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實(shí)訓(xùn)體會與總結(jié)范文第1篇

關(guān)鍵詞：市場營銷 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法 反思

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是指兩人以上的團(tuán)體性學(xué)習(xí)，這種形式便于團(tuán)隊(duì)成員之間的相互交流、相互啟發(fā)，從而達(dá)到相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步的目的，在相互學(xué)習(xí)中學(xué)會溝通與協(xié)作，學(xué)會為人處事。而在實(shí)際學(xué)習(xí)中，學(xué)生會因?yàn)槿狈Ρ匾暮献?、協(xié)商能力而無法達(dá)到學(xué)習(xí)目的。通過對麗水職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)138名學(xué)生五個學(xué)期的實(shí)訓(xùn)情況的調(diào)查與總結(jié)，筆者發(fā)現(xiàn)在90后學(xué)生中運(yùn)用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法有許多值得注意的問題。

一、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法應(yīng)用中的瓶頸

1.學(xué)生的分工與配合不暢

目前的大一新生多為1992年出生，大三的學(xué)生大多為1990年出生。90后學(xué)生基本上是獨(dú)生子女，他們中的大多數(shù)在成長過程中一直受到家庭的關(guān)愛，在家庭中處于核心地位，具有更強(qiáng)的自我意識與自信心，因而很難與他人團(tuán)結(jié)協(xié)作。

具體表現(xiàn)為：在實(shí)訓(xùn)小組內(nèi)部，容易出現(xiàn)分工不均、協(xié)調(diào)不暢等問題，一般來講，小組長做得多一些，甚至所有工作都由小組長一人包辦；在選擇實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目方面，組員各執(zhí)一辭，很難達(dá)成一致，比如在市場營銷策略應(yīng)用課程實(shí)訓(xùn)中，對于選擇哪個行業(yè)研究的問題，有一組同學(xué)激烈地討論了一天，也沒能確定；在分工方面，有的小組雖有分工，卻沒有整合，如撰寫營銷策劃方案時，學(xué)生會先把策劃方案分成五個部分，由五個人分工去寫，最后合到一起，而整合后的事情由組長完成，整體方案最終寫的是什么、寫得怎么樣，成員們則缺乏討論的興趣，不再過問，小組工作的結(jié)果可想而知。

2.教師的指導(dǎo)不到位

在實(shí)訓(xùn)中，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法固然會給學(xué)生一個相互學(xué)習(xí)、相互討論、共同進(jìn)步的空間，但教師的指導(dǎo)更為關(guān)鍵。尤其是學(xué)習(xí)自律性不強(qiáng)的學(xué)生，如果得不到及時的指導(dǎo)，而只在實(shí)訓(xùn)結(jié)束時根據(jù)各個團(tuán)隊(duì)上交的成果予以評價(jià)，則很難體現(xiàn)評價(jià)的客觀性，學(xué)生在專業(yè)技能方面也不會有明顯的提高。因此，在實(shí)訓(xùn)的每一環(huán)節(jié)，教師都應(yīng)細(xì)心指導(dǎo)，嚴(yán)格把關(guān)。但實(shí)際上，往往有些教師把指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)看成是比較輕松的工作，把任務(wù)布置下去、完成時間設(shè)置之后，就由學(xué)生自行去設(shè)法完成。這本身就是一個誤區(qū)，也會讓學(xué)生誤解，認(rèn)為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)是自由的、松散的，是容易應(yīng)付的。盡管在匯報(bào)時學(xué)生常會說：“學(xué)到了書本上所學(xué)不到的東西”，但問之具體學(xué)到了什么，卻又說不出來，還會有學(xué)生反映：“如果老師看得嚴(yán)一些，可能會做得更用心些”。

3.考核制度不完善

市場營銷專業(yè)的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)成績一般由個人與小組成績組成，個人與小組成績各占一定的比例，由教師、組長對學(xué)生進(jìn)行考核。具體考核項(xiàng)目為學(xué)習(xí)態(tài)度與學(xué)習(xí)業(yè)績。學(xué)習(xí)態(tài)度通過出勤與團(tuán)隊(duì)配合程度來體現(xiàn)，學(xué)習(xí)業(yè)績通過學(xué)生學(xué)習(xí)體會與小組作業(yè)質(zhì)量來體現(xiàn)。實(shí)訓(xùn)成績的考核是為了使實(shí)訓(xùn)達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)合作意識，促進(jìn)學(xué)生主動學(xué)習(xí)、相互學(xué)習(xí)、在合作與學(xué)習(xí)中提高專業(yè)技能的目標(biāo)，但由于營銷實(shí)訓(xùn)中有些環(huán)節(jié)是以小組為單位進(jìn)行活動的，教師的監(jiān)控會出現(xiàn)盲區(qū)，這使得教師在考核時會通過與小組長的交流及作業(yè)評價(jià)來完成對學(xué)生的考核。而團(tuán)隊(duì)成員在行動時是以小組長為核心的，如果小組長組織不力，就會出現(xiàn)成員不配合的情況，分配的工作不能完成，結(jié)果往往是組員不能完成的任務(wù)都由組長一個人完成；而基于同學(xué)間的面子問題，組長在提交考核結(jié)果的時候，又不能做到客觀公正，這就會使成員們形成誤解，認(rèn)為不需要努力也容易通過。

二、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的應(yīng)用策略

1.恰當(dāng)?shù)厥褂脠F(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法

（1）對學(xué)生的要求。團(tuán)隊(duì)首先是一個團(tuán)體，一個團(tuán)體要成為“團(tuán)隊(duì)”必須要有以下幾個條件：第一，具有共同的目標(biāo)；第二，具有和諧、相助的關(guān)系；第三，具有共同的規(guī)則與方法。

由此可知，只有團(tuán)體的每位成員精誠團(tuán)結(jié)、相互協(xié)作，在團(tuán)體內(nèi)部開展良性競爭，這個團(tuán)體方可稱為團(tuán)隊(duì)。對于90后的高職學(xué)生來說，應(yīng)用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法有一個必要的條件，即學(xué)生要有學(xué)習(xí)的積極性與主動性，或者可以激發(fā)起學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，由其自發(fā)組建團(tuán)隊(duì)，這時團(tuán)隊(duì)才會發(fā)揮其應(yīng)有的作用。如果以完成作業(yè)的形式，把班級里的全體同學(xué)硬性地平均分為若干小組，有的學(xué)生還是出于同情而接納了原本不想接納的同學(xué)，這樣的團(tuán)隊(duì)關(guān)系可能會和諧，但其學(xué)習(xí)與工作的效率卻難以保證。

（2）對教師的要求。在以往的教學(xué)中，教師會十分重視知識、技能的培養(yǎng)，而忽視對學(xué)生合作交往技能的訓(xùn)練與培養(yǎng)。而面對90后的高職學(xué)生，如果教師對團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的掌控不到位，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的應(yīng)用效果會大打折扣。因此，要更好地應(yīng)用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法，教師應(yīng)具備三方面的素質(zhì)：第一，善于調(diào)查學(xué)情，了解學(xué)生的特點(diǎn)，在學(xué)生組建團(tuán)隊(duì)時，給予指導(dǎo)；第二，善于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性與主動性，在學(xué)生以團(tuán)隊(duì)形式學(xué)習(xí)時，確保學(xué)生始終保持良好的心態(tài)，不懈??；第三，善于協(xié)調(diào)，具有人格魅力，當(dāng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)不和諧的情況時，能及時協(xié)助解決，并能在協(xié)調(diào)中，教會學(xué)生如何相處。教師運(yùn)用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法開展?fàn)I銷專業(yè)實(shí)訓(xùn)課程時，應(yīng)將合作技能的教授與訓(xùn)練作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。

在團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的應(yīng)用中，教師應(yīng)對自身進(jìn)行如下定位：第一，教師是信息資源的收集者與設(shè)計(jì)者；第二，教師是學(xué)生的學(xué)習(xí)促進(jìn)者與協(xié)作者；第三，教師是實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)者與設(shè)計(jì)者；第四，教師是學(xué)生之間的交流與調(diào)解顧問。

（3）對實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的要求。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法要根據(jù)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的需要，有所選擇地應(yīng)用。適合團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目選擇可以有三種方式：第一，由教師擬好幾個相關(guān)的主題，由各組學(xué)生來自由選擇；第二，由教師選定幾個行業(yè)，由學(xué)生自定主題；第三，完全由學(xué)生選擇，自定主題。這三種方式可以應(yīng)用于不同的課程。如在市場調(diào)查與分析課程實(shí)訓(xùn)中，適合采用第一種方式，利用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法開展實(shí)訓(xùn)；市場營銷策略應(yīng)用課程適合采用第三種方式，利用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法開展實(shí)訓(xùn)；而營銷綜合模擬實(shí)訓(xùn)課程則適合采用第二種方式，利用團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法來開展實(shí)訓(xùn)。而上述團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法的實(shí)施，均可以通過成立虛擬公司、設(shè)置不同崗位的形式來完成綜合任務(wù)。

2.教師的指導(dǎo)要細(xì)致

團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一種學(xué)習(xí)方法，同時也是一種教學(xué)組織方法。在實(shí)施中，教師的組織對學(xué)習(xí)效果有很大影響。一方面，如果采用開放式的教學(xué)方式，一方面可以給學(xué)生自由空間，但另一方面則會有一些自律性差的學(xué)生“搭便車”；另一方面營銷課程的實(shí)訓(xùn)，不可能像會計(jì)專業(yè)那樣在教室內(nèi)就能完成實(shí)訓(xùn)，而是要到市場上去觀察、去與消費(fèi)者交流、去與企業(yè)打交道。這就要求所有學(xué)生步調(diào)一致、整齊劃一地行動，難度較大，所以教師的指導(dǎo)必須十分細(xì)致，在實(shí)訓(xùn)中應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)幾個重要節(jié)點(diǎn)。以市場營銷策略應(yīng)用為例，這門課程的實(shí)訓(xùn)以企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目為載體，因此在為期五天的實(shí)訓(xùn)中設(shè)計(jì)了五個節(jié)點(diǎn)，即實(shí)訓(xùn)任務(wù)布置（企業(yè)項(xiàng)目選擇）調(diào)查問卷設(shè)計(jì)指導(dǎo)調(diào)查報(bào)告撰寫指導(dǎo)策劃方案撰寫指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)總結(jié)撰寫指導(dǎo)。在每個節(jié)點(diǎn)都設(shè)置一次晨會（模仿企業(yè)），在晨會上，各團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，指導(dǎo)教師提問，團(tuán)隊(duì)成員回答及補(bǔ)充，這樣既檢查了各團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況，又能發(fā)現(xiàn)在完成任務(wù)的過程中存在的問題，同時，也在無形中形成了競爭態(tài)勢，激發(fā)各團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的積極性與主動性。

3.成績考核要全面

考核的方向會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)方向，考核的方式會影響學(xué)生的學(xué)習(xí)方式。成績的考核全面與否、科學(xué)與否，會直接影響學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法中的考核必須做到全面、公正、客觀。

（1）考核項(xiàng)目可視化?？己隧?xiàng)目要在學(xué)生實(shí)訓(xùn)開始前告知學(xué)生，使學(xué)生做到心中有數(shù)。忌在考核項(xiàng)目設(shè)計(jì)上出現(xiàn)學(xué)習(xí)力、溝通力、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、自信度、心理素質(zhì)等定性的內(nèi)容，因?yàn)檫@些考核項(xiàng)目只適合說與聽，若考核項(xiàng)目主觀性較強(qiáng)，則難以做到公正。因此，如對于推銷技術(shù)實(shí)訓(xùn)可以“學(xué)會了哪些技巧” “成功應(yīng)用了哪些技巧” “成功接觸與受拒絕情況”“微笑度與持續(xù)時間” “受挫后的表現(xiàn)” “成交量”等為考核項(xiàng)目，會更具體，更容易操作。

（2）考核標(biāo)準(zhǔn)定量化。在考核項(xiàng)目可視化的基礎(chǔ)上，要制定量化的考核標(biāo)準(zhǔn)，以市場營銷策略應(yīng)用為例，可以設(shè)定出勤考核（團(tuán)隊(duì)開會、晨會的出勤、遲到、早退等）、知識點(diǎn)應(yīng)用考核（掌握原則、方法的數(shù)量、應(yīng)用原則、方法的次數(shù)、有效應(yīng)用原則、方法的次數(shù)）、與客戶交流考核等標(biāo)準(zhǔn)。

（3）考核的可選擇性。團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)法中的考核可以分為自評與他評兩種情況，由學(xué)生自主選擇。他評，由教師與其他團(tuán)隊(duì)學(xué)生來評價(jià)；自評，由學(xué)生自主選題、自主分析評價(jià)、自主設(shè)計(jì)任務(wù)計(jì)劃。

參考文獻(xiàn)：

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實(shí)訓(xùn)體會與總結(jié)范文第2篇

目前會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)教學(xué)一般都是單機(jī)操作，學(xué)生每人一臺計(jì)算機(jī)獨(dú)自完成財(cái)務(wù)處理工作，但實(shí)際上一個企業(yè)的財(cái)務(wù)處理是由多人共同完成，財(cái)務(wù)部門各工作人員都有各自的分工與職責(zé)。角色扮演法就是把實(shí)際企業(yè)的情況帶入到課堂當(dāng)中，讓學(xué)生身臨其境的學(xué)習(xí)與操作。

（一）根據(jù)實(shí)驗(yàn)任務(wù)和主要知識點(diǎn)創(chuàng)設(shè)合理情境

首先教師向?qū)W生講明實(shí)驗(yàn)的目的、實(shí)驗(yàn)要求及實(shí)驗(yàn)內(nèi)容，然后對角色扮演的情境進(jìn)行詳細(xì)的介紹。以總賬系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)處理為例：假設(shè)每個學(xué)生都是宏達(dá)有限責(zé)任公司的財(cái)務(wù)工作人員，他們的工作要完成總賬系統(tǒng)的日常業(yè)務(wù)處理，即進(jìn)行填制、審核、沖銷、查詢、刪除憑證；出納簽字；記賬；查詢總賬、明細(xì)賬、余額表、銀行日記賬等工作。

（二）分配角色，明確各自分工并實(shí)施

會計(jì)電算化所涉及到的主要財(cái)務(wù)工作人員分別是：賬套主管：主要負(fù)責(zé)審核憑證、記賬、恢復(fù)記賬前狀態(tài)等工作；總賬會計(jì)：主要負(fù)責(zé)填制憑證、查詢憑證、沖銷憑證、刪除憑證、查詢賬簿等工作；出納：主要負(fù)責(zé)出納簽字的工作；系統(tǒng)管理員：主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)注冊、建立賬套、設(shè)置用戶及權(quán)限等工作?；顒右?guī)則：全班進(jìn)行分組操作，4個人為一組，分別扮演賬套主管、總賬會計(jì)、出納、系統(tǒng)管理員這4個角色。每組建立一個賬套，并為這些賬套導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。一作完成后，要求學(xué)生輪換崗位，使每個學(xué)生體驗(yàn)不同角色的任務(wù)操作，全面掌握總賬系統(tǒng)日常業(yè)務(wù)處理的操作。

（三）對結(jié)果做出評價(jià)總結(jié)

實(shí)驗(yàn)結(jié)束后，教師要對最終的結(jié)果做出評定，這包括兩方面的內(nèi)容：一是對每個角色所涉及的知識點(diǎn)和主要技能的掌握情況進(jìn)行點(diǎn)評，對完成出色的學(xué)生給予肯定和表揚(yáng)，對沒有較好完成任務(wù)的學(xué)生要及時找出不足之處加以改進(jìn)，同時結(jié)合實(shí)驗(yàn)的目的和要求，對學(xué)生要求掌握的知識與技能進(jìn)行分析和講解，趁熱打鐵，事半功倍。二是對學(xué)生在角色扮演過程中的態(tài)度及參與程度做出評價(jià)，如角色之間配合默契程度等，這會促使學(xué)生更加注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的精神。此外，教師要引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行自我反思，表達(dá)出對該次實(shí)驗(yàn)的想法和感受，找出實(shí)驗(yàn)過程中的不足，課后對相關(guān)知識和技能的欠缺要及時加以彌補(bǔ)。

二、角色扮演法在會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)課程中應(yīng)用的效果及應(yīng)注意的問題

（一）角色扮演法在會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)課程中應(yīng)用的效果

與傳統(tǒng)教學(xué)方法相比較，角色扮演法在教學(xué)的效率、發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的自主性、學(xué)生綜合能力的培養(yǎng)、理論聯(lián)系實(shí)際等方面都有較明顯的提高與改善，這和培養(yǎng)適應(yīng)社會需求的應(yīng)用型人才的教育目標(biāo)相一致。1.角色扮演法提高了教學(xué)的效率。筆者對財(cái)務(wù)管理專業(yè)兩個班進(jìn)行了一個學(xué)期的對比實(shí)驗(yàn)，一班以傳統(tǒng)教學(xué)方式進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)，二班以角色扮演法進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)。學(xué)期末對兩個班學(xué)生的期末成績進(jìn)行了對比，得出以下結(jié)論：一班合格率為78%，主要存在問題概念模糊，操作思路不清，考試前臨時“抱佛腳”現(xiàn)象普遍，對知識沒有深入理解，沒有形成完整的知識體系。二班合格率為96%，大部分學(xué)生能夠把理論知識與實(shí)踐相結(jié)合，對知識的掌握并不是通過死記硬背的方式，而是通過自己的體會與思考理解性記憶，對知識和技能的掌握更加扎實(shí)與穩(wěn)固。在教學(xué)效果上兩個班同樣也存在較大差異，主要體現(xiàn)在：課堂氣氛的活躍程度、學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣及積極性、團(tuán)隊(duì)合作意識及綜合應(yīng)用能力等方面，二班都比一班有較明顯的優(yōu)勢。2.角色扮演法充分體現(xiàn)了“學(xué)生為主體”的教學(xué)思想。在傳統(tǒng)式實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程中，學(xué)生是被動的接受知識和操作任務(wù)，學(xué)生按照實(shí)驗(yàn)的要求和實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容按部就班的操作，并沒有真正理解與掌握知識要點(diǎn)。通過角色扮演，學(xué)生有較強(qiáng)的使命感，在模擬的環(huán)境中，要搜集資料，導(dǎo)入基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，協(xié)同處理日常業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮學(xué)習(xí)的積極性與主動性。為了成功地完成所賦予角色的任務(wù)，學(xué)生必須掌握相應(yīng)的理論知識，熟悉相關(guān)的操作流程與要求，這就使得學(xué)生主動地去了解相關(guān)的知識內(nèi)容，通過角色扮演實(shí)施操作，又進(jìn)一步加深了對知識的理解。3.角色扮演法提高了學(xué)生的綜合能力。角色扮演法有助于學(xué)生更好地理解和掌握必要的理論知識，增強(qiáng)他們的動手能力；由于小組的評定結(jié)果直接決定著個人的成績，這就促使每個小組成員都朝著一個方向努力，小組成員之間相互配合，集思廣益，共同克服困難，解決問題，無形中增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識和溝通表達(dá)能力；在解決問題的過程中，激發(fā)學(xué)生的求知欲和創(chuàng)造欲，有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力；在評定總結(jié)階段，教師對小組及角色的評定以及學(xué)生自我反思，有利于學(xué)生更加清楚地認(rèn)識自己，端正態(tài)度，促使學(xué)生正確價(jià)值觀的形成。4.角色扮演法最大化地把知識與技能進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際。角色扮演法在一定模擬的情境中，進(jìn)行角色分配，輪崗操作，使實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容具有較高仿真度，同時讓學(xué)生最大程度上把課堂知識與企業(yè)實(shí)際經(jīng)營活動聯(lián)系起來，通過角色扮演讓學(xué)生明白企業(yè)實(shí)際操作中自己的權(quán)限及職責(zé)，對企業(yè)實(shí)際工作環(huán)境有一定的了解，這也為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時教師通過這種有效的教學(xué)方式為社會培養(yǎng)更多的基礎(chǔ)扎實(shí)、操作嫻熟的復(fù)合型人才。此外，許多國外學(xué)者在對角色扮演法這種教學(xué)方法實(shí)施后也都給予了高度的評價(jià)。例如：美國教師奧冬乃爾和賽沃認(rèn)為：比起傳統(tǒng)課堂，學(xué)生更愿意表達(dá)思想和情感；縮短了訓(xùn)練內(nèi)容和現(xiàn)實(shí)生活的距離；能夠激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)和改變他們的處事態(tài)度，有利于教師及時提出反饋意見，與學(xué)生平等交流。美國學(xué)者瓦特發(fā)現(xiàn)：角色扮演法可以把握參與者的情緒與行為，能夠解決學(xué)生之間的矛盾。澳大利亞教師當(dāng)寧發(fā)現(xiàn)角色扮演法能夠幫助學(xué)生更加清楚地了解自己。美國教師迪奈烏和黑泊納指出，角色扮演法能夠轉(zhuǎn)變學(xué)生被動的學(xué)習(xí)態(tài)度，減少緊張和焦慮，提高個人創(chuàng)作熱情和小組合作效果。

（二）角色扮演法在會計(jì)電算化實(shí)驗(yàn)課程應(yīng)用中應(yīng)注意的問題

實(shí)訓(xùn)體會與總結(jié)范文第3篇

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會1   禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。簡言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

  從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。如果分類，可以大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。但所謂五大分支，因?yàn)槎Y儀是門綜合性的學(xué)科，所以又是相對而言。各分支禮儀內(nèi)容都是相互交融的，大部分禮儀內(nèi)容都大體相同。

  禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng);二是有助于美化自身、美化生活;有助于促進(jìn)人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;還有助于凈化社會風(fēng)氣。從團(tuán)體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。

  通過學(xué)習(xí)，可以從中得到很多樂趣，可以提高個人修養(yǎng)，提升個人素質(zhì)，使你更適合在這個激烈競爭的時代生存。

  一、在個人修養(yǎng)方面，現(xiàn)代禮儀起了很大作用。學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，不僅規(guī)范了自己的行為，使舉止得體，言語文雅，而且還培養(yǎng)了禮貌待人接物的好習(xí)慣。

  二、在職場禮儀方面，也學(xué)到了很多，尤其是平時老師舉的典例，實(shí)訓(xùn)室里的各種模擬，都使我受益匪淺，懂得了許多，了解了許多以前所不了解的，各種模擬使我的緊張感減小了，讓我可以從容鎮(zhèn)定，落落大方的面對眼前的一切。

  三、再涉外禮儀方面，也學(xué)到了許多前所未聞的離異，同時也了解到了許多國家的不同的風(fēng)俗習(xí)慣，多姿多彩的課堂模擬，同學(xué)們的踴躍參與，爭相表演各國風(fēng)俗，形象生動，激情澎湃，再談吐言語中學(xué)到了許多。

  總之，現(xiàn)代禮儀對于當(dāng)代學(xué)生來說，都是十分重要的，在職業(yè)競爭中，學(xué)歷只占一小部分，而大部分歸屬于你的禮儀舉止是否得體，得體的禮儀舉止會使你在未來的競爭中占據(jù)更大優(yōu)勢

禮儀心得體會與總結(jié)   人際交往中，社交禮儀已經(jīng)成為必不可缺少的一部分。社交禮儀教育有利于我們與他人建立良好的人際關(guān)系，構(gòu)成和諧的心理氛圍，促進(jìn)我們的身心健康。

  禮儀不僅僅能夠有效地展現(xiàn)一個人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個人對社會的認(rèn)知水準(zhǔn)、個人學(xué)識、修養(yǎng)和價(jià)值。隨著社會的進(jìn)步，禮儀在生活、工作中的重要作用已經(jīng)被越來越多的人認(rèn)同。禮儀已經(jīng)成為提高個人素質(zhì)和宣傳單位形象的重要條件。眾所周知“不學(xué)禮，無以立”。要從狹小封閉的環(huán)境中走出來，除了應(yīng)具備一些必備的專業(yè)技能外，還務(wù)必了解如何與人相處的社交禮儀。禮儀的學(xué)習(xí)能夠幫忙你順利地走向社會，走向世界，走向未來，能夠更好地樹立起自身的形象，在與人交往中給人留下彬彬有禮、溫文爾雅的完美印象。

  學(xué)習(xí)了禮儀知識后，我感受頗深、受益匪淺，更加深刻的懂得禮儀在生活中的重要性，更加清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。對個人來說，禮儀是外部形象和內(nèi)在素質(zhì)的集中體現(xiàn)，禮儀既是尊重他人也是尊重自己的要求，在個人事業(yè)發(fā)展中也起著十分重要的作用。適當(dāng)?shù)亩Y儀對內(nèi)部能夠融洽關(guān)系，對外界能夠樹立形象，營造和諧的工作和生活環(huán)境，它還能夠提升人的涵養(yǎng)，增進(jìn)彼此之間的了解溝通，在細(xì)微之處更顯真情。禮儀在日常生活中無處不在，常常發(fā)生在我們身邊的小事中，但又往往被我們所忽略。所以學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀要注重平時，注重細(xì)節(jié)，從小培養(yǎng)，構(gòu)成良好習(xí)慣。講禮貌、講禮儀，需要的是人人從自我做起，從小事做起。具體說來要求個人要注重儀容儀表、待人接物、禮節(jié)等各個方面。禮儀貫穿于日常生活的點(diǎn)滴之中，穿衣、打招呼、遞名片、入座、握手等司空見慣的行為也有很多的學(xué)問與規(guī)矩。生活中我們常常不經(jīng)意間在一些平常的事情上做出的動作可能正是不貼合禮儀要求的，可能自己還不察覺，但往往正是這些被人們認(rèn)為不足掛齒的小事卻體現(xiàn)出了一個人的涵養(yǎng)來。

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會2   首先，十分感謝公司能給我這樣一次機(jī)會，讓我有幸在現(xiàn)場聆聽到著名禮儀專家中國人民大學(xué)金正昆教授《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的精彩課程。9月15、16日兩天的課程培訓(xùn)，金教授用詼諧幽默的語言為我們講述一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，讓我受益匪淺，感觸很深，讓我看到了自己的不足，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方，體會到商務(wù)禮儀在工作、生活中的重要性。

  參加培訓(xùn)的前一天，我還在耿耿于懷公司為什么會投入這么大的資金來進(jìn)行商務(wù)禮儀知識的培訓(xùn)，我天真的以為只要是一個正經(jīng)大學(xué)畢業(yè)的人，禮儀修養(yǎng)應(yīng)該不會那么差。但是，我忘記了，世界是具有多樣性的。培訓(xùn)的第一天，金教授開講不到20分鐘的時間里，他拋出一個鮮活例子就將我難到了——“打電話誰先掛”，這個問題同樣也引發(fā)現(xiàn)場全體學(xué)員的熱烈討論，我從來就沒有思考過這個問題，我的第一反應(yīng)是先打的人后掛，絲毫沒有經(jīng)過大腦思考，只是將我以往的習(xí)慣當(dāng)成了“標(biāo)準(zhǔn)”。金教授給出了答案：國際慣例是地位高者先掛。一語驚醒夢中人!這樣的答案誰能不信服呢?!所有的游戲規(guī)則都是由強(qiáng)者制定的，強(qiáng)者說了算，打電話的規(guī)則也是如此!就這樣一個簡單的例子，讓我醒悟了過來，這個高級商務(wù)禮儀課程的培訓(xùn)是完全有必要的，需要每個人去認(rèn)真學(xué)習(xí)、感悟，尤其是從事會議服務(wù)接待工作的我們，更應(yīng)該引起重視，禮儀問題關(guān)系重大。也更加明白為什么公司愿意花重金來給我們做這個培訓(xùn)了。

  2天時間，金教授在本次課程培訓(xùn)中教會了我許多高級商務(wù)禮儀知識，如短信禮儀、喝紅酒的禁忌、祝賀他人時打什么顏色的領(lǐng)帶、正式宴請他人時應(yīng)注意哪些、陪領(lǐng)導(dǎo)乘電梯的出入順序、陪客人時聊什么不聊什么、如何做自我介紹、名片交換的禮儀、握手的基本禮儀等等。

  讓我印象比較深刻的是，金教授在提問“祝賀他人時打什么顏色領(lǐng)帶”時，現(xiàn)場提問了3個學(xué)員，1男學(xué)員站起來一語不發(fā)，另1男學(xué)員發(fā)了言卻不知道回答的是什么，僅有那1女學(xué)員作出回答粉紅色。當(dāng)時我就在想，即時我不知道答案我也應(yīng)該吱一聲告訴教授我不知道，請賜教，或者我可以隨便說一個顏色也行，萬萬不可站起來像個木頭在那里干杵著，完全像個小學(xué)生被罰站一般，這是我當(dāng)時的一個體會。更觸動我的是，金教授對他們幾個人的點(diǎn)評。

  金正昆教授說，在這樣的場合之下起來發(fā)言是一個難得的機(jī)會，應(yīng)學(xué)會把握機(jī)會，金教授以此為例展開了對“溝通禮儀”深入的講解。他說，回答師長問題時首先應(yīng)該站起來，其次，在回答問題之前可以借機(jī)作下自我介紹，讓更多人(潛在客戶)認(rèn)識你，如“金教授，你好。很高興能有機(jī)會回答您的問題。我是海南春秋西點(diǎn)商務(wù)會議展覽有限公司網(wǎng)絡(luò)部編輯顏小七，我認(rèn)為去給他人祝賀道喜時應(yīng)佩戴的是紫紅色的領(lǐng)帶……”西點(diǎn)會展金教授的這番點(diǎn)評，點(diǎn)醒了包括我在內(nèi)的很多人，人們通常只知道回答師長提問要起立表示尊重，卻忽略了向提問者以及身邊的人作自我介紹，殊不知讓別人知道你身份這也是一基本的商務(wù)交往禮儀，其實(shí)最重要的還是借此將自己介紹給大家，如果你是做服務(wù)行業(yè)的，如果你是做市場推廣的，更應(yīng)把握此機(jī)會，說不準(zhǔn)旁邊就有你的潛在客戶，說不準(zhǔn)哪天他們就主動聯(lián)系到你。金正昆教授說，溝通講究主動性，有效的溝通讓我們成功!認(rèn)真只能把事情做成，用心方能把事情做好!

  金教授在本次《高級商務(wù)禮儀——全面提升全員職業(yè)素養(yǎng)》的培訓(xùn)課程中與大家分享了許許多多的商務(wù)禮儀經(jīng)典案例，內(nèi)容輕松詼諧，但都蘊(yùn)含著深刻的道理。需要每個人用心去揣摩、感悟。公司組織的這次商務(wù)禮儀培訓(xùn)非常具有意義，從個人的角度看，一是有助于提高個人的自身修養(yǎng);二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。非常期待日后還能參加這樣的課程學(xué)習(xí)，完善自己!

學(xué)習(xí)文明禮儀心得體會3

  我們的國家素有“禮儀之邦”的美名，而作為教師的我們，為人師表，為孩子以身示范，更要做到舉止文明，接人待物得體大方，語言表述正確并充滿著智慧。要做一名合格的`幼兒教師，不能僅僅在上課時教學(xué)方法靈活，有新穎的教學(xué)思維，僅僅在活動中體現(xiàn)著幼兒教師的各方面能力，這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

  通過培訓(xùn)，第一組教師的禮儀展示《教師的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿勢》看了之后，真的從內(nèi)心中充滿一種向往，優(yōu)美的姿態(tài)，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一個人的素質(zhì)。不是做為教師才要學(xué)習(xí)這種儀態(tài)，而做為人，做為一個女人，優(yōu)雅的舉止，每一個身形都充分體現(xiàn)了女人的美麗。作為老師的我們看了之后，心里都會非常喜歡，那做為家長或是孩子，看到老師的美麗，又何嘗不會喜歡呢?

  再者，教師是靈魂的工程師，用言行影響著孩子，是孩子的榜樣。那我們的身形舉止，儀表儀態(tài)就顯得尤為重要了。

  第二組老師的禮儀展示《接人待物》，看了之后，才發(fā)現(xiàn)我們?nèi)粘Ｉ钪?，接人待物與家長的接觸時，有許多不足，教師平時與家長的接觸，要讓家長感覺教師的素質(zhì)，不僅通過接人待物的禮儀，還有語言的規(guī)范。進(jìn)行了學(xué)習(xí)之后，我覺得不僅要把孩子培養(yǎng)成講禮儀、懂禮儀、用禮儀的孩子，而是讓我們成年人乃至整個社會，真正的成為名符其實(shí)的“禮儀之邦、文明古國”。

  第三組老師的禮儀展開《幼兒園課堂禮儀》，我參加了這組教師的展示，在編排時我們學(xué)習(xí)了有關(guān)教師課堂禮儀的資料，學(xué)習(xí)中就感覺到，孩子耳濡目染我們的語言，行為。他們會在一天天的模仿，我們正確的禮儀會在教學(xué)中讓幼兒學(xué)習(xí)知識的同時，學(xué)習(xí)到教師的禮儀。而在學(xué)習(xí)之后，我們在課堂中的禮儀會涉及到第一組教師所展示的所有姿勢。以前真的沒有想過、甚至沒做到過規(guī)范而標(biāo)準(zhǔn)，在心里也沒有這個標(biāo)準(zhǔn)。