新媒體運營情況總結
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新媒體運營情況總結范文第1篇
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《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》
社會化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內無論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務與社會化媒體的合作加強。未來社會化營銷市場一定是個趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。
為深入了解我國乃至全球社會化媒體營銷，數(shù)位分析師歷經(jīng)數(shù)月撰寫了《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報告》。(詳見：/zt/mtyx/) 該報告從各方面深入剖析社會化媒體營銷進行全面調研與分析，包括：社會化媒體營銷概述、發(fā)展現(xiàn)狀、特征、趨勢、社會化媒體工具、社會化電子商務、SoLoMo模式下的投資機會等等?，F(xiàn)此報告征訂活動已經(jīng)開始！
目錄
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡營銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6 經(jīng)驗總結
1.7 實戰(zhàn)訓練
第2章 開通與認證企業(yè)微博
2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認證
2.3.3 企業(yè)高管的個人認證
2.4 約法三章：不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
2.6 經(jīng)驗總結
2.7 實戰(zhàn)訓練
第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規(guī)劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經(jīng)驗總結
3.7 實戰(zhàn)訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網(wǎng)絡語言
4.2.2 常見的網(wǎng)絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經(jīng)典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經(jīng)驗總結
4.7 實戰(zhàn)訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產(chǎn)品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內容與其他內容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內容更多彩
5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經(jīng)驗總結
5.7 實戰(zhàn)訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟
6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經(jīng)驗總結
6.6 實戰(zhàn)訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網(wǎng)站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
7.3.3 實現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合
7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經(jīng)驗總結
7.7 實戰(zhàn)訓練
第8章 策劃企業(yè)微博活動
8.1 公益活動：策劃創(chuàng)意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統(tǒng)計
8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統(tǒng)計
8.3 競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經(jīng)驗總結
8.7 實戰(zhàn)訓練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內容中
9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動中
9.3 術業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點有益處
9.3.1 企業(yè)相關領域專業(yè)知識的積累
9.3.2 企業(yè)相關領域專業(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點的表達
9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經(jīng)驗總結
9.6 實戰(zhàn)訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務：服務現(xiàn)有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經(jīng)驗總結
10.6 實戰(zhàn)訓練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估
11.1 隨時掌控：監(jiān)測微博動態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測微博內容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關系
11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經(jīng)驗總結
11.6 實戰(zhàn)訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監(jiān)測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)
12.2.3 沉著應對以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據(jù)要保留
12.3.1 與引發(fā)危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
12.4 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經(jīng)驗總結
12.6 實戰(zhàn)訓練
后記
前言
第1章 企業(yè)微博的神奇功效
1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡營銷新武器
1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀
1.1.2 立即使用微博的理由
1.1.3 不使用微博的危險
1.2 六脈神劍：微博的獨特魅力在哪里
1.2.1 微博的定義
1.2.2 微博的特點：六脈神劍
1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里
1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途
1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途
1.3.2 企業(yè)微博的其他用途
1.4 思想風暴：營銷理念全面大提升
1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解
1.4.2 新營銷理念精華解讀
1.4.3 微博營銷融入營銷全過程
1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉微博營銷
1.6 經(jīng)驗總結
1.7 實戰(zhàn)訓練
第2章 開通與認證企業(yè)微博
2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張
2.1.1 企業(yè)微博使用模式
2.1.2 規(guī)劃相關賬號的矩陣群
2.1.3 注冊相關微博賬號
2.2 裝修門面：精心設計簡介與背景
2.2.1 相關文字信息的設計
2.2.2 相關視覺效果的設計
2.3 加蓋認證：獲取平臺認證取得信任
2.3.1 獲得認證的目的
2.3.2 企業(yè)官方微博的認證
2.3.3 企業(yè)高管的個人認證
2.4 約法三章：不是什么內容都能說
2.4.1 不約法三章的危害
2.4.2 其實約法不止三章
2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃
2.6 經(jīng)驗總結
2.7 實戰(zhàn)訓練
第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃
3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標
3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)
3.1.2 明確微博營銷的定位與目標
3.1.3 微博與其他營銷渠道的關系
3.2 步步為營：制訂計劃步驟要詳細
3.2.1 掌握微博參與者特征
3.2.2 微博營銷內容規(guī)劃
3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃
3.2.4 微博運營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃
3.3 考核目標：關鍵績效指標可測量
3.3.1 理解設定KPI的重要性
3.3.2 設定微博營銷的KPI
3.3.3 確認各KPI的評測方法
3.4 排兵布陣：搭建團隊分工須明確
3.4.1 微博營銷團隊組織架構的搭建
3.4.2 微博營銷團隊的分工與責任
3.4.3 微博營銷團隊的成本投入
3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫
3.6 經(jīng)驗總結
3.7 實戰(zhàn)訓練
第4章 增加粉絲提高影響力
4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓練法
4.1.1 沒有粉絲的苦惱
4.1.2 初期增加粉絲的訓練法
4.1.3 內容為王始終起作用
4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗尋找新感覺
4.2.1 基本的網(wǎng)絡語言
4.2.2 常見的網(wǎng)絡風格體
4.2.3 微博的味道
4.3 志同道合：氣味相投促使互關注
4.3.1 哪些賬號值得你關注
4.3.2 直接找到有價值的賬號
4.3.3 通過觀察找到有價值的賬號
4.4 參與討論：精彩觀點大膽亮出來
4.4.1 微博評論同樣精彩
4.4.2 四條妙招出精彩評論
4.5 經(jīng)典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升
4.6 經(jīng)驗總結
4.7 實戰(zhàn)訓練
第5章 讓微博帖子更吸引人
5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意
5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人
5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王
5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來
5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃
5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃
5.2.2 產(chǎn)品與服務推廣類微博帖子策劃
5.2.3 活動類微博帖子策劃
5.3 把握時機：微博時間有講究
5.3.1 時間與效果的關系
5.3.2 掌握微博使用的熱門時間段
5.3.3 控制好微博頻率
5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡
5.4.1 專業(yè)內容與其他內容的比例
5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內容的規(guī)劃
5.4.3 如何讓企業(yè)微博內容更多彩
5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運營策劃
5.6 經(jīng)驗總結
5.7 實戰(zhàn)訓練
第6章 讓微博互動更有效
6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀
6.1.1 微博互動的趣味性
6.1.2 微博互動的生動性
6.1.3 微博互動的禮儀性
6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心
6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑
6.2.2 耐心是微博互動的調和劑
6.2.3 促進互動持續(xù)的一些技巧
6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟
6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任
6.3.2 揣摩對方的心理需求
6.3.3 提供適合對方的方案
6.3.4 請求對方分享好的體驗
6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃
6.5 經(jīng)驗總結
6.6 實戰(zhàn)訓練
第7章 微博與其他營銷渠道整合
7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博
7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊
7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊
7.1.3 添加多個微博賬號“一鍵關注”按鈕
7.2 擴大分享：公司信息轉發(fā)至微博
7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接
7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕
7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺
7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網(wǎng)站
7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處
7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站
7.3.3 實現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法
7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合
7.4.1 微博與線上各類渠道的配合
7.4.2 微博與線下各類渠道的配合
7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合
7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略
7.6 經(jīng)驗總結
7.7 實戰(zhàn)訓練
第8章 策劃企業(yè)微博活動
8.1 公益活動：策劃創(chuàng)意及擴大影響
8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃
8.1.2 微博公益活動的具體開展
8.1.3 微博公益活動的直播與報道
8.2 促銷活動：抽獎細則及結果統(tǒng)計
8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃
8.2.2 微博促銷活動的抽獎細則
8.2.3 微博抽獎活動的結果統(tǒng)計
8.3 競賽活動：評比細則及作品公布
8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃
8.3.2 微博競賽活動的評分細則
8.3.3 微博競賽活動的作品評比
8.4 線下活動：活動及接受報名
8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃
8.4.2 微博線下活動的組織
8.4.3 微博線下活動的管理
8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達新品汽車微博營銷策劃
8.6 經(jīng)驗總結
8.7 實戰(zhàn)訓練
第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌
9.1 名揚天下：講述品牌故事放長線
9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌
9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事
9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌
9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧
9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中
9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內容中
9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動中
9.3 術業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點有益處
9.3.1 企業(yè)相關領域專業(yè)知識的積累
9.3.2 企業(yè)相關領域專業(yè)信息的收集
9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點的表達
9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動的策劃
9.5 經(jīng)驗總結
9.6 實戰(zhàn)訓練
第10章 通過微博提供客戶服務
10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響
10.1.1 利用微博主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶
10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則
10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧
10.2 售后服務：服務現(xiàn)有客戶添滿意
10.2.1 微博一般售后服務問題回答
10.2.2 微博復雜售后服務問題回答
10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著
10.3 應對有方：回答不同問題有先后
10.3.1 微博客戶服務的輪流回答法
10.3.2 微博客戶服務中的輕重緩急
10.3.3 微博客戶服務中的明言暗語
10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術支持
10.5 經(jīng)驗總結
10.6 實戰(zhàn)訓練
第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估
11.1 隨時掌控：監(jiān)測微博動態(tài)不間斷
11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況
11.1.2 監(jiān)測微博內容的分享情況
11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況
11.2 及時評測：評估營銷效果找原因
11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響
11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果
11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響
11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)
11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內容策劃
11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式
11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關系
11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運營狀況分析
11.5 經(jīng)驗總結
11.6 實戰(zhàn)訓練
第12章 利用微博進行危機公關
12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機處理要及時
12.1.1 了解微博危機公關的基本流程
12.1.2 監(jiān)測并上報微博潛在危機信號
12.1.3 判斷是否構成危機并研究策略
12.2 果斷出手：跟蹤信息引導要迅速
12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當事人類型
12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)
12.2.3 沉著應對以把控事態(tài)總體走向
12.3 充分溝通：化解誤會證據(jù)要保留
12.3.1 與引發(fā)危機的用戶充分溝通
12.3.2 與各類關注媒體充分溝通
12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司
12.4 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機公關
12.5 經(jīng)驗總結
新媒體運營情況總結范文第2篇
關鍵詞：高校；微信公眾平臺；“假期困境”；科奕
一、引言
互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，使得人們可以輕松使用浩瀚的網(wǎng)絡資源。2016年，根據(jù)第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2015年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.88億，手機網(wǎng)民規(guī)模達6.2億。社會環(huán)境的轉變促進了由資源環(huán)境、技術環(huán)境和競爭環(huán)境構成的媒介生態(tài)環(huán)境的轉變。在此情形下，為了更好地滿足讀者閱讀需求，增加綜合競爭力，傳統(tǒng)媒體紛紛與新媒體展開融合。以人民日報微信公眾平臺為例，自2013年1月1日上線以來，據(jù)清博指數(shù)新媒體大數(shù)據(jù)平臺信息顯示，其在媒體微信排行榜中居于前列，每日總閱讀數(shù)可達160W+，每周總閱讀數(shù)可達1000W+，成為集交互性與時效性的新媒體領軍平臺。
在這樣的時代環(huán)境中，高校微信公眾平臺成為了師生群體中信息快速傳遞分享的有效載體。一方面，根據(jù)“使用與滿足”理論，總結學生訴求，高校微信公眾平臺可以產(chǎn)出更貼近學生的內容，走進學生視線；另一方面，網(wǎng)絡在學生群體中的普及與應用給了學生接觸新媒體平臺的機會，學生接受新鮮事物能力強，有時易產(chǎn)生同質化的信息閱讀需求，所以高校微信公眾平臺已然成為學生校園生活的重要組分。根據(jù)其運營團隊角色和性質不同，南方周末數(shù)據(jù)實驗室所的高校微信排行榜將其分類成官方、社團、團委、校園媒體、校友會、學生會、院系、校園自媒體和校務機構微信公眾平臺。據(jù)不完全統(tǒng)計，上述種類高校微信公眾平臺總數(shù)達3442個。
科奕微信公眾平臺是陜西科技大學《科奕》報社運營下的訂閱號，于2015年3月15日正式上線?！犊妻取穲笊缡顷兾骺萍即髮W最大的學生媒體，其出品的《科奕》報紙（校園刊號：SKD-001）累計發(fā)行量達20W+，在師生中有良好的口碑與服務形象。為了更好地服務全校師生，科奕訂閱號誕生，定位為“一個有價值、有態(tài)度、有趣味的校園媒體”。在運營過程中，由于學生媒體的特殊性，該微信訂閱號在假期之際陷入活躍度下降，甚至停擺的困窘局面，筆者將之概括為“假期困境”。有研究表明，在使用動機與使用行為的關系上，便捷信息性動機、獲利性動機以及儀式性動機都對青年用戶使用微信公眾平臺行為存在影響，作用于用戶的參與水平、參與深度和使用時?！凹倨诶Ь场钡某霈F(xiàn)切斷了用戶使用動機和使用行為之間的作用關系，導致微信公眾平臺用戶粘度下降，對平臺的發(fā)展極為不利。
本文嘗試從科奕訂閱號假期運營的實踐出發(fā)，以科奕訂閱號定位和媒介生態(tài)環(huán)境為切入點，分析校園媒體微信運營“假期困境”的成因，對高校微信公眾平臺假期運營進行思考，提出為假期運營“解困”的對策，為同類校園微信公眾平臺日常及假期運營提供經(jīng)驗教訓和決策參考。
二、科奕訂閱號“假期困境”的成因分析
科奕訂閱號由科奕微信運營團隊運營，該團隊為《科奕》報社的一支專項工作組，有十名以上的固定成員，工作報社內部全體采編成員近100人為其提供支持，力求打造服務于全校20000余名師生的具有長久生命力的微信公眾平臺。這樣的隊伍在組建上要具備新媒體運營團隊的基本特征，在發(fā)展上要確保植根于學生媒體的生長沃土――校園。在各種因素的化學作用下，科奕訂閱號的“假期困境”現(xiàn)象成因主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
（1）運營團隊人員結構不合理
科奕訂閱號運營團隊全部為專職運營成員，但其本質是依靠成員工作熱情和責任心維系的學生組織，新老成員均有任期。且可工作人員數(shù)量不穩(wěn)定，易受重大節(jié)日、期中期末考試、寒暑假等校務安排的影響。此外，內部培養(yǎng)工作的開展需要一定時間和實踐，直至運營團隊成員能夠完全融入平臺整體的內容風格中，各項技能和執(zhí)行意識趨于專業(yè)化。此項工作通常以“以老帶新”和“培訓交流”的方式展開。若“老人”任期和“新人”成長期不能完美咬合，則不能很好的傳承平臺整體風格。每年暑期正是新老任期的交接點，所以該時期的運營，一方面不可避免地受學生校務安排影響，另一方面受新人完全參與平臺運營存在適應期和磨合期影響。
（2）缺少完整系統(tǒng)的內容策劃和儲備內容
在內容策劃上，忽視為假期前中后平臺運營內容進行精心策劃，且沒有在假期之前積累優(yōu)質的儲備內容。由此導致稿件編寫無法滿足平臺更新頻率，出現(xiàn)“稿荒”，運營團隊陷入被動局面。完整系統(tǒng)的內容策劃是微信公眾平臺產(chǎn)不斷產(chǎn)出優(yōu)質內容的保證。內容策劃環(huán)節(jié)必不可少。此外還應未雨綢繆，在假期前注意積累少量儲備稿件，不至于出現(xiàn)“停擺”現(xiàn)象。
（3）僅追求“內容為王”還不夠
科奕訂閱號追求、突出原創(chuàng)?！皟热轂橥酢睂τ谝粋€學生媒體而言，是核心競爭力的體現(xiàn)，是服務于師生的底蘊所在。但是無論是假期微信運營還是日常微信運營，僅僅追求“內容為王”還不夠。新傳播時代，媒體的競爭是綜合實力和平臺級的競爭，需要轉變理念，打造智能信息服務平臺。優(yōu)質內容來源于校園生活，卻高于校園生活。假期離校師生對校園相關信息的了解是有限的和間接的。在數(shù)十余天的假期中，校園生活的具體載體銳減，運營團隊對于假期內校園信息抓取能力也有限，只能通過少數(shù)留校師生反饋或者關注校園網(wǎng)站進行，再調查的范圍與方式受到限制，且易與其他校內微信平臺內容產(chǎn)生重疊。如果僅從內容層面人手，顯然不夠。
三、高校微信公眾平臺假期運營的對策分析
科奕訂閱號運營團隊在實踐過程中通過進行調整和調節(jié)，面對“假期困境”通常在1-2周內做出反應，將內容風格與運營方向帶入假期環(huán)境中，力求使“假期困境”對于用戶粘度的影響降到最低。通過對該團隊應對環(huán)境變化的對策和其他平臺運營經(jīng)驗進行總結、反思，現(xiàn)提出以下“解困”對策，僅供參考：
（1）把握重大、重要事件的時間節(jié)點
在假期前中后微信公眾平臺內容可根據(jù)實際情況各有所側重，注意把握重大、重要事件的時間節(jié)點，爭做“獨家內容”，爭取“首發(fā)權”。假期前期，可將內容重點放在假期時期相關的校務安排，包括假期起止日期及離校相關注意事項等。例如，科奕訂閱號曾及時假期校務安排的信息，單篇文章閱讀量超過8000。此外，大學生志愿者暑期文化科技衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”等社會實踐活動也可以作為假期關注重點。平臺可以開通投稿渠道和在線交流平臺，鼓勵社會實踐個人及團隊分享實踐過程與心得體會，彌補了假期內容素材的不足。在假期后期，可以將關注重點轉移至開學上。暑期后期可以加入迎新預熱等內容，為新一學期的迎新工作做準備。
（2）橫向與縱向聯(lián)系相結合
在運營過程中，運營團隊要堅決杜絕“等靠要”思想，從大處著眼，小處著手，積極主動與校內校外進行溝通交流，橫向聯(lián)系與縱向聯(lián)系相結合。當前，沒有一種媒體可不借助其他媒體的資源而單打獨斗，校園媒體也不例外。橫向，與高校傳媒聯(lián)盟、其他高校校園媒體積極聯(lián)系，同時掌握校內外動態(tài)，溝通共進；縱向，與校內行政機構、校友等建立聯(lián)系，可與前者共同搭建校內假期信息快速傳遞的橋梁，可向后者約稿，充實假期平臺內容。需要注意的是，橫向與縱向的聯(lián)系應該在學期內就積極進行，或者嚴格抓起，此舉意義不僅僅是“解困”假期運營，更在于其有利于構建長久的與校外的聯(lián)系合作機制和與校內的溝通交流機制。
（3）以“信息服務”為導向
新媒體時代，校園媒體所運營的產(chǎn)品不單單是微信公眾平臺一種，還有微博、QQ服務號等網(wǎng)絡平臺。則需要以“信息服務”為導向，注重技術對平臺發(fā)展的影響，實現(xiàn)同一學生媒體品牌下所有平動。此外，可將平臺擬人化，使其成為一個具體的活躍在師生周圍的虛擬形象。通過為其開通網(wǎng)絡賬號等方式，讓其走進師生的社交圈中，扮演可與大家親切交流的知心朋友角色。對于微信公眾平臺本身而言，可以通過改進后臺回復功能，及時回復關注者，個性化服務；可以適當以小段文字消息代替圖文消息，推送一些重要簡短的通知：可以直接將文章末尾關注者留言評論內容作為文章內容的一部分，在線獲得獨一無二、不斷更新的文章內容，起到“四兩撥千斤”的效果。運營團隊需要基于。信息服務”不斷思考，靈活采取對策，為讀者提供優(yōu)質信息。
新媒體運營情況總結范文第3篇
一、什么是平臺型產(chǎn)品？其價值是什么？曾在網(wǎng)上看到一則對于平臺的定義是：
“平臺是指連接兩個以上的特定群體，為他們提供互動交流機制，滿足所有群體的需求，并從中贏利的商業(yè)模式”。
最近在讀的馬歇爾《平臺革命》一書中同樣提到平臺的首要目標是：
“匹配用戶，通過商品、服務或社會貨幣的交換為所有參與者創(chuàng)造價值”。
無論是哪種說法，都提到的是為雙邊用戶群體，提供創(chuàng)造價值的“場所”。
平臺的價值無外乎圍繞信息交換、商品、服務、貨幣這幾點創(chuàng)造。其中，信息交換最輕，然后是創(chuàng)造商品價值和服務，逐漸貨幣的交換和獲取變現(xiàn)的能力（當然，虛擬貨幣，比如榮譽勛章等也可以納入貨幣的范疇）。
而平臺的產(chǎn)品及運營的工作是：為平臺雙邊用戶提供工具和制定規(guī)則，讓價值交換變得容易。
我們可以利用平臺畫布的方式去具體分析一款平臺型產(chǎn)品的架構，即便你目前的工作不涉及產(chǎn)品的方方面面，也能清晰了解自己的崗位在整個平臺體系中所處的地位和價值。
以下以“閑魚”簡單舉例產(chǎn)品的平臺畫布：
平臺雙邊用戶在平臺上獲得閑置、拍賣、租房等信息服務或商品交易的價值；
平臺需要給雙邊用戶提供的信息展示、地理位置、搜索、分類、導航等工具和服務，同時也需要為退換貨、估價、物流等另一端用戶提供消費者相關的工具和服務；
此外，貨幣在平臺上可以實現(xiàn)流轉，用戶數(shù)據(jù)能得以存儲，線上流量形成變現(xiàn)能力。
（平臺畫布）
參與者的層面注重的是生產(chǎn)用戶的引入和消費用戶的匹配，甚至是生產(chǎn)用戶和消費用戶的相互轉換。
盡管平臺各種產(chǎn)品功能會非常復雜繁多、但萬變不離其宗，《平臺革命》一書中就將平臺的基本結構總結為：參與者+價值單元+過濾器——核心交互，在我看來，還是挺受用的。
如何理解這個基本結構，我們可以自行對一些產(chǎn)品進行平臺解構，下圖列舉部分主要方便大家理解：
通過畫布和架構，我們應該或多或少對平臺型產(chǎn)品有了些初步的認識，接下來繼續(xù)看平臺思維下的用戶關系。
二、平臺思維下如何看待用戶關系無論是B2B、B2C、C2C甚至C2B的產(chǎn)品，平臺就意味著這是一個雙邊市場，雙邊用戶和用戶之間的相互作用，一定會對整個平臺帶來影響，所以我們宏觀上看待一個用戶模型時，可以大致上分為A、B端來看，用戶與用戶之間的影響我們可以看成是作用力與反作用力的效果。
其中一邊用戶會影響該邊其他用戶，無論該邊是作為生產(chǎn)的一方還是消費的一方，同樣適用。當產(chǎn)生積極作用時，用戶帶動用戶，實現(xiàn)增長、并形成氛圍；當產(chǎn)生消極作用時，用戶間的競爭、資源的匹配帶來浪費并可能降低了用戶提供創(chuàng)造價值的意愿。
單邊作用單邊
一邊作用另外一邊
舉例：
早期抖音，生產(chǎn)內容的達人或用戶利用平臺提供的運營工具（如配樂、剪輯等）輸出優(yōu)質的內容，其他有意愿參與的用戶會根據(jù)這些內容、模仿復制并進行一些微創(chuàng)新進行創(chuàng)作，帶動了用戶的增長，并形成了良好的社區(qū)氛圍，這個時候，用戶對用戶之間的影響就是積極正面的。
那么，當入駐抖音的內容創(chuàng)作者越來越多，生產(chǎn)的內容越來越多，每個創(chuàng)作者獲取到的關注和流量隨之減少，消極的影響就會隨之而來，獲取不到關注的創(chuàng)作者意愿度降低，逐漸失去創(chuàng)作的動力；內容的量越來越大，水化內容的剔除和篩選也將成為運營的重點，來降低單邊用戶之間的消極影響。
（別人家的播放量和我的播放量）
利用單邊用戶之間積極的影響力，往往能帶來的效用是裂變式增長的，口碑、分享、參團、評分等機制或手段都是利用其積極的作用力實現(xiàn)單邊用戶帶動該邊另外一群用戶。
另外一種，則是其中一邊用戶影響另一邊用戶，這種情況是很容易理解的，作為平臺的生產(chǎn)者和消費者，生產(chǎn)者多了，消費者可以接收的商品或服務就更多了；消費者多了，愿意入駐的生產(chǎn)者也會更多。雙方之間的積極或消極影響，往往需要平衡好兩邊的輸入和輸出。
消極層面的影響，繼續(xù)用開篇提到的閑魚來舉例：閑魚發(fā)展至今，逐漸暴露出來的買號、刷贊、盜版、灰色信息、假貨等問題越來越多，對于消費用戶來說，對平臺的信任感降低，就會逐漸流失，消費用戶的流失，就會反作用于者一端，對真實有效的生產(chǎn)方來說，就是一種傷害。
所以產(chǎn)品和運營的職責就是降低消極效應，提高積極效率，幫助平臺價值和用戶直接實現(xiàn)精準的匹配和分層。
用戶運營中，無論是用當下流行的AARRR模型理論，還是運用各種營銷工具傳播，還是標簽化精準運營，平臺思維的方式有助于你去衡量你所做的運營工作是正向的還是負向的。這也是為何現(xiàn)在精準化運營、個性化推薦等產(chǎn)品越來越受到追捧的原因之一。
三、平臺思維下的產(chǎn)品運營平臺思維下的產(chǎn)品功能設計展開是個很宏大的課題，暫時不做探討，這里主要想聊一下，平臺思維下的產(chǎn)品運營該怎么做？上文中已經(jīng)簡單提了平臺的整體架構以及雙邊用戶效應，那么和我們的工作又有什么實際的結合點？
就以新媒體運營者或者內容運營人員舉例，日常的工作可能是每天寫文章、寫活動，寫好的文章在微信、在頭條在各種自媒體渠道上分發(fā)，其目的是通過內容的生產(chǎn)制造達到吸引用戶、宣傳產(chǎn)品等目的，并且做一些點贊、轉發(fā)的活動來活躍你的粉絲。
那么，你可能往往會遭遇這些問題：
每天寫文章的數(shù)量有限、素材有限、供給跟不上；
你的內容垂直于某個專業(yè)，風格單一難以吸引不同喜好的用戶來關注你的內容；
繁雜的工作有時導致無心寫文，內容水化，造成用戶流失；
預算有限，活動經(jīng)費少，無法促進用戶活躍……
平臺思維方式下，你的解決方案可能應該是這樣，把你所運營的公眾號當做自己的產(chǎn)品平臺來看，則應該這樣去思考：我的平臺結構”是怎樣：參與者是誰？價值單元是什么？過濾器是什么？最終要形成的核心交互是怎樣？
給出的答案之一可能是這樣：
參與者是文章的生產(chǎn)者和消費者；
價值單元可以是不同類型的文章，可以是某一媒體形式的內容，比如視頻或音頻；
過濾器是符合某一規(guī)則的內容標準；
核心交互由于是在某一已開放平臺如微信訂閱號，所以交互形式不在于創(chuàng)造而在于運營。
那么接下來，給出的解決方案：
1.提高內容供給：
建立長期可以轉載關系的合作方
建立投稿機制，鼓勵你的粉絲對一些課題進行投稿，從你的粉絲中挖掘潛在內容提供者
建立小自媒體聯(lián)盟，相互輸出內容
建立之初，可能是一些體力活，但當你把內容供給搭建成一套體系時，你的工作內容可能就不是不斷寫文章了，需要身兼半個BD角色
2.滿足不同消費者內容需求
文章欄目化，不斷測試研究不同用戶的偏好
用戶標簽化，善于給用戶打標，維度多樣化：根據(jù)活躍度如活動參與活躍者、評論活躍者；根據(jù)興趣、地域等；這樣當你組織一場活動時，尋找到活躍度最高的用戶給你擴散時，往往事半功倍
3.降低消極效應，提高積極效率
建立良性的反饋機制，問卷調研、滿意度調查定期做
新媒體運營情況總結范文第4篇
在盛世的年代，我們實現(xiàn)了光榮與夢想，超出公司及領導的預期，同時運用“本土氛圍、國際空間”的整合資源能力，將工作經(jīng)驗及個人成長的基礎性工作做得更扎實，并有遠見的高度，讓我對客戶及產(chǎn)品更加深刻的了解和認識。從與各部門之間溝通互動、內部工作組織協(xié)調、客戶經(jīng)營及開發(fā)商經(jīng)營，讓我綜合的能力更上一個臺階，針對疑難問題及復雜問題處理的方式變得更多元化。通過2010年的工作總結、自我檢討及對2010年工作計劃，將工作重新梳理及整合，做好2010年戰(zhàn)略工作部署，同時影響其他同仁將項目的整體經(jīng)營工作做好，以下四點是我個人2010年個人工作評估報告：
10年工作事務責任與執(zhí)掌
1.協(xié)助業(yè)務經(jīng)理處理業(yè)務流程及各個科目的教育培訓工作。
2.業(yè)務活動組織、客戶邀約、統(tǒng)計、稽核、問題反饋等工作。
3.策企劃、推廣部門工作協(xié)調及跟催。
4.業(yè)務專員、服務專員工作協(xié)助并指導。
5.協(xié)助業(yè)務經(jīng)理教材編寫、教育培訓、定期考核驗收的參與執(zhí)行。
6.協(xié)助項目總監(jiān)制定項目工作節(jié)奏、推廣計劃、銷售工具制作、部門之間文件編制、開發(fā)商經(jīng)營、公司溝通、協(xié)調、追蹤等事宜。
7.協(xié)助業(yè)務經(jīng)理進行銷控掌握、業(yè)務管理、紀律、衛(wèi)生等工作事宜。
8.協(xié)助業(yè)務經(jīng)理做有關國家政策、金融、市場做信息資源整合，定期培訓，建立市場信心。
9.協(xié)助業(yè)務經(jīng)理做有關指標性樓盤及競爭個案定期市場調研，解讀并破解市場密碼，提高業(yè)務能量。
10年工作突出表現(xiàn)及經(jīng)驗
一、溝通協(xié)調：
1.通過策企劃部門及推廣部門的溝通與銜接，做好基礎性工作，將各項銷售工具、物料、媒體、企劃表現(xiàn)等工作有序有力有效地向前推進，加快工作執(zhí)行力道，將工作落實到實處，提高工作效率，不斷地總結經(jīng)驗及工作的不足，沉淀工作碩果和工作方法。
2.通過與開發(fā)商銜接等工作，凡是向內找答案，向外找資源，尋求科學方法將工作向前推進，公司領導曾說過，客戶與開發(fā)商都沒有錯，錯的只有我們自己，凡是要根據(jù)事實情況及個人的做事風格進行合理分析，尋求切入點，將工作的執(zhí)行、協(xié)調、反饋及督導等全面做好。
3.項目階段性產(chǎn)品公開、產(chǎn)品訴求及媒體投放，根據(jù)近期來電、來訪及成交做好客戶分析，同時總結客戶特征及客戶的屬性，協(xié)調各部門形成階段性行銷推廣方案。短信媒體投放是本項目主流媒體之一，與公司各部門做好基礎性工作，同時緊密協(xié)調短信公司根據(jù)項目及產(chǎn)品的情況做好客源篩選再做投放，總結短信反饋效果及公司不足，以便下次媒體有效投放。
二、管理方面：
1.對專案組內部管理逐步成熟和完善，對人員的管理和事物的協(xié)調能力具有自我的看法和見解，鑒于項目和人員不斷地成熟和穩(wěn)定，自我不斷地學習和探索，經(jīng)驗逐步成熟，自信心逐步增強，自我的洞察能力及事物的協(xié)調能力也不斷地提高。
2.自兼任業(yè)務經(jīng)理職務工作，對銷售的管理及客戶談判工作逐步在提升。總市場的理解具有自我獨到的見解，對培訓資料整合及綜合的整合能力也逐步在提升。
3.對現(xiàn)場協(xié)調事項及前臺的管理有自我的看法和見解，對服務意識及客戶接待的理解，現(xiàn)場的展示的細節(jié)都有所提高，但仍然有很多不足，以后要加強學習，加強自我管理水平和服務意識。
三、執(zhí)行力：
1.對現(xiàn)場的制度和流程逐步規(guī)范化、系統(tǒng)化及標準化，逐步落實和強化細節(jié)，做出公司要求的標準同時根據(jù)現(xiàn)場作戰(zhàn)情況將制度和流程準備系統(tǒng)化。
2.項目的客戶會、電開、集客活動、各項數(shù)據(jù)等采集，根據(jù)項目情況、產(chǎn)品的定位、客戶的情況將現(xiàn)場的各項工作系統(tǒng)的培訓，同時做出執(zhí)行力道，到達標準的作戰(zhàn)士氣。
年工作表現(xiàn)不足和欠缺
1.在工作中雖然不斷地成長，但是還存在很多不足之處，思考問題整體的連貫性不足，體現(xiàn)深度不足，在以后的工作中，我會跟隨公司和項目的節(jié)奏做好自己分內的工作，思考問題與執(zhí)行問題要從全面思考，逐步圍繞業(yè)務核心“聚焦、深度、說清楚”將工作做好，同時協(xié)助項目總監(jiān)將項目整體工作運營好，發(fā)揮自我的管理能力，尋求最好的解決方法，做好項目的運營工作。
2.發(fā)揮主動學習精神及積極工作態(tài)度，不斷的提高自我，對內部、外部的協(xié)調管理要有自我的想法和主見，遇到問題要多思考解決方法和解決方案，多向領導匯報工作，如有解決不了問題要向領導和和同仁請教，用心做好領導分配的工作和自己的分內工作，同時協(xié)助其他同事做好項目運營工作。
3.加強部門之間的協(xié)調工作，對工作要有高度、深度及廣度的理解能力，明確工作目標，端正工作態(tài)度，檢視自我的不足，增加自我的創(chuàng)新能力，提高工作效率，發(fā)揮自我的管理能力和協(xié)調能力，將工作有力的推向更高的臺階。
4.加強整合營銷能力及整合營銷的升級能力，對客源及產(chǎn)品要有更深刻的認識、了解和掌握，提煉項目精髓，整合有利的市場資訊作為培訓資料，形成強有力的業(yè)務說辭，綜合以上研制符合當下市場的業(yè)務做法。
10年工作重點加強和規(guī)劃
1.加強執(zhí)掌工作力道，思考問題要全面化，跟隨公司和項目的發(fā)展方向將工作逐步向前推展，在最短的時間內，用合適的方法將公司和領帶分配的相關事務完成。做事加強執(zhí)行力和注重細節(jié)，成為一名優(yōu)秀的管理人員，創(chuàng)造最佳工作效率。
2.跟隨公司和領導不斷地學習公司的企業(yè)文化，也不斷地自我反省、檢討和總結，嚴格自我要求，做事及執(zhí)行問題要體現(xiàn)深度和細節(jié)，加強自我創(chuàng)新意識，同時協(xié)助項目總監(jiān)及其他同仁做好項目經(jīng)營工作。
3.根據(jù)項目節(jié)奏和項目方向的發(fā)展，加強各個部門之間的溝通協(xié)調工作，并提前做好工作計劃和相關工作事宜準備，發(fā)揮積極主動工作精神，將年可傳承工作經(jīng)驗逐步發(fā)揮，并改善年不足之處，將2010年年對執(zhí)掌工作要加以改善，力爭創(chuàng)最大工作效率。
4.不斷地自我成長和學習，逐步加強專業(yè)知識的修煉，加強自我管理能力發(fā)揮影響力作用，在原來的工作基礎上進行探索和創(chuàng)新，做好本質文化，同時通過自我學習，對未來房地產(chǎn)的走勢要有自我的看法和見解。
新媒體運營情況總結范文第5篇
2005年4月16日，“2004―2005年度中國廣告風云榜頒獎典禮”在北京隆重舉行，山東大眾報業(yè)集團副總經(jīng)理，《齊魯晚報》、《生活日報》總經(jīng)理梁洪文當選為“2004― 2005年度中國最具影響力的媒體廣告經(jīng)營100人”。但是，熟悉他的人并沒有在頒獎現(xiàn)場看到他的身影。此時，他正在自己的辦公室內分析兩報第一季度的經(jīng)營狀況。
“2004―2005年度中國廣告風云榜”評選組委會授予梁洪文的頒獎辭是 ：先進的經(jīng)營理念――用版面做媒體、靠策劃去運作，科學的內部管理――把簡單的事情做徹底，優(yōu)異的經(jīng)營業(yè)績。
五次改革五次浪潮
梁洪文進入新聞媒體的第一個角色是記者，成為廣告人緣于一個偶然的機會。
1988年，山東的報業(yè)市場出現(xiàn)了第一份晚報――《齊魯晚報》，并迅速培育起了讀者市場。但是，當“晚報、晚報、《齊魯晚報》”的叫賣聲傳遍大街小巷，當每天看晚報成為越來越多的市民的生活習慣時，晚報的廣告創(chuàng)收卻一直沒有什么起色。1993年，為了改變這種狀況，齊魯晚報領導研究決定，從編輯部的業(yè)務骨干當中通過競爭選拔人才承包廣告部。
在這之后，《齊魯晚報》廣告部又進行了五次重大的改革 ：1995年第一次改革，廣告部“一分為二”，引入競爭機制，這是《齊魯晚報》在廣告經(jīng)營管理體制上的一次重大改革，正是這次改革，讓畢業(yè)于山東大學經(jīng)濟系，在記者崗位上已小有名氣的梁洪文邁入了廣告領域，成為他事業(yè)和人生的一個重要轉折點。1997年第二次改革，“合二為一”，形成“上統(tǒng)下分、統(tǒng)分結合”的體制 ；1998年第三次改革，更高層次的“合二為一”即“上統(tǒng)下分，有分有合” 的體制 ；1999年第四次改革，內勤統(tǒng)一管理，外勤放權經(jīng)營 ；2000年第五次改革，整合齊魯晚報、生活日報廣告經(jīng)營隊伍，成立了兩報廣告中心。作為改革的參與者、策劃者，以至后來的主持者，這五次重大改革就如五次浪潮一樣，不僅推動著齊魯晚報廣告收入持續(xù)高速增長，也使梁洪文成功地轉型為一名成熟的經(jīng)營管理者，探索出了一套行之有效的廣告經(jīng)營管理模式。
談起自己的“廣告管理經(jīng)”，總結這五次改革，梁洪文認為，晚報廣告經(jīng)營管理的最大的特點就是將“分”與“合”辯證地結合了起來。 “分”是為了增強組織的活力，祛除惰性，提高效率 ；“合”是為了加強統(tǒng)一協(xié)調和管理，減少內耗。該“分” 的“分”，該“合”的“合”，在“分”的基礎上“合”，在“合”的指導下 “分”?！胺帧迸c“合”的有機結合，形成了《齊魯晚報》目前這種既高效又規(guī)范的廣告運作模式，這是晚報通過多年的不斷探索得來的寶貴經(jīng)驗。
“大樹底下不乘涼”
梁洪文閑暇時喜歡下下棋、打打牌，他認為這是智者的游戲。小小棋盤方寸之間，不見刀光劍影，落子之時卻也驚心動魄，功敗垂成。該出手時要有膽量，長遠發(fā)展要有謀略?；蛟S在他心中，這頗像濟南的報業(yè)市場，下棋便也是對自己智謀的演練。
《齊魯晚報》的廣告“封殺”曾在新聞界產(chǎn)生過巨大震動，梁洪文對這個行動的命名是“市場份額返利法”――“客戶有選擇媒體投放廣告的自由，我們也有廣告版面銷售的自由?！?/p>
“市場份額返利法”的產(chǎn)生是有背景的。2001年，《齊魯晚報》鑒于同城的競爭對手過于夸大發(fā)行量，對自己有貶低，由此開始對廣告進行控制，讓客戶進行選擇?！洱R魯晚報》要求廣告客戶所投放的報紙廣告版面必須有80％以上的份額投放到《齊魯晚報》，根據(jù)投放比例對客戶進行返利。如果客戶投放的廣告版面比例不足80%，《齊魯晚報》將不再接受該客戶的廣告。在這種排他性的措施下，大的廣告客戶為了在山東全省打品牌，基本上都只在《齊魯晚報》投放廣告。《齊魯晚報》的廣告價位遠高于其他幾家競爭媒體，在客戶廣告投放額基本穩(wěn)定的情況下，通過版面的控制，實際上大部分廣告投放額也就到了《齊魯晚報》。
在這種廣告控制下，新進報紙很難打破壁壘，梁洪文稱為“大樹底下不乘涼”，他認為，虛擬的對手也是對手，設想對手長大以后的情況，就必須現(xiàn)在開始控制。這種被競爭對手稱為“完全不平等的競爭”讓梁洪文得到了各種不同的評價，但他還是將這個政策堅持了下來――是顯著的經(jīng)營效益讓他有這個決心和信心 ：《齊魯晚報》廣告收入2001年―2003年平均遞增22.5%，2004 年實現(xiàn)廣告收入4.2億元，同比遞增21.6%，預計今年可達到4.8億元。
整合資源 塑造品牌
隨著媒體競爭日趨激烈，單靠廣告創(chuàng)收的媒體面臨的市場風險越來越大，在這種背景下，媒體必須嘗試產(chǎn)業(yè)化運營，增強抗風險能力，從而最終在市場競爭中持優(yōu)勢。那么，如何走出一條媒體的產(chǎn)業(yè)化運營之路呢？梁洪文在實踐中不斷探索，總結出用市場化的手段整合資源是媒體產(chǎn)業(yè)化運營的重要手段的結論。
在梁洪文的視野里，現(xiàn)代傳媒擁有的優(yōu)勢資源很多。以報紙為例，讀者、信息、品牌形象、版面和欄目、傳播渠道都是可以充分挖掘、整合的資源。他曾專門撰文《整合資源――媒體產(chǎn)業(yè)化運營的重要途徑》，闡述自己在這方面的見解。在實踐中，他大膽改革，積極探索，其中，在“用版面做媒體，靠策劃去運作”的指導思想下，他獨辟蹊徑，把經(jīng)濟專刊作為報紙拓展生存發(fā)展空間的突破口，取得了成功。
“滿足并引導讀者需求” ，這是許多媒體在稿件采編時所遵循的原則，但梁洪文認為，在這種傳統(tǒng)的辦報觀念下，報紙版面的資源浪費現(xiàn)象嚴重，報紙同質化現(xiàn)象嚴重，報紙難以尋覓到真正有突破的發(fā)展途徑。大家的精力往往放在幾個競爭對手和自己報紙的稿件版面比較上，這使版面缺乏個性和特色，缺乏戰(zhàn)略性的實質創(chuàng)新。
現(xiàn)代辦報的理念應當是怎樣的呢？梁洪文是這樣分析的 ：重視市場化運作，用經(jīng)營和發(fā)展的戰(zhàn)略眼光去辦報。他認為，報紙要把讀者的要求和自己的中長遠期發(fā)展目標結合起來去考慮，要有一種投入意識、市場培育意識，更要有一種市場推介意識。這種辦報理念決定了版面的設置必須確定一種發(fā)展目標，能夠充分調動一切有利于報紙發(fā)展的資源優(yōu)勢，而且還要克服“殺雞取卵”式的短期行為，充分挖掘每一個版面的資源，讓它產(chǎn)生更多的效益。
2000年，在濟南報業(yè)市場上有多家報紙混戰(zhàn)的情況下，《齊魯晚報》提出了提升品牌和品位的戰(zhàn)略。與此同時，大眾報業(yè)集團也對《齊魯晚報》、《生活日報》兩張子報進行了廣告、發(fā)行業(yè)務的整合。在這種大的背景下，梁洪文主持了兩報的經(jīng)濟專刊的改革運作，他采用板塊責任人負責制，推出了房產(chǎn)、汽車、家電、健康、教育等工作室。他給經(jīng)濟?？_立的辦刊目標是 ：一要讀者愛看，二要業(yè)內廠商關注，三要為報紙創(chuàng)收。
現(xiàn)在來看，經(jīng)過短短的幾年運作，《齊魯晚報》的《齊魯樓市》、《都市車界》、《現(xiàn)代教育》、《今日健康》等?？褲u漸成為報紙在相應行業(yè)內的子品牌。這些經(jīng)濟類?？瘬碛邢鄬潭ǖ淖x者群，并且在相應行業(yè)的廠家、商家中也具有一定的影響力。梁洪文相信，隨著厚報時代的到來和讀者的日益細分，經(jīng)濟類專刊不僅僅是報紙中的幾個版面，而且會成為報紙產(chǎn)業(yè)化運營的載體和最佳平臺。
在市場化運作過程中，梁洪文深感媒體品牌的作用和巨大魅力。作為無形資產(chǎn)，品牌不僅成為體現(xiàn)媒體實力和影響力的重要指標，而且更能為媒體的市場化運作帶來廣闊的運營空間。梁洪文分管兩報的社會活動中心，他十分注重組織各種社會活動，做大做強晚報品牌，提升晚報的社會影響力。他曾親自參與成立了晚報棋院、圍甲專業(yè)隊、國際象棋隊、交響樂團、書畫院、藝術團、青年話劇團等，這些社會活動的開展，增加了兩報的美譽度，深受社會各界的好評。
“把簡單的事情做徹底”
管理隊伍，這是每一個團隊的決策者必須具備的能力。怎樣才是一個好的管理者？
梁洪文認為，管理的最高境界應是量化管理和人性化管理的完美結合。在他的心中，考核一個管理者的指標有兩個 ：一個是業(yè)務指標，這是業(yè)績的最具體體現(xiàn) ；另一個是員工滿意度，這是公司持續(xù)發(fā)展的基礎，反映出一個公司的管理水平。
對于前者的實現(xiàn)，他要求自己的團隊中的每一個人都要有過硬的素質，具體說，一要有“野心”，二要有“心智”。他經(jīng)常這樣鼓勵自己的員工 ：既做了廣告人，就一定要做最好的。人不能沒有一點野心，廣告人尤其要有野心。沒有野心，就不會有勁 ；沒有勁，潛力就挖不出來。他還認為，廣告人應該是有“心智” 的人，心智在于一種悟性，而不是學歷意義上的聰明?！斑^去我們說‘知識就是力量’，可我們看到的是很多有知識的人并沒有產(chǎn)生力量，應該說‘文化就是力量’才對。而文化的內涵則如大海一般遼闊深遠，必須能夠兼容并蓄，雅俗共賞。廣告人要用獨特的思維方式去觀察，去分析，去推理，去判斷，才能發(fā)現(xiàn)那些潛在的，不為常人所注意的新的觀念、新的產(chǎn)品、新的市場，這就是廣告人所需要具備的基本素質。”
梁洪文經(jīng)常說一句話 ：把簡單的事情做徹底。他認為，工作中的失敗常常是缺乏熱情，而不是缺乏能力。廣告人這個職業(yè)，沒有多少科技含量，只要認真了，細心對待工作，每個人都能干好。他要求員工不要把工作視為一份謀生的職業(yè)，而是要把它當成一項最偉大的事業(yè)，當成自己成長的學校。
對于第二個指標的實現(xiàn)，他更多地向自身“挖潛”――為員工創(chuàng)造更好的工作環(huán)境。
目前，全國正掀起創(chuàng)建學習型組織的熱潮。梁洪文的理解，學習型組織就是要把企業(yè)變成創(chuàng)造和產(chǎn)生新知識的平臺，以增強公司的學習力為核心，使員工體驗到工作的生命意義，提高群體智商和創(chuàng)造力，使員工感到，工作是愉快的，學習是快樂的。為此，他認為傳統(tǒng)的“用人工作”觀念應轉變?yōu)椤肮ぷ饔恕钡挠^念。
梁洪文曾經(jīng)看到過這樣一段話 :一個企業(yè)要想留住人才需要有五個“前”―― 其一，必須是一個前進的行業(yè);第二，是一個有前途的企業(yè) ；第三，要有一個前衛(wèi)的領導 ；第四，要有一個能發(fā)揮自己潛力，實現(xiàn)自我價值的平臺。第五，就要有 “錢”。他把這段話記了下來，并據(jù)此總結出自己管理人員的三個注意事項 ：一個是要給人才提供機會，成就事業(yè)的機會，這是最關鍵的一條 ；第二個是要有合理的薪水 ；第三個就是發(fā)展的空間?！鞍l(fā)展”才是硬道理，報業(yè)集團要發(fā)展，部門要發(fā)展，個人也要發(fā)展。
梁洪文的目標是要建立一支忠誠于報業(yè)集團的懂經(jīng)營、會管理的廣告隊伍，因為“只有那樣，我們才能戰(zhàn)無不勝”。
