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對(duì)企業(yè)文化的感知范文第1篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)利潤(rùn)鏈 企業(yè)文化 核心競(jìng)爭(zhēng)力

追逐利潤(rùn)最大化是企業(yè)永遠(yuǎn)的使命，隨著企業(yè)不斷增多，如何提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)成功的原因，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)持續(xù)成功的原因。許多研究者從不同角度研究核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)制。本文將借鑒服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，從企業(yè)文化角度，研究企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成路徑，為企業(yè)如何提高核心競(jìng)爭(zhēng)力提供一個(gè)參考視角。

一、相關(guān)理論概述

1.企業(yè)文化理論

據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)文化共有180多種解釋?zhuān)煌I(lǐng)域?qū)＜矣懈髯圆煌亩x。彼得斯與沃特曼合著的《成功之路》中將企業(yè)文化定義為企業(yè)長(zhǎng)期形成的，被員工普遍接受并認(rèn)真執(zhí)行的基本信念。國(guó)內(nèi)學(xué)者陳慶修與彼得斯與沃特曼的定義相似，認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)員工在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中總結(jié)出，被員工普遍接受并認(rèn)真遵循，利于企業(yè)管理員工，是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容，包括共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則。盡管?chē)?guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的表述方式不一，但本質(zhì)一樣，我們可以概括為“企業(yè)文化是企業(yè)人員所普遍認(rèn)同的價(jià)值觀及自覺(jué)遵守和維系的行為準(zhǔn)則的總和，”企業(yè)文化由核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景和使命構(gòu)成。

2.服務(wù)利潤(rùn)鏈理論

20世紀(jì)90年代，赫斯科特教授為首的哈佛商學(xué)院研究組提出了服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，認(rèn)為員工滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度，企業(yè)價(jià)值之間存在著直接、緊密的聯(lián)系，即內(nèi)部環(huán)境影響員工滿(mǎn)意度；員工滿(mǎn)意度決定員工流失率和生產(chǎn)率，影響外部服務(wù)價(jià)值即服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到客戶(hù)對(duì)銀行的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度，間接影響到企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益。理論存在三對(duì)關(guān)系：一是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與員工的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的關(guān)系；二是員工的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度與顧客的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度的關(guān)系；三是顧客的滿(mǎn)意度、忠誠(chéng)度與企業(yè)利潤(rùn)的關(guān)系；模型如下圖1。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成研究

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的表現(xiàn)在于企業(yè)的顧客忠誠(chéng)度高。顧客忠誠(chéng)由顧客滿(mǎn)意引起，顧客滿(mǎn)意會(huì)引起顧客的持續(xù)購(gòu)買(mǎi)，并通過(guò)口頭宣傳等方式引導(dǎo)周?chē)念櫩唾?gòu)買(mǎi)，產(chǎn)生乘數(shù)效益；反之產(chǎn)生乘數(shù)虧損。因此，員工的服務(wù)質(zhì)量高至關(guān)重要。企業(yè)文化使員工為同一個(gè)目標(biāo)奮斗，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力，從而將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品呈現(xiàn)給消費(fèi)者，提高企業(yè)的顧客忠誠(chéng)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

1.核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的層次結(jié)構(gòu)模型

核心競(jìng)爭(zhēng)力概念首次由美國(guó)著名管理學(xué)者加里?哈默爾和普拉哈拉德提出，至今已發(fā)展23年，對(duì)它的定義各執(zhí)己見(jiàn)。盡管如此，對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力有利于企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持長(zhǎng)久不衰的認(rèn)識(shí)卻得到學(xué)者們的一致認(rèn)可。本文引入服務(wù)利潤(rùn)鏈模型，從企業(yè)文化視角切入，構(gòu)建了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成的層次結(jié)構(gòu)模型，如下圖2。該圖從核心層、媒介層、感知層、表現(xiàn)層4個(gè)層次對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)理進(jìn)行了描述。

圖2 核心競(jìng)爭(zhēng)力要素的層次結(jié)構(gòu)模型

第一層為核心層，包括文化力、學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新力。企業(yè)文化賦予員工使命感，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是創(chuàng)新的前提，創(chuàng)新又會(huì)引起企業(yè)文化的演化，三力相互作用，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第二層為媒介層，即產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品和服務(wù)是連接企業(yè)和消費(fèi)者的橋梁，消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，對(duì)所得與付出進(jìn)行權(quán)衡，從而判斷是否滿(mǎn)意，是否值得繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是通過(guò)顧客的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)得到提升的。

第三層為感知層，由顧客滿(mǎn)意組成。消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)后，對(duì)感知所得與感知付出進(jìn)行權(quán)衡。從而產(chǎn)生滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意的判斷。

第四層為表現(xiàn)層，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)顧客是否忠誠(chéng)來(lái)表現(xiàn)。研究者指出，顧客忠誠(chéng)是企業(yè)長(zhǎng)期財(cái)務(wù)績(jī)效的主要決定因素，尤其對(duì)于服務(wù)業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，顧客忠誠(chéng)更能極大地增加企業(yè)的利潤(rùn)，忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)的生存至關(guān)重要。研究發(fā)現(xiàn)，顧客保留率提高5%，就可能使企業(yè)利潤(rùn)提高獎(jiǎng)金80%-100%。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成機(jī)理

核心競(jìng)爭(zhēng)力形成模型告訴我們：基于企業(yè)文化建設(shè)角度，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成可以分為核心層、媒介層、感知層和表現(xiàn)層四個(gè)層次。經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)猶如培育一棵大樹(shù)。樹(shù)被分為4層：核心層――樹(shù)枝、媒介層――樹(shù)干、感知層――樹(shù)枝和表現(xiàn)層――果實(shí)。樹(shù)根汲取養(yǎng)分，樹(shù)沒(méi)有根活不了，養(yǎng)分通過(guò)樹(shù)干傳輸，樹(shù)枝感知開(kāi)花結(jié)果。企業(yè)構(gòu)建企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)文化，成為企業(yè)全體成員普遍接受并共同遵循的價(jià)值觀念和行為規(guī)范，產(chǎn)生文化力，鼓勵(lì)員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力，從而生產(chǎn)出滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品和服務(wù)即提高外部服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者在消費(fèi)高質(zhì)量的商品和服務(wù)時(shí)，通過(guò)對(duì)感知付出和感知所得進(jìn)行權(quán)衡即獲得一定的感知價(jià)值，從而在心里形成是否滿(mǎn)意該產(chǎn)品和服務(wù)的判斷。這會(huì)促使消費(fèi)者作出是否繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)的選擇，顧客滿(mǎn)意形成顧客忠誠(chéng)，顧客忠誠(chéng)不僅保留了原有顧客，也帶動(dòng)了潛在顧客的購(gòu)買(mǎi)。在成本和銷(xiāo)售價(jià)格一定的情況下，消費(fèi)量增加必然引起企業(yè)利潤(rùn)的增加，企業(yè)利潤(rùn)增加又可以改善企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境即企業(yè)文化優(yōu)化，引起新一輪競(jìng)爭(zhēng)力形成，最終增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三、基于核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化建設(shè)

1.深化改革，創(chuàng)新管理，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化

服務(wù)利潤(rùn)鏈模型告訴我們，企業(yè)員工作為顧客的服務(wù)者，其服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和滿(mǎn)意度，間接影響到企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)是企業(yè)盈利的最直接表現(xiàn)，因此，加強(qiáng)服務(wù)管理、強(qiáng)化服務(wù)理念、推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，對(duì)于企業(yè)吸引有潛力、高素質(zhì)和懂管理的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，提高員工積極性、挖掘員工潛能，發(fā)揮員工作用，提高服務(wù)質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，意義十分巨大。因此，堅(jiān)持深化“以人為本”，構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，提高內(nèi)外部服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2.建立機(jī)制，理順關(guān)系，將現(xiàn)代企業(yè)文化具體化

企業(yè)文化作為一個(gè)抽象概念，不能發(fā)揮有效的作用，因此，需將企業(yè)文化化為企業(yè)員工可以理解、為員工認(rèn)可并認(rèn)真執(zhí)行的作用力，也就是將企業(yè)文化具體化為與員工有關(guān)，員工可以感受，企業(yè)管理員工日常工作的規(guī)章制度和規(guī)則，包括制度文化、精神文化和物質(zhì)文化。沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，制度文化規(guī)范了企業(yè)內(nèi)每一個(gè)員工的辦事規(guī)則和行為規(guī)范；精神文化保證了員工為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的意志和信念；物質(zhì)文化保障了員工生存和發(fā)展的最基本需求。構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)文化，理順三者關(guān)系，將企業(yè)文化真正為員工理解、認(rèn)可、執(zhí)行，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]李桃，王志剛.企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力研究綜述[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2009，11

對(duì)企業(yè)文化的感知范文第2篇

[關(guān)鍵詞] 客戶(hù) 企業(yè)文化 建設(shè)

一、客戶(hù)型企業(yè)文化的內(nèi)涵

客戶(hù)型企業(yè)文化是企業(yè)在以客戶(hù)為導(dǎo)向進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中形成的，并為全體員工所遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，也是企業(yè)以客戶(hù)為核心的文化管理模式。其內(nèi)容包括以下方面：

1.客戶(hù)是企業(yè)的重要資產(chǎn)

客戶(hù)是購(gòu)買(mǎi)使用企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，也是企業(yè)的資產(chǎn)?？蛻?hù)是企業(yè)擁有的重要資產(chǎn)，它可以超越傳統(tǒng)意義的企業(yè)邊界，向內(nèi)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的特殊資源，向外又向企業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境邁進(jìn)，成為動(dòng)態(tài)連接企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境之間的重要橋梁?？蛻?hù)作為企業(yè)的資產(chǎn)，其價(jià)值由客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)價(jià)值、交叉購(gòu)買(mǎi)價(jià)值、口碑價(jià)值、知識(shí)價(jià)值等構(gòu)成，企業(yè)可運(yùn)作和經(jīng)營(yíng)客戶(hù)資產(chǎn)，來(lái)最大化其價(jià)值。

2.為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值

企業(yè)是價(jià)值的創(chuàng)造者，客戶(hù)是價(jià)值的評(píng)判者，企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值能否被客戶(hù)認(rèn)可取決于客戶(hù)對(duì)價(jià)值的感知，即客戶(hù)感知收益和感知成本之比較。企業(yè)一方面使產(chǎn)品和服務(wù)更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)的收益，另一方面降低客戶(hù)在貨幣、時(shí)間、精力等方面的成本支出，來(lái)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。

3.滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求

客戶(hù)的需求是多樣的，并向個(gè)性化方向發(fā)展，客戶(hù)希望自己的需求和偏好能夠在所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品中得到體現(xiàn)和滿(mǎn)足。企業(yè)把每一類(lèi)客戶(hù)，甚至每一個(gè)客戶(hù)作為細(xì)分市場(chǎng)，研究客戶(hù)的需求和偏好，為其定制產(chǎn)品和服務(wù)，并貫穿于經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程中，來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求。

4.客戶(hù)滿(mǎn)意

客戶(hù)滿(mǎn)意是客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)前對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與客戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)和使用后對(duì)其質(zhì)量實(shí)際感受的比較，其包括以下內(nèi)容：（1）理念滿(mǎn)意。這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給客戶(hù)的滿(mǎn)意狀態(tài)，包括對(duì)經(jīng)營(yíng)宗旨的滿(mǎn)意，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的滿(mǎn)意，經(jīng)營(yíng)價(jià)值的滿(mǎn)意等。（2）行為滿(mǎn)意。這是指企業(yè)全部的運(yùn)行狀態(tài)帶給客戶(hù)的滿(mǎn)意程度，包括對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等行為機(jī)制的滿(mǎn)意，行為規(guī)則的滿(mǎn)意，行為模式的滿(mǎn)意等。（3）視聽(tīng)滿(mǎn)意。這是企業(yè)可視性和可聽(tīng)性的形象帶給客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括對(duì)企業(yè)的名稱(chēng)滿(mǎn)意，標(biāo)志滿(mǎn)意，標(biāo)準(zhǔn)色滿(mǎn)意，標(biāo)準(zhǔn)字體滿(mǎn)意，以及企業(yè)的應(yīng)用系統(tǒng)滿(mǎn)意等。（4）產(chǎn)品滿(mǎn)意。這是企業(yè)產(chǎn)品帶給客戶(hù)的滿(mǎn)意感，包括對(duì)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量滿(mǎn)意，功能滿(mǎn)意，外觀造型滿(mǎn)意，價(jià)格滿(mǎn)意等。（5）服務(wù)滿(mǎn)意。這是企業(yè)服務(wù)帶給客戶(hù)的滿(mǎn)意，包括對(duì)產(chǎn)品售后服務(wù)滿(mǎn)意，客戶(hù)方便的滿(mǎn)意等。

客戶(hù)型企業(yè)文化一方面能夠使員工形成以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，凝聚員工的意志，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部資源的綜合管理，另一方面能夠提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，憑借品牌效應(yīng)獲取客戶(hù)，使企業(yè)獲得持久的客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、客戶(hù)型企業(yè)文化的建設(shè)原則

1.創(chuàng)新原則

客戶(hù)型企業(yè)文化是客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的產(chǎn)物。隨著客戶(hù)地位的提高，要求企業(yè)必須樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要圍繞客戶(hù)來(lái)展開(kāi)。因此，客戶(hù)型企業(yè)文化的建設(shè)必須始終貫徹創(chuàng)新精神，結(jié)合企業(yè)所處的外部環(huán)境及其自身的具體情況對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)文化進(jìn)行改造和取舍，保留合理的，去掉過(guò)時(shí)的。

2.“以人為本”原則

企業(yè)形象的好壞，在相當(dāng)大的程度上取決于全體員工的思想狀態(tài)和精神風(fēng)貌，取決于員工的主觀能動(dòng)性和群體素質(zhì)，因此建設(shè)客戶(hù)型企業(yè)文化，要十分注意“以人為中心的管理”。企業(yè)應(yīng)該把尊重人、關(guān)心人、培養(yǎng)人、合理用人、全方位的提高員工的整體素質(zhì)，作為客戶(hù)型企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。要采用教育、啟發(fā)、誘導(dǎo)、吸引、熏陶和激勵(lì)等多種方式來(lái)培養(yǎng)企業(yè)員工的命運(yùn)共同感、工作責(zé)任感、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則，提高他們的思想道德修養(yǎng)，促使每個(gè)員工都能把其內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力最大限度地發(fā)揮出來(lái)，成為企業(yè)活力的真正源泉。

3.全員參與原則

企業(yè)文化的建設(shè)是人的建設(shè)，它不僅是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)層面的管理人員的事，也是企業(yè)全體員工的事。員工是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)文化的實(shí)踐者和建設(shè)者，是企業(yè)文化建設(shè)的主體力量。如果沒(méi)有員工的認(rèn)可和貫徹執(zhí)行，無(wú)論多么先進(jìn)的企業(yè)理念，多么科學(xué)的制度都將無(wú)法發(fā)揮出作用。因此，客戶(hù)型企業(yè)文化的建設(shè)必須堅(jiān)持全員參與的原則。企業(yè)要?jiǎng)訂T、組織員工積極地參與企業(yè)文化的建設(shè)，廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，還要接受員工監(jiān)督，使企業(yè)文化建設(shè)健康發(fā)展。

4.點(diǎn)面結(jié)合原則

在客戶(hù)型企業(yè)文化的建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)注意抓典型的示范和推動(dòng)作用，包括典型事例、典型人物、典型集體等。通過(guò)樹(shù)立典型，并大張旗鼓地宣傳他們，給企業(yè)員工做出榜樣，使他們自覺(jué)地向先進(jìn)學(xué)習(xí)。

三、客戶(hù)型企業(yè)文化的建設(shè)步驟

1.分析總結(jié)

任何一個(gè)企業(yè)的文化都或多或少地存在本企業(yè)的特點(diǎn)，這些企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的文化積淀，只有正確認(rèn)識(shí)企業(yè)自身的歷史和現(xiàn)狀、才能對(duì)客戶(hù)型企業(yè)文化進(jìn)行合理地規(guī)劃。因此，建設(shè)客戶(hù)型企業(yè)文化，應(yīng)該首先分析企業(yè)自創(chuàng)建以來(lái)形成的傳統(tǒng)作風(fēng)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、行為模式，以及員工的素質(zhì)、企業(yè)現(xiàn)有的管理體制和制度，總結(jié)出企業(yè)在哪些方面需要完善。

2.規(guī)劃設(shè)計(jì)

在完成對(duì)企業(yè)歷史和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析之后，將進(jìn)入客戶(hù)型企業(yè)文化的建設(shè)規(guī)劃階段。在這一階段，一方面要對(duì)客戶(hù)型企業(yè)文化的建設(shè)做出戰(zhàn)略規(guī)劃，包括客戶(hù)型企業(yè)文化的內(nèi)容、建設(shè)的目標(biāo)、指導(dǎo)思想、實(shí)施進(jìn)度、側(cè)重點(diǎn)，管理制度的建立與革新的構(gòu)想等，另一方面，需要制定客戶(hù)型企業(yè)文化的具體實(shí)施措施和方案。

3.貫徹實(shí)施

對(duì)企業(yè)文化的感知范文第3篇

論文摘要：早期有關(guān)中國(guó)企業(yè)文化的研究主要基于文化維度的視角來(lái)分析中國(guó)特有的傳統(tǒng)文化價(jià)值觀．而最近基于組織結(jié)構(gòu)理論視角的研究則更詳細(xì)地討論中國(guó)企業(yè)文化類(lèi)型，并比較不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的文化差異以及中西方企業(yè)文化實(shí)踐的異同，這是企業(yè)文化研究的新方向。本文在闡述組織結(jié)構(gòu)理論的基礎(chǔ)上，比較分析兩篇經(jīng)典的研究文獻(xiàn)，并指出該視角研究的啟示意義。

一、引言

從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，西方有關(guān)企業(yè)文化的研究不斷增加，，一般認(rèn)為，20世紀(jì)60、70年代日本企業(yè)迅速崛起推動(dòng)了企業(yè)文化研究的發(fā)展?；谫|(zhì)量、可靠性、價(jià)值觀和服務(wù)的企業(yè)文化，為日本企業(yè)的成功構(gòu)建了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)“。企業(yè)文化具有內(nèi)部整合和外部適應(yīng)兩大職能，同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整合和外部適應(yīng)價(jià)值觀的企業(yè)將獲得最佳的企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度(Schein，1992)。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言，企業(yè)文化具有特殊的意義。一方面，在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型階段，中國(guó)企業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力日趨激烈，如何通過(guò)企業(yè)文化構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的～個(gè)重要問(wèn)題。另一方面，中國(guó)企業(yè)與西方企業(yè)所處的社會(huì)背景不同，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也存在一定差異，如何理解、有效運(yùn)用源于西方的企業(yè)文化方法對(duì)中國(guó)企業(yè)也存在極大挑戰(zhàn)，，近年來(lái)，與中國(guó)企業(yè)文化有關(guān)的西方研究文獻(xiàn)不斷增加，早期對(duì)中國(guó)企業(yè)文化的研究主要基于文化維度的視角，分析中國(guó)特有的傳統(tǒng)文化價(jià)值觀，例如，關(guān)系、面子和社會(huì)和諧。最近的研究則基于組織結(jié)構(gòu)理論的視角更詳細(xì)地討論了中國(guó)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)類(lèi)型，不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)文化差異，并比較了西方和中國(guó)企業(yè)文化實(shí)踐之間的異同?；诮M織結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)文化研究認(rèn)為，企業(yè)文化的各個(gè)維度不是孤立存在的，企業(yè)文化是不同價(jià)值觀的組合，不同價(jià)值觀之間相互聯(lián)系、相互作用，并最終導(dǎo)致了企業(yè)結(jié)果?；谄髽I(yè)結(jié)構(gòu)理論視角的中國(guó)企業(yè)文化研究代表了中國(guó)企業(yè)文化研究的新方向，因此，有必要對(duì)相關(guān)研究成果進(jìn)行評(píng)述，以為國(guó)內(nèi)學(xué)者研究和企業(yè)實(shí)踐提供有益借鑒。

二、企業(yè)文化涵義和組織結(jié)構(gòu)理論

基于文化維度的企業(yè)文化文獻(xiàn)試圖將企業(yè)文化歸納為不同的維度，并假定每一個(gè)維度是獨(dú)立、附加地影響企業(yè)結(jié)果。Hofstede、Child以及Biggart＆Hamilton等人的研究都討論了中國(guó)企業(yè)文化的維度．例如關(guān)系、面子和社會(huì)和諧。但是這種研究范式對(duì)于文化維度、企業(yè)文化以及企業(yè)結(jié)果三者之間的關(guān)系缺乏足夠的解釋。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于文化維度將以何種形式組合構(gòu)成企業(yè)文化、文化維度將如何影響企業(yè)結(jié)果等問(wèn)題缺乏進(jìn)一步討論．進(jìn)而無(wú)法將文化維度與企業(yè)結(jié)果直接聯(lián)系。實(shí)際上，企業(yè)是一個(gè)整體，對(duì)于任何企業(yè)要素的理解都應(yīng)該在企業(yè)整體框架下進(jìn)行。企業(yè)文化的不同維度之間存在相互聯(lián)系和相互作用，企業(yè)文化維度組合形式的不同將使得企業(yè)呈現(xiàn)出不同的整體文化特征。雖然基于文化維度的企業(yè)文化研究分析并歸納出諸多企業(yè)文化維度，但是由于此類(lèi)研究范式缺乏對(duì)企業(yè)的整體性認(rèn)識(shí)，因此，在對(duì)于企業(yè)問(wèn)題的深入分析上尚缺乏足夠的解釋能力。

基于組織結(jié)構(gòu)理論的研究范式則采取了一種整體的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)造成企業(yè)結(jié)果的多個(gè)原因之間的同時(shí)性和交互作用⑧。為了進(jìn)一步理解基于組織結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)文化研究，有必要對(duì)企業(yè)文化的涵義和組織結(jié)構(gòu)理論進(jìn)行簡(jiǎn)要闡述。

1企業(yè)文化涵義

Schein認(rèn)為企業(yè)文化就是某一特定的人群，在學(xué)會(huì)如何應(yīng)對(duì)外部適應(yīng)和內(nèi)部整合中遇到問(wèn)題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展出的一套基本假設(shè)的模式，這套模式一直運(yùn)作良好而被視為有效，因而它被當(dāng)作感知、思考和感覺(jué)那些問(wèn)題的正確途徑而傳授給該人群的新成員。外部適應(yīng)關(guān)注對(duì)外部支持者和環(huán)境關(guān)系的積極反應(yīng)，內(nèi)部整合關(guān)注建立一個(gè)共同的愿景、在員工和業(yè)務(wù)單元之間分享價(jià)值觀，以及發(fā)展企業(yè)的特征，這些條件將促使員工對(duì)企業(yè)做出更高的承諾．做出承諾的員工進(jìn)而將通過(guò)特殊表現(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效作貢獻(xiàn)。因此企業(yè)文化的日的在于創(chuàng)造和維持一個(gè)支持企業(yè)戰(zhàn)略方向的“強(qiáng)”的企業(yè)文化，為“其成員提供可能方向”3V以獲得“創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力”。

2．組織結(jié)構(gòu)理論

組織結(jié)構(gòu)理論認(rèn)為，社會(huì)進(jìn)程和產(chǎn)出受到多維度、多樣性的復(fù)合集合的影響，而非單個(gè)維度的孤立影響，因此，應(yīng)該采取系統(tǒng)和整體的研究方法開(kāi)展組織研究。結(jié)構(gòu)化研究視角的基本假設(shè)是，不同的組織特征組合形成了不同的組織特征模式進(jìn)而導(dǎo)致不同的組織結(jié)果，對(duì)于組織現(xiàn)象的理解應(yīng)該強(qiáng)調(diào)識(shí)別組織差異以及組織內(nèi)部的一致性集合而不是尋找組織間的聯(lián)系∞。結(jié)構(gòu)化研究的基本方法是基于類(lèi)型法(Lypology)和分類(lèi)法(tax"nomy)對(duì)組織進(jìn)行分類(lèi)研究，關(guān)注包括多個(gè)自變量的結(jié)構(gòu)模式將如何影響因變量，而非單個(gè)自變量與因變量的關(guān)系。Weber的權(quán)力論是較早體現(xiàn)結(jié)構(gòu)化思想的研究之一。在他看來(lái)，社會(huì)權(quán)力可以分為三種，包括傳統(tǒng)、理性／法律和超凡的權(quán)力，每一種權(quán)力都對(duì)應(yīng)著一個(gè)適當(dāng)?shù)男姓Y(jié)構(gòu)．采用Meta分析方法對(duì)40篇有關(guān)結(jié)構(gòu)——績(jī)效的文獻(xiàn)進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，組織結(jié)構(gòu)與組織績(jī)效部分相關(guān)。結(jié)構(gòu)化的組織研究方法，已被廣泛應(yīng)用于組織研究領(lǐng)域，而且無(wú)論在概念層次還是在實(shí)證層次上都增強(qiáng)了組織研究的科學(xué)性。

基于組織結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)文化研究認(rèn)為，企業(yè)文化是源自不同理論和實(shí)證研究的價(jià)值觀的組合，企業(yè)內(nèi)部不同價(jià)值觀的相互聯(lián)系、相互作用形成了企業(yè)的整體文化價(jià)值觀結(jié)構(gòu)，不同類(lèi)型企業(yè)的企業(yè)文化有所差異，而且不同類(lèi)型的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生不同影響?，F(xiàn)有實(shí)證研究一致地證明了企業(yè)文化類(lèi)型與企業(yè)結(jié)果（包括企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度）之間的密切聯(lián)系，將企業(yè)文化分為四種類(lèi)型，即團(tuán)隊(duì)型文化、活力型文化、層級(jí)型文化和市場(chǎng)型文化，其研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文化類(lèi)型能夠較好地解釋企業(yè)績(jī)效@。

三、基于組織結(jié)構(gòu)理論研究的個(gè)案分析

Sackmann認(rèn)為，研究企業(yè)文化的方法基本上遵循兩種模式，一種是以“局外人”立場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、然后加以演繹的模式：另一種以“局內(nèi)人”立場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、然后加以歸納的模式@。兩種模式的差異在于對(duì)文化在企業(yè)中的預(yù)設(shè)不同。從外部進(jìn)行調(diào)查，基礎(chǔ)是實(shí)證主義，收集數(shù)據(jù)，意圖建立普遍的法則。在這種研究中，文化被當(dāng)作幾個(gè)可控的組織變量之一來(lái)看待；相反，從內(nèi)部的研究，強(qiáng)調(diào)所獲知識(shí)的情境特殊性和形勢(shì)的重要性，不能總結(jié)情境之外的知識(shí)，致力于對(duì)文化的完整認(rèn)識(shí)。對(duì)中國(guó)企業(yè)文化的研究也可以分為這兩種模式。在現(xiàn)有的中國(guó)企業(yè)文化研究中，Tusietal．和Cooke分別基于局外人和局內(nèi)人的立場(chǎng)，基于結(jié)構(gòu)化方法研究了巾困企業(yè)文化，是兩個(gè)經(jīng)典的樣本。

1．Tsui的研究：局外人的視角

Tusietal．基于對(duì)中國(guó)不同地區(qū)的MBA、EMBA學(xué)員的問(wèn)卷調(diào)查，通過(guò)三項(xiàng)研究分析了中國(guó)不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)中企業(yè)文化的維度、類(lèi)型以及企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效、員工態(tài)度之間的關(guān)系．，基于Schein有關(guān)企業(yè)文化的內(nèi)部整合和外部適應(yīng)功能的定義，Tsuietal．將企業(yè)文化分為與內(nèi)部整合有關(guān)的文化以及與外部適應(yīng)有關(guān)的文化，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企業(yè)文化維度進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分和精簡(jiǎn)。研究發(fā)現(xiàn)，在國(guó)有企業(yè)、外商投資／管理企業(yè)和私有企業(yè)中都存在七個(gè)企業(yè)文化維度。其中，與內(nèi)部整合有關(guān)的企業(yè)文化維度有四個(gè)，包括員工發(fā)展、和諧、領(lǐng)導(dǎo)力和員工貢獻(xiàn)。與外部適應(yīng)有關(guān)的企業(yè)文化維度有三種，包括顧客導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向以及創(chuàng)新。

在此基礎(chǔ)上，TsuieIal．進(jìn)一步研究了企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系，并將五個(gè)企業(yè)文化維度歸納為四類(lèi)企業(yè)文化，即高整合型文化、市場(chǎng)導(dǎo)向型文化、適度整合型文化以及層級(jí)型文化。研究發(fā)現(xiàn)，在國(guó)有企業(yè)、外商投資／管理企業(yè)以及私有企業(yè)中普遍存在這四類(lèi)企業(yè)文化，但是這四種類(lèi)型的企業(yè)文化在上述三類(lèi)企業(yè)中的分布是不均的。外商投資／管理企業(yè)以及私有企業(yè)的企業(yè)文化多屬于高整合文化，同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整合和外部適應(yīng)價(jià)值觀。而相對(duì)其它兩類(lèi)企業(yè)，國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化多屬于層級(jí)型企業(yè)文化，既不強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整合價(jià)值觀，也不強(qiáng)調(diào)外部適應(yīng)價(jià)值觀。而且，國(guó)有企業(yè)沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的企業(yè)文化類(lèi)型模式，在被調(diào)查的國(guó)有企業(yè)中，四種類(lèi)型的企業(yè)文化分布較為均衡。此外，隨著文化整合水平的提高，被調(diào)查者感知的企業(yè)績(jī)效相應(yīng)提高。研究暗示，相對(duì)于所有權(quán)類(lèi)型，企業(yè)文化類(lèi)型對(duì)企業(yè)績(jī)效的預(yù)測(cè)更顯著。同時(shí)．Tsui，etal．發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于所有權(quán)類(lèi)型，企業(yè)文化類(lèi)型與管理者態(tài)度更相關(guān)。在具有高整合型文化和適度整合型文化中，企業(yè)工作的管理者表現(xiàn)出了最高水平的組織支持，組織承諾以及最低水平的離職傾向。而相對(duì)于其它三類(lèi)企業(yè)文化，屬于具有層級(jí)型文化企業(yè)的管理者在組織支持、組織承諾和離職傾向上表現(xiàn)最差。

2．Cooke的研究：局內(nèi)人的視角

Cooke基于對(duì)中國(guó)學(xué)術(shù)和實(shí)踐類(lèi)期刊上發(fā)表的有關(guān)企業(yè)文化的案例研究，歸納了中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化維度，并分析不同所有權(quán)類(lèi)型企業(yè)的企業(yè)文化特征，同時(shí)對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化價(jià)值觀和西方管理方法對(duì)中國(guó)企業(yè)文化的影響進(jìn)行了討論。Cooke通過(guò)案例研究發(fā)現(xiàn)，中國(guó)企業(yè)的企業(yè)文化存在六個(gè)維度，即員工福利、員工娛樂(lè)、生產(chǎn)率促進(jìn)、企業(yè)程序、規(guī)則以及員工發(fā)展，在此基礎(chǔ)上，Cooke研究了不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化活動(dòng)。研究發(fā)現(xiàn)，在特大型國(guó)有企業(yè)中，企業(yè)文化本質(zhì)上是一種對(duì)20世紀(jì)50、60年代傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值觀的重溫和擴(kuò)展。同時(shí)，此類(lèi)企業(yè)內(nèi)部存在黨委和行政兩套管理體系，而且前者對(duì)企業(yè)的政治思想教育和道德教育發(fā)揮了重要作用。此外，外部制度環(huán)境約束也對(duì)國(guó)有企業(yè)文化管理存在顯著影響。在跨國(guó)公司、合資公司和高技術(shù)企業(yè)中，企業(yè)的經(jīng)理人接受了更多的西方教育，而且他們沒(méi)有國(guó)有企業(yè)的包袱和國(guó)有企業(yè)發(fā)展路徑的約束，因此，企業(yè)的經(jīng)理人更傾向于使用西方的管理技術(shù)和方法。在此類(lèi)企業(yè)中，更關(guān)注生產(chǎn)率促進(jìn)和公司程序等企業(yè)文化活動(dòng)。Cooke將民營(yíng)企業(yè)分為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和私有化的國(guó)有企業(yè)，在此類(lèi)企業(yè)中，有些企業(yè)的企業(yè)文化活動(dòng)接近于國(guó)有企業(yè)，有些企業(yè)的企業(yè)文化接近于合資企業(yè)，例如，私有化的國(guó)有企業(yè)的企業(yè)文化明顯帶有國(guó)有企業(yè)的痕跡。此外．Cooke的研究表明，中國(guó)傳統(tǒng)文化（例如儒家思想和家長(zhǎng)制）以及社會(huì)主義價(jià)值觀對(duì)中國(guó)企業(yè)文化活動(dòng)存在顯著影響中國(guó)企業(yè)更大程度上將企業(yè)文化視為關(guān)系管理，企業(yè)文化活動(dòng)是關(guān)系驅(qū)動(dòng)的，既強(qiáng)調(diào)內(nèi)部與與員工的關(guān)系，也強(qiáng)調(diào)外部與社會(huì)的關(guān)系。相反，外國(guó)企業(yè)更關(guān)注績(jī)效促進(jìn)活動(dòng)，例如生產(chǎn)率提高、企業(yè)程序與規(guī)則。同時(shí)，西方管理方法、技術(shù)對(duì)中周企業(yè)的影響日益增強(qiáng)．

3．兩種不同研究視角的比較

Tsuial．和CoOke分別基于“局外人”和“局內(nèi)人”視角對(duì)于中國(guó)企業(yè)文化的研究是現(xiàn)有中國(guó)企業(yè)文化研究的經(jīng)典文獻(xiàn)，對(duì)這兩篇文獻(xiàn)的深入分析可以較為全面地認(rèn)識(shí)中國(guó)企業(yè)文化的現(xiàn)狀。而且由于研究方法的差異，這兩項(xiàng)研究的結(jié)論也略有不同。

一是研究方法。按照Sackmann對(duì)于企業(yè)文化研究方法的分類(lèi)，Tsuietal．對(duì)中國(guó)企業(yè)文化的研究采取了基于“局外人”立場(chǎng)對(duì)中國(guó)企業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查．通過(guò)數(shù)據(jù)分析取得結(jié)論的方法。這種方法基于兩方理論的假設(shè)和邏輯對(duì)中國(guó)問(wèn)題進(jìn)行研究，是一種“由外到內(nèi)”的研究方法。例如．Tsuietal．對(duì)企業(yè)文化的分類(lèi)就參照了Schein有關(guān)企業(yè)文化的定義；而Cooke對(duì)于中國(guó)企業(yè)文化的研究則是基于對(duì)現(xiàn)有在中國(guó)出版的期刊上有關(guān)企業(yè)文化的案例進(jìn)行內(nèi)容分析。通過(guò)內(nèi)容分析，Cooke提出了中國(guó)企業(yè)文化的六個(gè)維度，以及企業(yè)文化在不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)里的差異。這種基于“局內(nèi)人”立場(chǎng)進(jìn)行分析的方法更接近于一種“由內(nèi)到外”的研究方法?！坝蓛?nèi)到外”的方法強(qiáng)調(diào)了中國(guó)的具體情景。研究方法的不同必然會(huì)影響研究結(jié)果，但是，正是通過(guò)不同的研究方法，才能得到有關(guān)中國(guó)企業(yè)文化的真實(shí)情景。

二足研究?jī)?nèi)容。Tsuietal．和Cooke都分析了中國(guó)企業(yè)文化的維度以及企業(yè)文化在不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)中的差異，在企業(yè)文化維度的分析方面．Tsuieta1認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)文化包括和諧和員工導(dǎo)向、顧客導(dǎo)向、系統(tǒng)管理控制、創(chuàng)新和結(jié)果導(dǎo)向（社會(huì)責(zé)任）五個(gè)維度：Cooke認(rèn)為中國(guó)企業(yè)文化包括員工福利、員工娛樂(lè)、生產(chǎn)率促進(jìn)、企業(yè)外部關(guān)系／形象促進(jìn)、企業(yè)程序和規(guī)則、員工發(fā)展六個(gè)維度。盡管兩項(xiàng)研究對(duì)中國(guó)企業(yè)文化維度的分類(lèi)略有不同，但是這兩種分類(lèi)實(shí)際上存在對(duì)應(yīng)關(guān)系。例如，和諧和員工導(dǎo)向與員工福利、員工娛樂(lè)以及員工發(fā)展（員工意見(jiàn)/建議計(jì)劃）維度存在對(duì)應(yīng)，顧客關(guān)注、創(chuàng)新維度與生產(chǎn)率促進(jìn)維度存在對(duì)應(yīng)，系統(tǒng)管理和控制維度與企業(yè)程序和規(guī)則維度存在對(duì)應(yīng)，社會(huì)責(zé)任維度與企業(yè)外部關(guān)系／形象提高維度存在對(duì)應(yīng)。

在不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化分析方面，兩項(xiàng)研究都認(rèn)為，不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化存在差異。但是，Tsuieta1．認(rèn)為，外商投資企業(yè)和私有企業(yè)的企業(yè)文化同時(shí)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部整合和外部適應(yīng)的價(jià)值觀，具有整合文化的企業(yè)伴隨著更高水平的感知企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度，是企業(yè)文化類(lèi)型而不是所有權(quán)結(jié)構(gòu)類(lèi)型決定了企業(yè)績(jī)效和員工態(tài)度。這暗示，相對(duì)于社會(huì)文化，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)的影響更大。而Cooke認(rèn)為，中國(guó)企業(yè)文化主要關(guān)注內(nèi)部整合，雖然企業(yè)文化中存在一些外部導(dǎo)向活動(dòng)，但是這些活動(dòng)很大程度上是表面性的（例如，形象建設(shè)），企業(yè)文化更接近于一種發(fā)展與員工和外部社區(qū)關(guān)系的關(guān)系管理活動(dòng)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響程度有限。同時(shí)，中國(guó)傳統(tǒng)文化和社會(huì)主義價(jià)值觀對(duì)中國(guó)企業(yè)文化存在重要影響?？傮w來(lái)看，兩項(xiàng)研究并沒(méi)有對(duì)有效的中國(guó)企業(yè)文化模式達(dá)成一致。

同時(shí)．Tsuieta1．和Cooke還從不同的視角提出了各自未來(lái)的研究?jī)?nèi)容。Tsuietal．指出其研究使用的經(jīng)理人對(duì)企業(yè)文化的主觀描述以及相應(yīng)的共同方法偏差和歸因偏差，可能會(huì)降低對(duì)于企業(yè)文化以及企業(yè)文化感知的企業(yè)績(jī)效與員工態(tài)度三者關(guān)系理解的準(zhǔn)確性，而且現(xiàn)有研究難以排除企業(yè)績(jī)效、員工態(tài)度與企業(yè)文化類(lèi)型之間的逆向因果關(guān)系，岡此，縱向研究以及基于客觀資料的研究（例如分析企業(yè)中的故事、慣例、口號(hào)等）將是今后中國(guó)企業(yè)文化的研究方向。Cooke認(rèn)為其研究所分析的企業(yè)文化活動(dòng)主要集中在20世紀(jì)90年代中期至21世紀(jì)初，分析的企業(yè)也主要集中在國(guó)有企業(yè)或者私有化的國(guó)有企業(yè)，缺少對(duì)外資企業(yè)和真正私有化企業(yè)的分析，而后者與前者存在顯著不同，其對(duì)中國(guó)管理活動(dòng)的影響也日益深遠(yuǎn)，值得進(jìn)一步研究。此外．Cooke的研究主要使用了二手?jǐn)?shù)據(jù)．缺乏對(duì)企業(yè)員工的直接調(diào)查，這樣難以獲知員工對(duì)企業(yè)所實(shí)施的企業(yè)文化活動(dòng)的真實(shí)感受和反應(yīng)，因此未來(lái)的研究應(yīng)該直接調(diào)查企業(yè)文化活動(dòng)對(duì)員工的影響，以及員工的感知和反應(yīng)。

雖然Tsuietal．和Cooke基于各自的研究提出了相應(yīng)的未來(lái)研究展望，但是兩篇文獻(xiàn)都暗示需要對(duì)中國(guó)企業(yè)文化進(jìn)行更細(xì)致、更長(zhǎng)期的觀察和分析，特別是應(yīng)該從企業(yè)員工處尋找問(wèn)題的答案。

四、結(jié)論與啟示

目前，企業(yè)文化作為一種重要的管理方法已經(jīng)受到學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的普遍關(guān)注?；诮M織結(jié)構(gòu)理論視角的企業(yè)文化研究認(rèn)為，企業(yè)文化是源自不同理論和實(shí)證研究的價(jià)值觀的組合，企業(yè)內(nèi)部不同價(jià)值觀的相互聯(lián)系、相互作用形成了企業(yè)整體的文化，不同的文化價(jià)值觀結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)績(jī)效會(huì)產(chǎn)生不同的影響。現(xiàn)有對(duì)于中國(guó)企業(yè)文化的研究表明，雖然不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)存在一些共同的維度，例如關(guān)注員工、重視外部關(guān)系構(gòu)建以及逐漸強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新、控制等，但是，不同所有權(quán)結(jié)構(gòu)企業(yè)的企業(yè)文化類(lèi)型仍然存在差異，而企業(yè)文化類(lèi)型差異會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)績(jī)效和員工承諾的差異?；诮M織結(jié)構(gòu)理論的企業(yè)文化研究具有如下啟示意義。超級(jí)秘書(shū)網(wǎng)

首先，在理論研究方面，未來(lái)的中國(guó)企業(yè)文化研究應(yīng)進(jìn)一步識(shí)別、提煉中國(guó)企業(yè)文化的構(gòu)成維度，并仔細(xì)識(shí)別其不同的組合形式。企業(yè)文化包含多個(gè)維度，不同維度之間存在相互聯(lián)系和相互作用，由于文化維度組合形式的不同．企業(yè)呈現(xiàn)出不同的整體文化特征?，F(xiàn)有中國(guó)企業(yè)文化研究已經(jīng)歸納、總結(jié)了一些中國(guó)企業(yè)文化維度和文化類(lèi)型，但是相對(duì)于理解中國(guó)企業(yè)文化這一復(fù)雜現(xiàn)象而言，仍顯不足。今后在此領(lǐng)域還需要深入研究，以識(shí)別、總結(jié)更多的文化構(gòu)成維度。只有更深入地理解這些文化構(gòu)成維度及其不同的組合形式，才能更清楚地認(rèn)識(shí)中國(guó)企業(yè)文化。而且未來(lái)的研究應(yīng)著眼于企業(yè)員工，基于對(duì)企業(yè)員工的深入調(diào)查，分析企業(yè)文化的形成及其效果。

對(duì)企業(yè)文化的感知范文第4篇

內(nèi)容摘要：隨著技術(shù)發(fā)展的日新月異和新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來(lái)越高；同時(shí)顧客比以往掌握更多的知識(shí)、信息和技能，在日趨寬泛的產(chǎn)品選擇中享有主動(dòng)權(quán)；因此，只有對(duì)顧客價(jià)值的保障以及對(duì)顧客價(jià)值的提升才可獲取和提升企業(yè)核心能力。文章在論述顧客價(jià)值的內(nèi)涵基礎(chǔ)上，分析了顧客價(jià)值對(duì)企業(yè)核心能力的影響因素，然后從顧客價(jià)值的視角給出了企業(yè)核心能力提升策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)核心能力 顧客價(jià)值 提升 策略

顧客價(jià)值的內(nèi)涵

20世紀(jì)70年代以來(lái)，為順應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)的變化，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新方法層出不窮，從以產(chǎn)品為中心、單純注重產(chǎn)品質(zhì)量，到“以顧客為導(dǎo)向”、爭(zhēng)取顧客滿(mǎn)意與忠誠(chéng)，直至90年代顧客價(jià)值概念的提出；從發(fā)展軌跡看，顧客價(jià)值是顧客滿(mǎn)意與顧客忠誠(chéng)的歷史延續(xù)，同時(shí)又將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念推向一個(gè)新的高度。邁克爾•波特認(rèn)為，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值，顧客價(jià)值被視為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源。盡管如此，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)界對(duì)顧客價(jià)值的定義仍未統(tǒng)一，不同的學(xué)者對(duì)顧客價(jià)值的定義也有所不同。

具有代表性并有一定影響的定義有：Zaithaml的定義：顧客所感知到的產(chǎn)品的利得與利失的效用的整體評(píng)價(jià)。Gale的定義：顧客價(jià)值是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)格進(jìn)行調(diào)整后的市場(chǎng)感知力量。Kotler的定義：顧客價(jià)值是總顧客價(jià)值與總顧客成本之差。Woodruff的定義：顧客價(jià)值是顧客對(duì)特定使用情景下有助于（有礙于）實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性、這些屬性的實(shí)效以及使用的結(jié)果所感知的偏好與評(píng)價(jià)。雖然這些定義在表面上有些差異，但是沒(méi)有本質(zhì)的沖突，顧客價(jià)值就是感知利得與感知利失之間的權(quán)衡。結(jié)合顧客價(jià)值研究的最新發(fā)展，本文認(rèn)為顧客價(jià)值是指在特定的情境中，顧客相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或自己的期望對(duì)產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品功效，以及幫助顧客實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的使用結(jié)果與相應(yīng)付出的全部代價(jià)之間的感知、權(quán)衡、評(píng)價(jià)。

顧客價(jià)值對(duì)企業(yè)核心能力的影響因素分析

（一）客戶(hù)關(guān)系管理因素

1.客戶(hù)關(guān)系管理有助于轉(zhuǎn)變企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的指導(dǎo)思想。傳統(tǒng)的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思想都往往把顧客當(dāng)作客體，而忽視了顧客的主體地位，比如經(jīng)常聽(tīng)到一句商業(yè)用語(yǔ)：“顧客就是上帝”，它的潛臺(tái)詞就是讓顧客把腰包掏空。一個(gè)蛋糕，商家總想著多得一塊，而顧客少分一些，這無(wú)形之中就把顧客放在商家對(duì)立的位置上。然而換一個(gè)角度思考，也許商家和顧客可以共同把這個(gè)蛋糕做大，然后雙方都可以多分一些。

2.客戶(hù)關(guān)系管理有助于聚焦企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的范圍。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不能直接創(chuàng)造利潤(rùn)，只有將其轉(zhuǎn)變?yōu)闈M(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)才有真正意義?？蛻?hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略定位應(yīng)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力相匹配。企業(yè)需要通過(guò)從事價(jià)值鏈中的每一項(xiàng)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)將最終產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客，活動(dòng)的績(jī)效構(gòu)成了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本要素，而不同價(jià)值定位的企業(yè)活動(dòng)的側(cè)重點(diǎn)將會(huì)有所不同：產(chǎn)品的領(lǐng)先者們注重新創(chuàng)活動(dòng)；追求運(yùn)營(yíng)卓越的企業(yè)注重在供應(yīng)鏈和內(nèi)部運(yùn)作的過(guò)程中降低成本；而追求顧客親和度的企業(yè)則注重滿(mǎn)足顧客的服務(wù)和交貨。然而，對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)的側(cè)重并不意味著對(duì)其他活動(dòng)的忽視，在其他活動(dòng)方面，公司應(yīng)至少達(dá)到它們所在產(chǎn)業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，所以客戶(hù)關(guān)系管理有助于企業(yè)定位和核心競(jìng)爭(zhēng)力的聚焦。

3.關(guān)系管理有助于保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)久性。維系企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，特別是學(xué)習(xí)型組織在企業(yè)不斷修煉過(guò)程中日益增加的企業(yè)專(zhuān)業(yè)性資產(chǎn)、隱性的不可模仿性知識(shí)的基礎(chǔ)條件在于客戶(hù)關(guān)系管理?？蛻?hù)關(guān)系管理確定了顧客的主體地位，這樣顧客就有激情參與到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中來(lái)，信息成本下降的同時(shí)，企業(yè)可以更準(zhǔn)確地把握顧客的需求。為此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力避免了外部性?？蛻?hù)關(guān)系管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的長(zhǎng)期維系具有重要意義。

（二）資源能力因素

雖然企業(yè)資源和企業(yè)能力之間存在密切的互動(dòng)關(guān)系，但還是必須將資源與能力區(qū)別開(kāi)來(lái)。毫無(wú)疑問(wèn)，核心能力建立需要以企業(yè)的資源為基礎(chǔ)，但資源不等于能力。企業(yè)的資源包括物質(zhì)性資源、人力資源和組織資源，雖然這些資源有重要價(jià)值，但仍然不是能力?，F(xiàn)實(shí)中，不少企業(yè)資金、人才充足，技術(shù)設(shè)備一流，但是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不佳，其原因不在于資源而在于企業(yè)缺乏運(yùn)作資源的能力。需要注意的是，雖然資源本身不是能力，但優(yōu)勢(shì)資源的擁有的確能夠給企業(yè)帶來(lái)較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如企業(yè)獨(dú)占制造產(chǎn)品的專(zhuān)利或擁有從事某項(xiàng)業(yè)務(wù)的特許權(quán)；運(yùn)輸企業(yè)擁有一條好的線(xiàn)路等。但是，資源帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)往往難以持久，而由能力帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則具有持久性。

企業(yè)在對(duì)目標(biāo)顧客價(jià)值進(jìn)行定位后，必須整合企業(yè)的有形與無(wú)形資源、企業(yè)資源與社會(huì)資源來(lái)保障顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)或顧客價(jià)值的提升。企業(yè)必須設(shè)計(jì)出一個(gè)決策框架，使有限的資源能按照使顧客和企業(yè)價(jià)值最大化的方式來(lái)有效配置。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)努力尋求運(yùn)用協(xié)作資源的可能性，以充分利用外部獲得的非關(guān)鍵性資源。研究表明，高績(jī)效的公司往往十分重視自己擁有并培養(yǎng)那些構(gòu)成核心的資源與能力，以形成自己的核心能力，非關(guān)鍵性的資源配置轉(zhuǎn)移到企業(yè)外部。

（三）企業(yè)文化能力因素

1.文化是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的指導(dǎo)思想。所謂企業(yè)文化，就是企業(yè)信奉并付諸于實(shí)踐的價(jià)值理念。從其含義中可以看出它對(duì)核心能力的影響。其一，企業(yè)文化是一個(gè)狹義的文化概念，是社會(huì)文化的子文化，雖然它也需要物質(zhì)載體，但主要是指一種思想認(rèn)識(shí)；其二，企業(yè)文化是企業(yè)中所有員工共同遵守的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則；其三，企業(yè)文化的實(shí)踐性。企業(yè)文化是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中形成的，并直接指導(dǎo)著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理。據(jù)此，本文認(rèn)為，企業(yè)文化就是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的，以?xún)r(jià)值觀為核心，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展為目標(biāo)的一系列指導(dǎo)思想和行為規(guī)范。依據(jù)以上分析，本文對(duì)企業(yè)文化能力有更為具體的定義：企業(yè)文化能力就是企業(yè)在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的價(jià)值觀及行為準(zhǔn)則在推動(dòng)企業(yè)發(fā)展、獲取并保持企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)方面的作用力。

2.獨(dú)具特色的先進(jìn)企業(yè)文化能夠使企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)是一個(gè)能力集合，它包括資源能力、制度能力、組織結(jié)構(gòu)能力、學(xué)習(xí)能力、技術(shù)能力、網(wǎng)絡(luò)信息能力、文化能力、創(chuàng)新能力等八個(gè)方面的基本能力。由于不同企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和成長(zhǎng)路徑不同，企業(yè)的不同能力在企業(yè)發(fā)展中的作用就不同。美國(guó)蘭德公司的研究表明，能夠長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的共同特征是擁有獨(dú)具特色的先進(jìn)的企業(yè)文化。說(shuō)企業(yè)文化能力是構(gòu)筑企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)，只是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化能力的基礎(chǔ)性作用，而它遠(yuǎn)不是企業(yè)核心能力本身。企業(yè)核心能力的形成是企業(yè)各種能力共同參與、相互協(xié)調(diào)、有機(jī)整合的結(jié)果，而在這一過(guò)程中，企業(yè)文化能力一方面起著統(tǒng)帥作用，另一方面又滲透進(jìn)其它各種能力中，并影響著這些能力的形成及作用的發(fā)揮。

基于顧客價(jià)值的企業(yè)核心能力提升策略

（一）建立基于顧客價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理

1.顧客關(guān)系。基于客戶(hù)價(jià)值的客戶(hù)關(guān)系管理需要以“升華客戶(hù)關(guān)系”為核心主線(xiàn)；以客戶(hù)理論為理論指導(dǎo)；以客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略帶動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略為戰(zhàn)略指導(dǎo)；以客戶(hù)管理、銷(xiāo)售、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)之間的協(xié)同工作（Cooperative Working）為基礎(chǔ)目標(biāo)；以客戶(hù)保留（Customer Retention）為應(yīng)用重點(diǎn)；以客戶(hù)知識(shí)（Customer Knowledge）為驅(qū)動(dòng)客戶(hù)決策的信息載體。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，客戶(hù)的需求在購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的直接引導(dǎo)下才可能變成事實(shí)上的購(gòu)買(mǎi)行為。而心理學(xué)的解釋是，每一項(xiàng)理性的行為背后都有一定的目的和動(dòng)機(jī)。所以，在影響消費(fèi)行為的諸多心理因素中，需求和動(dòng)機(jī)占有特殊地位，與消費(fèi)行為緊密聯(lián)系。需求經(jīng)一定的激勵(lì)因素作用產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)在一定驅(qū)動(dòng)因素作用下產(chǎn)生消費(fèi)行為。所以，客戶(hù)對(duì)企業(yè)有好感便可能有相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)行為，此時(shí)如果加以強(qiáng)化和促進(jìn)，便極有可能產(chǎn)生良好的客戶(hù)關(guān)系。反之，一個(gè)有過(guò)交易行為的客戶(hù)如果在與企業(yè)交互過(guò)程中具有了很壞的感受，那么就有可能停止未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)行為，導(dǎo)致關(guān)系“破裂”或“消失”。

2.客戶(hù)忠誠(chéng)度?？蛻?hù)滿(mǎn)意度不等于客戶(hù)的忠誠(chéng)度，客戶(hù)滿(mǎn)意度是一種心理的滿(mǎn)足，是客戶(hù)在消費(fèi)后所表露出的態(tài)度；但客戶(hù)的忠誠(chéng)是一種持續(xù)交易的行為，是為促進(jìn)客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的發(fā)生。衡量客戶(hù)忠誠(chéng)的主要指標(biāo)是客戶(hù)保持度（Customer Retention），即描述企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系維系時(shí)間長(zhǎng)度的量；客戶(hù)占有率（Customer Share），即客戶(hù)將預(yù)算花費(fèi)在該公司的比率。有資料表明，僅僅有客戶(hù)的滿(mǎn)意還不夠，當(dāng)出現(xiàn)更好的產(chǎn)品供應(yīng)商時(shí)，客戶(hù)可能會(huì)更換供應(yīng)商。如在一項(xiàng)消費(fèi)品滿(mǎn)意的調(diào)查中，有44%比較滿(mǎn)意的客戶(hù)仍然會(huì)經(jīng)常變換品牌。在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中，有價(jià)值的客戶(hù)對(duì)附加價(jià)值的需求遠(yuǎn)多于對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)的需求。比如，他們欣賞特別的保證條款、電子數(shù)據(jù)交換、優(yōu)先發(fā)運(yùn)、預(yù)先的信息溝通、顧客定制化的產(chǎn)品及有效的保養(yǎng)、維修和升級(jí)服務(wù)等。

3.差異化營(yíng)銷(xiāo)。公司擁有詳細(xì)的客戶(hù)資料，對(duì)客戶(hù)的分布、消費(fèi)量以及有價(jià)值客戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)、對(duì)企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)都有清晰的把握。此外，需對(duì)企業(yè)價(jià)值的主要貢獻(xiàn)者-高端客戶(hù)都有清晰、明確的界定，并按一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)有不同的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)策略，為客戶(hù)提供差異化服務(wù)，從而取得企業(yè)利益的最大化。

（二）積極實(shí)施資源重組與整合以提高企業(yè)核心能力

企業(yè)的資產(chǎn)重組或整合既可以使企業(yè)為求進(jìn)一步發(fā)展而擴(kuò)張相關(guān)資源的行動(dòng)，也可以是一種拆分后集中資源的行動(dòng)。選擇不同的重組行動(dòng)要以不同客觀狀況為依據(jù)，特別要體現(xiàn)策劃內(nèi)涵的行動(dòng)來(lái)進(jìn)行。通過(guò)策劃或近似方法對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化重組，己經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的核心。因?yàn)橹挥袑?duì)企業(yè)以及企業(yè)的資產(chǎn)進(jìn)行優(yōu)化重組才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)，否則可能會(huì)使一些優(yōu)勢(shì)彼此抵消。另外，我國(guó)的企業(yè)在體制改革以及生產(chǎn)方式、科學(xué)技術(shù)日益進(jìn)步的今天，其資產(chǎn)的配置、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前的情況，這些情況迫使企業(yè)進(jìn)行資產(chǎn)重組。

企業(yè)資產(chǎn)重組或整合是適應(yīng)環(huán)境變革的、動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理行為，即以企業(yè)（股東）財(cái)富最大化為出發(fā)點(diǎn)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，通過(guò)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)重組、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、（包括資產(chǎn)重組的產(chǎn)權(quán)重組）以及企業(yè)文化、組織制度、人力資源的整合，達(dá)到提升企業(yè)核心能力，營(yíng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。企業(yè)重組的核心是資本運(yùn)營(yíng)，而資產(chǎn)重組又是資本運(yùn)營(yíng)的重要組成部分。資產(chǎn)重組既包括一個(gè)企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)的重組，也包括不同企業(yè)之間資產(chǎn)的重組。它是資本運(yùn)營(yíng)的核心，也是企業(yè)重組的核心，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓就是將產(chǎn)品與資本經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合，將產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張戰(zhàn)略與產(chǎn)品擴(kuò)張戰(zhàn)略，以及金融擴(kuò)張戰(zhàn)略與資本擴(kuò)張戰(zhàn)略有效結(jié)合并統(tǒng)一于企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以培育企業(yè)的核心能力，營(yíng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）構(gòu)建基于顧客價(jià)值的企業(yè)文化

構(gòu)建企業(yè)文化的目的是要在企業(yè)和員工中塑造共同的價(jià)值觀，使企業(yè)形成一種良好的氛圍，其最終目的是為了促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高和長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。在某種意義上說(shuō)，構(gòu)建企業(yè)文化的最終目的就是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)文化給企業(yè)注入了生命和活力，為企業(yè)帶來(lái)了有形和無(wú)形的、經(jīng)濟(jì)的和社會(huì)的效益。企業(yè)文化的構(gòu)建，能夠有效約束企業(yè)和員工的行為，保證企業(yè)制度和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的順利實(shí)施；能夠把員工導(dǎo)向一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)，凝聚企業(yè)，把企業(yè)的內(nèi)耗減少到最低程度，使員工對(duì)企業(yè)有一種歸屬感、認(rèn)同感和忠誠(chéng)，以此調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)的效率提高，成本降低，就能為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造更大的顧客價(jià)值。筆者把企業(yè)文化構(gòu)建概括為三個(gè)方面：一是，以顧客需求為導(dǎo)向，樹(shù)立全面的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀。二是，確立全方位的質(zhì)量營(yíng)銷(xiāo)理念，推行能動(dòng)性創(chuàng)新理念。三是，堅(jiān)持和貫徹誠(chéng)信理念，推動(dòng)雙贏理念的塑造。

參考文獻(xiàn)：

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對(duì)企業(yè)文化的感知范文第5篇

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 接軌 核心能力 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

建立包容性的跨企業(yè)亞文化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制是區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)穿過(guò)文化經(jīng)濟(jì)的表征，在持續(xù)整合企業(yè)內(nèi)部主流價(jià)值的情況下，通過(guò)企業(yè)個(gè)性?xún)?nèi)涵的進(jìn)一步提升和企業(yè)個(gè)性文化資源的拓展，在市場(chǎng)細(xì)分中找準(zhǔn)個(gè)性化的定位，在核心競(jìng)爭(zhēng)力上建立自身的主流風(fēng)向標(biāo)，以此形成一種文化營(yíng)銷(xiāo)的注解。

一、包容性企業(yè)文化的營(yíng)銷(xiāo)功能分析

（一）文化要素的營(yíng)銷(xiāo)功能分析

企業(yè)文化的營(yíng)銷(xiāo)功能是通過(guò)組成企業(yè)文化的核心要素從不同的角度和側(cè)面綜合體現(xiàn)出來(lái)的，這些要素主要有：1、企業(yè)的價(jià)值觀。企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心組成部分，它決定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和風(fēng)格，左右企業(yè)的發(fā)展方向，對(duì)企業(yè)外在形象的塑造影響深遠(yuǎn)。因此，梳理一個(gè)能被消費(fèi)者所廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀念至關(guān)重要。建立包容性的跨企業(yè)亞文化的企業(yè)文化機(jī)制，區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)首先要繼承和發(fā)揚(yáng)亞文化中的優(yōu)秀文化，包括重視集體和和諧的人際關(guān)系、頑強(qiáng)的再生能力等；其次，把建立企業(yè)利益共同體作為營(yíng)造優(yōu)秀企業(yè)文化的關(guān)鍵。只有當(dāng)區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)全體員工把自己的利益與企業(yè)的利益緊密聯(lián)系在一起時(shí)才能極大的煥發(fā)員工的工作熱情；其三，區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)必須建立全方位為顧客服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)文化觀念，加強(qiáng)以顧客為服務(wù)導(dǎo)向的企業(yè)文化建設(shè)。2、產(chǎn)品/服務(wù)文化。當(dāng)今，文化與企業(yè)、文化與經(jīng)濟(jì)的互動(dòng)關(guān)系愈加密切，文化的力量表現(xiàn)得愈加突出，這種文化色彩首先體現(xiàn)在區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品/服務(wù)上。其生產(chǎn)的產(chǎn)品/服務(wù)不僅僅具有某種使用價(jià)值，不僅僅是為了滿(mǎn)足人們的某種需要，而且越來(lái)越多的考慮消費(fèi)者的精神生活享受，重視產(chǎn)品文化附加值的開(kāi)發(fā)，努力把實(shí)用價(jià)值、文化價(jià)值和審美價(jià)值融為一體，突出產(chǎn)品中的人性化設(shè)計(jì)。產(chǎn)品/服務(wù)是區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)員工理想和自覺(jué)奉獻(xiàn)精神的結(jié)晶，是員工特定的價(jià)值觀、思維模式和心理的、知識(shí)的、能力的綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。3、創(chuàng)新文化。任何一個(gè)成功的企業(yè)，無(wú)不是運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理、并將知識(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)移、吸收和消化、不斷創(chuàng)新。最終形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那個(gè)企業(yè)具有文化優(yōu)勢(shì)，那個(gè)企業(yè)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)和輿論優(yōu)勢(shì)。4、其他文化。其他文化包括區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)的整體視覺(jué)形象、質(zhì)量文化、員工的精神面貌等等，這些都是其企業(yè)文化重要和有益的補(bǔ)充，在促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作方面具有重要作用。

（二）企業(yè)文化的發(fā)展要與市場(chǎng)接軌

企業(yè)文化在發(fā)展的時(shí)候，往往會(huì)產(chǎn)生一定的偏差。市場(chǎng)的發(fā)展速度往往比企業(yè)文化建設(shè)要快很多，如果要想在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有所作為，建立包容性的跨企業(yè)亞文化的文化機(jī)制，是區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)各方都能接受的。因?yàn)槲幕窍鄬?duì)的，市場(chǎng)是無(wú)形的。無(wú)論哪一種文化，企業(yè)如果要運(yùn)用到營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中，就必須與市場(chǎng)保持一致，要與市場(chǎng)接軌。1、要充分行使企業(yè)文化本身的擴(kuò)展。當(dāng)今，經(jīng)濟(jì)與文化融合的發(fā)展趨勢(shì)非常明顯。區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)與企業(yè)文化密切配合、不可分割。區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，文化含量、附加值越來(lái)越高。文化競(jìng)爭(zhēng)已成為區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行商戰(zhàn)的主旋律。在未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，需要區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)挖掘自身文化、發(fā)揮自身文化的價(jià)值、創(chuàng)造性的將它融入自身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，全面提高產(chǎn)品的文化含量，使消費(fèi)者產(chǎn)生信賴(lài)和依戀。2、要充分行使企業(yè)文化的對(duì)外交流傳播功能。企業(yè)文化只有通過(guò)對(duì)外交流傳播，影響到消費(fèi)群體，企業(yè)文化的營(yíng)銷(xiāo)功能才能體現(xiàn)出來(lái)。所以區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)重視企業(yè)文化的對(duì)外傳播是體現(xiàn)其營(yíng)銷(xiāo)功能的有效保障。

二、建立包容性文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

企業(yè)文化是一種力量，它對(duì)企業(yè)的興衰發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，有時(shí)甚至是關(guān)鍵性的作用。只有將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制融入到企業(yè)文化中，使其成為企業(yè)文化的一個(gè)組成部分時(shí)，才能使區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)中的員工都理解并深入實(shí)踐自身的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，營(yíng)銷(xiāo)才會(huì)發(fā)揮作用。區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)建立包容性的跨企業(yè)亞文化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略主要有：

（一）主動(dòng)性策略。區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)的管理者應(yīng)該辨識(shí)、理解、接受和尊重不同的亞文化，來(lái)自不同企業(yè)的員工對(duì)客觀事物的感知方式和感知程度、行為動(dòng)機(jī)是不同的，因此他們的信仰與對(duì)未來(lái)的預(yù)期也是不一樣的。區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)切不可貿(mào)然否定類(lèi)同的文化，也不可跌入以自我標(biāo)準(zhǔn)為判斷依據(jù)的泥沼中，從而得出在自己文化中可以接受的事物在其他文化中也必當(dāng)如此的結(jié)論。應(yīng)當(dāng)以顧客的文化特征為參照，及時(shí)調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略，正確的思維方式是正視文化差異的存在。

（二）中立性策略。區(qū)域性金融機(jī)構(gòu)管理者應(yīng)該在不同的亞文化間保持中立的態(tài)度。亞文化間存在差異，但并意味著誰(shuí)好誰(shuí)不好。既不要對(duì)別人的文化妄加判斷，也不要要求他人對(duì)你的文化價(jià)值做任何評(píng)價(jià)。也沒(méi)有必要將他們的文化強(qiáng)行納入自己的價(jià)值觀。有時(shí)你所需做的只是接納和尊重他們的文化，可以按照他們的文化和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行你的市場(chǎng)活動(dòng)，這正如你也希望他們同樣也能尊重你的文化一樣。