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〔關(guān)鍵詞〕新媒體;高校圖書館;閱讀推廣;微營銷;風(fēng)險管理
DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2016.03.018
〔中圖分類號〕G25073 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2016)03-0101-03
〔Abstract〕Starting from the failure of micro marketing case planning of millet mobile phone company,the risk characteristics of University Library Reading Promotion in the new media environment are analyzed,including:Reading Promotion of micro marketing positioning risk,reading promotion micro marketing activities planning risk,reading and promoting the operational risk of micro marketing,reading and promoting the internal management of micro marketing risk,etc.In order to provide a theoretical reference for the university library to read and promote the risk management decision-making and implementation of the process of the promotion of micro marketing activities,the“planning-implementation-inspection-behavior”cycle risk management model is established,which is based on the strategy of risk management in the process of reading promotion of the library of China University of Mining and Technology.
〔Key words〕new media;university library;reading promotion;micro marketing;risk management
2015年6月19日,在股市大跌的背景下,某品牌手機(jī)公司在官方微博平臺推出了一組顏色全為綠色的跌停套餐產(chǎn)品。微博內(nèi)容是這樣說的:人生大起大落得太快,實在太刺激了。一組跌停套裝,獻(xiàn)給在股市中摸爬滾打的你們。看到股價暴跌竟也被該公司拿來做營銷,不少股民被這種“幸災(zāi)樂禍”的說辭惹怒了。隨后不久,迫于輿論壓力的該公司不得不悄悄地刪除了相應(yīng)的微營銷內(nèi)容[1]。從評論反饋來看,這次營銷策劃不但沒能成功借勢,反而招來一片抱怨。在這里,筆者對該品牌手機(jī)此次微營銷策劃的失敗也深表遺憾。通過這一案例,我們也可以看出:在新媒體環(huán)境下微營銷行為是涉及風(fēng)險問題的。因而,有效控制微營銷事件中的風(fēng)險管理應(yīng)成為新媒體環(huán)境下微營銷管理的核心問題之一。
而眾所周知,隨著新媒體技術(shù)的發(fā)展,微博、微信、SNS等漸漸改變著用戶獲取閱讀信息的渠道[2]。高校圖書館需要充分的結(jié)合用戶需求,制定有效的微營銷策略推廣高校圖書館閱讀資源。但由于新媒體環(huán)境下用戶需求趨于個性化,高校圖書館閱讀推廣面臨微營銷活動過程的不確定性,這可能會對閱讀推廣營銷的最終目標(biāo)產(chǎn)生負(fù)面的影響[3]。因此,筆者受該品牌手機(jī)微營銷策劃失敗案例啟發(fā),嘗試探討新媒體環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣過程中如何開展微營銷風(fēng)險管理,以促進(jìn)高校圖書館閱讀推廣活動過程中風(fēng)險管理體系構(gòu)建,實現(xiàn)更加有效的閱讀推廣微營銷組織和管理。
1 新媒體環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣微營銷過程中的風(fēng)險特征 微營銷風(fēng)險管理是通過及時調(diào)整微營銷決策策略,采取提前預(yù)警、過程監(jiān)控和后期補(bǔ)救等措施,對微營銷過程中的風(fēng)險因素進(jìn)行影響和控制[4]。對于高校圖書館閱讀推廣微營銷過程中的風(fēng)險管理,其微營銷管理是新媒體環(huán)境下開展閱讀推廣活動的重要環(huán)節(jié),包括閱讀推廣活動策略,微營銷品牌管理、閱讀資源安全保障、微營銷渠道管理、微營銷用戶服務(wù)管理等諸多職能,這就決定了高校圖書館閱讀推廣微營銷安全風(fēng)險體系的復(fù)雜性。在這里,筆者以高校圖書館閱讀推廣微營銷渠道的定位、設(shè)計、運(yùn)作、管理整個活動過程管理為研究對象,將微營銷風(fēng)險劃分為微營銷閱讀推廣定位風(fēng)險、微營銷閱讀推廣活動策劃風(fēng)險、微營銷閱讀推廣運(yùn)作風(fēng)險、微營銷閱讀推廣內(nèi)部管理風(fēng)險等[5]。
11 閱讀推廣微營銷定位風(fēng)險
閱讀推廣微營銷定位風(fēng)險是指高校圖書館在新媒體環(huán)境下開展閱讀推廣活動設(shè)計中做什么以及高校圖書館為獲得某一活動效果而做出的閱讀推廣決策所帶來的風(fēng)險。通過對高校圖書館閱讀推廣微營銷定位開展風(fēng)險管理,判斷閱讀推廣過程中可能出現(xiàn)的微營銷風(fēng)險元素,預(yù)先采取微營銷預(yù)案措施,可以有利于高校圖書館閱讀推廣營銷目標(biāo)的順利實現(xiàn)。
12 閱讀推廣微營銷活動策劃風(fēng)險
閱讀推廣微營銷活動策劃風(fēng)險主要是指由于新媒體環(huán)境下高校圖書館用戶環(huán)境的不確定性以及閱讀推廣活動微營銷新媒體渠道可能存在的不穩(wěn)定性風(fēng)險。由于在閱讀推廣微營銷過程中將會傳播與高校圖書館閱讀推廣有關(guān)的信息服務(wù)產(chǎn)品等信息,對于高校圖書館而言,如果高校圖書館選擇了不恰當(dāng)?shù)奈I銷策劃方式,將會增加微營銷活動策劃成本,進(jìn)而可能導(dǎo)致閱讀推廣活動風(fēng)險的發(fā)生。因而,高校圖書館需要用恰當(dāng)?shù)拈喿x推廣微營銷活動策劃獲得最佳的閱讀推廣效果。
13 閱讀推廣微營銷運(yùn)作風(fēng)險
閱讀推廣微營銷運(yùn)作風(fēng)險主要是指高校圖書館在開展閱讀推廣微營銷過程中,由于一些不確定性因素影響,使高校圖書館微營銷活動的實際效果和預(yù)期效果發(fā)生偏離的風(fēng)險。隨著新媒體環(huán)境閱讀推廣活動的開展和用戶閱讀需求的變化,高校圖書館在閱讀推廣微營銷過程中需要通過增減某個閱讀推廣渠道環(huán)節(jié)、調(diào)整閱讀推廣體系來滿足動態(tài)的閱讀推廣活動需求。因此,定期地檢查和調(diào)整閱讀推廣微營銷運(yùn)作就成為高校圖書館微營銷一項重要工作。
14 閱讀推廣微營銷內(nèi)部管理風(fēng)險
微營銷閱讀推廣內(nèi)部管理風(fēng)險主要是指由于高校圖書館閱讀推廣微營銷活動中相關(guān)人員安排不符合新媒體環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣的戰(zhàn)略要求,不能高效地完成分配的閱讀推廣微營銷任務(wù)而帶來的風(fēng)險。主要表現(xiàn)為:在微營銷閱讀推廣中,微營銷人員主觀上的疏忽或過失而導(dǎo)致的閱讀推廣活動風(fēng)險或者微營銷新媒體渠道維護(hù)不夠等問題而導(dǎo)致的微營銷閱讀推廣風(fēng)險等。
2 新媒體環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣微營銷過程中風(fēng)險管理策略――以中國礦業(yè)大學(xué)圖書館為例 新媒體環(huán)境下高校圖書館閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理是一個循環(huán)往復(fù)的動態(tài)管理過程。在這里,筆者以2015年中國礦業(yè)大學(xué)推出好書推薦為主題的閱讀推廣系列活動為案例,圖書館閱讀推廣策劃組運(yùn)用持續(xù)監(jiān)控策略實施閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理,對微營銷活動過程中可能產(chǎn)生的風(fēng)險因素進(jìn)行控制,建立閱讀推廣微營銷“策劃實施檢查行為”循環(huán)風(fēng)險管理模型[6-7]。如圖1所示。
21 閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理策劃階段
閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理策劃階段主要包括:建立閱讀推廣微營銷目標(biāo)與監(jiān)督體系,評估閱讀推廣過程風(fēng)險因素,完善閱讀推廣過程風(fēng)險管理戰(zhàn)略。閱讀推廣策劃組首先對中國礦業(yè)大學(xué)圖書館閱讀推廣新媒體微營銷活動案例進(jìn)行整體規(guī)劃和設(shè)計,然后結(jié)合好書推薦系列活動等閱讀推廣案例,運(yùn)用新媒體技術(shù)整合微博、微信、移動圖書館、QQ、微電影等閱讀推廣微營銷渠道開展閱讀推廣活動,并對整合微營銷效果進(jìn)行跟蹤和管理。該階段對應(yīng)的風(fēng)險控制過程有閱讀推廣管理層決策與內(nèi)部溝通、確定閱讀推廣微營銷系列項目、新媒體閱讀推廣渠道的選擇與管理策劃等。
22 閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理實施階段
閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理實施階段主要包括:設(shè)計和實現(xiàn)閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理能力,制定閱讀推廣微營銷各合作關(guān)系中活動任務(wù)的責(zé)任和義務(wù)以及用于評估這一關(guān)系的相關(guān)激勵指標(biāo)。針對好書推薦系列閱讀推廣活動,中國礦業(yè)大學(xué)圖書館閱讀推廣微營銷運(yùn)作過程是在微博官方平臺設(shè)立閱讀推廣微書評、礦大讀者書評、讓我們一起讀書吧、一分鐘讀書會等話題。與此同時,在圖書館微信平臺好書推薦活動熱點報道,包括:閱讀達(dá)人排行榜等[8]。結(jié)合紀(jì)念曹雪芹誕辰300周年閱讀推廣活動,圖書館推出“閱讀經(jīng)典 品味紅樓”書展和知識問答競賽活動[9],并通過新媒體渠道同步推送相關(guān)閱讀推廣活動的報道。在此階段主要是溝通并組織有關(guān)具體活動人員監(jiān)督閱讀推廣執(zhí)行情況,以便更好地實施閱讀推廣讀者服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。
23 閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理檢查階段
檢查階段是指監(jiān)控閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理運(yùn)行績效。該階段對應(yīng)的風(fēng)險控制過程是對閱讀推廣微營銷活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。在中國礦業(yè)大學(xué)圖書館好書推薦系列活動中,圖書館官方微博平臺推出#閱讀推廣微書評#話題,與讀者探討經(jīng)典圖書,引導(dǎo)讀者閱讀。通過監(jiān)控相應(yīng)閱讀推廣運(yùn)行績效,我們發(fā)現(xiàn)該話題目前擁有777萬人次的閱讀點擊量和700余次相關(guān)討論[10]。在此項閱讀推廣微營銷活動的檢查階段,圖書館后期跟蹤相關(guān)工作人員及時參與相關(guān)討論,并對讀者的建議或意見進(jìn)行實時互動,完成閱讀推廣微營銷活動相應(yīng)的風(fēng)險監(jiān)控,以便更好的提升閱讀推廣微營銷服務(wù)質(zhì)量。
24 閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理行動階段
行動階段主要是指基于檢查結(jié)果的不斷完善。在中國礦業(yè)大學(xué)圖書館好書推薦系列閱讀推廣微營銷過程中,圖書館管理層注重閱讀推廣微營銷持續(xù)改進(jìn),充分考慮影響微營銷渠道的外部環(huán)境因素等,動態(tài)優(yōu)化閱讀推廣微營銷選擇策略。在2015年世界讀書日閱讀推廣微營銷活動中,中國礦業(yè)大學(xué)圖書館與學(xué)院青年協(xié)會團(tuán)體聯(lián)手,將好書推薦活動嵌入學(xué)院微視頻“月說越來勁之月讀書越瘋狂”宣傳中,有效提高閱讀推廣活動影響力。此外,為紀(jì)念70周年系列活動,中國礦業(yè)大學(xué)圖書館結(jié)合移動圖書館、微博等新媒體渠道推出相關(guān)圖書展,讀者通過移動圖書館掃描相關(guān)海報中的圖書二維碼可以直接閱讀圖書電子全文。在整個活動行動階段,圖書館閱讀推廣相關(guān)審核人員根據(jù)館藏電子書實際情況,及時完成系列圖書的掃描處理工作,優(yōu)化相應(yīng)微營銷風(fēng)險管理行動的實施進(jìn)度。
3 結(jié) 語
作為一名高校圖書館館員,筆者對某品牌手機(jī)微營銷推廣失敗案例深入思考,結(jié)合中國礦業(yè)大學(xué)圖書館閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理實施案例,提出通過持續(xù)降低或控制閱讀推廣微營銷各階段風(fēng)險因素能為實現(xiàn)閱讀推廣微營銷最佳效果提供重要保障。高校圖書館應(yīng)根據(jù)館藏資源的實際情況以及讀者閱讀需求環(huán)境,建立適合高校圖書館閱讀推廣的最佳微營銷風(fēng)險管理體系。而閱讀推廣風(fēng)險管理相關(guān)管理層可以通過對新媒體微營銷渠道日常運(yùn)作的監(jiān)督和檢查,及時掌握和發(fā)現(xiàn)閱讀推廣過程中存在的問題,以避免風(fēng)險的發(fā)生。與此同時,在閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理中,閱讀推廣活動相關(guān)營銷工作人員和新媒體渠道管理人員素質(zhì)的高低也是影響閱讀推廣微營銷良性發(fā)展的重要因素,因而提高閱讀推廣相關(guān)工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和與讀者的溝通能力,也是有效推進(jìn)閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理持續(xù)監(jiān)控的措施之一。本文通過中國礦業(yè)大學(xué)圖書館閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理案例對我國閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理體系進(jìn)行初步研究,以期為新媒體閱讀推廣微營銷風(fēng)險管理決策和實施提供一定的理論參考。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:自媒體營銷;紡織服裝行業(yè);發(fā)展策略
中圖分類號:F426 文獻(xiàn)標(biāo)志碼:A
A Research on the Fast-developing We-media-based Marketing Strategy of Zhengzhou Textile and Garment Industry
Abstract: The paper is mainly based on the development of textile and clothing industry of Zhengzhou. It summarizes 4 types of we-media-based marketing and promotion strategy including media interactions, integrated marketing, online-offline interactive marketing and customized marketing, which in the era of mobile Internet are promoting the rapid development of textile and garment industry of Zhengzhou. It aims at offering reference to future construction and development of textile and clothing industry in central China. Key words: we-media marketing; textile and clothing industry; development strategy
改革開放以來我國紡織服裝行業(yè)迅速發(fā)展,同時由于優(yōu)越的地理位置和傳統(tǒng)紡織產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢,中國紡織服裝行業(yè)的空間凝聚分區(qū)明顯。長期以來,服裝企業(yè)和紡織工廠主要聚集在廣州、深圳、杭州等南方沿海地區(qū),近年來,紡織服裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移稍有好轉(zhuǎn),由珠江三角洲、江浙滬等逐漸向河南、江西、安徽等中部地區(qū)轉(zhuǎn)移,這對于國家服裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移及空間分布的廣泛性具有積極作用。然而由于消費環(huán)境和生活方式的改變,鄭州等中部地區(qū)的服裝產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移仍面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。隨著4G時代的到來和市場發(fā)展的需求,人們對服裝的功能和消費的便捷性要求不斷增加,由此引發(fā)出各種新型的銷售模式和銷售手段來適應(yīng)新形勢下服裝行業(yè)的發(fā)展。其中,自媒體營銷成為當(dāng)下消費環(huán)境中的一種主流營銷方式。
1 自媒體營銷概述
自媒體營銷是對面向特定的或不特定的大眾或小眾群體的人性化、自主化的數(shù)字媒體進(jìn)行的一種營銷方式。最早的自媒體開端于博客,現(xiàn)已有微信、微博、自媒體平臺等更多的自媒體形式(表 1)。
1.1 我國服裝行業(yè)消費環(huán)境分析
隨著智能手機(jī)的普遍使用和4G時代的到來,我國服裝行業(yè)的消費環(huán)境發(fā)生潛移默化的變化。移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算等新時展下的產(chǎn)物紛紛出現(xiàn),終端應(yīng)用的普及,3G、4G網(wǎng)絡(luò)的開發(fā),使得人們越來越離不開智能手機(jī)、平板電腦、移動電視等無線設(shè)備。同時網(wǎng)民數(shù)量仍在快速增加。截止2016年初,我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.88億,其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到6.2億,比2014年底增加了6 303萬人,占全國網(wǎng)民的90.1% 。由此可見,移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為了一種主流的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢。調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)民訪問最多的 3 個領(lǐng)域是社交、搜索和電子商務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展帶動了我國各行各業(yè)的發(fā)展,紡織服裝行業(yè)消費環(huán)境和營銷模式的改變也是一個必然趨勢。傳統(tǒng)的服裝銷售模式已經(jīng)適應(yīng)不了時代的發(fā)展和超載的信息量,不能有效及時地接收信息,抓住商機(jī)。未來手機(jī)作為第一自媒體載體的地位不會變,而自媒體營銷的出現(xiàn)是順應(yīng)媒體工具更新?lián)Q代下的產(chǎn)物。
1.2 自媒體營銷的特征
自媒體營銷構(gòu)造了一個良好發(fā)展的營銷圈體,它的特征顯而易見。
(1)特殊載體:它通過自媒體載體 ―― 手機(jī)軟件、應(yīng)用、app商城等面向大眾群體,將信息流即時、共享和高容量的通過無線網(wǎng)絡(luò)向移動終端有效傳播,為個體用戶及社群服務(wù)。
(2)可移動性:隨時隨地將營銷服務(wù)落實到每個客戶的手中,打破了傳統(tǒng)的營銷手段的時間、場地及空間局限性。
(3)互動性:當(dāng)下,靠社群互動、群體分享,熟人網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)I銷策略的形式層出不窮,很好地利用了自媒體本身交互性和傳播互動的特征,體現(xiàn)了以人為本、注重用戶體驗和交流至上的原則。
(4)人性化服務(wù):以用戶為中心,滿足人們個性化的需求和體驗是自媒體時代張揚(yáng)普通大眾個性的一個重要服務(wù),也是更好迎接自媒體時代的營銷特點。
2 自媒體時代下鄭州紡織服裝業(yè)發(fā)展成果及優(yōu)勢
鄭州服裝企業(yè)和批發(fā)市場眾多,服裝產(chǎn)業(yè)園發(fā)展成熟穩(wěn)定,以交通樞紐鄭州火車站為中心的批發(fā)市場近年來也層出不窮,大型批發(fā)市場有二七銀基商貿(mào)城、天榮時裝城、 錦榮商貿(mào)城、世貿(mào)商城、 恒泰廣場等。同時,隨著行業(yè)發(fā)展也有很多小型的批發(fā)市場正萌芽生長。鄭州作為傳統(tǒng)的紡織業(yè)基地正處在快速發(fā)展階段。自媒體的發(fā)展對鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有積極的推動作用。
2.1 “免費+再收費”,開拓鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)雙贏
營銷之路
自媒體營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷模式的特征在于新型傳播手段的時效性和免費性。自媒體營銷可以隨時隨地的傳播高容量的信息,從自媒體軟件的注冊、使用到推廣都具有免費一條龍的服務(wù)模式,相對于傳統(tǒng)的媒體進(jìn)行服裝企業(yè)推廣、品牌宣傳來說,大大降低了廣告成本。免費的銷售模式對于物價低廉的鄭州來說無疑是雪中送炭,鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)附加值不高,人均消費水平偏低,在品質(zhì)得到保證的同時服裝零售價和批發(fā)價比其他地區(qū)價格更低,配合免費的自媒體營銷為鄭州服裝產(chǎn)業(yè)和品牌的宣傳推廣提供了一定的低成本優(yōu)勢。同時,推廣打開市場后的“再收費”衍生服務(wù)也要容易得多,利用免費自媒體推廣的影響力在后方服務(wù)獲利,開拓了一條適合鄭州經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的雙贏營銷之路。
2.2 整合資源,助推鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)“走出去”
鄭州地處我國中部,是全國重要的鐵路、航空、高速公路、電力、郵政電信主樞紐城市,交通便捷,在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)的資源承接和空間分布上具有足夠的優(yōu)勢。鄭州的傳統(tǒng)紡織服裝業(yè)基礎(chǔ)雄厚,大型服裝市場、面料市場、服裝企業(yè)眾多,其中具有鄭州特色的女褲產(chǎn)業(yè)發(fā)展尤為快速,在全國各地尤其是長江南、北地均有自己的銷售市場。具有特色產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)鏈和強(qiáng)大的交通使便利,勞動力密集(2015年末鄭州市常住人口956.9萬人),自然條件得天獨厚。鄭州發(fā)展紡織服裝產(chǎn)業(yè)最大的缺點就是市場小,產(chǎn)品大多內(nèi)銷,面臨長期走不出去的尷尬局面,自媒體時代信息傳播的快速、時效、便捷、開放性給傳統(tǒng)紡織業(yè)提供了“走出去”的契機(jī)。自媒體時代下打開鄭州市場,無論從空間、人力、地域還是倉儲物流都能夠及時便捷的給全國各地提供資源,整合銷售,實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)分布均勻化。
2.3 創(chuàng)新品牌推廣模式,打開鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)的移動市場
品牌和推廣的弱勢是限制鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素之一。近年來移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息時代自媒體的開放性、多平臺、個性化優(yōu)勢催生了新的品牌推廣模式,使得品牌推廣更加多樣化,信息傳播立體化,品牌推廣從渠道、受眾和范圍上有了根本性的改變,鄭州市場和人才資源在自媒體的推動下打開了僵局,形成了廣闊的市場前景,打開了鄭州紡織服裝行業(yè)的移動市場。
3 移動互聯(lián)網(wǎng)下自媒體營銷推動鄭州紡織服裝產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展策略
3.1 媒體互動
當(dāng)微信、微博作為手機(jī)用戶的代表,微營銷的時代已經(jīng)到來,而服裝企業(yè)或品牌首先第一步就是有自己的“代言人”。對于鄭州服裝行業(yè)的推動,博客、網(wǎng)站作為官方宣傳平臺必不可少,但更重要的是個性化、人性化的互動體驗代言。通過微信、微博等社交媒體的互動、分享、轉(zhuǎn)發(fā)可以快速地將鄭州中原文化、時裝知識、企業(yè)公告、品牌理念、服裝產(chǎn)品等信息通過多樣化的傳播形式傳遞給一定的人群,再由一定的群體分享互動衍生出更多不特定的人群,“強(qiáng)制”植入價值廣告,吸引更多不同需求的群體(批發(fā)商、消費者、設(shè)計師、買手等),從而開展出一種發(fā)射的傘狀商業(yè)模式。
3.2 整合營銷
新媒體下的營銷推廣方式多種多樣,包括軟文推廣、熱點營銷、事件營銷、公關(guān)傳媒等,對于資源豐富但需要資源整合的鄭州紡織服裝業(yè),將這些營銷方式整合,以不同的傳播手段來降低使用成本,從而達(dá)到高效的廣告宣傳作用,是一項快速有效的營銷策略。
3.3 線上線下聯(lián)動營銷
傳統(tǒng)的線下營銷和新時代的線上營銷都具有各自的優(yōu)缺點,這里所說的線上線下聯(lián)動營銷具有兩層銷售模式。
(1)淘寶線上店鋪眾多,其中IP地址顯示城市分區(qū)最明顯的是廣州、杭州等地,這與其城市線下批發(fā)市場、服裝企業(yè)眾多有著密切聯(lián)系。而鄭州線下已然有著較多的批發(fā)市場和服裝企業(yè),利用移動營銷手段、自媒體的力量整合鄭州線下的資源,聯(lián)動線上銷售,不失為消除庫存,發(fā)展鄭州服裝產(chǎn)業(yè)鏈的一種營銷策略。同時,新媒體下的“線上”已經(jīng)不僅僅在于淘寶、天貓、亞馬遜等,微營銷(微博、微店)等給具有優(yōu)越地理位置和人才、設(shè)備優(yōu)勢以及基礎(chǔ)資源龐大的鄭州紡織服裝業(yè)的發(fā)展提供了更多的商機(jī),利用線上線下聯(lián)動的方法將鄭州現(xiàn)有紡織資源擴(kuò)大發(fā)展成傘狀的發(fā)射模式,加快鄭州等中部地區(qū)服裝業(yè)發(fā)展,有著廣闊的前景和發(fā)展空間。
(2)線下銷售線上“購”?!皥F(tuán)購”就是一個很好的案例,提前線上查找信息、定位、預(yù)定團(tuán)購,再去實體店享受服務(wù)的高效方法,可以有效自主選擇服務(wù)、隨時隨地查詢信息,并確保服務(wù)的可實施性,避免貨品售空,商家關(guān)門的尷尬,還能更多更廣泛地將服務(wù)提供給使用網(wǎng)絡(luò)的所有群體。可以就鄭州批發(fā)企業(yè)建立團(tuán)購產(chǎn)品庫,提前在線上預(yù)定付款,按時線下拿貨也是一種很好的商業(yè)發(fā)展模式,這最大程度地利用了資源,擴(kuò)大了市場和潛在客戶,同時也互補(bǔ)了線上線下的缺陷和不足之處。
3.4 定制營銷
隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提升,每個人的需求更豐富化和多樣化,市場已經(jīng)轉(zhuǎn)向買方,市場的細(xì)分發(fā)展更快,這就要求一個成熟的行業(yè)具有一定的素質(zhì)要求,尤其對于紡織服裝業(yè),一對一的定制服務(wù)必不可少。就產(chǎn)品而言,圍繞某個特定的客戶來開發(fā)設(shè)計、定制價格、構(gòu)建關(guān)系,為客戶量身定做營銷活動,以滿足某一個或某一類客戶的個性差異化需求,將有助于鄭州的服裝行業(yè)朝著智能化、自主化發(fā)展,從而提升競爭優(yōu)勢和產(chǎn)業(yè)特色。
4 結(jié)語
移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種網(wǎng)絡(luò)主流,未來各行各業(yè)在媒體銷售方面會朝著“自主、自助、便捷、及時、個性”方向發(fā)展,針對鄭州紡織服裝業(yè),應(yīng)利用優(yōu)越的地理、空間、人才、資源等優(yōu)勢,及時適應(yīng)并打開移動互聯(lián)網(wǎng)市場,進(jìn)行有效的推廣策略,推動紡織服裝產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。
參考文獻(xiàn)(略)
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眾所周知,搜索引擎百度已經(jīng)成為網(wǎng)民購物消費、資訊搜查、商業(yè)運(yùn)作的主要途徑之一,通常人們在消費某品牌產(chǎn)品之前大部分會上百度等搜索引擎查看相關(guān)的品牌信息以及產(chǎn)品信息作為購買抉擇的一種既定參考維度,而目前國內(nèi)使用網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的網(wǎng)民將達(dá)5億多,中國網(wǎng)民在網(wǎng)上生活的需求越發(fā)多元化以致企業(yè)在進(jìn)行市場推廣時重構(gòu)廣告投放平臺,網(wǎng)絡(luò)媒體廣告投放成為現(xiàn)代中小企業(yè)的營銷策略之一。
2011年,中國互聯(lián)網(wǎng)依然是保持了良好的增長態(tài)勢。據(jù)FT中文網(wǎng)報道,美國逾80%大廣告客戶在Facebook做廣告。Google預(yù)計2015年超過75%的廣告都具有SNS屬性。艾瑞數(shù)據(jù)稱,預(yù)計2012年美國將有88%的企業(yè)進(jìn)行社會化媒體營銷。
格局重構(gòu)已成定局,營銷該如何走向,是行業(yè)思考的核心。天拓社會化媒體營銷中心一學(xué)者提及到,”面對網(wǎng)絡(luò)信息的碎片化和無序化傳播、微博營銷的火辣輻射,網(wǎng)絡(luò)視頻的快速發(fā)展、社會化網(wǎng)絡(luò)崛起的狀態(tài),網(wǎng)絡(luò)營銷向多平臺整合趨勢發(fā)展,以企業(yè)的發(fā)展需求為核心,整合營銷元素,精準(zhǔn)投放傳播對于獲取該市場贏利點極為關(guān)鍵?!?/p>
CTR媒介智訊結(jié)合2011年的廣告數(shù)據(jù)就如何認(rèn)識這些變化,以及怎么去應(yīng)對和大家作探討。同時,對2012年初突顯的廣告市場降溫走勢進(jìn)行分析。
中國廣告市場謹(jǐn)慎前行
CTR媒介智訊的最新研究顯示,2011年中國傳統(tǒng)廣告市場的刊例花費同比增長12.9%。與國際市場相比,中國廣告保持了穩(wěn)定增長。來自Kantar Media的統(tǒng)計顯示,多個國家2011年的增速低于2010年,而金磚四國(中國、俄羅斯、巴西、印度)則持續(xù)增長。
同時,中國廣告與GDP基本保持一致。2012年GDP預(yù)期低于2011年,因此中國廣告市場的2012年漲幅預(yù)計將在11%,甚至更低。
廣告主策略調(diào)整引發(fā)格局轉(zhuǎn)變
2011年中國廣告市場的五大主要行業(yè)增幅均放緩。同時,行業(yè)對市場增長的貢獻(xiàn)也由單一依賴轉(zhuǎn)向平衡發(fā)展。
化妝品/浴室用品行業(yè)雖然仍是市場增長貢獻(xiàn)量最大的行業(yè),但2010年對市場增長的貢獻(xiàn)量為2.9%,而2011年的貢獻(xiàn)量僅有1.4%。同樣,飲料廣告的市場貢獻(xiàn)量也從2010年1.9%降到1.0%。
格局變化的原因大致有兩個方面:一方面是自身的投放策略調(diào)整。寶潔全球負(fù)責(zé)人在2月初表示“在最近還沒有大幅度的削減傳統(tǒng)廣告投入的計劃,對于新媒體方面的投放,寶潔會有很多的考慮”。雖然中國區(qū)不在調(diào)整范圍,但是隨著寶潔在中國市場的滲透率飽和,其營銷轉(zhuǎn)向也是必然。而其全球策略則是中國市場營銷策略的未來方向。另一方面是行業(yè)推動策略調(diào)整。2011年,護(hù)膚用品等日化產(chǎn)品的廣告投放呈現(xiàn)微增維持的局面,而高利潤的彩妝、香水等積極使用電視做營銷推廣,以提升大眾消費。CTR媒介智訊的廣告監(jiān)測顯示,歐萊雅集團(tuán)2011年的傳統(tǒng)電視廣告投放花費同比增加1/3。除了傳統(tǒng)媒體的投放,歐萊雅也注重新媒體廣告投放,例如IPTV等媒體。
終端推廣,唯一的選擇率增加的營銷方式
CTR媒介智訊最新的廣告主研究顯示,終端推廣,這一原始但較容易形成創(chuàng)意推廣的方式,成為此次調(diào)查中唯一選擇率增加的方式。
電視、移動公交電視、傳統(tǒng)戶外等選擇率都出現(xiàn)了下降,甚至互聯(lián)網(wǎng)的選擇率也略有下降,而報紙、移動終端的選擇相對穩(wěn)定。這種與以往差異較大的結(jié)果,也從一個側(cè)面反映國內(nèi)企業(yè)對2012年廣告環(huán)境的不確定。
在此次廣告主調(diào)研中,除了電視、互聯(lián)網(wǎng)、終端推廣是廣告主堅定選擇的營銷手段,戶外新媒體、傳統(tǒng)戶外也在廣告主的考慮范圍之內(nèi)。而公交移動電視、電影等廣告形式進(jìn)入“暫不考慮”的比例較大。
從精準(zhǔn)營銷的角度來看,現(xiàn)在所謂的“精準(zhǔn)”必須是在了解不斷變化的媒介環(huán)境前提下、挖掘目標(biāo)受眾與消費者的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的有效營銷。從我們的廣告主調(diào)研結(jié)果中,呈現(xiàn)出三種營銷新趨勢:
營銷新趨勢一:從單一媒體到多終端整合
在融媒概念不斷傳播強(qiáng)化后,媒體融合已經(jīng)將媒體生態(tài)帶入到了下一個階段:從“媒介”到“終端”。這意味著,內(nèi)容傳播打破媒介形態(tài)的限制,受眾可以選擇任何終端設(shè)備獲取某一媒介上的內(nèi)容。至此,媒介與終端不再是一一對應(yīng)的關(guān)系。
目前來看,媒體通過多種方式轉(zhuǎn)向終端化發(fā)展:一是媒體間優(yōu)勢內(nèi)容的相互輸送;二是移植可與受眾有效互動的新方式;三是媒體的生存模式向寄居蟹模式演變。
營銷新趨勢二:精準(zhǔn)伴隨化的觸達(dá)
在數(shù)字化時代,從媒介轉(zhuǎn)向終端的一個伴生特征是,受眾的接觸模式打破了時間和空間的束縛,促成了跨終端、跨時間、跨空間的分享圈。
由于受眾的信息接觸和分享模式變化,廣告主和媒體決定營銷時間和地點的傳統(tǒng)營銷模式也隨之改變?,F(xiàn)在是受眾決定營銷點。廣告投放不再固定時段,固定位置,與受眾出現(xiàn)的時間位置匹配的精準(zhǔn)定位投放將變成主流。例如:廣告跟隨內(nèi)容投放;廣告基于受眾定位的即時投放。
營銷新趨勢三:從注意力轉(zhuǎn)向復(fù)合力
營銷模式正在從通過硬廣告營銷時間或空間的播放型轉(zhuǎn)向二次傳播模式。營銷者把單一手段的大眾傳播與其他的營銷手段整合在一起,讓受眾參與媒介傳播的整個過程,甚至變成“游戲中的角色”。在這種模式下,創(chuàng)意就變得舉足輕重。有效的創(chuàng)意,通過畫面、文字、活動等方式,引發(fā)受眾的病毒式傳播。這其中,注意力、傳播力、轉(zhuǎn)化力等因素共同決定了傳播范圍和深度等效果。
也正是基于傳播模式的變化,營銷方式更加注重情感到達(dá)。在分化的受眾中,要想使其進(jìn)行群體傳播,首先要滿足其情感需求。情感的滿足則可以通過體驗、微營銷等互動方式得以實現(xiàn)。
營銷模式的升級意味著廣告主對媒體的要求越來越高。以收視率為代表的“注意力”資源不再是媒體的唯一籌碼,媒體的質(zhì)化效應(yīng),例如其傳播力、影響力等也影響著廣告的傳播效果。CCTV在2011年7月首次對節(jié)目考核采用了新的評價體系,而“省級衛(wèi)視頻道綜合評估體系”將于2012年上半年推行。
不管是受眾與市場的需求推動,還是政策由上而下的調(diào)整,都決定了單一的注意力營銷將被多元化的復(fù)合力所取代。
2012春寒料峭
當(dāng)我們討論著2011年的平穩(wěn)發(fā)展時,2012年前兩個月的數(shù)據(jù)已經(jīng)殘酷地擺在了面前。
CTR媒介智訊的研究顯示,2012年1-2月傳統(tǒng)媒體廣告刊例花費同比增長0.16%,遠(yuǎn)低于去年同期15.47%的增幅,甚至低于金融危機(jī)2009年同期1.16%的增長水平。其中,報紙出現(xiàn)了投放縮減,刊例花費同比降幅為9.94%,拉低了整體增長水平。再加上以月刊為主的雜志花費同比僅微增0.20%,平面媒體的廣告市場在2012或許面臨挑戰(zhàn)。
電視廣告刊例花費僅比去年同期微增0.73%,省級地面和中央級頻道廣告刊例花費同期漲幅略高于其他級別。新一輪的政策調(diào)整后,電視廣告空間進(jìn)一步大幅縮減,CCTV的調(diào)整幅度最小,但也有7%的降幅。廣電總局各種限令對傳統(tǒng)媒體的累積影響效應(yīng)會在2012年表現(xiàn)得更為嚴(yán)重 。
關(guān)鍵詞 新媒體;營銷管理;經(jīng)驗
中圖分類號 G2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1674-6708(2015)135-0052-01
0 引言
在當(dāng)今信息時代的背景下,除了廣播、電視、報紙等傳統(tǒng)媒體,新媒體如基于網(wǎng)絡(luò)平臺下各種移動終端和PC終端也逐漸成為人們獲取并利用信息的有效途徑?;谛旅襟w市場的營銷策略也取得很好的發(fā)展,如小米公司的網(wǎng)絡(luò)營銷便是利用新媒體營銷的成功案例。因此,適應(yīng)當(dāng)今形勢的發(fā)展,充分利用新媒體,對現(xiàn)代企業(yè)的營銷管理有重要意義。
1 新媒體市場概述
新媒體是相對于傳統(tǒng)的三大傳播媒體而言的,是一個相對寬泛的概念,它主要是利用當(dāng)今的數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通過PC終端和移動終端向用戶傳播數(shù)據(jù)信息,從這方面來講,新媒體可以稱為數(shù)字化新媒體。
1)新媒體市場發(fā)展的基礎(chǔ)。在數(shù)字化新媒體的背景下,人們接收信息的途徑也多元化,也進(jìn)一步加強(qiáng)了各個領(lǐng)域內(nèi)的聯(lián)系、溝通和交流,從而使新媒體下市場營銷管理的產(chǎn)生有了可能性??梢哉f,正是由于人們能夠通過不同類型的新媒體媒介及時準(zhǔn)確的獲得自己所需要的信息,進(jìn)而有了產(chǎn)品需求或項目服務(wù)的要求,新媒體市場營銷管理才應(yīng)運(yùn)而生。
2)新媒體市場營銷的模式。一方面,新媒體的發(fā)展,體驗營銷和口碑效應(yīng)等新的營銷策略開始取代傳統(tǒng)的市場地域性劃分等營銷策略,企業(yè)根據(jù)自身的市場定位和選取的目標(biāo)市場,有針對性的提供個性化服務(wù)逐漸成為新媒體營銷的核心,也是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下新媒體營銷的新模式;另一方面,在數(shù)據(jù)時代,新媒體營銷強(qiáng)調(diào)知識營銷策略,對營銷人員具有更高的專業(yè)性要求,需要營銷管理人員熟悉各種類型的新媒體平臺的操作技術(shù),并能對傳播的信息進(jìn)行情感化設(shè)計,使用戶在體驗時得到滿足,提高客戶的忠誠度。
3)新媒體營銷與傳統(tǒng)市場營銷的差異。新媒體營銷在一定程度上區(qū)別傳統(tǒng)的媒體營銷,首先,新媒體具有傳播信息量大、傳播速度快、所用時間較短等特點,通過網(wǎng)絡(luò)平臺,拉近了產(chǎn)品或服務(wù)與人們的時空距離。其次,與通過對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)宣傳推廣等活動達(dá)到銷售目的傳統(tǒng)營銷相比,新媒體營銷主要基于網(wǎng)絡(luò)平臺,利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行的一種營銷模式,它不僅涉及傳統(tǒng)營銷包含的整合營銷等理論,還應(yīng)用了網(wǎng)絡(luò)、設(shè)計藝術(shù)等方面的理論知識,提高了營銷效率。
2 新媒體市場營銷策略的分析
雖然新媒體市場營銷涉及的范圍、領(lǐng)域廣泛,但是新媒體市場營銷的核心策略主要包括以下幾個方面。
1)順應(yīng)信息時展的趨勢。一方面,根據(jù)新媒體營銷成功的經(jīng)驗來看,新媒體的市場營銷與企業(yè)的管理創(chuàng)新是密切相關(guān)的,因此,企業(yè)的新媒體營銷能否成功,很大程度上取決于企業(yè)組織管理機(jī)構(gòu)的營銷定位、目標(biāo)定位以及采取營銷策略的方式;另一方面,在運(yùn)用新媒體營銷時,企業(yè)應(yīng)當(dāng)順應(yīng)數(shù)字化新媒體環(huán)境的變化趨勢,在產(chǎn)品或服務(wù)上,應(yīng)該首先樹立品牌效應(yīng),其次再考慮產(chǎn)品或服務(wù)對市場的影響力,最后才是涉及產(chǎn)品或服務(wù)本身的質(zhì)量。
2)調(diào)整傳統(tǒng)的營銷策略。在傳統(tǒng)的營銷策略中往往以產(chǎn)品或服務(wù)中心,在新的形勢下,一方面要注重產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量,另一方面,還要注重品牌的文化價值和用戶的體驗。例如,蘋果、三星等手機(jī)移動終端,通常設(shè)置體驗店,通過客戶體驗后得到的滿足感,提高營銷的效果。此外,隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及,線上交易也日益活躍,企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變營銷策略,結(jié)合線上營銷渠道,推進(jìn)新媒體市場營銷步驟,最終促成用戶交易。例如小米、華為、魅族等手機(jī)終端都采用該種營銷模式,并取得了巨大的成功。
3)將新媒體營銷與市場融合。雖然新媒體的應(yīng)用發(fā)展起步較晚,但是隨著新媒體技術(shù)的不斷應(yīng)用,其發(fā)展也趨于明朗,傳統(tǒng)的營銷策略在一定程度上已經(jīng)不能滿足人們的需求,這就要求企業(yè)一是要對市場營銷的模式進(jìn)行創(chuàng)新,如網(wǎng)絡(luò)營銷;二是要根據(jù)市場的變化,將新媒體營銷策略融合到市場中去,才能達(dá)到有效地推廣產(chǎn)品或服務(wù)的目的。例如微商營銷,就是新媒體于是緊密結(jié)合的成功應(yīng)用。
3 新媒體市場營銷管理創(chuàng)新的經(jīng)驗
新媒體市場營銷管理創(chuàng)新促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)主動進(jìn)行組織變革,以適應(yīng)不斷變化的、復(fù)雜的、競爭激烈的環(huán)境。隨著新媒體營銷的發(fā)展和成熟,相應(yīng)的營銷管理創(chuàng)新也將會不斷地完善,并促社會各個領(lǐng)域的組織機(jī)構(gòu)健康發(fā)展。
1)新媒體市場營銷管理創(chuàng)新是一個漸進(jìn)的發(fā)展過程。新媒體市場營銷的應(yīng)用往往涉及多個領(lǐng)域,會應(yīng)用到多方面的相關(guān)技術(shù),例如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。雖然,現(xiàn)階段人們對新媒體營銷、新媒體技術(shù)已經(jīng)較為熟悉,但是,新媒體市場營銷的管理創(chuàng)新是需要經(jīng)過實踐來證明的,因此它是在不斷的實踐過程中積累下來的經(jīng)驗,并非一蹴而就,而是一種始終保持動態(tài)變化并與市場環(huán)境高度相適應(yīng)的發(fā)展過程。目前,手機(jī)移動終端的普及,人們通過手機(jī)上網(wǎng)的時間大大的增加,提高了人們與外界知識接觸的機(jī)會,例如微信等的應(yīng)用,為很多對企業(yè)針對不同的客戶群體進(jìn)行了廣告宣傳,取的了良好的營銷效果,并積累相應(yīng)的管理經(jīng)驗。
2)新媒體下的營銷管理創(chuàng)新要注重信息傳輸方式的變化。在數(shù)字化新媒體時代,用戶往往是被動的接收信息,特別是一些企業(yè)在網(wǎng)站上植入大量的廣告,強(qiáng)行用戶消費,而實際上,用戶參與營銷活動的空間是有一定限度的。因此,企業(yè)在運(yùn)用新媒體市場營銷策略時,應(yīng)當(dāng)圍繞客戶收到的信息進(jìn)行展開,給予用戶一定的選擇,使客戶得到情感上的滿足。這就要求企業(yè)在營銷管理上進(jìn)行創(chuàng)新,以用戶為中心,盡可能的提高用戶主動消費信息的權(quán)利,在這個過程中,企業(yè)不僅在新媒體下推廣了企業(yè)的文化價值、品牌價值,還提高了客戶的忠誠度。
3)新媒體環(huán)境下的營銷管理創(chuàng)新模式的可復(fù)制性較低。一方面,新媒體營銷強(qiáng)調(diào)多媒體間性,強(qiáng)調(diào)人機(jī)交互性,具有較強(qiáng)的直觀性,主要依托線上,結(jié)合線下的虛擬營銷模式,這是營銷管理創(chuàng)新可以復(fù)制的部分;另一方面,新媒體營銷的營銷渠道、營銷策略以及客戶接收的信息的方式都有別于傳統(tǒng)的營銷,新媒體市場營銷的范圍更廣,突破了傳統(tǒng)的地域性,具有跨時空的特點,因此,在具體的O2O服務(wù)管理過程,需要根據(jù)市場信息環(huán)境的變化而不斷創(chuàng)新,不能不根據(jù)實際情況照搬新媒體市場營銷管理創(chuàng)新的模式。從這個角度來看,其管理創(chuàng)新模式的可復(fù)制性有限。此外,新媒體營銷管理創(chuàng)新可以借鑒傳統(tǒng)的產(chǎn)品或服務(wù)管理模式,例如,24小時在線解答用戶疑問,提高產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。需要注意的是,在新媒體環(huán)境下的市場營銷往往是一種虛擬的營銷,在選擇營銷策略時,注意融合情感化的設(shè)計。
4 結(jié)論
數(shù)字化新媒體市場營銷策略是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上提出的,它極大的拓寬了現(xiàn)代企業(yè)的營銷理念。從實踐的經(jīng)驗來看,新媒體市場營銷與管理創(chuàng)新需要靈活運(yùn)用,并結(jié)合傳統(tǒng)的營銷策略,順應(yīng)信息化的發(fā)展趨勢,以為人們提供更為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)。
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