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零售業(yè)的調(diào)查報(bào)告范文第1篇

一、各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員嚴(yán)格履行自己職責(zé)，采取多種形式開(kāi)展零售業(yè)務(wù)檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，保證了各支行零售業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點(diǎn)圍繞儲(chǔ)蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責(zé)任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對(duì)全市個(gè)支行的個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點(diǎn)的。通過(guò)檢查、通報(bào)、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。

三、在各位檢查輔導(dǎo)員寫(xiě)出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)三次“易發(fā)案部位研討會(huì)”，對(duì)零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個(gè)專題進(jìn)行研討，通過(guò)研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)，對(duì)規(guī)范管理、提高檢查輔導(dǎo)員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問(wèn)題，還組織檢查輔導(dǎo)員對(duì)集零業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。

四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號(hào)業(yè)務(wù)布置了兩次專項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正一些重點(diǎn)部位的問(wèn)題，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。

五、根據(jù)省行零售業(yè)務(wù)處的要求，以“加強(qiáng)服務(wù)和執(zhí)行制度”為專題進(jìn)行了調(diào)研，不少檢查輔導(dǎo)員深入一線，與儲(chǔ)蓄科長(zhǎng)、所主任、柜員一起寫(xiě)出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問(wèn)題，為我行零售業(yè)務(wù)處寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告提供了依據(jù)。

六、各支行普遍重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查輔導(dǎo)員積極參與各類培訓(xùn)班。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，××××年全年，各支行共舉辦培訓(xùn)班期，參訓(xùn)員工累計(jì)達(dá)人課時(shí)，按全市名儲(chǔ)蓄員工計(jì)平均每人培訓(xùn)課時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容除一些新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)外，大多數(shù)是對(duì)一些規(guī)章制度的要求和對(duì)差錯(cuò)事故的分析，對(duì)規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。

七、對(duì)全體儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員分兩期進(jìn)行電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導(dǎo)臺(tái)帳的技能。目前，已有個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員在電腦中分所建立檢查臺(tái)帳，個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員用軟盤(pán)上報(bào)檢查輔導(dǎo)月報(bào)。

八、儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員積極撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告和專題報(bào)告，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市各支行的名檢查輔導(dǎo)員共撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告篇，研討文章篇，各種專題報(bào)告篇。同時(shí)各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極向各級(jí)管理部門(mén)提出合理建議，僅通過(guò)月報(bào)反映的建議達(dá)多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業(yè)務(wù)處組織的調(diào)研論文征集活動(dòng)，其中×撰寫(xiě)的論文獲三等獎(jiǎng)。

九、零售業(yè)務(wù)處按季編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，以指導(dǎo)全市儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)工作。本年度共編發(fā)期。儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設(shè)性的意見(jiàn)，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。

十、根據(jù)近幾年我行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯(cuò)和總行通報(bào)的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長(zhǎng)和全體儲(chǔ)蓄科長(zhǎng)參加的“案例分析講座”。

零售業(yè)的調(diào)查報(bào)告范文第2篇

(三)假日旅游帶動(dòng)零售業(yè)的發(fā)展。廈門(mén)、泉州等地大型商場(chǎng)銷售平均增幅約42%以上，客流量比平日成倍增長(zhǎng)，其中一半顧客是來(lái)閩旅游的外地人。1999年全國(guó)的社會(huì)零售總額比1998年增長(zhǎng)6%，但接節(jié)假日的銷售卻增長(zhǎng)了70%。這就表明，假日旅游帶動(dòng)旅游消費(fèi)已趨明朗化，消費(fèi)者正在逐漸形成假日消費(fèi)的習(xí)慣。因此，假日商場(chǎng)的火爆可以說(shuō)是假日旅游推動(dòng)零售業(yè)追上國(guó)際潮流的表現(xiàn)。

(四)假日旅游帶動(dòng)餐飲的發(fā)展。五一到我省旅游的人數(shù)320萬(wàn)人次。這么多認(rèn)得吃喝必然給飲食業(yè)帶來(lái)巨大的商機(jī)，假如按40元/人天的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算，這將是一筆可觀的數(shù)目。無(wú)論是五一、十一，還是元旦春節(jié)，許多城市、許多景點(diǎn)，出現(xiàn)人流如潮、、瘋狂熱賣(mài)的火爆場(chǎng)面，不少灑樓、餐館、快餐店要排隊(duì)預(yù)約。而且，游人在飲食過(guò)程中，還可領(lǐng)略全省各地的飲食文化。

(五)假日旅游帶動(dòng)休閑娛樂(lè)業(yè)的發(fā)展。假日旅游的啟動(dòng)和生活水平的提高，使城鎮(zhèn)居民的消費(fèi)模式逐漸向休閑娛樂(lè)轉(zhuǎn)變。休閑娛樂(lè)不僅讓游客參與各種游樂(lè)設(shè)施和娛樂(lè)活動(dòng)，體驗(yàn)其中的知識(shí)與樂(lè)趣，而且以休閑娛樂(lè)為載體，將休閑文化、體育運(yùn)動(dòng)等形式與游樂(lè)主題融為一體，使娛變得豐富多彩，滿足了游客休閑、娛樂(lè)、健身的愿望。調(diào)查顯示，節(jié)假日50%的人考慮外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%參與人休閑娛樂(lè)。

雖然假日旅游火爆，但是由于旅游業(yè)涉及面廣，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，因此，假日旅游還存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

(1)通知放假時(shí)間太遲;

(2)受到旅游交通的制約;

零售業(yè)的調(diào)查報(bào)告范文第3篇

“零售業(yè)的員工很辛苦，零售業(yè)的HR很痛苦”，華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司副總裁藍(lán)屹以此作為演講的開(kāi)篇語(yǔ)，贏得了臺(tái)下眾多人力資源管理人員的認(rèn)同。藍(lán)屹認(rèn)為，在這種情況下，對(duì)于零售企業(yè)更要注意協(xié)調(diào)好員工關(guān)系。

“店是租來(lái)的或是買(mǎi)來(lái)的，商品是供應(yīng)商的。店是顧客和商品接觸的地方，促進(jìn)兩者發(fā)生關(guān)系的是員工?！庇纱怂{(lán)屹推導(dǎo)出三個(gè)關(guān)鍵詞的順序：?jiǎn)T工――商品――顧客。只有用正確的人，做正確的事，同時(shí)把事情做正確，企業(yè)才能不斷發(fā)展。而在這個(gè)流程中，實(shí)際上是由人員到戰(zhàn)略，最后到運(yùn)營(yíng)的過(guò)程。這兩個(gè)體系中都涉及到關(guān)鍵因素――員工。

對(duì)于《2008中國(guó)連鎖業(yè)人力資源調(diào)查報(bào)告》中人員流失的數(shù)據(jù)藍(lán)屹提出了不同的看法，他認(rèn)為報(bào)告中的數(shù)據(jù)過(guò)于保守，對(duì)于像華潤(rùn)萬(wàn)家這樣的零售企業(yè)，人員流失率會(huì)高達(dá)50%，而這也是由零售業(yè)本身從業(yè)人員門(mén)檻低，待遇不高等客觀因素決定的，尤其面對(duì)今年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及新《勞動(dòng)法》頒布帶來(lái)的企業(yè)銷售低迷與人力成本提高的矛盾，各企業(yè)在提高員工待遇方面都面臨一個(gè)瓶頸。這種情況下，如何帶給員工正向情感，樹(shù)立員工的主人翁意識(shí)，對(duì)于解決人員流失問(wèn)題可以說(shuō)是一個(gè)良方。在這個(gè)過(guò)程中，人力資源部門(mén)所要做的事情有建立員工行業(yè)歸屬感、培養(yǎng)員工的敬業(yè)度，促進(jìn)企業(yè)的人性化管理，幫助員工保持心理健康，為員工工作提供快樂(lè)氛圍等等。

藍(lán)屹提到，要建立員工的行業(yè)歸屬感，首先要讓員工認(rèn)識(shí)到“每一個(gè)員工都不平凡，每一分銷售都不簡(jiǎn)單，愛(ài)顧客就是愛(ài)自己”，這就要求公司能夠更好的貼近員工，知道他們的需求，讓他們從公司的關(guān)懷中，體會(huì)到關(guān)懷顧客的成就感。他舉了前不久華潤(rùn)萬(wàn)家華南區(qū)店里的一件小事：針對(duì)收銀員長(zhǎng)期站立的工作特性，華南區(qū)店的相關(guān)負(fù)責(zé)人想到了為每一位收銀員鋪一個(gè)腳墊，事情雖小，也沒(méi)有花很多的錢(qián)，但是卻讓員工切身感受到了公司對(duì)他們的關(guān)心。這種方法對(duì)建立良好的員工關(guān)系是最為重要的。換句話說(shuō)，以心換心，公司對(duì)員工的關(guān)心只有是真摯的才能達(dá)到最好的效果。

對(duì)于人性化管理，藍(lán)屹認(rèn)為：“所謂人性化，就是做事情要換位思考，站在員工的角度去想，把制度設(shè)計(jì)與員工內(nèi)在需求結(jié)合起來(lái)。管理不人性化，既找不到人，也留不住員工?！边@其中，在公司內(nèi)部建立常年的健康咨詢以及舉辦不定期的健康講座等很好的體現(xiàn)出公司對(duì)員工的關(guān)注，而設(shè)立員工健康療養(yǎng)機(jī)制則是一種很好的激勵(lì)方式。同時(shí)在員工中組織員工部落群，利用公司的資源，以公司員工為原型、主角拍攝影視篇等等，一方面可以為他們樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，同時(shí)也讓他們通過(guò)另一種方式看到自己的日常工作，增加對(duì)自己工作的認(rèn)同感。

零售業(yè)的調(diào)查報(bào)告范文第4篇

隨著一年一年中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)關(guān)于連鎖百?gòu)?qiáng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益分析報(bào)告的推出，報(bào)告顯示的最為引人矚目的不僅僅是連鎖零售企業(yè)獲得了空前的跳躍式的發(fā)展，同時(shí)，中國(guó)連鎖零售企業(yè)的單店的效益的不斷下滑問(wèn)題日益成為零售企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)，其中包括單位米效的營(yíng)業(yè)額，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)，人員投入成本難以為繼的問(wèn)題，這些指標(biāo)直接地反映出中國(guó)連鎖零售企業(yè)面對(duì)的主要目標(biāo)已經(jīng)不是如何規(guī)模化，如何多開(kāi)更多的門(mén)店，而是怎樣才能使門(mén)店獲得更多的銷售額和營(yíng)業(yè)利潤(rùn)？怎樣才能滿足目標(biāo)顧客群體日益上升的購(gòu)物需求？怎樣才能將連鎖企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)換為規(guī)模效益？怎樣才能維持零售門(mén)店的可持續(xù)發(fā)展？怎樣才能抵擋住來(lái)自各種經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)？

“千里之堤，潰于蟻穴”，也許大部分的中國(guó)連鎖零售企業(yè)沒(méi)有關(guān)注過(guò)企業(yè)缺貨的問(wèn)題，或者關(guān)注缺貨，但是不知道缺貨到底給門(mén)店帶來(lái)了多大的損失。關(guān)于缺貨情況的統(tǒng)計(jì)在國(guó)外的一些發(fā)達(dá)國(guó)家每年都會(huì)調(diào)查。中國(guó)連鎖零售企業(yè)的缺貨情況直到2003年才由羅蘭貝格管理咨詢公司和中國(guó)連鎖協(xié)會(huì)正式開(kāi)始進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

雖然，終端缺貨只是門(mén)店經(jīng)營(yíng)情況一個(gè)表象問(wèn)題，但是其所引發(fā)的連鎖零售企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作問(wèn)題。而缺貨問(wèn)題所引發(fā)的影響也無(wú)異于是一場(chǎng)商業(yè)流通行業(yè)的劇烈地震。缺貨問(wèn)題不僅僅是門(mén)店的理貨人員的問(wèn)題，它還和采購(gòu)買(mǎi)手，門(mén)店店長(zhǎng)，配送中心，財(cái)務(wù)，甚至人事部都有關(guān)聯(lián)，可以說(shuō)“牽缺貨而動(dòng)整個(gè)企業(yè)”。

或許你常常會(huì)在一個(gè)連鎖店中遇到這樣的情形：早上想購(gòu)買(mǎi)一盒鮮牛奶，可是便利店的冷柜架上已經(jīng)空空蕩蕩，而你因此放棄了購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)也因?yàn)榕Ｄ痰娜必浻绊懥四阗?gòu)買(mǎi)面包，口香糖以及當(dāng)天的日?qǐng)?bào)購(gòu)物計(jì)劃。

在2003年中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與羅蘭貝格的調(diào)查報(bào)告中，暢銷品缺貨被認(rèn)為是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。缺貨調(diào)查反映：中國(guó)的終端缺貨率在10％左右，這一個(gè)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)際平均的7％左右的水平。如果每個(gè)零售企業(yè)都能重視缺貨對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的影響，提高到這一水平，則每家門(mén)店可以年均增加640萬(wàn)元的收入，按此推算，全國(guó)的零售業(yè)（包括全國(guó)消費(fèi)品零售總額、餐飲零售總額等）的銷售額可增加830億元。可以說(shuō)這一個(gè)數(shù)字是非常驚人的。

通過(guò)對(duì)缺貨問(wèn)題的調(diào)查和研究，將會(huì)集中反映零售商的供應(yīng)鏈營(yíng)運(yùn)中所存在的多方面問(wèn)題。中國(guó)零售商品缺貨研究的目標(biāo)是衡量出中國(guó)國(guó)內(nèi)零售商的缺貨狀態(tài)，評(píng)估由于門(mén)店終端的缺貨問(wèn)題而給企業(yè)帶來(lái)的銷售損失和利潤(rùn)損失。同時(shí)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者的大量消費(fèi)調(diào)查，分析消費(fèi)者在商品缺貨時(shí)候的反應(yīng)，以及消費(fèi)滿意程度與商品缺貨狀況之間的關(guān)系。最后根據(jù)上述的各項(xiàng)調(diào)查了解國(guó)內(nèi)零售企業(yè)的商品缺貨原因，并將商品缺貨率，消費(fèi)者反應(yīng)等情況與國(guó)外的同類研究結(jié)果進(jìn)行對(duì)比，進(jìn)而設(shè)計(jì)出有利于提高國(guó)內(nèi)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平的可操作的解決方案，改變國(guó)內(nèi)的商品缺貨情況，提高門(mén)店的盈利水平。

參與調(diào)查的羅蘭貝格執(zhí)行顧問(wèn)表示：盡管調(diào)查中上海超市的缺貨狀況好于國(guó)內(nèi)其他城市，但是這些超市的庫(kù)存水平也比其他城市要高?！吧虾３邢鄳?yīng)庫(kù)存一般為30至40天，比外地超市可能多出10天左右，雖然缺貨狀況能改善，但并不說(shuō)明供應(yīng)鏈的效率更高?！?/p>

零售業(yè)的調(diào)查報(bào)告范文第5篇

關(guān)鍵詞： 零售業(yè) 人才危機(jī) 現(xiàn)狀 對(duì)策

隨著我國(guó)零售業(yè)的全面放開(kāi)，中國(guó)零售行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入群雄并起、紛爭(zhēng)天下的時(shí)代。地域擴(kuò)張、多業(yè)態(tài)、連鎖發(fā)展成為風(fēng)潮。但在零售企業(yè)急劇擴(kuò)張的同時(shí)，人才需求量也急速膨脹，與不斷增長(zhǎng)的人才需求相比，國(guó)內(nèi)零售業(yè)的人才儲(chǔ)備卻是寥寥無(wú)幾。雖然人才總量有所增加，但是與快速發(fā)展的零售業(yè)相比顯得供不應(yīng)求，國(guó) 內(nèi)外零售巨頭高薪難求零售經(jīng)營(yíng)人才的消息屢見(jiàn)報(bào)端。

一、零售業(yè)人才危機(jī)的現(xiàn)狀分析

零售業(yè)出現(xiàn)人才危機(jī)并不是指從業(yè)人員不足，相反目前市場(chǎng)上勞動(dòng)密集型人員的儲(chǔ)備充足，普通零售從業(yè)人員已經(jīng)過(guò)剩。但是，適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)零售業(yè)需求的綜合性人才不足，中高層經(jīng)營(yíng)管理人才匱乏、專門(mén)人才嚴(yán)重短缺, 尤其是商業(yè)策劃人員、復(fù)合型營(yíng)銷人員、零售店長(zhǎng)等中、高端人才出現(xiàn)嚴(yán)重缺乏的局面。

1.中高管人員危機(jī)

零售業(yè)近年突顯出來(lái)的人力資源危機(jī)主要表現(xiàn)在中高層管理人員的離職和跳槽。各大、中小型零售企業(yè)中高管人員的離職、從本行業(yè)跳槽轉(zhuǎn)入其他行業(yè)或轉(zhuǎn)投競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)導(dǎo)屢見(jiàn)不鮮。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：目前零售行業(yè)中層管理人員每年的流動(dòng)率為7.6%。其中以“店長(zhǎng)”這一職業(yè)較為突出，其流動(dòng)率已經(jīng)超過(guò)50%。流動(dòng)率位居其次的是采購(gòu)經(jīng)理，比率接近30%，而營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的流動(dòng)率約為10%。

2.專業(yè)技術(shù)人才的匱乏

據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)組織調(diào)研的《2006年中國(guó)零售人才需求調(diào)查報(bào)告》顯示，中國(guó)零售業(yè)內(nèi)目前緊缺營(yíng)運(yùn)管理、生鮮管理、物流倉(cāng)儲(chǔ)、信息技術(shù)等專業(yè)人才。僅運(yùn)輸物流人才而言，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)物流專業(yè)人才缺口達(dá)600萬(wàn)。更令業(yè)界人士擔(dān)憂的是，我國(guó)目前商業(yè)零售業(yè)人才不僅數(shù)量少，而且素質(zhì)也不高，具有大專以上文化程度的各類專門(mén)人才只占3％左右，經(jīng)營(yíng)管理人才的缺乏和人才結(jié)構(gòu)的不合理已成為制約我國(guó)零售企業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3.目前零售行業(yè)人才匱乏的解決途徑

(1)高薪吸引人才

零售業(yè)的快速發(fā)展讓人才“奇貨可居”，各類管理人員身價(jià)倍增。企業(yè)紛紛打出高薪的旗號(hào)，再附以優(yōu)厚的福利待遇以期籠絡(luò)更多專業(yè)人員。內(nèi)資零售企業(yè)高管年薪十幾萬(wàn)到數(shù)十萬(wàn)元。與國(guó)內(nèi)企業(yè)相比，外資零售企業(yè)高管層的薪酬可謂天價(jià)，其各相關(guān)部門(mén)的主管、采購(gòu)部門(mén)總監(jiān)的月薪必定過(guò)10萬(wàn)元，而區(qū)域公司的總經(jīng)理年薪必過(guò)百萬(wàn)元，如果是上市公司，區(qū)域老總還會(huì)授予公司的期權(quán)股份與現(xiàn)金花紅。

(2)“挖角”成為解決人才危機(jī)的主要辦法

在零售業(yè)人才匱乏的現(xiàn)狀下，“挖角”以解燃眉之急似乎無(wú)可厚非。時(shí)下國(guó)內(nèi)一些連鎖零售企業(yè)以平均每個(gè)月開(kāi)兩三家新店的速度拼搶地盤(pán)，隨之而來(lái)的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)也就進(jìn)入“白熱化”，幾乎是新店開(kāi)到哪里，哪里的零售人才就出現(xiàn)波動(dòng)，企業(yè)間“挖角”的事件就會(huì)在哪里上演。而外資零售企業(yè)在“挖”人上也毫不遜色，更是起了推波助瀾的作用。

二、現(xiàn)階段零售業(yè)人才危機(jī)的原因

零售行業(yè)人才的匱乏有著時(shí)間上和理論上的必然。時(shí)間上，我國(guó)零售業(yè)發(fā)展歷史較短，近年來(lái)又走了一條超常規(guī)的發(fā)展道路，十幾年的時(shí)間完成零售變革與業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變與發(fā)展，這使得零售人才培養(yǎng)脫節(jié)在時(shí)間上具有必然性；理論上，零售行業(yè)需要的是既懂得零售業(yè)，又要懂得管理、采購(gòu)、財(cái)務(wù)、信息、運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)環(huán)節(jié)的中高級(jí)復(fù)合型人才，這種人才在我國(guó)不僅在零售行業(yè)缺少，其他行業(yè)同樣也缺少。同時(shí)，我國(guó)零售企業(yè)本身在發(fā)展過(guò)程中也缺乏對(duì)人才的培養(yǎng)，大多數(shù)零售企業(yè)都沒(méi)有建立起完整的人才培養(yǎng)機(jī)制。因此，無(wú)論從行業(yè)還是具體到企業(yè)，零售企業(yè)的全面擴(kuò)張都面臨著人才“瓶頸”制約，其主要原因在于：

1.零售行業(yè)人才培養(yǎng)環(huán)境不健康

由于歷史的原因,我國(guó)長(zhǎng)期存在“重工輕商”的觀念。零售業(yè)在我國(guó)曾一度沒(méi)有得到重視, 該行業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)缺乏對(duì)優(yōu)秀人才的吸引力，從而造成我國(guó)零售業(yè)人才總體儲(chǔ)備不足。加之我國(guó)零售行業(yè)目前正處在高速擴(kuò)張階段，并伴隨著舊業(yè)態(tài)調(diào)整、新業(yè)態(tài)的轉(zhuǎn)變與發(fā)展過(guò)程，使得人才緊缺矛盾加劇。

通常，零售業(yè)人才資源來(lái)自兩方面：一是從企業(yè)外部引進(jìn)；二是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)、提升。從社會(huì)上引進(jìn)雖然周期短，能在短時(shí)間內(nèi)基本滿足企業(yè)對(duì)人才的急需，但目前的“外部引進(jìn)”僅是各企業(yè)之間將行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有存量人才“挖來(lái)挖去”，并不能增加整個(gè)行業(yè)的人才儲(chǔ)備。而企業(yè)之間“挖角”的手段通常采取的就是打“高薪聘用”的旗號(hào)。一味高薪甚至一部分人高得離譜，會(huì)使其他員工心理不平衡，從而影響工作積極性，削弱企業(yè)持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力；一味高薪，還會(huì)使員工在選擇公司時(shí)，不以未來(lái)發(fā)展、對(duì)企業(yè)的認(rèn)同及與企業(yè)文化的融合為衡量標(biāo)準(zhǔn)，而僅僅以薪水高低來(lái)評(píng)價(jià)優(yōu)劣，從而使從業(yè)心理變得浮躁和扭曲，引發(fā)頻繁跳槽，對(duì)員工自身和企業(yè)都不利。由此，企業(yè)解決人才危機(jī)的最根本途徑還是內(nèi)部培養(yǎng)。

但從實(shí)際情況看, 我國(guó)零售企業(yè)對(duì)人才的內(nèi)部培養(yǎng)的積極性不高。根據(jù)調(diào)查顯示, 最近三年間全國(guó)有近60%的企業(yè)按國(guó)家規(guī)定足額或超額完成了職工教育經(jīng)費(fèi)的提取, 但是，零售行業(yè)平均計(jì)提的職工教育經(jīng)費(fèi)占職工工資總額的比例僅為1.4%，低于國(guó)家規(guī)定的1.5%的提取比例。

2.高校的人才培養(yǎng)與社會(huì)需求相脫節(jié)

根據(jù)相關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，目前開(kāi)設(shè)有零售學(xué)相關(guān)專業(yè)的本、?？埔陨显盒Ｇ缚蓴?shù)。根據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)提供的數(shù)據(jù)，在2000年全國(guó)零售店店長(zhǎng)數(shù)量?jī)H有200名,到2007年職位的需求數(shù)量已經(jīng)猛增到近4.5萬(wàn)名。然而我國(guó)在1998年高校調(diào)整專業(yè)目錄時(shí)，恰恰取消了貿(mào)易經(jīng)濟(jì)本科專業(yè)，使得正規(guī)院校的教育體系與市場(chǎng)需求嚴(yán)重脫節(jié)。

高校在零售業(yè)人才的培養(yǎng)方面不僅數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到市場(chǎng)的需求，即使開(kāi)設(shè)有相關(guān)專業(yè)的高校在人才培養(yǎng)的質(zhì)量上也與市場(chǎng)脫節(jié)。我國(guó)目前的高校提供的還是傳統(tǒng)的“正規(guī)”教育,普遍采用的是灌輸理論的教育方法，然而零售企業(yè)需要的更多的是職業(yè)培訓(xùn)。正規(guī)教育側(cè)重于理論素養(yǎng)的提升, 企業(yè)急需的是擁有實(shí)際操作能力的專業(yè)性人才，所以, 如何培養(yǎng)、鍛造出既懂理論又有實(shí)際操作能力的專業(yè)人才是目前高等教育體制必須考慮的問(wèn)題。