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科室業(yè)務管理范文第1篇

（一）傳統(tǒng)鐵路貨運缺乏現(xiàn)代化物流服務意識

鐵路素有“鐵老大”之稱。正是由于鐵路運輸在我國的重要地位，使得其市場競爭意識不強，對市場變化的感知能力較弱。鐵路工作人員在一定程度上，依賴國有企業(yè)員工的身份，服務態(tài)度較差、水平較低，影響了鐵路運輸在人們心目中的形象。

（二）觀念陳舊，缺乏創(chuàng)新性

固定化的服務模式，使得鐵路物流不能滿足客戶的個性化需要。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，客戶所需要的不在是簡單的固化的服務方式。另外，過去鐵路貨運很大程度上是等戶口上門，不能主動尋找貨運，營銷模式缺乏創(chuàng)新性。

（三）附加產(chǎn)品不足，不能滿足多樣化客戶需要

傳統(tǒng)鐵路貨運關注主要在于對客戶商品的運輸，缺乏延伸服務或附加產(chǎn)品，不能滿足客戶與日俱增的多樣化的需求。

二、客戶關系管理

客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）是企業(yè)以客戶關系為重點，通過開展系統(tǒng)化的研究，不斷改進與客戶相關的全部業(yè)務流程，采用先進的技術優(yōu)化管理，提高客戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)電子化、自動化運營目標，提高企業(yè)的效率和效益的過程。其內含是企業(yè)利用IT技術和互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術實現(xiàn)。

正式因為傳統(tǒng)鐵路貨運在為客戶服務方面存在的各種問題，制約了其發(fā)展，削弱了其市場競爭能力。客戶關系管理強調客戶至上，是一種管理思想與企業(yè)經(jīng)營的新戰(zhàn)略。因此，鐵路物流企業(yè)實施客戶關系管理是其長遠發(fā)展的必然選擇。

鐵路物流客戶關系管理是從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉變過程中的必然產(chǎn)物，它使鐵路物流企業(yè)的關注焦點從企業(yè)內部運作轉到與客戶的關系上來。

三、現(xiàn)代鐵路物流企業(yè)實施客戶關系管理的策略

（一）樹立并落實“以客戶為中心”的理念

客戶關系管理的本質就是“以客戶為中心”。針對我國鐵路物流企業(yè)存在的問題，要想成功實施客戶關系管理，必須充分認識“以客戶為中心”理念的重要性。首先，企業(yè)的各級領導必須要充分認可，最高領導的支持；其次，要獲得基層員工的認可，將“以客戶為中心”的理念融入到日常的工作中；第三，要加強培訓，同時建立完善的獎懲措施，從制度上保證以“以客戶為中心”的理念得到落實并不斷完善。

（二）實施客戶代表制度，為客戶提供全方面服務

傳統(tǒng)意義上的鐵路貨運客服人員主要指與客戶辦理貨物運輸直接相關的人員，這種模式在一定程度上已經(jīng)不能滿足現(xiàn)在鐵路物流的需要。

客戶代表是和客戶建立聯(lián)系，保持聯(lián)系，為公司帶來客戶的訂單，為客戶推薦公司推出的最新項目，并隨時為客戶提供服務，解決客戶在使用公司產(chǎn)品或服務遇到的問題的公司員工。鐵路物流領域實行客戶代表制度可以提高客戶關系關系水平，促進鐵路物流良性、健康發(fā)展。目前北京鐵路局京津冀快運已經(jīng)?_始實施客戶代表制度，其客戶代表范圍如下：

1、鐵路局各貨運中心（含京鐵物流中心）全體干部、職工（裝卸、后勤人員除外）及勞務派遣人員均為專職客戶代表；2、路局機關、各單位（貨運中心）干部、職工、勞務派遣人員及貨運系統(tǒng)裝卸、后勤人員按自愿報名方式兼職客戶代表。

實施客戶代表制度可以使鐵路物流企業(yè)與客戶之間構筑更加完善的溝通渠道，可以促進企業(yè)成功實施客戶關系管理。

（三）進行客戶細分、為客戶提供個性化服務

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，客戶越來越追求個性化服務，傳統(tǒng)的固定的、標準的服務模型已經(jīng)不能滿足客戶的需求。有研究表明，企業(yè)20%左右的關鍵客戶提供了80%左右的企業(yè)利潤，因此需要當客戶進行恰當?shù)姆诸?，提供個性化、精細化服務。通過分類，可以對不同的客戶提供不同層次的鐵路物流產(chǎn)品，在節(jié)約成本的同時，滿足客戶需求。

（四）追求雙贏，共同發(fā)展

現(xiàn)代鐵路物流企業(yè)與客戶之間不再是單純的買賣關系，只有站在客戶的角度，尋找解決方案，實現(xiàn)企業(yè)與客戶雙贏，建立伙伴式的合作關系，才能實現(xiàn)長久發(fā)展、共同發(fā)展。

科室業(yè)務管理范文第2篇

關鍵詞:農業(yè)科研 財務管理 財務制度

我國是農業(yè)大國,而農業(yè)科研事業(yè)單位是國家發(fā)展農業(yè)經(jīng)濟的動力。它為整個農業(yè)生產(chǎn)提供從技術、設備以及資源上的支持,肩負著國家農業(yè)經(jīng)濟發(fā)展、實現(xiàn)農業(yè)現(xiàn)代化以及人民物質生活水平提高的重要任務。所以,實現(xiàn)農業(yè)科研事業(yè)單位財務管理制度改革,提高其財務管理效率,對整個國家的農業(yè)而言有著非常重要的意義。

■一、目前農業(yè)科研事業(yè)單位財務管理制度存在的主要問題

(一)會計核算制度欠缺科學性

目前,我國大多數(shù)農業(yè)科研事業(yè)單位仍按照我國1998年開始實施的《事業(yè)單位會計制度》規(guī)定,核算以收付實現(xiàn)制或權責發(fā)生制兩種核算制度并行。對經(jīng)營活動,核算時實行權責發(fā)生制;而對非經(jīng)營活動,核算時實行收付實現(xiàn)制。

(二)會計核算體系不夠健全

目前,我國會計核算在有關基建會計核算,事業(yè)部門支出核算,固定資產(chǎn)核算,無形資產(chǎn)以及非稅收收入的核算上存在很多缺陷。從而造成,會計主體不統(tǒng)一,核算操作復雜,固定資產(chǎn)評估失真,會計信息失準,無形資產(chǎn)得不到有效管理以及資金難于協(xié)調等一系列問題。

(三)會計報表體系不夠完善

農業(yè)科研單位會計報表是農業(yè)科研單位按照國家財政會計報表編制的標準,在日常會計業(yè)務的基礎上,綜合本事業(yè)單位財務管理狀況編制的用于財務披露的報表。農業(yè)事業(yè)單位的會計報表主要有“資產(chǎn)負債表及補充資料”、“收入支出總表”、“事業(yè)支出明細表”和“收支情況說明書”等。其中,多數(shù)農業(yè)科研單位只有財務報表而沒有財務情況說明書,且財務報表數(shù)字不準確、真實,內容不完整;財務人員未對本單位財務狀況進行財務分析,不能為管理者提供管理依據(jù)。就算有,通常農業(yè)科研事業(yè)單位將靜態(tài)的要素和動態(tài)的要素混為一談,將單位的財務狀況和經(jīng)營情況集中在一張表格中,毫無時期與時點的概念,讓會計信息不能夠準確、充分的披露本事業(yè)單位的經(jīng)營狀況。

另外,農業(yè)事業(yè)單位不編制現(xiàn)金流量表,特別是對采用權責發(fā)生制的原則處理經(jīng)營活動及科研課題,其收支表中的收支不能反映現(xiàn)金收支的真實情況,致使出資者及管理部門不能了解單位的現(xiàn)金流量情況。而且科研項目、課題作為農業(yè)事業(yè)單位會計核算的重要內容,從現(xiàn)有的報表體系中無法看出其進展情況,不利于進行項目的成本核算。

(四)對資產(chǎn)和經(jīng)費的管理不重視

對于國內事業(yè)單位而言,往往是 “重資金輕資產(chǎn)"的思想,特別在農業(yè)科研單位表現(xiàn)的更為突出。 其中,“重資金"又僅僅表現(xiàn)在對科研經(jīng)費上的競爭,完全忽視了對已經(jīng)到位的科研經(jīng)費的管理。如,固定資產(chǎn)閑置且流失現(xiàn)象嚴重,經(jīng)費預算和經(jīng)費管理松散。

■二、完善農業(yè)科研事業(yè)單位財務會計制度的建議

(一)統(tǒng)一使用權責發(fā)生制的會計核算制度

統(tǒng)一應用權責發(fā)生制,收入和費用都只計提本會計期間已實現(xiàn)的數(shù)額,而忽略款項收到或支出的時間點。權責發(fā)生制計量的是在會計分期的前提下,各個期間收入與費用配比的財務成果,向使用者提供主體控制的資源、資源的來源、運營成本(或提供服務的成本)等評價主體財務狀況及其變動情況和主體是否經(jīng)濟有效運行等全面的財務信息,它能夠綜合、完整地反映會計主體的運營(經(jīng)營)業(yè)績和受托責任。

國外農業(yè)事業(yè)單位一般采用權責發(fā)生制進行會計核算,采用這種核算方法有利于單位進行成本核算,能夠準確、及時、全面的反映單位資產(chǎn)負債狀況,能增強事業(yè)單位的風險防范水平,而且采用權責發(fā)生制符合國際慣例。

(二)完善會計核算體系

1、對基建會計的從屬科目進行調整

在滿足事業(yè)單位和政府部門為基建信息要求的基礎上,把基建撥款項目納入農業(yè)科研事業(yè)單位的會計核算項目。通過在事業(yè)單位會計核算體系中增設會計科目并且對有關報表體系進行調整,建立一個全面、完整的基建資金與事業(yè)經(jīng)費統(tǒng)一管理和核算的事業(yè)單位會計核算體系。在支出類科目中取消“結轉自籌資金”科目,增設“基建支出”科目,并在其科目下設“其他基建支出”和“財政撥款支出”兩個二級科目。增設“預付工程款”和“在建工程”至資產(chǎn)類科目。增設“應付工程款”至負債類科目,核算建設單位根據(jù)建設合同和完工進度應付但未付的基建款。此外,增設“基建借款”為“借入款項”的二級科目。同時建立相應的基建報表,反映事業(yè)單位基建收支狀況。

2、把“基本支出”與“項目支出”列入一級科目

在部門預算時,要求編制“基本支出預算”和“項目支出預算”,而且在政府收支分類改革中對功能分類和經(jīng)濟分類的要求,應將“基本支出”和“項目支出”列入一級科目,單獨核算。

3、對固定資產(chǎn)進行折舊處理

目前,農業(yè)科研事業(yè)單位使用的固定資產(chǎn)都不進行折舊處理,卻提取修購基金用來更新固定資產(chǎn)。而修購基金的提取又是按事業(yè)收入和經(jīng)營收入的一定比例提取的,不與固定資產(chǎn)的使用程度掛鉤,造成極度的不合理情況。筆者認為這只小的事業(yè)單位尚可,但對于規(guī)模較大且儀器設備較多的農業(yè)科研院所,應對固定資產(chǎn)進行折舊等會計處理。

4、強化對無形資產(chǎn)的評估與攤銷

農業(yè)科研事業(yè)單位應該對無形資產(chǎn)進行評估并在相應期間進行攤銷。無形資產(chǎn)的價值是不可限量的,例如“隆平高科”在上市之時,以袁隆平的名字冠名就值一個億。

(三)建立完善的會計報表體系

由于農業(yè)研究事業(yè)單位其業(yè)務的獨特性,而現(xiàn)行會計制度規(guī)定的會計報告披露的信息又不夠充分,造成會計信息質量不高。一個完整的會計報告應包括以下幾個部分:單位基本情況、基本會計報表、會計報表附表、會計報表附注、財務情況說明書等內容。目前農業(yè)研究事業(yè)單位的會計核算環(huán)境日益復雜,因此有必要在目前會計報表體系之外進行一定的解釋和說明。例如會計核算和計量基礎、資產(chǎn)負債狀況、或有事項、非常項目以及納稅狀況等等。因此,農業(yè)科研事業(yè)單位應當根據(jù)實際情況設計制定科學完整的財務報告新體系。

根據(jù)農業(yè)科研事業(yè)單位的特點、報表使用者的需要和單位會計工作的實際狀況,以筆者多年的會計工作經(jīng)驗提出對農業(yè)科研事業(yè)單位會計報表的改進意見: 首先,要提供詳細的報表說明;然后,增設現(xiàn)金流量表,詳細記錄現(xiàn)金使用狀況;其次,增設專項補助收支情況,以保證經(jīng)費科學合理的使用。

(四)注重對資產(chǎn)和經(jīng)費的管理

強化對固定資產(chǎn)的會計監(jiān)督與管理,把事業(yè)單位固定資產(chǎn)納入單位財務管理,以科學合理的方法,對固定資產(chǎn)進行折舊等會計處理。對于農業(yè)科研事業(yè)單位屬于“創(chuàng)收力低,收入來源局限性大”的事業(yè)單位。所以,對經(jīng)費的管理就顯得更為重要。農業(yè)科研經(jīng)費管理就是管好科研經(jīng)費、用好科研經(jīng)費,完善的預算編制,并嚴格按照預算執(zhí)行。要對農業(yè)科研經(jīng)費實行分類管理和考核,實行全面的成本核算方法。讓有限的經(jīng)費發(fā)揮最大的效用,更好的為農業(yè)科研工作服務,以促進農業(yè)科研事業(yè)的發(fā)展。

總之,農業(yè)科研事業(yè)單位只有從組織機構、產(chǎn)出與投入機制、項目管理、人才管理、評價機制等方面提出管理創(chuàng)新的思路,才能有效提高農業(yè)科研單位的財務管理效率,更好的為農業(yè)科研單位服務。

參考文獻

[1]張政權,當前基層農業(yè)科研事業(yè)單位財務管理中的問題及對策[J]-農業(yè)科技與信息,2010,(2)

[2]李莉,事業(yè)單位固定資產(chǎn)管理問題的探討[J]-審計與理財,2008,(12)

[3]王義明,財政改革對農業(yè)科研單位財務管理的影響與對策[J]-中國農業(yè)會計,2003,(8)

科室業(yè)務管理范文第3篇

關鍵詞: 文科大學物理 課程結構 教學措施

在當今世界科技迅速發(fā)展的趨勢下,我國各項事業(yè)的建設更需要復合型人才。傳統(tǒng)的高等教育的專業(yè)化模式局限性日益顯現(xiàn),其不能滿足社會發(fā)展對人才規(guī)格的新需求。在現(xiàn)代西方國家中,如果一個人未曾讀過莎士比亞的著作,會被認為沒有教養(yǎng);但是如果一個人不知道牛頓、愛因斯坦的理論,同樣會被看作沒有文化?？梢?當今高等教育人才培養(yǎng)模式已經(jīng)發(fā)生了質的變化,科學精神的培育與人文素質的養(yǎng)成,已成為高等教育的兩大主題。而我國傳統(tǒng)文化及教育理念中,科學精神培育文化理念的缺失相當嚴重。

1.文科類專業(yè)開設大學物理課程的意義

1.1重要性

物理學是一門基礎性的自然科學,同時也是一種深層次“文化”。從伽利略時代到牛頓時代再到現(xiàn)代的愛因斯坦,社會的變革與發(fā)展離不開物理學,物理學中的科學思想對任何一門科學文化的建立都有著直接或間接的作用。物理學建立的科學方法:假設問題,提出問題,分析問題,解決問題,實驗檢驗問題,這一系列思想始終伴隨著人類文明的進步。國內為達到培養(yǎng)復合型技術人才的需求,在高等教育中,已廣泛為理工類專業(yè)開設人文文化欣賞課程;而為文科類專業(yè)學生開展科學文化教育,亦具有同樣的重要地位。

1.2必要性

21世紀的社會文化需要人文與科學的相互交融。由于我國高考制度是文理分科,高等院校文科類專業(yè)學生中,很大一部分就是在中學階段就懼怕物理學科而選擇文科學習,而我國目前的高等教育模式又是專業(yè)化的發(fā)展。這樣對文科類專業(yè)學生來說,完全失去了一生中進一步學習物理的機會。然而,當今社會發(fā)展對人才素質的要求往往是多層次、高素質、全方位復合型的,從高校畢業(yè)生的就業(yè)情況也能看到,并不是所有的畢業(yè)生進入社會工作從事的行業(yè)契合他在學校所讀的專業(yè)。因此,在我國高校文科類專業(yè)中開設物理課程勢在必行。

1.3普遍性

為了適應當今社會發(fā)展對高素質、全方位人才的需求,隨著各學科的交融并和,國內著名綜合類高校都竭力培養(yǎng)多復合型人才,如北京大學、浙江大學、上海交通大學、西安交通大學首開先河,為文科類專業(yè)學生開設了大學物理課程的教學,并且取得了良好的教學效果。由此也帶動了國內其他高校的效仿,繼而拉動全國各個高校為文科類專業(yè)開展大學物理課程的教學模式。

2.文科大學物理課程的地位和目標

2.1文科大學物理課程的地位

物理學主要研究物質世界中最普遍最基本的運動規(guī)律,物理學基本理論滲透在自然科學的各個領域,應用于生產(chǎn)技術的許多部門,是自然科學和工程技術的基礎,是科學進步與技術創(chuàng)新的源泉[1];作為自然科學的一門重要基礎學科,物理學歷來是人類文明發(fā)展的基礎和動力,而作為人類追求真理、探索未知世界奧秘的有力工具[2];物理教育是科學教育的一個重要內容,大學物理教學對提高學生科學素質具有不可替代的地位和積極作用。因此,大學物理課程不但要成為我國高等教育理工類專業(yè)學生的一門必修的基礎課,還應成為文科類專業(yè)學生培育科學精神、提升科學素養(yǎng)的一個重要的途徑。

2.2文科大學物理課程的任務與目標

文科大學物理課程的任務與目標:第一,構建合理的文科大學物理課程知識結構[3];第二,有助于拓展文科類專業(yè)學生的知識面;第三,有助于提高文科學生的科學精神和素質。

3.文科類專業(yè)開設大學物理課程的結構及教學措施

3.1課程設置

文科物理不同于理科物理、工科物理,它絕不是理工科物理課程的簡單壓縮,也不是現(xiàn)代科技知識的簡單學習[4],同樣也不是一些科技史料的簡單拼湊。文科物理應該根據(jù)文科類專業(yè)的特征及學生的接受能力,科學設置文科大學物理課程內容及體系,在教學實施過程中,教師應力求使學生認識科學,實現(xiàn)科學文化與人文文化的相互交融。

3.1.1授課特點不同

鑒于文科專業(yè)學生的感性思維,文科大學物理課程應適應文科類學生的學習方式,要區(qū)別于理工科類的大學物理課程內容和體系;應盡量避免一些高等數(shù)學的計算,適當增加物理學中的世界觀、人文觀、方法論、哲學思想等內容及人文精神等[5];應廣泛采用圖表、科普刊物和科技新聞等手段,教師可以適當?shù)貜奈锢砜茖W發(fā)展歷程中,輔以物理學家的事跡與史料。

3.1.2難易度不同

文科學生學習物理科學是為提高自身的科學精神與素養(yǎng),并不需要鉆研物理學中具體定義、公式及定理,更不需要應用這些物理上的專業(yè)知識去解決物理領域里的問題。其主要目的是讓文科學生學習物理學的思想、觀念,學習物理學解決問題的方法,注重的是科學素質的提高、能力培養(yǎng)。鑒于此,文科類物理課程設置必須有別于理工科的課程設置,注意形成文科物理自身的特色。

3.1.3.方向性不同

各高校應重視對文科類專業(yè)學生進行提出物理問題、分析物理問題及解決物理問題的能力的培養(yǎng),適時開展專題討論,提高文科學生學習物理的興趣[6]。物理學是一門非常嚴謹?shù)淖匀豢茖W體系,理工科類專業(yè)學生學習物理學是培養(yǎng)其科學解決實際問題的方法,而文科類專業(yè)學生學習物理學是為提高科學精神與素質,增強綜合能力。所以,教師在給文科類專業(yè)學生傳授大學物理課程時應注意文理科的培養(yǎng)方式不同,學習的方向性不同。

3.2教學措施

3.2.1提高物理教師的人文文化知識

教師在課堂上起主導作用,在課堂教學過程中,學習效果與教師密切相關。從文科開設大學物理課程角度看,要求物理教師不僅有雄厚的物理專業(yè)知識,這是作為物理教師的前提,而且應該注重提高自身人文素質與修養(yǎng)的提升,讓科學精神與人文素養(yǎng)在自身首先得到融合。只有這樣,教師才能更好地傳遞給學生豐富而生動的科學文化知識。

3.2.2開發(fā)物理課程的人文文化資源

各高校應在文科物理中增加物理學與現(xiàn)代科技文明的篇章,挖掘物理學與現(xiàn)代文明之間聯(lián)系,獨立形成模塊。各高校應把人文文化資源緊密地與物理課程結合起來,使教師教學效果達到最佳,使學生學習效率達到最高。

3.2.3營造物理課堂的人文文化環(huán)境

教師應充分發(fā)揮多媒體教學和廣闊的網(wǎng)絡空間資源的優(yōu)勢,利用先進的教學手段,因勢利導,把學習物理的過程變?yōu)椤跋硎軐W習快樂”的過程[7]。在課堂教學中,物理教師用語需要充滿人文情懷,要拋棄給理工科類專業(yè)學生講授大學物理課程時推導公式般的機械化語言,營造物理課堂的人文文化環(huán)境。

現(xiàn)階段,國內僅有一些名牌高校為文科學生開設了大學物理課程,遠遠滿足不了教育深化改革的需求。各高校應多開設大學物理選修課,開辦物理科技講座,增加文理學生之間交流的機會,為社會培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的多方面的人才。

參考文獻:

[1]彭振生,梁燕.關于非物理專業(yè)大學物理課程的思考[J].宿州學院學報,2005.

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[3]楊娟.文科類大學物理課程的設置及教學研究與實踐[D].碩士學位論文.合肥工業(yè)大學,2007.5.

[4]裔式鋌.文科物理[M].上海:上海交通大學出版社,2008.

[5]謝東,王祖源.人文物理[M].北京:清華大學出版社,2006.

科室業(yè)務管理范文第4篇

每當聽到許多業(yè)務員抱怨現(xiàn)在客戶比鬼子還霸道、比鬼還精明，根本難以溝通，好歹都不聽，仿佛業(yè)務員都是在忽悠他們，迫害他們一般。還發(fā)現(xiàn)許多業(yè)務人員為了客戶處好關系，整天和客戶泡在一起吃喝賭，就連褲子也能一起穿，那關系可謂真的夠鐵的，可結果呢？當業(yè)務要這些兄弟哥們多搞些回款來完成任務時，得到答復要就是陽奉陰違，或者是口頭答應但看不到行動，要么就是向業(yè)務要贈品、要特價、要活動、要資源等條件來交換，讓人感覺還不如關系平平的客戶做起事來順當呢？所以怎么和客戶處好關系，如何管理好自己的客戶，是業(yè)務員最為頭疼的問題了。

一、如何管理好客戶，首先要發(fā)現(xiàn)老板的真正需求是什么？

其實，只要做過業(yè)務的人都曉得，幾乎大部分的客戶都是唯“利”是圖，但不同的客戶對于這個“利”字的需求也像馬斯洛需求一般，也分不同的層次，所以我們面對不同客戶就要想辦法幫助他們對“利”字的需求。

有的客戶迫切需求的產(chǎn)品給他帶來的利潤，有的客戶迫切需求的是管理給其帶來的發(fā)展利潤，有的客戶迫切需求的是員工的成長給其帶來的利潤，有的客戶迫切需求的經(jīng)營的思路給其帶來生存的轉機。所以我們在客戶溝通時，我在為客戶策劃時，我們和客戶稱兄道弟時，一定要清楚客戶的最大需求是什么？ 我們能為客戶提供什么？我們提供給客戶的意見或方法是否能為其帶來價值呢？這些都是業(yè)務人員所要思考得問題。并非你不停為客戶爭取到資源就得到客戶的認可和支持，在客戶的眼中，給他們資源或政策是天經(jīng)地義的，目的無非想銷售的更多些或者套取更多的回款。業(yè)務人員若想真正和客戶搞好關系，必須要換位思考問題，要有同理心。在你來到客戶賣場的時候，你不僅要站在廠家業(yè)務的角度還要站在客戶的角度去發(fā)現(xiàn)問題、思考問題、提出問題、解決問題，這樣才能日積月累的交流交往中，產(chǎn)生相互依賴、利用的關系，這樣，在管理客戶時得到多是認同和支持、配合。

一個例子：小王和小李是不同家電廠家的業(yè)務人員，小王所在企業(yè)的產(chǎn)品知名度要比小李大得多，受到客戶喜愛，但是小王和小李在客戶面前得到待遇卻不同于自己的產(chǎn)品。這是為什么呢？原因很簡單，小王每次帶給客戶的問題幾乎都是雷同的，要么催款、要么埋怨產(chǎn)品銷的不好，要么指責老板不配合廠家的思路，要么數(shù)落終端形象不夠完美。對于客戶提出的問題，也不愿及時解決?？傊?，要么指責埋怨，要么忽悠欺騙，要么和客戶吹拉談唱，在客戶眼中該業(yè)務除了能為自己爭取一些政策外，簡直就是一個流氓。而小李呢？每次帶給客戶都是不同的問題，要么提出一些賣場布置方案，要么策劃一些活動方案，要么主動給于一些政策支持，要么提供一些員工管理方案或制度，要么交流一些家電、競爭信息，在在客戶的眼中，小李就是自己的朋友，自己的員工，絲毫沒有立場、身份的差別。由于關系好，小李的產(chǎn)品自然得到客戶的主推，受到客戶歡迎。

二、如何管理好客戶，其次也要理清其員工的需求是什么？

俗話講的好：“閻王好斗，小鬼難纏”。作為一個業(yè)務人員，雖說不要他們做到八面玲瓏，能起碼在搞定老板的同時也要得到其員工的支持，不然要么你和老板的方案無法執(zhí)行到位，要么得到員工的曲線反對，而作為老板相信自己員工的成份還比相信一個你外撇業(yè)務人員要多一些吧。許多業(yè)務人員感覺搞定老板就萬事大吉。其實，業(yè)務人員應該清楚，老板僅僅是規(guī)劃者、命令者、監(jiān)督者等，細節(jié)工作還是他們的員工在執(zhí)行，所以你的業(yè)務做得好不好，不能說與其員工對你工作的支持和配合，沒有絲毫關系阿。我親眼看到許多業(yè)務人員對其老板的員工要么不怎么關心，不去發(fā)掘他們的需求，要么也像老板一樣指手劃腳，讓人看著不順眼。

有得員工喜歡一些小恩小惠， 有的需要自身成長或能力認可，有的員工需要的是尊重，業(yè)務人員面對這些不同層次人群，怎么和他們處理好關系，在有心無意中都能為自己提供幫助，讓自己的業(yè)務工作的開展減少不必要的阻礙。

一個例子：小杜從事銷售這個行當三載多，總結了個規(guī)律：和老板談賺錢，和員工攀交情，想做好業(yè)務，就先做好人。所以在他所管轄的區(qū)域內，無論是賣場主管還是倉庫管理人員，甚至搬運工都和他有著不同尋常的關系。他建立關系好簡單，幾句問候，幾瓶水，或者幾頓飯或者一點小禮品什么的，總在不知不覺中到處交到朋友。對經(jīng)銷商的一些業(yè)務人員，他會讓公司組織一些培訓，然后發(fā)些證書，這對于經(jīng)銷商的業(yè)務來講，不僅提升了業(yè)務能力而且得到了證書，雖然這證書的含金量有限，但對于日后的跳槽還有些幫助的。所以這些業(yè)務人員都很感激小杜，在日常業(yè)務開展中給予極大支持。有時竟發(fā)生這樣的問題，老板感覺這個型號的產(chǎn)品不行或者這個促銷活動方案不理想時，但是他的員工會說些有利小杜的話，支持小杜的工作。

三、如何管理好客戶，最重要還要管理好自己的客戶拜訪、溝通工作？

業(yè)務人員管理好自己的工作，最直接就是體現(xiàn)在管理好自己對客戶拜訪或溝通時對客戶的服務，對客戶的問題解決等方面的兌現(xiàn)。業(yè)務人員和客戶的相交相處的方式多是表現(xiàn)為客戶拜訪或電話溝通。所以，業(yè)務人員在對客戶的拜訪、溝通時必須從以下三個方面嚴格要求自己：

1、拜訪、溝通工作目的要明確：業(yè)務人員的拜訪往往容易犯匆匆走過場的毛病，拜訪就是吹拉彈唱，吃吃喝喝，催催款項，押押貨物，對于自己拜訪工作的目的，稀里糊涂。所以業(yè)務人員每次出差必須目的明確，清楚自己這次出差能為客戶作出什么樣服務，能為客戶帶來什么樣的效益，能發(fā)現(xiàn)什么樣的問題，能解決什么樣的問題，自己心里雖然沒有個譜若出差僅僅應付公司，那不如不出差。

2、拜訪、溝通工作要養(yǎng)成規(guī)律：許多業(yè)務人員，對客戶的拜訪、溝通工作，要么想起來一陣子，不停的出差，不停的電話，要么就把客戶遺忘在腦后，毫無規(guī)律可言，在客戶心中也是可有可無的地位。所以業(yè)務人員要想在客戶心中留下深刻的印象，不僅要能為客戶提供有價值的意見，還不能缺少有規(guī)律的勤奮拜訪。

科室業(yè)務管理范文第5篇

關鍵詞：科學事業(yè)；財務管理；預算編制；會計核算；內部控制

中圖分類號：[F253.7] 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0193-01

隨著改革開放的不斷深化， 市場經(jīng)濟的逐步完善， 科學事業(yè)單位的內外部環(huán)境發(fā)生了較大的變化， 原有的科學事業(yè)單位財務管理體制已日益顯現(xiàn)出其不適應性和滯后性， 如何在新形勢下對科研單位財務管理進行相應的改革與創(chuàng)新， 已成為許多科研單位提高管理水平的重要問題之一。

一、科學事業(yè)單位財務管理問題分析

（一）科學事業(yè)單位財務管理觀念需要轉變

科學事業(yè)單位與追求企業(yè)價值最大化、利潤最大化的企業(yè)不同，其資金的主要來源為財政撥款，其對財務管理的要求為合法合規(guī)合理的使用資金即可，也就是說科學事業(yè)單位更注重的是資金使用過程而不是資金的使用效果，科學事業(yè)單位不考慮資金投入使用后的成本效益性原則。企業(yè)財務管理有其明確的財務管理目標，但科學事業(yè)單位的財務管理目標不夠明確，其現(xiàn)有的財務制度不能體現(xiàn)出治財理財?shù)挠^念，同樣在預算管理中也是實行較為粗放的編制制度，不能對財務風險進行有效預見和防范，因此財務管理很難發(fā)揮成效。

財務管理的組織不適合財務管理工作需要。 科學事業(yè)單位財務管理制度已經(jīng)出臺，其中提出了公允價值、成本核算以及權責發(fā)生制等新概念，但是財務管理工作的開展除了需要以財務管理制度做依據(jù)，還需要合理的會計組織做后盾和支持，由于財政制度的不斷改革和財務人員結構與年齡結構、業(yè)務技能等原因，限制了財務管理成效的發(fā)揮。

（二） 預算的編制及管理不科學

1.科學事業(yè)單位預算實行“二上二下”的編報制度，每年12月前必須完成“兩上”預算的編報而單位無法準確預測年終結轉資金。同時，單位預算是按照“大收大支”的口徑編制， 由于測算的不準確， 除財政性資金外， 其他資金很難編制準確； 另外， 在預算編制過程中，科學事業(yè)單位是把每個部門和課題的預算進行簡單的累加，很難對每個部門和課題的預算準確性進行把關，把每筆預算真正落實到具體項目上的工作也不夠扎實，這些都造成了實際收支執(zhí)行情況與預算產(chǎn)生了較大的差異。

2.課題項目預算編制不科學。科研課題預算不能全面真實地反映科研活動的全部成本， 項目預算規(guī)定的支出內容與完成項目的實際支出內容不能完全一致。同時部分科研人員的預算法律意識淡薄，認為預算編制是要錢， 經(jīng)費到位后， 隨意變更項目預算和調整預算支出結構，導致無預算支出、超預算支出、超預算開支范圍支出等現(xiàn)象時有發(fā)生，導致項目決算與預算差異較大。最后，由于科研課題的預算編制科目與財務預算的編制科目不盡相同，所以在銜接過程中預算編制和執(zhí)行時會出現(xiàn)出入?？茖W事業(yè)單位科研課題量大，不同來源的科研項目經(jīng)費其管理辦法也不盡相同，財務部門人力精力有限，很難對科研經(jīng)費的預算進行全面的控制和監(jiān)督。

3、缺乏對預算執(zhí)行效果的有效考核。首先，財政撥款部分過分看中預算的執(zhí)行進度，而預算執(zhí)行的快慢并不能完全體現(xiàn)出預算資金的使用是否合理，是否真正的把財政資金的執(zhí)行工作落到實處，是否兼顧了資金的安全有效性等。其次，決算數(shù)據(jù)不可能與預算數(shù)據(jù)一致，單純看決算與預算的差異也無從考核預算的執(zhí)行效果。

（三）會計核算問題

在我國，事業(yè)單位的會計核算基礎為收付實現(xiàn)制原則，該原則在會計制度中的應用，導致事業(yè)單位無法將本期收入與成本費用、單位的資產(chǎn)與負債進行有效的配比反映，而是把事業(yè)單位支出總量與事業(yè)單位收入總量進行配比，這種方式的配比無法反應出事業(yè)單位績效與預算執(zhí)行的實際情況。

除此以外，現(xiàn)有的事業(yè)單位的會計報告體系，僅僅包含了資產(chǎn)負債表、收入支出表，無法把事業(yè)單位的財務狀況與資金結余等方面的事項進行真實的反映，進而影響了財務決策應有的準確性。

（四）缺乏對內部控制制度的重視，缺乏有效的執(zhí)行力

內部控制是單位為實現(xiàn)控制目標，通過制定制度、實施措施和執(zhí)行程序，對經(jīng)濟活動風險進行防范和控制。內部控制制度在財務管理乃至整個單位的運轉中都起著重大的作用，科學事業(yè)單位由于一些歷史上的原因以及運行模式的限制缺乏完善的內部管理制度，制衡機制缺失，部分關鍵崗位職責不清。有的單位雖然建立了內部控制制度，但是卻無法得到有效的執(zhí)行，內控制度只是流于形式，無法發(fā)揮內部控制在財務管理中的作用。在這種情況下，容易造成單位在經(jīng)濟運行過程中權責不明確，相關的業(yè)務流程和審批控制環(huán)節(jié)等無法獲得有效的控制，造成財務管理活動的混亂并出現(xiàn)如下風險：單位經(jīng)濟活動不合法或不合規(guī)的風險；國有資產(chǎn)流失、資源使用效率低下的風險；財務信息不真實、不完整的風險；發(fā)生舞弊或腐敗現(xiàn)象的風險等。

二、加強科學事業(yè)單位財務管理的對策

通過對科學事業(yè)單位財務管理中存在問題的分析，可以看出，要進一步加強科學事業(yè)單位財務管理，提高資金使用效率和科研項目效益，就必須轉變觀念，加強財務管理隊伍建設，完善預算管理體系，更新會計核算方法，以信息技術為手段建立健全內部控制制度科，以實現(xiàn)科學事業(yè)單位財務管理的新機制。

（一）轉變財務管理觀念，提高科學事業(yè)單位的管理人員的財務管理意識。

科學事業(yè)單位需要更加注重資產(chǎn)的安全、完整，高效利用和價值管理，新科學事業(yè)單位財務制度新增了內部成本費用管理，財務管理應當更多的是體現(xiàn)出成本效益性原則，財政性資金包括科研經(jīng)費的使用要使之科學化合理化，用盡可能少的投入實現(xiàn)既定目標。同時要發(fā)揮管理人員的能力，加強管理人員的財務管理意識培訓和指導，提高財務管理人員的管理意識和能力。

（二）強化預算管理，建立預算執(zhí)行情況考評辦法

1.把預算落到實處。科學事業(yè)單位預算管理首先是科學合理地編制單位預算，建立科學的預算體系和預算標準，準確把握科研活動規(guī)律，認真統(tǒng)計分析歷年財務數(shù)據(jù)，科學預測預算年度實際情況。這其中的重點是科研項目的預算，科研項目預算要按照項目進展、預算批復總額和已完成預算指標，實事求是地計算項目成本，編制項目預算，同時也要提高科研人員預算編制意識，加強預算編制過程中科研人員與財務人員的溝通配合；其次預算管理的關鍵是要認真執(zhí)行預算，在保證資金安全、確保資金使用效益的同時加快督促預算的執(zhí)行，對預算的調整要及時查明原因，上報調整預算，確保嚴格按照批復預算執(zhí)行。

2.加強預算監(jiān)督和考核。在國家審計、社會審計和單位內部審計三位一體的審計模式下，單位財務部門要對預算執(zhí)行全過程進行監(jiān)督管理。在考核預算執(zhí)行效果時，除了對執(zhí)行進度的評價外還要加強對資金安全有效運行機制的考評，樹立科學理財觀念，以預算規(guī)范項目，加強預算執(zhí)行管理，提高資金使用的安全性、規(guī)范性、有效性和科學性。

（三）更新會計核算方法

隨著經(jīng)濟的發(fā)展、科學事業(yè)單位內外環(huán)境的變化，科學事業(yè)單位要想更好的實現(xiàn)其財務管理職能，就應改善自身的會計核算方法，逐步建立以權責發(fā)生制為基礎的會計核算制度。該會計核算基礎的優(yōu)化，將有助于實現(xiàn)事業(yè)單位和企業(yè)會計核算的協(xié)調統(tǒng)一。同時國際上無論企業(yè)還是事業(yè)單位都采用的是權責發(fā)生制的會計核算方法，科學事業(yè)單位若建立權責發(fā)生制的會計核算制度也會更好的完成與國際通行慣例的接軌。

除此以外，優(yōu)化科學事業(yè)單位的財務報告體系，建立健全主體財務報告和輔助財務報告兩者有機結合的財務報告體系，同時，進一步優(yōu)化財務分析指標體系，以對科學事業(yè)單位的營運和發(fā)展狀況進行橫向和縱向的比較，進而完善科學事業(yè)單位會計制度。

（四）著重建立健全內部控制制度

建立內部控制，是為了保障單位業(yè)務穩(wěn)健高效運行，確保財務記錄、財務報告信息和其他管理信息的及時、可靠、完整。強調，要加強對權利運行的制約和監(jiān)督，把權利關進制度的籠子里，形成不敢腐的懲戒機制，不能腐的防范機制，不易腐的保障機制。搞好內部控制，從一定意義上說，能夠起到制度籠子的作用。

1、從單位層面上了來說科學事業(yè)單位可以創(chuàng)新法人治理結構，探索建立理事會、董事會、管委會等多種形式的治理結構，健全決策、執(zhí)行和監(jiān)督機制，提高運行效率，確保公益目標實現(xiàn)；同時要創(chuàng)新監(jiān)督機制，建立健全績效考評、信息披露、社會公示和聽證等各項制度，加強審計和輿論監(jiān)督。

2、從業(yè)務層面上來說，科學事業(yè)單位要建立內部控制的工作機制：（1）把單位經(jīng)濟活動的決策執(zhí)行和監(jiān)督相互分離。首先決策是執(zhí)行的前置程序，執(zhí)行是對決策的具體落實，監(jiān)督影響并制約著決策和執(zhí)行。其次是崗位的分離，要避免既當“運動員”又當“裁判員”情況的發(fā)生，降低舞弊和腐敗的風險。（2）建立健全單位的議事決策機制。根據(jù)單位的實際情況確定哪些事項屬于重大經(jīng)濟事項，一經(jīng)確定不得隨意變更。針對重大事項要遵循集體研究、專家論證和技術咨詢相結合的原則，并做好決策紀要的記錄、流轉和保存，加強對決策執(zhí)行的追蹤問效。（3）建立健全內部控制關鍵崗位責任制。科學事業(yè)單位內部控制的關鍵崗位主要包括預算業(yè)務管理、收支業(yè)務管理、政府采購業(yè)務管理、資產(chǎn)管理、建設項目管理、合同管理以及內部監(jiān)督等經(jīng)濟活動的關鍵崗位，針對關鍵崗位要對其專業(yè)技能和職業(yè)道德都提出比較高的要求，同時明確其崗位的職責、權利以及同外界的關系，具備輪崗條件的要執(zhí)行輪崗制度，不具備輪崗條件的也應采取專項審計等控制措施，以確保關鍵崗位人員認真依法履行指責。