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危機(jī)管理的策略范文第1篇

關(guān)鍵詞：金融危機(jī) 人力資源管理 應(yīng)對(duì)策略

2008年9月，美國(guó)次貸危機(jī)轉(zhuǎn)化為嚴(yán)重的、全球范圍內(nèi)的金融危機(jī)，不僅沖擊到我國(guó)房地產(chǎn)業(yè)、證券市場(chǎng)，其余波正進(jìn)一步波及到中國(guó)各個(gè)層級(jí)的企業(yè)。金融危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)已經(jīng)直接影響到市場(chǎng)對(duì)于人力資源的需求及價(jià)值重估，這不僅對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)提出很高的要求，也使企業(yè)的人力資源管理面臨新的問(wèn)題。

（1）核心員工的流失

企業(yè)專業(yè)技術(shù)能力強(qiáng)的人員，流失到更具吸引力的其它企業(yè)，致使企業(yè)逐漸喪失核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）團(tuán)隊(duì)士氣下降

身邊同事的離開(kāi)使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)“軍心”大亂，部門、同事間矛盾不斷激化，在職員工在惶恐中等待厄運(yùn)的降臨。

（3）業(yè)績(jī)低迷

在職員工無(wú)心從事工作，缺勤率、出錯(cuò)率、產(chǎn)品報(bào)廢率開(kāi)始明顯上升。

（4）束手無(wú)策

面對(duì)這些困境我們似乎有種“心有余而力不足”的尷尬。傳統(tǒng)的人事管理理念似乎只規(guī)定我們的工作僅僅是接受上級(jí)指令，機(jī)械地調(diào)動(dòng)人員、收發(fā)文件，企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)只是企業(yè)高管、專業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)使傳統(tǒng)人事管理的弊病突顯，在如此嚴(yán)峻的形勢(shì)下，難道我們真的就聽(tīng)之任之？不！我們可以做得更多。首先我們必須自我洗腦，從傳統(tǒng)的“以事為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶楸尽?，重視人才的培養(yǎng)與開(kāi)發(fā)，積極參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中去，因?yàn)槠髽I(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)最終是通過(guò)企業(yè)的人力資源與其它資源間的相互作用來(lái)實(shí)現(xiàn)的。在金融危機(jī)的背景下，企業(yè)首先應(yīng)該考慮如何通過(guò)優(yōu)化人力資源配置來(lái)保障其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，從而保證企業(yè)的長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)力。危機(jī)管理的思想是“防患于未然”，不管企業(yè)是否已經(jīng)受到金融危機(jī)的影響，分享金融危機(jī)下企業(yè)人力資源管理的應(yīng)對(duì)策略都具有重要而深遠(yuǎn)的意義。

在這次空前的金融危機(jī)面前，有些企業(yè)選擇了凍結(jié)培訓(xùn)的方式，有些企業(yè)采取了劇烈降薪的方式，有些企業(yè)采取了大量裁員的方式來(lái)降低人力資源成本。采用這些方式處理問(wèn)題，往往會(huì)造成勞動(dòng)爭(zhēng)議，導(dǎo)致員工和企業(yè)的關(guān)系緊張，嚴(yán)重時(shí)甚至威脅到企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧，進(jìn)而制約了企業(yè)的發(fā)展，影響了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在應(yīng)對(duì)金融危機(jī)的同時(shí)，還要充分考慮企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況和未來(lái)發(fā)展的需要，適時(shí)地、有效地相應(yīng)調(diào)整企業(yè)人力資源整體戰(zhàn)略及具體實(shí)施計(jì)劃。

結(jié)合本公司發(fā)展情況，筆者認(rèn)為可以從以下幾方面著手改善：

1.合理規(guī)劃，變危機(jī)為契機(jī)

遭遇經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)，許多企業(yè)習(xí)慣性地做法是裁員。裁員的直接效果是顯而易見(jiàn)的，可以在最短時(shí)間內(nèi)節(jié)約大量的人工成本，但它所造成的負(fù)面效果是使員工喪失安全感，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度大幅下降。這時(shí)，明智的企業(yè)應(yīng)該變“去”為“留”，究其原因主要有兩點(diǎn)：其一，對(duì)于關(guān)鍵崗位的員工不但不能裁減，而且要晉升要保留要加薪。關(guān)鍵崗位的員工掌握著企業(yè)的核心技術(shù)，核心技術(shù)的發(fā)展是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本保障，只有做到“以發(fā)展吸引人，以事業(yè)凝聚人，以業(yè)績(jī)激勵(lì)人，以人文關(guān)愛(ài)人”，才能保留企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；其二，通常在這種形勢(shì)下，企業(yè)中富有創(chuàng)造力的年輕人大多自動(dòng)辭職另謀他路了，剩下的多是步入中年、接近退休的老員工，這部分人員多安于現(xiàn)狀、思維固化，會(huì)對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展帶來(lái)很大阻力，沒(méi)有創(chuàng)造力的企業(yè)是沒(méi)有生命的。因此，企業(yè)可以變危機(jī)為契機(jī)，通過(guò)制定合理招聘計(jì)劃，從外部招聘企業(yè)急需的、高層次的、尖端的專業(yè)技術(shù)人才、管理人才及高級(jí)技術(shù)工人，不失時(shí)機(jī)地為企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液，優(yōu)化企業(yè)的人力資源配置，為提升企業(yè)的自主創(chuàng)新能力、提高企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力、增強(qiáng)企業(yè)的管理能力做好人力資源的培養(yǎng)和儲(chǔ)備。

2.重視培訓(xùn)，最大限度利用企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)

在“草木皆兵”的聲勢(shì)影響下，許多企業(yè)首先采取的是“凍結(jié)培訓(xùn)”的方式來(lái)降低人工成本，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為培訓(xùn)是無(wú)足輕重的，是屬于一種獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的附屬品而存在的。這種想法是完全不正確的！人力資源培訓(xùn)作為人力資源戰(zhàn)略管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)打造三支敢打硬仗、能打硬仗、會(huì)打硬伏的管理、技術(shù)、操作人才隊(duì)伍發(fā)揮著舉足輕重的作用。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)使得企業(yè)所面臨的環(huán)境更加具有不確定性，這種情況下，戰(zhàn)略調(diào)整和組織流程重構(gòu)必然會(huì)對(duì)企業(yè)員工的技能和知識(shí)儲(chǔ)備提出全新的要求。因此對(duì)企業(yè)現(xiàn)有人員進(jìn)行相關(guān)新業(yè)務(wù)領(lǐng)域技能和知識(shí)的培訓(xùn)就顯得尤為必要。

人力資源培訓(xùn)應(yīng)遵循“以企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)力量為主，外部培訓(xùn)力量為輔；以企業(yè)所在地培訓(xùn)為主，送外培訓(xùn)為輔；以專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)為主，以操作服務(wù)人員培訓(xùn)為輔”的總體原則，有效降低培訓(xùn)成本。大力培養(yǎng)企業(yè)急需的、提高企業(yè)核心業(yè)務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)人才和管理人才，解決制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。著重培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，充分利用培訓(xùn)基地和培訓(xùn)設(shè)施，面對(duì)不同層次結(jié)構(gòu)的員工，有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)工作。減少送外培訓(xùn)項(xiàng)目，采取不脫產(chǎn)的方式，將培訓(xùn)老師“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，對(duì)員工進(jìn)行在職知識(shí)和技能方面的培訓(xùn)。也可以充分利用“企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師”資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與技能的傳授與交流。切實(shí)做到急需、必需培訓(xùn)優(yōu)先去做，無(wú)關(guān)、可有可無(wú)培訓(xùn)堅(jiān)決不做。以培訓(xùn)促發(fā)展，以培訓(xùn)留人才。

3.調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，共同渡過(guò)難關(guān)

“劇烈降薪”也是經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期大多數(shù)企業(yè)為了降低人工成本采取的另一主要手段。但僅僅統(tǒng)一降低薪酬總量而不調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)的方式，將會(huì)嚴(yán)重打擊企業(yè)員工的工作積極性，影響組織對(duì)員工的凝聚力，反而不利于企業(yè)與員工共同努力渡過(guò)難關(guān)。此時(shí)，應(yīng)該通過(guò)改變薪酬結(jié)構(gòu)的方式來(lái)使企業(yè)薪酬發(fā)放更加有效率。

比如：首先可以適度調(diào)整薪酬福利部分，在員工可以承受的范圍內(nèi)合理降低浮動(dòng)薪酬，削減差旅及福利費(fèi)用，以達(dá)到降低人工成本的目標(biāo)；其次可以設(shè)計(jì)和實(shí)行更能體現(xiàn)以績(jī)效為導(dǎo)向的獎(jiǎng)金分配方法，即通過(guò)加大關(guān)鍵技術(shù)崗位業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的分配比例，調(diào)整固定現(xiàn)金的比例，從而實(shí)現(xiàn)有效控制企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，把企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)受危機(jī)影響的程度降到最低；最后，對(duì)企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)者可推行中長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)制度，采取股票期權(quán)的方式，將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與主要經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤，使高層管理者與企業(yè)同呼呼，共命運(yùn)。

以上改變薪酬結(jié)構(gòu)的方式，既鼓勵(lì)員工為了企業(yè)的前景而努力拼搏，幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，也通過(guò)強(qiáng)有力的激勵(lì)制度保證了員工的工作積極性。

4.健全勞動(dòng)規(guī)章制度，以和諧促發(fā)展

內(nèi)耗是最大的浪費(fèi)，企業(yè)應(yīng)盡量避免內(nèi)耗，著力于新技術(shù)、新技能的開(kāi)發(fā)與創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期勞動(dòng)關(guān)系策略應(yīng)該以勞動(dòng)用工的調(diào)整和勞動(dòng)爭(zhēng)議的預(yù)防為主，完善和加強(qiáng)管理調(diào)控機(jī)制，化解勞資矛盾，預(yù)防勞資沖突，健全勞動(dòng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源管理的法制化。從微觀角度看，就是建立企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警機(jī)制，企業(yè)要未雨綢繆，構(gòu)建好自己的勞動(dòng)關(guān)系體制，并且制定自己的勞動(dòng)關(guān)系策略，建立合理的勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整機(jī)制。越是危機(jī)時(shí)期，越要保證企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)士氣，形成企業(yè)和員工為集體和個(gè)人的發(fā)展勇?lián)?zé)任，追求企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的良好企業(yè)文化氛圍，以和諧促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

5.結(jié)束語(yǔ)

風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)與機(jī)遇并存。金融危機(jī)并不可怕，我們只要認(rèn)真分析危機(jī)可能對(duì)我們?cè)斐傻牟焕蛩兀J(rèn)真研究應(yīng)對(duì)的方法，積極地采取可行的應(yīng)對(duì)措施，就能夠信心百倍的度過(guò)危機(jī)。同時(shí)要保持清醒的頭腦，看清金融危機(jī)下的機(jī)遇，審時(shí)度勢(shì)，主動(dòng)地調(diào)整產(chǎn)業(yè)方向和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，不斷增強(qiáng)企業(yè)的自主創(chuàng)新能力和核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，在危機(jī)中求發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳思危編著.人力資源管理研究，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004

危機(jī)管理的策略范文第2篇

危機(jī)發(fā)生的直接原因可能是內(nèi)部因素也可能是外部因素，但根本原因仍是內(nèi)部因素。因?yàn)槠髽I(yè)外部環(huán)境總是處于不斷的變化之中，只要企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和相應(yīng)機(jī)制完善，就完全有可能避免危機(jī)的發(fā)生。反之，就會(huì)導(dǎo)致甚至?xí)铀傥C(jī)的發(fā)生，還可能產(chǎn)生漣漪效應(yīng)引發(fā)其它危機(jī)。

企業(yè)危機(jī)管理強(qiáng)調(diào)在危機(jī)管理過(guò)程中要處理好企業(yè)與利益相關(guān)方的關(guān)系，包括內(nèi)部員工、顧客、供應(yīng)商、分銷商、政府以及媒體等。企業(yè)危機(jī)管理的實(shí)施需要各個(gè)利益相關(guān)方的支持和幫助，特別是需要一批對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的員工的響應(yīng)與支持。因此，如何處理內(nèi)部員工問(wèn)題，關(guān)乎到預(yù)防危機(jī)（特別是內(nèi)部危機(jī)）的產(chǎn)生和危機(jī)的處理，是企業(yè)危機(jī)管理過(guò)程中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作。

一、教育與培訓(xùn)策略

（一）危機(jī)意識(shí)宣傳

在危機(jī)管理過(guò)程中，可能采取的第一步行動(dòng)就是向企業(yè)各層管理者和員工進(jìn)行危機(jī)意識(shí)的宣傳。因?yàn)槲C(jī)管理計(jì)劃的執(zhí)行往往會(huì)遭到來(lái)自于各方面的阻力，包括：

1．企業(yè)員工的慣性思維。來(lái)自于各層管理者和基層員工的第一道障礙，是“我們能從中得到什么”的慣性思維。

2．日常工作的需求導(dǎo)致危機(jī)管理計(jì)劃的低優(yōu)先權(quán)。各層管理者及相關(guān)的員工會(huì)過(guò)多地關(guān)注日常工作而把危機(jī)管理計(jì)劃擱置。管理者和基層員工容易關(guān)注他們可直接得到報(bào)酬的事及被告知需要他們做的重要的或核心的任務(wù)。

3．不會(huì)有助于利潤(rùn)的增加或業(yè)務(wù)的增值。執(zhí)行危機(jī)管理計(jì)劃來(lái)自于中高層管理者的最主要障礙，就是中高層管理者認(rèn)為它對(duì)企業(yè)增加收入或利潤(rùn)沒(méi)有幫助。

4．企業(yè)內(nèi)部員工的不適當(dāng)安排。聘請(qǐng)外部專家來(lái)進(jìn)行危機(jī)管理或是把危機(jī)管理工作指派給具體人員和部門，就會(huì)使企業(yè)其他成員共同推卸責(zé)任。

5．缺少高層管理者的支持。許多管理者常常覺(jué)得做出執(zhí)行某種形式的危機(jī)管理計(jì)劃的決策后，就不需要他們的參與了。

6．“危機(jī)不會(huì)發(fā)生在這兒”或“危機(jī)不會(huì)在我的任職期間發(fā)生”的心理。最后一道障礙就是，企業(yè)員工存在“危機(jī)不會(huì)發(fā)生”僥幸心理。他們認(rèn)為：第一，危機(jī)是小概率事件，不一定會(huì)發(fā)生；第二，等到危機(jī)發(fā)生時(shí)再應(yīng)對(duì)也來(lái)得及。

正是出于消除這些阻力的需要，在危機(jī)管理過(guò)程中，首先需要向員工傳達(dá)這樣一種信息：企業(yè)和員工是一個(gè)利益共同體，企業(yè)的目標(biāo)是希望和利益相關(guān)方（包括員工）達(dá)到共贏，企業(yè)的生存需要全體員工的共同努力。因此，企業(yè)需要向員工進(jìn)行危機(jī)意識(shí)宣傳，這也是對(duì)員工負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。

（二）危機(jī)管理知識(shí)與技能的培訓(xùn)

危機(jī)管理知識(shí)與技能的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)貫穿于企業(yè)危機(jī)管理的各個(gè)階段。在危機(jī)預(yù)防階段，定期進(jìn)行危機(jī)培訓(xùn)，首先是起到危機(jī)意識(shí)宣傳的目的，其次可以為企業(yè)的危機(jī)管理儲(chǔ)備一定的人才資源。在這一階段的培訓(xùn)，往往很難見(jiàn)到成果而遭到忽視，其實(shí)相對(duì)其他階段而言它是最重要的。在危機(jī)控制階段，培訓(xùn)的目的是讓員工了解企業(yè)面臨的危機(jī)的相關(guān)信息，是為下一階段的工作（解決危機(jī)）做準(zhǔn)備。在危機(jī)解決階段，培訓(xùn)的目的主要是向員工特別是危機(jī)處理團(tuán)隊(duì)成員傳授危機(jī)處理過(guò)程中的基本技巧。在最后一個(gè)階段，通過(guò)培訓(xùn)即分析總結(jié)的過(guò)程，達(dá)到提高企業(yè)危機(jī)管理能力的目的。

通過(guò)這些培訓(xùn)，可以達(dá)到以下兩個(gè)目的：①滿足員工了解企業(yè)危機(jī)的心理需求，②滿足員工自我成長(zhǎng)的需求。

二、激勵(lì)策略

針對(duì)危機(jī)管理而言，內(nèi)部營(yíng)銷的目的是通過(guò)提高員工滿意度來(lái)營(yíng)造一種全員危機(jī)意識(shí)，提高企業(yè)整體的危機(jī)預(yù)防能力。目的是提高員工滿意度。因此，必須設(shè)計(jì)有效的激勵(lì)來(lái)配合企業(yè)的危機(jī)管理過(guò)程。

（一）危機(jī)發(fā)生前的激勵(lì)

危機(jī)激勵(lì)法，是指時(shí)時(shí)提醒員工審時(shí)度勢(shì)，看到面臨的不利因素或居安思危，把壓力和危機(jī)感轉(zhuǎn)化成動(dòng)力，轉(zhuǎn)化成凝聚力,促使員工更積極地工作，提高工作效率。

員工作為危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)中的一個(gè)要素，必須配合預(yù)警系統(tǒng)的有效運(yùn)作。但是，由于這些行為超出員工本職工作的范圍而往往遭到員工忽視。因此，必須通過(guò)危機(jī)激勵(lì)法來(lái)提高員工危機(jī)意識(shí)，提高對(duì)危機(jī)預(yù)警方案的執(zhí)行能力。

（二）危機(jī)發(fā)生時(shí)的激勵(lì)

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)不同于以往，表現(xiàn)為系統(tǒng)的失控和變態(tài)。企業(yè)員工也會(huì)因此變得更加不穩(wěn)定，此時(shí)員工的主要需求也會(huì)發(fā)生變化。在此刻必須采取不同于危機(jī)發(fā)生之前的激勵(lì)措施。此時(shí)，員工往往更看重精神方面的激勵(lì)。

1．及時(shí)就危機(jī)信息與員工溝通。企業(yè)與員工是一個(gè)利益共同體，兩者息息相關(guān)。員工有權(quán)知道關(guān)于危機(jī)的信息，因?yàn)槟顷P(guān)系到他們的切身利益。

2．給員工一個(gè)承諾。在遇到危機(jī)時(shí)，很多企業(yè)都會(huì)采取裁員的手段來(lái)縮減開(kāi)支，這勢(shì)必會(huì)給員工帶來(lái)巨大的心理壓力，擔(dān)心自己會(huì)不會(huì)成為企業(yè)裁減的對(duì)象。對(duì)于不打算裁員的企業(yè)，應(yīng)及時(shí)把相關(guān)信息傳達(dá)給員工，給員工一個(gè)承諾，消除員工的猜疑和擔(dān)心。對(duì)于打算裁員的企業(yè)，應(yīng)妥善處理好離職問(wèn)題，必要時(shí)也可以給員工一個(gè)承諾：等危機(jī)過(guò)后企業(yè)仍然歡迎他們回來(lái)。

（三）危機(jī)解決后的激勵(lì)

在危機(jī)解決后，通過(guò)有效激勵(lì)可以進(jìn)一步提高員工的忠誠(chéng)度。

1．分享成功。一些企業(yè)在成功解決危機(jī)之后，往往將一切功勞都?xì)w功于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，這樣員工會(huì)覺(jué)得自己的付出沒(méi)有任何價(jià)值，等到下次危機(jī)來(lái)臨時(shí)，便不會(huì)主動(dòng)出謀劃策，而是將一切問(wèn)題推給領(lǐng)導(dǎo)層。因此，與員工分享成功，肯定員工在危機(jī)期間做出的努力，對(duì)員工來(lái)說(shuō)是莫大的激勵(lì)，它能增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)與員工的情感，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的威望和凝聚力。

2．集思廣益。危機(jī)恢復(fù)階段，企業(yè)需要恢復(fù)正常運(yùn)作，而且還要反彈的比以前更好，這樣才能防止類似危機(jī)的再次發(fā)生。這就需要激勵(lì)全體員工給企業(yè)出謀劃策，針對(duì)企業(yè)中需要改善的地方，提出自己的建議，因?yàn)閱T工往往更了解企業(yè)存在的一些問(wèn)題。

3．晉升。對(duì)在危機(jī)解決期間能力突出或是貢獻(xiàn)較大的員工，應(yīng)當(dāng)予以晉升。這會(huì)使員工覺(jué)得企業(yè)肯定了他們的付出和努力，肯定了他們的能力，從而激勵(lì)員工更加努力工作。

4．賞罰分明。對(duì)于在危機(jī)期間，擅離職守或犯錯(cuò)的員工，企業(yè)必須給予必要的懲罰。這樣既體現(xiàn)出公平性，又激勵(lì)員工不斷改進(jìn)自己的工作態(tài)度和方式。

三、溝通策略

當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，在所有的溝通對(duì)象中，企業(yè)內(nèi)部員工通常是最敏感的溝通對(duì)象，企業(yè)內(nèi)部員工通常相信他們有足夠的權(quán)利被告知企業(yè)所遭遇的所有情況以及企業(yè)在危機(jī)處理中所采取的策略與行動(dòng)。

企業(yè)做好對(duì)內(nèi)溝通的工作就能有效的減緩內(nèi)部員工情緒上的不安與疑慮。內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)保持認(rèn)同感及信心，他們將是企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)最忠實(shí)的支持者。反之，將會(huì)是企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)最大的阻力和威脅。因此，對(duì)企業(yè)員工的溝通是不可忽略的，其要點(diǎn)如下：

（一）優(yōu)先溝通

在危機(jī)溝通里，應(yīng)優(yōu)先與內(nèi)部員工溝通，不可認(rèn)為他們應(yīng)該知道企業(yè)所面臨的問(wèn)題，這將是個(gè)嚴(yán)重的錯(cuò)誤。假使內(nèi)部人員是從企業(yè)以外的訊息來(lái)源而得知相關(guān)的消息，人員對(duì)企業(yè)就會(huì)漸漸失去信心并產(chǎn)生懷疑與不安。

（二）建立信心

企業(yè)與員工的溝通，其中最主要的目的就是希望能讓員工感受到企業(yè)對(duì)他們的重視，企業(yè)應(yīng)誠(chéng)實(shí)、公開(kāi)地將事件的經(jīng)過(guò)向員工說(shuō)明，并使員工保持對(duì)企業(yè)危機(jī)處理的信心與認(rèn)同，凝聚內(nèi)部的向心力。

（三）尋求支持

內(nèi)部人員對(duì)企業(yè)的信任維系了之后，企業(yè)應(yīng)將這股力量適切地運(yùn)用在支持企業(yè)危機(jī)處理的各項(xiàng)措施，使人員不僅對(duì)內(nèi)能相互團(tuán)結(jié)一致，對(duì)外也能發(fā)揮影響力。

（四）防止謠言散布

員工認(rèn)同企業(yè)在危機(jī)處理的誠(chéng)意與行動(dòng)后，對(duì)于那些有損企業(yè)形象或破壞內(nèi)部團(tuán)結(jié)的謠言便能有效地控制，員工由上到下均能持共同的立場(chǎng)與共同的信念來(lái)共度危機(jī)。

（五）安撫員工

良好的對(duì)內(nèi)溝通將有助于企業(yè)在危機(jī)處理的同時(shí)，確保員工士氣的維持，進(jìn)而成為企業(yè)在危機(jī)處理上的一股助力。所以，企業(yè)在處理危機(jī)的同時(shí)也必須兼顧與內(nèi)部的積極溝通。

四、產(chǎn)品策略

在這里，我們引入內(nèi)部營(yíng)銷的概念。內(nèi)部營(yíng)銷是把營(yíng)銷思想引入企業(yè)內(nèi)部，把企業(yè)內(nèi)部看作一個(gè)市場(chǎng)，把內(nèi)部員工視為顧客，通過(guò)提供員工需要的內(nèi)部產(chǎn)品來(lái)滿足員工需求，提高員工忠誠(chéng)度的一種過(guò)程。

在外部營(yíng)銷理論中，“產(chǎn)品因素”被視為外部營(yíng)銷組合中最重要的因素，那么按照內(nèi)部營(yíng)銷思想，公司能否設(shè)計(jì)并向內(nèi)部市場(chǎng)提供令內(nèi)部顧客滿意的“產(chǎn)品”也同樣是最為關(guān)鍵的。其中對(duì)于“保健產(chǎn)品”和“激勵(lì)產(chǎn)品”的劃分，是依據(jù)赫茨伯格的激勵(lì)保健理論。激勵(lì)保健理論認(rèn)為，導(dǎo)致滿意的因素與導(dǎo)致不滿意的因素是有區(qū)別的，消除了不滿意因素（保健因素）只能帶來(lái)平和，而不一定對(duì)員工有激勵(lì)作用。只有注重增加滿意因素（激勵(lì)因素），才能增加員工的滿意感。因此，“保健產(chǎn)品”能消除員工的不滿意，“激勵(lì)產(chǎn)品”能提高員工的滿意度。

（1）正式產(chǎn)品和服務(wù)包括企業(yè)自有的產(chǎn)品和服務(wù)以及外購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)。自有的產(chǎn)品和服務(wù)是指企業(yè)向外部顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)，外購(gòu)的產(chǎn)品和服務(wù)是指企業(yè)為員工提供一些其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)或是企業(yè)本身不具備的產(chǎn)品和服務(wù)。（2）“保健產(chǎn)品”的主要特點(diǎn)是能消除員工的不滿意因素，其往往注重的是員工的低層次的需求，因此短期效果較好。（3）“激勵(lì)產(chǎn)品”相對(duì)于“保健產(chǎn)品”而言，更能提高員工的滿意度。但是，“激勵(lì)產(chǎn)品”是針對(duì)員工的高層次需求而設(shè)計(jì)的，因此提供該產(chǎn)品所顯現(xiàn)的是一種長(zhǎng)遠(yuǎn)的效果。

在危機(jī)管理過(guò)程中設(shè)計(jì)產(chǎn)品必須掌握以下要點(diǎn)：（1）危機(jī)的預(yù)防是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，它需要企業(yè)員工的不斷支持與協(xié)助。因此在這一階段，企業(yè)向員工提供的“產(chǎn)品”必須能激發(fā)員工的長(zhǎng)期滿意。例如，企業(yè)愿景、企業(yè)向員工提供的工作與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)等。同時(shí)，也必須借“保健產(chǎn)品”來(lái)消除內(nèi)部的不滿意因素?！氨＝‘a(chǎn)品”和“激勵(lì)產(chǎn)品”兩者相輔相成，可以起到互補(bǔ)的作用。因而在危機(jī)發(fā)生前，內(nèi)部產(chǎn)品應(yīng)以“激勵(lì)產(chǎn)品”為主，“保健產(chǎn)品”為輔。（2）在面臨危機(jī)時(shí)，企業(yè)必須盡快解決，而且員工關(guān)注的往往是自己當(dāng)前的處境。因此在這一時(shí)刻，企業(yè)向員工提供的“產(chǎn)品”更注重的是其短期效果。企業(yè)需要盡快消除內(nèi)部員工的不穩(wěn)定因素，起到“穩(wěn)定軍心”的作用，同時(shí)還要防止新的不滿意因素的產(chǎn)生。所以此時(shí)內(nèi)部產(chǎn)品應(yīng)以“保健產(chǎn)品”為主，“激勵(lì)產(chǎn)品”為輔。

針對(duì)企業(yè)危機(jī)管理我們可以設(shè)計(jì)以下三種產(chǎn)品：

（一）公司向員工提供的工作

按照內(nèi)部營(yíng)銷的觀念，“工作”是企業(yè)想要銷售給員工的產(chǎn)品之一，一份工作必須要滿足員工的需求才能吸引和維持員工對(duì)工作進(jìn)行時(shí)間、精力和自尊的投入。實(shí)際上它不僅僅是一份工作，也是人們購(gòu)買的最重要的產(chǎn)品之一。

（二）企業(yè)愿景

愿景可以團(tuán)結(jié)人、激勵(lì)人，能夠把企業(yè)凝聚成一個(gè)共同體。它以高尚的內(nèi)涵激發(fā)企業(yè)員工的熱情和努力，從而使員工在日常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐漸融合到企業(yè)愿景之中并為之貢獻(xiàn)，完成企業(yè)價(jià)值的提升。

（三）成長(zhǎng)機(jī)會(huì)

危機(jī)管理的策略范文第3篇

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院；媒體危機(jī)；管理策略

【中圖分類號(hào)】R197 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1004-7484（2013）05-0836-01

媒體是醫(yī)院宣傳的主要力量，同時(shí)也是醫(yī)院危機(jī)公關(guān)很重要而且必須依靠的重要力量，隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，信息傳遞渠道多，傳遞便捷快速。媒體在危機(jī)的傳播與擴(kuò)散中起著很重要的作用，如何通過(guò)有效的危機(jī)管理，及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)和化解醫(yī)院危機(jī)，盡量把危機(jī)對(duì)醫(yī)院聲譽(yù)的影響降到最低，甚至把“危機(jī)”轉(zhuǎn)化為醫(yī)院的“機(jī)遇”。

1 醫(yī)院媒體危機(jī)的含義

醫(yī)院媒體危機(jī)是指在醫(yī)院正常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中突然發(fā)生的、能夠嚴(yán)重影響醫(yī)院正常醫(yī)療秩序、給醫(yī)院帶來(lái)極大損失，或?qū)︶t(yī)院社會(huì)聲譽(yù)和公眾形象造成潛在的破壞、危及醫(yī)務(wù)人員和患者身體健康和生命安全、嚴(yán)重威脅醫(yī)院生存和發(fā)展的災(zāi)難性事故或事件[1]。危機(jī)不僅意味著威脅、危險(xiǎn)，更意味著機(jī)遇。因此，醫(yī)院媒體危機(jī)要求管理者要樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，注意與媒體進(jìn)行溝通交流，努力消除自身缺點(diǎn)和對(duì)醫(yī)院的負(fù)面影響。

2 醫(yī)院媒體危機(jī)產(chǎn)生的原因

2.1患者及家屬的原因 患者及家屬的要求得不到滿足或合法權(quán)益受到侵害而引發(fā)危機(jī)；部分患者及家屬受到利益驅(qū)動(dòng)，故意損害醫(yī)務(wù)人員的形象，對(duì)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行攻擊等過(guò)激行為。

2.2 醫(yī)院方面的原因 在醫(yī)院管理中，各種規(guī)章制度不健全或管理措施落實(shí)不到位，媒體危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，應(yīng)對(duì)能力低等，導(dǎo)致醫(yī)院媒體危機(jī)的產(chǎn)生；部分醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)待病人及家屬冷漠，甚至發(fā)生嚴(yán)重的違紀(jì)行為，從而導(dǎo)致信任危機(jī)；在醫(yī)療護(hù)理的各個(gè)流程和環(huán)節(jié)中，引起醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故，導(dǎo)致醫(yī)院媒體危機(jī)；醫(yī)患之間溝通不到位，導(dǎo)致發(fā)生意外后患者及家屬不理解。

2.3 醫(yī)院外部的原因 國(guó)家政策的變化如醫(yī)療保險(xiǎn)制度的改革、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)等都對(duì)醫(yī)院提出了新的要求，應(yīng)對(duì)不當(dāng)就很容易引起媒體危機(jī)。

3 醫(yī)院媒體危機(jī)的情形

3.1醫(yī)院危機(jī)的征兆 病人或家屬、其它人有向媒體投訴的想法或已向媒體投訴；當(dāng)事人找來(lái)媒體記者，到醫(yī)院進(jìn)行投訴，或媒體正在與醫(yī)院對(duì)投訴的事宜進(jìn)行核查，或者醫(yī)院有醫(yī)鬧時(shí)記者到現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備采訪與報(bào)道。但媒體對(duì)其投訴的信息尚未刊發(fā)。危機(jī)出現(xiàn)了一些征兆，危機(jī)傳播信息源正在形成。

3.2醫(yī)院危機(jī)發(fā)生 媒體或信息當(dāng)事人已把對(duì)醫(yī)院或員工有負(fù)面影響的信息在媒體上。危機(jī)已經(jīng)爆發(fā)，損害已經(jīng)發(fā)生，如果處理不好，會(huì)快速地傳播，對(duì)醫(yī)院造成很大的負(fù)面影響。

3.3 醫(yī)院危機(jī)消退 危機(jī)得到了妥善解決，通過(guò)對(duì)事件的調(diào)查，事件有了結(jié)果，公眾、媒體對(duì)事件的關(guān)注度逐漸減弱、消退。這時(shí)危機(jī)已經(jīng)得到有效控制，各種問(wèn)題得到了解決，危機(jī)風(fēng)暴已經(jīng)過(guò)去，此時(shí) 應(yīng)及時(shí)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，好好總結(jié)，做出預(yù)防此類危機(jī)的預(yù)防措施，防止危機(jī)的再度復(fù)發(fā)。

4 醫(yī)院媒體危機(jī)的管理策略

醫(yī)院媒體危機(jī)一旦發(fā)生，往往不會(huì)自生自滅，需要投入一定的人力和精力，危機(jī)演變往往需要經(jīng)歷一個(gè)過(guò)程。為了做好媒體危機(jī)的應(yīng)對(duì)，成立由宣傳科主要負(fù)責(zé)、醫(yī)務(wù)部等部門協(xié)助的醫(yī)院危機(jī)處理組織機(jī)構(gòu)，具體做法如下：

4.1樹(shù)立醫(yī)院媒體危機(jī)意識(shí)

醫(yī)院媒體危機(jī)具有突發(fā)性和不確定性，醫(yī)院管理者必須從戰(zhàn)略角度樹(shù)立危機(jī)意識(shí)，同時(shí)，還要在全院普及危機(jī)管理知識(shí)，對(duì)員工不斷地進(jìn)行預(yù)防危機(jī)教育，強(qiáng)化危機(jī)理念和憂患意識(shí)【2】。提高全院?jiǎn)T工對(duì)醫(yī)院媒體危機(jī)危害性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)媒體危機(jī)的敏感度，提高員工應(yīng)對(duì)媒體危機(jī)的能力。每個(gè)員工都是媒體危機(jī)事件的“崗哨”和“滅火隊(duì)員”，都有責(zé)任，有義務(wù)，盡最大能力將媒體危機(jī)對(duì)醫(yī)院造成的負(fù)面影響降到最低，甚至將危機(jī)消除在萌芽狀態(tài)。

4.2醫(yī)院媒體危機(jī)的應(yīng)對(duì)策略

醫(yī)院危機(jī)傳播可以分為三個(gè)階段，即媒體介入前期、輿論爆發(fā)期和輿論降溫期[3]。醫(yī)院要根據(jù)各個(gè)不同時(shí)期，采取不同的媒體應(yīng)對(duì)策略，防止危機(jī)的傳播，或把危機(jī)的負(fù)面影響降到最低。

4.2.1媒體介入前期

在危機(jī)介入前期，也就是醫(yī)院媒體危機(jī)的潛伏期，醫(yī)院危機(jī)還沒(méi)被公眾所知，這時(shí)候是預(yù)防危機(jī)的最關(guān)鍵的時(shí)期，必須建立行之有效的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，采取有效的措施，消除危機(jī)可能爆發(fā)的隱患和潛在因素。員工發(fā)現(xiàn)醫(yī)院可能發(fā)生媒體危機(jī)后，要第一時(shí)間向宣傳科報(bào)告。宣傳科接到報(bào)告后立即向當(dāng)事科室了解該投訴的有關(guān)情況，掌握第一手材料，并積極與有關(guān)媒體聯(lián)系溝通，向媒體核實(shí)是否有人投訴醫(yī)院。如果沒(méi)有，提請(qǐng)他們注意關(guān)注和把關(guān)；如有，則將事件的基本情況告知媒體，并告知醫(yī)院正在積極調(diào)查核實(shí)處理此事，請(qǐng)求媒體在醫(yī)院對(duì)事件尚未調(diào)查清楚之前暫不予刊發(fā)。同時(shí)，宣傳科立即向醫(yī)務(wù)部等相關(guān)部門報(bào)告，由其組織對(duì)該事件展開(kāi)調(diào)查，根據(jù)事件嚴(yán)重程度及影響大小確定是否需要向主管院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若媒體需要醫(yī)院提供關(guān)于該事件的一個(gè)書(shū)面調(diào)查結(jié)果，醫(yī)務(wù)部要盡快調(diào)查核實(shí)，并將調(diào)查結(jié)果形成書(shū)面材料，報(bào)送有關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)審核后交宣傳科，由宣傳科提供給媒體。

媒體與醫(yī)院核查投訴的事宜，由宣傳科負(fù)責(zé)接待，視被投訴的具體內(nèi)容，提請(qǐng)相關(guān)職能部門核實(shí)后形成書(shū)面材料，必要時(shí)由主管院領(lǐng)導(dǎo)審核后交給宣傳科，由宣傳科與媒體溝通。如果媒體要采訪，則由醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)言人接受采訪。

4.2.2輿論爆發(fā)期

輿論爆發(fā)期也就是危機(jī)的發(fā)作階段和持續(xù)階段，危機(jī)事件會(huì)迅雷不及掩耳之勢(shì)迅速向社會(huì)蔓延，醫(yī)院危機(jī)頃刻間爆發(fā)，醫(yī)院的品牌形象、信譽(yù)面臨嚴(yán)峻的考驗(yàn)，公眾對(duì)醫(yī)院負(fù)面影響關(guān)注度極高。

宣傳科收到媒體危機(jī)信息后，立即了解或找出媒體登刊醫(yī)院負(fù)面信息的報(bào)紙、網(wǎng)頁(yè)等，根據(jù)媒體報(bào)道的情況，對(duì)暴光“事件”的基本情況作初步了解，采取措施防止媒體再次跟蹤報(bào)道，盡可能把負(fù)面影響降到最低程度。

同時(shí)，宣傳科要根據(jù)曝光反映的問(wèn)題轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)職能部門查處。必要時(shí)將查處結(jié)果形成書(shū)面材料，經(jīng)相關(guān)院領(lǐng)導(dǎo)審定后交宣傳科，由宣傳科給媒體答復(fù)。

尤其是對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體危機(jī)要高度重視，因其傳播速度快、影響力大，宣傳科要在第一時(shí)間積極與媒體聯(lián)系溝通。

4.2.3 輿論降溫期

醫(yī)院媒體危機(jī)經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)、處理后，得到了解決，公眾對(duì)這次危機(jī)的關(guān)注度下降。這個(gè)階段是危機(jī)管理的最后步驟，也是預(yù)防新一輪危機(jī)的起點(diǎn)。醫(yī)院要做好兩件事情，一是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)危機(jī)事件展開(kāi)評(píng)估，認(rèn)真總結(jié)應(yīng)急處理過(guò)程中做得好的方面及不足之處，不斷總結(jié)和改正。二是恢復(fù)醫(yī)院的良好形象。在采取有效措施彌補(bǔ)危機(jī)造成的損害的同時(shí)，應(yīng)努力與媒體溝通交流，主動(dòng)采取措施恢復(fù)醫(yī)院形象及信譽(yù)，策劃各種正面的媒體事件，增加公眾對(duì)醫(yī)院的信任度，為醫(yī)院的和諧、健康發(fā)展做出努力。

4.3媒體危機(jī)處理的部門分工

醫(yī)院媒體危機(jī)必須做到分工明確，統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)，對(duì)外信息的統(tǒng)一口徑。宣傳科負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，根據(jù)具體情況征得主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，才確定是否向媒體提供事件的書(shū)面調(diào)查處理結(jié)果材料。媒體危機(jī)涉及的事件是屬哪個(gè)職能部門分管，就由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)組織調(diào)查核實(shí)。媒體危機(jī)事件的當(dāng)事科室要積極配合做好調(diào)查工作。新聞發(fā)言人或主管院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審核向媒體反饋的調(diào)查報(bào)告。必要時(shí)，新聞發(fā)言人或主管院領(lǐng)導(dǎo)也可以授權(quán)給相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)，由職能部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)向媒體調(diào)查結(jié)果信息。

4.4、要做好媒體危機(jī)的預(yù)防。防患于未然永遠(yuǎn)是危機(jī)管理最基本和最重要的要求。危機(jī)管理的重點(diǎn)應(yīng)放在危機(jī)發(fā)生前的預(yù)防，預(yù)防與控制是成本最低、最簡(jiǎn)便的方法。造成醫(yī)院媒體危機(jī)主要因素是醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療收費(fèi)等方面存在的缺陷。為此，一是要加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的管理，加強(qiáng)診療行為管理，促進(jìn)診療合理規(guī)范，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量管理，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，努力建造和諧的醫(yī)患關(guān)系。二是要加強(qiáng)醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)管理，及時(shí)處理糾紛。三是要加強(qiáng)媒體公關(guān)管理。通過(guò)定期舉行媒體記者聯(lián)誼會(huì)、座談會(huì)等形式，加強(qiáng)雙方的互動(dòng)和溝通。

5 小結(jié)

在挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的信息社會(huì)，醫(yī)院在進(jìn)行危機(jī)管理必須建立危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，積極而且巧妙地與媒體進(jìn)行有效地溝通，取得媒體的信賴和理解，控制危機(jī)、化解危機(jī)、轉(zhuǎn)危為機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 梁建業(yè).醫(yī)院危機(jī)管理及相關(guān)問(wèn)題探討[J].醫(yī)院管理論壇，2010，27（4）：9.

危機(jī)管理的策略范文第4篇

關(guān)鍵詞：地方政府；危機(jī)管理；溝通策略

中圖分類號(hào)：D625 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）11-00-01

隨著社會(huì)的多元化發(fā)展使得社會(huì)危機(jī)事件具有三個(gè)明顯的特點(diǎn)，這三個(gè)特點(diǎn)分別是多元化、頻發(fā)性、常態(tài)化。危機(jī)事件的爆發(fā)嚴(yán)重影響了社會(huì)的正常秩序和人類的安全，各級(jí)政府對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行管理和處理是保證社會(huì)秩序的穩(wěn)定和人類的生命財(cái)產(chǎn)安全的重要保障。溝通策略是一種有效的解決問(wèn)題的策略，作為地方政府，如何利用溝通策略與公眾溝通、與媒體溝通，對(duì)于政府進(jìn)行危機(jī)事件的管理具有十分重要的意義。

一、危機(jī)與溝通的概述

1.危機(jī)和危機(jī)管理的概述。到目前為止，學(xué)術(shù)界并沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)于危機(jī)的定義，從危機(jī)的高度優(yōu)先目標(biāo)受到威脅、反應(yīng)時(shí)間的限制以及危機(jī)的突發(fā)性可以總結(jié)的危機(jī)概念是對(duì)一社社會(huì)的運(yùn)行系統(tǒng)中的基本價(jià)值以及行為準(zhǔn)則造成嚴(yán)重影響的事件，同時(shí)這個(gè)事件的時(shí)間以及信息都具有高度的不確定性，危險(xiǎn)事件的突出特點(diǎn)就是突發(fā)性。

根據(jù)危機(jī)事件發(fā)生的原因大致可以把危機(jī)事件劃分成三種，一種是由于自然災(zāi)害所造成的危機(jī)；二是由于人為的非故意所引起的社會(huì)危機(jī)；三是人為故意引發(fā)的危機(jī)事件。根據(jù)危機(jī)事件的影響范圍又可以把危機(jī)分成國(guó)際危機(jī)、國(guó)內(nèi)危機(jī)以及組織危機(jī)三種。

2.溝通的概述。溝通是人與人之間進(jìn)行思想和信息的交流與傳播的重要手段，溝通的主要表現(xiàn)形式包括語(yǔ)言、文字、符號(hào)以及肢體語(yǔ)言等。在危機(jī)事件的管理當(dāng)中，進(jìn)行的溝通策略主要是把溝通當(dāng)作一種工具。與其他類型的社會(huì)活動(dòng)不同，溝通具有其相對(duì)應(yīng)的特點(diǎn)，溝通具有社會(huì)性、溝通具有選擇性、溝通具有互動(dòng)性，由于溝通需要通過(guò)各種符號(hào)表現(xiàn)出來(lái)，因此，溝通還具有符號(hào)性[1]。

二、在危機(jī)管理中運(yùn)用溝通策略的重要性

隨著危機(jī)事件的頻繁發(fā)生和危機(jī)影響的范圍越來(lái)越大的特點(diǎn)，使得政府的危機(jī)管理面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)于地方政府而言。地方政府在進(jìn)行危機(jī)的管理過(guò)程當(dāng)中，受到跨層級(jí)和跨部門的管理，使得危機(jī)管理變得更加復(fù)雜。在跨層級(jí)和跨部門的危機(jī)管理當(dāng)中，進(jìn)行層級(jí)與層級(jí)之間和部門與部門之間的互動(dòng)十分重要。

危機(jī)的管理和處理過(guò)程中很重要的一點(diǎn)在于需要果斷決策，在保證決策正確的情況下果斷處理對(duì)于危機(jī)事件的管理和平息十分重要。政府在管理危機(jī)事件，解決危機(jī)事件的過(guò)程中，需要及時(shí)的將危機(jī)事件反饋給公眾，主要的途徑是通過(guò)媒體進(jìn)行信息的傳遞與反饋。比如，在今年4月份開(kāi)始爆發(fā)的H7N9的禽流感危機(jī)事件當(dāng)中，政府要通過(guò)媒體及時(shí)的將危機(jī)事件的相關(guān)信息、危機(jī)的處理等傳遞給公眾，從而提高公眾對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)識(shí)。

三、危機(jī)管理中溝通策略的原則

地方政府把溝通策略運(yùn)用到危機(jī)管理當(dāng)中，需要注意溝通策略的應(yīng)用需要遵循一定的原則，在危機(jī)管理當(dāng)中需要注意的溝通策略的原則主要有四個(gè)方面。

一是要追求溝通的效率，地方政府在進(jìn)行危機(jī)的管理和危機(jī)事件的處理過(guò)程中，需要謹(jǐn)記24小時(shí)的黃金時(shí)間，要求政府在危機(jī)管理中追求危機(jī)溝通的效率原則。二是在危機(jī)溝通的過(guò)程中，地方政府需要注意采用人性化的信息表達(dá)方式進(jìn)行危機(jī)溝通。三是在危機(jī)溝通當(dāng)中要遵循溝通的明確性和充分性，即地方政府在危機(jī)管理的溝通當(dāng)中首要的一點(diǎn)在于需要讓溝通對(duì)象在第一時(shí)間內(nèi)理解溝通的意義，只有這樣才能達(dá)到溝通的目的。四是地方政府在進(jìn)行危機(jī)管理的溝通當(dāng)中要注意遵循溝通的真誠(chéng)性，通過(guò)真誠(chéng)的溝通，能夠在危機(jī)溝通中達(dá)到事半功倍的效果，提高危機(jī)的處理效率。

四、危機(jī)管理中溝通策略的實(shí)施對(duì)策

地方政府在進(jìn)行危機(jī)管理的溝通過(guò)程中，實(shí)施危機(jī)溝通策略可以根據(jù)溝通對(duì)象的不同制定相對(duì)應(yīng)的溝通策略。

1.內(nèi)部溝通。首先，地方政府在進(jìn)行危機(jī)事件的管理和處理當(dāng)中，需要進(jìn)行政府內(nèi)部的溝通，在內(nèi)部溝通中，一是政府要給官員創(chuàng)造勇于講真話和實(shí)話的環(huán)境；二是通過(guò)快速通道進(jìn)行信息的傳遞和溝通。

2.媒體溝通。地方政府在與媒體進(jìn)行危機(jī)的溝通時(shí)，要充分的認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)中媒體的穿透力與媒體的雙方面的作用，因此，地方政府在與媒體進(jìn)行危機(jī)溝通中，掌握相應(yīng)的溝通策略十分重要。政府進(jìn)行媒體溝通時(shí)，一是要充分利用媒體的特點(diǎn)發(fā)現(xiàn)危機(jī)背后的潛在危機(jī)；二是采用正確的方式引導(dǎo)媒體扮演危機(jī)信息代言人的身份；三是地方政府需要充分發(fā)揮媒體在心理疏導(dǎo)方面的功能。

3.公眾溝通。地方政府就危機(jī)管理和危機(jī)事件的處理，在與公眾溝通的過(guò)程中，可以采用以下幾個(gè)方面的溝通策略：一是政府需要占據(jù)主導(dǎo)思維并快速的將危機(jī)的真實(shí)信息公開(kāi)，在這一方面，最鮮明的對(duì)比就是02年底的“非典”事件和08年5月份的“汶川大地震”危機(jī)，兩種危機(jī)所采用的危機(jī)管理方式不同，所取得的效果也就截然不同[2]。同時(shí)，地震危機(jī)可以很明顯的表明，在公眾溝通當(dāng)中快速公開(kāi)危機(jī)事件的真實(shí)信息的重要性。二是要與公眾進(jìn)行面對(duì)面的溝通。三是在進(jìn)行公眾溝通的過(guò)程中，需要保證溝通信息的連貫性和一致性。

五、結(jié)語(yǔ)

近幾年來(lái)，危機(jī)事件發(fā)生的頻率越來(lái)越頻繁，危機(jī)傳播的速度越來(lái)越快，范圍越來(lái)越廣，危機(jī)事件的發(fā)生不僅對(duì)人類的安全和社會(huì)的穩(wěn)定帶來(lái)了嚴(yán)重的影響，要保證社會(huì)的安定與正常運(yùn)行，政府就需要提高危機(jī)的管理能力，因此，在進(jìn)行危機(jī)的管理和處理過(guò)程中，地方政府需要充分的掌握溝通的策略，并科學(xué)的運(yùn)用正確的溝通策略，才能提高危機(jī)管理水平和處理能力，保證社會(huì)的穩(wěn)定與人類的安全。

參考文獻(xiàn)：

[1]張克鋒.政府危機(jī)管理的預(yù)警機(jī)制研究[D].新疆大學(xué)，2009（19）：89-92

[2]顧光海.政府在危機(jī)管理中運(yùn)用溝通策略的研究[J].當(dāng)代傳播，2009（04）：120-122.

作者簡(jiǎn)介：宋艷紅（1979-），女，漢族，山西汾陽(yáng)人，碩士，山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院，講師，研究方向：人力資源管理。

危機(jī)管理的策略范文第5篇

企業(yè)作為從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織,對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效果承擔(dān)自負(fù)盈虧。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)面臨著同行、同產(chǎn)品間嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。企業(yè)若想生存并想從中獲利，就必須以低成本打入市場(chǎng)。加強(qiáng)成本管理，優(yōu)化成本管理，促進(jìn)企業(yè)高效管理，是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利位置。

1.成本是影響企業(yè)效益高低的因素。利潤(rùn)和收益額之差的成本影響著投入與產(chǎn)出之比的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。在其他條件一定的情況下，產(chǎn)品成本與企業(yè)盈利呈負(fù)相關(guān)，二者此消彼長(zhǎng)。盈利的增加，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較高的經(jīng)濟(jì)效益，較高的經(jīng)濟(jì)效益為企業(yè)提供更多的財(cái)力，財(cái)力的增加利于企業(yè)進(jìn)行設(shè)備改造更新，從而提高了產(chǎn)品生產(chǎn)力，降低產(chǎn)品成本。反之，成本降低便會(huì)增加企業(yè)利潤(rùn)，企業(yè)原始積累也就會(huì)隨之增加，企業(yè)便會(huì)獲得更為充足的資金，用過(guò)多的資金進(jìn)行新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與研制，開(kāi)拓更大的產(chǎn)品市場(chǎng)，比如在經(jīng)濟(jì)規(guī)模、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)條件等條件既定的情況下，通過(guò)降低材料消耗、提高勞動(dòng)力的生產(chǎn)效率、合理的組織管理形式等措施都可達(dá)到降低成本的。通常，這也是日常成本管理的一部分內(nèi)容。

2.成本是反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的指標(biāo)。企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)效果在很大程度上可以通過(guò)成本來(lái)反映,通過(guò)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的各項(xiàng)指標(biāo)的反映可以在一定程度上顯示出企業(yè)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理水平。成本可直接或間接的對(duì)產(chǎn)品材料物資消耗情況、機(jī)器設(shè)備的利用狀況、勞動(dòng)生產(chǎn)力的高低、產(chǎn)供銷各環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)活動(dòng)、生產(chǎn)工藝及技術(shù)的先進(jìn)情況等方方面面進(jìn)行反映。

3.成本是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的“法寶”。企業(yè)各項(xiàng)成本的降低，會(huì)使其產(chǎn)品、服務(wù)、工藝等實(shí)現(xiàn)更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。因此，企業(yè)內(nèi)部的成本管理能起到提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，企業(yè)要想融入這個(gè)激烈的市場(chǎng)中，自如的參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須合理的、科學(xué)的進(jìn)行企業(yè)管理，尤其是成本方面。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略主要有成本優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略和產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略這兩大類。無(wú)論采取何種戰(zhàn)略，成本一旦失去控制，企業(yè)也就失去了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此在進(jìn)行技術(shù)、工藝引進(jìn)與創(chuàng)新的同時(shí)，企業(yè)必須把目光投放在在成本上，降低成本，加強(qiáng)其管理。

4.成本是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、決策及分析的工具。隨著市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加速，競(jìng)爭(zhēng)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下越來(lái)越激烈。企業(yè)作為市場(chǎng)活動(dòng)的主要參與者，其若想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取的勝利,占有自己的一席之地，企業(yè)就要面向市場(chǎng),尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，以新產(chǎn)品、先進(jìn)工藝、技術(shù)取勝。這需要企業(yè)管理者設(shè)計(jì)安排生產(chǎn)規(guī)劃與設(shè)計(jì)，選擇高效工藝方案等,以現(xiàn)代化的科學(xué)化的管理手段對(duì)生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等各環(huán)節(jié)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè),從而為企業(yè)作出正確的決策。同時(shí),在有效措施下督促企業(yè)完成各項(xiàng)已制定的計(jì)劃和任務(wù)，以便更好的對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析,及時(shí)地、準(zhǔn)確地提品、服務(wù)等方面的相關(guān)成本資料,對(duì)企業(yè)進(jìn)行可靠地經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、決策與分析等活動(dòng)。因此，成本是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、決策及分析的工具，為其提供重要的經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)、決策和分析的數(shù)據(jù)資料。

5.成本是衡量企業(yè)發(fā)展前途的標(biāo)志。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，其受到國(guó)家政策、資金限制、市場(chǎng)因素、工藝技術(shù)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、市場(chǎng)營(yíng)銷策略、成本高低等多因素的影響。若僅僅從一企業(yè)內(nèi)部的影響因素來(lái)分析,一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)狀況在很大程度上取決于其成本。成本是企業(yè)眾多影響因素之中的一大重要因素，是萬(wàn)源之本。企業(yè)成本過(guò)高,只能從產(chǎn)品的高價(jià)銷售中得以補(bǔ)償，即企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售價(jià)格偏高,高價(jià)位的銷售產(chǎn)品必定會(huì)影響其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使其不存在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的缺乏比注定企業(yè)今后的發(fā)展道路，影響其發(fā)展前途。

二、加強(qiáng)成本管理，推動(dòng)企業(yè)管理

成本管理在現(xiàn)代企業(yè)制度不斷完善的進(jìn)程中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，日益成為一個(gè)突出而迫切需要關(guān)注的問(wèn)題。企業(yè)的生存與發(fā)展離不開(kāi)成本科學(xué)合理的的管理。目前,我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)成本管理的過(guò)程中還存在著一些問(wèn)題，比如成本管理方法陳舊、不科學(xué)，管理效果不顯著等。因此,成本管理的加強(qiáng)成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的一大重要課題。

1.轉(zhuǎn)變成本管理觀念，完善成本管理辦法。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的獨(dú)立法人，要適應(yīng)市場(chǎng)的不斷變化，需要自身作出科學(xué)的成本決策，轉(zhuǎn)變成本管理的舊理念、舊觀念，進(jìn)行管理方法的創(chuàng)新，促進(jìn)單以產(chǎn)品為對(duì)象向以人為本和以責(zé)任單位為對(duì)象的多元化成本核算與管理；改變只對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，要抓各環(huán)節(jié)、全過(guò)程；從以事后管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐允虑邦A(yù)測(cè)以及事中控制為主，提高管理的時(shí)效性；通過(guò)勞動(dòng)力來(lái)降低成本的辦法轉(zhuǎn)變?yōu)橐蕴岣吖に嚰夹g(shù)、技術(shù)含量的方法來(lái)降低成本，促進(jìn)勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)向技術(shù)集中型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)變；改變以往的經(jīng)驗(yàn)主義，要以科學(xué)管理來(lái)推進(jìn)目標(biāo)管理，提高成本管理的科學(xué)化。

2.增強(qiáng)成員成本意識(shí),建立責(zé)任制。成本管理的順利開(kāi)展需要從最基礎(chǔ)的執(zhí)行人員進(jìn)行成本意識(shí)強(qiáng)化，增強(qiáng)成員成本管理的自覺(jué)性、主動(dòng)性。通過(guò)正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合，進(jìn)行獎(jiǎng)懲制度。加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行人員的相關(guān)理論教育，營(yíng)造提效的濃厚氛圍。對(duì)于完成成本管理目標(biāo)的成員進(jìn)行物質(zhì)嘉獎(jiǎng),以保持其積極性；相反，對(duì)于不能很好地完成目標(biāo)的成員，采取懲罰的手段,以起到反向刺激的作用。成本管理的強(qiáng)化還需要各項(xiàng)管理制度的輔助。建立相關(guān)管理機(jī)制，對(duì)成員進(jìn)行機(jī)制管轄與限制，督促其進(jìn)行成本管理。

3.推進(jìn)成本管理方法科學(xué)化?，F(xiàn)代化的企業(yè)也需要其成本管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化。成本管理的過(guò)程中，要對(duì)國(guó)內(nèi)外企業(yè)成功的成本管理案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)與借鑒，同時(shí)善于吸收國(guó)外的成本管理的科學(xué)方式方法,并結(jié)合自身企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行融合創(chuàng)新,促進(jìn)企業(yè)整體發(fā)展。目前，成本管理的科學(xué)方法大體上有十幾種，比如目標(biāo)成本管理、成本效益分析、責(zé)任成本管理等。我們?cè)賹⒎椒ㄟ\(yùn)用到企業(yè)管理的過(guò)程中，不僅要重視現(xiàn)有的科學(xué)方法,還需要對(duì)今后國(guó)內(nèi)外企業(yè)在成本管理方面方法的創(chuàng)新加以關(guān)注，做到“其精華,去其糟粕”，不斷完善成本管理體系。