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趙強老師身為首屆中國十大策劃人,是多行業(yè)冠軍品牌的幕后操盤手。中國經(jīng)濟高速增長的20年間,他一直以企業(yè)“營銷總經(jīng)理”和“前敵總指揮”的身份,在市場最前線南征北戰(zhàn),歷經(jīng)數(shù)次非常慘烈的著名商戰(zhàn)。2001年,他所創(chuàng)造的名人掌上電腦整合營銷案例,成為該年度中國營銷傳播的典范,獲得了中國營銷界最高榮譽“金鼎獎”第一優(yōu)秀案例獎,并代表中國企業(yè)首次登上由美國營銷發(fā)展促進會和美國商學(xué)院院長協(xié)會聯(lián)合主辦的美國營銷年會講壇,在世界范圍內(nèi)廣泛傳播。
多年來,趙強老師致力于幫助成長中的企業(yè)獲得成功。本期課程作為“冠軍營銷”方案班的第一期,他更是希望學(xué)員企業(yè)都能成為行業(yè)的未來之星?!笆谌艘贼~時,也要授人以漁”,本次方案班采取的是“方案+案例教學(xué)”模式,在深度研究的基礎(chǔ)上,針對企業(yè)的特殊情況,從商業(yè)模式、品牌規(guī)劃和營銷策略三個方面提出有效建議,并給出方案。
方案有三大要求:
第一,要創(chuàng)新商業(yè)模式,要考慮贏利池的大小以及如何保持贏利的持續(xù)性,不提升銷量的方案不是好方案。幫助客戶從企業(yè)價值定位人手,通過價值曲線的重組,使企業(yè)找到業(yè)務(wù)贏利邏輯。
第二,建立符合戰(zhàn)略和目標客戶需求的品牌體系,包括品牌定位、品牌核心價值、品牌個性等。
第三,要符合實際、可執(zhí)行。反對華而不實的方案,策略必須簡單、明確、落地。
充分的準備,前期做足功課,使得課堂上針對每個企業(yè)案例進行討論時,學(xué)員們熱情高漲,積極參與策劃,不時靈感進發(fā)。通過一個個精彩的案例分析,他們逐漸掌握了策劃營銷方案的秘訣。
康普森集團總裁王曉芳女士說:“趙強老師不僅為企業(yè)家提供了超值的咨詢方案,更讓他們都成為營銷策劃高手!”
曼緹商貿(mào)公司總經(jīng)理任屹女士說:“過去,我的企業(yè)愿景一直想做中國美體內(nèi)衣的航母,但那時我是心虛的,我只有愿望、沒有路徑,趙強老師為我們做的方案、包括現(xiàn)場其他學(xué)員朋友為我們獻計獻策,現(xiàn)在我終于充滿信心了!”
有眾多的業(yè)內(nèi)人士對中國現(xiàn)階段的本土營銷咨詢公司作出過類別的劃分,比如所謂的“南派”、“北派”、“京派”和“學(xué)院派”、“實戰(zhàn)派”、“大仙派”等等不一而終,筆者斗膽在此謹以核心競爭能力作為標準,對中國本土營銷咨詢公司做一個大致的劃分,期望能更加的具象化和具備一定的指導(dǎo)意義。
行業(yè)細分和行業(yè)聚焦型咨詢公司:
該細分和聚焦行業(yè)的市場集中度不是很高,有充分施展的市場競爭舞臺,有眾多行業(yè)內(nèi)客戶的現(xiàn)實需求,當然,該細分行業(yè)有著豐厚的利潤來源能保障支付高昂的咨詢費用,如酒水行業(yè)、制藥行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)等,這是該類咨詢公司生存的基本土壤。
行業(yè)聚焦型咨詢公司以自身熟知的行業(yè)作為基礎(chǔ),準確切入,對行業(yè)規(guī)則、競爭態(tài)勢和操作手法等研究得入木三分,淋漓盡致,甚至總結(jié)出一套創(chuàng)新和規(guī)范的理論模型,對該行業(yè)內(nèi)的咨詢業(yè)務(wù)有著充分的競爭力。所謂成也蕭何敗也蕭何,該類咨詢公司的局限也就在于其優(yōu)勢所在,專注于某一個或某兩個行業(yè),導(dǎo)致其視野局限、思維定勢,咨詢服務(wù)內(nèi)容過于精細,過于深度介入和幫扶,戰(zhàn)略思考的高度和對企業(yè)客戶中高層人員營銷和管理意識的影響不夠。
由于單一行業(yè)內(nèi)的競爭異常激烈,有需求的客戶數(shù)量又十分有限,基于公司生存和持續(xù)發(fā)展的考慮,于是也有不少的此類咨詢公司尋求更好的出路和生存空間,有的拓展更多的行業(yè)領(lǐng)域,有的向細分行業(yè)內(nèi)的營銷價值鏈下游的客戶拓展咨詢業(yè)務(wù),如酒水行業(yè)內(nèi),部分咨詢公司正在走服務(wù)于大型經(jīng)銷商的道路。本土業(yè)內(nèi)典型的行業(yè)細分和行業(yè)聚焦型的咨詢公司,有北京盛初、安徽遠景和南京思卓等等。
全案服務(wù)和體系營銷的綜合性咨詢公司:
綜合性咨詢公司不局限于哪一行業(yè),不拘泥于營銷課題,大凡都有較長時間的行業(yè)經(jīng)驗和積累,是中國本土營銷咨詢起步較早,發(fā)展較快的咨詢業(yè)巨頭,這些行業(yè)經(jīng)驗的積累和中高級專業(yè)營銷人才的匯聚是此類咨詢公司最強大的核心競爭能力。
綜合性咨詢公司服務(wù)的領(lǐng)域和課題涉及于關(guān)乎營銷的方方面面,包括市場調(diào)研、競爭環(huán)境評估、企業(yè)內(nèi)部診斷、新品上市、招商策劃、區(qū)域樣板市場打造、整體商業(yè)模式塑造、單店盈利能力提升、及品牌規(guī)劃和整合傳播、組織架構(gòu)和績效考核方案設(shè)計、甚至營銷首腦的獵頭服務(wù)、銷售團隊洗腦式培訓(xùn)服務(wù)等等;所服務(wù)的行業(yè)也不單單局限于某一特定的行業(yè),而是包羅萬象,有快速消費品、耐用消費品、工業(yè)品、政府項目等等,這就使得該類咨詢公司視野開闊、觸覺敏感,形成的作業(yè)成果具有很強的戰(zhàn)略高度和思維關(guān)聯(lián)性。
然而,事物總是有其矛盾的對立面。這類咨詢公司的綜合性優(yōu)勢也決定了其現(xiàn)實的短板,比如涉及的行業(yè)過于寬泛,使得咨詢師不能細致全身心地研究某單一行業(yè)所獨有的規(guī)則和特點,咨詢方案和成果的由來過于依賴以往其他行業(yè)成功的經(jīng)驗和感性的直覺;再有就是該類咨詢公司中極少數(shù)責(zé)任感不強和缺乏職業(yè)操守的團隊所得出的最終咨詢方案過于強調(diào)戰(zhàn)略的高度和方向的正確,而不考慮行業(yè)的獨特性和企業(yè)客戶的實際執(zhí)行力,導(dǎo)致方案的落地性很差,無法解決企業(yè)現(xiàn)實的難題。
綜而言之,全案服務(wù)和體系營銷的咨詢公司其綜合性優(yōu)勢還是非常明顯,其生存空間也無限廣闊,面對上述困擾該類咨詢公司的顯著短板,已經(jīng)被人察覺并試圖改變,在龐大的團隊內(nèi)部進行行業(yè)細分,如成立快速消費品事業(yè)部、連鎖經(jīng)營事業(yè)部、建材家居事業(yè)部等等,使不同的團隊關(guān)注不同的大的行業(yè)類別。業(yè)內(nèi)典型的全案服務(wù)咨詢公司,有上海聯(lián)縱智達、上海林諾、北京精銳縱橫等這些本土咨詢巨頭。
偏重于創(chuàng)意和傳播的印象派營銷咨詢公司:
該類型咨詢公司大多從之前的廣告公司發(fā)展而來,所涉及的服務(wù)內(nèi)容比廣告公司更加系統(tǒng)和全面,有著資深的創(chuàng)意團隊和高水準的設(shè)計團隊,并具備廣泛的媒介資源。從表象來看,他們也做營銷咨詢的全案服務(wù),然而,其沿襲和繼承下來的創(chuàng)意和傳播因子使得其作業(yè)成果和方案不成體系和推導(dǎo)邏輯,卻有著很強的記憶感和爆發(fā)力。
與行業(yè)細分和行業(yè)聚焦型咨詢公司不同的是,他們不局限于某一特定的行業(yè),卻在咨詢服務(wù)的內(nèi)容和范圍上進行側(cè)重,即品牌規(guī)劃和整合傳播這一塊面。在這一方面的明顯優(yōu)勢也使得該類型咨詢公司有著很大的生存空間,品牌的準確定位和合理架構(gòu)是其作業(yè)的核心,而整合傳播就是其達成客戶市場業(yè)績的非常倚重的手段。然而,長期關(guān)注于“空中”,使其對“地面”營銷渠道方面缺乏精耕細作的運作經(jīng)驗和對體系營銷其他方面的陌生,是印象派營銷咨詢公司的致命缺陷。
創(chuàng)意和傳播方面的顯著優(yōu)勢能否彌補其在體系營銷方面的不足?有待時間的驗證!業(yè)內(nèi)典型的印象派營銷咨詢公司,有深圳采納、葉茂中咨詢、上海杰信等一大批頗具實力的策劃公司。
沿襲于上述三種類型營銷咨詢公司的中小型咨詢顧問公司:
該類中小型的咨詢公司大多是由上述三類咨詢公司中分離而出,經(jīng)常聽說的“聯(lián)縱系”、“林諾系”等就指此類咨詢公司。其領(lǐng)軍人物大多在上述公司中擔(dān)任過中高層職位,并有一定的行業(yè)積累和專業(yè)能力,懷揣著對咨詢的熱情和極強的事業(yè)心而出走創(chuàng)業(yè),沿襲和繼承著這些公司的作業(yè)風(fēng)格,憑借信息的不對稱、殘酷的價格戰(zhàn)和窒息的內(nèi)部管理在市場上獲得一席之地,大多數(shù)都處于生存期,面臨激烈的市場競爭。業(yè)內(nèi)該類咨詢公司數(shù)量眾多、魚龍混雜,不一一類舉。
專注于某一服務(wù)塊面的專注型咨詢公司:
專注于某一服務(wù)塊面,是指專注于體系營銷的某一方面,如市場調(diào)查研究、企業(yè)形象(CISI)設(shè)計、培訓(xùn)服務(wù)等環(huán)節(jié),以更加專業(yè)和專注的姿態(tài)立足于市場。該類型公司數(shù)量眾多,除少數(shù)已具備極強影響力的公司外,大多數(shù)生存空間狹小、發(fā)展后勁不足。典型的該類咨詢公司有零點研究咨詢集團等。
二、 本土營銷咨詢公司的服務(wù)方式區(qū)分:
服務(wù)方式是指咨詢公司的咨詢作業(yè)所采取的方式方法。這種方式主要取決于項目雙方的談判約定和所在咨詢公司的作業(yè)風(fēng)格,沒有一成不變的固定方式,隨著本土咨詢行業(yè)的發(fā)展,本土咨詢公司所采取的客戶服務(wù)方式也多種多樣,并靈活多變,下面就筆者所知的最常見的幾種方式做一梳理。
階段性或單點問題解決服務(wù)方式:
依據(jù)客戶實際資源與需求的緊要程度,在某一階段(以3個月左右居多),針對某一塊面的問題提供專項咨詢顧問服務(wù)。如:營銷診斷、新項目市場論證、新產(chǎn)品完善與定位、新產(chǎn)品上市推廣、渠道建設(shè)(招商等)、區(qū)域市場開發(fā)與競爭策略、品牌建設(shè)與管理、營銷管理與績效考評、終端營業(yè)力提升等等。
階段性或單點問題的解決服務(wù)方式與國外咨詢公司的作業(yè)方式接軌,有些許的相似性。主要依據(jù)企業(yè)客戶最緊要的單點需求,如新品上市、區(qū)域招商、組織建設(shè)或品牌傳播等進行有針對性的作業(yè),項目周期較短、項目綜合難度較大,按照約定時間咨詢公司會向客戶就單點需求提出相對的咨詢方案報告,并進行解讀和適度的幫扶實施。該類咨詢服務(wù)方式一般對咨詢公司團隊的專業(yè)能力要求較高、作業(yè)強度較大,咨詢公司對企業(yè)客戶整體營銷體系的介入不多,咨詢作業(yè)成果由于服務(wù)時間的局限,外在市場業(yè)績的具體體現(xiàn)不是十分明顯,然而,收費相對較為低廉。一般情況下,上述的全案服務(wù)和體系營銷的綜合性咨詢公司和專注型咨詢公司采取此類咨詢服務(wù)方式較為多見。
長期、貼身的客戶服務(wù)方式:
針對客戶整個營銷運行體系而提供的長期咨詢顧問服務(wù)。此類服務(wù)期一般都在一年以上。服務(wù)塊面包括但不局限于后述的所有內(nèi)容——視企業(yè)實際需求隨時提供確保實效性和時效性的咨詢方案,并長期選派咨詢師常駐企業(yè)內(nèi)部或區(qū)域市場,提供貼身服務(wù),甚至階段性承擔(dān)企業(yè)營銷管理體系的相應(yīng)職位。
長期、貼身的客戶服務(wù)方式所涉及的作業(yè)內(nèi)容寬泛,包括企業(yè)客戶營銷體系的方方面面,作業(yè)周期最長,服務(wù)程度最為精細,對企業(yè)客戶進行深度介入和幫扶,相對收費也較為高昂。此類服務(wù)方式一般咨詢公司都采用,以行業(yè)細分和行業(yè)聚焦型咨詢公司最為常見,據(jù)筆者所知,本土咨詢公司中有服務(wù)同一客戶7年以上,基本成為企業(yè)市場部的咨詢案例。
單一品種或品牌的全程顧問服務(wù)方式:
針對客戶的某一產(chǎn)品或某一品牌系列,提供專項的長期咨詢顧問服務(wù)
(一般在一年以上)。服務(wù)內(nèi)容涵蓋該產(chǎn)品或品牌創(chuàng)意與定位、核心賣點(價值)與訴求、整合傳播策略擬定、各類促銷物創(chuàng)意與制作、營銷組織與隊伍建設(shè)、渠道與終端拓展與維護、區(qū)域推廣手段、全程實戰(zhàn)培訓(xùn)、事件營銷與危機處理等等。
三、 本土咨詢公司常見的服務(wù)模塊:
營銷咨詢有別于企業(yè)管理咨詢和企業(yè)戰(zhàn)略咨詢,只是針對企業(yè)營銷層面進行相關(guān)作業(yè),而在企業(yè)的經(jīng)營管理體系中,營銷工作卻是一項涉及面甚廣且與其它諸多工作與要素盤梗錯節(jié)、相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)工程,所以營銷咨詢涉及到的工作內(nèi)容和服務(wù)塊面相當寬泛。當然,涉及到具體的單個項目,要根據(jù)合作雙方事前的談判約定和企業(yè)實際資源和需求情況而定,在此筆者根據(jù)自己熟知的體系營銷相關(guān)內(nèi)容進行不完全羅列,以期能夠拋磚引玉。
市場研究與市場調(diào)研:
一般為咨詢公司開展項目咨詢作業(yè)的第一項也是最為重要的一項工作內(nèi)容,最終形成《XX市場調(diào)研報告》等作業(yè)成果。涉及到的內(nèi)容包括:宏觀政策與相關(guān)法規(guī)研究、行業(yè)信息收集和走向預(yù)測、競爭對手研究和競爭實態(tài)分析、消費者行為和購買因素研究、顧客滿意度(CS)調(diào)查與分析、分銷渠道與終端調(diào)研、促銷及傳播調(diào)研與評估。
企業(yè)內(nèi)部營銷體系診斷:
在外部調(diào)研和內(nèi)部訪談的基礎(chǔ)上,對企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的營銷資源狀況進行系統(tǒng)的評估和診斷,最終形成《XX內(nèi)部營銷診斷報告》等作業(yè)成果。涉及到的內(nèi)容包括:營銷策略與市場實態(tài)診斷、市場要素與營銷資源診斷、品牌策略與實施實態(tài)診斷、產(chǎn)品策略及價格策略診斷、分銷渠道與終端運行診斷、營銷傳播與推廣策略診斷、營銷組織及管理模式診斷、營銷隊伍與激勵機制診斷。
企業(yè)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃:
針對上述的企業(yè)內(nèi)部營銷診斷報告相關(guān)內(nèi)容,提出相應(yīng)的改進措施,并形成《XX年度營銷規(guī)劃》。涉及到的內(nèi)容包括:企業(yè)營銷要素與資源整合、SWOT分析與市場機會界定、核心競爭力分析與競爭策略擬定、長、短期市場目標與實施步驟規(guī)劃、產(chǎn)品組合策略與產(chǎn)品力提升創(chuàng)意、品牌戰(zhàn)略規(guī)劃、設(shè)計與應(yīng)用、區(qū)域市場選擇與開發(fā)模式及進程規(guī)劃、整合傳播策略擬定與實效實施。
品牌規(guī)劃及整合傳播策略:
針對企業(yè)的產(chǎn)品品牌這一專業(yè)塊面進行細化的策略制定,以服務(wù)快速消費品企業(yè)客戶較為常見,形成《XX品牌規(guī)劃報告》等作業(yè)成果。所涉及到的內(nèi)容包括:品牌組織架構(gòu)論證、品牌核心定位、品牌特征確定、品牌口號、整合傳播策略等內(nèi)容。
企業(yè)營銷管理組織建設(shè):
所涉及到的內(nèi)容包括:企業(yè)市場目標與營銷管理目標分析、營銷組織結(jié)構(gòu)(部門、崗位)設(shè)計、營銷體系各部門功能與職責(zé)設(shè)計、營銷體系各崗位人員工作標準制定、營銷體系各部門及崗位管理流程設(shè)計、營銷體系各項管理制度設(shè)計、營銷管理組織與平行部門協(xié)作與協(xié)調(diào)、營銷人員CPI考核方案制定等。
渠道的開發(fā)與幫控:
所涉及到的內(nèi)容包括:與資源和目標相適應(yīng)的分銷策略制定、分銷(中間商)與終端模式設(shè)計、招商策略制定、分銷渠道與終端開發(fā)流程、分銷渠道全程幫控體系設(shè)計、終端日常維護與營業(yè)力提升設(shè)計、分銷商激勵及獎懲制度設(shè)計等。
促銷推廣方案設(shè)計:
所涉及到的內(nèi)容包括:整合促銷策略制定與實施方案設(shè)計、新產(chǎn)品區(qū)域及全國上市推廣方案制定、廣告投放計劃與媒體組合策略擬定、新聞公關(guān)與軟文炒作策劃與實施、終端促銷(SP)活動創(chuàng)意與設(shè)計、公共活動策劃與各類專題會議設(shè)計、企業(yè)促銷工具和技巧的設(shè)計等
新產(chǎn)品上市推廣:
所涉及到的內(nèi)容包括:產(chǎn)品核心概念提煉與“軟件”提升、新產(chǎn)品品牌命名、產(chǎn)品包裝內(nèi)容創(chuàng)意與設(shè)定、產(chǎn)品價格策略擬定、產(chǎn)品與品牌廣告語確定、產(chǎn)品分銷渠道策略擬定、新產(chǎn)品上市整合推廣方案設(shè)計、影視、平面廣告創(chuàng)意等。
樣板市場幫扶運作:
所涉及到的內(nèi)容包括:區(qū)域市場選擇與拓展策略擬定、樣板市場擇定與開發(fā)策略擬定、區(qū)域市場銷售機構(gòu)建立與隊伍組建、一線行銷人員實戰(zhàn)技巧培訓(xùn)、區(qū)域經(jīng)銷商開發(fā)與幫控體系設(shè)計、區(qū)域市場終端開發(fā)與維護體系設(shè)計、區(qū)域市場整合促銷活動創(chuàng)意等。
當我們說品牌的時候,我們在說什么?也許我們在談產(chǎn)品價值、包裝或風(fēng)格;也許我們在談廣告策劃、創(chuàng)意或營銷;也許我們還在談市場定位、聚焦或戰(zhàn)略……
大數(shù)據(jù)時代,沒有品牌可以避免被營銷。在這個物質(zhì)相對豐盈的世界里,沒有人、沒有什么事件能避免被營銷。
當索契冬奧會開幕式的“五環(huán)變四環(huán)”,一個技術(shù)故障讓沒有取得奧運合作伙伴資格的公司,讓不被允許廣告中出現(xiàn)奧運會五環(huán)標志的企業(yè),都搭上一波事件營銷的順風(fēng)車。紅牛、碧浪、雪花啤酒、茅臺、安居客、蘭芝、美的電器、TCL、阿里云、小米、淘寶、奧迪、尼桑、中糧五谷道場等,都陸續(xù)策劃了五環(huán)變四環(huán)的營銷文案。
馬年伊始,資深品牌策劃專家馮幗英的新書《高端占位,就這么做品牌》上市,從“占位”的角度告訴我們,談品牌就是在談如何鎖定目標客戶群、跨越營銷與傳播的界限、撬動高端市場的行銷智慧。品牌定位是指建立一個與目標市場有關(guān)的品牌形象的過程和結(jié)果。換言之,即指為某個特定品牌確定一個適當?shù)氖袌鑫恢?,使商品在顧客的心中占領(lǐng)一個有利的位置,當某種需要一旦產(chǎn)生,人們就會首先想到某一品牌。
國內(nèi)關(guān)于做品牌的書不少,卻很多不太適用當下國情,這本書從高端消費人群心理學(xué)角度來剖析營銷手段,有對目標消費群體的面對面采訪,有宏觀的消費趨勢分析,有品牌行銷的實操案例分享,最后提到的內(nèi)容和信息時代的大數(shù)據(jù)相關(guān),讓人讀完,有豁然開朗的感覺。從定位延伸到占位,大視角上掌控品牌營銷的策略,除了方法論,還有許多可借鑒的企業(yè)案例,是產(chǎn)品經(jīng)理、廣告人和策劃機構(gòu)都能受益的一本書。
正如作者在書中所敘,在品牌、價值、客情等基本內(nèi)容既定的前提下,好的行銷方案需要能跨越營銷與傳播的界限,撬動高端市場。當我們的目標客群鎖定年人均消費156萬元的140萬數(shù)量的千萬富豪時,好的品牌營銷方案需要契合中國本土高端消費的3類趨勢、9大特征和5種類型,借助行銷占位的8種策略,從價值營銷、藝術(shù)營銷到顧問式營銷,從跨界聯(lián)盟到休閑活動,從圈層到媒介再到終端,全方位地打造一套立體的品牌策劃方案。好的品牌策劃,可以讓客戶每天一睜眼,就面對我們的產(chǎn)品,它們用各種獨特的包裝或者廣告不斷地提醒客戶:在未來或者現(xiàn)在擁有它。
這是營銷的最高境:讓用戶告訴自己“它值得擁有”。蘋果就是最佳案例。
聶磊,泰岳互聯(lián)優(yōu)才特級講師、互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃總監(jiān),國家工信部認證高級網(wǎng)絡(luò)營銷師、電子商務(wù)師。曾任東莞服裝協(xié)會電子商務(wù)專家顧問,帶領(lǐng)團隊完成包括馬克華菲男裝、堡獅龍男裝、特步運動品牌、CBA運動品牌、森田藥妝、Zippo打火機、Okamoto岡本等多個國內(nèi)外知名品牌電子商務(wù)渠道建設(shè)及代運營。擅長互聯(lián)網(wǎng)營銷策劃、運營管理、電子商務(wù)推廣。
背景:節(jié)日成電商營銷之重
除了各種傳統(tǒng)節(jié)日外,電商自創(chuàng)的節(jié)日或特殊日期也因為營銷到位,掀起一波又一波網(wǎng)購熱潮。如2014年的京東618店慶,同比上一年訂單量增長100%;2014年天貓626年中大促也有不俗銷售額;2015年“雙十一”,僅阿里巴巴一家總成交金額就已達到912.17億元,遠遠超過美國“黑色星期五”。
如此龐大的利潤市場,讓各電商賣家都把節(jié)日營銷緊緊拽在手中。
售前:做足準備,把握營銷節(jié)奏
作為商家,電商節(jié)來臨之際,運營方面應(yīng)該做好哪些準備?對此聶磊根據(jù)他多年的運營工作經(jīng)驗給出了建議。
1、節(jié)前準備
這個準備包括充足的貨源準備、對消費人群的定位、相關(guān)人員培訓(xùn)以及店鋪活動方案的確定,其中人群定位是為了更好的做精準化營銷,活動方案包括活動策劃案和執(zhí)行方案,只有能夠促進銷售的活動策劃和強有力的執(zhí)行方案,才能保證活動的最佳效果。
2、售前營銷
營銷首先包括營銷方案寫作,文案內(nèi)容立足點在于關(guān)注消費者的內(nèi)在需求;根據(jù)節(jié)日主題選擇主推產(chǎn)品,促銷形式新穎;精準化營銷,針對現(xiàn)有客戶檔案及客戶歷史信息分析,通過短信、旺旺等消息推送的形式,推送不同的營銷內(nèi)容。
另外,店鋪需要根據(jù)節(jié)日當天平臺活動規(guī)則,爭取更多的廣告展示位和入口展示。
3、把握節(jié)奏
所謂把握節(jié)奏,是指營銷、運營活動一般會提前一個月準備,在這個過程中首先要保證日常銷售不受影響。
其次要有節(jié)奏的炒作節(jié)日氣氛。店鋪裝修、廣告展示烘托出節(jié)日氛圍,互動營銷提前向買家傳遞活動信息,預(yù)售也是一個把控倉儲,炒熱節(jié)日氣氛的有效途徑。
銷售:做好關(guān)聯(lián)銷售和后續(xù)營銷
廣西作為旅游大省,有著非常大的流動人口,這就給酒店業(yè)帶來了很大的發(fā)展機遇,我們主要從連鎖酒店營銷的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境方面進行分析。
1.1連鎖酒店營銷的宏觀環(huán)境分析
影響我國酒店的宏觀環(huán)境主要是經(jīng)濟環(huán)境、政策環(huán)境、人口環(huán)境和社會環(huán)境,這些因素基本都是酒店本身不能控制的。
1.1.1經(jīng)濟環(huán)境角度分析
廣西作為一個旅游資源比較豐富的地區(qū),旅游業(yè)正在成為廣西壯族自治區(qū)一個重要的經(jīng)濟支柱產(chǎn)業(yè),據(jù)不完全統(tǒng)計,2009年我國入境旅游人數(shù)達1.3億人次,旅游商務(wù)人流大幅增長,這就為廣西的酒店業(yè)帶來了非常大的機遇。
1.1.2政策環(huán)境
廣西通過各種優(yōu)惠的政策來鼓勵旅游的發(fā)展,這就帶動了廣西酒店業(yè)的發(fā)展,廣西的桂林、南寧等一些知名城市的酒店業(yè)有著非??斓陌l(fā)展,主要得益于廣西壯族自治區(qū)政府正在通過各種政策支持旅游的開發(fā)。
1.1.3人口環(huán)境
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高,越來越多的人選擇通過旅游來度過自己閑暇的時光,旅游業(yè)的發(fā)展,帶動了酒店業(yè)的發(fā)展,特別是廣西作為我國面向東南亞的一個重要門戶,在人口環(huán)境方面對酒店業(yè)的發(fā)展有著非常重要的影響。隨著度假游、自助游和汽車自駕游日益受歡迎,需要更多的酒店來滿足不同的消費者,客觀上刺激了酒店業(yè)的快速發(fā)展。
1.1.4社會文化環(huán)境
廣西作為一個有著濃郁自然景觀、人文景觀、民族風(fēng)情的省份,在旅游方面有著非常大的發(fā)展空間,這就為廣西酒店的營銷方式帶來了很大的挑戰(zhàn),如何開發(fā)好這個巨大的市場,這是廣西各個連鎖酒店營銷策略的一個重要課題。由于廣西自身獨特的地理位置和獨特的人文環(huán)境,對于廣西旅游有著非常大的影響,對連鎖酒店的營銷有著非常大的影響。
1.2酒店營銷的微觀環(huán)境分析
酒店營銷的微觀環(huán)境分析主要是針對酒店本身的分析,廣西有著五星級酒店13家、四星級酒店50多家,這些酒店基本都是具備接待國際高端大型會議能力,設(shè)施齊全、功能完善、山水特色鮮明的酒店。例如桂林的漓江大瀑布酒店是一家五星級酒店,它有著與其他酒店不同的風(fēng)格,它位于桂林市市中心,優(yōu)越的地理位置是觀賞風(fēng)景的最佳去處,酒店以完善周到的服務(wù)、熱情專業(yè)的服務(wù)隊伍和先進的設(shè)備為顧客提供了非常大的便利。例如為商務(wù)客人提供寬帶、互聯(lián)網(wǎng)以及電視可視會議服務(wù)等。
2連鎖酒店企業(yè)市場營銷策略的原則
作為連鎖酒店,在經(jīng)營營銷方面一定要遵循相應(yīng)的規(guī)律,掌握客源的動向、確定營銷目標、實施營銷戰(zhàn)術(shù)等等,在這個過程中我們應(yīng)該堅持以下基本原則。
2.1對過程的重視
酒店營銷的實現(xiàn)需要有一個明確的目標,必須重視營銷過程的控制,這就需要連鎖酒店一定要對每個環(huán)節(jié)、每個層面都要有自己既定的方案計劃;在做好這些工作的同時,還要注意對連鎖酒店人力、財務(wù)和物資的管理,在營銷過程中要注意對資金的高效利用,充分調(diào)動營銷人員的積極性,提供連鎖酒店的營銷水平。
2.2營銷方案的落實
營銷方案制定好,并不是一成不變的,因為市場是在不斷的變化中,這就需要連鎖酒店的營銷方案也要隨著市場的變化而變化,在這個過程中會出現(xiàn)很多意象不到的事情,這就需要連鎖酒店在制定營銷方案時考慮到這些內(nèi)容,但是一定要按照方案的基本要求去完成營銷。
2.3做好準備工作
營銷方案的制定,會遇到很多意想不到的事情,這就需要方案制定者在制定方案時,多制定幾個方案,以備不時之需。
3廣西連鎖酒店企業(yè)市場營銷策略的管理
連鎖酒店的市場營銷是一個非常復(fù)雜的過程,保證這些措施的實施,必須有一個相應(yīng)的健全的管理機制,主要包括以下幾個方面。
3.1連鎖酒店企業(yè)的品牌管理
品牌是一個企業(yè)的核心,對企業(yè)的生存有著非常大的影響,所以一個企業(yè)的品牌需要連鎖酒店的經(jīng)營管理,對品牌的管理主要是品牌計劃、品牌設(shè)計、品牌特色、品牌模式,這些工作對于連鎖酒店的營銷來說是非常重要的,它關(guān)系到酒店的營銷能否成功,它決定著市場的影響力,廣西作為一個旅游大省,有著非常寬泛的客源,這就需要酒店品牌管理做好工作,讓廣西的連鎖酒店品牌更好地印入到消費者心中。
3.2連鎖酒店企業(yè)的客戶管理
客戶的管理是酒店管理的主要內(nèi)容,為客戶提供良好的服務(wù),重視與客戶的溝通互動,傾聽客戶的基本需求和建議,以客戶的需求為營銷目的,始終圍繞客戶的需求來制定營銷方案。3.3連鎖酒店企業(yè)的財務(wù)管理無論什么樣的營銷方案的實施,都需要資金作為支撐,所以在制定、實施營銷方案時一定要注意營銷方案的成本,從節(jié)約成本、減少開支、提高資金開支的利用率、減少采取漏洞、加強收益管理等方面,為市場營銷提供財力支持。
3.4連鎖酒店企業(yè)的人員管理
連鎖酒店營銷方案的實施主要靠酒店相關(guān)人員的努力,所以對酒店管理層和酒店員工的管理是酒店營銷方案能夠很好地實施的關(guān)鍵,這就要酒店加強相關(guān)人員的培訓(xùn),提高他們的整體素質(zhì),提高其業(yè)務(wù)水平,增強其市場的應(yīng)變能力和市場開發(fā)能力。
4廣西連鎖酒店企業(yè)市場營銷策略的步驟
連鎖酒店的市場營銷關(guān)鍵步驟主要是分析市場機會、確定市場策略、設(shè)計市場營銷組合和管理營銷活動四個階段,我們主要分析這幾個方面。
4.1市場機會的分析
對市場的分析主要表現(xiàn)在通過各種渠道獲得有價值的信息,通過對這些信息的分析,發(fā)現(xiàn)潛在的市場,通過對消費者的分析,找尋更好的發(fā)展空間。為消費者提供超前的服務(wù)。這對企業(yè)自身來說具有更大優(yōu)勢、能享有更大的差別利益的市場機會。
4.2市場策略的確定
在分析、評估市場機會之后,還要進行市場調(diào)研、市場預(yù)測等工作,進一步確定企業(yè)要以哪個或哪些市場為目標市場,在目標市場上經(jīng)營哪些產(chǎn)品,進而制定適宜的市場策略。
4.3市場營銷組合的設(shè)計
營銷方案的制定要有一定層次性,廣西連鎖酒店在制定相應(yīng)的營銷方案時,針對不同的客戶群體,一定要突出不同的需求,滿足不同客戶的需求。例如廣西旅游資源豐富,很多情侶會到此度假旅游,可以根據(jù)這些特征提供多樣的酒店服務(wù)。
5廣西連鎖酒店企業(yè)市場營銷策略的目標市場定位
根據(jù)連鎖酒店經(jīng)營的特點,目標營銷通常要經(jīng)過三個步驟,即市場細分、市場目標化和市場定位。廣西作為面向東南亞的一個重要窗口,廣西的酒店業(yè)市場定位主要是外在的旅游型市場、商務(wù)型市場和內(nèi)在的企業(yè)市場。
5.1連鎖酒店企業(yè)的市場細分
酒店的市場細分主要是針對不同的消費群體而制定不同的營銷方案,從而更好地滿足不同消費者的需求,廣西根據(jù)顧客市場的地域性特征,可以把顧客市場分為外在市場和內(nèi)在市場兩個部分,而外在市場則包括旅游型市場、商務(wù)型市場和暫時性市場,內(nèi)在市場則主要表現(xiàn)為酒店的本地客源。廣西的旅游資源豐富,旅游市場廣闊,商務(wù)性主要是針對南寧的會展中心等等,內(nèi)在的市場主要是針對廣西內(nèi)部的消費。
5.2連鎖酒店企業(yè)的市場定位
連鎖酒店的營銷定位在制定計劃之前一定要有一個非常明確的認知,這關(guān)系到營銷方案是否能夠取得預(yù)期的效果,市場定位主要是針對不同的群體而制定相應(yīng)的計劃。
5.3連鎖酒店企業(yè)目標市場的選擇
廣西酒店企業(yè)根據(jù)不同的需求設(shè)計出不同的產(chǎn)品組合,同時要根據(jù)這些不同的產(chǎn)品組合不同的方案,這主要是滿足不同的消費群體,這是有針對性營銷方案的重要步驟,它可以實現(xiàn)產(chǎn)品和消費者無縫隙的銜接;既可以滿足消費者又可以讓連鎖酒店盈利,實現(xiàn)雙贏,我們可以根據(jù)不同的需求制定不同的方案,采取的策略主要有以下幾個方面:首先,差別性市場策略。與無差別市場策略相反,在設(shè)計產(chǎn)品的規(guī)格、價格、服務(wù)上就定位于不同的客戶層次和群體,因此在營銷服務(wù)中就采用有針對性的營銷策略,實施不同市場細分基礎(chǔ)上的個性化服務(wù)。其次,無差別市場策略。就是不考慮產(chǎn)品的各種組合和差別,也不考慮客戶的消費差別,也不采取差別化的營銷策略,而是采用統(tǒng)一的服務(wù)、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的與客戶互動關(guān)系,這種策略只是考慮了客戶的共性,而沒有考慮客戶的個性需求,一般是針對酒店連鎖服務(wù)中低檔次的連鎖經(jīng)營模式。其次,集中性市場策略。主要用于高端客戶和專業(yè)性要求高的客戶群體,實行專門化營銷服務(wù)和專業(yè)化的營銷服務(wù)。
6連鎖酒店企業(yè)市場營銷的組合策略
廣西可以根據(jù)自身少數(shù)民族多的特點,從文化開發(fā)、美食活動、民族風(fēng)情方面入手,開展多種多樣的營銷活動。一般旺季活動要做長,覆蓋面廣,淡季活動要小巧精致,假日活動重點要放在超前做,反季節(jié)促銷在沒有對手的情況下更要精心策劃。
6.1產(chǎn)品策略
企業(yè)為市場提供什么樣的產(chǎn)品不是由企業(yè)自己說了算的,為了實現(xiàn)企業(yè)的利潤,企業(yè)必須根據(jù)市場的需求提供不同的產(chǎn)品,作為連鎖酒店為市場提供的產(chǎn)品主要是無形的服務(wù),就是這樣同樣也是根據(jù)市場的不同需求而提供的,通過分析消費者的心理及消費習(xí)慣,酒店提供什么樣的產(chǎn)品,同時酒店一定要根據(jù)消費者的需求走向,來判斷未來一段時間消費需求的變化,這樣連鎖酒店就能夠更好地根據(jù)市場來制定自己的營銷方案,更好地取得預(yù)期的效果。
6.2價格策略
價格不僅僅是酒店自身關(guān)注的重點,它更是消費者關(guān)注的一個重點,連鎖酒店可以根據(jù)自己的實際情況來制定不同的消費價格,根據(jù)不同的客戶群體采用臨時客戶價格、固定客戶價格、商務(wù)價格、協(xié)議價格、整數(shù)價格和精確價格等價格策略。同時連鎖酒店還要根據(jù)不同的季節(jié)制定不同的價格策略,這樣就可以滿足不同的消費群體,同時還可以讓酒店獲得意想不到的收益。
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