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高校后勤服務(wù)育人方案范文第1篇

關(guān)鍵詞：和諧校園 建設(shè) 高校后勤 改革

構(gòu)建和諧社會，是我國全體國民的共識，構(gòu)建和諧校園，不僅是高校必須承擔(dān)的責(zé)任，還是構(gòu)建和諧社會的重要內(nèi)容之一。高校后勤是我國高等院校最基礎(chǔ)的服務(wù)體系，承擔(dān)高校育人、服務(wù)的重要職責(zé)，是維護(hù)應(yīng)營造良好的高校運(yùn)作及師生生活秩序的支柱力量。高校后勤對和諧校園建設(shè)有著重要的作用，因此，本文針對如何進(jìn)行高校后勤改革，促進(jìn)和諧校園建設(shè)，作以下論述。

一．以改革精神理解和諧校園與后勤之間的關(guān)系

在適應(yīng)社會總體變化和高校改革發(fā)展的過程中，由于自身的特點(diǎn)，高校后勤改革往往表現(xiàn)出滯后的特點(diǎn)，而這又決定了它在追隨一些重大時代主題時往往受到許多條件的限制，從而表現(xiàn)出被動的一面

隨著我國教育制度的不斷完善，從長期的角度理解和諧校園建設(shè)，意味著必須把這一建設(shè)與后勤的長期發(fā)展及當(dāng)前的突出要求緊密聯(lián)系，其聯(lián)結(jié)點(diǎn)便是后勤改革。把和諧校園建設(shè)的基本精神和目標(biāo)納入到后勤改革道路中，以此作為后勤改革目標(biāo)的具體化道路之一，以及落實(shí)改革的具體舉措之一，這就意味著既為后勤改革指明方向，亦為和諧校園建設(shè)提供一個堅(jiān)實(shí)的落點(diǎn)。

二．以和諧校園建設(shè)推動后勤改革

和諧校園建設(shè)，一方面能促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)生在今后的學(xué)習(xí)中，全身心的投入到學(xué)習(xí)中。另一方面，還能推進(jìn)學(xué)校后勤改革，維護(hù)學(xué)校的日常秩序，同時也為學(xué)校今后的發(fā)展奠定結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。由此可見，和諧校園的建設(shè)，在一定程度上還是后勤改革的必要條件。而在其改革的過程中，主要包括以下幾種途徑：首先，在后勤改革的過程中，應(yīng)通過深化產(chǎn)權(quán)和管理體制改革，適應(yīng)整個高等教育的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。這樣，才能使后勤工作適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展，從而成為學(xué)校日常管理中必不可少的一部分。其次，后勤管理人員應(yīng)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)育人理念，提高服務(wù)育人水平。只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能從根本上促進(jìn)后勤進(jìn)步，從而更有利于后后勤的發(fā)展。再次，后勤在進(jìn)行改革的過程中，還應(yīng)提高后勤人員的服務(wù)水平和質(zhì)量，從根本上促進(jìn)學(xué)校整體環(huán)境的改善。使后勤工程在學(xué)校日常管理中真正的發(fā)揮出相應(yīng)的作用。最后，后勤部門在改革的過程中，還應(yīng)積極的探索社會服務(wù)的渠道，以便為學(xué)校持續(xù)和諧發(fā)展創(chuàng)造更好的條件，同時也為學(xué)校今后的發(fā)展奠定結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

三．通過深化改革充分發(fā)揮后勤在建設(shè)和諧校園中的作用

綜上所述，隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的日益發(fā)展及教育制度的不斷完善，在和諧校園建設(shè)的過程中，離不開高校后勤的支持，而高校后勤的改革，同樣也離不開和諧校園的建設(shè)。由此可見，在高校日常管理的過程中，后勤建設(shè)有著極其重要的作用。其主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

1.從體制和制度上保證后勤在和諧校園建設(shè)中發(fā)揮作用

在學(xué)校日常管理的過程中，學(xué)校后勤的改革創(chuàng)新，不僅為學(xué)校的發(fā)展提供了更好的服務(wù)，同時還為學(xué)校的建設(shè)做出了一定的貢獻(xiàn)。因而在學(xué)校發(fā)展的過程中有著極其重要的作用。一方面，學(xué)校的后勤社會化改革方案明確了后勤集團(tuán)是學(xué)校企業(yè)化管理的事業(yè)單位，后勤改革以堅(jiān)持服務(wù)育人、為學(xué)校教學(xué)科研和師生員工服務(wù)為宗旨，以后勤社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一為衡量標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行漸進(jìn)式改革。防止矛盾積累與激化。另一方面，學(xué)校后勤按照國家的相關(guān)規(guī)定，在用人、辦事的過程中，通過相應(yīng)的考驗(yàn)，建設(shè)成一支文明的后勤服務(wù)隊(duì)伍。并在學(xué)校日常管理中發(fā)揮著重要作用。

2.加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，大力開展崗位技能競賽

在后勤改革的過程中，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，大力開展崗位技能競賽，一方面能從根本上激發(fā)后勤工作人員的工作積極性，同時也能保證后勤的工作質(zhì)量。另一方面，開展崗位技能競賽，還在一定程度上為后勤工作人員提供了公平競爭的機(jī)會，使其能夠充分的展現(xiàn)出自己的才能。

3.不斷加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)，提高師生滿意度和信任度

在高校后勤改革的過程中，其必要前提是圍繞著高校今后的發(fā)展，由此可見，在后勤改革的過程中，師生的滿意度和后勤的改革成果有著必然聯(lián)系。因此，就需要后勤管理部門在改革的過程中，能夠不斷的加強(qiáng)自身的服務(wù)，使其在原有的基礎(chǔ)上提高自身的服務(wù)水平及質(zhì)量，能夠在今后的工作中，更好的適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展。

總結(jié)：

綜上所述，和諧校園的建設(shè)，不僅能促進(jìn)高校后勤的改革，同時還能為學(xué)生創(chuàng)造出更好的學(xué)習(xí)氛圍，因而更有利于學(xué)校今后的發(fā)展。而高校后勤的改革，必須要迎合學(xué)校的發(fā)展及校園的建設(shè)，只有這樣，才能使學(xué)校實(shí)現(xiàn)整體上的管理，才能在今后管理的過程中，真正發(fā)揮出后勤工作的重要性，從而為高校今后的發(fā)展奠定結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉國紅. 以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)高校后勤改革發(fā)展全局 建立新型高校后勤保障體系[J]. 科技資訊, 2008,(28)

高校后勤服務(wù)育人方案范文第2篇

關(guān)鍵詞:高校;后勤;社會化改革

引言

西北大學(xué)創(chuàng)建于1902年,現(xiàn)有25個院系、71個本科專業(yè),84個博士學(xué)位授權(quán)點(diǎn),152個碩士點(diǎn)。學(xué)?，F(xiàn)有北校區(qū)、桃園校區(qū)、南校區(qū)三個校區(qū),總占地面積2360余畝,建筑面積81.3萬平方米?，F(xiàn)有教職工2400余人,在校學(xué)生24000余人。中國整理。

根據(jù)[2000]1號文件《關(guān)于進(jìn)一步加快高等學(xué)校后勤社會化改革的意見》我校后勤改革從大局和長遠(yuǎn)出發(fā),抓住高等教育大發(fā)展的機(jī)遇,解放思想,深化改革,走出了一條后勤管理與服務(wù)的改革創(chuàng)新之路。

一、改革進(jìn)程

(一)領(lǐng)導(dǎo)掛帥,優(yōu)選干部,實(shí)現(xiàn)后勤社會化改革的突破

2000年,成立了由校長任組長、分管后勤工作的副校長任副組長,各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人參加的后勤改革領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組充分調(diào)研高校社會化改革進(jìn)程,結(jié)合本校實(shí)際,制定出臺《西北大學(xué)后勤社會化改革實(shí)施方案》。同時,面向全校公開選聘了一批經(jīng)驗(yàn)豐富,開拓創(chuàng)新的管理干部團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)《方案》的具體實(shí)施和推進(jìn),為我校后勤社會化改革開創(chuàng)了良好局面,為后勤的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(二)改革管理體制,制定配套政策

1.構(gòu)建了甲乙方管理體制

學(xué)校根據(jù)國家和陜西省關(guān)于高校后勤改革要求,組建后勤管理處,成立后勤服務(wù)集團(tuán),集團(tuán)總部設(shè)經(jīng)理辦公室、財務(wù)部、人事部,下設(shè)校園管理中心、動力服務(wù)中心、新區(qū)生活服務(wù)中心等14個服務(wù)實(shí)體。后勤管理處代表學(xué)校行使甲方管理職能,對集團(tuán)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、核算、管理。后勤服務(wù)集團(tuán)作為乙方按照獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的企業(yè)化經(jīng)營管理模式運(yùn)行。后勤服務(wù)集團(tuán)現(xiàn)有正式職工202人,臨時用工1000多人。

2.建立了激勵競爭的人事管理機(jī)制

在人員分離上,除“小機(jī)關(guān)”后勤管理處的人員外,原后勤管理處機(jī)關(guān)及各服務(wù)單位的在編在崗職工成建制劃歸后勤服務(wù)集團(tuán),集團(tuán)實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,經(jīng)理由學(xué)校聘任,各中心負(fù)責(zé)人由集團(tuán)自行聘任,報校組織部備案。后勤服務(wù)集團(tuán)員工按照“公開招聘、雙向選擇、擇優(yōu)錄用”的原則競爭上崗,采取“老人老辦法,新人新辦法”的人事制度,集團(tuán)每年按50%的比例向?qū)W校上交后勤服務(wù)集團(tuán)的“老人”工資。對于集團(tuán)因工作需要自主招聘的人員,按照“新人新辦法”,采用勞動用工合同制進(jìn)行管理。

3.建立了企業(yè)財務(wù)管理機(jī)制

改制后后勤服務(wù)由學(xué)校行政撥款轉(zhuǎn)變?yōu)槠跫s式服務(wù)收費(fèi),由后勤管理處對服務(wù)價格進(jìn)行測算,并代表學(xué)校與后勤集團(tuán)簽訂各項(xiàng)服務(wù)協(xié)議,約定服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)價格。平時對各項(xiàng)服務(wù)的執(zhí)行情況進(jìn)行考核監(jiān)督,年底時按照服務(wù)協(xié)議約定進(jìn)行服務(wù)費(fèi)用核算,由學(xué)校財務(wù)部門進(jìn)行支付。從而形成了市場驅(qū)動、自主經(jīng)營、有償服務(wù)的新機(jī)制。集團(tuán)設(shè)立了獨(dú)立的財務(wù)機(jī)構(gòu),按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理、分戶立賬、學(xué)校監(jiān)督”的管理模式,即:集團(tuán)經(jīng)營范圍內(nèi)的所有財務(wù)工作由集團(tuán)財務(wù)部統(tǒng)一管理,按各服務(wù)中心分戶立賬進(jìn)行收支管理,學(xué)校后勤管理處和審計(jì)部門,對后勤集團(tuán)財務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

4.建立了資產(chǎn)兩權(quán)分離的管理辦法

為確保改革的穩(wěn)步進(jìn)行,學(xué)校成立了清產(chǎn)核資小組,對后勤服務(wù)集團(tuán)的各項(xiàng)資產(chǎn)詳細(xì)核查登記在冊,明確了后勤改制前所有固定資產(chǎn)的所有權(quán)屬于學(xué)校,將后勤資產(chǎn)的使用權(quán)整體移交給后勤集團(tuán),實(shí)現(xiàn)了資產(chǎn)的所有權(quán)和使用權(quán)分離。

(三)加大經(jīng)費(fèi)投入,改造基礎(chǔ)設(shè)施,提高后勤服務(wù)的物質(zhì)裝備水平

工欲善其事,必先利其器,后勤改革的發(fā)展,需要有良好的物質(zhì)保障。在后勤社會化改革以前,學(xué)?；A(chǔ)設(shè)施條件較差,給后勤改革帶來眾多不利影響。自2002年以來,學(xué)校投入大量資金對后勤設(shè)施進(jìn)行改造。改造擴(kuò)容配電室五個,新建配電室兩座,在全校安裝了IC卡計(jì)量電表,投入資金對學(xué)生食堂、學(xué)生公寓進(jìn)行改造,新建高標(biāo)準(zhǔn)的垃圾處理站一座,投資2060萬元新建天然氣鍋爐兩座,進(jìn)行十幾項(xiàng)大的校園環(huán)境改造項(xiàng)目,增添綠化景點(diǎn)和休閑場所,改造面積4萬平方米,新增綠地3萬平方米。以上措施取得了明顯成效,水電暖等能源供應(yīng)保障到位,極大地改善了師生的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境,充分發(fā)揮了后勤服務(wù)育人、環(huán)境育人的作用,為后勤改革的順利推進(jìn)提供了強(qiáng)有力的物質(zhì)保障。我校連續(xù)四年獲得區(qū)“綠化先進(jìn)單位”,2007年獲得“西安市綠化先進(jìn)單位”。

(四)挖掘利用社會資金,積極探索改革新路

2003年我校開始建設(shè)南校區(qū),在建設(shè)資金短缺的情況下校引入陜西國信投資有限公司投資建設(shè)學(xué)生食堂10213平方米、學(xué)生公寓87783平方米,2006年引入陜西漢林實(shí)業(yè)有限公司投資建設(shè)學(xué)生綜合活動服務(wù)中心12430平方米。嘗試?yán)蒙鐣Y金建設(shè)高校后勤基礎(chǔ)設(shè)施,經(jīng)過一段時間運(yùn)行,其企業(yè)化的運(yùn)行方式與學(xué)校以教育服務(wù)為主的管理方式尚有差距,不利于學(xué)校穩(wěn)定安全工作,因此經(jīng)學(xué)校反復(fù)論證對以上項(xiàng)目進(jìn)行回收學(xué)校管理。此次引入外資建設(shè)后勤設(shè)施的嘗試,雖不是很順利,但解決了當(dāng)時學(xué)校建設(shè)資金短缺的燃眉之急,提供了擴(kuò)招學(xué)生的住宿生活保證,也是我校后勤社會化改革的有益嘗試。

二、改革的效果和成績

目前,西北大學(xué)的后勤社會化改革已走過十個年頭,十年來,建立了新的后勤管理運(yùn)行機(jī)制,學(xué)校后勤的運(yùn)行效率、服務(wù)質(zhì)量和保障能力不斷提高,為高等教育的迅猛發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。

(一)保障了學(xué)校連年擴(kuò)招對后勤服務(wù)的各項(xiàng)要求,促進(jìn)了學(xué)校管理重心向教學(xué)科研轉(zhuǎn)移

改革以前,全校在校生6000多人因?yàn)樵O(shè)施、服務(wù)、效率等方面的不足,學(xué)校師生對后勤意見很多,是令許多學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)頭疼的工作。社會化改革以后,在校人數(shù)達(dá)到24000人,較原來增加了3倍,但由于不斷完善的各項(xiàng)后勤設(shè)施給學(xué)校創(chuàng)造了良好的教學(xué)、科研、生活環(huán)境;“自負(fù)盈虧、自主經(jīng)營”的新型后勤服務(wù)運(yùn)行機(jī)制督促后勤服務(wù)人員從服務(wù)態(tài)度到服務(wù)效率的全面轉(zhuǎn)變;科學(xué)的管理手段,規(guī)范的管理程序促使各項(xiàng)服務(wù)更為全面人性化,全校師生對后勤工作的滿意度不斷提高,后勤服務(wù)開始進(jìn)入到一個良性循環(huán)的軌道中,不再是學(xué)校發(fā)展的瓶頸,順利實(shí)現(xiàn)了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)管理重心向教學(xué)科研的轉(zhuǎn)向。

(二)改善了后勤服務(wù)質(zhì)量,提升了學(xué)校整體辦學(xué)水平

1.適應(yīng)改革潮流,轉(zhuǎn)變思想觀念,服務(wù)質(zhì)量明顯提高

后勤服務(wù)集團(tuán)通過職業(yè)道德培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、“文明窗口”競賽等活動提高服務(wù)質(zhì)量,使集團(tuán)全體員工充分認(rèn)識到服務(wù)決定生存,質(zhì)量決定發(fā)展的改革要求,在職工中樹立起競爭意識、服務(wù)意識、經(jīng)營意識。同時,集團(tuán)為職工配發(fā)了新工作服,佩戴工作牌,著裝整齊,文明禮貌的集團(tuán)新形象樹立了行業(yè)新風(fēng)。集團(tuán)從上到下增強(qiáng)了活力和凝聚力,為全校提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障。特別是面對2002年百年校慶、2003年抗擊非典、2004年本科評估、2006年接收南校區(qū)學(xué)生食堂和公寓管理權(quán)、2007年至今仍在繼續(xù)的平抑食堂物價等非常時期時,后勤廣大干部和職工顧全大局、克服困難、努力拼搏,為學(xué)校發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障,出色地完成了各項(xiàng)任務(wù),贏得了全校的贊同。

2.內(nèi)練全員素質(zhì),外樹企業(yè)形象,創(chuàng)建良好的企業(yè)文化環(huán)境

隨著后勤改革的不斷推進(jìn),集團(tuán)在苦練服務(wù)質(zhì)量的同時更注重企業(yè)文化的建設(shè),建立“關(guān)愛特殊困難后勤職工、關(guān)愛聘用合同工、關(guān)愛服務(wù)對象”的“三關(guān)愛”的工作新機(jī)制;投入近30萬元,為外聘人員建設(shè)臨時職工宿舍樓,解決臨時職工后顧之憂,使他們安心本職工作。集團(tuán)還對水、電、物業(yè)、維修等各個技術(shù)工種的技術(shù)工人提供技能培訓(xùn),為他們的學(xué)習(xí)和提高創(chuàng)造良好環(huán)境。2007年,后勤服務(wù)集團(tuán)成功舉辦《祖國贊頌暨后勤服務(wù)集團(tuán)成立六周年》文藝晚會,節(jié)目均由后勤職工參與演出,形式新穎,內(nèi)容豐富,充分展示了后勤干部職工的新面貌,取得巨大的成功?？茖W(xué)的管理使后勤工作不斷傳來喜報,2006年飲食服務(wù)中心在“中國高校烹飪技術(shù)大賽”取得了一金、一銅的優(yōu)異成績。五個學(xué)生餐廳被西安市衛(wèi)生局授予“食品衛(wèi)生量化分級管理A級單位”的稱號,兩個學(xué)生餐廳被教育廳評為“標(biāo)準(zhǔn)化食堂”。幼兒園獲陜西省教育工委“三八婦女巾幗崗”稱號,2005年,我校后勤工作被中國高教學(xué)會后勤研究分會評為“全國后勤社會化改革先進(jìn)單位”等榮譽(yù)。

(三)培育了后勤綜合實(shí)力,增強(qiáng)了集團(tuán)發(fā)展?jié)摿?/p>

1.全力以赴,發(fā)揮優(yōu)勢,多種渠道發(fā)掘經(jīng)營潛力

從2001起,后勤服務(wù)集團(tuán)積極籌措資金,共投資近3000萬元,新建設(shè)學(xué)生公寓22671平方米,為學(xué)生宿舍樓安裝了暖氣,建設(shè)2000余平方米的集味園餐廳,改造學(xué)生食堂,進(jìn)行賓館裝修改造,改善幼兒園教學(xué)和環(huán)境條件等。集團(tuán)在抓住校內(nèi)市場的同時也積極拓展校外服務(wù)市場。2002年租賃安康市西安辦事處成立學(xué)苑賓館,這也是后勤集團(tuán)按企業(yè)機(jī)制運(yùn)行通過開拓市場參與市場競爭,增強(qiáng)集團(tuán)實(shí)力的有益嘗試。同時,后勤集團(tuán)積極參與周邊經(jīng)營項(xiàng)目的開發(fā)和建設(shè),引入外來資金先后進(jìn)行了桃園校區(qū)東門外營業(yè)用房開發(fā)、北校區(qū)北圍墻經(jīng)營房的開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目。

2.開放市場,平等競爭

2005年,南校區(qū)正式投入使用,按照新校區(qū)新管理的思想,學(xué)校將教學(xué)樓的物業(yè)服務(wù)和校園環(huán)境衛(wèi)生兩項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目面向社會進(jìn)行公開招標(biāo),最終由后勤服務(wù)集團(tuán)和方瑞物業(yè)管理公司各中標(biāo)一部分。兩家企業(yè)在工作中你追我趕,取長補(bǔ)短,共同進(jìn)步,形成良好競爭氛圍,不僅使服務(wù)質(zhì)量大幅提高,也降低了服務(wù)成本,效果顯著。后勤集團(tuán)通過走出去,請進(jìn)來,與社會企業(yè)公平競爭,培育了綜合實(shí)力,增強(qiáng)了發(fā)展?jié)摿Α?/p>

三、后勤社會化改革主要的經(jīng)驗(yàn)與體會

(一)堅(jiān)持按新機(jī)制運(yùn)行,“剝而不離”較為符合我校目前的實(shí)際

改革之初,我校遵循的“穩(wěn)定為主導(dǎo),機(jī)制有創(chuàng)新”的改革思路,根據(jù)本校實(shí)際,不倉促追隨大流,不盲目注冊獨(dú)立法人公司,采取剝而不離,注重機(jī)制轉(zhuǎn)換的改革路線,使后勤服務(wù)集團(tuán)適應(yīng)改革體制,不斷增強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力,逐漸適應(yīng)市場發(fā)展?，F(xiàn)在看來,高校后勤有許多特殊因素,完全按企業(yè)化機(jī)制運(yùn)行必然受到穩(wěn)定安全的壓力,服務(wù)價格不能完全和市場接軌。我校這種“剝而不離”,大部分在體制內(nèi),一部分在體制外的改革方式,更有利于學(xué)校管理與支持,也有利于集團(tuán)持續(xù)發(fā)展,應(yīng)是符合我校實(shí)際的改革經(jīng)驗(yàn)。

(二)經(jīng)費(fèi)有保障,按價值規(guī)律辦事才能保障高校后勤健康持續(xù)發(fā)展

一方面,我校在后勤基礎(chǔ)設(shè)施改造方面投入了較多的資金,另一方面,按照不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算支付服務(wù)費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)了權(quán)力與義務(wù)的有效結(jié)合。相比之下,學(xué)校確實(shí)比改革前多支付了費(fèi)用,但師生享受到了較為優(yōu)質(zhì)的服務(wù),后勤集團(tuán)通過服務(wù)獲得了必要的成本補(bǔ)償和勞務(wù)收益,這種機(jī)制的順暢運(yùn)行保障了后勤工作健康持續(xù)的發(fā)展。

(三)石穩(wěn)則大步前行,石滑則站穩(wěn)腳跟,后勤社會化改革需要有進(jìn)有退

改革就是探索,后勤社會化改革也不例外,后勤社會化改革就是摸著石頭過河,沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn),也沒有固定模式,需要全國高校在改革過程中自行摸索和總結(jié)。但不論采取哪種方式,都應(yīng)充分考慮到改革的復(fù)雜性,過程的反復(fù)性。在目標(biāo)明確,政策支持的情況下,我們應(yīng)大步前行,推進(jìn)改革;在政策不明朗,前行受阻力的情況下,我們也要善于分析,穩(wěn)扎穩(wěn)打,把握好發(fā)展動態(tài)。

四、改革中的困難與問題

(一)深化改革舉步維艱,需政府明確指向

高校后勤社會化是政府指導(dǎo)下的一項(xiàng)重大改革,后勤社會化以來,已近十個年頭,各地各校均經(jīng)歷一場深刻的改革變革,也取得了不少寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),從剛開始的上海模式到武漢模式再到后來的因地制宜因校制宜,到底哪一種改革方式符合高校的真實(shí)需要,也是到了該總結(jié)分析的階段了,高等教育事業(yè)屬于社會公益性事業(yè),政府要擔(dān)負(fù)起主要責(zé)任,充分發(fā)揮宏觀調(diào)控、正確導(dǎo)向和經(jīng)費(fèi)投入主渠道的作用,認(rèn)真調(diào)研這十年來高校后勤社會化改革的成績與經(jīng)驗(yàn),分析總結(jié),重新明確高校后勤社會化的目標(biāo)、內(nèi)涵。

(二)相關(guān)政策不健全,發(fā)展環(huán)境困難,急需政策支持

高校后勤社會化改革是一項(xiàng)復(fù)雜的社會系統(tǒng)工程,它涉及許多方面,單靠高校和教育部門是不可能實(shí)現(xiàn)的,需要國家和地方政府發(fā)揮主導(dǎo)作用,根據(jù)高校后勤社會化不同時期的需要,協(xié)調(diào)有關(guān)部門,在經(jīng)費(fèi)扶持、規(guī)費(fèi)減免、資源配置等方面制定和落實(shí)相應(yīng)的優(yōu)惠政策,保障高校后勤的公益性和社會屬性,扶持高校后勤實(shí)體發(fā)展壯大。對當(dāng)前高校后勤社會化改革面臨的新情況和新問題,政府要高度重視,用政策、法規(guī)和制度進(jìn)行規(guī)范和引導(dǎo)。

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ReviewofLogisticSocialisationReformsinNorthwestUniversity

ZHANGLi-ling

(NorthwestUniversity,LogisticsManagementDivision,Xi''''an71006,China)

高校后勤服務(wù)育人方案范文第3篇

（福建生物工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建福州350002）

［摘要］隨著我國高等職業(yè)教育加快發(fā)展，高職院校對后勤管理的要求越來越高，成為影響高職院校發(fā)展的重要因素。加強(qiáng)高職后勤管理建設(shè)，提高后勤管理科學(xué)化的整體水平已迫在眉睫。本文在分析了高職院校后勤管理概況的基礎(chǔ)上，闡述了高職院校后勤管理社會化的重要性。

［

關(guān)鍵詞 ］高職院校；后勤管理；社會化

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.13.099

從20世紀(jì)80年代初，我國高等職業(yè)教育快速發(fā)展，高職院校進(jìn)行后勤社會化改革呼聲越來越高，全國各個地方陸續(xù)出臺各種政策鼓勵、支持地方高校邁出后勤社會化改革的步伐。時至今日，后勤社會化改革已經(jīng)成為高校的共識。后勤管理理念也由過去行政性、任務(wù)性向現(xiàn)在的以人為本，重經(jīng)濟(jì)效益轉(zhuǎn)變?！氨R未動，糧草先行”，一所高校后勤工作的地位以及其重要性，越來越為人們所認(rèn)知。在國家倡導(dǎo)加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的新形勢下，對高職院校的后勤建設(shè)水平和建設(shè)要求都有必要與時俱進(jìn)。

1高職院校后勤管理概況

1.1改變小機(jī)關(guān)，大實(shí)體的管理理念

通過對福建生物工程學(xué)院、福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高職院校的后勤管理人員的實(shí)際訪談了解到，存在幾種不同的管理理念。一種是小機(jī)關(guān)，大實(shí)體理念，小機(jī)關(guān)指的是學(xué)校設(shè)立的后勤管理處，大實(shí)體指的是后勤服務(wù)集團(tuán)，后勤采用下設(shè)若干后勤實(shí)體，有后勤集團(tuán)對后勤各個實(shí)體部門進(jìn)行管理，后勤處進(jìn)行監(jiān)督協(xié)調(diào)，目前，采取這種管理理念的主要有福州大學(xué)、福建師范大學(xué)。另一種是“小機(jī)關(guān)、多實(shí)體”的管理理念，小機(jī)關(guān)為學(xué)校的后勤處，多實(shí)體即由后勤處下設(shè)的多個后勤實(shí)體部門，由后勤處集中管理學(xué)校后勤所有事務(wù)，目前采用這種理念的院校既設(shè)立后勤管理處，也設(shè)立后勤服務(wù)公司，兩塊牌子同一套領(lǐng)導(dǎo)班子。高職院校在管理理念上傾向于自由化管理，希望后勤管理部門擁有更多的自主權(quán)。高職院校在后勤社會化改革的大方向是一致的，都希望通過改革來減輕學(xué)校的負(fù)擔(dān)，把更多的資源投入到教學(xué)和科研水平的提升上，同時，也為師生員工提供更好更多的優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

1.2改善離而不分的管理內(nèi)容

福州市幾所高職院校，存在管理上的一些共性，一般僅設(shè)有后勤管理處，管理人員不多，管理內(nèi)容簡單。出于歷史和現(xiàn)實(shí)的原因，高職院校后勤資產(chǎn)沒有從學(xué)校剝離出去，進(jìn)而后勤社會化改革也不能做到真正意義上的“社會化”而是處于一種“離而不分”的狀態(tài)，后勤處作為學(xué)校的機(jī)構(gòu)，最基本的職能就是對后勤各個實(shí)體部門進(jìn)行監(jiān)督管理，保證后勤穩(wěn)定安全的運(yùn)行。高職院校辦學(xué)規(guī)模一般不大，在校學(xué)生大多不超過萬人，我省高職院校的情況也是如此。與辦學(xué)規(guī)模相對應(yīng)的，高職院校在后勤部門設(shè)置和后勤管理內(nèi)容上也比較簡單。以福建生物工程技術(shù)學(xué)院為例，后勤管理設(shè)有一個后勤管理處，管理處的若干管理人員分別負(fù)責(zé)物資采購、食堂管理等。后勤實(shí)體部門通過招投標(biāo)的方式引進(jìn)，由后勤處對其進(jìn)行管理。

1.3轉(zhuǎn)變粗放式的管理工具

在信息化管理方式下，單位員工的技能水平、業(yè)績高低等都可以非常準(zhǔn)確、及時的反映出來，便于精細(xì)化管理。然而，對于高職院校的管理工具或管理方式而言，卻遠(yuǎn)沒有達(dá)到這個水平，大部分高職院校的管理方式還處于行政“命令式”的階段，一般是通過劃定職責(zé)范圍、指定任務(wù)等方式進(jìn)行后勤工作管理。高職院校這種管理方式屬于粗放式管理，在當(dāng)前情況下，很難調(diào)動后勤人員工作積極性和主動性。管理工具是由管理者采用的直接或間接作用于管理對象，幫助管理者實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的方式方法。高校后勤管理目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人力、財力、物力的優(yōu)化配置，為師生員工提供更好的后勤服務(wù)，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。高職院校往往還沿用了傳統(tǒng)的管理方式，即行政命令式管理方式，通過劃定任務(wù)、制定目標(biāo)、分配職責(zé)的方式進(jìn)行管理，管理方式粗放簡單，管理效率低下。

1.4轉(zhuǎn)換低效落后的管理程序

程序是管理中管理者實(shí)施管理的方針和步驟。高職院校的后勤工作管理是高校工作的重要組成部分，掌握它的基本任務(wù)和總體要求，明確它的管理要素，發(fā)現(xiàn)并遵循它的內(nèi)在的客觀規(guī)律，就能夠提高工作效能，促進(jìn)高職院校教育教學(xué)工作的順利開展，促使后勤工作更好地為開創(chuàng)高職院校整體工作新局面做貢獻(xiàn)。我省高職院校一般僅設(shè)有后勤管理處，直接對后勤各個實(shí)體部門進(jìn)行監(jiān)督管理，與此同時，后勤處不僅僅是作為管理部門而存在，本身也還擔(dān)負(fù)一些后期實(shí)體事務(wù)，相比較而言，高職院校的管理程序更接近于“小機(jī)關(guān)，多實(shí)體”的管理模式。管理程序合理得當(dāng)，就可以加快管理速度，提高管理效率，取得好的管理效應(yīng)；若管理程序紊亂，則會降低管理效率，不利于整體效益的提高。

管理程序包括管理方案制定、執(zhí)行、反饋、改進(jìn)這四個環(huán)節(jié)。高職院校的后勤管理程序大體也是由這四個步驟構(gòu)成，但鑒于高職院校后勤規(guī)模和人員的有限性，在具體實(shí)際操作上，則不一定有嚴(yán)格執(zhí)行這些步驟。管理程序是管理中管理者實(shí)施管理的方針和步驟。高職院校存在幾種不同的管理理念和管理格局。

1.5改革職能單一的管理制度

管理制度這一概念源于企業(yè)管理，是指以產(chǎn)權(quán)為核心的企業(yè)組織制度和企業(yè)管理制度，其基本含義有兩個；一是產(chǎn)權(quán)，二是組織。高職院校后勤管理制度的構(gòu)成與企業(yè)相類似，主要涉及后勤內(nèi)部的分工協(xié)作，權(quán)責(zé)分配關(guān)系以及在后勤管理人員、管理方式方面的安排。要根據(jù)高職院校后勤工作管理的實(shí)際，重點(diǎn)突出服務(wù)育人職能，主要完成如下后勤管理任務(wù)：維修服務(wù)；物資管理；校園綠化……既管好財物、美化環(huán)境等制度，使后勤工作更好地為教育教學(xué)服務(wù)。同時要明確后勤工作管理的總體要求，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，不斷提高后勤管理人員的工作質(zhì)量和水平，充分發(fā)揮后勤管理部門的參謀、橋梁的作用。調(diào)動全體后勤人員的積極性和創(chuàng)造性，使后勤工作符合時代要求。

2高職院校后勤管理社會化的重要性

高職院校后勤社會化中的制度改革，關(guān)鍵其在完善高職院校后勤組織結(jié)構(gòu)社會化、科學(xué)化，提高管理效益和推進(jìn)改革順利進(jìn)行。

2.1調(diào)動后勤員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提升工作效率

高職院校區(qū)別于其他社會部門，最重要的在于其集教書育人、科學(xué)研究與一體，教學(xué)、科研工作是高校的本質(zhì)屬性。高校后勤作為一個提供吃、住、行，水、電、暖等方面的部門，本質(zhì)是一種“社會”職能部門。從本質(zhì)意義上來說，無論從后勤運(yùn)行還是管理上均應(yīng)區(qū)別于教學(xué)、科研工作。高校后勤管理進(jìn)行社會化改革，借鑒企業(yè)化管理方式，引進(jìn)激勵機(jī)制，使后勤員工的工作酬勞與工作業(yè)績掛鉤，這樣就可以充分調(diào)動后勤員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，提升工作效率。高校后勤作為基礎(chǔ)性工作，對高校教學(xué)、科研工作的正常開展，對全校師生的工作、學(xué)習(xí)和生活的正常維續(xù)具有重要的意義。

2.2資源的優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益

長期以來，我國高校都是采用學(xué)校辦后勤進(jìn)行管理運(yùn)作，逐漸形成了“學(xué)校辦社會”的后勤模式。隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的后勤模式難以為繼，高校后勤社會化改革勢在必行，后勤管理作為后勤最重要的因素，理所當(dāng)然要順應(yīng)這種趨勢，努力實(shí)現(xiàn)后勤管理社會化、科學(xué)化。政府對教育的投入雖然在逐年增加，但畢竟是有限的，另一方面，高校以人才培養(yǎng)和科學(xué)研究為第一使命，其主要的資源應(yīng)用于這兩個方面，因而真正投入到后勤的資源就非常有限了。后勤引進(jìn)企業(yè)化經(jīng)營管理模式，講求“投入—產(chǎn)出”比，追求更好的經(jīng)濟(jì)效益，以實(shí)現(xiàn)對有限資源的優(yōu)化配置。后勤工作的好壞直接影響到高校其他工作的正常開展，正所謂“兵馬未動糧草先行”，后勤作為高校的“糧草”，能否做好，直接影響高校人才培養(yǎng)這場“戰(zhàn)役”的成敗。

2.3提高現(xiàn)有后勤資產(chǎn)的利用率，為師生提供更好的后勤服務(wù)

以往高職院校的后勤管理方式往往過于刻板，例如一些教室、活動場所的開放時間和開放范圍一般都是一次性規(guī)定之后便很少再修改，不在規(guī)定的時間申請就很難借用這些場所，而師生的需求時靈活多元的，往往是不能夠按照時間表來進(jìn)行安排，這樣就經(jīng)常造成師生苦于“巧婦難為無米之炊”，缺失活動場所，而大量的教室和活動場所長時間閑置無用。因此，盡快進(jìn)行后勤社會化改革，推進(jìn)后勤管理科學(xué)化以提高后勤資產(chǎn)的利用率，更好地滿足師生員工的不同需求，提供更好的后勤服務(wù)。

2.4推動高職院校發(fā)展進(jìn)程

不管是本科還是高職院校，都把社會化作為后勤的改革大方向。而真正意義上的后勤社會化就是實(shí)現(xiàn)后勤人員和資產(chǎn)的剝離，讓社會力量來辦理高校后勤。從目前的情況來看，絕大部分高校不能做到后勤資產(chǎn)和人員的全剝離，后勤社會化還有很長的路要走。后勤管理作為后勤最為重要的因素，可以在社會化改革方面走在前面，可以先行先試。一般來講，高校后勤管理社會化指引進(jìn)企業(yè)化管理方式，實(shí)行企業(yè)化管理。企業(yè)是最早進(jìn)行管理革新的社會組織，有著深厚的管理歷史經(jīng)驗(yàn)和成熟的運(yùn)營模式，現(xiàn)如今，后勤事務(wù)完全可以作為一種“企業(yè)”進(jìn)行運(yùn)行管理。高校后勤管理進(jìn)行社會化改革可以為整個后勤改革奠定良好的管理基礎(chǔ)，推進(jìn)整個高等院校改革發(fā)展的進(jìn)程。

3結(jié)論

高等院校后勤服務(wù)建設(shè)是一項(xiàng)長期并且復(fù)雜的工作，從高職院校的實(shí)際出發(fā)，向本科院校的綜合性一體化后勤管理學(xué)習(xí)，客觀地分析存在的主要問題，借鑒本科院校后勤管理的科學(xué)性和先進(jìn)性，未雨綢繆，更快更好地建設(shè)好高職學(xué)院的后勤工作，保障學(xué)校發(fā)展的需要，落實(shí)加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的精神。

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高校后勤服務(wù)育人方案范文第4篇

關(guān)鍵詞：高職院校；后勤服務(wù)；精細(xì)化

當(dāng)前高職院校師生對后勤服務(wù)品質(zhì)要求不斷提升，他們往往將學(xué)校后勤服務(wù)與社會上提供的服務(wù)來進(jìn)行比較，從而評判學(xué)校后勤服務(wù)質(zhì)量的好壞。近年來，高校后勤社會化、企業(yè)化改革取得了一定的成效，但后勤管理因受公益性屬性與社會性屬性矛盾沖突的影響，其服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平卻沒有得到進(jìn)一步的改善和提升，從而使得學(xué)校師生對后勤服務(wù)的滿意度沒有明顯的提高。在高職后勤服務(wù)中引入精細(xì)化理念和方法，體現(xiàn)了后勤組織和員工對提高后勤服務(wù)質(zhì)量的迫切愿望和追求。

一、高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化的內(nèi)涵

（一）高職后勤服務(wù)

高職后勤服務(wù)是高職院校的一項(xiàng)基礎(chǔ)性和保障性的工作，是指政府（行業(yè)組織）、學(xué)校和后勤部門，為保障學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活的正常、有序開展，而提供的物質(zhì)、設(shè)備、技術(shù)、安全、服務(wù)等保障。當(dāng)前后勤服務(wù)主要包括衛(wèi)生保潔、環(huán)境綠化、安全保衛(wèi)、樓宇管理、車輛服務(wù)、餐飲服務(wù)、水電維修服務(wù)、辦公及生活用品配送服務(wù)等內(nèi)容。

（二）精細(xì)化管理

精細(xì)化管理是一種理念、一種文化，也是一種有效降低組織成本，提高組織運(yùn)行效率和效益的科學(xué)管理方法，它通過系統(tǒng)運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、細(xì)化、量化、質(zhì)量控制等管理手段，實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期的管理目標(biāo)。精細(xì)化管理作為一種組織管理方法，近些年來被廣泛地應(yīng)用于高校后勤管理領(lǐng)域，它順應(yīng)高校發(fā)展的需要，滿足師生對后勤服務(wù)品質(zhì)的需求，能有效促進(jìn)高校后勤有序、健康、和諧的發(fā)展。

（三）高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化

高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，目的是為師生提供優(yōu)良、高效的服務(wù)：如整潔、優(yōu)美的校園環(huán)境，安全、舒適的學(xué)習(xí)、生活場所，衛(wèi)生、可口的食堂餐飲等等。在服務(wù)過程中，做到服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)速度高效，服務(wù)質(zhì)量優(yōu)質(zhì)；強(qiáng)調(diào)服務(wù)細(xì)節(jié)，重視服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化，注重服務(wù)創(chuàng)新；注重服務(wù)質(zhì)量的反饋以及總結(jié)提高。

高職院校后勤服務(wù)實(shí)行精細(xì)化管理：一是順應(yīng)學(xué)校內(nèi)涵式發(fā)展的需要。后勤在樓群管理、食品衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、環(huán)境美化等方面為學(xué)校發(fā)展提供安全、穩(wěn)定、舒適的校園環(huán)境，使師生安心學(xué)習(xí)、工作、生活，免除后顧之憂。二是為滿足師生對后勤服務(wù)品質(zhì)及個性化管理的需求。在高職后勤管理中，不難發(fā)現(xiàn)廣大師生對后勤服務(wù)細(xì)節(jié)化、個性化以及創(chuàng)新性的企盼與精細(xì)化管理的理念是完全一致的。三是促進(jìn)高職后勤自身管理能力和服務(wù)水平的提升。它可以培養(yǎng)后勤員工精益求精的思想，求真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和良好的工作習(xí)慣。

二、高職后勤服務(wù)現(xiàn)狀

高職院校經(jīng)過十多年的發(fā)展，其規(guī)模已占到全國高等教育的半壁江山，但因高職院校起步晚、基礎(chǔ)薄，資金投入不足，后勤社會化改革進(jìn)展緩慢，后勤服務(wù)存在粗放、松散現(xiàn)象。主要存在以下幾方面問題：

（一）服務(wù)意識不強(qiáng)

后勤員工因受傳統(tǒng)思想觀念的影響，后勤服務(wù)的行政管理思想依然存在，部分員工沒有太強(qiáng)的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度沒有擺正，服務(wù)方法不到位，服務(wù)技巧生硬。反映在服務(wù)理念上，認(rèn)為后勤管理就是學(xué)校對后勤管理部門的領(lǐng)導(dǎo)，后勤部門根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的指示、要求來對教學(xué)、師生服務(wù)等進(jìn)行行政管理，從而使得后勤服務(wù)遠(yuǎn)離為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工服務(wù)的根本宗旨。反映在日常工作中后勤服務(wù)沒有真正以滿足師生的需要，尋求師生的滿意為立足點(diǎn)，更多的是疲于完成學(xué)校及后勤領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)及應(yīng)對突發(fā)事項(xiàng)，滿足于“差不多”的心理。

（二）服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定

隨著近些年社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、物價消費(fèi)水平的提高，一方面后勤員工的生活成本及對工資待遇的期望值日益提高，與之形成對比的是后勤企業(yè)沒有制定穩(wěn)定的工資增長機(jī)制，往往因國家最低工資增加在倒逼的情況下調(diào)整工資；后勤員工加入黨團(tuán)、工會組織，或在實(shí)物、節(jié)日費(fèi)等福利待遇發(fā)放方面也是區(qū)別對待，“三六九等”的等級劃分使得后勤員工心涼心寒。另一方面后勤服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻低、員工素質(zhì)不高，崗位技術(shù)含量有限，從而使得后勤組織招人、留人困難，技術(shù)人才緊缺，員工老齡化嚴(yán)重，工作積極性、主動性不高，員工對學(xué)校和后勤的忠誠度、責(zé)任心不強(qiáng)等問題。

（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不明確

在后勤服務(wù)中對于服務(wù)職能以及具體的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)細(xì)節(jié)、服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)把握不明確。一是沒有明確各項(xiàng)服務(wù)工作的具體流程，師生在尋求后勤服務(wù)和幫助時，不知道找哪個部門、具體找誰，往往是一件小事就一個電話直接找到后勤領(lǐng)導(dǎo)或是沒有目的地挨個辦公室四處瞎找。明確了辦事的部門又不知道規(guī)范的辦事流程，常常是浪費(fèi)時間、又浪費(fèi)精力還多跑腿。二是沒有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定上常常使用較多的定性指標(biāo)，如后勤服務(wù)需做到校園環(huán)境整潔、舒適，樓群管理安全、有序，食堂餐飲衛(wèi)生、美味等等，沒有具體細(xì)化的實(shí)施要求和標(biāo)準(zhǔn)，一方面使得學(xué)校無法對后勤服務(wù)進(jìn)行有效考核，師生無法對后勤服務(wù)進(jìn)行客觀評價，另一方面也使得后勤員工在服務(wù)過程中沒有明確的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和參照要求。

（四）服務(wù)評價機(jī)制不健全

在高職后勤服務(wù)工作中，一般以崗位工作職責(zé)明確服務(wù)的工作內(nèi)容，特殊情況下待工作任務(wù)下達(dá)后，便當(dāng)目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)完成，或是只關(guān)注最終的結(jié)果，不重視中間環(huán)節(jié)的指導(dǎo)和控制，即對后勤服務(wù)的全過程未實(shí)施跟蹤和檢查，對于最終的結(jié)果，也沒有進(jìn)行及時的考核、反饋以及總結(jié)提高，常常給人以“虎頭蛇尾”、“雷聲大雨點(diǎn)小”的感覺。同時對服務(wù)成效的測評以定性標(biāo)準(zhǔn)為主，在描述目標(biāo)期望時運(yùn)用大量的模糊語言，如“加強(qiáng)”、“提高”、“顯著”、“力爭”等。缺少定量的細(xì)化的指標(biāo)內(nèi)容，如后勤滿意度指標(biāo)、節(jié)能降耗指標(biāo)，產(chǎn)值指標(biāo)、利潤指標(biāo)等等。

三、高職后勤服務(wù)引入精細(xì)化管理的措施

高校后勤十多年的社會化改革，使得后勤組織在高校中的角色發(fā)生了顯著的變化。高校后勤的行政管理作用日益弱化并逐漸向服務(wù)職能、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的提升不斷努力。

（一）轉(zhuǎn)變后勤服務(wù)理念

（1）樹立服務(wù)至上理念。高職后勤管理從本質(zhì)上來講屬于服務(wù)工作，其出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)也是做好為師生的服務(wù)工作，即為師生提供滿意的后勤服務(wù)，保障教學(xué)、科研工作的正常進(jìn)行。因此，要做好后勤服務(wù)工作，獲得師生的滿意和好評，首先必須樹立“服務(wù)為重”的理念?！胺?wù)為重”要求后勤管理和服務(wù)者站在服務(wù)對象的角度和立場看問題、辦事情，也即站在師生員工的角度，站在后勤經(jīng)營管理的角度，主動、積極地去關(guān)心師生的學(xué)習(xí)、生活需要，努力去發(fā)現(xiàn)問題，解決和落實(shí)相關(guān)措施；要求后勤服務(wù)人員強(qiáng)化服務(wù)意識，不斷提高自身管理、服務(wù)水平。要把后勤的精細(xì)化服務(wù)做得更細(xì)、更精、更深入，強(qiáng)化現(xiàn)代服務(wù)意識。（2）改變不為即無錯的觀念。后勤服務(wù)要從滿足于“差不多”、“過得去”、“不犯錯”、“做一天算一天”等思想觀念，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤扒缶薄扒蠹?xì)”，并穩(wěn)步促進(jìn)后勤內(nèi)涵式發(fā)展的要求上來，在工作中由被動變?yōu)橹鲃?，時刻牢記精細(xì)化管理的理念，明確后勤服務(wù)工作無小事，強(qiáng)調(diào)后勤服務(wù)育人的重要作用。通過后勤服務(wù)思想的逐步轉(zhuǎn)變，解決后勤服務(wù)中出現(xiàn)的問題，提升后勤管理效率和服務(wù)水平。

（二）加強(qiáng)后勤服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)

（1）以人為本，關(guān)注員工發(fā)展。根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，后勤員工既有生理、安全、社交的需要，也有尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要。后勤管理需要做好以下幾方面的工作：一是在員工政治待遇和工資報酬方面盡量做到公平、一視同仁。二是真心、真誠地給予員工家的溫暖和家人的關(guān)心和愛護(hù)，關(guān)心幫助員工，為員工創(chuàng)造愉快的工作生活環(huán)境。三是做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，讓員工對自已有一個明確的定位，了解自已在后勤組織中能收獲什么，需要付出什么，自已努力的方向在哪里。四是對于員工的工作成績進(jìn)行及時的獎勵和評價，并進(jìn)行不斷地強(qiáng)化，樹立典型和榜樣。（2）制定穩(wěn)步增長的工資分配方案。執(zhí)行“按勞分配、優(yōu)勞優(yōu)酬”的分配原則。根據(jù)崗位責(zé)任輕重、工作量、技術(shù)含量等因素設(shè)定崗位工資，崗位工資適當(dāng)向技術(shù)崗位傾斜，適時根據(jù)國家最低工資標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整作同比例調(diào)整。根據(jù)員工的學(xué)歷、職稱、工齡設(shè)定基本工資。將員工的基礎(chǔ)工資與個人的成長和發(fā)展結(jié)合起來，培養(yǎng)員工的組織凝聚力、歸屬感，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。根據(jù)后勤服務(wù)工作開展的需要，除固定工資體系外，特殊崗位實(shí)行承包制、提成制、目標(biāo)管理考核責(zé)任制等靈活分配制。（3）加強(qiáng)員工的職業(yè)教育和培訓(xùn)，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)水平。主要采取業(yè)余自學(xué)的形式，注重培訓(xùn)的實(shí)效。一是明確培訓(xùn)的類型，如崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。崗位培訓(xùn)主要包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)、企業(yè)文化等常規(guī)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)培訓(xùn)是針對后勤管理及服務(wù)需要進(jìn)行的專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)，崗位勝任能力培訓(xùn)等。二是明確對培訓(xùn)成果的激勵。對于業(yè)務(wù)培訓(xùn)等專項(xiàng)培訓(xùn)，由后勤組織承擔(dān)一定比例的費(fèi)用，在員工獲得一技之長的同時，將培訓(xùn)成果作為工資提升及職務(wù)晉升的優(yōu)先條件。

（三）完善后勤服務(wù)的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)

（1）精細(xì)化的服務(wù)流程，主要從明確后勤管理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)職能、職責(zé)權(quán)限著手。按照權(quán)職統(tǒng)一，分級負(fù)責(zé)以及逐級管理的原則，做到職責(zé)統(tǒng)一、分工明確，上下級之間不越級，不越位。明確各項(xiàng)常規(guī)工作的服務(wù)流程，包括辦事部門、負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦人、聯(lián)系電話、辦理手續(xù)等，使師生對于所辦事項(xiàng)的要求一目了然，達(dá)到快捷、高效、方便的目標(biāo)。同時也讓服務(wù)人員明確服務(wù)的對象、服務(wù)要求、服務(wù)時效、服務(wù)報酬等信息。在具體服務(wù)項(xiàng)目中，指導(dǎo)和培訓(xùn)員工某項(xiàng)具體工作的服務(wù)流程。（2）精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求以可以量化的、數(shù)據(jù)化的標(biāo)準(zhǔn)為主，盡量少用定性的標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到每月、每周、每日甚至到每個時間點(diǎn)，明確每項(xiàng)固定工作的時間頻率、數(shù)量以及要達(dá)到的產(chǎn)值、利潤、滿意率等標(biāo)準(zhǔn)。后勤服務(wù)工作嚴(yán)謹(jǐn)、標(biāo)準(zhǔn)明確，一方面可以使學(xué)校師生加深對后勤服務(wù)的了解、增加溝通，改變師生對后勤服務(wù)要求無限性的要注，征得服務(wù)對象的理解和支持，另一方面對服務(wù)者來講能起到良好的激勵和制約作用，使對自已的工作要求更加明確，也會形成后勤服務(wù)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力。

（四）建立服務(wù)質(zhì)量考核評價體系

（1）建立學(xué)校、后勤企業(yè)和員工個人三位一體的服務(wù)質(zhì)量考核體系。社會化改革后的后勤從學(xué)校行政管理體系中分離出來，自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧。后勤實(shí)體與學(xué)校之間通過契約形式簽訂《后勤服務(wù)協(xié)議》，根據(jù)服務(wù)職能、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)明確雙方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系，并最終明確服務(wù)收費(fèi)。學(xué)校有選擇后勤服務(wù)企業(yè)的權(quán)利，學(xué)校后勤服務(wù)也可以引進(jìn)校外的社會企業(yè)參與服務(wù)。后勤服務(wù)企業(yè)的競爭，在服務(wù)優(yōu)勢、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平上得到更加明顯的體現(xiàn)。學(xué)校對后勤服務(wù)企業(yè)制訂服務(wù)質(zhì)量考核要求和標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的完成程度支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)，同時后勤企業(yè)也對內(nèi)部服務(wù)部門和員工制訂相應(yīng)的更加細(xì)化的服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，從而形成由學(xué)校對后勤實(shí)體，由后勤實(shí)體對內(nèi)部服務(wù)部門及員工進(jìn)行逐級考核的體系。員工服務(wù)表現(xiàn)的好壞，直接影響學(xué)校對后勤服務(wù)考核的優(yōu)劣。（2）對后勤服務(wù)質(zhì)量考核情況進(jìn)行客觀評價。在后勤管理中需要對后勤服務(wù)肯定成績，指出不足，進(jìn)行反饋評價，落實(shí)獎懲的相關(guān)措施，并征求師生的意見和建議。評價是指按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，在事實(shí)描述的基礎(chǔ)上對事物作出價值判斷的活動。高職后勤的服務(wù)工作迫切需要公正、合理、及時的評價，這是對廣大員工最有效的激勵和認(rèn)可。作為學(xué)校，根據(jù)后勤服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，在服務(wù)費(fèi)基數(shù)基礎(chǔ)上可設(shè)置上下5-10個點(diǎn)作為服務(wù)成效好壞的獎懲，后勤實(shí)體將獎罰的費(fèi)用直接與員工服務(wù)表現(xiàn)情況掛鉤，對于圓滿完成服務(wù)目標(biāo)的部門及員工給予獎勵，對于沒有完成或是沒有較好地完成的則給予一定的警戒和處罰。無論是獎勵還是處罰都要堅(jiān)持客觀、公正、公平的原則，實(shí)現(xiàn)“多勞多得”，“優(yōu)勞優(yōu)酬”的目標(biāo)，切忌搞平均主義或憑領(lǐng)導(dǎo)意志決定一切。

高職后勤服務(wù)工作精細(xì)化，體現(xiàn)了高職后勤組織和員工的完美追求，是嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、精益求精思想的表現(xiàn)。精細(xì)化管理的引入和實(shí)現(xiàn)，必將改變高職后勤服務(wù)的粗放化管理現(xiàn)狀，為后勤管理進(jìn)來新的生機(jī)和活力。

參考文獻(xiàn)：

高校后勤服務(wù)育人方案范文第5篇

關(guān)鍵詞：區(qū)域經(jīng)濟(jì);行業(yè)需求;培養(yǎng)方案;實(shí)踐教學(xué)

隨著高等教育從精英化向大眾化模式的轉(zhuǎn)變，高等院校也承載了多元化的職能，人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、服務(wù)社會和文化傳承，都是高校肩負(fù)的歷史使命?！秶抑虚L期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要(2010～2020年)》文件提出，高校教學(xué)要以“培養(yǎng)信念執(zhí)著、品德優(yōu)良、知識豐富、本領(lǐng)過硬的高素質(zhì)專門人才和拔尖創(chuàng)新人才”為育人目標(biāo)。在此目標(biāo)與任務(wù)的指導(dǎo)下，作為人才市場提供方的高校已經(jīng)不再是閉門研究教學(xué)的象牙塔，高等教育要與經(jīng)濟(jì)發(fā)展接軌、高等教育與回饋社會的觀念已得到社會各界的認(rèn)同。

一、區(qū)域互動，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

企業(yè)與學(xué)校屬于不同的系統(tǒng)領(lǐng)域，其管理機(jī)制、運(yùn)行方式差異很大，所以企業(yè)與高校聯(lián)合培養(yǎng)的模式中，也應(yīng)該職責(zé)分明、發(fā)揮各自專長，統(tǒng)一培養(yǎng)目標(biāo)。

(一)依據(jù)行業(yè)企業(yè)人才需求修訂培養(yǎng)方案。培養(yǎng)方案是高等院校培養(yǎng)學(xué)生的重要藍(lán)本，依據(jù)培養(yǎng)方案可進(jìn)行課程體系的搭建、教學(xué)方法的組織實(shí)施等。

1．培養(yǎng)方案實(shí)行校企培養(yǎng)的對接。隨著行業(yè)經(jīng)濟(jì)日新月異的發(fā)展，高校的培養(yǎng)方案中不斷出現(xiàn)知識體系陳舊、課程重復(fù)、與行業(yè)脫節(jié)等情況出現(xiàn)，結(jié)合行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的管理理念和人才需求，對現(xiàn)有的人才培養(yǎng)方式進(jìn)行深入研究，剝離冗余部分，重新梳理課程體系，確立評定標(biāo)準(zhǔn)，做到企業(yè)需求與高校人才培養(yǎng)目標(biāo)的一致性。

2．引入企業(yè)參與課程改革。在進(jìn)行培養(yǎng)方案制訂、課程改革等工作時，引入企業(yè)資源，及時更新教育理念和教學(xué)內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的流程和特點(diǎn)進(jìn)行培養(yǎng)方案的調(diào)整，并將畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)納入企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)，使專業(yè)的教學(xué)始終與社會、企業(yè)同步，并鼓勵學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，深入了解企業(yè)對設(shè)計(jì)人才能力的需求和設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，從而指導(dǎo)自己今后的專業(yè)學(xué)習(xí)方向和目標(biāo)。

(二)校企合作，完善人才培養(yǎng)質(zhì)量監(jiān)控。培養(yǎng)方案的實(shí)施情況與人才培養(yǎng)的效果息息相關(guān)，所以需要對校企合作的籌備與日常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行定期檢查與評估，保障教學(xué)質(zhì)量及校企合作的深入開展。校企合作的全面開展，就是企業(yè)對高校的運(yùn)行情況、管理水平有知情權(quán)，與此同時，對高校的管理體系、考核方法及考核結(jié)果有參與和評價的權(quán)利。企業(yè)對高校的關(guān)注與監(jiān)督，主要體現(xiàn)在以下三個方面。

1．對教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)督。教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施包括辦學(xué)硬件設(shè)施和辦學(xué)軟件環(huán)境，硬件條件包括教學(xué)用房、實(shí)驗(yàn)室面積、圖書資源、網(wǎng)絡(luò)資源等，這是學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的直觀體現(xiàn)，社會公認(rèn)的評價較高的學(xué)校，不僅是設(shè)施先進(jìn)的硬件條件，更應(yīng)具備促進(jìn)學(xué)生適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的創(chuàng)造性思維和適應(yīng)學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的優(yōu)良的校園氛圍，只有硬件軟件相輔相成，才能稱之為高水平的大學(xué)。

2．對高校辦學(xué)過程的監(jiān)督。辦學(xué)過程包括學(xué)校為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)等功能而開展的各種活動，如專業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)置、學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)、教學(xué)研究活動的組織等。辦學(xué)質(zhì)量是在辦學(xué)過程中生成的，可以說，過程決定結(jié)果，有什么樣的過程，就會有什么樣的質(zhì)量。

3．對辦學(xué)質(zhì)量的監(jiān)督。學(xué)校學(xué)科與專業(yè)的設(shè)置情況、各專業(yè)的生源質(zhì)量、招生規(guī)模、學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系如何建立、學(xué)生考試通過率、督導(dǎo)檢查工作如何組織實(shí)施、學(xué)位授予率、畢業(yè)生就業(yè)率等等一系列數(shù)據(jù)，都是社會各界特別是相關(guān)行業(yè)協(xié)會迫切需要了解的指標(biāo)體系、也是學(xué)校日常教學(xué)提升人才培養(yǎng)質(zhì)量的核心內(nèi)容。

二、校企聯(lián)合，提升學(xué)生綜合實(shí)踐能力

實(shí)踐教學(xué)是高校人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，通過培養(yǎng)學(xué)生動手能力、工程思維和實(shí)踐能力，使學(xué)生在完成學(xué)業(yè)進(jìn)入企業(yè)的工作領(lǐng)域后，能夠更快地將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)踐中，所以，實(shí)踐環(huán)節(jié)是高校與企業(yè)人才培養(yǎng)對接的核心環(huán)節(jié)。

(一)構(gòu)建產(chǎn)學(xué)研合作創(chuàng)新體系。校企合作過程中，高校教學(xué)管理與企業(yè)生產(chǎn)管理的有機(jī)結(jié)合，能大大促進(jìn)教學(xué)管理水平的提升。譬如，應(yīng)用企業(yè)管理的SMED(快速換產(chǎn))方法優(yōu)化實(shí)習(xí)流程就是一個能夠說明問題的實(shí)例。眾所周知，安排學(xué)生校外實(shí)習(xí)需要專業(yè)和教師投入大量的時間和精力，由此造成近年來高校學(xué)生校外實(shí)習(xí)日益減少，實(shí)習(xí)質(zhì)量無法得到保證，走過場的現(xiàn)象越來越多。對此，高校在優(yōu)化實(shí)習(xí)管理中，吸收借鑒公司的SMED法則，優(yōu)化實(shí)習(xí)時間、場所和內(nèi)容的安排。這種方式打破原來僵化的、校內(nèi)外實(shí)習(xí)分離的實(shí)習(xí)安排，利用互聯(lián)網(wǎng)、多媒體技術(shù)進(jìn)行實(shí)習(xí)內(nèi)容的重新分類組合，讓學(xué)生更詳實(shí)全面地了解企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)流程、管理模式和企業(yè)文化，體會到理論知識與實(shí)踐操作的差異。該方式的應(yīng)用能取得很好的效果，在保證實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)目標(biāo)的前提下，教師花費(fèi)在路途上的時間大幅度減少，學(xué)生到企業(yè)實(shí)習(xí)前的準(zhǔn)備更為充分，實(shí)習(xí)的目的性更強(qiáng)，校外實(shí)習(xí)基地的功能也可以集約利用。高校緊密聯(lián)系企業(yè)，建設(shè)一批產(chǎn)學(xué)研合作服務(wù)基地，推動產(chǎn)學(xué)研對接，完善資源共享機(jī)制。高校常常會應(yīng)企業(yè)的需求，依據(jù)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)和專業(yè)知識體系，開展面向企業(yè)員工的崗位技能培訓(xùn)，提升企業(yè)職工文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平;鑒于企業(yè)技術(shù)人員經(jīng)過長期的實(shí)際操作，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，高校也充分利用這一寶貴資源，聘請企業(yè)人員參與本科人才培養(yǎng)方案的制定和教學(xué)過程指導(dǎo)，或直接聘任企業(yè)人員擔(dān)任學(xué)習(xí)實(shí)踐課程兼職教師，壯大論文學(xué)習(xí)實(shí)驗(yàn)教師師資隊(duì)伍，也提升了實(shí)踐教學(xué)水平;高校教師實(shí)踐動手能力的培養(yǎng)，也是高校師資隊(duì)伍建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，實(shí)踐教學(xué)基地的建立，選派教師深入企業(yè)學(xué)習(xí)，也是為教師搭建提升實(shí)踐能力的廣闊平臺。

(二)堅(jiān)持多形式、多渠道開放辦學(xué)模式。隨著高校與企業(yè)的深度合作，學(xué)生融入企業(yè)增強(qiáng)實(shí)踐能力的模式日趨豐富。目前很多高校嘗試實(shí)行了“3+1”的本科教學(xué)培養(yǎng)方案，即學(xué)生在校課堂理論學(xué)習(xí)時間由原來的七個學(xué)期調(diào)整為六個學(xué)期(即三年)，將畢業(yè)設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)由原來的一個學(xué)期調(diào)整為兩個學(xué)期(即一年)，學(xué)生利用一年的時間，融入企業(yè)理論應(yīng)用于實(shí)際，提升綜合實(shí)踐能力;部分企業(yè)為提高行業(yè)的整體研究水平和競爭實(shí)力，邀請高校學(xué)生參與模擬項(xiàng)目的研究，進(jìn)入企業(yè)工作室，利用企業(yè)真實(shí)的研究環(huán)境，理論應(yīng)用于實(shí)踐，既完成了畢業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，又增強(qiáng)了實(shí)踐能力，提升了就業(yè)競爭力。高校充分利用區(qū)域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，與相關(guān)企業(yè)達(dá)成長期合作協(xié)議，建立高校實(shí)踐教學(xué)基地。學(xué)校依托企業(yè)實(shí)踐教學(xué)基地，開展主題系列科技創(chuàng)新活動，將提升學(xué)生綜合實(shí)踐能力落到了實(shí)處。如“大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”、第二課堂學(xué)分、實(shí)驗(yàn)室開放基金項(xiàng)目、學(xué)科競賽等，都是以科技創(chuàng)新活動為載體，開發(fā)和培育學(xué)生創(chuàng)新潛力，以學(xué)分細(xì)則監(jiān)控各項(xiàng)活動開展的效果，將企業(yè)實(shí)際課題納入此類活動中，拓寬實(shí)踐教學(xué)的范圍、更新實(shí)踐教學(xué)的手段，引導(dǎo)和鼓勵學(xué)生真題真做，大大激發(fā)了學(xué)生的參與熱情，讓更多的優(yōu)秀人才投身到地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中去。綜上所述，高校融入?yún)^(qū)域經(jīng)濟(jì)，企業(yè)借鑒了高校先進(jìn)的理論技術(shù)水平，高校享受了企業(yè)豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，校企之間文化融合對提升人才培養(yǎng)質(zhì)量起到了積極作用，也為高校培養(yǎng)創(chuàng)新能力佳、實(shí)踐能力強(qiáng)的優(yōu)秀人才提供了助力。

作者:范愛春 單位:天津科技大學(xué)

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