前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇企業(yè)的服務(wù)營銷策略范文，相信會為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

企業(yè)的服務(wù)營銷策略范文第1篇

關(guān)鍵詞：服務(wù)企業(yè)；服務(wù)質(zhì)量；影響因素；營銷策略；產(chǎn)業(yè)模式 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

中圖分類號：F719 文章編號：1009-2374（2015）15-0005-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2015.15.003

隨著我國第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，服務(wù)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)模式日益成型，與之而來的是服務(wù)企業(yè)之間的競爭日益激烈。在相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的提供方面，國內(nèi)企業(yè)相互模仿，甚至還存在一定程度的抄襲，這種不規(guī)范的競爭手段造成了部分服務(wù)業(yè)的同質(zhì)化經(jīng)營發(fā)展，既給國家造成了一定的資源浪費，同時也不利于服務(wù)的創(chuàng)新和服務(wù)質(zhì)量的提升?；诖?，本文主要從提高服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的營銷策略入手分析，具有一定的現(xiàn)實意義和實用價值。

1 服務(wù)質(zhì)量的概念界定

從狹義方面來看，服務(wù)質(zhì)量主要包含過程質(zhì)量和技術(shù)產(chǎn)出的質(zhì)量，從廣義層面來看，服務(wù)質(zhì)量受到顧客的期望質(zhì)量和經(jīng)驗質(zhì)量兩個方面的影響。在本文的分析討論中，根據(jù)一些前人的研究，將服務(wù)質(zhì)量做出如下定義：可以滿足客戶期望程度的衡量企業(yè)服務(wù)水平的工具?？偟膩碚f，服務(wù)質(zhì)量與客戶對企業(yè)的滿意程度密切相關(guān)，因此，從這個角度考慮，提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，是企業(yè)營銷策略的重要內(nèi)容。

2 服務(wù)質(zhì)量的主要影響因素

2.1 服務(wù)質(zhì)量的主要影響因素模型

在本文的分析研究中，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量是顧客體驗服務(wù)質(zhì)量（顧客實際感知到的服務(wù)水平）和顧客預(yù)期服務(wù)質(zhì)量之間的差距，用一個數(shù)學(xué)方程來表示即服務(wù)質(zhì)量=顧客體驗服務(wù)質(zhì)量-顧客預(yù)期服務(wù)質(zhì)量。

2.2 服務(wù)質(zhì)量影響因素關(guān)系分析

2.2.1 影響顧客體驗服務(wù)質(zhì)量的因素：（1）服務(wù)人員素質(zhì)。在服務(wù)業(yè)中，服務(wù)人員是服務(wù)的直接提供者，也是消費者感受服務(wù)的直接對象，因此服務(wù)人員的素質(zhì)（知識水平、專業(yè)水平、行為方式等），會直接影響顧客的體驗服務(wù)質(zhì)量；（2）服務(wù)設(shè)施。服務(wù)設(shè)施是服務(wù)內(nèi)容的物質(zhì)載體，良好的服務(wù)設(shè)施是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的環(huán)境基礎(chǔ)；（3）服務(wù)補(bǔ)救。成功的服務(wù)補(bǔ)救不僅能夠留住顧客，還能夠提高顧客的體驗服務(wù)質(zhì)量，從而提高服務(wù)質(zhì)量，并且使顧客獲得更大的滿意度；（4）內(nèi)部營銷計劃。內(nèi)部營銷計劃綜合了內(nèi)部營銷和服務(wù)藍(lán)圖的優(yōu)點。內(nèi)部營銷計劃能夠使得內(nèi)部員工滿意，滿意的內(nèi)部員工將提供高質(zhì)量的服務(wù)，使得顧客體驗服務(wù)質(zhì)量提高，因此，可以得到較高的服務(wù)質(zhì)量。

2.2.2 影響顧客預(yù)期服務(wù)質(zhì)量的因素：（1）個人經(jīng)驗。個人經(jīng)驗與預(yù)期服務(wù)質(zhì)量是正相關(guān)關(guān)系；（2）個人需求。個人需求增加使得個人提高了對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期；（3）廣告。廣告的作用可以提升顧客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期；（4）價格。服務(wù)的價格影響顧客的預(yù)期服務(wù)質(zhì)量；（5）品牌。服務(wù)品牌化能夠提升顧客對其所提供的服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期；（6）企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象使得顧客對服務(wù)的預(yù)期質(zhì)量提高。

3 服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的營銷策略分析

通過上面對影響服務(wù)質(zhì)量因素的詳細(xì)分析，可以總結(jié)出，在服務(wù)企業(yè)實際經(jīng)營過程中，可以采取如下的措施來進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量：

3.1 提升服務(wù)企業(yè)的人員素質(zhì)

員工的素質(zhì)是影響服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要因素，以計算機(jī)服務(wù)業(yè)為例，人才是硅谷的IT企業(yè)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。這一地區(qū)可謂群英薈萃。硅谷人口約有45%擁有本科以上學(xué)歷，而在美國全國范圍內(nèi)這一數(shù)值是28%。近20%的硅谷人擁有研究生或?qū)I(yè)學(xué)位。這一地區(qū)的高科技公司吸引了來自世界各地的人才：進(jìn)入硅谷從事科技和工程工作的高等院校畢業(yè)生有超過6成出生在美國之外。這種多元化的人才結(jié)構(gòu)經(jīng)由不同思想的碰撞催生了大量絕妙的創(chuàng)意。從這個實例可以看出，服務(wù)業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于優(yōu)秀的人力資源，因此，要加大對優(yōu)秀人員的引進(jìn)力度和培訓(xùn)水平，用高素質(zhì)的人才隊伍更好地為市場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3.2 采取有形展示策略，觸發(fā)顧客對品牌的記憶

在企業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面，優(yōu)良的企業(yè)環(huán)境和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物質(zhì)載體，因此，企業(yè)需要根據(jù)市場變化發(fā)展的需要，不斷提高基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)水平，通過有形的展示策略，讓客戶的實際體驗度得到有效提升，從而形成良好的反饋，實現(xiàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的良性循環(huán)。例如，三星智能手機(jī)GALAXY S系列、GALAXY Note系列，擁有足夠大的用戶基數(shù)并在用戶心中留有長期品牌記憶。對于三星用戶來說，一百個人的眼里有一百種GALAXY，每個GALAXY都伴隨了一段成長，而#GALAXY譯行動#的目的在于，讓消費者說出各自心中的GALAXY。有網(wǎng)友稱GALAXY為“星愿”、“優(yōu)雅、奢華、年輕”、“蓋樂克斯”等，在品牌產(chǎn)品推出的間隙，用互動活動觸發(fā)人們對品牌的記憶點，“三星#GALAXY譯行動#”得到了全民點贊。

3.3 實施內(nèi)部營銷

在提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的眾多措施中，內(nèi)部營銷是一種比較特殊的措施。從目的上來看，內(nèi)部營銷主要是為了滿足內(nèi)部的員工，企業(yè)首先得有為自身員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，通過對內(nèi)部員工進(jìn)行服務(wù)，獲得他們的認(rèn)可和反饋，也可以在某種程度上提高外部顧客的綜合滿意度。從公司經(jīng)營發(fā)展長遠(yuǎn)角度來看，外部營銷才是最重要的利潤來源，因此基于這一點，企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量過程中，應(yīng)該通過內(nèi)部員工的高質(zhì)量的服務(wù)來提升外部顧客的滿意度。

3.4 實現(xiàn)以客戶為中心的優(yōu)化設(shè)計

質(zhì)量源于設(shè)計這種方法的起點和終點都是客戶。每次新產(chǎn)品導(dǎo)入的過程中總是會存在某種程度的妥協(xié)。如果存在多位客戶，他們的需求可能會發(fā)生沖突。即使是同一位客戶，其需求也有可能會彼此沖突。產(chǎn)能和速度與運營成本存在沖突。產(chǎn)能與速度存在沖突。靈活性高、特性豐富的產(chǎn)品，服務(wù)可能會導(dǎo)致易用性下降。質(zhì)量源于設(shè)計的實踐提供了各種各樣的工具和方法，幫助組織實現(xiàn)以上這些妥協(xié)，并且對客戶最有利。某些工具需要大量的計算，而其他的工具則更注重客戶行為，但所有這些工具和方法的重點都在于如何找到妥協(xié)的“黃金分割點”，讓客戶感覺得到了最佳的結(jié)果。

3.5 建立品牌愿景

企業(yè)如果缺少了品牌愿景或者愿景浮于表面，品牌就會毫無目的地漂移，營銷方案很可能前后不一致，缺乏效果。品牌的建立首先始于一個品牌愿景。企業(yè)需要一個清晰有力的描述來展現(xiàn)品牌的雄心壯志：希望讓品牌在客戶、員工和合作伙伴眼中代表什么。它將最終決定營銷計劃中的品牌建設(shè)元素，并將在很大程度上影響其他因素。品牌愿景反映并支持企業(yè)戰(zhàn)略，從競爭中脫穎而出，與顧客產(chǎn)生共鳴，激勵鼓舞員工和合作伙伴，激發(fā)品牌建設(shè)點子的迸發(fā)，在產(chǎn)品和類別之上，產(chǎn)生持續(xù)的品牌建設(shè)效果。品牌愿景模型是一個促進(jìn)品牌的發(fā)展、并用若干種方法使其與眾不同的一個結(jié)構(gòu)性框架。

3.6 設(shè)計獨特的廣告，提升感染力

在本文的研究中，通過對2015年的超級碗廣告的分析，可以總結(jié)出那些大打文化、情感牌，很少直接推廣自己的產(chǎn)品的公司，其廣告取得的實際效果非常成功。而采取這種策略，以下幾個元素，是一個成功的廣告必不可少的。例如百威啤酒的“PuppyLove”主題廣告，講述馬兒與狗之間溫情的友愛，僅在結(jié)束時出現(xiàn)百威產(chǎn)品，該廣告在2014年超級碗廣告中排在第一位。又如汽車品牌日產(chǎn)、豐田都推出父愛主題廣告，與以往展示父親堅韌、強(qiáng)大一面不同，這次的主題，大多展露了父親更為柔軟的一面。在豐田凱美瑞“My Bold Dad”主題廣告中，講述了一位父親悉心地陪伴著女兒長大――保護(hù)她免受欺凌，送她去參加聚會?？傮w上來說，觀眾并不想看到令人壓抑、沉重的廣告話題，更愿意看一些輕快、激情、溫馨的廣告內(nèi)容。因此，企業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)量的營銷策略中，要打好廣告，提升廣告的感染力。

3.7 實現(xiàn)多平臺配合營銷，穩(wěn)步提升影響力

服務(wù)企業(yè)在營銷活動中，不要單純地追求廣告營銷的時長或頻次，而重要的是把目光放在平臺的多元化與有效互動上。就現(xiàn)階段而言，比較合適的服務(wù)企業(yè)應(yīng)該首先是騰訊。騰訊平臺資源多樣性豐富，擁有娛樂互動營銷的優(yōu)勢；騰訊的用戶基數(shù)大，能夠幫助品牌覆蓋到穩(wěn)固、廣泛的消費者群體。通過騰訊為其提供的整體營銷方案，在服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)營銷推介階段，通過騰訊平臺的有效參與，積極評價，實現(xiàn)其社會化價值體現(xiàn)以及娛樂化互動營銷。騰訊擁有多領(lǐng)域覆蓋的平臺及產(chǎn)品，騰訊新聞客戶端、QQ音樂客戶端、騰訊視頻客戶端、騰訊網(wǎng)、騰訊視頻等，騰訊平臺通過多維平臺的互動，為服務(wù)企業(yè)定制專業(yè)化的推廣平臺，通過PC端和移動端的不同平臺進(jìn)行信息釋放，來把握營銷節(jié)奏。前期的話題炒作，中期的內(nèi)容包裝，后期品牌價值提升，設(shè)置不同推廣內(nèi)容，利用騰訊網(wǎng)資訊炒作、QQ空間、騰訊微博、微信朋友圈及微信公眾賬號等工具，有效把握其推廣的節(jié)奏與效率，為服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)品牌價值提升。網(wǎng)友定義品牌，參與其中表達(dá)心聲的同時，通過網(wǎng)友間的互動與交流，更深刻地體會到品牌的價值，逐漸對品牌產(chǎn)生了認(rèn)同感，實現(xiàn)了效果的增值。

4 結(jié)語

提高服務(wù)質(zhì)量是每個服務(wù)企業(yè)追求的目標(biāo)，較高的服務(wù)質(zhì)量不僅是服務(wù)企業(yè)獲得利潤的源泉，而且是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的有力武器。影響服務(wù)質(zhì)量的因素還有很多，本文對影響服務(wù)質(zhì)量主要因素進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上提出了一些提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的營銷策略。企業(yè)通過采取這些策略，并結(jié)合自身的發(fā)展情況，可以進(jìn)一步提升自身的品牌價值和競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 汲德群.試論企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新及其對策[J].中國商貿(mào)，2014，（28）.

[2] 馬翠霞.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量[J].職大學(xué)報，2010，（4）.

[3] 吳焱，劉云彤，焦黎.現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新初探[J].新疆師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版），2011，（1）.

企業(yè)的服務(wù)營銷策略范文第2篇

一、市場導(dǎo)向型價格體系

電力資源是電力企業(yè)為客戶所提供的服務(wù)的核心，只有提供高效靈活的核心服務(wù)，才能滿足電力用戶的多種需求。以英國和德國為例，在市場完全開放的條件下，客戶選擇供電公司的因素是多種多樣的，其中的價格因素在兩國分別是87%和79%，均占據(jù)首位。

新的電力市場的建立，要求市場形成的價格信號在成本中有所體現(xiàn)，特別是”邊際成本”，因此以”峰谷電價”（TOU：Time-Of-Use Rates）為基礎(chǔ)的”選擇成本”需要擴(kuò)大?，F(xiàn)行電力成本體系中，一般的用戶有兩個選擇區(qū)間，而經(jīng)過客戶模式分析后可發(fā)現(xiàn)，對于大用電量客戶，區(qū)間可以擴(kuò)大到四個。選擇區(qū)間擴(kuò)大后，電力用戶選擇的范圍更廣、效率更佳、滿足度更高。

實時電價（RTP：Real-Time-Pricing）是在電力市場發(fā)展過程中提出來的，它更準(zhǔn)確地描述了電價結(jié)構(gòu)，反映了電力系統(tǒng)生產(chǎn)過程中某一瞬時所需要的費用。在市場價格變動較高的情況下，開發(fā)較靈活的價格體系，可以分散企業(yè)的風(fēng)險。”實時電價”作為靈活的價格體系，使供電企業(yè)不僅可以減少供電成本，而且可以輕松應(yīng)對市場的價格變動，是一個雙贏戰(zhàn)略（Win-Win）。以美國為例，施行實時電價后，年供電成本可減少50-150億美元。2001年紐約州發(fā)生供電緊張，用戶自覺的減少了用電，共節(jié)省了130萬伏的用電量。在弗洛里達(dá)州，參與實時電價實驗的企業(yè)用戶們費用減少了11%，住宅用電費用減少了20%。佐治亞州1992年開始施行實時電價，當(dāng)市場電價超過500美元時，用電量可減少500MW。

其他的定價戰(zhàn)略，還有一致性高峰定價（Coincidential Peak Pricing）和非高峰定價（Off-Peak Pricing）等。

二、以客戶價值為中心的客戶分類

我國的電力公司根據(jù)客戶的電力用途進(jìn)行用戶分類。大致可分為：居民生活用電、大工業(yè)用電、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電等。但是這樣的分類會產(chǎn)生不同類別用戶間的交叉補(bǔ)貼（cross subsidy）問題。以客戶價值為中心的客戶分類，是根據(jù)客戶的價值大小來判斷客戶的類別，可以從客戶的生命周期階段和客戶發(fā)展?jié)摿蓚€方面來評價客戶價值，根據(jù)客戶價值評價結(jié)果進(jìn)行客戶分類，并對每個類別的客戶特征及其相應(yīng)的營銷策略進(jìn)行分析。當(dāng)前我國電力企業(yè)最重要的客戶管理工作就是要能夠借助一種有效的工具，方便地評價出客戶的價值，識別出其高價值客戶、低價值客戶等，并且能夠針對不同的客戶進(jìn)行差異化投入，這樣才能在爭奪客戶資源的博弈中受益最大。

三、提高服務(wù)質(zhì)量

企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量對企業(yè)有著巨大的影響力，以英國為例，在完全競爭的市場條件下，電力市場的差別化由電力銷售公司的服務(wù)質(zhì)量來決定。美國的電力市場也是如此，去掉價格因素，服務(wù)質(zhì)量是客戶選擇電力公司時的主要考慮因素。（圖表1）

四、導(dǎo)入CRM

CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理。是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。通過強(qiáng)化與客戶的網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)經(jīng)營的安定和長期的收益，這包括積累客戶信賴、防止與客戶脫離的積極的市場營銷活動，以及與目標(biāo)客戶形成有效率的市場關(guān)系。對于電力企業(yè)的CRM來說，重要的是對大用電量客戶的管理。大用電量客戶可能會因為直接購買等多種方式與市場脫離，因此需要把它們設(shè)定為市場的目標(biāo)客戶，制定比一般營銷活動更為細(xì)致的策略，使這些客戶看到，我們所提供的服務(wù)比競爭企業(yè)更為優(yōu)質(zhì)。

圖表 1

五、開展市場調(diào)查

電力企業(yè)營銷策略的樹立，需要優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資料?，F(xiàn)今我國電力企業(yè)對于電力市場的分析明顯不足，僅擁有基礎(chǔ)資料無法樹立具有革新性質(zhì)的策略。電力企業(yè)需要全面了解客戶的活動周期和總費用，掌握新的市場分割的特性和反映度、電力使用的用途和成本等，與電力消費相關(guān)的客戶的具體資料。

六、培養(yǎng)專門服務(wù)人員

在市場營銷中，與客戶直接接觸的服務(wù)人員扮演著非常重要的角色。服務(wù)人員需要處理客戶的不滿事件，了解并解決客戶的問題，通過與客戶的交流，加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。細(xì)致的客戶管理和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化是十分必要的。但是因為提供服務(wù)人員的不同，服務(wù)的質(zhì)量和水準(zhǔn)參差不齊，此時服務(wù)人員的創(chuàng)新能力顯得尤為重要。

美國的波士頓咨詢集團(tuán)提出，電力公司的競爭力主要體現(xiàn)在服務(wù)。首先，要建立有效率的呼叫中心，能在最短的時間內(nèi)為客戶做出最合適的解答。其次，要具有良好的與客戶溝通的能力，并及時處理客戶的不滿事件。第三，服務(wù)人員處理業(yè)務(wù)的水平也十分重要。另外，開發(fā)多樣的客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)，做好公司品牌，完善銷售渠道，掌握客戶需求，保障客戶權(quán)利等，也十分重要。

企業(yè)的服務(wù)營銷策略范文第3篇

“營改增”就是把繳納營業(yè)稅改為征收增值稅。這改變了1994年以來我國以增值稅為主，以營業(yè)稅、消費稅為輔的稅收體制。2012年，上海的交通運輸業(yè)以及部分服務(wù)業(yè)開始了“營改增”試點，同年8月，試點范圍擴(kuò)展到北京、江蘇、廣東等10個省區(qū)市；2013年，試點擴(kuò)展到全國，同時廣播、影視制作和發(fā)行也被納入試點；2014年，鐵路運輸業(yè)、郵政通信業(yè)以及電信業(yè)被納入試點范圍； 2016年5月1日起我國全面推開營業(yè)稅改增值稅試點，企業(yè)將迎來重大的變革。

二、“營改增”對企業(yè)財務(wù)的積極影響

“營改增”改變了營業(yè)稅重復(fù)征稅、無法抵扣、無法退稅的弊病，實現(xiàn)了增值稅進(jìn)項和銷項的抵扣，能有效降低企業(yè)稅負(fù)。從財政部2016年4月的統(tǒng)計來看，我國“營改增”及增值稅改革累計為企業(yè)減稅6412億元。其中，自2012年啟動的“營改增”試點中超過97%的試點納稅人實現(xiàn)稅負(fù)下降或持平，累計減稅已達(dá)3133億元?？梢姡盃I改增”后企業(yè)的總體稅負(fù)率有所下降，而且，隨著整體抵扣鏈條體系的逐步完整，企業(yè)的稅負(fù)會繼續(xù)下降。其次，“營改增”的實施，將推動企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。“營改增”改變了價格體系，實行層層抵扣，企業(yè)因此必須重新設(shè)計經(jīng)營流程，自覺調(diào)整內(nèi)部架構(gòu)，實施精細(xì)化管理。這有利于正規(guī)企業(yè)降低稅負(fù)，從而贏得更大的發(fā)展。

三、“營改增”對企業(yè)財務(wù)的消極影響

與此同時，“營改增”之后的進(jìn)項稅抵扣也給企業(yè)帶來消極影響，甚至可能會加重企業(yè)的負(fù)擔(dān)?！盃I改增”實施前，交通運輸業(yè)的營業(yè)稅適用稅率為3%，服務(wù)業(yè)為5%，而“營改增”之后，交通運輸業(yè)增值稅稅率變?yōu)?1%，服務(wù)業(yè)變?yōu)?%，稅收負(fù)擔(dān)明顯增加，所以必須取得可以抵扣的增值稅專用發(fā)票。實施營業(yè)稅改征增值稅之后，企業(yè)銷售產(chǎn)品并開出增值稅發(fā)票就需要預(yù)繳稅款，取得進(jìn)項發(fā)票，抵扣之后才能獲得進(jìn)項稅款，導(dǎo)致企業(yè)所承擔(dān)的增值稅成本大大提高。而且很多企業(yè)往往難以獲得足夠的增值稅發(fā)票。例如，勞務(wù)費和部分建筑材料等就難以獲得增值稅發(fā)票，結(jié)果進(jìn)項抵扣不足，造成企業(yè)資金短缺。

四、“營改增”背景下企業(yè)財務(wù)的減負(fù)增效策略

（一）提高財務(wù)核算管理水平

會計核算機(jī)制包括了信息收集、整理分析、明細(xì)核算等。企業(yè)必須健全會計核算制度，完善會計核算體系，不斷提高會計核算的質(zhì)量。通過全面、準(zhǔn)確的會計核算和財務(wù)管理來提高稅務(wù)處理能力。企業(yè)要完善財務(wù)核算內(nèi)容，增設(shè)會計核算科目。會計核算科目應(yīng)包含基本的進(jìn)項稅額、已交稅金、減免稅款、銷項稅額、進(jìn)項稅額轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)出未交增值稅和轉(zhuǎn)出多交增值稅等欄目，使各稅收款項能夠更加清晰。在實際工作中要完善賬務(wù)處理流程，加強(qiáng)項目成本核算，及時對進(jìn)項稅進(jìn)行認(rèn)證和抵扣，嚴(yán)格按照會計核算程序開展稅務(wù)籌劃。企業(yè)必須加強(qiáng)發(fā)票的認(rèn)證和收集，保證原始依據(jù)的合法合規(guī)，避免因為會計核算系統(tǒng)不健全而造成的發(fā)票流失、偷稅漏稅等問題。確保賬實相符，提高會計核算的準(zhǔn)確性，防止由于進(jìn)項稅無法抵扣而造成的不必要損失。

（二）加強(qiáng)供應(yīng)商和發(fā)票管理

實施“營改增”政策后，企業(yè)可以使用專用的增值稅發(fā)票抵扣進(jìn)項稅額，稅務(wù)發(fā)票內(nèi)容就發(fā)生了變化。所以企業(yè)必須調(diào)整發(fā)票的管理內(nèi)容和管理方式，加強(qiáng)增值稅專用發(fā)票開出、流通、使用和保稅等方面的管理，以有效規(guī)避因管理不當(dāng)而帶來的風(fēng)險。企業(yè)一定要加強(qiáng)供應(yīng)商管理，優(yōu)選那些資質(zhì)正規(guī)并且能夠提供足額增值稅發(fā)票的企業(yè)。所選擇的供應(yīng)商應(yīng)該有助于降低企業(yè)成本，不會帶來經(jīng)營風(fēng)險，而且關(guān)鍵是確保能夠提供增值稅發(fā)票，使企業(yè)各項期初增值稅進(jìn)項稅額得到抵扣，從而增加資金流量，減少不必要的資金支出。企業(yè)可以適當(dāng)剝離非核心業(yè)務(wù)，獲得更多的進(jìn)項增值稅發(fā)票，以減輕整體稅負(fù)。在全新的“營改增”政策之下，企業(yè)要加強(qiáng)對稅收管理模式的調(diào)整，利用“營改增”緩解企業(yè)經(jīng)營壓力，提高企業(yè)整體收益，為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供更為可靠的支持。

（三）加強(qiáng)企業(yè)財稅內(nèi)部控制

企業(yè)要加強(qiáng)對“營改增”相關(guān)政策的研究和解讀，增強(qiáng)自身的稅收意識，確定全新的財務(wù)、稅務(wù)管理重點，進(jìn)一步加強(qiáng)稅收管理。一方面，有利于企業(yè)更好地適應(yīng)“營改增”政策。另一方面，也有助于優(yōu)化企業(yè)資金管理水平，提升企業(yè)整體經(jīng)營效益。首先，企業(yè)要優(yōu)化部門設(shè)置，進(jìn)一步完善崗位管理制度，明確崗位職責(zé)，真正做到責(zé)任到人。其次，根據(jù)稅收政策變化積極調(diào)整經(jīng)營流程，規(guī)范經(jīng)營行為，做好稅制銜接。在憑證認(rèn)證、管理和計算等方面加強(qiáng)管理，采購部門要轉(zhuǎn)變思維方式，重視對供應(yīng)商的管理，以適應(yīng)新的稅收政策的轉(zhuǎn)變。另外，優(yōu)化會計處理流程，加強(qiáng)對企業(yè)財務(wù)、稅務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和管理，反思、彌補(bǔ)稅務(wù)漏洞，規(guī)范增值稅發(fā)票的開具、保管行為。各項財務(wù)和稅務(wù)材料必須留存，以減少企業(yè)的法律風(fēng)險。

（四）主動開展稅收籌劃工作

企業(yè)要根據(jù)自身特點，適時調(diào)整經(jīng)營策略，梳理企業(yè)的所有進(jìn)項稅額，積極、科學(xué)、合理地開展避稅工作：第一，利用好納稅人身份。一般納稅人的適用稅率明顯高于小規(guī)模納稅人，而有些企業(yè)材料成本較低，人力成本較高，可抵扣的進(jìn)項稅額很少，所以保持小規(guī)模納稅人身份更為有利。為此，可合理控制銷售額或推遲完成訂單，以免達(dá)到一般納稅人認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。第二，取得增值稅專用發(fā)票。在采購工作中，要選擇一般納稅人作為供應(yīng)商，采購材料要求開增值稅專用發(fā)票，如果購貨對象是小規(guī)模納稅人，不能抵扣或者抵扣很低，就可以要求價格折扣多一些。采取批量采購或集中采購的方法，這樣既可以保證高質(zhì)量和低價格，還能獲取增值稅專用發(fā)票。第三，利用稅率差異。例如，建筑業(yè)的稅率是 11%，而一般物資的稅率是 17%，企業(yè)應(yīng)積極利用這種稅率差異，獲得盡量多的抵扣。第四，項目外包。部分環(huán)節(jié)無法獲得進(jìn)項稅額抵扣，就可以外包出去，進(jìn)行稅負(fù)轉(zhuǎn)移。甚至某些職能部門也可以外包出去，以降低管理成本，減輕企業(yè)的稅務(wù)負(fù)擔(dān)。第五，利用時間差異。盡快取得進(jìn)項稅發(fā)票，盡量延遲開出銷售發(fā)票，有利于及時抵扣，推遲繳稅。第六，爭取優(yōu)惠政策。增值稅的減免稅政策相對較多，企業(yè)應(yīng)熟練掌握國家政策。例如，環(huán)保相關(guān)的的優(yōu)惠政策，以爭取各種優(yōu)惠。

五、結(jié)語

企業(yè)的服務(wù)營銷策略范文第4篇

［關(guān)鍵詞］日本企業(yè) 營銷策略 中國企業(yè) 啟示

一、引言

二次世界大戰(zhàn)后，日本經(jīng)濟(jì)一直保持高速發(fā)展。從1956年到1973年，日本工業(yè)生產(chǎn)平均增長率達(dá)13.6%，國民生產(chǎn)總值從世界第六位升至僅次于美國的第二位，因此被很多學(xué)者認(rèn)為是創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)發(fā)展使上的奇跡。不得不提的是，日本企業(yè)在這一時期的快速成長為日本經(jīng)濟(jì)的騰飛做出了重要貢獻(xiàn)。日本企業(yè)在20世紀(jì)70、80年代迅速崛起，到1995年日本企業(yè)在世界500強(qiáng)企業(yè)中占149席，與世界第一超級大國――美國不相上下。即使在經(jīng)歷了10多年的經(jīng)濟(jì)衰退和2008年的全球金融危機(jī)之后，2010年日本企業(yè)在世界500強(qiáng)中仍然占71席，日本企業(yè)的國際競爭力仍然很強(qiáng)。很多國內(nèi)外的專家學(xué)者研究日本企業(yè)的成功，主要研究其管理模式和企業(yè)文化，較少學(xué)者關(guān)注日本企業(yè)的在市場營銷上的成功。一個企業(yè)的成功，不僅需要科學(xué)的管理模式、企業(yè)文化還需要行之有效的營銷策略、成本控制及不斷進(jìn)取的企業(yè)精神等。因此，研究日本企業(yè)的成功經(jīng)驗不應(yīng)只局限于管理模式和企業(yè)文化上。

隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了較大改變，從以前的賣方市場轉(zhuǎn)變成買方市場，消費者的消費訴求發(fā)生了變化，消費者更加追求商品的情感性、夸耀性和符號性，這對企業(yè)營銷 策略提出了更高要求。同時，經(jīng)過30年的飛速發(fā)展，中國企業(yè)已無法再繼續(xù)依賴低成本優(yōu)勢和國外市場的強(qiáng)勁需求以實現(xiàn)增長，這給中國企業(yè)帶來了史無前例的挑戰(zhàn)。日本作為我們的鄰國，我們在傳統(tǒng)文化上有較多相似之處，日本企業(yè)在傳統(tǒng)文化影響下的營銷策略為其縱橫全球提供了有力支撐。因此，本文研究日本企業(yè)的傳統(tǒng)營銷策略和新時期下的營銷策略及對中國企業(yè)的啟示具有一定的理論和現(xiàn)實意義。

二、日本企業(yè)的營銷策略分析

1.東西方文化影響下的日本營銷

日本企業(yè)的營銷觀念是本國傳統(tǒng)思想文化和西方思想文化不斷融合而逐步產(chǎn)生的。自明治維新以來，日本開始了向西方學(xué)習(xí)的步伐，使西方的先進(jìn)思想與本國文化融合，形成了日本自己的“和魂洋才”的主流文化體系。日本企業(yè)成功地將日本化了的中國儒家思想進(jìn)行現(xiàn)代化的改造，取其“仁、義、和、誠、信”等調(diào)節(jié)企內(nèi)部各部門和人員之間以及企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，與先進(jìn)的西方技術(shù)結(jié)合，實現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。而日本企業(yè)的營銷策略也是一貫遵循“仁、義、和、誠、信”這樣的思想，以良好的信譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量贏得了顧客的認(rèn)可。因此可以說日本企業(yè)的營銷策略和技巧也是在以這樣的思想作為基本準(zhǔn)則的前提下實現(xiàn)成功營銷的。

2.日本企業(yè)的傳統(tǒng)市場營銷策略

日本的傳統(tǒng)市場營銷策略主要是指日本企業(yè)在傳統(tǒng)文化背景和傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式下成長、發(fā)展、壯大的過程中的市場營銷策略，也是日本企業(yè)成功的最基本的必備條件。

（1）企業(yè)生存的支柱――用戶第一。在日本企業(yè)中用戶是“上帝”，企業(yè)不僅把用戶視為“衣食父母”，而且把用戶當(dāng)做企業(yè)生存的根基。因而各企業(yè)都把為用戶服務(wù)、為社會作貢獻(xiàn)列為基本方針和社訓(xùn)之中。這種用戶第一的策略在營銷過程中也折射到企業(yè)的內(nèi)部管理，確立了“下道工序是客戶”的觀念。豐田公司將銷售滿意度（SSI）和顧客滿意度（CSI）作為豐田商品力的重要組成要素，通過市場調(diào)查有效了解用戶對豐田公司的態(tài)度和評價結(jié)果，并且通過結(jié)果來尋求自身的改善和更新，以進(jìn)一步提升商品力，滿足用戶的需求。

（2）企業(yè)制勝的關(guān)鍵――產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是消費者對企業(yè)評判的最重要標(biāo)準(zhǔn)之一，企業(yè)要想征服消費者，無論你已經(jīng)具備多么完善的營銷系統(tǒng)，產(chǎn)品質(zhì)量是永遠(yuǎn)不可能逃避的現(xiàn)實。正是如此，日本企業(yè)在營銷過程中更多的是打質(zhì)量牌。在日本企業(yè)中，大都實行“總體質(zhì)技管理方法”，也就是企業(yè)質(zhì)量管理不局限于生產(chǎn)過程，而是涉及產(chǎn)品的設(shè)計、試制、生產(chǎn)、銷售、消費等各個環(huán)節(jié)。這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品在市場競爭中才會立于不敗之地。松下公司一再告誡員工“達(dá)到最好質(zhì)量、公司才不會破產(chǎn)”，“百分之一的次品對于買者就是百分之百的次品”。

（3）企業(yè)拓展市場的利器――市場調(diào)查。市場調(diào)查作為營銷策略制定和實施的重要基礎(chǔ)一直備受日本企業(yè)的重視，它們非常注重收集信息，特別是在二戰(zhàn)后日本商業(yè)及其駐外機(jī)構(gòu)，在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等方面的信息收集工作上尤為活躍，他們將龐大的信息網(wǎng)絡(luò)觸角伸向世界的各個角落。對于它們來說，無論是自己企業(yè)的產(chǎn)品在市場上的銷售情況還是競爭對手的產(chǎn)品在市場上所表現(xiàn)出來的各種信息，都是市場調(diào)查的內(nèi)容；與此同時，他們還要尋找和挖掘潛在用戶。豐田汽車的“適合所有人的錢包、所有的目的、所有人的汽車”這種完全生產(chǎn)線的產(chǎn)品策略，就是在充分考察汽車市場，深入了解汽車市場上的大眾反應(yīng)的基礎(chǔ)上制定出來的。

（4）企業(yè)維持市場的法寶――服務(wù)營銷。服務(wù)本身就是產(chǎn)品的重要組成部分。日本企業(yè)通過持續(xù)的服務(wù)創(chuàng)新，強(qiáng)化了產(chǎn)品的競爭特色，建立了差異化競爭優(yōu)勢，從而贏得了良好的聲譽(yù)，也維持了在市場上的占有率。

①創(chuàng)新服務(wù)理念。日本企業(yè)首先根據(jù)產(chǎn)品的特點和服務(wù)要求，構(gòu)建了獨具特色的服務(wù)理念。廣州本田公司提出了“三個喜悅”即“購買喜悅、銷售喜悅、制造喜悅”的服務(wù)追求。東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司提出了“鉆石關(guān)懷、為您承諾”的服務(wù)口號。

②創(chuàng)新服務(wù)模式。同樣是在汽車領(lǐng)域，廣州本田公司將與國際接軌的“四位一體”服務(wù)模式導(dǎo)入中國市場，建立起以售后服務(wù)為中心的集整車銷售、售后服務(wù)、零配件供應(yīng)、信息反饋四位一體的特約銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一服務(wù)模式極大地提高了本田汽車的服務(wù)質(zhì)量和水平，不僅深受中國市場用戶的歡迎，也成為許多汽車制造商學(xué)習(xí)模仿的對象。

③創(chuàng)新服務(wù)活動。廣州本田公司的三大售后服務(wù)品牌活動，即售后服務(wù)技術(shù)技能競賽活動、售后服務(wù)雙周活動、24小時緊急救援服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)公司為提高公司的服務(wù)水平，近年來持續(xù)開展了服務(wù)技能大賽、銷售精英大賽、夏季送清涼服務(wù)、秋季服務(wù)活動月、一對一貼心服務(wù)、保險管家服務(wù)等活動，帶動了公司整體服務(wù)水平的上臺階。這些服務(wù)活動每年的持續(xù)開展和內(nèi)容創(chuàng)新，極大地促進(jìn)了服務(wù)質(zhì)量和水平，建立了日本企業(yè)的差異化競爭優(yōu)勢。

3.新時期日本企業(yè)的市場營銷策略

21世紀(jì)是更加重視人文和自然的世紀(jì)，人們的價值觀和消費觀念越來越趨于理性化，對人生存的環(huán)境和維護(hù)生態(tài)的平衡的關(guān)心也越來越明顯，只利用質(zhì)量和服務(wù)等來贏得市場的營銷策略已經(jīng)不能完全滿足大眾的需求，日本企業(yè)敏銳地洞察出這一點，隨即運用更符合現(xiàn)代人消費理念的營銷策略：

（1）綠色營銷。綠色營銷是指企業(yè)為了實現(xiàn)自己可能的利潤并滿足持續(xù)經(jīng)營和社會可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo), 以環(huán)境保護(hù)觀念作為其經(jīng)營指導(dǎo)思想, 以綠色消費為出發(fā)點, 以綠色文化作為企業(yè)文化核心, 通過向消費者提供科學(xué)、無污染、有利于節(jié)約資源、保持生態(tài)平衡以滿足消費者綠色消費的需求活動和過程。在21世紀(jì)這個渴求“綠色”的時代，日本企業(yè)的營銷策略當(dāng)然是圍繞綠色營銷展開的。同樣以日本的汽車行業(yè)為例，日本汽車企業(yè)在中國市場努力打造采購―研發(fā)―生產(chǎn)―分銷―回收再利用的綠色產(chǎn)業(yè)鏈。

①采購的綠色。日本汽車企業(yè)在中國市場推行綠色采購制度。豐田公司為消除汽車及零部件材料中的鉛、汞、鎘、六價鉻等有害物質(zhì)的含量，目前已有80％的零部件供應(yīng)商對70％的零部件進(jìn)行了達(dá)標(biāo)檢測。廣州本田公司的汽車原材料供應(yīng)商2007年將全部通過ISO14000環(huán)境認(rèn)證。而東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司要求所有供應(yīng)商提供的原材料必須有與環(huán)境和職業(yè)安全健康相關(guān)的資質(zhì)證明材料。

②開發(fā)綠色產(chǎn)品。日產(chǎn)公司在中國市場推出的多款車型，卓越的環(huán)保性能成為熱銷的原因之一。如天籟搭載的享譽(yù)世界的VQ發(fā)動機(jī)，動力強(qiáng)勁、噪音低。頤達(dá)的百里油耗僅5.6升，比起同級車可省20%的油。

③實現(xiàn)清潔生產(chǎn)。東風(fēng)日產(chǎn)乘用車有限公司自2003年起投入巨資建設(shè)“CO2減排、VOC減排、零填埋”三條清潔鏈。廣州本田增城新工廠在處理工業(yè)和生活“三廢”，以及降噪方面投入巨資，導(dǎo)入了最先進(jìn)的環(huán)境技術(shù)。

④推行綠色分銷。廣州本田汽車公司和東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司是綠色分銷的倡導(dǎo)者和先行者。2006年，廣州本田汽車公司在中國推廣“綠色特約店”建設(shè)，在經(jīng)銷店中要求對有害廢物的保管存放、處理進(jìn)行有效的監(jiān)管。東風(fēng)日產(chǎn)汽車公司建立了綠色專營店標(biāo)準(zhǔn)，要求所有東風(fēng)日產(chǎn)汽車的經(jīng)銷店在銷售、維修中產(chǎn)生的廢水、廢氣等必須達(dá)標(biāo)排放。

⑤實現(xiàn)廢棄產(chǎn)品的回收和再利用。廣州豐田汽車公司與零部件制造商、經(jīng)驗豐富的廢品處理公司合作，利用試制用車進(jìn)行報廢分解處理試驗，通過預(yù)處理、拆解、金屬分離等階段，實現(xiàn)了對可回收利用的材料進(jìn)行分類處理。廣州本田公司在“綠色特約店”的建設(shè)過程中，采取措施加強(qiáng)對可回收再利用的廢物進(jìn)行循環(huán)使用和管理，聯(lián)手特約店共同致力于環(huán)境保護(hù)事業(yè)。

（2）公益營銷。公益營銷是指企業(yè)積極參加各種社會公益活動，履行企業(yè)的社會責(zé)任，為企業(yè)贏得良好的形象和公關(guān)效應(yīng)，進(jìn)而贏來良好的市場效應(yīng)。公益營銷作為一種營銷策略把對社會的責(zé)任納入企業(yè)的戰(zhàn)略體系當(dāng)中是一種創(chuàng)新和變革，是對傳統(tǒng)的企業(yè)作為一個獨立的利益?zhèn)€體只為企業(yè)自身負(fù)責(zé)的觀念的顛覆和挑戰(zhàn)，很明顯這種變革在當(dāng)今公益文化盛行的社會是符合社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢的，也取得了矚目的成績。日本汽車企業(yè)在公益事業(yè)當(dāng)中顯然又扮演了重要的角色，我們可以看一下日本汽車企業(yè)在中國的公益事業(yè)當(dāng)中做了哪些努力。

①人才培養(yǎng)、教育事業(yè)型活動。包括設(shè)立獎學(xué)金、助學(xué)金，如：豐田獎學(xué)金、豐田助學(xué)金、本田廣州失學(xué)兒童救助基金等；贊助教育競賽，如“NISSAN杯”青少年知識競賽等；資助希望小學(xué)及貧困學(xué)生，如：東風(fēng)日產(chǎn)“扶貧助學(xué)”項目，一汽豐田“愛心圖書室”等。

⑤體育、文化事業(yè)型活動。如：廣州本田贊助廣州申辦2010年第十六屆亞運會；日產(chǎn)贊助“NISSAN十年徒步古絲綢之路”活動等。

③環(huán)境保護(hù)型活動。日本企業(yè)熱衷于支持環(huán)保公益事業(yè)，包括設(shè)立環(huán)?；?，如：中國青年豐田環(huán)境保護(hù)獎；贊助大型綠化活動，如：豐田投資建立中日21世紀(jì)中國首都圈環(huán)境保護(hù)示范基地、廣州本田推出“天籟綠洲”綠色公益計劃及贊助河北防沙治沙工程；開展環(huán)保公益活動，如：廣州本田公司開展的“愛護(hù)珠江做貢獻(xiàn)”活動等。

④社會福利型活動。在社會慈善與福利活動方面，包括對中國一些地區(qū)的抗災(zāi)捐款，如：抗“非典”廣州本田等企業(yè)的捐款、捐物。

（3）許可營銷。許可營銷其實也是市場調(diào)查的一種，即只把用戶作為調(diào)查對象，在了解用戶的各種信息后做出營銷計劃，但比起傳統(tǒng)的營銷來說卻更具人性化。傳統(tǒng)營銷過程中，用戶總是被動地接受企業(yè)的促銷信息，這對用戶的生活干擾很大。而許可營銷正是站在用戶能夠便捷地了解商品信息的角度，讓用戶填寫一份調(diào)查表說明自己感興趣的服務(wù)類別，營銷人員也只向用戶發(fā)送用戶興趣范圍內(nèi)的信息，這樣就避免了對用戶生活和工作的煩擾，而且用戶也更容易獲得自己滿意的商品和服務(wù)，同時也能夠增加企業(yè)對目標(biāo)用戶的定位準(zhǔn)確度。許可營銷的妙處在于建立一種企業(yè)與用戶之間的默契，使企業(yè)與用戶在達(dá)成某種共識的基礎(chǔ)上完成交易，這樣用戶在獲得商品的同時也獲得了一種信任和安慰，體現(xiàn)了和諧的理念。

有必要說明的是，之所以介紹日本企業(yè)的這三種營銷策略，是因為在新時期“和諧”成為一種共識，綠色營銷、公益營銷、許可營銷是企業(yè)實現(xiàn)與自然、社會、個人之間和諧共處的必要手段。無論是從日本國情出發(fā)還是站在開發(fā)未來市場的立場，營銷策略的發(fā)展和創(chuàng)新都會圍繞“和諧”展開，而這三種營銷策略可以說是為符合“和諧”理念而量身訂做的。當(dāng)然，新時期的日本企業(yè)營銷策略的創(chuàng)新肯定不止這三種，但這三種營銷策略應(yīng)該可以說是新時期營銷策略的典型和代表，是可以借鑒和學(xué)習(xí)的。

三、日本企業(yè)的營銷策略對中國企業(yè)的啟示

1.注重利用中國傳統(tǒng)文化和引進(jìn)西方先進(jìn)思想文化

日本兵法家曾經(jīng)說過：“今日濟(jì)身于世界先進(jìn)企業(yè)之列的日本企業(yè)的成長，主要取之于《孫子兵法》?！辈还苁侨毡酒髽I(yè)重視《孫子兵法》，還是日本企業(yè)的營銷策略中遵循“仁、義、和、誠、信”的思想，都可以看出日本企業(yè)已經(jīng)能夠很成熟的運用傳統(tǒng)文化，這是值得中國企業(yè)思考和借鑒的。另外，我們不能盲目照搬傳統(tǒng)文化，應(yīng)該引以為戒。眾所周知，日本企業(yè)在管理上也存在缺陷，自大、官僚、保守、犧牲個人和排外等特點已經(jīng)成為其發(fā)展的瓶頸，而這些特點也都來源于日本傳統(tǒng)的民族文化和性格，因此我們在運用傳統(tǒng)文化的時候也應(yīng)該注意如何篩選對企業(yè)發(fā)展有積極意義的養(yǎng)分。在中國優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化中可以運用到企業(yè)經(jīng)營中的不甚枚舉，無論是儒家還是道家，都有可以汲取的營養(yǎng)。重要的是傳統(tǒng)文化的引入必須要用現(xiàn)代文化作為媒介，“現(xiàn)代化”后變成可以進(jìn)一步豐富企業(yè)文化的工具。同時，我們不能忽視學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的思想文化。日本從明治維新開始大力學(xué)習(xí)西方的管理制度、理念以及先進(jìn)的技術(shù)。但日本企業(yè)在引進(jìn)先進(jìn)制度而技術(shù)時并未盲目照搬，而是通過“內(nèi)化”后形成符合日本自身的發(fā)展模式，并且還在西方技術(shù)的基礎(chǔ)上尋求再創(chuàng)新，把技術(shù)變成日本自己的技術(shù)。

文化對于塑造企業(yè)的經(jīng)營模式，引導(dǎo)企業(yè)的走向具有不可代替的意義。中國企業(yè)只有不斷打造自己的企業(yè)文化，把文化融入到企業(yè)的營銷策略之中，特別是把中國傳統(tǒng)文化和西方先進(jìn)文化有效地融入到營銷策略之中，才能使企業(yè)在未來競爭之中立于不敗之地。

2.加強(qiáng)傳統(tǒng)營銷策略的實施效果

改革開放以來，中國逐漸走向市場經(jīng)濟(jì)體制，中國的企業(yè)也逐步形成了比較完善的管理體制，而在營銷策略上也基本遵循和日本類似的:立足市場――制勝市場――拓展市場――維持市場的模式，雖然中國企業(yè)的營銷在一定程度上也取得了相當(dāng)好的成績，但從總體來看還有待進(jìn)一步提高，需要從各個環(huán)節(jié)上實現(xiàn)質(zhì)的突破。無論是從客戶、產(chǎn)品質(zhì)量、市場調(diào)查、還是從服務(wù)的角度看，中國企業(yè)的發(fā)展都還有較長的路要走。對客戶，要有觀念上的轉(zhuǎn)變，必須站在客戶需求的立場上考慮設(shè)計、生產(chǎn)的問題；產(chǎn)品質(zhì)量永遠(yuǎn)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)；市場調(diào)查作為企業(yè)制定銷售計劃和策略的前奏，必須更具參考和預(yù)測價值；而服務(wù)作為維持市場的手段也需要不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，以滿足千變?nèi)f化的市場需求。中國企業(yè)要實現(xiàn)進(jìn)一步的成功營銷仍然要在觀念上和技術(shù)上實現(xiàn)突破，建立更健全的體制作為支撐。

3.逐步建立符合新時期的營銷體系

日本企業(yè)在轉(zhuǎn)變營銷策略中給了我們很重要的啟示。無論是迎合新時期人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，還是以開發(fā)未來市場為目標(biāo)，日本新時期的營銷策略都是無可厚非的。因此，中國的企業(yè)在使傳統(tǒng)營銷模式走向成熟的同時也必須慢慢尋求新的營銷策略以應(yīng)對未來市場的挑戰(zhàn)。在談到日本新的營銷策略時主要介紹了綠色營銷、公益營銷和許可營銷，也說明了介紹這三種營銷策略的原因，正是從這個原因中可以看出，這三種營銷策略最具有廣泛的適用性，不僅是日本，我們中國也可以按照這樣的方向?qū)崿F(xiàn)營銷策略的轉(zhuǎn)變。很顯然，在中國一些有實力的企業(yè)已經(jīng)在實踐這樣的營銷策略，只是由于中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡，這種需要一定經(jīng)濟(jì)技術(shù)條件的策略還沒有廣泛地得到運用和推廣。在“和諧社會”成為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主題的現(xiàn)在，企業(yè)要實現(xiàn)與自然、社會和人的和諧就必然要選擇和綠色營銷、公益營銷、許可營銷類似的營銷策略。而要在傳統(tǒng)的營銷體系下引入新的營銷策略既需要國家制度上的支持也需要企業(yè)自身體制的不斷完善，而最重要的還是企業(yè)要具備強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)能力和技術(shù)水平。

四、結(jié) 語

經(jīng)濟(jì)發(fā)展處在關(guān)鍵時期的中國有必要不斷審視自身發(fā)展的軌跡和規(guī)劃未來的道路，營銷作為企業(yè)運作的重要環(huán)節(jié)在企業(yè)的發(fā)展中扮演著不可替代的角色。本文正是站在營銷的角度，從日本傳統(tǒng)的幾種最基本的營銷策略和新時期最基本的營銷策略入手，簡單分析了日本企業(yè)在市場上贏得認(rèn)可的原因，并在此基礎(chǔ)上得出對中國企業(yè)的重要啟示。我想不只是豐富和發(fā)展原有的營銷模式，中國企業(yè)要在未來的競爭中取得優(yōu)勢還必須從實際出發(fā)，擦亮面向未來的戰(zhàn)略眼光，不斷充實、壯大自己，并尋求新的發(fā)展方向。

參考文獻(xiàn)：

[1] 王月輝.日本三大汽車制造商的中國市場營銷戰(zhàn)略.[OL].歲月同盟.2010-06-28

[2] 曹亞克.日本企業(yè)的營銷理念及啟示.[J].企業(yè)研究.2001(8)

[3] 張術(shù)環(huán).日本實施環(huán)保型農(nóng)業(yè)政策的綠色營銷背景及啟示.[J].前沿.2010(9):（81-83）

[4] 恩藏直人.マケティング.[M]. 京.日本經(jīng)濟(jì)新聞出版社.2004(33-34)

[5] 日本3G及3G增值服務(wù)報告.[OL].網(wǎng)舟咨詢.2005-01-24

[6] 石井淳.營銷學(xué):日本視角.[M].北京.科學(xué)出版社.2010-03-01(232-233)

[7] 日野三十四.豐田DNA.[M].北京.科學(xué)出版社.2008-10(247-248)

[8] 湯重南.日本文化與現(xiàn)代化.[M].遼寧.遼海出版社2006-01-01(176-177)

企業(yè)的服務(wù)營銷策略范文第5篇

1.規(guī)劃設(shè)計不合理在油氣能源企業(yè)中，油氣供應(yīng)鏈?zhǔn)悄軌虬l(fā)揮出極其重要的作用的。但是目前普遍存在一些油氣能源企業(yè)不能夠?qū)τ蜌夤?yīng)鏈實施合理的規(guī)劃與設(shè)計。在運用差異化營銷策略時，沒有讓油氣產(chǎn)品與其他產(chǎn)品相互區(qū)別開來，致使差異化營銷策略無法在油氣能源企業(yè)中進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，也無法發(fā)揮出科學(xué)有效的職能作用。2.缺乏科學(xué)的市場調(diào)查油氣能源企業(yè)缺乏科學(xué)的市場調(diào)查，不能夠?qū)κ袌龅男枨筮M(jìn)行合理分析，便使得差異化營銷戰(zhàn)略在部署上不能夠和油氣供應(yīng)節(jié)點以及供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)相融合，進(jìn)而呈現(xiàn)出供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)對于油氣市場需求的反應(yīng)成本相對較高、對市場變化的時間成本相對較長的現(xiàn)象。3.服務(wù)意識不強(qiáng)烈，資金投入不足普遍存在一些油氣能源企業(yè)在部署差異化營銷策略時，服務(wù)意識不強(qiáng)烈，并且運營資金投入不足的情況。例如：關(guān)于北京地區(qū)油氣差異化營銷服務(wù)方面的有效數(shù)據(jù)顯示，在2008年到2013年期間，北京地區(qū)油氣差異化營銷策略在實施過程中，其差異化內(nèi)容的有效傳達(dá)率與表示率的平均值僅僅只有34.6%，而2013年的水平僅僅只有41，2%。結(jié)合兩方面的數(shù)據(jù)可以看出，所增長的水平是非常有限的[2]。鑒于此，服務(wù)意識不強(qiáng)烈，資金投入不足便導(dǎo)致油氣能源行業(yè)無法合理有效地運用差異化營銷策略。

二、在油氣能源行業(yè)中運用差異化營銷策略的有效對策

面對目前狀況下差異化營銷策略應(yīng)用在油氣能源行業(yè)中所存在的問題，提出相關(guān)的應(yīng)對措施是非常有必要的。例如：“充分重視企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃”、“多從供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理方面考慮問題”、“改善油氣供應(yīng)節(jié)點，規(guī)范油氣供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的布局與規(guī)劃”以及“充分重視差異化內(nèi)容的有效傳遞及表達(dá)的作用”等。1.充分重視企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃油氣能源企業(yè)在實施差異化營銷策略時，需要對企業(yè)本身的長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃多作考慮，并在此基礎(chǔ)上充分關(guān)注差異化營銷策略問題，將其建設(shè)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要組成部分。在開展工作中充分重視業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的調(diào)整以及流程的優(yōu)化。以此提升差異化營銷策略的匹配程度與支持力度。另外，還需要在資金投入與人力支持上讓差異化營銷策略在油氣能源企業(yè)中發(fā)揮出充分有效的作用。2.多從供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理方面考慮問題對于油氣差異化營銷問題，油氣能源企業(yè)需要根據(jù)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理方面進(jìn)行考慮。差異化營銷在油氣能源企業(yè)中所承擔(dān)的責(zé)任、扮演的角色、相應(yīng)的權(quán)利及其義務(wù)，在規(guī)劃與調(diào)整上應(yīng)該充分結(jié)合上游企業(yè)與下游企業(yè)間的職能作用，也需要充分結(jié)合油氣供應(yīng)鏈運營的機(jī)制，這樣才能讓差異化戰(zhàn)略在實施上得到充分有效的保障。3.改善油氣供應(yīng)節(jié)點，規(guī)范油氣供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的布局與規(guī)劃在差異化營銷策略的運用中，油氣能源企業(yè)就應(yīng)該改善油氣供應(yīng)節(jié)點，規(guī)范油氣供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的布局與規(guī)劃。當(dāng)然，實現(xiàn)布局與規(guī)劃的前提工作是對油氣能源企業(yè)所在的地域進(jìn)行科學(xué)的市場調(diào)查以及有效的市場細(xì)分[3]。這樣便能讓整個供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)對于市場需求變化的響應(yīng)速度得到提升。另外，對于改善油氣供應(yīng)節(jié)點，還需要充分考慮節(jié)點供應(yīng)的能力、節(jié)點間的距離以及節(jié)點之間的需求等。只有充分做好以上這些，油氣供應(yīng)節(jié)點才能夠得到改善，油氣供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的布局與規(guī)劃才能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)范性與科學(xué)性。4.充分重視差異化內(nèi)容的有效傳遞及表達(dá)的作用油氣能源企業(yè)想要在激烈的市場競爭中長期處于優(yōu)勢，便需要有優(yōu)化的服務(wù)營銷。而服務(wù)營銷對差異化內(nèi)容具有有效傳遞及表達(dá)的作用。因此，油氣能源企業(yè)應(yīng)該充分重視差異化內(nèi)容的有效傳遞及表達(dá)的作用。另外，因為油氣產(chǎn)品在消費主體中具有廣泛性以及與市場運營的狀況有著非常密切的聯(lián)系；所以，運用服務(wù)營銷和油氣最終消費者直接接觸的營銷模式，能夠讓差異化內(nèi)容的傳遞及表達(dá)有效地發(fā)揮出來，還能夠?qū)τ蜌庀M者的需求進(jìn)行主動調(diào)查，為制定出具有實效性與科學(xué)性的差異化營銷策略做好充足的準(zhǔn)備。進(jìn)而使差異化營銷策略有效地運用到油氣能源行業(yè)中。

三、結(jié)語