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跨境電商行業(yè)調(diào)研報(bào)告范文第1篇

摘 要 隨著B(niǎo)2C模式變得的日益成熟，現(xiàn)有的B2C銷(xiāo)售模式已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的需求，在廣大消費(fèi)者對(duì)服務(wù)要求不斷提高的情況下，B2C企業(yè)不得不尋找新的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，新的B2C營(yíng)銷(xiāo)模式也就隨著時(shí)代的發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生。本文通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式和網(wǎng)絡(luò)電商營(yíng)銷(xiāo)模式的對(duì)比分析，得出其優(yōu)缺點(diǎn)，并結(jié)合新形勢(shì)下的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)B2C新的營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行探討和闡述。

關(guān)鍵詞 傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 專(zhuān)業(yè)化 社會(huì)化

如今，電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)逐漸成為全球各大企業(yè)普遍應(yīng)用的營(yíng)銷(xiāo)模式。它在商品營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)思路方面，都與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式有很大差別。節(jié)約了廣大消費(fèi)者逛街購(gòu)物的時(shí)間與精力的同時(shí)，也縮短了地區(qū)間的物價(jià)差距，價(jià)格比市面上的產(chǎn)品更便宜，產(chǎn)品系列更豐富、多樣，極大的影響和改變了消費(fèi)者傳統(tǒng)的購(gòu)物理念。

1.傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式與B2C模式的對(duì)比

1.1傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式解析

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式是絕大多數(shù)企業(yè)常用的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，常見(jiàn)的有商營(yíng)銷(xiāo)模式、經(jīng)銷(xiāo)商營(yíng)銷(xiāo)模式、直營(yíng)銷(xiāo)模式等。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)是一種交易營(yíng)銷(xiāo)，強(qiáng)調(diào)盡可能的將產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡量多的顧客。它是以4P的營(yíng)銷(xiāo)理論為出發(fā)點(diǎn)，在實(shí)際的操作當(dāng)中，不能充分的考慮顧客的利益，常常是為了促成交易，使企業(yè)從中受益。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式以市場(chǎng)為導(dǎo)向，他們的經(jīng)營(yíng)模式一般是先選定目標(biāo)市場(chǎng)以確定目標(biāo)客戶人群和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)組合策略，達(dá)到利用有效的資源，滿足顧客的需求。但是這樣的模式忽略了市場(chǎng)的變化速度，產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富以及隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者的需求日益多樣化。這種模式下開(kāi)發(fā)的客戶群體，常常不具備穩(wěn)定性，此類(lèi)顧客的企業(yè)忠誠(chéng)度低，顧客流失風(fēng)險(xiǎn)高。而企業(yè)為了保持穩(wěn)定的顧客群，不得不去開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)，最終導(dǎo)致企業(yè)成本上升。因此，以實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值為目標(biāo)導(dǎo)向的新的營(yíng)銷(xiāo)模式-電子商務(wù)B2C應(yīng)運(yùn)而生。

1.2電子商務(wù)B2C的營(yíng)銷(xiāo)模式

B2C （Business-to-Consumer）其中文簡(jiǎn)稱(chēng)為“商對(duì)客”。這種模式也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，通常以網(wǎng)絡(luò)零售為主，商家直接面向消費(fèi)者銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)。其營(yíng)銷(xiāo)模式主要是企業(yè)設(shè)計(jì)有關(guān)產(chǎn)品的網(wǎng)站，產(chǎn)品信息。它簡(jiǎn)化了傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)流程，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的中間商環(huán)節(jié)。而企業(yè)也會(huì)在網(wǎng)民常用的搜索引擎如百度、谷歌、搜狐、搜狗等網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品信息廣告的投放，以此來(lái)吸引消費(fèi)者。消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入相關(guān)的網(wǎng)站了解并購(gòu)買(mǎi)相關(guān)的產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的今天，上網(wǎng)聊天、檢索資料、購(gòu)物已變得平常而普通，B2C通過(guò)線上對(duì)產(chǎn)品做廣告宣傳不僅可以降低成本更重要的是提升了企業(yè)盈利效益。

2 我國(guó)B2C的發(fā)展?fàn)顩r及分析

2.1 行業(yè)概述

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)可謂是日新月異，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)更是生機(jī)勃勃，眾多的電商企業(yè)如雨后春筍般的興起。“十一五”期間，我國(guó)電子商務(wù)保持了快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，交易總額近增長(zhǎng)2.5 倍，2010 年約達(dá)到4.5萬(wàn)億元。電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，正在快速發(fā)展與擴(kuò)張的新階段。

大型企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)和銷(xiāo)售的比重逐年上升，部分企業(yè)的電子商務(wù)正在向與研發(fā)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和經(jīng)營(yíng)管理等業(yè)務(wù)集成協(xié)調(diào)的方向發(fā)展。電子商務(wù)在我國(guó)農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商貿(mào)流通、交通運(yùn)輸、金融、旅游和城鄉(xiāng)消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，應(yīng)用水平不斷提高，正在形成與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深入融合的發(fā)展態(tài)勢(shì)。跨境電子商務(wù)日益頻繁，移動(dòng)電子商務(wù)成為發(fā)展亮點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)零售交易額迅速增長(zhǎng)，“十一五”期間年均增速達(dá)100.8%，占社會(huì)零售消費(fèi)總額比重逐年上升，成為拉動(dòng)需求、優(yōu)化消費(fèi)的重要途徑。2010 年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)到1.61 億，交易額達(dá)到5141 億元，占社會(huì)消費(fèi)品總額比重達(dá)到3.3%。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)交易規(guī)模發(fā)展迅速，如圖1所示：

上圖反映了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的交易規(guī)模情況，在可預(yù)見(jiàn)的范圍內(nèi)B2C在網(wǎng)絡(luò)零售方面發(fā)展前景光明，事態(tài)良好。中國(guó)電子商務(wù)雖保持持續(xù)發(fā)展，但對(duì)眾多B2C電子商務(wù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，物流環(huán)節(jié)和營(yíng)銷(xiāo)成本等方面的壓力，成為制約其快速發(fā)展的最大“瓶頸”。因此，中國(guó)電子商務(wù)研究中心分析師莫岱青認(rèn)為，各B2C企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由純粹的產(chǎn)品上升到服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面取得成績(jī)，它就有可能搶占先機(jī)。

2.2 典型B2C網(wǎng)站的分析

目前國(guó)內(nèi)B2C領(lǐng)先企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略逐漸往多元化轉(zhuǎn)變，不少垂直類(lèi)B2C電商企業(yè)向綜合百貨類(lèi)轉(zhuǎn)型。其特點(diǎn)在于擁有龐大的客戶群體、完善的支付體系、穩(wěn)定的購(gòu)物平臺(tái)、豐富的產(chǎn)品系列，此外還有消費(fèi)者購(gòu)物無(wú)時(shí)間、地域限制等優(yōu)勢(shì)。其中最為典型的就是天貓商城，產(chǎn)品系列涉及服飾、珠寶飾品、家用電器、家居建材、圖書(shū)音像、母嬰用品、醫(yī)藥保健、食品等。擁有5萬(wàn)多家商戶，7萬(wàn)多個(gè)品牌，4億多買(mǎi)家。它最大限度的整合了企業(yè)品牌商，減少了消費(fèi)者購(gòu)物的層層中間商環(huán)節(jié)，為商家和消費(fèi)者之間提供了一站式的解決方案。

2.3 我國(guó)B2C模式發(fā)展中存在的問(wèn)題

雖然我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)，正在快速發(fā)展與擴(kuò)張的新階段。但是在成長(zhǎng)的過(guò)程中，也存在著一些問(wèn)題。

（1）中小企業(yè)的信息技術(shù)程度相對(duì)較低，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)建設(shè)還比較緩慢，與電子商務(wù)要求的質(zhì)量還有一段距離。

（2）信用制度、支付手段等信息安全技術(shù)還不夠完善。信息安全問(wèn)題在電子商務(wù)這一系統(tǒng)中非常重要，它在為服務(wù)方和受服務(wù)方提供方便的同時(shí)，也維護(hù)者電子商務(wù)系統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)、信譽(yù)以及客戶與商家的重要機(jī)密信息。

（3）物流配送還不夠完善。在電子商務(wù)模式中，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上點(diǎn)擊購(gòu)物，下完訂單后，通過(guò)物流服務(wù)，將實(shí)體產(chǎn)品送到消費(fèi)者的手中，該項(xiàng)購(gòu)物活動(dòng)才算真正完成。因此在交易過(guò)程中，物流實(shí)際上是電子商務(wù)模式的后續(xù)服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的根本保證。電子商務(wù)的最大特點(diǎn)是消費(fèi)者可以隨時(shí)、隨地的完成購(gòu)物，方便、快捷，但是如果商品送貨慢或者送的產(chǎn)品并非消費(fèi)者所購(gòu)買(mǎi)的，那么也會(huì)大大影響消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。

3 我國(guó)B2C模式的未來(lái)發(fā)展前景及展望

3.1 電子商務(wù)將成為拉動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新力量

截止到2011年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破5億，超過(guò)美國(guó)成為全球網(wǎng)民人數(shù)最多的國(guó)家，2012年中國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到了5.64億，而且還在以每月800萬(wàn)-900萬(wàn)人次的速度增長(zhǎng)。2010年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售用戶規(guī)模達(dá)1.58億，交易額達(dá)到5131 億元，占社會(huì)消費(fèi)品總額比重達(dá)到3.3%。我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)情況如圖2所示：

我國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模將不斷擴(kuò)大。而網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者對(duì)商品信息的獲取，更多的源自于互聯(lián)網(wǎng)，同時(shí)企業(yè)商品信息，也更多地采用互聯(lián)網(wǎng)形式，而這些形式也直接促使了網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)格的提升。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年度我國(guó)網(wǎng)絡(luò)廣告的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到753.1億，與去年相比增長(zhǎng)46.8%。其中電子商務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升，占比上升5.8%至23.3%，依然保持著較快增長(zhǎng)。這一比重主要得益于淘寶廣告的大力推動(dòng)。其主要原因在于電子商務(wù)平臺(tái)流量巨大，其本身也具備一定的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。電商行業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，不僅僅為企業(yè)提供了銷(xiāo)售平臺(tái)，也提升了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)空間。

3.2 電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)化趨勢(shì)日益明顯

我國(guó)B2C模式未來(lái)將朝著建設(shè)綜合型、消費(fèi)者全面服務(wù)型、消費(fèi)者親身體驗(yàn)型的方向發(fā)展，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)模式也變得多樣化、細(xì)心化和具體化。

營(yíng)銷(xiāo)模式多樣化主要表現(xiàn)在運(yùn)用人人網(wǎng)、微博、微信、QQ等社交平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品廣告的投放來(lái)達(dá)到對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售；

細(xì)心化主要表現(xiàn)在商家將會(huì)越來(lái)越重視消費(fèi)對(duì)商家的滿意度，商家在為消費(fèi)者提供物流配送服務(wù)方面，將會(huì)與物流公司進(jìn)行良好而有效的溝通，達(dá)成有效協(xié)議，讓物流配送人員真誠(chéng)的為消費(fèi)者服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到商家的真誠(chéng)。

具體化主要體現(xiàn)在更加注重消費(fèi)者的體驗(yàn)，將倡導(dǎo)人性化的消費(fèi)服務(wù)以及結(jié)合實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與商家共贏的營(yíng)銷(xiāo)模式。

3.3 電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化進(jìn)一步加強(qiáng)

社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已越來(lái)越受到企業(yè)的追捧和熱愛(ài)，越來(lái)越多的電商企業(yè)正逐步加入到這一行列中來(lái)。社會(huì)化媒體與電子商務(wù)的結(jié)合在發(fā)展過(guò)程越來(lái)越融洽。相較而言，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)起步較晚，2011年之前，國(guó)內(nèi)在這一塊的探討還比較稀少，2011年，我國(guó)電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成爆發(fā)式增長(zhǎng)。2012年我國(guó)電商在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)廣告營(yíng)銷(xiāo)有了進(jìn)一步發(fā)展。這也預(yù)示著我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式全面發(fā)展時(shí)代的到來(lái)。

參考文獻(xiàn)：

[1]葉佳麗.電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的影響.商業(yè)經(jīng)濟(jì).2010年08期.

[2]2011年度中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告.中國(guó)電子商務(wù)研究中心.