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跨境電商論文范文第1篇

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)角度來分析跨境電商，主要指的是狹義的跨境電商，也就是跨境零售?？缇沉闶壑傅氖欠謱儆诓煌P(guān)境的交易主體，借助計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并采用快件、小包等行郵的方式通過跨境物流將商品送達(dá)消費者手中的交易過程?？缇畴娚淘趪H上流行的說法叫Cross-borderE-commerce，其實指的都是跨境零售，通常跨境電商從海關(guān)來說等同于在網(wǎng)上進(jìn)行小包的買賣，基本上針對消費者。對于國內(nèi)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，主要是把中國生產(chǎn)制造商的產(chǎn)品通過跨境電商平臺，零售賣給外國網(wǎng)商或直接賣給外國的消費者，海外代購不在本文討論范圍。目前建議的主要平臺有：速賣通、敦煌網(wǎng)、大龍網(wǎng)、ebay網(wǎng)、跨境通等。

2、新手選品

對于剛開始創(chuàng)業(yè)的電商新手來說，考慮到資金、時間的壓力，選擇合適的貨源是很多在校大學(xué)生最為苦惱的事情。首先建議組建起一個創(chuàng)業(yè)興趣團(tuán)隊，4至5個人，大家一起做，膽子大些，思路也開闊些。另外，這里介紹一些找貨源的基本方法。

2.1熟悉外貿(mào)電商平臺與市場

登錄各大外貿(mào)電商平臺，查看在不同國家地區(qū)熱銷商品以及成功店鋪，持續(xù)關(guān)注，積累起初步的感覺，找到并調(diào)整適合自己的目標(biāo)市場和切入點。

2.2直接找到生產(chǎn)制造企業(yè)進(jìn)貨

直接從生產(chǎn)廠商進(jìn)貨，減少了、批發(fā)等中間貿(mào)易環(huán)節(jié)，可以拿到比較低的進(jìn)貨價，是第一選擇，但是一次進(jìn)貨的金額通常會比較高，增加經(jīng)營風(fēng)險。好處是，如果能與生產(chǎn)廠商直接合作，對于產(chǎn)品質(zhì)量、換款、退換貨等合作都能有很好的保證，盡可能選擇找生產(chǎn)廠家直接進(jìn)貨。

2.3通過B2B網(wǎng)站尋找貨源

阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、中國制造網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)等B2B網(wǎng)站上聚集了各類廠家，很多廠商都提供批發(fā)團(tuán)購業(yè)務(wù)，對應(yīng)也有網(wǎng)絡(luò)營銷需要的產(chǎn)品說明和圖片，很方便大學(xué)生開展跨境零售創(chuàng)業(yè)活動，只是很多有比較高的資質(zhì)要求，或是要求保證金、大量進(jìn)貨等。如果前期資金和經(jīng)驗都不足的情況下，建議可以在阿里巴巴或其他B2B網(wǎng)站上找到小額批發(fā)區(qū)，在那里進(jìn)貨，1000元以下批發(fā)、混批的還是有很多?？赡苓M(jìn)貨價格會高些，但是，創(chuàng)業(yè)起步，先熟悉門路，積累經(jīng)驗，提升初始銷量，先不要考慮太高的利潤。

2.4做生產(chǎn)廠家或網(wǎng)店的或代銷

大家在各大電子商務(wù)網(wǎng)站上尋找批發(fā)業(yè)務(wù)的時候，包括淘寶的大賣家，可以看到很多提供代銷服務(wù)的。網(wǎng)代還是很適合跨境零售電商新手的，進(jìn)入門檻較低，沒有進(jìn)貨壓貨的風(fēng)險，起步階段可以通過做代銷進(jìn)行試水。但是，要注意選擇，產(chǎn)品和服務(wù)比較靠譜的廠商或網(wǎng)店，因為產(chǎn)品出了問題，有問題要找到我們，可能會降低信譽(yù)。

2.5去當(dāng)?shù)氐呐l(fā)市場進(jìn)貨

去當(dāng)?shù)嘏l(fā)市場進(jìn)貨也是可以考慮的，這里匯聚了一些當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)和熱銷產(chǎn)品，多去跑跑，與網(wǎng)上的商品進(jìn)行品類、價格和質(zhì)量比較，找到自己合適的商品。批發(fā)市場的優(yōu)勢在于可以直接看到貨物，而且自己不同品類的商品只需很少量的進(jìn)貨，不需要大的庫存，斷貨直接去批發(fā)市場就可以。當(dāng)然，批發(fā)市場的進(jìn)價一般要比生產(chǎn)廠商出廠價要高些了。當(dāng)然，選品要根據(jù)自己的特點結(jié)合地區(qū)貨源的優(yōu)勢，不要盲目跟風(fēng)，盡可能做自己熟悉、感興趣的商品，也可以有些新、奇、特的創(chuàng)意，用心去做，通過質(zhì)量、服務(wù)和價值吸引和保持客戶，而不僅僅是賣東西賺錢，這樣才能更好的經(jīng)營下去。

3、選擇合適的物流快遞

大學(xué)生跨境零售電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)通常可以選擇國際物流的方式，主要有：

1）選擇中郵小包、香港小包或新加坡小包

中國跨境電商出口業(yè)務(wù)中，約有70%的是通過郵政系統(tǒng)投遞，其中中國郵政占據(jù)約一半的份額，香港郵政、新加坡郵政等也是中國跨境電商賣家常用的物流方式。大學(xué)生跨境零售創(chuàng)業(yè)選擇中郵小包這是目前來看最實惠的發(fā)貨方式了，速度不快也不算太慢，價格相對于DHL、UPS、Fedex、TNT、EMS來說是非常實惠了。

2）選擇國際快遞

國際快遞主要是指UPS、Fedex、DHL、TNT這四大巨頭，其中UPS和Fedex總部位于美國，DHL總部位于德國，TNT總部位于荷蘭。國際快遞對信息的提供、收集與管理有很高的要求，以全球自建網(wǎng)絡(luò)以及國際化信息系統(tǒng)為支撐。速度快，價格昂貴，一般不用，除非客戶特別要求，也需要另考慮是否加運費。

3）選擇國際專線物流

跨境專線物流一般是通過航空包艙方式將貨物運輸?shù)絿?，再通過合作公司進(jìn)行目的地國國內(nèi)的派送，是比較受歡迎的一種物流方式。目前，業(yè)內(nèi)使用最普遍的物流專線包括美國專線、歐洲專線、澳洲專線、俄羅斯專線等，也有不少物流公司推出了中東專線、南美專線。EMS的“國際E郵寶”、中環(huán)運的“俄郵寶”和“澳郵寶”、俄速通的Ruston中俄專線都屬于跨境專線物流推出的特定產(chǎn)品。價格也相對中郵小包要高，比四大國際快遞巨頭要便宜，在小包無法到達(dá)的時候建議可以選擇。另外，還有海外倉儲、國內(nèi)快遞的國際業(yè)務(wù)、公司等方式?？偟膩碚f，我們要根據(jù)自己所在地區(qū)，在現(xiàn)有條件下做好自己該做的，充分了解市場，選擇合適自己的物流方式。

4、吸引和保持客戶

實體門面店，可能靠著優(yōu)越的地勢，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，就可以做得很好，但是網(wǎng)店僅靠產(chǎn)品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。你開了網(wǎng)店，商品上架，坐等客戶上門，在如此激烈的競爭中，肯定是做不好的。所以網(wǎng)店和實體店營銷有很大的不同，主要體現(xiàn)在如何吸引客戶、提升客戶的體驗度兩個方面。一般來說，我們電商零售中，吸引一個新客戶需要花費的成本大約是保持一個已有客戶的五倍左右。但是，我們把更多的精力與成本都投入到了新客戶的開放上，網(wǎng)絡(luò)廣告和推廣等方面?？缇沉闶蹌?chuàng)業(yè)中，在做好客戶開發(fā)的基礎(chǔ)上，一定要重視客戶保持的重要性，在電商用戶體驗、客戶服務(wù)方面做出更多的努力。很多做外貿(mào)零售電商的商家發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)客戶的流失率較高，對此我們需要進(jìn)行分析，找出客戶流失的原因，并加以改進(jìn)。吸引和保持客戶的主要方法有：通過網(wǎng)絡(luò)推廣提高網(wǎng)頁流量，提高客戶點擊率，另外，通過質(zhì)量、服務(wù)、價值等三個維度建立起客戶滿意，提升客戶體驗度，增進(jìn)用戶的粘度。

1）跨境零售業(yè)務(wù)員應(yīng)該參與全面質(zhì)量管理

負(fù)責(zé)跨境零售的人員應(yīng)該了解生產(chǎn)廠商的質(zhì)量管理過程，從而在產(chǎn)品質(zhì)量之外做好事先控制，提高跨境零售商品的質(zhì)量。每項跨境零售的活動：策劃跨境零售、選擇和管理跨境零售渠道、網(wǎng)絡(luò)推廣、在線客服、客戶關(guān)系管理等都必須高標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。

2）通過跨境零售在線客服增進(jìn)客戶粘度

跨境零售主管人員應(yīng)該制定相應(yīng)的在線客服工作規(guī)范，對在線客服人員的業(yè)績、客戶開發(fā)和維護(hù)、客戶關(guān)系管理等方面制定量化考核標(biāo)準(zhǔn)，有組織、規(guī)范化地開展在線客服工作。對于在線客服過程中有一些具體的控制措施，譬如，聊天記錄需要保留，語音客服要有錄音，Email等形式的交流、客戶資料等也都要有相應(yīng)分類的記錄存檔。每次在線客服中都要在顯著的位置標(biāo)明：投訴電話、公司主管的聯(lián)系方式、Email地址。每次一對一的在線客服完成后，要請客戶給出滿意度評價，并作為績效考核的重要參考依據(jù)。

3）通過提升客戶價值增進(jìn)客戶粘度

跨境電商論文范文第2篇

一方面,持續(xù)快速發(fā)展的跨境電子商務(wù)正進(jìn)入規(guī)?；l(fā)展快車道;另一方面,跨境電子商務(wù)平臺具有虛擬性和開放性的特點,涉及到不同地區(qū)的參與主體,帶來了參與主體之間的信任問題,進(jìn)而制約著跨境電商的健康發(fā)展。研究和制定解決跨境電商信任難題的有效策略和舉措，有助于推進(jìn)跨境電商又好又快的發(fā)展。

1跨境電子商務(wù)及其信用現(xiàn)狀分析

跨境電子商務(wù)是指不同國家或地區(qū)的交易雙方通過電子商務(wù)平臺達(dá)成商品或服務(wù)交易、完成支付結(jié)算和物流配送的一種新型貿(mào)易方式?？缇畴娮由虅?wù)的賣家和買家遍布全球,擁有強(qiáng)大的市場潛力。根據(jù)不同的業(yè)務(wù)形態(tài)，當(dāng)前中國跨境電商運營模式可分為五大類:海外代購模式(代表網(wǎng)站:淘寶全球購、京東海外購);直發(fā)/直運平臺模式(代表網(wǎng)站:天貓國際、跨境通)；自營B2C模式(代表網(wǎng)站:亞馬遜、中糧我買網(wǎng));導(dǎo)購/返利平臺模式(代表網(wǎng)站:一淘網(wǎng)、極客海淘網(wǎng));海外商品閃購模式(代表網(wǎng)站:天貓國際的環(huán)球閃購、聚美優(yōu)品海外購)。

伴隨著交易額的快速增長，跨境電子商務(wù)的發(fā)展面臨著諸多亟待解決的難題，其中信用問題最為突出。由于語言和文化的差異造成的信息不對稱，跨境電子商務(wù)交易存在巨大障礙;而且,因為國內(nèi)外信用體系的差異而產(chǎn)生的信用問題也會給跨境電商帶來更大的風(fēng)險。目前,各國、各地區(qū)的法律規(guī)范存在差異，信用標(biāo)示缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),更缺乏全球統(tǒng)一的信用管理機(jī)制，這對跨境電商交易活動的發(fā)展造成了較大的負(fù)面影響。與西方發(fā)達(dá)國家較為完備的信用管理體系相比，我國的信用管理機(jī)制和信用體系明顯不夠健全,由此導(dǎo)致跨境電商交易雙方信用缺失、網(wǎng)上侵權(quán)、假冒偽劣等問題屢見不鮮因此，信用問題是跨境電子商務(wù)發(fā)展過程中最大的障礙。

2跨境電子商務(wù)交易信用存在的問題

由于跨境電商平臺具有虛擬性、開放性的特點，所以在跨境電商交易中易產(chǎn)生信用風(fēng)險，不利于構(gòu)建跨境電商交易有序發(fā)展的健康環(huán)境。具體來說，國內(nèi)跨境電商交易信用存在的問題主要包括以下幾個方面。

2.1立法工作推進(jìn)緩慢

國內(nèi)有關(guān)跨境電商信用的法律法規(guī)明顯滯后，不能適應(yīng)當(dāng)前跨境電商的髙速發(fā)展。目前，我國尚未建立一套完整的跨境電商信用法律體系，僅有的幾部和跨境電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)和政策還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足跨境電子商務(wù)發(fā)展的需求。各政府部門近年出臺的發(fā)展跨境電商的政策、法規(guī)仍不能較好地解決信用問題。如外匯管理局2015年1月出臺的《支付機(jī)構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點指導(dǎo)意見》僅能解決跨境支付的問題;2015年5月海關(guān)總署出臺了《關(guān)于調(diào)整跨境貿(mào)易電子商務(wù)監(jiān)管海關(guān)作業(yè)時間和通關(guān)時限要求有關(guān)事宜的通知》，目的是加強(qiáng)通關(guān)便利;質(zhì)檢總局出臺的《關(guān)于進(jìn)一步發(fā)揮檢驗檢疫職能作用促進(jìn)跨境電子商務(wù)發(fā)展的意見》僅是解決了質(zhì)檢問題。

正是由于跨境電商信用法律法規(guī)的制度缺失，致使跨境電商交易主體因失信行為而承擔(dān)的成本往住很低。根據(jù)“委托一一”博弈理論，方的失信行為會造成委托方較大的損失。國內(nèi)有關(guān)消費者隱私保護(hù)、權(quán)益保護(hù)、糾紛訴訟等方面的法律法規(guī)不健全，導(dǎo)致許多跨境電商交易糾紛的解決缺乏完善的法律依據(jù)。在信用體系不健全的環(huán)境下，國內(nèi)企業(yè)在跨境電商平臺上屢屢發(fā)生店鋪刷單、虛假評價、夸大宣傳、商品偽劣、期滿詐騙等事件,引起眾多消費者差評和投訴，降低了國內(nèi)電商企業(yè)在國際上的聲譽(yù)度。與此同時,國外部分跨境電商平臺為了凈化市場環(huán)境，專門針對中國賣家做出了更高的要求甚至是歧視性的條款,制定了更為嚴(yán)厲的懲罰舉措。

2.2跨境電子商務(wù)平臺監(jiān)管不力

跨境電商平臺都會要求賣方在注冊網(wǎng)店時進(jìn)行實名認(rèn)證,但僅憑實名認(rèn)證還不足以了解其營業(yè)資質(zhì)、信用情況及其在非誠信交易后所受到的懲罰,而平臺對買家的審核更為寬松，僅憑手機(jī)號或者郵箱就可以注冊成功，一旦進(jìn)行失信交易，其違規(guī)成本基本可以忽略不計。同時,跨境電商平臺的用戶涵蓋了來自世界各地的賣家和買家,商品種類繁多且標(biāo)準(zhǔn)各異，造成跨境平臺管工作困難童重。

2.3缺乏有效的信用管理體系

社會信用制度不完善也是制約跨境電商發(fā)展的重要因素。與發(fā)達(dá)國家相比,我國社會信用制度建設(shè)明顯滯后，征信系統(tǒng)構(gòu)架不完善,比如個人征信系統(tǒng)所包含的評價項目偏少,且社會各界難以通過便利渠道獲取征信結(jié)果。再者，由于社會信用監(jiān)管不到位，且公民未養(yǎng)成良好的信用意識和素養(yǎng)，導(dǎo)致失信成本較小,這些問題或多或少地阻礙了跨境電商的良性發(fā)展。一旦在跨境電商交易中發(fā)生信用糾紛，對我國的消費者沒有任何優(yōu)勢可言。因此，為保護(hù)消費者的合法權(quán)益,盡快建立有效的信用管理體系顯得尤為必要。

2.4信用信息披露問題'不僅我國政府沒有建立完善的跨境電商信用系統(tǒng)，而且，各跨境電商平臺自身建立的信用體系存在評價標(biāo)準(zhǔn)模糊、評價體系不嚴(yán)謹(jǐn),缺乏對交易主體信用評價的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致其信用體系并不能完整地反映交易主體的信用狀況。另外,各跨境電商平臺依據(jù)自身的情況建立獨立的信用評價體系，彼此之間缺乏溝通與交流,無法形成一致的評價標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各自的評價體系成為信息孤島，各平臺交易主體的信用狀況無法實現(xiàn)信息共享,無法掌握交易主體在其他交易平臺的真實信用狀況，這在一定程度上導(dǎo)致跨境電商交易市場交易主體魚龍混雜、良莠不齊。因此，亟須解決各跨境電商平臺各自為政的混亂局面。

3基于博弈論的跨境電子商務(wù)信用分析

博弈論是研究參與的各決策主體行為選擇及決策行為均衡問題的理論。在博弈論當(dāng)中,企業(yè)或個人進(jìn)行行為選擇時，不僅要考慮自己的行為和決策，還要考慮其他參與者的選擇;同時，自己的選擇也影響著其他參與者的決策和均衡。在博弈過程中，決策雙方的行為相互影響，但又不可預(yù)知，其中一方的最優(yōu)策略是基于他對其他參與者的策略的預(yù)期。在跨境電子商務(wù)中，如果所有的賣家都像消費者所期待的那樣誠信經(jīng)營，以誠為本，那么跨境電子商務(wù)就能夠健康有序的發(fā)展;反之,就會嚴(yán)重影響消費者對跨境電子商務(wù)的信心，大大妨礙跨境電子商務(wù)發(fā)展。

跨境電子商務(wù)自身的特點決定了跨境電子商務(wù)信用向國際化以及復(fù)雜化發(fā)展，而且交易環(huán)節(jié)涉及各國政府機(jī)構(gòu)、組織、法人和自然人。另外，各國的出口信用體系、規(guī)范行業(yè)認(rèn)證體系、法律解決途徑等多方面都存在很大差異，多重因素造成交易主體在復(fù)雜的環(huán)境下難以做出科學(xué)決策,這些都會嚴(yán)重影響博弈雙方的決策。

下面為了更方便描述跨境電子商務(wù)中的博弈活動，我們作以下假設(shè):(1)交易中只有賣家和買家兩個參與者且都為追求自身收益最大化的理性經(jīng)紀(jì)人。在買賣雙方之間的博弈中，賣方會有“誠信”或是“不誠信”兩種選擇策略，而買方則會有面對“購買”或“不夠買”的決策;(2)賣家和賣家之間存在信息不對稱，賣家占有更多的信息。

設(shè)賣家誠信經(jīng)營的收益為R1，賣家不誠信經(jīng)營的收益為R2，賣家因不誠信而受到的懲罰造成的損失為L，買家因購買商品付出的成本為C,收益為R3由此得出買賣雙方博弈的收益矩陣表。

由表1可知,賣方和買方的決策組合有四組:(誠信'，購買),(誠信，不購買),(不誠信，購買),(不誠信，不購買)。下面就這四組決策組合進(jìn)行分析。

(1)(誠信，購買)表示雙方互信，交易成功,賣家得到的收益為R1,買家得到的收益為R3。在互信條件下成功交易能夠讓交易雙方各得所需，消費者享受到商品或服務(wù)，商戶獲得收益。就社會而言，交易會增進(jìn)交易各方對網(wǎng)絡(luò)的信任度，促進(jìn)跨境電商的良性發(fā)展w。

(2)(誠信,不購買)表示賣家選擇誠信經(jīng)營,但買家選擇了不購買策略。此時,賣家選擇誠信經(jīng)營所獲得的收益為0，選擇失信經(jīng)營的收益為-L。因此，不管買家選擇購買還是不購買策略,誠信經(jīng)營顯然是賣家能做出的最優(yōu)策略。而如果賣家選擇誠信經(jīng)營，對買家來說，選擇購買就是其最優(yōu)策略。.

(3)(不誠信，不購買)表示雙方在交易中都存在失信行為。賣家因為不誠信而付出的代價為L,即其收益為-L,而買家因為沒有購買到商品或服務(wù)，不能獲得收益R3。從表面上看，由于交易雙方都存在不誠信行為，因而沒有達(dá)成交易；但實際上，他們這么做破壞了跨境電商交易的健康環(huán)境，嚴(yán)重影響了跨境電子商務(wù)快速有效的發(fā)展。

(4)(不誠信,購買)表示在賣家存在失信行為的情況下，買家購買了商品或服務(wù)。賣家得到的收益為R2-L,買家所獲得的收益為R3<C,利益受損。

對于一個理性的賣家來說,誠信和失信所獲得的收益的不同會對其決策產(chǎn)生重大影響,也就是R1與R2-L的大小關(guān)系。下面就這兩種收益關(guān)系進(jìn)行分析。

當(dāng)R1>R2-L時，賣家因誠信行為獲得的收益最大化，因此,精明的賣家毫無疑問會選擇誠信經(jīng)營。

當(dāng)R1=R2-L時，說明在交易中賣家無論是誠信還是失信,所獲得的收益是相同的,而作為理性的經(jīng)濟(jì)人，賣家要考慮到其長遠(yuǎn)利益；他的最優(yōu)策略選擇必定是誠信。

當(dāng)RKR2-L時，即賣家選擇誠信的收益要低于選擇失信的收益。由收益矩陣表可知,假如買家選擇購買商品或服務(wù)，賣家因誠信而獲得的收益是為R1，選擇欺詐而獲得的收益為R2-L,失信經(jīng)營能實現(xiàn)收益最大化,顯然會成為賣家的最優(yōu)策略。在這個前提下，假如賣家失信經(jīng)營，買家選擇購買和不購買所獲得的收益分別為-R3和0，為了降低損失，選擇不購買就成為買家的最優(yōu)策略。進(jìn)一步說明,假如買家選擇不購買商品或服務(wù),賣家選擇誠信經(jīng)營和失信經(jīng)營所獲得的收益分別為0和-L,則誠信經(jīng)營顯然是賣家的最優(yōu)策略。通過策略的反復(fù)決策，買賣雙方始終無法達(dá)到相對均衡的博弈狀態(tài)，因為不管雙方選擇哪種策略,都會因為各自為了實現(xiàn)收益最大化而不斷改變各自的策略。

4提高跨境電子商務(wù)交易信用的策略與建議

為促進(jìn)跨境電商交易健康發(fā)展,有必要采取相關(guān)舉措促進(jìn)跨境電商誠信體系建設(shè)，這些舉措包括以下幾點。

4.1構(gòu)建有效的信息傳遞機(jī)制

為約束跨境電商企業(yè)的不誠信行為,各國政府、各跨境電商平合有必要統(tǒng)一行動,構(gòu)建透明的、有效的信息傳遞機(jī)制。一方面，各國政府部門或跨境行業(yè)協(xié)會應(yīng)加強(qiáng)溝通，制定統(tǒng)一的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn),建立客觀的、公正的國際信用信息傳遞機(jī)制;另一方面，各跨境電商平臺在不斷優(yōu)化自身信用評價體系的基礎(chǔ)上,彼此之間積極溝通，運用技術(shù)手段打破信用評價的信息孤島，盡快實現(xiàn)各跨境電商平臺的交易主體信用信息共享和髙效傳遞,提供方便快捷的信息獲取渠道,確?？缇畴娚探灰讌⑴c者能隨時隨地獲知對方的信用狀況，從而降低交易風(fēng)險。

4.2發(fā)揮跨境電商平臺的監(jiān)管作用

跨境電子商務(wù)誠信體系的建設(shè)離不開跨境電商平臺的積極參與。平臺方可參照國內(nèi)在信用評價方面做的比較好的天貓,采取企業(yè)認(rèn)證、原產(chǎn)地認(rèn)證、支付方式認(rèn)證等多種認(rèn)證措施，把好入駐賣家的準(zhǔn)入關(guān)。還可對賣家的營業(yè)資質(zhì)、信用情況進(jìn)行詳細(xì)審査并備案，并要求賣方所有信息包括貨物的各種參數(shù)。此外，對不誠信經(jīng)營的賣家，跨境電商平臺可采取嚴(yán)厲的懲罰措施，包括在平臺上公示曝光、對賣家予以警告甚至關(guān)閉店鋪、將賣家列入黑名單，并將其不誠信記錄報送賣家所在國家或地區(qū)的工商行政部門。例如,2015年速賣通啟用“嚴(yán)入準(zhǔn)出”政策，采取嚴(yán)格的認(rèn)證、限制新賣家的商品數(shù)，堅決將商品品質(zhì)差、服務(wù)差的“劣質(zhì)”賣家清除出去。通過規(guī)范該平臺賣家行為，凈化了該平臺的市場交易環(huán)境。另外，對不誠信買家也要予以警告甚至限制其在跨境電商平臺上購買商品或服務(wù)?？梢哉f,通過跨境電商平臺的上述監(jiān)管舉措,有助于凈化跨境電商交易的市場環(huán)境。

4.3加快跨境電商信用立法進(jìn)程

加快有關(guān)跨境電商交易的立法進(jìn)程,建立完善的信用體系，有助于營造健康的交易環(huán)境，保障跨境電商持續(xù)快速發(fā)展。一方面,與跨境電商相關(guān)的政府部門(如商務(wù)部、海關(guān)總署、質(zhì)檢總局、工商總局、財政部等)應(yīng)從規(guī)劃層面入手，盡快出臺相關(guān)法律法規(guī),采取邊試點、邊完善的策略，建立較為完善的跨境電商法律規(guī)范體系，明確跨境電商交易各方的權(quán)、責(zé)、利，規(guī)范交易行為,做到有法可依。另一方面，政府部門應(yīng)盡快建立功能完善的信用監(jiān)管體系，廣泛利用云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，建設(shè)“信用云”平臺，建立以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的信用共享機(jī)制,對跨境電商交易各方的信用進(jìn)行監(jiān)管m。此外，還要采取激勵懲罰措施，對誠信經(jīng)營的賣家大力表彰和鼓勵,對存在失信行為的買家和賣家加大處罰力度，對違法行為予以刑事處罰，提高欺詐交易的違規(guī)成本,為跨境電商的發(fā)展?fàn)I造良好的社會環(huán)境。

4.4建立健全信用評價體系

明顯滯后的信用評價體系建設(shè)，嚴(yán)重制約了我國跨境電商的整體發(fā)展。完善的企業(yè)或個人的誠信評價體系可以有效地約束交易雙方的經(jīng)濟(jì)行為?？山梃b國外先進(jìn)的誠信評價體系，建立起能為更多社會成員所用的公開的誠信檔案，政府部門、跨境電商平臺可聯(lián)合建立相關(guān)制度,對經(jīng)營者的信用狀況進(jìn)行全程跟蹤。比如，可對入駐平臺的賣家進(jìn)行詳細(xì)的資質(zhì)調(diào)査,確保賣家之前沒有不誠信經(jīng)營行為;在賣家入駐平臺后,從賣家的商品宣傳、商品數(shù)、商品質(zhì)量等方面予以實時關(guān)注;在交易完成后,可從交易記錄、買家評價、糾紛記錄等方面對賣家的信用狀況進(jìn)行綜合評估。因此，建立健全動態(tài)的、客觀公正的信用評價體系，才能督促賣家誠信經(jīng)營,杜絕失信行為，使之成為跨境電商交易市場的守信者。

5結(jié)語

信用問題是跨境電子商務(wù)的一大頑疾，信用問題的解決涉及到交易的各個方面，因此社會各方需要較長時間加強(qiáng)跨境電商信用問題的研究和探索。只要參與跨境電商交易的各主體方齊心協(xié)力,就能建立健全相關(guān)法律法規(guī),構(gòu)建完善的信用評價體系和監(jiān)管平臺,提高交易主體的信用意識,在買賣雙方各自實現(xiàn)收益最大化的基礎(chǔ)上，最終實現(xiàn)跨境電商和諧發(fā)展。

跨境電商論文范文第3篇

關(guān)鍵詞：一帶一路；跨境電商；人才培養(yǎng)體系；創(chuàng)新研究

1我國跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

在“一帶一路”背景下，互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的應(yīng)用加快我國跨境電子商務(wù)發(fā)展，跨境電子商務(wù)發(fā)展也提高了我國貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展。現(xiàn)在我國第三產(chǎn)業(yè)甚至是第二產(chǎn)業(yè)都在電子商務(wù)平臺中實現(xiàn)了新的跨越。特別是在國際經(jīng)濟(jì)一體化的當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，國際貿(mào)易也順應(yīng)時代的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)中找到了新的貿(mào)易方式并開始了快速發(fā)展時期。因此，人才培養(yǎng)成為跨境電子商務(wù)發(fā)展的重中之重。但是現(xiàn)在我國高校培養(yǎng)出的電子商務(wù)人才，不適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展需要，必須建立一個針對跨境電子商務(wù)發(fā)展為需要的人才培養(yǎng)模式，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

2跨境電商專業(yè)的特色與定位

電子商務(wù)專業(yè)發(fā)展有一定的歷程，在發(fā)展過程中，高校根據(jù)自己學(xué)校特點，探索很多教學(xué)模式，但應(yīng)用比較多的是 “2+2 模式”、“2+1 模式”、“復(fù)合型模式”、“工學(xué)結(jié)合模式”、“訂單培養(yǎng)模式”、“校企聯(lián)合培養(yǎng)模式”、“校企融合、工學(xué)交替、崗位輪換”模式等，這些培養(yǎng)模式都有自身的可取之處，但也存在眾多約束條件，這些約束條件包括學(xué)校是否擁有足夠的企業(yè)資源、是否有明確的專業(yè)培養(yǎng)方向、是否有充足的“雙師型”師資力量、是否有充足的實訓(xùn)條件等。教學(xué)模式需要改變，必須根據(jù)高校的實際情況，結(jié)合社會環(huán)境等因素選擇合適的教學(xué)模式，可以多種模式結(jié)合使用，起到互補(bǔ)作用。但其教學(xué)模式一定要有應(yīng)用價值，以提高學(xué)生實踐能力為主，為企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型的高級人才。以哈爾濱廣廈學(xué)院為例，結(jié)合黑龍江電商發(fā)展實際情況，經(jīng)過校企雙方專家反復(fù)論證，提出 “校企融合、工學(xué)交替、崗位輪換”模式，突出跨境電商實戰(zhàn)能力的培養(yǎng)，適應(yīng)黑龍江跨境電商企業(yè)集群對多種人才的需求。

3跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)策略

3.1明確培養(yǎng)目標(biāo)

目標(biāo)就是培養(yǎng)方向，在人才培養(yǎng)方案實施前必須明確培養(yǎng)目標(biāo)，跨境電商人才培養(yǎng)是為跨境電商企業(yè)培養(yǎng)應(yīng)用型高級人才，這與電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式是有區(qū)別的。跨境電商人才培養(yǎng)需要強(qiáng)化學(xué)生英語能力，學(xué)生英語應(yīng)該具有一定聽、說、寫能力?？缇畴娚绦枰叱鰢T，需要高校培養(yǎng)復(fù)合型的高級應(yīng)用型人才。

3.2模塊化課程的完美配套

模塊化課程教學(xué)是把課程分成模塊教學(xué)，每個模塊完成一定功能，也是學(xué)生適用的工作崗位。在模塊劃分的過程中，是以學(xué)生職業(yè)崗位能力檳勘輟？緯躺柚糜?xùn)V導(dǎo)使ぷ鞲諼喚詠，實現(xiàn)實習(xí)、就業(yè)零距離，每門課程都有相應(yīng)的實踐平臺，學(xué)生可以通過實踐平臺練習(xí)，提高自己的實踐能力，以適應(yīng)實際工作崗位需要。現(xiàn)在高校都重視學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，在學(xué)習(xí)專業(yè)技能的同時，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，提高學(xué)生的綜合素養(yǎng)，為企業(yè)培養(yǎng)復(fù)合型的高級人才，要求學(xué)生要懂外貿(mào)、計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、營銷策略、英語等能力，符合現(xiàn)代跨境電商企業(yè)對人才的需要。

3.3校企聯(lián)合辦學(xué)，實施項目教學(xué)法

提高學(xué)生實際工作崗位能力，必須進(jìn)行校企合作聯(lián)合辦學(xué)，這是解決學(xué)生工作能力提升的主要方式?，F(xiàn)在高校都在積極探索校企合作辦學(xué)，以提高學(xué)生實踐能力。高校專業(yè)要發(fā)展，必須深化校企合作辦學(xué)，讓教師走向企業(yè)，企業(yè)專家到校承擔(dān)一定的教學(xué)任務(wù)，實現(xiàn)真正的校企業(yè)合作辦學(xué)。在教學(xué)過程中，教師一般都以項目化教學(xué)法為主導(dǎo)，引進(jìn)企業(yè)的真實項目，讓學(xué)生完成其中任務(wù)，改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，項目化教學(xué)法是以學(xué)生為課堂主角，教師是項目的組織者，教師搭建教學(xué)平臺，讓學(xué)生在平臺上積極展示自我，提高學(xué)生實際工作能力，促使學(xué)生完成項目教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生實踐動手能力，適應(yīng)跨境電商企業(yè)對人才的需要。

3.4創(chuàng)建跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室

創(chuàng)業(yè)教育是培養(yǎng)學(xué)生的重要教育，建立跨境電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)工作室是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的需要，也是社會發(fā)展的需要。高校根據(jù)企業(yè)的職業(yè)不同設(shè)立創(chuàng)業(yè)工作室，學(xué)生按自己的興趣加入相應(yīng)的工作室，工作室與相應(yīng)的企業(yè)合作，承擔(dān)項目，以真實平臺、真實產(chǎn)品、真實外貿(mào)流程，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新意識。提高學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，增強(qiáng)創(chuàng)新意識，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)，培養(yǎng)企業(yè)需要的應(yīng)用型高級人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]關(guān)懷慶. 我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀趨勢及對策研究[J]. 中國商論， 2016，9（01） ：50-52

[2]姚濟(jì)國. 基于跨境電商的高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式改革探究[J]. 中國商論， 2016，9 （15） ：179-180

[3]陳潔.跨境電商環(huán)境下國際貿(mào)易專業(yè)實訓(xùn)實踐模式探索[J].時代金融，2016，37（14）：297，301.

跨境電商論文范文第4篇

【Abstract】With the continuous development of the electricity supplier， online trading has become the most basic needs of life， constantly developed electricity industry is developed to the direction of cross-border， aim at the higher development， on the one hand， the cross-border electricity brings the electricity supplier into the new era of globalization， to promote the further development of economic globalization in our country， on the other hand， the cross-border electricity supplier is still in the development stage of globalization， there are many problems in various aspects， and cross-border electricity supplier for China's economic development has a noticeable factor， so in order to promote the development of China's internet and economy ， discussion on the development trend of the cross-border electricity supplier in China and the countermeasures has a very important historical significance.

【P鍵詞】我國跨境電商；發(fā)展趨勢；對策

【Keywords】cross-border electricity supplier in China； development trend； countermeasures

【中圖分類號】F713.1 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）05-0035-02

1 引言

如今的時代是一個互聯(lián)網(wǎng)的時代，通過互聯(lián)網(wǎng)，世界變得越來越小，人與人之間的距離也越來越近，新型的信息技術(shù)不斷遍布人們生活的各個方面，人們也越來越離不開電子產(chǎn)品，包括電子信息技術(shù)帶給人們豐富多彩的感官享受和便利的服務(wù)，電商就是其中一種。電商從一開始就以一種新型的交易模式進(jìn)軍人們的生活，隨著它的不斷優(yōu)化，改良，人們開始逐步接受它，以至于依賴它，跨境電商也是電商發(fā)展的一種經(jīng)營模式，它的發(fā)展促進(jìn)了計算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)更深入的研究和應(yīng)用。論文將通過對我國目前電商存在問題以及發(fā)展趨勢進(jìn)行分析，來探索電商未來發(fā)展的對策。

2 跨境電商目前的現(xiàn)狀

2.1 跨境電商的基本流程

跨境電商就是各國之間通過互聯(lián)網(wǎng)的平臺進(jìn)行貨物的篩選，價格的結(jié)算，貨物的送達(dá)這三個流程，跨境電商就是通過實現(xiàn)這一流程來進(jìn)行貿(mào)易的交易合作。

2.2 跨境電商的市場

我國近幾年跨境電商的進(jìn)展突飛猛進(jìn)，例如蘇寧易購，淘寶等各大電商的企業(yè)發(fā)展進(jìn)度，而且電商在不斷發(fā)展過程中進(jìn)行合理的設(shè)計，深入的改革，確保交易雙方的滿意程度。電商在發(fā)展的領(lǐng)域方面也沒有一定的局限性，各行各業(yè)都有涉及?？紤]到電商異于傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)的弊端，近年來，電商企業(yè)正逐步考慮與傳統(tǒng)的實體經(jīng)濟(jì)企業(yè)進(jìn)行融合，取其利去其弊，爭取在貿(mào)易雙方交易合作的基礎(chǔ)上求得更優(yōu)質(zhì)的發(fā)展。目前我國的跨境電商發(fā)展的整體趨勢呈上升趨勢，絕大多數(shù)的電商企業(yè)能夠適時抓住互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展這一大的時代機(jī)遇，這也是促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大因素[2]。

2.3 跨境電商的政策環(huán)境

各行各業(yè)的優(yōu)質(zhì)發(fā)展都需要大環(huán)境的支持，我國對跨境電商的發(fā)展政策中很清晰地指出了降低出口產(chǎn)品關(guān)稅的政策，支持電子商務(wù)的跨境發(fā)展，鼓勵各個企業(yè)走出國門。這對我國跨境電商的發(fā)展起到了一定的催進(jìn)作用，由此可見，政策支持也是促進(jìn)電商飛速發(fā)展的一大原因。在這種大的政策背景下，跨境電商未來的發(fā)展相當(dāng)樂觀[1]。

3 跨境電商存在的問題

3.1 支付安全問題

支付的問題大致分為兩個方面，其一，由于我國的網(wǎng)上跨境支付還不夠完善，加上各種流程存在安全隱患，因此交易的安全性得不到保障。第二方面是進(jìn)行交易的雙方屬于不同的國家，每個國家都有自己不同的貨幣兌換形式，這樣大大增加了貨幣兌換的難度，包括進(jìn)出口貨物的稅務(wù)問題，又牽扯出了稅務(wù)人員新的工作形式。

3.2 缺乏人才問題

當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)步入全球化的時代，電商的經(jīng)營人員專業(yè)水平普遍偏低，很多電商工作人員對電子商務(wù)的基本知識缺乏一定的認(rèn)識，這就導(dǎo)致了電商在運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)常識性的錯誤?？缇畴娚虒ぷ魅藛T對于中外文化習(xí)慣的了解也提出了要求，所以，低水平的電商工作人員在一定程度上也阻礙了跨境電商的發(fā)展。

3.3 物流的完善問題

跨境電商是各個國家進(jìn)行的交易，這樣對進(jìn)出口物流的管理程序提出了新的挑戰(zhàn)，目前進(jìn)出口貨物的物流配送存在國際快件費用昂貴，配送速度緩慢，服務(wù)質(zhì)量等問題，這不僅影響了電商的銷售額還阻礙了跨境電商的優(yōu)質(zhì)發(fā)展。加之海關(guān)繁雜的手續(xù)檢查和辦理程序也使得跨境電商在物流的配送方面有待完善。

3.4 業(yè)務(wù)推廣問題

各大電商企業(yè)在跨境貿(mào)易初期的時候，一般都會選擇利用第三方服務(wù)平臺來出售自己的產(chǎn)品，等到自己的電商企業(yè)發(fā)展到了一定的程度，積累大量的資金，再建立自己的服務(wù)平臺。但是不管是借助第三方平臺還是自己開發(fā)服務(wù)平臺，都是比較單一的商品推廣形式，跨境電商在推廣的形式上也需要不斷地探索。

4 跨境電商的發(fā)展措施

4.1 建立本地物流

當(dāng)前跨境電商物流的運作模式大致分為五種：快遞模式，鐵路運營模式，專線速遞模式以及郵政寄件模式。這對跨境物流提供了大的發(fā)展空間，建立本地物流可以避免這些傳統(tǒng)的物流方式所存在的缺陷，本地物流的設(shè)立就是將跨境的商品儲存在當(dāng)?shù)兀鹊椒e累到一定的程度，就可以建立當(dāng)?shù)氐奈锪鬟\營機(jī)構(gòu)，這樣不僅能減少海關(guān)手續(xù)的復(fù)雜性還大大節(jié)省了快遞的成本，提高了電商企業(yè)的銷售額。不過建立本地的物流只適合大的跨境電商企業(yè)，小型企業(yè)關(guān)于物流方面的處理措施還有待發(fā)展，最好能夠在政策的支持下，實現(xiàn)第三方企業(yè)服務(wù)的模式，這樣能夠節(jié)省資金，良性發(fā)展[3]。

4.2 完善支付系統(tǒng)

在跨境電商支付結(jié)算的方面，應(yīng)當(dāng)增加專業(yè)的工作人員，對網(wǎng)上支付系統(tǒng)存在的安全隱患進(jìn)行處理，確?？蛻裟軌蛟诎踩钠脚_上進(jìn)行放心的購買，電子商務(wù)企業(yè)可以在境外建立收付平臺，在支付的方式上，可以通過客戶訂單一定的積累再進(jìn)行一次性收付款，這樣可以減少很多方面的麻煩。

4.3 優(yōu)化服務(wù)平臺

當(dāng)前我國的跨境電商的服務(wù)平臺均存在樣式單一的問題，針對這方面的問題，應(yīng)該建立涵蓋所有流程的綜合平臺，在服務(wù)流程上也應(yīng)該改善，確保實現(xiàn)客戶全流程的服務(wù)。全流程的服務(wù)包括海外平臺的推廣，雙方的洽談，物流的發(fā)送，售后的服務(wù)跟蹤等等，爭取為跨境電商未來的發(fā)展創(chuàng)造更大的空g[4]。

4.4 增加專業(yè)工作人員

電商的工作人員不管是在學(xué)歷還是在專業(yè)程度方面都存在缺陷，這在一定程度上使得電商的運營會出現(xiàn)問題，阻礙著電商的發(fā)展，應(yīng)當(dāng)合適的選擇專業(yè)性較強(qiáng)的工作人員，在當(dāng)前運作模式的基礎(chǔ)上不斷探討新型的運作模式，謀求更新進(jìn)化的發(fā)展。另外工作人員也應(yīng)該對中外文化有一定的了解，避免在經(jīng)營過程中出現(xiàn)一些常識性的錯誤，力求提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5 結(jié)語

縱觀當(dāng)今跨境電商的現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)跨境電商正處于一個飛速發(fā)展的時期。在我國鼓勵性政策的支持下，跨境電商的發(fā)展趨勢還是比較樂觀的，各大電商企業(yè)需要在支付流程，物流服務(wù)，推廣平臺以及各部門工作人員的專業(yè)性方面不斷進(jìn)行更加深入的探討工作，為跨境電商更加完善的發(fā)展提供有力的支持平臺，同時，電商在產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量上面應(yīng)該不斷提高，保障客戶的利益，對中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生有力的推動作用。

【參考文獻(xiàn)】

【1】上海社會科學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究所課題組，石良平，湯蘊懿.中國跨境電子商務(wù)發(fā)展及政府監(jiān)管問題研究――以小額跨境網(wǎng)購為例[J].上海經(jīng)濟(jì)研究，2014（09）：55-57.

【2】來有為，王開前，等.我國跨境電子商務(wù)的發(fā)展形態(tài)和發(fā)展?fàn)顩r[J].中國經(jīng)濟(jì)時報，2014（05）：88-89.

跨境電商論文范文第5篇

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；跨境電商；亞馬遜中國

（一）研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展及在全球經(jīng)濟(jì)一體化背景下，一種新型的電子商務(wù)貿(mào)易形式――跨境電商蓬勃興起。根據(jù)艾瑞咨詢的報告，至2016年，跨境電商在我國進(jìn)出口貿(mào)易中的比重將達(dá)到18.9%，交易規(guī)模將達(dá)到6.5萬億元?？缇畴娮由虅?wù)的貿(mào)易模式正在進(jìn)一步提升著我國外貿(mào)的實力?？缇畴娮由虅?wù)的行為具有中間環(huán)節(jié)少、消費便利、促進(jìn)銷售等多方面優(yōu)勢，是我國企業(yè)提升自身國際市場競爭力的有效途徑。當(dāng)社會經(jīng)濟(jì)開始向全球化發(fā)展時，市場競爭也從區(qū)域或者國家之內(nèi)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)槿蛐缘母偁?。而計算機(jī)技術(shù)的不斷革新和發(fā)展、國際市場貿(mào)易需求的增長，都在為跨境電子商務(wù)的發(fā)展打下了堅實的發(fā)展基礎(chǔ)。在全球電子商務(wù)的時代背景下，通過整合供應(yīng)鏈上各企業(yè)分擔(dān)的采購、生產(chǎn)、分銷和銷售的職能，從而形成一個協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)體，這樣才能全面提高當(dāng)下跨境電商企業(yè)的競爭力。

（二）相關(guān)概念界定

跨境電子商務(wù)：關(guān)于跨境電子商務(wù)，不同專家有不同的看法，商務(wù)部政策研究室主任沈丹陽認(rèn)為：“跨境電子商務(wù)是指從事外貿(mào)的企業(yè)或者個人通過電子商務(wù)的方式，將傳統(tǒng)貿(mào)易中的展示、洽談和成交環(huán)節(jié)數(shù)字化、電子化，從而實現(xiàn)產(chǎn)品進(jìn)出口的新型貿(mào)易方式；劉娟認(rèn)為：“跨境電子商務(wù)，是一種較為高級的電子商務(wù)應(yīng)用過程中的形式，它能夠使不同國家或地區(qū)間的貿(mào)易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平成交易，實際上就是把傳統(tǒng)國際貿(mào)易加以網(wǎng)絡(luò)化、電子化的新型貿(mào)易方式”；由上可得，跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。具有全球性、無形性、無紙性、匿名性、即時性的特點。

供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）在1985年由Michael E. Porter提出。供應(yīng)鏈，是將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈模式。它是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流，物流，資金流的控制，從采購原材料，制成中間產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中。

（三）我國跨境電商企業(yè)面臨供應(yīng)鏈管理的問題

客戶需求差異問題：跨境電商是一種全球性活動，涉及的消費者對象不同類型、不同區(qū)域，跨境網(wǎng)絡(luò)零售擁有著全世界的消費者，這些人不同的生活環(huán)境必然有著不同的購物要求和習(xí)慣，這些都會對跨境網(wǎng)絡(luò)中的客戶忠誠度產(chǎn)生一定的影響。而在電子商務(wù)發(fā)展背景下，全球經(jīng)濟(jì)一體化會對企業(yè)的一切活動產(chǎn)生深刻影響，客戶的需求也會隨著社會和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展不斷提高，對產(chǎn)品和服務(wù)的需求呈現(xiàn)出了多元化。

供應(yīng)鏈的物流問題：跨境電商發(fā)展的同時，對物流也提出了更高的要求，而物流模式的選擇對于供應(yīng)鏈響應(yīng)和效率有很大的影響。目前跨境電商企業(yè)的物流一般采用郵政、國際物流、海外倉和第三方物流方式。 郵政、國際物流運輸環(huán)節(jié)多、周期長，消費者會因運輸時間過長而直接取消交易；已在半路的貨物退回國內(nèi)倉庫的費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于產(chǎn)品本身價值，這又增加了運營成本，直接影響了國內(nèi)跨境電商企I的利潤；跨境電商貿(mào)易還要考慮結(jié)算時匯率變化對企業(yè)經(jīng)營利潤的影響，因物流長周期原因而面臨匯率的風(fēng)險；而受消費者所在國的海關(guān)法律、政治文化等影響，一些國家和地區(qū)為了保護(hù)本國相應(yīng)產(chǎn)業(yè)的市場，拒絕高頻次進(jìn)口他國產(chǎn)品。

供應(yīng)鏈的庫存問題：供應(yīng)鏈管理中庫存的功能，是通過維持一定量的庫存來克服由于市場需求變化和供應(yīng)的不確定風(fēng)險對供應(yīng)鏈帶來的不利影響。但在企業(yè)的實際管理活動中，經(jīng)常出現(xiàn)由于各種不確定性問題而導(dǎo)致物流和信息流的流動出現(xiàn)障礙，如原材料延遲到達(dá)、機(jī)器故障、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生缺陷、客戶訂單突然取消等。

網(wǎng)絡(luò)安全問題：跨境電商是一種全球，其交易行為涉及的對象如供應(yīng)商、零售商、消費者之間需要安全的網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境作為交易的前提。因為電子商務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，看不見摸不著，是一種虛擬網(wǎng)絡(luò)上的商務(wù)模式，因此跨境電商就出現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品、侵犯知識產(chǎn)權(quán)等問題被海關(guān)扣留的事件，甚至一些國內(nèi)知名外貿(mào)電商網(wǎng)站也發(fā)生了信用欺詐事件。另外目前我國跨境外匯電子支付管理制度的不健全，一些不法分子利用這些漏洞對跨境電子支付安全造成一定的風(fēng)險。

（四）對我國跨境電商企業(yè)供應(yīng)鏈的建議

重視客戶服務(wù)管理：因為跨境電商企業(yè)的所面對消費者的復(fù)雜性，既要滿足消費者的不同需求，又要降低企業(yè)自身的經(jīng)營成本，所以供應(yīng)鏈管理中的客戶管理和供應(yīng)商管理的就顯得尤為重要。供應(yīng)鏈管理的產(chǎn)生是為了應(yīng)對著社會技術(shù)的革新與發(fā)展、激烈的市場競爭、用戶需求的不確定性和個性化增強(qiáng)的復(fù)雜環(huán)境，所以供應(yīng)鏈管理也是以客戶為導(dǎo)向。所以為提高客戶滿意度，跨境電商企業(yè)的供應(yīng)鏈要準(zhǔn)確把握客戶動態(tài)、快速響應(yīng)客戶需求，為客戶提供便捷購買渠道、良好的售后服務(wù)及經(jīng)常性的客戶關(guān)懷等，始終如一地為客戶提供優(yōu)質(zhì)、可靠的服務(wù)。

優(yōu)化供應(yīng)鏈物流配送系統(tǒng)：物流是供應(yīng)鏈管理中影響企業(yè)成本的重要因素，所以解決好跨境電商物流中存在的問題如國際小包容易爆倉，造成貨物積壓不能按時送達(dá)、物流倉儲成本高、管理難、信息共享度不足、供應(yīng)鏈高端能力不達(dá)、滯后性等，優(yōu)化物流系統(tǒng)是必然的選擇。一方面可通過第三方物流公司整合供應(yīng)鏈的海外倉建設(shè)，這樣就是企業(yè)通過第三方物流公司海外倉直接發(fā)貨，大大提高物流效率，降低物流成本，減少企業(yè)管理難度；另一方面未來跨境物流應(yīng)該提高資源整合管理能力及提升服務(wù)質(zhì)量、同時物流企業(yè)應(yīng)完善基礎(chǔ)設(shè)施、提高信息技術(shù)，從而建設(shè)自動化和智能化的現(xiàn)代倉庫，規(guī)范物流運輸工具標(biāo)志，提升服務(wù)水平。