漸向信息化、多樣化、網絡化轉變。

2.服裝網絡零售模式的概念及特征

（1）服裝網絡零售模式概念及內涵

網絡零售，根據《2009年中國網上零售調查報告》的定義，即為以互聯(lián)網為媒介的商品交易活動，商家和消費者通過電子商務來進行交流和買賣，而與這種從賣方出發(fā)的定義不同，艾瑞有限公司從買方出發(fā)，將網絡零售定義為即借助網絡實現(xiàn)商品或服務由商家轉移到消費者的過程，也就是網絡購物。服裝網絡零售模式，顧名思義，就是服裝行業(yè)以網絡為平臺進行銷售，以互聯(lián)網為媒介進行交易將銷售商品限定為服裝產品，通過網絡渠道使服裝產品從生產者轉移到消費者手中的過程。

（2）服裝網絡零售模式特征

隨著互聯(lián)網技術日新月異，服裝網絡營銷模式也呈現(xiàn)出很多鮮明的特色。首先，時效性是網絡零售模式最顯著的特征之一，網絡零售以互聯(lián)網為平臺進行信息交流，互聯(lián)網的信息更新速度日益加快，這也讓網絡銷售的服裝信息得到隨時更新，極大提升了網絡服裝零售的時效性；其次，服裝網絡零售向現(xiàn)代化網絡營銷、網絡金融、網絡數據升級，各個網絡零售企業(yè)都提供了開放的平臺，并且逐步深化了與金融業(yè)的合作；另外，配套條件也日趨完善，國內大部分地區(qū)都提供了良好的物流條件，支付平臺也契合了買賣雙方的需求，從而營造了良好的網絡零售環(huán)境。

3.服裝網絡零售模式的發(fā)展現(xiàn)狀

我國網絡零售行業(yè)起步較晚，近些年有了飛速的發(fā)展。我國服裝零售額每年都呈上升趨勢，2008年年底超過2600億元，2015年又超過3000億元，與此同時各種網絡銷售平臺也層出不窮，主要有B2B、C2C、B2C、D2C等幾種。B2B是商家之間進行交易，企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網絡進行數據信息的交換，從而實現(xiàn)網絡的快速反應，提供更好的服務。C2C即為個人與個人之間的電子商務，為個人之間的交流和買賣提供平臺。B2C是指商家對個人的交易平臺，也就是直面消費者銷售服裝產品的零售模式。D2C是一個新興的網絡零售平臺，它偏向于服裝設計，致力于結合時代與藝術，為顧客帶來獨特的感官享受，逐漸受到消費者的歡迎。

三、我國網絡服裝零售新商業(yè)模式

1.D2C設計師集成平臺模式的概念及特征

D2C（Designer-to-Customer）設計師集成平臺是一家集潮流風尚、前沿藝術、個性設計為一體的設計師平臺，它以網絡為載體，設計師直面消費者進行溝通，通過電子平臺展示設計作品，向消費者傳達自己的設計思路，收集消費者的意見，從而進行針對性的改進，然后進行批量生產，進行網絡零售活動，從而實現(xiàn)設計師與消費者之間的良好溝通，滿足買賣雙方的需求。

D2C可以拉近設計師與消費者之間的距離，推動消費者與設計師之間的交流與溝通，讓消費者及時了解到設計師的設計理念與思路，讓消費者通過這個平臺來進行意見反饋，讓設計師及時了解消費者自身的需求，在市場需求中尋找靈感，設計符合大眾需求的服裝。新時期的D2C模式打破了傳統(tǒng)的銷售模式中消費者被動接受的狀態(tài)，將設計師與消費者銜接成為一個整體，通過消費者參與和雙方的溝通交流，在合作中設計出消費者滿意的作品，滿足消費者對服裝的需求。

2.D2C平臺形成的必要性

長期以來，我國的服裝網絡零售模式都缺乏一個相對完善的交流平臺，從設計師的角度來看，他們需要一個健全的服裝銷售網絡體系來有效避免服裝營銷的風險，對市場變化進行快速反應，根據市場需求合理設計服裝特色，從而獲得消費者的認可，提高自己的市場競爭力。而從消費者的角度來看，有時他們需要將自己的個性化需求傳遞給設計師或商家，從而獲得自己真正需要的服裝產品，而如今人們的生活節(jié)奏逐漸加快，人們更傾向于隨時使用手機、電腦來購買自己需要的服裝產品，從而節(jié)約時間與精力，并且打破時間與地域的限制，而傳統(tǒng)的幾種網絡服裝銷售模式難以適應如今的變化，所以一個新型的網絡服裝零售模式呼之欲出。

3.D2C設計師集成平臺模式對服裝網絡零售模式的影響

（1）運營層面

D2C經過幾年的發(fā)展，初步形成了比較完善的運營機制，顧客有機會向設計師表達自己對服裝產品的看法，設計師也可以在第一時間獲取市場反饋，從而為產品改進創(chuàng)造條件。但與此同時，設計師進行服裝設計與改進是一個過程，這需要消費者耐心等待才有可能獲得自己意愿之中的服裝產品，在如今這樣一個快節(jié)奏的社會之中人們很難保持這樣一個耐心去等待設計師的成果。雖然如此，D2C平臺還是通過改進網絡在線客服來處理消費者與商家之間的問題，即使有很多細節(jié)客服難以回答，但這對于D2C運行模式來說是一個不小的進步。

（2）設計師層面

很顯然，在D2C網絡零售平臺之中設計師是其中最主要的一部分，也是設計行業(yè)的中堅力量。在D2C運行之初，預售模式是最主要的一個銷售方式，但這種模式雖然讓賣方擁有了足夠的時間組織生產，但對于買方來說，等待的過程無疑是漫長的，很多時候貨還沒有發(fā)出去顧客就已經退了。之后D2C平臺經過調整，極大提升了產品制作效率，產品形式增多，但對于消費者來說，眾多的設計師和服裝產品又會讓他們感到無從下手。另外，由于消費市場中很多是廣大的農村地區(qū)，消費者認知有限，有時也達不到理想中的作用。D2C平臺對設計師來說還有很多困難需要解決。

（3）消費者層面

如今人們的生活節(jié)奏越來越快，而實體店中購買服裝費時費力而且價格相對較高，人們越來越傾向于網絡服裝零售模式，這樣越來越多的平臺給人們提供便利。D2C模式的開展，為消費者提供了一個有效的交流和選擇平臺，消費者在選購商品時也會同時面臨商家所提供的多種相似產品，提高了商品購買效率。同時，消費者也可以隨時將自己對產品的意見反饋給設計師，從而為提高產品設計質量創(chuàng)造思路。但同時需要注意的是，我國傳統(tǒng)的消費習慣與新興的網絡服裝模式銜接程度還不夠，傳統(tǒng)的零售更加注重和消費者的交流，而網絡服裝零售模式注重快捷的服務，很多時候對消費者反饋的意見沒有提起重視。

（4）自身層面

在整個D2C平臺之中，很多設計師摒棄了過去只做創(chuàng)意、不了解市場的工作傳統(tǒng)，從生產到銷售都進行控制，有效了解市場需求，為了更好地賣出商品而努力，這相對與過去的零售模式來說是一大進步。但與此同時，顧客與設計師之間不能面對面交談，這就會給生產和設計到來很多困擾。如今的D2C平臺很難吸引到足夠的客戶量，擁有的資源較少，而設計師分心到產品的銷售環(huán)節(jié)之中，又會導致設計師難以將真正的精力放在設計之上，這也是D2C平臺所面臨的一個重要問題?？傮w來說，D2C平臺還是有很多需要改進的地方。

四、D2C平臺模式下服裝網絡零售模式的優(yōu)化啟示

1.建立私人數據庫

每一個設計師都有屬于自己的設計思路和理念，因而每個設計師都有自己的客戶群體，所以過去對整個市場籠統(tǒng)的客戶信息數據庫就有些不合時宜了。D2C零售平臺應以設計師為主體，建立屬于設計師自己的信息數據庫。設計師要有主觀能動性，利用信息技術合理劃分自己客戶群體所需要的設計類型，合理兼顧每一位客戶的個性化需求，建立自己的私人數據庫，以便于在設計中采納意見并進行創(chuàng)新。

2.精確人群定位

明確人群定位，精準定位市場需求，有效劃分市場，避免銷售平臺同質化，是解決D2C所面臨問題的重要途徑。D2C平臺在設計時要從目標人群的衣、食、住、行、玩、商等多個角度來考慮市場需求，了解目標人群的生活動態(tài)，把握住消費者的消費習慣以及色彩愛好等信息，設計消費者感興趣的服裝產品，與顧客產生共鳴，提高消費者滿意度，從而簡化工作流程，提高工作效率。

3.形成反饋機制

雖然D2C平臺經過幾年的應用，形成了比較完善的運行機制，但正如前文所述，D2C平臺還沒有充分重視起顧客針對產品所反饋的意見，更多地只是重視快捷的服務。D2C平臺應形成健全的意見反饋機制，利用先進的技術設備隨時記錄用戶的實際體驗，收集客戶對服裝產品的意見，利用所建立的數據庫，第一時間反饋給設計師，同時設計師也應積極與消費者進行溝通，了解客戶需求，積極聽取客戶意見，為設計高質量的服裝產品，更好地適應市場打下堅實的基礎。

五、結語

如今計算機技術逐漸普及，互聯(lián)網逐漸走進尋常百姓家，電子商務逐漸成為人們日常生活中不可分割的一部分。隨著人們生活水平的提升，人們對服裝的需求量與日俱增，網絡銷售也就顯得愈發(fā)重要。近年來，D2C平臺很好地解決了B2C、C2C、B2B等傳統(tǒng)平臺中服裝缺乏特色、創(chuàng)意不足等問題，滿足了人們的多樣化需求，我國也加快了對網絡服裝銷售業(yè)的調整與改革，服裝網絡零售有了更廣闊的發(fā)展前景。但不可否認的是我國的服裝零售行業(yè)依舊有許多問題亟待解決，網絡營銷的積極健康發(fā)展之路任重而道遠。

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新商業(yè)零售模式范文第2篇

關鍵詞：新零售；物流配送；發(fā)展趨勢

一、信息技術與物流方面的進步所產生的新業(yè)態(tài)

由于我國的互聯(lián)網不斷的普及，國內涌現(xiàn)出了許多種類型的商務電子，這些新興的商務電子對現(xiàn)代物流和供應鏈的影響廣泛而深遠。物流信息技術的出現(xiàn)不僅為客戶創(chuàng)造了更多的價值，而且還提高了企業(yè)自身的服務質量。現(xiàn)代物流企業(yè)與信息時代之間是相生相伴、相輔相成的密切不可分割的關系。現(xiàn)代的信息技術是現(xiàn)代物流的核心，沒有現(xiàn)代信息技術就沒有現(xiàn)代物流的更加快速的發(fā)展。服務是物流的本質，因此企業(yè)必須要樹立客戶至上的服務理念，從服務的角度出發(fā)，切實考慮到顧客的心理和經濟利益，永遠將顧客的需求擺在第一位，盡企業(yè)自身的最大努力去滿足各種客戶的不同需求，有一部分企業(yè)甚至還需要給顧客提供定制服務。改革開放之后的30年間，國內科技飛速發(fā)展，這不僅有力的推動了國內信息技術的進步，還有效的促進了國內物流產業(yè)的發(fā)展。因此，對物流資源進行有效的整合就成為新形勢下企業(yè)必須要進行的工作，因為若能夠實現(xiàn)物流資源的有效整合，就可以幫助企業(yè)節(jié)約生產成本，還能夠確保企業(yè)對資源的有效使用，給企業(yè)帶來一個新的經濟增長點。同時，它還對傳統(tǒng)商業(yè)的運作模式特別是傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展有著極為深遠的影響，在幫助傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)改變自身經營模式的同時還可以改變其利潤增長方式。無店鋪零售模式就是在當前信息技術發(fā)展、物流技術進步的促進下產生的。

二、無店鋪零售模式的分析

1.零售業(yè)態(tài)的主要形式與發(fā)展

當前零售業(yè)態(tài)的主要發(fā)展形式有：購物中心、百貨商場，各種超市、市場以及專賣店等，當今世界的經濟一體化進程不斷加深，市場上的競爭也日趨激烈，我國零售業(yè)在經營過程中又遇到了許多新的問題，如：經營的風險增加、運營成本上升、企業(yè)的效益降低、成功率的不斷減少。但是，科技的發(fā)展和信息技術的進步也給零售業(yè)帶來了新的機遇，促進了零售業(yè)新經營模式--無店鋪零售模式的逐漸形成。無店鋪零售業(yè)態(tài)是指不需要經過店鋪，而是廠家、店家將商品直接交給消費者的一種新銷售形式，目前無店售業(yè)態(tài)的形式主要有電視和網上購物等類型，這種無店售業(yè)態(tài)的消費方式不僅能夠為消費者帶來全新的消費體驗，而且還可以為消費者節(jié)省時間、金錢和精力。無店鋪零售業(yè)是零售業(yè)新的利潤增長點，具有廣闊的發(fā)展空間和可觀的發(fā)展前景。

2.零售企業(yè)物流配送模式的概述

第三方物流配送模式，這種物流配送模式的優(yōu)點就在于企業(yè)可以將所有與物品采購、商品配送等相關的業(yè)務都交付第三方專業(yè)物流公司去完成，不需要花費時間和精力去建立自己的企業(yè)物流配送體系。供應商配送模式，改模式適合中小型連鎖企業(yè)，因為他們的經營規(guī)模相對較小，對物流的配送需求也不大，相比之下，大型連鎖企業(yè)就比較適合自營物流配送模式

3.無店鋪業(yè)態(tài)所存在的優(yōu)勢

（1）投資風險較小。無店鋪業(yè)態(tài)的運轉形式相當靈活，無論是進入還是退出的門檻都很小。與傳統(tǒng)的有形店鋪相比，無店鋪業(yè)態(tài)不需要選擇、裝修門面店鋪，能夠有效的減少相應的開支，節(jié)約一定的經營成本。

（2）能夠滿足網絡時代人們多樣化的購物需求?，F(xiàn)在的無店鋪業(yè)態(tài)可以比較全面的對商品進行介紹和分析，并且可以先訂貨后采購，這種運營模式給客戶帶來的是個性化的商品和服務，甚至是定制服務。適應了望樓時代人們便捷購物的需求。

（3）利用網絡進行安全、快速的支付。網絡支付能夠有效的幫助消費者減少中間費用，同時，網絡支付可以兼顧效率和效應，對商家資金的周轉相對有利。

（4）庫存管理的優(yōu)化。當前，日益先進的網絡技術和物流手段，可以省去很多生產至銷售過程中的中間環(huán)節(jié)，優(yōu)化庫存。優(yōu)化庫存管理可以為商家和消費者都帶來切實的利益，因為它可以幫助企業(yè)節(jié)省開支、增加利潤。

（5）延遲化策略的有效利用?！把舆t”即在流程下游的某一點之前，不采用特定的工藝使在制品轉變?yōu)楫a成品。其實質是通過對產品和工藝品進行重新設計來延遲產品的差異點。延遲策略若能夠在無店鋪業(yè)態(tài)中被恰當的運用，將會在很大程度上提高供應鏈的柔軟性，并能夠有效的降低企業(yè)的生產成本。

4.無店鋪業(yè)的問題和相關的解決方法

（1）傳統(tǒng)消費觀一定程度上束縛了部分消費者的消費行為，這對無店鋪業(yè)態(tài)的發(fā)展產生了較大的影響。這種問題的解決辦法是，積極搭建與消費者進行交流的平臺，在企業(yè)與消費者之間架起溝通的橋梁，對于消費者提出的意見要善于傾聽，對于消費者提出的建議要仔細考慮并主動采納，及時改進工作中的失誤，彌補工作中的不足。

（2）部分企業(yè)缺失商業(yè)信譽。現(xiàn)今社會，有許多企業(yè)為了自身短期的經濟利益，不惜坑害消費者，主要表現(xiàn)為向消費者提供假冒偽劣產品，這種沒有商業(yè)道德的行為使商店的信用全部失去，同時也對消費者造成了傷害。為了解決這種問題，我認為應該對產品的質量進行檢查，使網站上不再出現(xiàn)假冒偽劣的產品。

（3）網站支付的問題有待進一步的完善與提高。在網站上有時會出現(xiàn)一些支付上的問題，調節(jié)的過程中即費力還費事。因此，定期對網站進行檢查并及時予以維護，避免網站出現(xiàn)問題，不僅是我們應該承擔的責任，更是保證消費者與商家的利益重要措施。

三、結語

雖然當前的無店鋪零售模式還或多或少存在著一些問題，無店鋪零售模式的發(fā)展也受到各種條件的限制，但是在以后的發(fā)展道路上，，這些問題都是能夠被克服的。如今，人們的消費行為、消費觀念、消費方式都在不斷地改變，開始追求更為便捷、更有個性、更高質量的服鍘U是出于這種情況，無店鋪零售業(yè)態(tài)悄無聲息地潛入到我們的生活中并成為其中很重要的一部分。無店鋪零售模式是二十一世紀零售方式的一種創(chuàng)新，并逐漸引起人們的重視，因為它不僅能夠滿足當前網絡時代人們對購物方式的新要求，而且還與傳統(tǒng)的零售方式形成一種錯位經營。同時，對于零售業(yè)而言，無店鋪零售模式是一種全新的盈利模式，特別是對于那些剛剛創(chuàng)建正處在發(fā)展初期的中小型企業(yè)而言，無店鋪零售模式是他們在短期內實現(xiàn)盈利和資金積累的重要途徑，它是零售模式的有益補充，擁有巨大的潛力和發(fā)展空間。

參考文獻：

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新商業(yè)零售模式范文第3篇

關鍵詞：傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè) 電子商務 變革

傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)在經歷了百年輝煌之后，越來越受到電子商務特別是BTOC電子商務的沖擊，增長速度明顯下降、客源流失嚴重、占社會零售總額的比重下降。而電子商務特別是BTOC電子商務，近年來隨著計算機網絡技術的發(fā)展，網上支付手段的完善，覆蓋全國的物流網絡的建成，信息流、資金流和物流形成了完美的BTOC商流，在社會零售領域中占有越來越重要的地位。根據最近幾年的統(tǒng)計數據（下表），充分體現(xiàn)了BTOC電子商務的飛速發(fā)展，并對傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的形成了巨大影響。

一、傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的優(yōu)勢不可否認

在與BTOC電子商務競爭的過程中，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)仍然存在著不少優(yōu)勢，某種程度講，這些優(yōu)勢是電子商務在目前階段尚無法克隆的。

1.購物體驗性強

傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)往往擁有舒適的購物環(huán)境，有專職的銷售人員進行專業(yè)的銷售指導，實體的商店更是能夠提供現(xiàn)實的消費體驗，能夠給消費者帶來真實的消費感受。

2.購物誘導性強

消費者置身在傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)的實體店內，面對著琳瑯滿目的商品，摩肩接踵的人群，撲面而來的促銷信息，在銷售人員熱情的引導下，往往迸發(fā)出巨大的消費熱情，因而具有極強的誘導性。

3.售后服務方便

傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)的消費目標群體主要集中在本區(qū)域，同時也擁有實體商店，當售出商品在出現(xiàn)質量問題時，消費者進行調換、退貨、維修等售后服務，相對比較方便，一般更能夠得到及時圓滿的解決。

二、傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)突出問題與矛盾不容小視

但是，面對電子商務日新月異的發(fā)展，絕大多數傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)并沒有及時調整經營戰(zhàn)略，缺乏適應新形勢的管理模式創(chuàng)新，各項問題和矛盾充分顯現(xiàn)。

1.運營成本高

相對于BTOC電子商務，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)需要支付高昂的店面租金，大量銷售人員的薪金和培訓費用，以及需要承擔巨額的倉儲管理成本和行銷成本，成本費用高企。

2.商品價格高

由于傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)沿用“生產企業(yè)批發(fā)商零售商消費者” 的流通渠道，每一個環(huán)節(jié)都要增加成本，每一個環(huán)節(jié)都要獲取利潤，并且傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)長期在最終銷售環(huán)節(jié)中占據有利地位，制定的零售價格比較高。

3.響應速度慢

傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的銷售模式，銷售信息反饋速度慢，企業(yè)往往需要很長時間才能夠掌握顧客的需求，因此應對市場需求的變化速度相對較慢，往往會在競爭中錯失稍縱即逝的商業(yè)機會。

4.時空適應性弱

BTOC電子商務面對的是全球消費者，24小時不間斷的營業(yè)，顧客可以在信息透明、準確的環(huán)境下按照自己的購物方式進行消費，而傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)在突破時空限制，以顧客為中心的銷售模式變革方面亟待改進。

5.管理規(guī)范性差

BTOC電子商務采用的是電子化、信息化的管理平臺，企業(yè)內部管理、銷售管理等都是通過標準化的流程管理，能滿足個人與個人、個人與組織、組織與組織之間在最短的時間、最大的空間實現(xiàn)信息多元化共享與互動式交流。而傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)在管理的規(guī)范性等方面與BTOC電子商務企業(yè)存在較大差距。

三、傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)的變革與出路

傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)面對電子商務的巨大沖擊，不能夠怨天尤人，更不能病急亂投醫(yī)，而是應該在深入分析研究傳統(tǒng)商業(yè)模式和電子商務的基礎上，對自身情況有一個全面的認識，并采取相應的措施，力爭在激烈的市場競爭中占據一個有利的位置。

1.對傳統(tǒng)管理模式再造

傳統(tǒng)的商業(yè)零售企業(yè)管理體制還是執(zhí)行著傳統(tǒng)的分級、分層管理，與此相適應的企業(yè)組織結構的設置呈金字塔型。按照這種管理體制建立起來的管理模式一般表現(xiàn)為一套分級審批程序，從而造成企業(yè)經營效率的低下。而處在全球電子商務浪潮的沖擊下，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)必須建立一個與之相適應的以信息化為基礎的新的管理模式：一方面要建立企業(yè)內部管理的信息化，使企業(yè)內部流程也集中到網絡上進行，不斷完善企業(yè)管理思想、管理理念、企業(yè)內部管理流程、管理崗位設置和管理人員的配備；另一方面還要對企業(yè)內部管理和外部管理之間的關系進行調整，使企業(yè)內部管理體制、管理系統(tǒng)的設計、管理流程的運作通過網絡與外部環(huán)境之間保持良好的內外互動能力，從而建立起內部、外部管理網絡，最終形成商業(yè)企業(yè)管理的自動化和信息化。在對傳統(tǒng)管理模式進行變革的時候，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)還要特別重視商品采購流程、商品庫存及貨物配送流程和商品銷售流程的信息化再造，利用網絡詢價比較選擇采購商品，優(yōu)化供應鏈管理，減少商品采購成本；利用信息管理系統(tǒng)進行動態(tài)的商品庫存管理和優(yōu)化貨物配送體系，從而有效的較低庫存成本、物流成本；在商品銷售中，通過信息化平臺，及時獲取商品銷售數據，掌握消費者的消費需求，迅速實現(xiàn)銷售戰(zhàn)略和策略的調整。

2.積極拓展網上業(yè)務

根據最近幾年的統(tǒng)計數據，消費者網上購物的增長速度遠高于傳統(tǒng)消費形式，傳統(tǒng)零售的市場份額正在被逐步擠占，為了能夠適應越來越激烈的市場競爭，傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)應該積極開辟自己的網上銷售渠道，發(fā)展網上業(yè)務并使網上業(yè)務與傳統(tǒng)零售實現(xiàn)深層次的結合。傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)特別是一些具有優(yōu)勢品牌的企業(yè)在從事網上銷售時，非常容易得到消費者的認可，可以將傳統(tǒng)業(yè)務的美譽度很快的移植到網上業(yè)務中，為推廣網上業(yè)務提供了很好的基礎。目前，很多的傳統(tǒng)零售企業(yè)正在積極拓展網上業(yè)務，如中國最大的家電連鎖企業(yè)蘇寧電器建立了自己的網購商店“蘇寧易購”，2011年和2012年分別實現(xiàn)了銷售收入80億元和183億元的驕人業(yè)績，另一家家電連鎖巨頭國美也在網上建立了自己“國美在線”，2012年實現(xiàn)銷售額44.1億元；而更多的傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)則借助淘寶、天貓、亞馬遜、京東、當當等網購平臺紛紛建立了自己的網店，從各方公布的數據來看，有很大的一部分都實現(xiàn)了較好的業(yè)績，網上業(yè)務量占企業(yè)總業(yè)務量的比重越來越大。

3.傳統(tǒng)業(yè)務再定位

盡管電子商務對傳統(tǒng)商業(yè)影響巨大，但是在可以預見的時間里，傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)并不會消失，而是會以更具體驗性、服務性和休閑娛樂性的特點展現(xiàn)在世人面前。傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)面對新形勢需要對自己的功能進行重新定位，以適應消費者日益變化的新需求：提高服務水平，為顧客提供最佳的有特色的人性化服務，通過面對面高質量的導購，實現(xiàn)與顧客的充分溝通，幫助顧客購買到最適合自己的商品，從而贏得顧客；功能多樣，吸引顧客，顧客在進行購物過程中，除了購物這一目的外，還有人際交流、休閑娛樂等目的，傳統(tǒng)商業(yè)零售企業(yè)可以拓寬經營范圍，在從事商品銷售活動的同時，適當增加餐飲、娛樂、休閑等多項業(yè)務，以多種功能集于一體的優(yōu)勢吸引顧客，如目前興起的SHOPPINGMALL等城市商業(yè)綜合體正是傳統(tǒng)商業(yè)再定位的成功體現(xiàn)；建立舒適的購物環(huán)境，營造良好的購物氛圍，提供豐富多樣的優(yōu)質商品，精心策劃令人動心的促銷活動，充分調動顧客的消費熱情。

4.營造新型企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等企業(yè)的意識形態(tài)，是企業(yè)為生產經營管理而形成的觀念綜合，是一種以人為中心的企業(yè)管理理論，他強調管理中的軟要素，其核心含義是企業(yè)價值觀，對企業(yè)生產經營活動具有導向功能、約束功能、凝聚功能、激勵功能和調適功能。作為將傳統(tǒng)業(yè)務、網上業(yè)務充分融合的新型商業(yè)零售企業(yè)，在堅守原有的企業(yè)文化精髓的同時，也需要將新的內容融入到企業(yè)的文化中去：突出誠信，不但要在企業(yè)內部培養(yǎng)誠信的企業(yè)文化，樹立誠信的文化氛圍，更要在企業(yè)外部建立產品誠信、服務誠信、銷售誠信和競爭誠信，以及建立企業(yè)間的誠信聯(lián)盟，這樣才能給參與商務的各方以安全感；不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動力，在電子商務時代更是如此，商業(yè)企業(yè)要不斷的進行商業(yè)模式創(chuàng)新、注重科技與市場的結合、細分市場創(chuàng)造新的需求，創(chuàng)新人才培訓的模式，這樣才能適應市場的變化；堅持以客戶為中心的理念，通過企業(yè)文化建設、制度建設、客戶關系管理系統(tǒng)建設等方式，真正做到注重客戶體驗，實現(xiàn)“客戶第一”，從而使顧客產生信任，最終形成依賴。

參考文獻：

[1]鄧順國.電子商務概論[M]，清華大學出版社，北京，2005.

[2]宋文官.電子商務概論[M]，高等教育出版社，北京，2004

新商業(yè)零售模式范文第4篇

關鍵詞：商業(yè)房地產投資商業(yè)區(qū)分析

商業(yè)區(qū)的確定

商業(yè)區(qū)的概念

交易區(qū)或稱服務區(qū)的概念在商業(yè)房地產分析中遠比在其它房地產類型中重要的多，可以說它是商業(yè)房地產產唯一一點，也是最重要的一點分析因素。

商業(yè)區(qū)一般定義為一定的地理范圍（行政區(qū)域），在該范圍內存在一定比例顧客，使商業(yè)零售中心正常業(yè)務得以維持。商業(yè)區(qū)的范圍由該商業(yè)房地產的類型、規(guī)模、業(yè)態(tài)、周圍競爭對手狀況、人口密度、交通狀況等因素所決定，它的邊界不一定規(guī)則，理想狀況是同心圓，實際上則不一定，許多自然地物、道路等都可能成為其邊界。界定范圍之后需要收集不同服務圈層里的人口規(guī)模、居民戶數、平均家庭收入、人均收入等數據，這些數據是進行市場分析的基礎。

除了要定義商業(yè)區(qū)以外，了解銷售收入的來源也很重要。特定產品或特定服務的所謂“可解釋銷售收入”指的是來自于該產品區(qū)域服務區(qū)所在地顧客所買的銷售收入。外部收入指的是來自于該產品區(qū)或服務區(qū)以外的顧客購買的銷售收入。收入項指的是產品區(qū)或服務區(qū)內顧客在其它服務區(qū)購買的花費。假定商業(yè)零售業(yè)顧客并不總是在一個地點或者總在距離最近的地方購物，相反，他們有時會到其它服務區(qū)采購。那么，一個地區(qū)的流失項就會成為其它服務區(qū)的外部收入。調整后的可解釋收入到底是凈流失（負值）還是凈外部收入（正值），要依據所分析的產品類型，所研究的商店的吸引力，所考察的商店的地理位置，以及其它業(yè)務活動的距離遠近而定。為了最終得出一地區(qū)內對某一地理位置的潛在需求，通常需要計算出服務區(qū)或子市場對商業(yè)房地產的凈值。

確定商業(yè)房地產服務區(qū)的方法

有四種方法來分析、定義商業(yè)區(qū)。它們是顧客流量法、人口/支出方法、顧客識別法、驅車時間法。

顧客流量法該方法的基礎是計算交通流量，其中多大比例在商店之前停留，進入商店的顧客中有多少人購買了貨物。房地產分析中，交通流量指的是車流量或步行的人數，具體選擇哪一種要根據商業(yè)房地產的類型而定。一些獨立的商業(yè)零售商店可能關注的是車流量，因為他們更關心過往的車輛中在商店停留的比例。所有在店門口停留的車輛實際上就是潛在的顧客。但是對于位于條形商鋪中心或大型商場的商業(yè)零售商來說，關注的焦點就不同于前者。對他們來說，停留車輛中只有一部分顧客會最終經過他們的商店，而這些顧客中只有一部分會進入店內。所以，這部分商業(yè)零售商關注的就是步行人數（經過他們商店的人數），而不是車流量。這一方法可以為下面的問題提供答案：如何計算維持生意所必須的最小交通流量，或者給定了交通流量之后，如何計算潛在的業(yè)務量。

如果經過某一處的實際交通量等于或大于所需的交通量，則說明該服務區(qū)有足夠的需求可以帶來所需要的每平方米的銷售收入。實際上，服務區(qū)就成了交通往來進出的一個地理區(qū)域（始發(fā)地和目的地）。

上面的方法還可以加以改進，要做的就是將該地區(qū)的變化趨勢考慮進去，以判斷交通流量可能縮減，增加還是保持不變。該方法還可以反向使用，即已知目前的交通流量，進而判斷改為之每平方米潛在的銷售收入。

采用驅車時間確定商圈，最重要的是要獲取切實可行的數據，需要進行的調查工作包括：對周邊可行的交通路線進行調查，對于各個交通路線的利用情況，車流平均速度，平均使用量進行調查；對可能前往商業(yè)區(qū)的人群進行調查，確定出行主要采用的交通工具，平均行駛速度和時間。

人口/支出法該方法識別出了維持生意所需要的商業(yè)區(qū)的大小。首先，它要計算出現(xiàn)有的和潛在的適用某一特定用途的空間中維持業(yè)務發(fā)展所必需的人數。根據人口密度，就可以確定具體的商業(yè)區(qū)。

該方法也可以反向使用，在給定人口數量之后，計算某服務區(qū)或者子市場的潛在銷售額。

顧客識別法該方法根據現(xiàn)有顧客的位置識別一個商店的商業(yè)區(qū)，主要大信息獲取渠道包括銷售點信息（掌握顧客地址或郵編）和顧客調查（當顧客進入商店時采訪他們）等。根據掌握的信息在地圖上標出相應的區(qū)域，判斷其中哪些屬于商業(yè)區(qū)。

還可以對給競爭對手造成的影響進行深入分析。另外，也可以根據商業(yè)區(qū)內不同的產品類型，或者銷售量層次進行分解分析。

驅車時間法這一方法建立的基礎是中心地段理論，該理論認為商業(yè)區(qū)（范圍）受人們?yōu)榱速徺I貨物而愿意出行的距離的影響。從某一商業(yè)零售商的角度來看，商業(yè)區(qū)的界定以及商業(yè)區(qū)內潛在需求的估算是最重要的。這一方法確認了地理意義上的交易，從而通過對需求與供給（缺口）的分析就可以確定維持某一服務所必須的商業(yè)區(qū)的大小。

該方法也可以反向使用，用以決定一店址的商品區(qū)面積多大才能帶來所需的每平方米的銷售額，以及該服務區(qū)的驅車時間。可行性問題因而變成了顧客是否愿意跑這么遠購買商品。

商業(yè)區(qū)缺口分析和重力模型

商業(yè)區(qū)內商業(yè)房地產市場中的缺口計算可以按下面的步驟完成：

需求＝商業(yè)區(qū)人口×人均購物支出額

供給＝競爭商商店面積×每平方米的年收入（平均銷售收入）

重力模型是唯一可以同時分析需求（目標顧客的支出）和供給（現(xiàn)有的商業(yè)房地產或競爭）狀況的分析工具，正因為如此使它成為一種非常有用的方法。如果知道了顧客總支出（某一地區(qū)），就可以預測所有商業(yè)房地產（包括即將開業(yè)的新商店）的年銷售收入。商業(yè)零售模型被稱作“生產約束”的模型，因為所有商店的總收入必須等于（已知）顧客的支出總額?；旧?，該模型對某一人口群顧客可能消費在商業(yè)零售店商品上的金額給定了概率。這種概率可以通過每個競爭商店對顧客的相對吸引程度（一般是面積大?。┻M行加權調整。這時就不必考慮商業(yè)區(qū)的界定，因為隨著距離的增加，顧客的消費指出呈指數化遞減趨勢。

為了計算商業(yè)房地產重力模型，首先需要知道根據人口資料或者群組劃分的顧客對某一商品的總支出額，新商店的位置，面積，現(xiàn)有的競爭者以及顧客所在地和目的地（商業(yè)房地產）的距離。該模型可以預測每個商鋪的年銷售額，也可以預測新商鋪的年銷售情況。同時還可以預測新商鋪對現(xiàn)有商鋪的影響（即新商店可能瓜分的業(yè)務量大?。?。盡管重力模型問世時間已經不算太短，但是在GIS（地圖繪制軟件）發(fā)明之前由于它的實施難度太大而沒有被廣泛的應用到市場分析中去。

影響商業(yè)房地產投資的其他重要因素

商業(yè)房地產市場之所以具有自己獨特的特點，是因為它的成功與否取決于當地的供給和需求因素。由于這一點，了解地方經濟結構就顯得至關重要。其中包括地址、人口以及整個區(qū)域的商業(yè)零售環(huán)境。

地方區(qū)域特點

地方區(qū)域涵蓋的范圍包括整個社區(qū)或城市，商業(yè)零售市場就是圍繞這些區(qū)域建立起來的。下面將討論具體的位置特征如商業(yè)房地產周圍的商業(yè)區(qū)，城市增長模式（它對選址）的影響等等。

增長模式。商業(yè)零售業(yè)的趨勢隨著人口的移動和收入的集中程度變動，同時商業(yè)房地產的用途也要依賴自身所處的位置而定，所以，增長模式影響了商業(yè)房地產的用途。如果商業(yè)零售商的業(yè)務在增長，當然是件好事。但是如果增長的方式偏離了其所在的位置，商業(yè)零售商就必須依靠現(xiàn)有商業(yè)區(qū)的穩(wěn)定性來維持業(yè)務的發(fā)展，而不能舍本逐末。

地點因素。商業(yè)房地產的成功很大部分要依賴于該地點對顧客的便利性。其中，視覺效果，停車場設施，以及是否能方便進入該區(qū)域又是最重要的因素。

當地人口特點。一個地區(qū)的居民可能是預測商業(yè)房地產項目是否會獲取成功的風向標。用來估計一個地區(qū)顧客基礎的信息類型包括人口數據和支出模式——該地區(qū)有多少人口，他們手中有多少錢，他們的錢都花在了什么地方？

人口統(tǒng)計數據資料。有關人口（目標顧客群）性質和特點的信息在分析商業(yè)房地產服務和商業(yè)零售空間的需求時是很重要的。和其他居住收益型物業(yè)一樣，對商業(yè)零售商品的需求，以及由此引致的對商業(yè)房地產的需求和人口的規(guī)模、年齡層次、教育水平、種族構成和人口分布密切相關。

商業(yè)房地產的銷售不僅直接受到人們居住位置的影響，而且還受他們就業(yè)所在地和收入分布的影響。雖然從理論上說，人口的消費和商業(yè)零售產品和服務的購買直接相關，但是，實際上要受到產品或服務“需求彈性”的影響。例如，雜貨的消費對收入缺乏彈性。這就意味著不管收入多少，人們購買的雜貨數量一般不會改變太多。另一方面，家用電器對收入富于彈性，收入越高，人們購買的就越多。

商業(yè)房地產的用戶通常對商業(yè)區(qū)都有一個標準，必須有一定的收入水平的一定數量的人。如果某一區(qū)域人均收入水平太低，商業(yè)零售用戶就需要較大的服務區(qū)來彌補，或者改選其他的位置。

支出模式。花費在商業(yè)零售商產品上的收入比例以及商業(yè)零售收入在總收入中占的比例是判斷潛在需求的關鍵因素。支出模式是分析人員得以將人口、收入、銷售數字轉換為每平方米銷售的金額加以分析，他可能是用市場中的人民幣額表示或者以收入或銷售比例表示。

地區(qū)商業(yè)房地產環(huán)境特點

掌握一個地區(qū)的經濟狀況可以使對新商業(yè)房地產的發(fā)展前景預測更為準確可靠。要評估該地區(qū)的經濟環(huán)境，必須要考慮以下的因素：

競爭性。對于商業(yè)零售商來說，競爭是無法避免的。商業(yè)零售商經常根據地區(qū)競爭對手的成功經驗或者競爭對手吸引業(yè)務的情況來評估某一位置的選址可行性。但是，過度的競爭就會驅使每平方米的銷售收入低于可接受的水平之下。

市場份額。商業(yè)房地產的市場份額指的是某一競爭對手瓜分的商業(yè)房地產目錄中總收入的比例。雖然單獨的市場份額數據不會被用來決定一個項目的可行性。但是一旦某一商業(yè)房地產已經建成，它的市場份額就會決定它的存在價值。

生意創(chuàng)造器。這里創(chuàng)造器指的使一種方法，可以將生意吸引到某個地方。例如，一家大型商業(yè)零售商店就可能是這樣的創(chuàng)造器，它的存在給其他的商業(yè)零售店帶來了顧客。同樣，一家電影院可能是當地眾多餐館的生意創(chuàng)造器，因為它給這些餐館帶來了潛在的顧客。

新商業(yè)零售模式范文第5篇

關鍵詞：商業(yè)零售企業(yè)；管理；營銷戰(zhàn)略

作者簡介：王璐(1992－)，女，河南平與縣人，現(xiàn)在洛陽師范學院商學院工商管理專業(yè)就讀

中圖分類號：F713．32文獻標志碼：B文章編號：1008－0155(2016)01－0023－02

我國多年以來商業(yè)零售企業(yè)都面臨著發(fā)展的危機，在當前市場環(huán)境中要想讓企業(yè)健康、持續(xù)的發(fā)展，就必須要重視起營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新。

1商業(yè)零售企業(yè)常用營銷策略

1．1營銷渠道策略

渠道是零售企業(yè)保障銷售利潤的重要部分，通常來說渠道策略中要考慮到通路選擇和物流選擇。零售企業(yè)中通路有著十分重要的作用，對此企業(yè)一定要充分考慮到自身可以掌握的通路，以此來保證銷售正常。而在物流的選擇上一般要考慮到配送時間和效率等方面。零售企業(yè)當中通常物品的種類比較多，為了能良好的維持客戶，就一定要提升補貨的效率，以保證不會讓客戶過久的等候產品。

1．2品牌營銷策略

當前市場上除了專賣店以外，零售企業(yè)都會有多種不同的商品品牌，這就是企業(yè)的品牌營銷策略［1］。品牌策略指的是企業(yè)發(fā)展中的一種有效策略，例如屈臣氏等零售企業(yè)，無論是從店面裝修還是氛圍等方面，都能體現(xiàn)出一個企業(yè)對零售的重視度，同時，也能根據不同的消費者來推薦不同的產品，滿足消費者需求。在零售企業(yè)中品牌營銷戰(zhàn)略是十分重要的，缺少了好的品牌營銷，再好的商品都有可能賣不出去，這是由顧客的消費心理所決定的。面對這樣的問題，只有充分了解消費者心理、挖掘消費者需求，才能更好地進行品牌定位，達到銷售提升的目的。

1．34Ps策略

所謂4Ps策略指的是對4P進行分解，逐步分析和研究，體現(xiàn)出每個部分的重要效果。首先是產品策略，在這部分當中，產品是實際物品，是真實存在的。同時，還要有良好的服務和溫馨的購物環(huán)境，當顧客對服務和產品都表現(xiàn)出十分滿意的時候，就會提升對產品的忠實度，提高企業(yè)在他們心目中的價值;其次是價格策略，也就是在商品價格和企業(yè)定位之間一定要統(tǒng)一。在一家豪華的店內，消費者消費十元買一件商品會覺得很便宜，而在路邊攤花十元買同樣一件商品，消費者可能會覺得有點貴。因此，在價格定位方面一定要從企業(yè)的實際定位來分析，將價格控制在合理的范圍內，保持價格的穩(wěn)定狀態(tài);再次是地點戰(zhàn)略。零售企業(yè)的銷售地點很重要，并不是說銷售地點一定要在繁華的商業(yè)區(qū)，但選址一定要符合消費者的心理和客戶需求;此外，要重視起促銷策略。這是一種現(xiàn)代零售企業(yè)十分常用的一種手段，通常會在節(jié)假日或者其他的特殊時段進行不同程度的促銷［2］。促銷的設計對人有一定的吸引力，能在價格上給消費者更多的吸引。通常銷售人員的服務和態(tài)度等就能轉換成為銷售業(yè)績。

2商業(yè)零售企業(yè)營銷中存在的問題

2．1企業(yè)規(guī)模小

我國商業(yè)零售企業(yè)從整體上來看規(guī)模不大。雖然有些企業(yè)也在國內擁有幾十家分店，跨越了地域的限制，但與國際大型零售企業(yè)相比較，仍然存在著巨大的差距。最簡單的例子就是法國家樂福超市，在世界范圍內一共達到了一萬多家分店［3］。這在數量上就占有了絕對的優(yōu)勢，為企業(yè)帶來了巨大的經濟利潤。大規(guī)模的企業(yè)經營模式再加上品牌優(yōu)勢，給企業(yè)的管理帶來了一定的便利性，同時也有著價格優(yōu)勢，對企業(yè)銷售和未來發(fā)展都有著巨大的影響。

2．2經營成本高

我國零售企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)中能得到的利潤比較低，出現(xiàn)這樣的問題主要是因為我國的零售企業(yè)成本較高。同時，企業(yè)也沒有完善的管理制度，在管理中常常會出現(xiàn)問題，使得員工工作積極性差，給銷售造成了不良影響。此外，零售企業(yè)當中會受到采購環(huán)節(jié)的影響，不少企業(yè)都存在貪污現(xiàn)象，這給企業(yè)的經濟效益直接的造成了影響，導致銷售成本過高。

2．3銷售目的不明確

我國當前的零售企業(yè)當中很多企業(yè)并沒有認識到銷售的目的，只是為了銷售而營銷。這種情況不僅不會提升營銷的效果，同時，還會影響營銷的整體性［4］。在營銷過程中沒有指定科學的營銷手段，同時，對自身定位不明確，不夠了解消費者的實際需求，最終導致無法根據顧客的特點來進行針對性營銷?？偟膩碚f，就是沒有認識到營銷對企業(yè)的重要性，無論從哪個角度來說都無法起到提升銷售業(yè)績的效果。

3商業(yè)零售企業(yè)營銷問題的成因

3．1經營觀念不夠先進

當前在我國的商業(yè)零售企業(yè)中，很多領導者認為只要有商品那么顧客需要自然會上門來。但事實上在現(xiàn)代化的社會中商店數量十分龐大，顧客不一定非要到這一家店購買。因此，作為零售企業(yè)一定要積極的轉換這種傳統(tǒng)經營觀念，將被動改變?yōu)橹鲃樱e極的創(chuàng)新思想和經營方式［5］。只有了解到顧客的真實需要，顧客才能主動的上門來進行購買?？梢哉f在企業(yè)零售中出現(xiàn)問題，主要就是因為缺少先進的經營理念。

3．2目標市場部明確

企業(yè)戰(zhàn)略是推動企業(yè)前行的重要動力，沒有戰(zhàn)略那么也無法得到企業(yè)的穩(wěn)定前景。企業(yè)的發(fā)展中不僅要有資金的支持，同時，還需要一個系統(tǒng)的、完整的經營模式，如果沒有科學的戰(zhàn)略，那么企業(yè)的規(guī)?？赡苡肋h也無法擴大。市場目標不清晰也是影響企業(yè)發(fā)展的重要原因。由于企業(yè)無法為顧客提供更加好的服務，會直接的導致顧客對銷售產生不滿意情緒，最終降低了企業(yè)銷售額，給企業(yè)的經營帶來不利影響。

3．3缺乏科學管理手段

我國很多零售企業(yè)領導者都沒有接受過專業(yè)的教育和管理知識學習，一部分領導者和管理者還是半路出家加入零售行業(yè)。因此，管理人員中很多并不了解零售行業(yè)，缺少相應的管理經驗。這種情況將會嚴重阻礙企業(yè)的發(fā)展，導致企業(yè)的經營效果下降。但當前也有不少企業(yè)認識到了人才的重要性，會邀請國外優(yōu)秀的管理人員到企業(yè)中進行指導管理，但由于國外文化與國內之間的差異，仍然會出現(xiàn)一定的問題，很難提升企業(yè)的管理效果。

4商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略管理對策

4．1積極轉變思想觀念

針對我國商業(yè)零售企業(yè)營銷戰(zhàn)略中的管理者思想觀念落后的現(xiàn)狀，應積極轉變這種傳統(tǒng)的思想。零售企業(yè)的銷售是直接面對客戶群體的，要想提升經濟效益就一定要從顧客入手［6］。面對當前競爭十分激烈的市場狀況，應抓住機會，主動出擊，提升市場份額。首先，應做到與市場環(huán)境之間相適應，能夠與時俱進，真正的適應于顧客需求。同時，要形成一個完善的管理系統(tǒng)，從銷售部門到銷售人員等各個環(huán)節(jié)都應更加完善，讓不同的環(huán)節(jié)都能發(fā)揮出最大效果;其次，企業(yè)的成敗主要在于細節(jié)問題，因此，應從細節(jié)方面來給予消費者更多的不同體驗，提升消費者的滿意程度;此外，應重視企業(yè)銷售企業(yè)的環(huán)境設施，從細節(jié)上給消費者更滿意的體驗。

4．2重視服務質量

零售企業(yè)所銷售的商品是在實體店內，這當中不僅是商品本身會帶給消費者實用價值，同時，消費者服務和體驗也將為商品增添附加價值。顧客所購買商品背后的服務才是零售企業(yè)中最為重要的。顧客第一次進行購買可能是偶然，但顧客接二連三的道商店進行商品購買絕對與服務質量有著重要的關系。因此，零售企業(yè)一定要重視起服務質量，提升員工的服務意識。要認識到服務對企業(yè)所帶來的效益，只有提升顧客的忠實度，顧客才會更加愿意進行商品購買［7］。在這個過程中企業(yè)應建立起足夠的服務意識，以顧客為主要服務，無論情況下都應將顧客放在最重要的位置上，不僅要及時解決顧客的問題，還要為顧客竭盡所能提供便捷，以此來獲得顧客的認同。

4．3提升員工素質

要想提高商業(yè)零售企業(yè)的經營效益，就一定要重視起員工的基本素質提升。這將有利于為顧客提供更好的服務，建立起服務觀念。在培訓中主要目標有三點：首先，員工應對自身在企業(yè)中的價值有正確的評判，同時要對企業(yè)有全面的認識;其次，員工應自覺的提升顧客服務意識;最后一點是企業(yè)與員工之間的溝通，并強化員工的專業(yè)服務技能。在對員工進行專業(yè)培訓的過程中，需要根據企業(yè)的實際情況來進行制定計劃。每個不同崗位上的員工所擔負的責任有所不同，因此，要根據員工的不同崗位進行針對性培訓［8］。尤其是在一線工作崗位直接為顧客服務的工作人員，在對他們進行培訓時應該不斷強化個人責任感和溝通能力，讓他們能夠學會與顧客進行溝通，與顧客之間建立起良好的關系，以此來提升企業(yè)的營銷效果，提高企業(yè)在市場中的競爭力。

5結語

近年來，商業(yè)零售企業(yè)的發(fā)展環(huán)境出現(xiàn)了明顯的變化，面對市場競爭力的提升，企業(yè)應及時認清所處環(huán)境，并根據市場需要及時地做出改革。在當前市場環(huán)境中國，零售企業(yè)要想得到健康的發(fā)展就一定要提升管理水平，重視顧客感受和需求，并制定相應的營銷戰(zhàn)略，以此來提升競爭力，在市場中占有一席之地。

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