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黃金銷售新員工總結(jié)范文第1篇

用心創(chuàng)業(yè) 開一家火一家

在網(wǎng)上，大家是這么評論“九億”，“北京有這么一家店，沒有淡旺季之分、沒有周一冷淡癥，更不受氣候因素的影響，一年四季保持火爆人氣，即便在每年的11月――餐飲最淡季節(jié)，依然可以賺得盆滿缽滿，這就是由尚行健創(chuàng)立的‘九億家常菜’。”談起這個評論，尚行健笑著說，之所以發(fā)展得這么好，還是老百姓給面兒。其實(shí)，我認(rèn)為這種火爆的用餐局面是尚行健用心經(jīng)營的結(jié)果。就拿這餐廳的名字招牌來說，也是有著不小的學(xué)問。談起餐廳招牌，“我們的店招有一個特點(diǎn)，那就是大氣，30×2米的招牌隔老遠(yuǎn)就能看見，上面簡單突出五大元素：店名居中，四角標(biāo)著四大產(chǎn)品，異常醒目?！鄙行薪√寡詣e看只是一個招牌，這也是選店面時(shí)需要注意的一件事。店內(nèi)面積可以小，但店前展示面積一定要大。

定位準(zhǔn)確 俘虜“老、中、青”

“九億”不以某一道招牌菜為主題，而是突出四大特色――家常菜、千層餅、風(fēng)味粥、金牌烤翅。之所以以這四類產(chǎn)品作為主題，尚行健用八年的成功經(jīng)驗(yàn)闡釋了原因：千層肉餅輻射北方客人，風(fēng)味粥滿足南方人口味，而且兩者自動組成黃金搭檔――吃餅喝粥、天經(jīng)地義。金牌烤翅拉攏年輕人，家常菜則為老、中、青三代客人提供更多的就餐選擇。這樣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，一方面老少通吃，涵蓋各個年齡層；另一方面，將人均消費(fèi)變得更富彈性：只想吃頓便飯可以選擇吃餅、喝粥，想請客則可以選擇點(diǎn)菜、吃餅、喝粥。“這樣的定位我們稱之為‘萬能網(wǎng)’，傳統(tǒng)中餐廳的生意容易受經(jīng)濟(jì)環(huán)境、定位偏差等元素的影響，而我們卻不會，高消費(fèi)、周一綜合癥等統(tǒng)統(tǒng)‘制服’不了我們。”如今的餐廳都在聚焦產(chǎn)品，很多餐飲人認(rèn)為，若想用一家餐廳拉攏各個年齡層的人，則最終容易變得四不像，得罪各個年齡層，對于這個問題，尚行健有著自己獨(dú)特的想法。他認(rèn)為聚焦單品在客流量大的地方適用，只瞄準(zhǔn)其中一個階層便能支撐起一家生意紅火的旺店，而“九億”選址居民區(qū)，這里人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，既有老幼還有婦孺，出來吃飯也多是老、中、青三代一起行動，如果我們像商場餐廳一樣篩選顧客的話，則會落得一個得罪各個年齡層的下場――一家人進(jìn)來吃飯，若沒有粥和餅，“得罪”了老人；若沒有烤翅，則“得罪”了年輕人。

打造一支外賣隊(duì) 憑空多出一家店

如今開店經(jīng)營有一個熱名詞――引流，這是來源于網(wǎng)絡(luò)電商的一種營銷方法，說白了就是吸引更多的顧客進(jìn)店，人流量大起來，銷售基數(shù)才會增大。 “突破天花板”的意思是要把營業(yè)面積擴(kuò)展到天花板以外更廣闊的區(qū)域，只有如此才能以有限的店面賺取無限的利潤?！巴黄铺旎ò濉笨渴裁赐瓿?？那就是如今火爆的外賣！“九億”則不但開通了五大網(wǎng)絡(luò)路徑訂餐，百度、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)、九億外賣網(wǎng)、線下外賣單，地毯式橫掃周邊居民區(qū)、寫字樓，無死角覆蓋客戶，更是打造了一支自己的外賣送餐團(tuán)隊(duì)――九億飛虎隊(duì)。從尚總的口中，我們可以了解到飛虎外賣團(tuán)隊(duì)有以下幾大特點(diǎn)：飛虎隊(duì)整齊劃一，訓(xùn)練有素；每次開餐后，飛虎隊(duì)都會在接單、理餐，按方向分工配送這三大重要模塊上井然有序地工作著；外賣使用的餐盒每日都會經(jīng)過嚴(yán)格的程序進(jìn)行消毒。外賣專用配送盒中，涼、熱菜實(shí)行分區(qū)放置，目的是送到客人手中，確保涼菜是涼的，熱菜是熱的。

黃金銷售新員工總結(jié)范文第2篇

我從2009年4月11號來到公司，開始從事店面銷售工作，經(jīng)過這幾個月的時(shí)間，通過領(lǐng)導(dǎo)的幫助和自己的努力我已經(jīng)融入了這個集體，在這幾個月的時(shí)間里我學(xué)到了很多，在雙環(huán)公司讓我真真體會到了什么是正規(guī)化，模式化的大公司，在沒來到公司的一段時(shí)間里我在其他的銷售公司里任職，在其它公司任職期間在工作時(shí)不會有太多的人來幫助你，每個人都在顧自己，個忙個的，人和人之間的距離很遠(yuǎn)：公司的領(lǐng)導(dǎo)方針就是弱肉強(qiáng)食，固然這種領(lǐng)導(dǎo)方針會在一定程度上幫助到公司，但要是長遠(yuǎn)發(fā)展的話，我覺得是不可行的，因?yàn)槿撕腿酥挥袦贤瞬拍芟嗷ミM(jìn)步，在這個公司任職不到半年時(shí)間就辭職了，不久就來到了雙環(huán)公司，到了雙環(huán)公司我聽到了我原來沒有在其他公司聽到的一句話，那就是雙環(huán)公司會給我門銷售人員一展示自己的平臺，剛到公司沒有體會到平臺對自己重要性，在雙環(huán)公司的第一個月自己因?qū)Ξa(chǎn)品知識的不了解很難有銷售，這時(shí)的自己也很苦惱，自己的工作壓力頓時(shí)大了起來，就在這時(shí)店長，銷售經(jīng)理和店里的銷售能手耐心的幫助我熟悉產(chǎn)品，因?yàn)樽约涸瓉硪灿幸欢ǖ匿N售積累，總算還沒有辜負(fù)他門的教導(dǎo)總之我在雙環(huán)公司的這大半年對我來說是我工作生涯里的一段重要?dú)v程。

下面我把自己來公司的幾個月的銷售情況作一下總結(jié)，在來到公司的第一個月里，正好趕上公司上東芝的新品，因?yàn)橛刑嗟牡胤讲皇呛苓m應(yīng)，在加上自己對產(chǎn)品知識的欠缺，四月份的銷量是8臺東芝筆記本電腦，進(jìn)入五月份到了這個季度里的旺季，不知道是自己沒有經(jīng)歷過呢還是壓根沒有做好準(zhǔn)備在五月分這個傳統(tǒng)的旺季里，黃金的休息日里，我一臺銷售都沒有，在其他同事都趁黃金周抓緊的銷售，我卻在旁邊干瞪眼心里很急，有時(shí)自己也在和自己開玩笑，在nba打球的新秀在第二年或者第三年會遇到一些困難，我這是不是也是呢••玩笑歸玩笑啊••我要找到原因，這一次是同事和店長幫助了我，最終我在這個月銷售了14臺筆記本和一臺投影機(jī)，其中12臺是東芝筆記本電腦，2臺為thinkpad筆記本電腦，進(jìn)入到了6月份我的銷量比起上個月有所下降總共是12臺筆記本，其中10臺東芝，兩臺為thinkpad筆記本這個月一方面市場沒有5月份的那么火爆，但也不是想象中的很差，最后給自己的唯一理由就是我的能力還不成熟，過完了自己慘淡的6月份之后，我迎來了自己在雙環(huán)公司的第四個月，在這個月里我給自己定了目標(biāo)就是一定要達(dá)到15臺以上的銷量，因?yàn)樽约阂獱幦〉揭粋€職務(wù)那就是公司在店面的銷售經(jīng)理，我發(fā)現(xiàn)人要是有了目標(biāo)了干事就是很有沖勁，在提前7天左右的時(shí)間里我完成了預(yù)定的銷售目標(biāo)，開始消極對待客戶了，在后面的幾天時(shí)間里我沒有銷售，在這個月里我總共銷售了16臺筆記本，其中東芝11臺,thinkpad為5臺，雖然這個月的后半段有些消極代工，但thinkpad筆記本的5臺銷量是我來公司以來現(xiàn)在都沒有打破的記錄（說到著真是挺慚愧的）。到了8月份公司有了新的政策就是要調(diào)整一下銷售的力量。在這次調(diào)整的人員中，我也有一些變動，我來到的了公司百花村店面，一開始公司領(lǐng)導(dǎo)是看見我的銷量還是比較穩(wěn)定，調(diào)動我來百花村是為了來拉動銷量•我也就本著公司的器重想好好在百花村鍛煉一下••可是事情總是說的比做的難多了••在百花村的一段時(shí)間里我不僅沒有了銷售了，不知道是自己不積極還是真的是百花村人少，我在這一個月的時(shí)間里沒有一臺銷售，僅有的2臺東芝都不是自己真正的銷售，這一個月讓我真真體會到自己的能力有度么的欠缺了••想想原來的消極對待客戶是很不應(yīng)該的，在聽到公司領(lǐng)導(dǎo)給我說呆在這里可能不是你的特長，讓我回賽博，我的心里很不是滋味，就這樣我從百花村撤回來了，但我在次回到賽博店時(shí)，我就給自己說一定要珍惜每一次的銷售機(jī)會，現(xiàn)在是自己的能力不夠，但能力就是自己磨練出來的，在回到賽博店的這個月，也就是9月份我的銷量有了進(jìn)步18臺筆記本1臺投影機(jī)，但然這個月也離不開店長同事的幫助，在接下來的10月份里••我保持了上一個月銷量19臺筆記本1臺投影機(jī)，在接下來的11月中我的銷售又遇到了很大的問題，全月我就銷售了6臺筆記本電腦，我不是在百花村•我不是象第一個月那樣不了解產(chǎn)品知識，我的銷量下降的我自己都有些接受不了，說真的在一段時(shí)間里我都不知道自己是怎么了，是為什么我就突然銷量下降的如此之快呢？？這一點(diǎn)我的店長和同事到看在眼里，當(dāng)?shù)昝婵磿r(shí)，講到了我的問題，我現(xiàn)在是店面的銷售經(jīng)理，應(yīng)該有一個穩(wěn)定的銷量的，但自己就象店長說我的這樣，我的心比較的急這樣銷售機(jī)會就很可能被浪費(fèi)，我要很好的調(diào)整自己的心態(tài)才能有一個穩(wěn)定的銷量。在進(jìn)入12月份也就是本月我到現(xiàn)在為止銷量是7臺筆記本，依然不是很理想。

上就是我來到雙環(huán)公司的9個月的銷量和銷售體會，下面我要說的就是我在店面的一些總結(jié)和體會，在我7月份成為店面的銷售經(jīng)理之后，公司領(lǐng)導(dǎo)就不斷的告訴我，銷售經(jīng)理是要在店長不在的時(shí)候有權(quán)管理店面的，是要在店面里培訓(xùn)新員工的，但在初期我的這些概念只是在表面的，在我9月份回到賽博的時(shí)候，店長把我的工作都明確的指出來了•••還讓我寫了銷售經(jīng)理職責(zé)，這樣來督促我門做好銷售經(jīng)理的職責(zé)，說真的到西安在為止的話，我還不是很稱職的，但我相信在以后的日子里，在新年即將到來的日子里我會給自己新的目標(biāo)的，我會努力使自己進(jìn)步和積極的。

2010馬上就要過去了新的一年要來了這就意味著新的目標(biāo)新的挑戰(zhàn)也要來了，在上面的總結(jié)里我提到雙環(huán)公司是個平臺，在新的一年里我會拿撤更好的來展示自己在新的一年里，我努力在提高自己的業(yè)務(wù)能力，多開發(fā)自己的客戶使他們變成自己的固定客戶在這個年末，我終于理解了有固定客戶的重要性，在努力提高自己的專業(yè)知識，使自己的知識豐富，每個月應(yīng)該努力完成公司給予的任務(wù)，在店面時(shí)一定要記住自己是銷售經(jīng)理要配合店長來管理店面，在新員工來時(shí)，應(yīng)該盡快的給他們培訓(xùn)，讓他門更快的熟悉產(chǎn)品，讓他門少走彎路，在行的一年里我相信公司還會有很大的變化，馬上我門的產(chǎn)品部就要獨(dú)立運(yùn)行了，就跟公司領(lǐng)導(dǎo)說的一樣，我門公司自己的人不要擔(dān)心自己有才華沒有地方施展，新公司有很多職務(wù)等這我門去爭取呢•所以新的一年也是我的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但最重要的還是要加強(qiáng)自己，在08年經(jīng)歷了一些事，使自己不能說成熟吧，也都明白了點(diǎn)事了了，在雙環(huán)公司是我在所有公司工作時(shí)間最長的是一個記錄了，我希望能夠在11年的時(shí)候讓這記錄保持下去，

自己會在新的一年里有一個嶄新的面貌，最后祝雙環(huán)所有員工在新年有新氣象，牛氣沖天，在新的一年里在各自的崗位上都創(chuàng)佳績！

黃金銷售新員工總結(jié)范文第3篇

“不習(xí)水土，必生疾病?！边@句話是上午我?guī)鹤訕窐房床r(shí)，操著一口上海普通話的老中醫(yī)說的。暑假里，樂樂跟著爺爺奶奶回了趟老家，一回來就病了。那老中醫(yī)連看病帶開方，總共不到十分鐘，那些湯藥也不過幾十塊錢，可喜的是晚上樂樂只喝了一副藥，癥狀就明顯減輕了。安頓好樂樂，我來到書房打開電腦，收件箱里已經(jīng)積了一堆未讀郵件。

最先跳入我眼簾的是商用軟件事業(yè)部部長王大海的郵件，他的郵件主題格外扎眼：“師父帶著徒弟集體跳槽，這就是導(dǎo)師制給南科帶來的好處？”我急忙打開郵件，原來，王大海手下項(xiàng)目一組的經(jīng)理李牧然被競爭對手公司重金挖走了，還帶走了年初分派給他的2名新員工，他們這一走，不光拖延了項(xiàng)目進(jìn)度，還嚴(yán)重動搖了軍心，其他項(xiàng)目組被攪得人心惶惶。

憤怒的王大海給我發(fā)來郵件，強(qiáng)烈要求廢止導(dǎo)師制。

我望著郵件中“導(dǎo)師制”這三個字，腦海中突然浮起四個大字“水土不服”――這不也是南科集團(tuán)推行導(dǎo)師制的現(xiàn)狀嗎？！

南科成立于1990年代初，專為客戶開發(fā)財(cái)務(wù)軟件。后來公司進(jìn)入發(fā)展黃金期，業(yè)務(wù)量迅速擴(kuò)張，南科的規(guī)模從一張辦公桌到一層樓，又發(fā)展到一幢樓，如今在全國各地已經(jīng)建立了10余個分公司。伴隨業(yè)務(wù)擴(kuò)張的是員工數(shù)量的增長，南科每年新員工數(shù)量的增長始終保持在20%左右。至今我還清晰記得當(dāng)年忙招聘時(shí)的情形：一年大部分時(shí)間，我不是在全國各大院校輪流做招聘路演，就是在各地分公司面試獵頭推薦的候選人。

我這樣?xùn)|奔西跑，總算沒白忙活：南科的員工規(guī)模突破了萬人大關(guān)，基本能夠滿足公司在國內(nèi)和海外市場“數(shù)字圈地”的擴(kuò)張需求了。然而，新入職的這些80后員工可真不讓人省心――三天兩頭鬧“裸辭”不算，還隔三差五地整些“幺蛾子”出來：有撂下一起加班趕項(xiàng)目的組長，自個兒跑去看《超級戰(zhàn)艦》首映的；有完成了一年的工作指標(biāo)后，死活不肯多干一點(diǎn)兒活，堅(jiān)決請假去什么戈壁沙漠當(dāng)驢友的；還有哭著鬧著要求領(lǐng)導(dǎo)加薪的……

那段時(shí)間，我和人力資源部的下屬們都成了“救火員”，一頭忙著應(yīng)付抱怨不斷的部門主管和經(jīng)理們，另一頭還得組織新入職員工搞培訓(xùn)。然而，我們的這些努力基本沒什么效果。不僅如此，南科的企業(yè)文化也隨著新員工的加入而不斷被稀釋，經(jīng)理層與80后員工之間彼此埋怨、互不理解。那一年南科的新員工流失率達(dá)18.3%，遠(yuǎn)高于業(yè)內(nèi)的平均員工流失率。集團(tuán)董事長秦晉急了，給我下了死命令：盡快找出解決方案，不僅要解決員工流失的問題，還要讓新員工順利融入企業(yè)文化。秦董說：“這么多年我們培育的文化、價(jià)值觀，絕對不能丟，那可是南科的魂！”

我咨詢了很多人――咨詢顧問、大學(xué)教授、搞人力資源的同行，也想了不少方案?？墒呛饬肯聛恚@些方案不是“遠(yuǎn)水解不了近渴”，就是不符合南科的價(jià)值觀與文化，很難在集團(tuán)推行。再后來，我想到了“導(dǎo)師制”。給我這靈感的，居然是我那寶貝兒子樂樂。有天晚上我一回家，就聽丈母娘在抱怨：“取啥名字不好，非得叫‘悶忒’，阿拉樂樂才不悶?zāi)?！”原來，樂樂幼兒園里的英文老師給每個小朋友起英文名，樂樂叫Mentor。望著老師寫在紙上的這個名字，我突然靈光乍現(xiàn)――導(dǎo)師！在南科搞導(dǎo)師制！驚喜之余，我不忘先消除丈母娘的不滿：“媽，這個名字的發(fā)音是‘門特’。這名字的來頭可不小，荷馬史詩《奧德賽》中就有記載，那可是智慧的象征?！闭赡改餄M意了，我也欣喜地大踏步走進(jìn)書房，琢磨該如何將這洋玩意兒移植到南科。

記得在清華大學(xué)讀EMBA時(shí)，我曾經(jīng)聽一位教授介紹過，導(dǎo)師制是1990年代率先在西方發(fā)展完善的現(xiàn)代師徒制。很多跨國公司，包括微軟、IBM、英特爾在內(nèi)，都在公司內(nèi)部倡導(dǎo)和推行導(dǎo)師制度。

第二天一早，我召集人力資源部負(fù)責(zé)人才招聘、員工培訓(xùn)和員工發(fā)展的各位主管開會，討論在南科推行導(dǎo)師制的可行性。雖然國內(nèi)企業(yè)還鮮有實(shí)施導(dǎo)師制的成功經(jīng)驗(yàn)，但大家都信心滿滿，覺得導(dǎo)師制這個洋工具一定能推動新員工認(rèn)同南科文化，提高員工凝聚力。再說了，南科人最擅長的就是“摸著石頭過河”，集團(tuán)發(fā)展到今天，就是靠不斷摸索前進(jìn)的嘛。會后，各位主管分頭行動，上網(wǎng)查資料、咨詢管理專家、到企業(yè)實(shí)地考察……3個月后，我們制定了導(dǎo)師輔導(dǎo)制度與操作規(guī)程，從導(dǎo)師聘任資格、選拔、培訓(xùn)管理，到輔導(dǎo)流程，再到跟蹤、反饋，以及考核評估激勵，可以說方方面面的細(xì)節(jié)我們都考慮到了。比如，對于導(dǎo)師的工作效果評估，公司會結(jié)合指導(dǎo)的滿意度評估和被指導(dǎo)的新員工留用情況綜合評定；對于滿意度評價(jià)，公司則采用360度評價(jià)工具，每年兩次與員工績效考核同時(shí)進(jìn)行。

在人力資源部的推動下，首先在南科集團(tuán)本部實(shí)施導(dǎo)師制。實(shí)施對象主要是應(yīng)屆畢業(yè)入職的新員工，我們選聘了276名導(dǎo)師，不僅為每一名導(dǎo)師指派了兩三個徒弟，而且以秦董的名義給導(dǎo)師們寫了熱情洋溢的公開信，以激發(fā)導(dǎo)師的積極性。

導(dǎo)師制剛推行那會兒，除了有新員工反映個別導(dǎo)師熱情不高外，沒遇上多大困難。不僅如此，導(dǎo)師制對技術(shù)部門的推動作用幾乎可以用“立竿見影”來形容。搞軟件開發(fā)的人都知道，各家公司在編程方面有各自不同的習(xí)慣用法，實(shí)施導(dǎo)師制以后，技術(shù)開發(fā)部門的新員工跟著自己的師父，很快就能進(jìn)入角色，技術(shù)純熟期明顯縮短了。

為了提高導(dǎo)師輔導(dǎo)技能，人力資源部還先后組織了5次導(dǎo)師培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涉及導(dǎo)師制度解析、公司文化、導(dǎo)師指導(dǎo)技能、管理溝通技巧、職業(yè)生涯規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及拓展訓(xùn)練等。隨后，我們將集團(tuán)本部當(dāng)年新入職員工全部納入導(dǎo)師輔導(dǎo)范圍，實(shí)際指導(dǎo)新員工850人。

導(dǎo)師制推行一年后，人力資源部通過座談、訪談以及問卷調(diào)查等方式，跟蹤導(dǎo)師制實(shí)施效果?；蛟S是因?yàn)榇蠡飪簩π率挛镞€存著新鮮勁兒，無論是導(dǎo)師還是新員工，對導(dǎo)師制的普遍反映都不錯。于是我們將導(dǎo)師制的覆蓋范圍擴(kuò)大到集團(tuán)各成員企業(yè)，輔導(dǎo)對象也從新入職員工擴(kuò)大到有發(fā)展?jié)摿Φ墓歉蓡T工。

但是接下來的第二年，不知怎的，我聽到的負(fù)面意見越來越多，甚至集團(tuán)高管層似乎也對導(dǎo)師制怨言頗多。于是1個月前，我讓下屬張杰停下手頭的活兒，專門在集團(tuán)總部和各成員企業(yè)做調(diào)研。這不，今天就收到了他發(fā)來的調(diào)研報(bào)告。打開這份長達(dá)25頁的報(bào)告，第一句話就是“導(dǎo)師制調(diào)研結(jié)果不容樂觀！”看到這兒，我的心“咯噔”緊了一下。

張杰（集團(tuán)人力資源部員工發(fā)展經(jīng)理）：導(dǎo)師抱怨連天！

當(dāng)了一個月的“出氣筒”，我差點(diǎn)兒就抑郁了！本以為趁著這次調(diào)研能多認(rèn)識些各地分公司的同事，聯(lián)絡(luò)下感情，可沒想到，大家都把怨氣撒在了我身上。我不過就是個小經(jīng)理，推行導(dǎo)師制又不是我定的，憑什么沖著我嚷嚷呀？不過現(xiàn)在回過頭想想，這趟天南地北跑了一圈，倒是領(lǐng)略了各色人等。

先說北京分公司的研發(fā)主管肖遙吧，據(jù)說是正黃旗后裔，那叫一個派！不僅不搭理我，連正眼都沒看過我，抄起電話喊來個青澀的小姑娘，就把我打發(fā)出了辦公室。我悻悻地走出他的辦公室，半天都沒回過味兒來。倒是這小姑娘機(jī)靈，一眼看出了我的心思：“您別往心里去。肖老師就這樣。哦，忘了自我介紹，我是田琳，三個月前才來研發(fā)部的?！?/p>

“你是新員工呀，你的導(dǎo)師該不會就是他吧？”我用手指了指肖遙的辦公室。

田琳笑著點(diǎn)點(diǎn)頭：“肖老師對導(dǎo)師制不積極，所以我也沒指望依靠他學(xué)到點(diǎn)什么。剛進(jìn)公司的時(shí)候，就有前輩提醒過我，要在研發(fā)部生存下去，就得靠自己的悟性和努力。”

“當(dāng)導(dǎo)師，不光是對徒弟有利，對導(dǎo)師自己也有好處。徒弟做出成績了，也是導(dǎo)師的功勞。再說，我們對導(dǎo)師還有津貼和獎勵呢?！蔽蚁肫鸸緦?dǎo)師的激勵機(jī)制：導(dǎo)師在輔導(dǎo)期前5個月共發(fā)放1,000元導(dǎo)師津貼，被輔導(dǎo)員工滿一年仍在職的，給予導(dǎo)師2,000元獎金。

田琳一臉誠懇：“肖老師是覺得浪費(fèi)時(shí)間。本來我們研發(fā)部的任務(wù)就重，還要按照流程給四五個新員工輔導(dǎo)那些虛頭巴腦的東西，肖老師覺得不值當(dāng)?！?/p>

導(dǎo)師的輔導(dǎo)流程從新員工到公司報(bào)到的第一天就開始了。這一天，導(dǎo)師不僅要迎接新員工，還要填寫迎接方式核檢表；第一階段輔導(dǎo)完成后，需填寫輔導(dǎo)報(bào)告書，交給人力資源部；以后的輔導(dǎo)過程中，還得填寫輔導(dǎo)記錄表，并接受人力資源部的檢查。這些貌似繁瑣的流程，其實(shí)為導(dǎo)師制的順利實(shí)施提供了保障。想到這兒，我對田琳說：“就像你們搞研發(fā)一樣，總得按照一定的流程走。再說，我們可是嚴(yán)格按照人數(shù)規(guī)定給肖老師分派的新員工，你不知道，有的導(dǎo)師分到的徒弟數(shù)量可是大大超過了規(guī)定的?！?/p>

我所說的“有的導(dǎo)師”，指的是老穆。老穆是南科的元老，幫著秦董一手創(chuàng)建了成都分公司。自從南科推行導(dǎo)師制以來，老穆分到的徒弟總是最多的，有的新員工還指定要老穆當(dāng)自己的導(dǎo)師。其中有一大半原因是老穆的“龍門陣”。這龍門陣可不是瞎擺的，無論你有啥難題，只要告訴老穆，他都能在龍門陣?yán)锊恢挥X就給你化解了。再加上老穆為人認(rèn)真、溫和又熱心，自然更受新員工的愛戴。

我離開北京分公司后，又接連跑了幾個地方，聽到的都是抱怨。我心里挺憋屈的，便調(diào)整行程直奔成都。原本想著，導(dǎo)師制在老穆這兒不會有啥大問題，我可以趁機(jī)和老穆擺擺龍門陣，舒緩一下心情?？蓻]想到，這場龍門陣被老穆擺成了“川派批判清口”。

“你回去告訴高天，老子不干了，格老子的導(dǎo)師。你知道我這兩年都干了點(diǎn)啥子事情？盡陪著那幫嘴上沒毛的娃兒斗智斗勇。我哪里還是分公司老總，簡直就是保姆！”

“我問你，公司是不是規(guī)定每個導(dǎo)師輔導(dǎo)徒兒不超過5個？可你們分給我多少，9個！人多一點(diǎn)我倒也不怕，能把自己積累的工作經(jīng)驗(yàn)傳給小輩們，我還是樂意的。但是，那不等于樣樣事情都要管吶。你知道這些新來的娃兒都問我啥子問題――飯卡在哪里辦，食堂怎么走，文具找誰領(lǐng)！哎，我問你，你們?nèi)耸虏坎皇墙M織了這些新來的娃兒做培訓(xùn)嗎？你們就不能把這些基本知識先普及一下？”

“再說你們招進(jìn)來的這些個娃兒，太不尊重前輩嘍。我把自己辛辛苦苦總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)傳給他，他絲毫不領(lǐng)情，還覺得那是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。前幾天那幫徒兒跑到我這里來集體抗議！說我當(dāng)師父的不給徒弟答疑解惑，失職了。你可知道他們要我答的是啥子疑？進(jìn)公司3個月了，還不知道財(cái)務(wù)報(bào)銷單咋個填法。說到這兒我就氣得很，你們?nèi)耸虏康呐嘤?xùn)到底有啥子用？”

老穆說的這些也都是實(shí)情?，F(xiàn)在的年輕人最講求實(shí)際，對自己有用的就是好的。在深圳分公司，我就遇上一個功利到極致的主兒。小郭加入深圳分公司還不到半年，就已經(jīng)向人力資源部提出過兩次更換導(dǎo)師的申請了。對于第一位導(dǎo)師――小郭所在項(xiàng)目組的組長，小郭的更換理由還算含蓄：自己不善與人溝通，而組長的性格又偏內(nèi)向，所以想找組長的頂頭上司、健談又熱心的老黃當(dāng)自己的導(dǎo)師。人力資源部收到申請，覺得要求挺正當(dāng)，便同意了?？蓻]料到，兩個星期后小郭又提出了更換導(dǎo)師的請求，這次的理由可謂是“裸”：老黃對自己的職位晉升沒有任何幫助，要求深圳分公司的總經(jīng)理老何做導(dǎo)師。

這份離譜的申請被高總押了下來，來深圳分公司之前，高總囑咐我要找小郭聊聊，必須端正他對導(dǎo)師制的認(rèn)識。沒想到，小郭不知從哪里打探到我的行程，我剛下飛機(jī)，就被他堵在了寶安機(jī)場。小郭長得白凈帥氣，言談舉止也相當(dāng)溫和，可是他在咖啡廳里跟我說的那些話――這么形容吧，就像是位身穿燕尾服、打著領(lǐng)結(jié)的紳士，正襟危坐在咖啡店里，大口嚼著生大蒜！

“實(shí)不相瞞，張老師，我對自己在南科的發(fā)展是有明確目標(biāo)的。2年升組長，5年內(nèi)當(dāng)部門總經(jīng)理，8年?duì)幦∽龅綐I(yè)務(wù)開發(fā)部部長。南科樹大根深，對于像我這樣有抱負(fù)的年輕人，就應(yīng)該提供最好的資源和幫助。拿導(dǎo)師制來說，這也是我決定來南科的原因之一，我算過，要是能得到導(dǎo)師的支持，我至少可以少奮斗2年，就能實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)了。所以說，這份換導(dǎo)師的申請，還得麻煩你多幫忙……”說著，小郭從包里拿出一只厚厚的信封，放在桌上，并順手推到我面前。我感覺自己有點(diǎn)兒透不過

氣，沒接小郭的信封，也沒再跟他“推心置腹”，編了個理由回酒店了。像小郭這樣的生猛角兒，“政治思想工作”根本不起作用了。

后來我又跑了幾家分公司?；氐郊揖桶堰@一個月的所見所聞都寫進(jìn)了報(bào)告，至于導(dǎo)師制究竟是好是壞、有用沒用，還是讓領(lǐng)導(dǎo)們自己評判吧。

安容（華中區(qū)營銷二部總經(jīng)理）：讓導(dǎo)師“自掘墳?zāi)埂保?/p>

“教會徒弟，餓死師父”，這是今晚老關(guān)說得最多的一句話。

白天接到人力資源部的通知，說是老關(guān)辭職了，由其下屬侯偉接任華中區(qū)營銷一部總經(jīng)理。年近四十的老關(guān)居然趕時(shí)髦玩“裸辭”？打死我也不信！再說了，憑我跟老關(guān)的交情，他不可能不知會我一聲就走人。聯(lián)想起這幾個月老關(guān)變得越來越沉悶，我覺得他辭職必然事出有因。下班后，我約老關(guān)去我倆常去的東北飯館喝酒。

我倆面對面坐著，老關(guān)一言不發(fā)地望著一桌子的菜，然后嘆了口氣，自顧自灌下三杯啤酒?！鞍踩?，你也算是我?guī)С鰜淼耐降?，你說說我這個師父怎么樣？”老關(guān)終于開口了。

“那還用說！要沒有從你這兒學(xué)到的本事，我哪能坐上這個位置？一日為師，終身為父。老關(guān)，你對我的這份兒恩情，我一輩子記得?！?/p>

“一日為師，終身為父。呵呵，說得好?？上КF(xiàn)在這幫狼崽子們已經(jīng)不懂這些道理啦！在南科干了十幾年，我最后悔的就是培養(yǎng)了這么一幫沒良心的狼崽子。如今狼崽子有能力獨(dú)自覓食了，居然來搶我的飯碗。”

老關(guān)算得上我們?nèi)A中區(qū)的傳奇人物。別看他平日里不聲不響、老實(shí)巴交的，可干起銷售來絕對是數(shù)一數(shù)二的高手――其他銷售“砸重金”都未必能打下的單，老關(guān)輕輕松松就能搞定，關(guān)鍵是他平日里客戶關(guān)系維護(hù)得好。老關(guān)對“客戶關(guān)系”有自己獨(dú)到的理解：“關(guān)系不能光靠送禮來維護(hù)，你得跟客戶交心，可態(tài)度上還得不卑不亢?？蛻羰钦l？不是我們銷售的衣食父母，而是合作伙伴。他把單子給我們，那是雙贏！”循著這一理念，老關(guān)總結(jié)了一套與客戶打交道的方法，并毫無保留地傳授給了徒弟們，侯偉就是其中一個，也是老關(guān)說的那個“沒良心的狼崽子”。

幾大杯啤酒下肚，老關(guān)的話匣子總算是打開了：“安容，我勸你一句，別傻了吧唧、掏心掏肺地把自個兒那點(diǎn)看家本領(lǐng)都教給別人。教會徒弟，餓死師父！”

“當(dāng)初推行導(dǎo)師制的時(shí)候，人力資源部是怎么動員我們這些導(dǎo)師的？說什么既幫助了新員工，也鍛煉了自己的領(lǐng)導(dǎo)才能。哼，說的比唱的都好聽！兩年來，我毫不保留地培養(yǎng)徒弟，升官發(fā)財(cái)沒撈著不說，現(xiàn)在還要跟這群狼崽子們搶食兒。論相貌、論體力，我這匹老狼是一點(diǎn)兒優(yōu)勢都沒有啊。”

“你說說，我一把年紀(jì)了，還上有老、下有小的，怎么可能主動辭職？實(shí)在是待不下去啦！侯偉他們照著我那套辦法，把我的客戶一個個給搶走了，我也只能干瞪眼。上半年的業(yè)績做不出來，與其等著被公司炒魷魚，還不如趁早辭了，還能給自己掙回點(diǎn)面子。”

老關(guān)的這番話聽得我脊梁骨直冒冷汗，今天的老關(guān)不就是明天的我嗎？原先我對公司推行導(dǎo)師制還是相當(dāng)支持的，可現(xiàn)在仔細(xì)想想，這導(dǎo)師制不就是讓導(dǎo)師自掘墳?zāi)箚?？想到這兒，我掏出手機(jī)給秦董和高天各發(fā)了短信，我得問問他們，現(xiàn)在推行的這套導(dǎo)師制，對導(dǎo)師的職業(yè)發(fā)展一點(diǎn)兒保障都沒有，公司還怎么指望導(dǎo)師們能安心帶出好徒弟？

秦晉（集團(tuán)董事長）：導(dǎo)師制怎么變了味？

凌晨一點(diǎn)半，剛看完高天發(fā)來的導(dǎo)師制調(diào)研報(bào)告，我就收到了安容的短信?？磥碓谀峡萍瘓F(tuán)，對導(dǎo)師制產(chǎn)生質(zhì)疑的人越來越多了。說句公道話，導(dǎo)師制剛推行的那一年，效果可是相當(dāng)顯著的：應(yīng)屆畢業(yè)的新入職員工技術(shù)純熟期從24個月縮短到12個月；新員工流失率由原先的18.3%下降到14%。正是看到這樣的成效，我們管理層才決定將導(dǎo)師制的輔導(dǎo)范圍從新員工擴(kuò)大到骨干員工和中高層管理者。

為了配合人力資源部更好地推行導(dǎo)師制，集團(tuán)高管團(tuán)隊(duì)的每位成員都分派到三四名分公司的高管做徒弟。剛開始，高管導(dǎo)師們的積極性很高，有時(shí)候還在管理會議上交流輔導(dǎo)技巧和經(jīng)驗(yàn)?？珊髞?，這積極性漸漸就變了味兒，變成了極度膨脹的虛榮心與賣弄――自己的徒弟要是取得點(diǎn)啥成績，高管導(dǎo)師恨不得拿個大喇叭在集團(tuán)里開新聞會。再后來我發(fā)現(xiàn)，不斷有高管導(dǎo)師向董事們舉薦自己的徒弟，或者刻意帶著徒弟與董事們一同吃飯、喝茶……

察覺到這一變化的不光是我，就連我那助手小李也看出來了。今天下午開完管理會議后，小李走進(jìn)我的辦公室，站在那兒一副欲言還休、猶猶豫豫的樣子。憋了半天，小李終于開口了：“秦董，您就任由他們在管理會議上貶低別人、抬高自己？他們明面兒上是為了給自己的徒弟爭取權(quán)力，可私底下其實(shí)還不全是為個人利益！這樣的品行怎么能當(dāng)導(dǎo)師呢？”

“小李，你是個明白人，又是北大的管理高材生。幫我分析分析，咱們南科的導(dǎo)師制究竟是怎么了？”

“我覺得關(guān)鍵是這個洋工具根本就不適合中國文化。中國人自古就注重關(guān)系，現(xiàn)在的人為啥要‘拼爹’？歸根結(jié)底就是在‘拼關(guān)系’。為什么IBM能很好地推行導(dǎo)師制？那是因?yàn)椤P(guān)系’在西方文化背景下根本就不管用。西方文化講求的是按規(guī)矩辦事兒，只要制定了完善的規(guī)章制度，大家就會自覺遵守。當(dāng)初我們推行導(dǎo)師制是為了讓新員工盡快融入南科文化，可如今這導(dǎo)師制都快成了‘米粥里的老鼠屎’了。秦董，您想想，推行導(dǎo)師制之前，各位高管不是很提倡團(tuán)結(jié)的嗎？現(xiàn)在可好，都拉幫結(jié)伙的……”

小李的這番分析還真有些道理，照他的說法，南科從一開始就不該推行導(dǎo)師制，因?yàn)槲鞣降臇|西到了中國企業(yè)里水土不服??！但若真是這樣，那些改善員工流失的數(shù)字又該如何解釋？況且，中國傳統(tǒng)文化里不是一直有師父帶徒弟的習(xí)俗嗎？

黃金銷售新員工總結(jié)范文第4篇

公司對各門店進(jìn)行經(jīng)營結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整以后，購物中心在新的經(jīng)營環(huán)境下呈現(xiàn)了新的變化也碰到了新的問題：

一是企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大。營業(yè)面積比原來擴(kuò)大了%，人員增加了%，已經(jīng)成為最大的百貨商場。

二是業(yè)態(tài)特色明顯。以百貨為主要業(yè)態(tài)，加大服裝經(jīng)營比重，品牌名牌薈萃。

三是管理難度加大。企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營成本相應(yīng)增加，管理難度加大。

四是行業(yè)競爭加劇。商城的開業(yè)，的調(diào)整，進(jìn)一步加劇了商場間的經(jīng)營競爭。

面對新的經(jīng)營環(huán)境和市場競爭，為完成和超額完成今年公司下達(dá)的萬元的商品銷售指標(biāo)，購物中心各部門從調(diào)整商品結(jié)構(gòu)到搞好營銷促銷，從加強(qiáng)內(nèi)部核算到保證經(jīng)營安全，動了不少腦筋，想了許多辦法，采取了一系列行之有效的措施，收到了良好的效果?；仡櫟墓ぷ髦饕チ艘韵聨讉€方面：

1、抓好營銷促銷,縮短市場磨合。新開商場從開業(yè)到商品適銷到消費(fèi)者認(rèn)可有一個過程，為盡量縮短這個磨合期，購物中心在營銷促銷上做文章。在去年底購物中心成功開業(yè)以后，各部門乘勢而上，抓住元旦、春節(jié)兩大節(jié)日，推出一系列強(qiáng)有力的促銷活動，聚集人氣，擴(kuò)大影響，促進(jìn)銷售，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營開門紅。節(jié)日旺季過后，購物中心及時(shí)調(diào)整思路，把工作的重點(diǎn)從旺季保供應(yīng)轉(zhuǎn)移到淡季促銷售上來。堅(jiān)持“有節(jié)借節(jié)，無節(jié)造節(jié)”，特別是做好“無節(jié)造節(jié)”的文章。針對商場客流晚上好于白天、雙休日好于工作日、節(jié)日好于平時(shí)的特點(diǎn)，積極爭取廠方支持，整合各類營銷資源，統(tǒng)一策劃營銷方案，統(tǒng)分結(jié)合地把握好營銷活動推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度，放大營銷資源的促銷功能。同時(shí)，根據(jù)顧客把逛商場、購物作為一種休閑方式的特點(diǎn)，增加促銷活動的娛樂性、參與性，努力使商業(yè)促銷活動具有更多的文化含量。像黃金珠寶部的“助學(xué)助殘助困鑲嵌珠寶、翡翠慈善義賣”活動，婦女兒部“六一”期間推出的一系列喜聞樂見的娛樂賽事，不僅吸引了大批消費(fèi)者的積極參與，而且取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。另外，充分利用一樓中庭、五樓特賣場開展內(nèi)衣秀、時(shí)裝秀、健身舞等造勢活動和文胸內(nèi)衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服裝、運(yùn)動服飾等換季、斷碼商品的大特賣。一年來，購物中心推出大小促銷活動不少于次，做到了周周有活動，日日有優(yōu)惠。購物中心開業(yè)一周年期間，公司統(tǒng)一策劃推出“六店同慶”促銷活動，規(guī)模大、范圍廣、促銷資源豐富、優(yōu)惠力度空前，形成銷售。12月16日到18日三天，商品銷售多萬元，創(chuàng)歷史新高。

2、抓商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，適應(yīng)市場消費(fèi)需求。一年來，購物中心始終把商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，組織適銷對路商品，提高商場坪效作為一項(xiàng)重要工作來抓落實(shí)。節(jié)日旺季過后，各部門主動對前期工作進(jìn)行了分析總結(jié)，對商品的銷售業(yè)績進(jìn)行排隊(duì)，按照優(yōu)勝劣汰的原則，抓好商品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。一年來，購物中心各部門淘汰品牌只，引進(jìn)到位品牌只。如女裝部4月份引進(jìn)韓國休閑品牌“衣戀”，一上柜就受到年輕消費(fèi)者的青睞，最高日銷售超過萬元，五月份就成為女裝品牌的銷量冠軍。

3、支持連鎖店經(jīng)營，擴(kuò)大品牌影響力。牢固樹立一盤棋思想，自覺把支持連鎖店抓好經(jīng)營管理作為自己工作的一部份。業(yè)務(wù)相關(guān)部門的經(jīng)理能經(jīng)常到連鎖店進(jìn)行市場調(diào)查，聽取部門意見，在經(jīng)營管理上給予必要的指導(dǎo)和支持。一是想方設(shè)法落實(shí)促銷員的工資待遇，理順用工關(guān)系，穩(wěn)定員工隊(duì)伍；二是加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，爭取更多的促銷資源。在購物中心開展促銷活動時(shí)，盡可能在連鎖店同步推出活動，擴(kuò)大品牌影響，推動連鎖店的銷售。三是結(jié)合連鎖店所在區(qū)域市場的實(shí)際，做好品牌的引進(jìn)和推廣工作，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營商品的結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌龅南M(fèi)需求。四是理順內(nèi)部渠道，及時(shí)做好商品的備貨和配送，確保連鎖店經(jīng)營的需要。

4、層層分解經(jīng)營指標(biāo)，調(diào)動各方積極性。根據(jù)公司下達(dá)的年度計(jì)劃，各部門結(jié)合實(shí)際認(rèn)真分析有利因素和薄弱環(huán)節(jié)，仔細(xì)進(jìn)行測算，根據(jù)品牌和季節(jié)特性，將銷售指標(biāo)按月、按季層層落實(shí)到柜組、品牌，明確目標(biāo)，落實(shí)措施，激發(fā)員工的工作積極性和主動性，做到千斤擔(dān)子共同分擔(dān)。不少部門在與廠方簽訂合同時(shí)，針對商品特性，采用了保底銷售的辦法，以保證企業(yè)收益。

5、簽訂責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任制。為確保企業(yè)消防、社會治安綜合治理和商品質(zhì)量安全，從制度管理入手，購物中心經(jīng)理室與各部門、各部門與柜組層層簽訂了安全責(zé)任書、商品質(zhì)量責(zé)任書，明確責(zé)任人和責(zé)任范圍，做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)。此外，還與技術(shù)監(jiān)督部門簽訂咨詢服務(wù)協(xié)議，委托權(quán)威部門對我們經(jīng)營商品的質(zhì)量進(jìn)行不定期的檢測，為員工和消費(fèi)者提供商品質(zhì)量方面的咨詢服務(wù)。

6、加強(qiáng)資金管理，節(jié)約費(fèi)用支出。堅(jiān)決貫徹執(zhí)行公司資金管理制度，特別是在貨款支付上強(qiáng)化了計(jì)劃性，加大了調(diào)控力度，做到合理調(diào)配和使用好資金。厲行節(jié)約，職能部門加強(qiáng)對電話、傳真、復(fù)印以及營業(yè)用具、文具用品、廣告宣傳用品等的管理，及時(shí)將費(fèi)用核算到部門。保安部合理安排班次，減少了員工的加班加點(diǎn)和費(fèi)用支出?？照{(diào)、維修班組加強(qiáng)現(xiàn)場巡查，控制空調(diào)溫度，調(diào)整整理電氣線路，燈光、空調(diào)盡可能實(shí)行分區(qū)控制，千方百計(jì)節(jié)能降耗，減少費(fèi)用支出。

7、推進(jìn)商品準(zhǔn)入制，完善合同管理。購物中心堅(jiān)持做到引進(jìn)商品由管理小組定期審批，在同意引進(jìn)并簽訂廠商合同后，商品才能上柜銷售。嚴(yán)格履行商品準(zhǔn)入制，上柜商品必須取得合法、有效證件。根據(jù)去年實(shí)行廠商合同管理的實(shí)踐，今年對合同條款作了適當(dāng)?shù)男薷?，并要求各部門切實(shí)把合同簽訂工作落到實(shí)處。一年來，討論商品引進(jìn)次多個品牌。各部門簽訂商品購銷合同份。整理建立了客戶檔案。

8、進(jìn)行商品零庫存管理試點(diǎn)，探索新的管理方法。為適應(yīng)經(jīng)銷模式的變化，節(jié)約管理成本，購物中心在公司指導(dǎo)下積極探索商品管理新方法，在學(xué)習(xí)他人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合購物中心的實(shí)際，制訂了商品零庫存管理辦法，并在鞋帽部率先進(jìn)行了商品零庫存管理的試點(diǎn)，在取得一些經(jīng)驗(yàn)后，擴(kuò)大到精品服裝部進(jìn)行試點(diǎn)，為逐步推廣進(jìn)行了有益的探索。

9、抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。一是抓好新工的上崗培訓(xùn)。企管部承擔(dān)公司新招員工的培訓(xùn)組織工作，全年培訓(xùn)新工期，多人，做到了不培訓(xùn)不上崗。二是抓好在崗員工的星級培訓(xùn)。星級培訓(xùn)的基礎(chǔ)知識采用員工自學(xué)、例會抽查的方式進(jìn)行，商品知識集中在5、6月份培訓(xùn)，職業(yè)資格和操作技能在7、8月份培訓(xùn)考試。在業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)中，不少部門請來廠方的培訓(xùn)師和專業(yè)人士講課，起點(diǎn)比較高，員工聽后反映較好。三是邀請省技術(shù)監(jiān)督局的專家分別在5月28日和6月17日為服裝、食品線上的員工進(jìn)行了服裝標(biāo)識標(biāo)注、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，食品安全知識的專題培訓(xùn)。在培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)上，結(jié)合員工平時(shí)表現(xiàn)和業(yè)績，經(jīng)部門推薦、公司星級考評小組審定，購物中心有人被評為星級員工。

10、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。一是針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量，在5、6二個月開展了以文明用語、禮貌服務(wù)為主題的“文明禮貌服務(wù)月”活動，對員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)、文明用語抓起，樹立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。二是積極參與各項(xiàng)創(chuàng)建活動。今年，從市里到公司各項(xiàng)創(chuàng)建活動比較多。為樹立“窗口”形象，發(fā)揮服務(wù)業(yè)在創(chuàng)建活動中的示范帶動作用，購物中心在公司統(tǒng)一組織下，建立了“青年志愿者”隊(duì)伍，評選了“文明禮儀使者”，教育和組織廣大員工積極投身到公司創(chuàng)建全國文明單位、市“創(chuàng)建國家環(huán)保模范城市”等一系列的創(chuàng)建活動當(dāng)中，通過在店內(nèi)創(chuàng)造優(yōu)美購物環(huán)境，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在店外組織志愿者到社區(qū)整治環(huán)境衛(wèi)生、到街上維護(hù)交通秩序等，宣傳和弘揚(yáng)社會主義新風(fēng)尚，展示員工的新風(fēng)貌，接受并通過了上級有關(guān)創(chuàng)建考評小組對購物中心的多次現(xiàn)場抽查和考核，為各項(xiàng)創(chuàng)建活動作出了貢獻(xiàn)。三是弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂。一年來，廣大員工發(fā)揚(yáng)拾金不昧精神，主動上交顧客的遺失物品多件；中心員工捐款0多元；黃金珠寶部通過慈善義賣，向市慈善總會捐贈元；購物中心向貧困地區(qū)捐獻(xiàn)衣服多件。

黃金銷售新員工總結(jié)范文第5篇

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營情況不容樂觀，制定20xx年度發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍繞著改善經(jīng)營狀況進(jìn)行的，20xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點(diǎn)為重點(diǎn)，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強(qiáng)營銷，細(xì)化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利能力為酒店基本經(jīng)營方針。

20xx年度俱樂部原計(jì)劃收入為3709.04萬元，實(shí)際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部計(jì)劃收入為1613.40元，實(shí)際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐計(jì)劃收入為401萬元，實(shí)際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房計(jì)劃收入為1186萬元，實(shí)際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動住房，帶動消費(fèi)，俱樂部在經(jīng)營方面主要采取以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設(shè)了免費(fèi)的游泳項(xiàng)目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計(jì)滿五間贈送泳票一張的優(yōu)惠活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣傳推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實(shí)行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價(jià)來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強(qiáng)北至高觀景的中高檔西餐廳，細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)出品。抓住五一黃金周契機(jī)，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價(jià)，將自助餐午餐價(jià)格上調(diào)至58元/位，同時(shí)新推出下午茶項(xiàng)目。

4、俱樂部經(jīng)營未達(dá)目標(biāo)，主要原因?yàn)橹胁褪杖肱c計(jì)劃相距過遠(yuǎn)。下半年中餐情形極不容樂觀，在達(dá)聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標(biāo)指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使酒店的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每月總結(jié)、計(jì)劃，對各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過對工作的完成情況，對各部門負(fù)責(zé)人予以考評。

酒店成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長期復(fù)雜的工作?，F(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項(xiàng)崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),酒店管理層自20xx年年初開始，即對酒店整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標(biāo)考核方面，一方面按照已出臺的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、研究并掌握市場的變化和發(fā)展情況，制定市場拓展及價(jià)格體系，適時(shí)提出階段性工作重點(diǎn)，并指揮實(shí)施。

市場的變化與酒店的發(fā)展息息相關(guān)，俱樂部正是基于此緊扣市場脈博，及時(shí)提出各階段工作重點(diǎn)：

一月份制定20xx年商務(wù)散客、長包房、會議團(tuán)房、旅行社團(tuán)散房價(jià)格及合約版本。

二月份策劃情人節(jié)活動及推廣工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，制定倉庫管理制度，實(shí)行總機(jī)與服務(wù)中心分開管理。

三月根據(jù)季度轉(zhuǎn)變調(diào)整金海悅大廳A、B區(qū)優(yōu)惠政策，減少贈送，完善C區(qū)的服務(wù)功能。狠抓營銷工作，落實(shí)酒店?duì)I銷計(jì)劃，做好或銷任務(wù)分配。制定西餐廳的工作流程及獎罰制度。制定格蘭德會員卡章程。

四月完善酒店部門崗位職責(zé)修訂，起草酒店各部門工作程序，開展游泳池的開業(yè)籌備工作，完成對西餐廳天臺的布置。組織營銷人員進(jìn)行鉆石卡、優(yōu)惠卡的銷售，策劃母親節(jié)活動。

五月編制新菜牌，做好季節(jié)菜的轉(zhuǎn)換，改變中餐C區(qū)服務(wù)功能推出行政套餐，加強(qiáng)對游泳池的銷售工作，對客房浴室滲水維修，西餐廳包房天花、墻紙發(fā)霉維修，中西廚地面修補(bǔ)，中餐空調(diào)塵網(wǎng)清洗。完成經(jīng)濟(jì)大廈東外墻戶外噴繪廣告的制作。策劃六一兒童節(jié)的優(yōu)惠活動。

六月重組中餐人員編制，續(xù)聘優(yōu)秀營銷人員，開展端午節(jié)、兒童節(jié)應(yīng)節(jié)活動，調(diào)整西餐廳暑期出品，完成酒店宣傳冊的訂印。

七月份酒店為節(jié)約成本，實(shí)行部分物資自購，中餐增加新菜式的推廣，西餐推出精選下午茶、夏日傾情飲品?？头吭黾涌墒圪u毛巾，對客房一次性用品進(jìn)行顏色區(qū)分。開始對客房的滲水維修。

八月對酒店電梯噴畫進(jìn)行更換，對中央空調(diào)及鍋爐進(jìn)行水處理、清洗，重新訂制客房一次性用品。

九月根據(jù)中餐經(jīng)營情況及時(shí)停止了中餐營業(yè)，并圍繞中餐停業(yè)做好員工遣散、供貨商物資退貨及資產(chǎn)盤點(diǎn)工作。同時(shí)西餐廳開展了以登高賞月為主題的中秋活動，取得了良好效果。

十月做好十一黃金周的接待工作，同時(shí)由于高交會的舉行，及時(shí)調(diào)整了房價(jià)，提高了營業(yè)收入。為節(jié)能降耗，制定秋冬季節(jié)中央空調(diào)開放時(shí)間。

十一月完成酒店部分制服的更換工作，同時(shí)對客房風(fēng)機(jī)盤管進(jìn)行清洗，同時(shí)為改善員工住宿，將員工宿舍由蓮塘搬至上步，取消了員工班車。

十二月進(jìn)行了辦公室搬遷，同時(shí)以圣誕節(jié)為重點(diǎn)，對酒店進(jìn)行全面布置與策劃，基本達(dá)到預(yù)期效果。

四、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個和諧的工作環(huán)境和對優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動性，本著對下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。

培訓(xùn)工作對于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場競爭的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，俱樂部在20xx年度開展了大量的培訓(xùn)工作，要求各部門每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃，以第二季度為例，累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間為242.5小時(shí)，其中四月份為101.5小時(shí)，五月份為67.5小時(shí)，六月份為73.5小時(shí)。部門平均培訓(xùn)課程在6節(jié)/月，人均月平均培訓(xùn)課時(shí)約8小時(shí)，接近優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)課時(shí)指數(shù)的中上水平。

酒店初步建立了統(tǒng)一的培訓(xùn)師制度，人力資源部加強(qiáng)了對基礎(chǔ)培訓(xùn)師的能力指導(dǎo)訓(xùn)練，集中組織了“培訓(xùn)技能實(shí)踐課程”和一些基礎(chǔ)的管理知識和專業(yè)知識課程。加大培訓(xùn)考試的力度，組織編制西餐、前廳、管家、財(cái)務(wù)收銀等部門各崗位試卷共12份。為將來實(shí)行各崗位轉(zhuǎn)正、調(diào)職、晉升等考核打下基礎(chǔ)。

五、發(fā)動廣大員工群策群力，搞好民主管理工作；關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

1、設(shè)立總經(jīng)理信箱，建立起員工與總經(jīng)理溝通的渠道?？偨?jīng)理信箱設(shè)立以來，俱樂部全年共接到了以下幾方面的共投訴12件：

針對員工提及的工服問題，當(dāng)即要求管家部訂制工程部夏天制服。

針對對個別部門、員工的投訴及員工申訴，酒店立即開展調(diào)查，及時(shí)清理不合格人員。

針對員工普遍反映伙食差、上下班不方便等意見，俱樂部采取了以下措施：

首先，及時(shí)調(diào)整了員工宿舍，將員工宿舍由車程半小時(shí)到達(dá)的蓮塘搬至上步工業(yè)區(qū)，目前員工上下班只需步行十分鐘，不受班車時(shí)間限制，員工休息得到了充分保障，獲得員工充分肯定。

其次，員工伙食也是較為突出的一個問題。原承包給正和豐餐廳，為追求利潤最大化，該餐廳提供給員工的大多為售賣區(qū)剩余積壓的食物，不僅味道差，甚至出現(xiàn)變質(zhì)食物，員工普遍反映吃不飽、吃不好，工作情緒受影響，也是員工流失率高的原因之一。為改變此狀況，俱樂部領(lǐng)導(dǎo)層經(jīng)商議，決定在26樓辦公區(qū)自行開辦員工餐，自12月6日開餐以來，由于食物干凈衛(wèi)生、味道可口，得到了員工的一致好評。

再次，針對今年以來深圳市特區(qū)對勞動法的執(zhí)法力度的不斷加強(qiáng)，俱樂部加強(qiáng)了員工用工手續(xù)和勞動合同的管理，并按照相關(guān)法規(guī)給每個員工購買社會保險(xiǎn)。這樣雖然會造成工資成本的小幅度提高，但對于提高員工歸屬感、避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)也起到了不可估量的作用。

通過以上措施的實(shí)施，可以看到俱樂部的人員流動率在12月份達(dá)到了最低，僅為4%。并逐漸建立了一條快捷有效的員工與總經(jīng)理溝通的渠道。