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物流服務(wù)方案范文第1篇

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)分析；冷鏈物流；第三方物流；服務(wù)商選擇

中圖分類號(hào)：F273.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 引 言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，冷凍產(chǎn)品如水果、花卉、海鮮等逐漸成為老百姓日常生活不可或缺的部分。與此同時(shí)，冷凍產(chǎn)品加工企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱“加工企業(yè)”）之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，各企業(yè)競(jìng)相尋找辦法來(lái)確立自身在競(jìng)爭(zhēng)方面的優(yōu)勢(shì)。從西方國(guó)家和其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，將物流業(yè)務(wù)外包（即選擇第三方冷鏈物流服務(wù)商）是降低本企業(yè)的成本、減少投資、集中精力于核心業(yè)務(wù)的好方法。但目前市場(chǎng)上第三方冷鏈物流服務(wù)商眾多，提供的冷鏈物流服務(wù)水平參差不齊。所以，如何選擇合格的第三方冷鏈物流服務(wù)商成為加工企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包時(shí)關(guān)注的核心問(wèn)題之一。

本文結(jié)合冷鏈物流的特點(diǎn)，構(gòu)建了冷鏈物流第三方物流服務(wù)商評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系（如圖1所示），應(yīng)用基于依存和反饋的網(wǎng)絡(luò)分析法進(jìn)行第三方冷鏈物流服務(wù)商的評(píng)價(jià)和選擇，并使用超級(jí)決策（Super Decisions，SD）軟件對(duì)其進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，最后結(jié)合實(shí)際案例驗(yàn)證了該方法的有效性。

1 基于ANP的第三方冷鏈物流服務(wù)商綜合評(píng)價(jià)

1.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的建立

考慮冷鏈物流的概念和特點(diǎn)，結(jié)合文獻(xiàn)對(duì)食品冷鏈物流服務(wù)商和農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究，在此為準(zhǔn)則層的4個(gè)一級(jí)指標(biāo)篩選了10個(gè)具有代表性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以構(gòu)建第三方冷鏈物流服務(wù)商的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（見(jiàn)圖1）。

1.2 指標(biāo)體系的說(shuō)明

（1）經(jīng)濟(jì)性

經(jīng)濟(jì)性是指組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中獲得一定數(shù)量和質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)及其他成果時(shí)所耗費(fèi)的資源最少，包括運(yùn)輸成本a1和運(yùn)輸時(shí)間a2，它們是衡量第三方冷鏈物流服務(wù)商經(jīng)濟(jì)性的重要指標(biāo)。

（2）硬件水平

硬件水平是第三方冷鏈物流服務(wù)商能否提供所需服務(wù)的基本條件，包括冷藏車數(shù)量b1、冷庫(kù)數(shù)量b2和配送網(wǎng)點(diǎn)b3。由于冷凍產(chǎn)品具有保鮮期短，極易腐爛變質(zhì)等特點(diǎn)，使其在儲(chǔ)存和運(yùn)輸過(guò)程中對(duì)技術(shù)要求大大提高，需要采取低溫、保鮮、防潮、防蟲(chóng)、防腐等一系列措施，這就要求第三方冷鏈物流服務(wù)商有配套的硬件設(shè)施。

（3）軟件水平

軟件水平的高低決定了第三方冷鏈物流服務(wù)商是否能在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上做到更好，包括信息網(wǎng)絡(luò)c1和人力資源c2。良好的信息網(wǎng)絡(luò)能為加工企業(yè)、第三方冷鏈物流服務(wù)商和終端操作人員之間提供良好的信息交流平臺(tái)，方便加工企業(yè)進(jìn)行貨物管理和追蹤，是對(duì)第三方冷鏈物流服務(wù)商信息技術(shù)水平的衡量。

（4）服務(wù)能力

服務(wù)能力是衡量第三方冷鏈物流服務(wù)商服務(wù)水平最直接的指標(biāo)，包括客戶滿意度d1、交貨準(zhǔn)確率d2、包裝能力d3?？蛻魸M意度d1是最能代表第三方冷鏈物流服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)，它關(guān)系到冷凍產(chǎn)品加工企業(yè)的口碑和形象。

借鑒以往第三方物流服務(wù)商選擇文獻(xiàn)中對(duì)指標(biāo)間依存關(guān)系的確定以及對(duì)物流方面專業(yè)人士的調(diào)查，某些指標(biāo)之間存在依存關(guān)系，有內(nèi)部依存關(guān)系的也有外部依存關(guān)系的，如表1所示：

通過(guò)SD軟件主界面中Design菜單下的cluster、node、node connections from一系列菜單命令建立了由元素組、元素和關(guān)聯(lián)組成的第三方冷鏈物流服務(wù)商評(píng)價(jià)指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖，如圖2所示。

1.3 構(gòu)建未加權(quán)超矩陣

在構(gòu)建未加權(quán)超矩陣時(shí)，首先以構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)時(shí)選取的準(zhǔn)則為主準(zhǔn)則，以該網(wǎng)絡(luò)中每一元素組中的元素作為次準(zhǔn)則，按照其他元素組中各元素對(duì)該元素的影響程度構(gòu)造判斷矩陣，并求得歸一化特征向量。最后，將各個(gè)元素的判斷矩陣和歸一化特征向量匯總到一個(gè)矩陣中，該矩陣則是未加權(quán)超矩陣，它表示不同元素組中元素之間的影響關(guān)系。對(duì)指標(biāo)之間的重要程度比較、打分（按1～9分的標(biāo)度進(jìn)行賦值，重要性隨分值的增大而增大），并將其錄入SD軟件中進(jìn)行計(jì)算得到未加權(quán)超矩陣，未加權(quán)超矩陣見(jiàn)表2。

1.4 計(jì)算加權(quán)超矩陣

加權(quán)超矩陣反映了主準(zhǔn)則對(duì)次準(zhǔn)則的控制作用與次準(zhǔn)則的反饋?zhàn)饔?。加?quán)超矩陣見(jiàn)表3。

1.5 計(jì)算極限超矩陣

由于元素間存在依存于反饋關(guān)系，因而歸一化過(guò)程是一個(gè)反復(fù)迭代、趨穩(wěn)的過(guò)程。在極限超矩陣中，每一列數(shù)值是在每一個(gè)準(zhǔn)則下，各元素對(duì)該列元素的極限相對(duì)優(yōu)先權(quán)。極限超矩陣見(jiàn)表4。

從極限超矩陣中可以看出元素層的所有指標(biāo)權(quán)重為

0.053，0.049，0.066），排在前5位的是運(yùn)輸成本、運(yùn)輸時(shí)間、配送網(wǎng)點(diǎn)、人力資源、包裝能力這5項(xiàng)指標(biāo)，因此，在第三方冷鏈物流服務(wù)商選擇時(shí)，應(yīng)將這5項(xiàng)作為側(cè)重點(diǎn)。

2 案例分析

重慶市某大型冷凍產(chǎn)品加工企業(yè)對(duì)第三方冷鏈物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行初步篩選后，將3家第三方冷鏈物流服務(wù)供應(yīng)商A、B、C作為備選方案，并給出這3家冷鏈物流服務(wù)供應(yīng)商在各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)上的優(yōu)勢(shì)度比較判斷矩陣。

通過(guò)指標(biāo)層相對(duì)于目標(biāo)層的判斷矩陣構(gòu)造界面中Misc菜單欄下的Direct data entry命令，可為各指標(biāo)直接賦值。方案層對(duì)于指標(biāo)層的層次單排序是以各指標(biāo)為父節(jié)點(diǎn)，備選方案為子節(jié)點(diǎn)，通過(guò)判斷矩陣進(jìn)行優(yōu)劣勢(shì)比較，類似于元素級(jí)判斷矩陣的錄入。通過(guò)SD主界面中的Computations菜單下的Synthesize命令可得到最終評(píng)價(jià)結(jié)果，如圖3所示，其中Normals值為評(píng)估方案的歸一化綜合權(quán)重。從圖3中可得知，第三方冷鏈物流服務(wù)商的選擇優(yōu)先順序?yàn)锳>C>B，即將A公司作為第三方冷鏈物流服務(wù)商為最佳選擇。

3 結(jié)束語(yǔ)

由于第三方冷鏈物流是一個(gè)新興領(lǐng)域，企業(yè)發(fā)展水平參差不齊，對(duì)第三方冷鏈物流服務(wù)商進(jìn)行選擇很有必要。本文結(jié)合冷鏈物流的特點(diǎn)，構(gòu)建第三方冷鏈物流服務(wù)供應(yīng)商選擇指標(biāo)體系，考慮指標(biāo)間內(nèi)在聯(lián)系和相互依賴，運(yùn)用ANP方法為第三方冷鏈物流服務(wù)商的選擇提供參考。

參考文獻(xiàn)：

[1] 崔偉. 食品冷鏈物流服務(wù)商評(píng)價(jià)研究[D]. 大連：大連交通大學(xué)（碩士學(xué)位論文），2010.

[2] 楊懷珍，熊煒. 基于ANP的農(nóng)產(chǎn)品第三方物流服務(wù)商評(píng)價(jià)研究[J]. 商業(yè)研究，2011（3）：171-176.

物流服務(wù)方案范文第2篇

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，圍繞穩(wěn)定低生育水平、統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題、促進(jìn)人的全面發(fā)展的總體目標(biāo)，堅(jiān)持“統(tǒng)一部署、政府負(fù)責(zé)、部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)合行動(dòng)”的原則，以準(zhǔn)確掌握現(xiàn)狀、提升服務(wù)水平、整治違法生育為重點(diǎn)，綜合治理流動(dòng)人口計(jì)劃生育中存在的突出問(wèn)題，建立健全“統(tǒng)籌管理、服務(wù)均等、信息共享、區(qū)域協(xié)作、雙向考核”一盤(pán)棋工作機(jī)制，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

（一）查清底子。主要是全縣流動(dòng)人口的總數(shù)、育齡人口數(shù)和已婚育齡婦女?dāng)?shù)；流動(dòng)人口流向分布、居住和從業(yè)狀況；流動(dòng)人口生育狀況、違法生育及社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收情況。

（二）掌握流動(dòng)人口服務(wù)管理工作現(xiàn)狀。主要是全縣流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀；流動(dòng)人口建檔情況；錄入全員流動(dòng)人口數(shù)據(jù)庫(kù)情況；辦理和持有《流動(dòng)人口婚育證明》情況；簽訂各類服務(wù)管理合同情況；落實(shí)各項(xiàng)免費(fèi)節(jié)育技術(shù)服務(wù)情況。

（三）廣泛宣傳。積極開(kāi)展《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》等法律法規(guī)宣傳，提高依法行政、依法生育意識(shí)，查處流動(dòng)人口違法生育行為，引導(dǎo)群眾自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育。

（四）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。依托各級(jí)計(jì)生服務(wù)陣地和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)載體，積極為流動(dòng)人口提供基本公共服務(wù)，推進(jìn)均等化步伐，提高服務(wù)質(zhì)量。

（五）建章立制。建立健全適應(yīng)“一盤(pán)棋”工作要求的流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理制度，形成一整套行之有效的工作規(guī)范，提高服務(wù)管理水平。

三、實(shí)施步驟

全縣流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)分五個(gè)階段進(jìn)行。

（一）第一階段：動(dòng)員部署，營(yíng)造氛圍。

1、制訂活動(dòng)方案。召開(kāi)開(kāi)展流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)工作會(huì)議，制訂活動(dòng)實(shí)施方案，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)任務(wù)，對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)做出具體安排。

2、營(yíng)造宣傳氛圍。利用各種宣傳載體，發(fā)揮報(bào)刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，深入宣傳《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》及相關(guān)法律法規(guī)，擴(kuò)大宣傳覆蓋面和影響力，發(fā)動(dòng)群眾積極參與，動(dòng)員全社會(huì)力量共同監(jiān)督，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

3、健全工作網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。強(qiáng)化社區(qū)（村）屬地管理職能，配足計(jì)生專（兼）干、中心戶長(zhǎng)和計(jì)生信息員，完善轄區(qū)企事業(yè)單位、市場(chǎng)、門(mén)面房、出租屋和住宅小區(qū)計(jì)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。各社區(qū)要按街道確定計(jì)劃生育信息監(jiān)督員；市場(chǎng)、住宅小區(qū)要成立計(jì)劃生育辦公室，設(shè)計(jì)生專干，并按住宅樓設(shè)立計(jì)劃生育中心戶長(zhǎng)；新興經(jīng)濟(jì)、社會(huì)組織中也要成立計(jì)劃生育辦公室，設(shè)專（兼）干；單位型社區(qū)要完善流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理網(wǎng)絡(luò)。

（二）第二階段：排查摸底，完善信息。

1、摸清情況。以年4月21日24時(shí)為基準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，按照“屬地管理、單位負(fù)責(zé)”的原則，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）為單位，以出租屋、市場(chǎng)、單位、流動(dòng)人口集中居住點(diǎn)為重點(diǎn)，以查驗(yàn)、辦理《流動(dòng)人口婚育證明》為主要手段，一是摸清本轄區(qū)流入人口總數(shù)、已婚育齡婦女?dāng)?shù)及分布狀況、接受現(xiàn)居住地節(jié)育管理服務(wù)情況。二是利用流入人口信息采集、醫(yī)院分娩登記、免疫接種登記及群眾舉報(bào)等信息，對(duì)年以來(lái)轄區(qū)流動(dòng)人口生育狀況進(jìn)行核查，按符合政策生育和違法生育兩個(gè)類別分別登記采集信息。凡發(fā)現(xiàn)懷孕者要查清是否符合政策，并及時(shí)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、信件等形式通報(bào)戶籍地，做好情況記錄。三是以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村為單位，通過(guò)流動(dòng)人口外出前的辦證記錄、所簽合同、信息平臺(tái)及走訪了解等方式，重點(diǎn)查清流出人口總數(shù)、已婚育齡婦女?dāng)?shù)、流向分布、辦證、接受服務(wù)等情況。

2、持證管理。對(duì)沒(méi)有辦理、交驗(yàn)《流動(dòng)人口婚育證明》的已婚育齡婦女，要通知督促其限期補(bǔ)辦、交驗(yàn)，對(duì)流入的初婚并準(zhǔn)備在現(xiàn)居住地生育的流動(dòng)人口，按規(guī)定為其辦理一孩生育服務(wù)證。

3、完善信息。要及時(shí)將清查信息與省全員流動(dòng)人口信息庫(kù)原有信息進(jìn)行核對(duì)，區(qū)別不同情況錄入（變更），并通過(guò)全國(guó)流動(dòng)人口信息工作平臺(tái)交換信息。

（三）第三階段：突出重點(diǎn)，依法查處。

1、無(wú)證懷孕人員。對(duì)查出的無(wú)證懷孕對(duì)象，流入地要及時(shí)通報(bào)戶籍地進(jìn)行核查，確定為不符合條件懷孕的對(duì)象，要加強(qiáng)協(xié)同配合，落實(shí)補(bǔ)救措施。對(duì)拒不落實(shí)補(bǔ)救措施的人員，及時(shí)通報(bào)戶籍地，按規(guī)定征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。

2、違法生育人員。對(duì)違法生育但已繳社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的，應(yīng)查驗(yàn)戶籍地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）以上計(jì)生部門(mén)的相關(guān)證明，對(duì)證明不全的限期交驗(yàn)。對(duì)違法生育并未繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)的，按照法定程序和有關(guān)規(guī)定，向戶籍地通報(bào)情況后，征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)。

3、開(kāi)展兩地協(xié)作。流入地要及時(shí)向戶籍地通報(bào)專項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)展情況、服務(wù)管理信息及其他相關(guān)信息，共同處置流動(dòng)人口生育證補(bǔ)辦、不符合條件懷孕對(duì)象補(bǔ)救措施落實(shí)、社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收等事項(xiàng)。

對(duì)專項(xiàng)活動(dòng)中查出的流動(dòng)人口違犯政策生育等問(wèn)題，以落實(shí)相關(guān)措施和征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)為主，不納入當(dāng)年的計(jì)生“三線”考核。

（四）第四階段：建章立制，規(guī)范管理。

1、實(shí)行“兩證雙合同一承諾”管理?！皟勺C”即為流動(dòng)人口辦理《暫住證》和《流動(dòng)人口婚育證明》。“雙合同”即鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委會(huì)(社區(qū))與所轄地的企事業(yè)單位法人、雇主、房主簽訂計(jì)劃生育合同，落實(shí)工作責(zé)任；企事業(yè)單位法人、雇主、房主與被雇流動(dòng)人口、租房流動(dòng)人口簽訂計(jì)劃生育合同，形成“抓房（業(yè)）主，房（業(yè)）主抓”的管理機(jī)制?！耙怀兄Z”即各級(jí)計(jì)生服務(wù)管理機(jī)構(gòu)承諾向轄區(qū)內(nèi)育齡流動(dòng)人口均等化提供計(jì)劃生育基本公共服務(wù)。

2、進(jìn)一步完善和落實(shí)流入人口“七項(xiàng)”管理制度。一是流動(dòng)人口基本信息登記制度；二是清理清查制度；三是《流動(dòng)人口婚育證明》查驗(yàn)制度；四以房管人制度；五是計(jì)劃生育合同制度；六是信息通報(bào)制度；七是工作考核評(píng)估和獎(jiǎng)懲制度。

3、進(jìn)一步完善和落實(shí)流出人口“四個(gè)一”管理制度。即：已婚育齡婦女在外出前辦理一份《流動(dòng)人口婚育證明》、簽訂一份計(jì)劃生育合同、落實(shí)一項(xiàng)有效的避孕節(jié)育措施、確定一個(gè)有效的通訊聯(lián)系方式。

4、建立和完善均等化服務(wù)制度。將流動(dòng)人口計(jì)劃生育基本公共服務(wù)納入當(dāng)?shù)孛裆ㄔO(shè)重要內(nèi)容，建立健全流動(dòng)人口計(jì)劃生育免費(fèi)技術(shù)服務(wù)、流動(dòng)人口計(jì)劃生育避孕藥具免費(fèi)發(fā)放、流動(dòng)人口出生缺陷一級(jí)預(yù)防、孕前優(yōu)生健康檢查及流動(dòng)人口計(jì)劃生育便民維權(quán)等制度，保證流動(dòng)人口在現(xiàn)居地享有與戶籍人口同等服務(wù)。

（五）第五階段：集中驗(yàn)收，總結(jié)提高。

1、集中驗(yàn)收。在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織自查驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，縣上組織力量，對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)清查情況進(jìn)行集中驗(yàn)收。檢查驗(yàn)收采取不打招呼、隨機(jī)抽取樣本點(diǎn)、走訪相關(guān)單位（人群）、填表打分的方式進(jìn)行。未達(dá)到清查要求的要限期整改，整改后效果仍不明顯的予以通報(bào)批評(píng)。

2、總結(jié)通報(bào)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要注重挖掘?qū)ｍ?xiàng)活動(dòng)中涌現(xiàn)的先進(jìn)典型，及時(shí)上報(bào)活動(dòng)進(jìn)展情況和各類動(dòng)態(tài)信息，8月2日前將專項(xiàng)活動(dòng)總結(jié)材料與各類統(tǒng)計(jì)表報(bào)縣流動(dòng)人口計(jì)劃生育服管理專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室?？h上將對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)通報(bào)，表彰先進(jìn)。

3、兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)實(shí)名舉報(bào)，包括各類來(lái)信、來(lái)電舉報(bào)經(jīng)查實(shí)的兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)政策。

四、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。縣政府成立縣流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理專項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在縣人口計(jì)生局，具體負(fù)責(zé)專項(xiàng)活動(dòng)日常工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及有關(guān)部門(mén)要從貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院《流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作條例》、建立完善流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作“一盤(pán)棋”機(jī)制、規(guī)范生育秩序、統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的高度，充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)的必要性和緊迫性，成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，制定活動(dòng)方案，精心組織，周密部署，把專項(xiàng)活動(dòng)抓出成效。

物流服務(wù)方案范文第3篇

為了進(jìn)一步加強(qiáng)*鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作，根據(jù)*市《關(guān)于加強(qiáng)我市流動(dòng)人口專職協(xié)管隊(duì)伍違反的若干意見(jiàn)》（溫委辦[20*]33號(hào)），*市委、市政府出臺(tái)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作的若干意見(jiàn)》的文件精神，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際，制定本實(shí)施方案：

一、組織機(jī)構(gòu)

按照“黨政領(lǐng)導(dǎo)、綜治牽頭、公安為主導(dǎo)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主體、村居（社區(qū)）為基礎(chǔ)、計(jì)生配合、部門(mén)協(xié)調(diào)”的指導(dǎo)思想，成立*鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作委員會(huì)，由*鎮(zhèn)鎮(zhèn)長(zhǎng)林樂(lè)海為主任，錢(qián)宗、陳新樂(lè)、林金存為副主任，包耀宇、倪咸烈、黃存群為成員，委員會(huì)下設(shè)流動(dòng)人口服務(wù)管理站，辦公地點(diǎn)設(shè)在鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站，實(shí)施派出所、綜治辦、計(jì)生辦合署辦公，站長(zhǎng)由派出所長(zhǎng)林金存擔(dān)任，倪咸烈、黃存群擔(dān)任副站長(zhǎng)，成員由包耀宇、薛可新、林燕珠、陳松余組成。各村相應(yīng)成立流動(dòng)人口服務(wù)管理工作室，確定專人負(fù)責(zé)。

二、工作目標(biāo)

1、根據(jù)全鎮(zhèn)上一年度流動(dòng)人口登記數(shù)按800∶1的比例配齊、配強(qiáng)流動(dòng)人口專職協(xié)管員隊(duì)伍，我鎮(zhèn)共聘用12名專職協(xié)管員。

2、建立健全流動(dòng)人口服務(wù)管理機(jī)制，由片區(qū)民警隊(duì)，12名專職協(xié)管員分三組開(kāi)展工作。逐步形成流動(dòng)人口、出租房治安、計(jì)生、消防、勞動(dòng)等一體化長(zhǎng)效管理機(jī)制。

3、全面提升我鎮(zhèn)流動(dòng)人口管理成效，進(jìn)一步提高各類信息質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)出租房登記備案率達(dá)95%以上，流動(dòng)人口婚育證持證率達(dá)90%以上，驗(yàn)證度達(dá)95%以上，計(jì)劃生育對(duì)象登記率達(dá)90%以上，計(jì)生服務(wù)率達(dá)80%以上。

4、進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口中治安管理重點(diǎn)對(duì)象的管控能力，實(shí)現(xiàn)治安管理重點(diǎn)對(duì)象的列管率達(dá)到流動(dòng)人口登記在冊(cè)數(shù)的1%以上，被打擊處理流動(dòng)人口的案前管控率達(dá)15%以上，有效提升流動(dòng)人口管理工作為現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)服務(wù)的水平。

三、配備村級(jí)流動(dòng)人口服務(wù)管理協(xié)管員條件及程序

（一）招聘條件

1、具有本鎮(zhèn)常住戶籍人員，個(gè)別暫住3年以上、在流動(dòng)人口管理工作方面確有經(jīng)驗(yàn)且符合其他條件的外來(lái)流動(dòng)人員也可作為特例予以聘用。

2、一般在高中以上文化程度，身體健康，年齡在18周歲至50周歲。

3、原從事計(jì)生、流口工作人員學(xué)歷又適當(dāng)放寬。

4、政治可靠，作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，熱愛(ài)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作。

5、向社會(huì)公開(kāi)招聘，盡可能在各村居的計(jì)生員、治安積極分子、退伍軍人、大中專畢業(yè)生、原協(xié)管員和下崗工人等社會(huì)力量中聘用。

（二）招聘錄用程序

符合招聘條件的，由村居推薦或本人自薦，經(jīng)社區(qū)民警、鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生辦審核合格后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理站提名并由鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理委員會(huì)批準(zhǔn)。專職協(xié)管員經(jīng)上崗培訓(xùn)合格后，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理委員會(huì)與其簽訂聘用合同，頒發(fā)上崗證，實(shí)行持證上崗。聘用人員一律報(bào)市流動(dòng)人口服務(wù)管理辦公室備案。聘用人員的試用期為三個(gè)月，聘用期為三年，續(xù)聘須辦理續(xù)聘手續(xù)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理站要建立流動(dòng)人口專職協(xié)管員個(gè)人檔案，實(shí)行隊(duì)員進(jìn)出審批制度。

四、流動(dòng)人員服務(wù)管理員的報(bào)酬及待遇

流動(dòng)人口專職協(xié)管員勞動(dòng)報(bào)酬包括基本報(bào)酬和績(jī)效考核報(bào)酬，其工資報(bào)酬由市統(tǒng)一劃撥鎮(zhèn)里，再由流動(dòng)人口服務(wù)管理站按實(shí)際管理基數(shù)以按勞分配原則，給予發(fā)放月工資。

五、考核方法及工作具體目標(biāo)

（一）流動(dòng)人口專職協(xié)管員工作要達(dá)到以下具體目標(biāo)：

1、外來(lái)人口登記率達(dá)90%以上；出租房登記備案率、治安計(jì)生責(zé)任書(shū)簽訂均要達(dá)95%以上；出租房“人戶一致率”達(dá)70%以上；

2、出租房屋暫住人員入住后7天以上的暫住登記率達(dá)95%，離開(kāi)后30日內(nèi)，注銷率達(dá)95%（數(shù)據(jù)以暫住人口信息系統(tǒng)的信息為準(zhǔn)）；

3、對(duì)出租房做到“四知”，即知出租房屋地址、出租人基本情況、租住人人數(shù)情況、租住人員基本情況；

4、計(jì)生工作目標(biāo)：流動(dòng)人口婚育證持證率達(dá)90%以上，驗(yàn)證率達(dá)95%以上，計(jì)劃生育對(duì)象登記率達(dá)90%以上，計(jì)生服務(wù)率達(dá)80%以上。

（二）為保證實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口服務(wù)管理工作目標(biāo)，堅(jiān)持對(duì)出租房屋的經(jīng)濟(jì)性上門(mén)走訪，上門(mén)走訪必須與出租人或租住人員見(jiàn)面。具體要求如下：

1、每天走訪出租房屋不得少于20家；每月對(duì)出租房屋及暫住證查驗(yàn)一次；對(duì)重點(diǎn)出租房屋（高危人群）每半月檢查一次；

2、對(duì)走訪獲取的有關(guān)情況要做好詳細(xì)記錄，每星期接受社區(qū)民警的檢查。

（三）、鎮(zhèn)流動(dòng)人口服務(wù)管理對(duì)村級(jí)專職協(xié)管員實(shí)行嚴(yán)格的考核制度，每月考核一次，考核以實(shí)地抽查成績(jī)與日常業(yè)績(jī)相結(jié)合。

六、解聘辭退

（一）流動(dòng)人口專職協(xié)管員有下列行為的，應(yīng)當(dāng)予以辭退：

1、涉嫌違法犯罪行為；

2、對(duì)抗上級(jí)命令、，貽誤工作；

3、弄虛作假，知情不報(bào)，欺騙領(lǐng)導(dǎo)；

4、泄露與工作有關(guān)的秘密；

5、在工作中態(tài)度粗暴蠻橫、打人罵人；

（二）流動(dòng)人口專職協(xié)管員有下列行為的，應(yīng)當(dāng)予以解聘：

1、工作能力和身體狀況不能勝任現(xiàn)職的；

2、不履行工作職責(zé)或工作嚴(yán)重不到位，專職協(xié)管員年度內(nèi)連續(xù)兩次抽查，流動(dòng)人口登記率在80%以下；或出租房備案率、治安責(zé)任書(shū)簽訂均在85%以上；或出租房人戶一致率均在60%以下的；或流動(dòng)人口婚育證持證率在80%以下；

3、考核連續(xù)兩次排名流動(dòng)人口服務(wù)管理站末位的；

物流服務(wù)方案范文第4篇

關(guān)鍵詞胃復(fù)安;飽胃;剖宮產(chǎn);硬膜外麻醉

剖宮產(chǎn)多為急診手術(shù),飽胃產(chǎn)婦較多,術(shù)中發(fā)生惡心嘔吐、反流誤吸的機(jī)會(huì)增加,以往主張?jiān)诰致橄峦瓿?但給病人帶來(lái)較大痛苦、醫(yī)生操作亦困難。我院近年采用術(shù)前靜脈注射胃復(fù)安以減少和防止術(shù)中胃腸道反應(yīng)、并在硬膜外麻醉下完成手術(shù),取得良好效果,現(xiàn)報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

本院2005年1月至2008年9月收治的230例飽胃臨產(chǎn)婦,ASAⅠ～Ⅱ級(jí),年齡19～40歲,體重55～85kg,因胎兒窘迫、羊水混濁、臍帶繞頸、胎位不正等原因須行急診剖宮產(chǎn)術(shù)。隨機(jī)分為胃復(fù)安組和對(duì)照組,每組各115例。因急診手術(shù),術(shù)前未禁食,術(shù)前30 min胃復(fù)安組靜注甲氧氯普胺0.2 mg/kg,對(duì)照組不用藥。

所有病人均選擇L2,3間隙穿刺,頭向置管行硬膜外麻醉,局麻藥用1.8%利多卡因(內(nèi)含1/20萬(wàn)腎上腺素),首量15 mL分兩次(5+10 mL)硬膜外給藥,獲得滿意麻醉平面后開(kāi)始手術(shù)。整個(gè)過(guò)程保持病人清醒,輸平衡鹽500 mL/h,血壓下降超過(guò)基礎(chǔ)值30%時(shí)使用麻黃素升壓。術(shù)中常規(guī)監(jiān)測(cè)BP、HR、EKG、SpO2;詳細(xì)詢問(wèn)并記錄產(chǎn)婦惡心嘔吐和反流誤吸情況;記錄錐體外系不良反應(yīng)情況;記錄新生兒有無(wú)不良反應(yīng)。

1.2療效評(píng)估

Ⅰ級(jí):無(wú)惡心、嘔吐;Ⅱ級(jí):輕度惡心、無(wú)嘔吐;Ⅲ級(jí):明顯惡心、嘔吐,吐出少量胃內(nèi)容物;Ⅳ級(jí):嚴(yán)重惡心嘔吐,吐出大量胃內(nèi)容物。

2結(jié)果

胃復(fù)安組115例患者中,90例均無(wú)惡心、嘔吐,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)照組(5例)(P

3討論

孕產(chǎn)婦因胎兒發(fā)育需大量進(jìn)食以補(bǔ)充能量,故常處于飽胃狀態(tài)。若因胎兒窘迫、羊水混濁、臍帶繞頸、胎位不正等原因,則須行急診剖宮產(chǎn)術(shù),而術(shù)中麻醉或按壓腹部、低血壓會(huì)引起惡心嘔吐,胃內(nèi)容反流誤吸可能性增大。麻醉期間如果發(fā)生胃內(nèi)容物反流,誤吸入氣管可造成呼吸道阻塞, 嚴(yán)重時(shí)發(fā)生缺氧而死亡,所以術(shù)前應(yīng)有足夠的禁食時(shí)間。但對(duì)于必須緊急手術(shù)剖宮產(chǎn)飽胃患者來(lái)說(shuō),等待禁食時(shí)間是不可能的,故有效的解決反流誤吸是麻醉處理的關(guān)鍵[1]。

研究表明[2]在不用阿托品的情況下,輕質(zhì)飲食通過(guò)胃的時(shí)間只需30 min,重質(zhì)飲食的胃排空時(shí)間則需75 min,肌注胃復(fù)安后15 min即發(fā)揮作用;在吞鋇后30 min內(nèi)X線提示對(duì)飽食病人使用10 mg胃復(fù)安可達(dá)到促進(jìn)排空目的;口服胃復(fù)安0.3 mg/kg,起效時(shí)間在20 min以內(nèi),經(jīng)靜脈注射用藥的起效時(shí)間可縮短至3 min,在緊急情況下口服胃復(fù)安在15 min內(nèi)即可出現(xiàn)胃內(nèi)容物減少的臨床效果。本文術(shù)前30 min靜注甲氧氯普胺,術(shù)后惡心、嘔吐和反流誤吸的發(fā)生率院低于對(duì)照組,說(shuō)明使用胃復(fù)安可有效預(yù)防該類并發(fā)癥的出現(xiàn)。

胃動(dòng)力藥甲氧氯普胺能預(yù)防惡心嘔吐,一般認(rèn)為是抑制催吐感受區(qū)的多巴胺受體[3],興奮胃腸道平滑肌、松弛幽門(mén)括約肌,提高食管下段括約肌張力,促進(jìn)胃排空,減少胃內(nèi)容物反流;并可以刺激胃腸道規(guī)律性蠕動(dòng),降低引發(fā)蠕動(dòng)的壓力閾值,松弛因胃收縮引起的幽門(mén)括約肌痙攣,增強(qiáng)十二指腸和空腸蠕動(dòng),促進(jìn)胃內(nèi)容物排空;同時(shí)增強(qiáng)食管下端括約肌張力,減輕胃內(nèi)容物反流至咽腔的程度;胃復(fù)安還可以增強(qiáng)M受體對(duì)乙酰膽堿的敏感性,興奮上消化道平滑肌,增強(qiáng)胃和食管蠕動(dòng),促進(jìn)胃排空,從而消除食欲不振、噯氣、胃部脹滿、胃酸過(guò)多等不適癥狀。也有人主張?jiān)谛g(shù)前服用抗酸藥、H2受體阻斷藥和胃動(dòng)力藥,但需注意阿托品可拮抗胃復(fù)安的藥效,應(yīng)避免與之合用[4]。

參考文獻(xiàn)

[1] 莊心良、曾因明、陳伯鑾 主編.現(xiàn)代麻醉學(xué)[M].第3版.北京:人民衛(wèi)生出版社,2003:1 644.

[2] 何 強(qiáng)、何建訓(xùn).胃復(fù)安加速胃排空的X線觀察[J].臨床麻醉學(xué)雜志,2000,16(10):526.

物流服務(wù)方案范文第5篇

田學(xué)軍

 

 

論文摘要：傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，是企業(yè)能否為客戶提供一體化物流服務(wù)，是否擁有結(jié)成合作伙伴關(guān)系的核心客戶。從目前情況看，我國(guó)大部分物流企業(yè)仍然主要在提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等功能性物流服務(wù)，通過(guò)比拼功能服務(wù)價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要改變這種狀況，一個(gè)重要方面就是要超越傳統(tǒng)物流服務(wù)模式，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。首先，要認(rèn)清一體化物流與功能性物流在服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)目標(biāo)和客戶關(guān)系上的本質(zhì)區(qū)別，樹(shù)立全新的服務(wù)理念；其次，要在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等功能基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)由物流基本服務(wù)向增值服務(wù)延伸，由物流功能服務(wù)向管理服務(wù)延伸，由實(shí)物流服務(wù)向信息流、資金流服務(wù)延伸，為客戶提供差異化、個(gè)性化物流服務(wù)；同時(shí)，要根據(jù)客戶需求，結(jié)合物流企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略，與客戶共同尋求最佳服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)從短期交易服務(wù)到長(zhǎng)期合同服務(wù)，從完成客戶指令到實(shí)行協(xié)同運(yùn)作，從提供物流服務(wù)到進(jìn)行物流合作。

 

關(guān)鍵詞：第三方物流，一體化物流，服務(wù)，創(chuàng)新

 

傳統(tǒng)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)向第三方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變的重要標(biāo)志，是企業(yè)能否為客戶提供一體化物流服務(wù)，是否擁有結(jié)成合作伙伴關(guān)系的核心客戶。從目前情況看，我國(guó)大部分物流企業(yè)仍然主要在提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等功能性物流服務(wù)，通過(guò)比拼功能服務(wù)價(jià)格進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要改變這種狀況，一個(gè)重要方面就是要超越傳統(tǒng)物流服務(wù)模式，在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式上實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。

 

一、         服務(wù)理念的創(chuàng)新

我國(guó)的物流企業(yè)大都是從運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等功能切入物流市場(chǎng)的。要發(fā)展一體化物流，首先要認(rèn)清一體化物流與功能性物流在服務(wù)性質(zhì)、服務(wù)目標(biāo)和客戶關(guān)系上的本質(zhì)區(qū)別，樹(shù)立全新的服務(wù)理念。

1、一體化物流服務(wù)不是多個(gè)功能服務(wù)的簡(jiǎn)單組合，而是提供綜合管理多個(gè)功能的解決方案

根據(jù)美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的定義，一體化物流（INTEGRATED LOGISTICS）是運(yùn)用綜合、系統(tǒng)的觀點(diǎn)將從原材料供應(yīng)到產(chǎn)成品分發(fā)的整個(gè)供應(yīng)鏈作為單一的流程，對(duì)構(gòu)成供應(yīng)鏈的所有功能（FUNCTION）進(jìn)行統(tǒng)一管理，而不是分別對(duì)各個(gè)功能進(jìn)行管理；第三方物流（3PL）提供商是為客戶提供多個(gè)物流服務(wù)，最好是將這些服務(wù)一體化的企業(yè)?？梢钥闯觯F(xiàn)代物流企業(yè)以一體化物流服務(wù)為發(fā)展方向。一體化物流服務(wù)不是單純提供運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多個(gè)功能性物流服務(wù)的組合，扮演物流參與者（INVOLVED）角色；而是需要將多個(gè)物流功能進(jìn)行整合，對(duì)客戶物流運(yùn)作進(jìn)行總體設(shè)計(jì)和管理，扮演的是物流責(zé)任人（COMMITTED）角色。

由于物流功能之間存在成本的交替損益（TRADE-OFF），因此，一體化物流服務(wù)不是簡(jiǎn)單地就功能服務(wù)進(jìn)行報(bào)價(jià)，而是要以降低客戶物流總成本為目標(biāo)制定解決方案，并根據(jù)優(yōu)化的方案進(jìn)行整體服務(wù)報(bào)價(jià)。美國(guó)物流專家BOB DELANEY將物流定義為“管理移動(dòng)和靜止的庫(kù)存”，認(rèn)為真正的物流節(jié)省來(lái)自于通過(guò)庫(kù)存管理和控制來(lái)降低庫(kù)存水平。比如將美國(guó)平均銷售庫(kù)存期從1.37個(gè)月降到1.3個(gè)月，就可以節(jié)省物流成本250億美元。但功能性物流公司只專注于自己提供服務(wù)的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等功能領(lǐng)域的成本降低；而不能從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度來(lái)“管理移動(dòng)和靜止的庫(kù)存”。因此，他們只能得到有限的成本節(jié)省，且很難持續(xù)；而不能提供優(yōu)化整個(gè)或大部分供應(yīng)鏈的物流解決方案，最多只是提供次優(yōu)方案。

所以，一體化物流服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是物流解決方案合理性的競(jìng)爭(zhēng)。物流企業(yè)在開(kāi)發(fā)一體化物流項(xiàng)目時(shí)，必須對(duì)目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、物流運(yùn)作以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等有透徹的了解，根據(jù)物流企業(yè)自身優(yōu)勢(shì)找出客戶物流可以改進(jìn)之處，為客戶定制物流解決方案。而要做到這些，物流企業(yè)必須不斷研究目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)的物流特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，成為這些行業(yè)的物流服務(wù)專家。

2、一體化物流服務(wù)的目標(biāo)，不僅僅是降低客戶物流成本，而是全面提升客戶價(jià)值

從上世紀(jì)八十年代起，CLM就一直在組織對(duì)企業(yè)物流績(jī)效衡量和第三方物流價(jià)值的研究。根據(jù)最近的抽樣調(diào)查，在過(guò)去兩年里，第三方物流企業(yè)的客戶物流成本平均下降11.8%，物流資產(chǎn)下降24.6%，訂貨周期從7.1天下降到3.9天，庫(kù)存總量下降8.2%，說(shuō)明第三方物流服務(wù)能從多方面提升客戶價(jià)值

。

實(shí)際上，貨主企業(yè)的不同管理者對(duì)第三方物流價(jià)值的理解各不相同。運(yùn)營(yíng)總監(jiān)（COO）做出將企業(yè)物流運(yùn)作外包給第三方物流的決策，常常只是依據(jù)第三方物流更具效率的服務(wù)價(jià)格與企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)作更高的成本之間的差別優(yōu)勢(shì)；市場(chǎng)總監(jiān)（CMO）則看重第三方物流在提升服務(wù)和送達(dá)現(xiàn)有和新增市場(chǎng)的能力，以便提高銷售額，與客戶建立更好的長(zhǎng)期關(guān)系；財(cái)務(wù)總監(jiān)（CFO）愿意看到設(shè)施、設(shè)備甚至庫(kù)存等資產(chǎn)從企業(yè)財(cái)務(wù)平衡表上消失，釋放資金用于更具生產(chǎn)性的活動(dòng)，即刻和不斷改進(jìn)企業(yè)的資產(chǎn)回報(bào)；信息總監(jiān)（CIO）則常常因能夠利用第三方物流的系統(tǒng)與技術(shù)資源，避免自建系統(tǒng)不斷升級(jí)帶來(lái)成本和麻煩而高興。

總的來(lái)看，物流外包可以使企業(yè)將資源專注于核心競(jìng)爭(zhēng)力，做更多自己擅長(zhǎng)的，而將不擅長(zhǎng)的交給第三方物流去做，使企業(yè)的物流總監(jiān)（CLO）可以不必?fù)碛匈Y源而能夠控制物流運(yùn)作的結(jié)果，并得到“一站式”物流服務(wù)。因此，物流企業(yè)在開(kāi)發(fā)一體化物流項(xiàng)目時(shí)，一方面，不要簡(jiǎn)單地與客戶或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比服務(wù)價(jià)格，而是要讓客戶全面了解物流服務(wù)所帶來(lái)的價(jià)值；另一方面，要由企業(yè)高層管理人員與客戶的物流總監(jiān)或更高層管理人員商討物流合作問(wèn)題，以便于在物流價(jià)值方面達(dá)成共識(shí)。

3、一體化物流服務(wù)的客戶關(guān)系，不是此消彼長(zhǎng)的價(jià)格博弈關(guān)系，而是雙贏的合作伙伴關(guān)系

既然一體化物流服務(wù)是管理的服務(wù)，目標(biāo)是全面提升客戶價(jià)值，那么一體化物流服務(wù)的收益就不應(yīng)僅僅來(lái)自功能收費(fèi)，而應(yīng)該與客戶分享物流合理化所產(chǎn)生的價(jià)值。因此，目前發(fā)達(dá)國(guó)家第三方物流服務(wù)一般不按功能服務(wù)定價(jià)收費(fèi)（TRANSACTIONAL PRICING），而是采用成本加成（COST PLUS）定價(jià)方法，即第三方物流提供商與客戶達(dá)成協(xié)議，按物流成本的一定比例加價(jià)收費(fèi)或收取一定的管理費(fèi)。這樣做的好處一是可以使第三方物流提供商減少對(duì)各功能服務(wù)分別報(bào)價(jià)的難度與風(fēng)險(xiǎn)，二是客戶可以與第三方物流提供商一起來(lái)分析物流成本，從而對(duì)自己的物流成本的了解更加清楚。

為了與客戶及其供應(yīng)鏈伙伴形成長(zhǎng)期聯(lián)盟關(guān)系，第三方物流提供商越來(lái)越重視數(shù)據(jù)管理與基于活動(dòng)的成本管理（ABC），以提供及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、可操作的物流活動(dòng)數(shù)據(jù)，用于客戶物流系統(tǒng)的計(jì)劃、調(diào)度、績(jī)效衡量、成本計(jì)算和報(bào)價(jià)。第三方物流提供商常常與客戶達(dá)成利益共享（GAINSHARING）協(xié)議，以合理分享物流改進(jìn)帶來(lái)的效益。這一聯(lián)盟還可以包括客戶的供應(yīng)鏈伙伴，即客戶的上游供應(yīng)商與下游客戶可以參與對(duì)物流的改進(jìn)并分享由此帶來(lái)的收益。

雖然我國(guó)現(xiàn)有的物流服務(wù)還沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)的以運(yùn)輸費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)為指標(biāo)的結(jié)算方式，但物流企業(yè)在開(kāi)發(fā)一體化物流項(xiàng)目時(shí)，仍應(yīng)避免與客戶糾纏于就功能收費(fèi)進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。要從客戶物流運(yùn)作的不足切入，與客戶共商如何改進(jìn)，讓客戶先認(rèn)識(shí)到物流企業(yè)的服務(wù)能帶來(lái)的好處，再商談合理的服務(wù)價(jià)格。實(shí)際上，客戶因?yàn)槲锪骱侠砘l(fā)展壯大，物流外包規(guī)模自然會(huì)相應(yīng)擴(kuò)大，雙方合作的深度與廣度也會(huì)隨之增加，物流服務(wù)的收益和規(guī)模效益必然會(huì)提高，這就是雙贏的合作伙伴關(guān)系。

 

二、        服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

物流企業(yè)要在一體化物流服務(wù)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須以客戶為中心，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等功能基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供差異化、個(gè)性化物流服務(wù)。

1、由物流基本服務(wù)向增值服務(wù)延伸

傳統(tǒng)物流服務(wù)是通過(guò)運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等功能實(shí)現(xiàn)物品空間與時(shí)間轉(zhuǎn)移，是許多物流服務(wù)商都能提供的基本服務(wù)，難以體現(xiàn)不同服務(wù)商之間的差異，也不容易提高服務(wù)收益。一體化物流服務(wù)則應(yīng)根據(jù)客戶需求，在各項(xiàng)功能的基本服務(wù)基礎(chǔ)上延伸出增值服務(wù)，以個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容表現(xiàn)出與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的差異性。

運(yùn)輸?shù)难由旆?wù)主要有運(yùn)輸方式與承運(yùn)人選擇、運(yùn)輸路線與計(jì)劃安排、貨物配載與貨運(yùn)招標(biāo)等，倉(cāng)儲(chǔ)的延伸服務(wù)主要有集貨、包裝、配套裝配、條碼生成、貼標(biāo)簽、退貨處理等，配送的增值服務(wù)主要有JIT工位配送、配送物品的安裝、調(diào)試、維修等銷售支持等。根據(jù)美國(guó)年度物流報(bào)告（STATE OF LOGISTICS REPORT），2002年第三方物流收入650億美元，比上年增長(zhǎng)6.9%；其中基于非資產(chǎn)的國(guó)內(nèi)運(yùn)輸管理收入195億美元，國(guó)際運(yùn)輸管理收入166億美元；基于資產(chǎn)的專用合同運(yùn)輸收入90億美元，倉(cāng)儲(chǔ)及其增值服務(wù)收入169億美元；物流軟件收入30億美元；可見(jiàn)基于非資產(chǎn)的增值服務(wù)是第三方物流服務(wù)收益的主要來(lái)源。而根據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)與MERCER公司對(duì)我國(guó)第三方物流市場(chǎng)1999到2001年的收入分解，運(yùn)輸收入占53%，倉(cāng)儲(chǔ)收入占32%，而物流信息與增值服務(wù)收入只占15%，說(shuō)明我國(guó)的物流增值服務(wù)有很大的增長(zhǎng)空間。

增值服務(wù)實(shí)際上是將企業(yè)物流外包的領(lǐng)域由非核心業(yè)務(wù)不斷向核心業(yè)務(wù)延伸。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)確定物流外包領(lǐng)域時(shí)，首先選擇運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等非核心業(yè)務(wù)，然后逐步延伸到訂單處理、組配、采購(gòu)等介于核心與非核心之間的業(yè)務(wù)，最后可能涉及售后支持等核心業(yè)務(wù)。隨著與第三方物流合作關(guān)系的深入，企業(yè)會(huì)不斷擴(kuò)大外包范圍，最終只專注于研究與開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售等最核心的環(huán)節(jié)。

2、由物流功能服務(wù)向管理服務(wù)延伸

一體化物流服務(wù)不是在客戶的管理下完成多個(gè)物流功能，而是通過(guò)參與客戶的物流管理，將各個(gè)物流功能有機(jī)銜接起來(lái)，實(shí)現(xiàn)高效的物流系統(tǒng)運(yùn)作，幫助客戶提高物流管理水平和控制能力，為采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售提供有效支撐。因此，在開(kāi)發(fā)一體化物流項(xiàng)目時(shí)，要在物流管理層面的服務(wù)內(nèi)容上做文章，包括客戶物流系統(tǒng)優(yōu)化、物流業(yè)務(wù)流程再造、訂單管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)商協(xié)調(diào)、最終用戶服務(wù)等，從而為客戶提供一體化物流解決方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的“一站式”服務(wù)。

美國(guó)物流咨詢公司LOGISTICS DEVELOPMENT研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)物流外包產(chǎn)生的成本節(jié)省取決于外包的一體化程度。如果企業(yè)只是簡(jiǎn)單地由第三方物流替代自營(yíng)的物流功能，借助第三方物流的規(guī)模效應(yīng)和運(yùn)作專長(zhǎng)，可預(yù)期取得0-5%的成本節(jié)??；如果企業(yè)利用第三方物流的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源整合，部分改進(jìn)原有的物流流程，可預(yù)期取得5-10%的成本節(jié)?。蝗绻髽I(yè)通過(guò)第三方物流根據(jù)需要對(duì)物流流程進(jìn)行重組，使第三方物流服務(wù)延伸至企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈，可預(yù)期取得10-20%的成本節(jié)省。

MERCER管理咨詢公司副總裁DAVID BOVET指出，貨主只有以更多的進(jìn)取心和冒險(xiǎn)精神看待物流外包，才能發(fā)現(xiàn)其真正的價(jià)值；貨主預(yù)期從第三方物流得到的關(guān)鍵增值利益來(lái)自供應(yīng)鏈創(chuàng)新，通過(guò)創(chuàng)新提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利性；而要做到這一點(diǎn)，貨主與第三方物流提供商必須建立共有目標(biāo)、共享利益與共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。比如CTI物流公司不僅為通用汽車（GM）管理零配件進(jìn)廠物流，而且按GM的采購(gòu)訂單從選定的供應(yīng)商處采購(gòu)零配件，組配后JIT配送到GM生產(chǎn)線，然后向GM收取包括采購(gòu)費(fèi)、物流運(yùn)作費(fèi)和一定利潤(rùn)的總體服務(wù)費(fèi)用。這樣就使CTI分擔(dān)了GM的零配件庫(kù)存占用與損壞風(fēng)險(xiǎn)，激勵(lì)CTI提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。所以，第三方物流提供商由物流功能服務(wù)向管理服務(wù)延伸，不僅可以為客戶帶來(lái)更大的利益，而且可以密切與客戶的合作關(guān)系。

3、由實(shí)物流服務(wù)向信息流、資金流服務(wù)延伸