前言：想要寫出一篇令人眼前一亮的文章嗎？我們特意為您整理了5篇運(yùn)維工程師工作計(jì)劃范文，相信會(huì)為您的寫作帶來幫助，發(fā)現(xiàn)更多的寫作思路和靈感。

運(yùn)維工程師工作計(jì)劃范文第1篇

C軟件工程師是一項(xiàng)技術(shù)活，這樣的人才是市場(chǎng)上缺少的，C軟件工程師應(yīng)該如何自我評(píng)價(jià)呢?下面小編給大家分享一些軟件工程師自我評(píng)價(jià)范文，希望能夠給大家一些幫助。

c軟件工程師自我評(píng)價(jià)范文一：1、負(fù)責(zé)中國外運(yùn)江門區(qū)域三家子公司以及5個(gè)分支辦事處it全面工作

2、負(fù)責(zé)中國外運(yùn)江門區(qū)域三家子公司日常it網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)運(yùn)維工作

3、制定和完善公司信息技術(shù)管理制度，并推動(dòng)實(shí)施、改進(jìn)、完善

4、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，組織擬定公司it工作計(jì)劃與it預(yù)算并跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)控與檢查

5、根據(jù)業(yè)務(wù)需要推動(dòng)、建設(shè)、完善企業(yè)內(nèi)部信息化平臺(tái)

6、制定部門內(nèi)部工作管理制度、運(yùn)維流程，執(zhí)行實(shí)施并持續(xù)跟進(jìn)

7、加強(qiáng)與集團(tuán)上級(jí)公司、其它區(qū)域兄弟公司、公司內(nèi)部各部門的協(xié)作配合，處理好銜接協(xié)調(diào)事宜

工作業(yè)績(jī)：

1、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)部署：部署windows

active directory單域多站點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)辦公網(wǎng)絡(luò)集中化管理，提高運(yùn)維效率，增強(qiáng)信息安全，降低了管理成本。

2、網(wǎng)絡(luò)安全優(yōu)化：部署防火墻實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)分割，部署企業(yè)級(jí)防病毒軟件和wsus補(bǔ)丁自動(dòng)更新策略，提供了安全穩(wěn)定、高效可控的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

3、信息化系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施：廣東省公司實(shí)施上線倉碼與貨代兩大版塊信息系統(tǒng)，公司業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)全程信息化管理。

完成exchange郵件系統(tǒng)部署實(shí)施，進(jìn)一步提高企業(yè)信息安全。推動(dòng)實(shí)施資產(chǎn)管理系統(tǒng)，使公司所有資產(chǎn)與物料管理信息化和電子流。實(shí)施了物流倉庫wms管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉庫條碼管理，降低了進(jìn)出倉差錯(cuò)率和管理成本。

4、增值服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)：部署了企業(yè)內(nèi)部即時(shí)通訊系統(tǒng)，增強(qiáng)內(nèi)部溝通協(xié)作能力。

實(shí)施企業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳真系統(tǒng)，節(jié)約辦公成本。實(shí)施dfs文件服務(wù)器，提供工作文檔集中存儲(chǔ)能力，保障了移動(dòng)辦公需求和數(shù)據(jù)文檔安全。

5、it團(tuán)隊(duì)建設(shè)：主動(dòng)對(duì)it團(tuán)隊(duì)進(jìn)行技能培訓(xùn)和技術(shù)分享，在實(shí)際工作中引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)和進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員一才多能的效果，既調(diào)動(dòng)了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力凝聚力，又很好的解決了人手不足的問題。

個(gè)人簡(jiǎn)歷

6、配合中國外運(yùn)廣東省公司信息化：帶領(lǐng)it團(tuán)隊(duì)配合上級(jí)公司完成集團(tuán)信息化建設(shè)，

c軟件工程師自我評(píng)價(jià)范文二：具有良好的溝通能力，在集體中團(tuán)結(jié)向上，有很好的團(tuán)隊(duì)精神，綜合素質(zhì)良好。自學(xué)能力、求知欲強(qiáng)，能夠?qū)⒆约核鶎W(xué)的很好的運(yùn)用到工作中，對(duì)于工作是盡職盡責(zé)。

兩年以上android開發(fā)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)

熟悉android開發(fā)以及Android下網(wǎng)絡(luò)通信機(jī)制，擅長(zhǎng)HTTP通信

熟悉Android軟件開發(fā)，有過應(yīng)用程序的整體開發(fā)，能獨(dú)立解決問題。

熟悉Java J2EE Servlet/Jsp相關(guān)的編程，能進(jìn)行web網(wǎng)站的開發(fā);

熟練使用myeclipse，eclipse,netbeans工具，對(duì)tomcat，weblogic等服務(wù)器會(huì)使用和安裝;

熟悉Oracle，MySQL等數(shù)據(jù)庫知識(shí);

了解Ajax，jquery技術(shù)及應(yīng)用，對(duì)javascript有過一定的操作，

對(duì)struts2，spring，hibernate的開發(fā)有過項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，

熟悉jsp，html，對(duì)div+css技術(shù)有使用。

c軟件工程師自我評(píng)價(jià)范文三：我是一個(gè)樂觀積極有責(zé)任感的男生;為人坦誠、平易近人;工作認(rèn)真細(xì)致，能合理的安排自己的時(shí)間，讓工作效率達(dá)到最大化;空余時(shí)間不忘多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)技能。有一定的組織協(xié)調(diào)能力。

1、熟悉.NetFramework

3.5開發(fā)框架，熟練掌握面向?qū)ο缶幊虣C(jī)制(OOP)，熟練運(yùn)用ASP.Net、ADO.NET編程;熟練操作IIS6、IIS7服務(wù)器及網(wǎng)站;了解Linux操作系統(tǒng)。

2、熟練掌握C#,B/S;

C/S結(jié)構(gòu)開發(fā)，三層架構(gòu)應(yīng)用程序開發(fā)，熟練運(yùn)用MS VS、MS Sql Server開發(fā)工具;熟練使用MS VSS、SVN團(tuán)隊(duì)開發(fā)工具;能獨(dú)立完成項(xiàng)目開發(fā)。

3、熟練掌握HTML,CSS,JS,AJAX等前端頁面開發(fā)技術(shù);

熟練應(yīng)用JQuery、Extjs等前臺(tái)JS框架快速開發(fā);熟悉XML/Json數(shù)據(jù)格式處理;熟悉MVC框架、系統(tǒng)設(shè)計(jì)模式及原則。

4、熟練使用Sql語句、存儲(chǔ)過程、觸發(fā)器等數(shù)據(jù)庫編程，了解mysql數(shù)據(jù)庫;

5、熟練使用TCP/IP、Socket、WCF通信及多線程處理;

熟悉WebService分布應(yīng)用開發(fā); 有獨(dú)立開發(fā)B/S

運(yùn)維工程師工作計(jì)劃范文第2篇

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié).通過它，可以全面地，系統(tǒng)地了解以往的工作情況，可以正確認(rèn)識(shí)以往工作中的優(yōu)缺點(diǎn);可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。下面就讓小編帶你去看看運(yùn)維工程師個(gè)人總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

運(yùn)維工程師總結(jié)報(bào)告1本月工作中，運(yùn)維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對(duì)本月IT運(yùn)維的滿意度。對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價(jià)值，為______提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描述。

1、IT運(yùn)維服務(wù)共49次

本月IT運(yùn)維服務(wù)工作中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：9次，電腦故障：9次， 中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

(以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品)

5月份添加打印耗材6次總費(fèi)用為：2660元 5月硬件維修2次總費(fèi)用為：3130元 6月份添加打印耗材1次總費(fèi)用為180元

3、IT運(yùn)維服務(wù)描述和說明

一、盤點(diǎn)電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點(diǎn)中，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報(bào)廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對(duì)單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點(diǎn)電腦主機(jī)：125臺(tái)，顯示器：141臺(tái)，筆記本電腦：61臺(tái)，打印機(jī)：55臺(tái)。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺(tái)，保修期外設(shè)備共有：252臺(tái)。在4月份，本單位進(jìn)新采購電腦30套(清華同方)，打印機(jī)5臺(tái)(OKI820B黑白)。為保證各科室日常辦公和____________需要，對(duì)____________科室增加新打印機(jī)5臺(tái)，目前使用狀態(tài)良好。清點(diǎn)在本年報(bào)廢年限已到的電腦共有38臺(tái)，后期將在不影響用戶使用的情況下進(jìn)行更換。

二、____________安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。為增加監(jiān)控需要實(shí)地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實(shí)施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個(gè)600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個(gè)供電器上面供電12V。也就是在布線時(shí)不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因?yàn)樗袠菍拥墓╇姸际怯眉泄╇姷姆矫?，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像機(jī)有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前____________安防設(shè)備有四臺(tái)，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率為352__288，保存天數(shù)約為48天，其中一臺(tái)約為18天。

三、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維修

6月份打印機(jī)耗材加粉量1臺(tái)，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有5次。打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每?jī)尚瞧谏祥T進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費(fèi)用為840元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個(gè)部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時(shí)候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個(gè)星期后重新裝上使用，總費(fèi)用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其最大性能。四、出勤

出勤這工作是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會(huì)檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財(cái)務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運(yùn)作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導(dǎo)出一個(gè)數(shù)據(jù)表花費(fèi)30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡(jiǎn)單，在機(jī)房里有7臺(tái)服務(wù)器，其中4臺(tái)為linu__系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識(shí)不足，對(duì)linu__系統(tǒng)接觸甚少，對(duì)于一些命令早已忘記，而且那時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)期，管理員也沒在場(chǎng)，最后搞到8點(diǎn)才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長(zhǎng)了不少見識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽憊低ā?/p>運(yùn)維工程師總結(jié)報(bào)告2至20____年10月底，____有限公司在____公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，________的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求;技術(shù)領(lǐng)先。

1.承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。

我們?cè)诜?wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障________的發(fā)展，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

2.對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測(cè)試后實(shí)施。

有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。

對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)領(lǐng)先”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了________信息外包人員安全機(jī)制;通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)________的信息安全防范意識(shí);通過客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。

通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。

使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為________節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。

經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題：

1.在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時(shí)與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。

在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。

2.在運(yùn)維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施;

3.在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。

我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況;

4.對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。

施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議;

對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi);多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：

1.《知識(shí)庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。

另：《磁盤空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告;

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期________的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于________健康發(fā)展的大好形勢(shì);得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。

一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成________的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

望各位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

運(yùn)維工程師總結(jié)報(bào)告3本月工作中，運(yùn)維服務(wù)正常，所有電腦設(shè)備處于良好狀態(tài)。保證服務(wù)質(zhì)量，提高各科室人員對(duì)本月IT運(yùn)維的滿意度。對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價(jià)值，為______提供更好的服務(wù)。以下是6月所有故障進(jìn)行總結(jié)分析和情況描述。

1、IT運(yùn)維服務(wù)共49次

本月IT運(yùn)維服務(wù)工作中，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)如下：

辦公系統(tǒng)故障：6次，出勤：2次，打印機(jī)/復(fù)印機(jī)：9次，電腦故障：9次，中普數(shù)據(jù)：8次，其他故障：15次。

2、維修及耗材情況

(以上不含復(fù)印機(jī)耗材及易耗品)

5月份添加打印耗材6次總費(fèi)用為：2660元5月硬件維修2次總費(fèi)用為：3130元6月份添加打印耗材1次總費(fèi)用為180元

3、IT運(yùn)維服務(wù)描述和說明

一、盤點(diǎn)電腦資產(chǎn)，合理分配電腦資源

結(jié)合5月份所做的電腦資產(chǎn)盤點(diǎn)中，將年限已到期電腦進(jìn)行帳上報(bào)廢。由于6月份是重新續(xù)約，需對(duì)單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。共清點(diǎn)電腦主機(jī)：125臺(tái)，顯示器：141臺(tái)，筆記本電腦：61臺(tái)，打印機(jī)：55臺(tái)。其中保修期內(nèi)設(shè)備共有：142臺(tái)，保修期外設(shè)備共有：252臺(tái)。在4月份，本單位進(jìn)新采購電腦30套(清華同方)，打印機(jī)5臺(tái)(OKI820B黑白)。為保證各科室日常辦公和____________需要，對(duì)____________科室增加新打印機(jī)5臺(tái)，目前使用狀態(tài)良好。清點(diǎn)在本年報(bào)廢年限已到的電腦共有38臺(tái)，后期將在不影響用戶使用的情況下進(jìn)行更換。

二、____________安防設(shè)備增加

在接到此任務(wù)前，幸好之前有過一些監(jiān)控工程相關(guān)的技術(shù)知識(shí)。為增加監(jiān)控需要實(shí)地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。具體難度在于布線方面，其他技術(shù)方面基本解決，在這方面沒什么太大技術(shù)含量只要稍微接觸下基本都懂。天花板離地面較高，并且天花維護(hù)通道夾窄實(shí)施難度較大，由其工程部去完成。在技術(shù)方面，了解到攝像頭的清晰度由線數(shù)決定，共購買了3個(gè)600線的攝像頭，這是目前主流使用的。為了減輕布線工程人員負(fù)擔(dān)，采用了集中供電器，就是所有攝像頭都在同一個(gè)供電器上面供電12V。也就是在布線時(shí)不需要再另外從其他地方拉電線接插座。因?yàn)樗袠菍拥墓╇姸际怯眉泄╇姷姆矫?，供電器在樓層的某一處。決定錄像質(zhì)量的不是攝像頭，而是錄像機(jī)。錄像機(jī)有幾種錄像模式。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。目前____________安防設(shè)備有四臺(tái)，錄像質(zhì)量全部為CIF，分辨率為352__288，保存天數(shù)約為48天，其中一臺(tái)約為18天。

三、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)耗材維修

6月份打印機(jī)耗材加粉量1臺(tái)，復(fù)印機(jī)更換碳粉共有5次。打印機(jī)：整體性能穩(wěn)定，整月來故障基本為零。復(fù)印機(jī)方面：負(fù)責(zé)保養(yǎng)公司每?jī)尚瞧谏祥T進(jìn)行保養(yǎng)，對(duì)復(fù)印機(jī)零件部位進(jìn)行清理，其中檢查一科，審理科復(fù)印機(jī)需要更換零件。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費(fèi)用為840元，目前打印效果良好。審理科復(fù)印機(jī)損壞兩個(gè)部件，經(jīng)保養(yǎng)公司鑒定均為人為損壞，可能在取出卡紙的時(shí)候關(guān)側(cè)板用力過猛，導(dǎo)致熱敏鼓掛勾和雙面導(dǎo)板斷裂必須更換。此部件需要廠家定購，經(jīng)兩個(gè)星期后重新裝上使用，總費(fèi)用為：2290元。后續(xù)將定期查看是復(fù)印機(jī)狀態(tài)，以確保發(fā)揮其性能。

四、出勤

出勤這工作是一個(gè)重要的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，每次接到出勤任務(wù)前的一天我都會(huì)檢查一次所有工具是否正常。一次在石井的出勤中，企業(yè)是一間電子商務(wù)企業(yè)，企業(yè)員工應(yīng)該有100多人，在財(cái)務(wù)部門里有多套系統(tǒng)管理軟件運(yùn)作，就像工廠的整條生產(chǎn)線。售前，售后，發(fā)貨，退貨管理等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬條以上，單導(dǎo)出一個(gè)數(shù)據(jù)表花費(fèi)30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡(jiǎn)單，在機(jī)房里有7臺(tái)服務(wù)器，其中4臺(tái)為linu__系統(tǒng)。在這里才發(fā)現(xiàn)自已的知識(shí)不足，對(duì)linu__系統(tǒng)接觸甚少，對(duì)于一些命令早已忘記，而且那時(shí)已經(jīng)是下班時(shí)期，管理員也沒在場(chǎng)，最后搞到8點(diǎn)才完工。這次工作雖然辛苦，但收益良多，增長(zhǎng)了不少見識(shí)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自已的不足并在以后會(huì)不斷努力學(xué)習(xí)，除了提高自已的技術(shù)水平外，更重要的是加強(qiáng)人員溝通。

運(yùn)維工程師總結(jié)報(bào)告4至20____年10月底，____有限公司在____公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，________的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)有了顯著的提升。我們的隊(duì)伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗(yàn)上也有了本質(zhì)的提高。

一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作：嚴(yán)把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴(yán)格要求;技術(shù)。

1.承接運(yùn)維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)我們的運(yùn)維工作給予厚望，并提出了認(rèn)真完善服務(wù)水平的方針。

我們?cè)诜?wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對(duì)保障________的發(fā)展，對(duì)用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節(jié)之中。使本運(yùn)維期過程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。

2.對(duì)于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對(duì)于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請(qǐng)用戶試行或測(cè)試后實(shí)施。

有力的保障了運(yùn)維工作的及時(shí)有效性。

對(duì)于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。按照“技術(shù)”的原則，通過技術(shù)上的培訓(xùn)提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了________信息外包人員安全機(jī)制;通過保密制度的培訓(xùn)使運(yùn)維人員能夠樹立自覺維護(hù)________的信息安全防范意識(shí);通過客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。

二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)：運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對(duì)于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)提高勞動(dòng)效率和運(yùn)維工作質(zhì)量：

1.運(yùn)用先進(jìn)的運(yùn)維工具提高勞動(dòng)效率。

通過監(jiān)控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。

2.經(jīng)過信息技術(shù)部指導(dǎo)，我們?cè)谶\(yùn)維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。

使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為________節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。

3.在工作的過程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習(xí)和收集，對(duì)于有利于運(yùn)維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。

經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲(chǔ)了大量的知識(shí)庫信息。

三、適應(yīng)任務(wù)需要，及時(shí)解決運(yùn)維過程中的遇到的問題：

1.在運(yùn)維過程中遇到突發(fā)問題及時(shí)與信息技術(shù)部門相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對(duì)于緊急情況的處理按照《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理。

在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。

2.在運(yùn)維工作過程中，積極協(xié)助新增設(shè)備的各項(xiàng)實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗(yàn)收、集成方案和安裝調(diào)試過程中提供全程保障;對(duì)于數(shù)據(jù)的遷移、備份，各人按照自己的職責(zé)，在制定詳盡的計(jì)劃后、經(jīng)過信息技術(shù)部的批準(zhǔn)嚴(yán)格按照方案實(shí)施;

3.在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應(yīng)對(duì)信息技術(shù)部人員不足的情況。

我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況;

4.對(duì)于機(jī)房的升級(jí)改造過程中積極配合，全程派員監(jiān)理施工過程，及時(shí)出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。

施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。

5.配合行政部門做好資產(chǎn)管理工作，對(duì)于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對(duì)備份、升級(jí)方案及時(shí)提出自己的建議;

對(duì)于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費(fèi);多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。

四、認(rèn)真完成運(yùn)維工作中的匯報(bào)、總結(jié)和知識(shí)積累工作：

1.《知識(shí)庫》通過連續(xù)2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運(yùn)維知識(shí)全集，方便了各類人員通過權(quán)限管理可以隨時(shí)查找所需的運(yùn)維信息，為提高運(yùn)維工作效率提供了基礎(chǔ)保障。

2.日常報(bào)告：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

3.工作報(bào)告：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。

另：《磁盤空間使用報(bào)告》等不定期報(bào)告;

4.圖表：《電路電源拓?fù)鋱D》、《機(jī)房及機(jī)架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D》、《san環(huán)境拓?fù)鋱D》、《電話配線架對(duì)應(yīng)圖》、《ip及工位、電話統(tǒng)計(jì)圖》、《外包人員信息系統(tǒng)登記表》等。

5.其他報(bào)告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

通過以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期________的運(yùn)維工作任務(wù)，從根本上滿足了設(shè)備運(yùn)維的各項(xiàng)要求。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助;仰仗于________健康發(fā)展的大好形勢(shì);得益于雙方長(zhǎng)期形成的信任與默契。

一年的時(shí)間很快過去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價(jià)格不變。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成________的各項(xiàng)要求和任務(wù)。

運(yùn)維工程師總結(jié)報(bào)告5時(shí)間飛逝，一晃而過，彈指之間2011年已過半，作為公司的一名計(jì)算機(jī)軟件管理員，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門各同事的幫助下，我順利的完成了各項(xiàng)工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個(gè)總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

工作內(nèi)容：我負(fù)責(zé)的工作主要有二個(gè)方面(一)、根據(jù)公司需求，負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)，公司網(wǎng)站的開發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器的安裝、配置和維護(hù)工作，公司網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)用戶帳號(hào)及權(quán)限的管理。(二)、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)軟件的維護(hù)工作;公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝、調(diào)試及軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決;公司網(wǎng)絡(luò)資源的權(quán)限分配;對(duì)公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

工作完成情況：

(一)、完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準(zhǔn)備工作，制定出建站操作流程，此項(xiàng)目根據(jù)公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。

(二)、完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步?，F(xiàn)項(xiàng)目因需集團(tuán)財(cái)務(wù)平臺(tái)的升級(jí)到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團(tuán)平臺(tái)升級(jí)后可再啟動(dòng)。

(三)、完成公司OA系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，調(diào)整OA論壇板塊，增加公司新聞、意見建議、紀(jì)念建黨九十周年、紀(jì)念一百周年等板塊并及時(shí)更新其內(nèi)容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺悟。完成對(duì)OA系統(tǒng)帳號(hào)的管理工作，賦予每個(gè)帳號(hào)相對(duì)應(yīng)的使用權(quán)限，對(duì)新入職、離職員工帳號(hào)做到及時(shí)添加和刪除，對(duì)各地托管資產(chǎn)管理員帳號(hào)按地區(qū)分別分組。

(四)、在日常工作中及時(shí)響應(yīng)了各部門的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)的維護(hù)。公司目前有近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。做到了盡可能的降低設(shè)備使用故障率，在其出現(xiàn)故障的時(shí)候，并做到了能在當(dāng)?shù)亟鉀Q就當(dāng)?shù)亟鉀Q，不能當(dāng)?shù)亟鉀Q的也在最短的時(shí)間內(nèi)給予了解決，保證了公司計(jì)算機(jī)的正常使用。

(五)、對(duì)公司每臺(tái)電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內(nèi)自我復(fù)制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，甚至使得系統(tǒng)崩潰，丟失硬盤的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對(duì)軟件進(jìn)行升級(jí)，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件補(bǔ)丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過系統(tǒng)漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

(六)、對(duì)院內(nèi)租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線，給租賃戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)并提供一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

(七)、協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到OA系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。

(八)參與 office 2007軟件使用培訓(xùn),提高自身業(yè)務(wù)水平。

二、查找不足 反思改進(jìn)

半年來，我始終堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我在思想上、學(xué)習(xí)上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處：

1、自己的思路還很窄對(duì)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展認(rèn)識(shí)的不夠全面，自己對(duì)新技術(shù)掌握速度還不夠快。

2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問題處理不及時(shí)。

3、公司網(wǎng)絡(luò)IP設(shè)置沒有做系統(tǒng)規(guī)劃，導(dǎo)致有時(shí)候有IP沖突而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷的情況發(fā)生。

三、提高認(rèn)識(shí) 持續(xù)進(jìn)步

總結(jié)了過去，方能找到不足!對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：

1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。

2、在繼續(xù)完善公司網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。

把工作做到更好。

3、等省店全部搬離我們接管機(jī)房后，對(duì)公司所有電腦設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一計(jì)算機(jī)名稱，分單位部門給予不同的IP段并對(duì)硬件情況、IP地址詳細(xì)登記造表方便管理。

運(yùn)維工程師工作計(jì)劃范文第3篇

關(guān)鍵詞：ERP系統(tǒng)；界面優(yōu)化；GuiXT

作者簡(jiǎn)介：李明（1971-），男，山東濟(jì)南人，山東電力集團(tuán)公司信通中心，工程師；周偉（1984-），男，山東日照人，山東電力集團(tuán)公司信通中心，

助理工程師。（山東濟(jì)南250001）

中圖分類號(hào)：F272.2     文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A     文章編號(hào)：1007-0079（2012）12-0140-02

山東電力集團(tuán)公司自2009年進(jìn)行ERP系統(tǒng)建設(shè)，2010年在17個(gè)地市級(jí)供電公司上線運(yùn)行。隨著ERP項(xiàng)目建設(shè)完成、高級(jí)應(yīng)用項(xiàng)目順利上線，企業(yè)級(jí)一體化、標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)正有步驟、有計(jì)劃地深入應(yīng)用，大大提高了各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的運(yùn)營效率，增強(qiáng)了各相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)之間的銜接及時(shí)性、有效性，提高了業(yè)務(wù)流程的規(guī)范性、可控性。提升ERP實(shí)用化水平，鞏固前期建設(shè)成果，發(fā)揮一體化支撐平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)信息化建設(shè)再上臺(tái)階，以信息平臺(tái)促業(yè)務(wù)發(fā)展深化、以業(yè)務(wù)發(fā)展促信息平臺(tái)優(yōu)化，成為ERP應(yīng)用后的新目標(biāo)。

一、ERP系統(tǒng)用戶操作存在的問題

為進(jìn)一步推進(jìn)ERP應(yīng)用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決制約ERP應(yīng)用效果的問題，山東電力集團(tuán)公司ERP辦公室組織ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)和運(yùn)維人員，對(duì)ERP上線運(yùn)行一年多來記錄的6000多條運(yùn)維支持記錄進(jìn)行了詳細(xì)的分析與梳理。

得到如下結(jié)論：一方面，隨著ERP系統(tǒng)應(yīng)用日?；脩舨僮魉街饾u提高，問題描述更清晰、準(zhǔn)確，運(yùn)維支持效率更高；但另一方面，用戶操作問題仍是運(yùn)維支持過程中所占比重最大（達(dá)到90%以上）、出現(xiàn)頻率最多（共計(jì)5000多次）的問題。用戶對(duì)本崗位部分常用的業(yè)務(wù)操作流程還不夠熟悉，操作步驟還不連貫，容易遺忘或不知如何完成某些特定操作；用戶操作問題不僅發(fā)生在某一個(gè)模塊內(nèi)部，因誤操作或漏操作引起跨模塊集成業(yè)務(wù)不能及時(shí)、正確流轉(zhuǎn)的問題也比較突出；用戶對(duì)輔助業(yè)務(wù)操作的信息需求增大，但因?yàn)榉N種原因（例如不熟悉事務(wù)代碼、不知如何選擇查詢條件或添加報(bào)表字段）尚不能快速、正確自助獲得這些輔助信息；用戶對(duì)逆向操作的需求增大，但對(duì)逆向操作的步驟還不熟悉；用戶容易忽視或錯(cuò)誤填寫部分重要數(shù)據(jù)項(xiàng)，對(duì)數(shù)據(jù)的自查能力還有待提高；隨著各專業(yè)管理系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)管控、基建管控）與ERP的集成業(yè)務(wù)范圍越來越廣泛、深入，與集成相關(guān)的操作問題也呈現(xiàn)出明顯的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

為找到以上問題的原因，進(jìn)一步了解用戶使用情況，山東電力集團(tuán)公司ERP辦公室組織開展了關(guān)于ERP用戶使用體驗(yàn)與期望的調(diào)研訪談工作。被調(diào)研人員主要反映了以下問題：SAP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)菜單和個(gè)人菜單都不便于快速找到相應(yīng)的事務(wù)代碼；SAP系統(tǒng)操作界面上包含大量字段，必須輸入的字段摻雜其中，不便于準(zhǔn)確定位，部分常用操作還需要在多個(gè)頁面中切換輸入數(shù)據(jù)，操作繁瑣、難度高；SAP系統(tǒng)操作界面上部分按鈕描述不好理解或沒有描述，導(dǎo)致不敢操作、不會(huì)操作或誤操作、漏操作；SAP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)提示信息晦澀難懂，最新版用戶手冊(cè)、流程圖獲取渠道不暢通；SAP系統(tǒng)部分字段顯示為編碼，而不是對(duì)應(yīng)的描述，造成二次查詢，報(bào)表數(shù)據(jù)豐富性還需要完善；部分SAP系統(tǒng)字段描述不符合電力行業(yè)使用習(xí)慣，容易誤解；隨著財(cái)務(wù)管控、基建管控等專業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用，日常業(yè)務(wù)操作入口增多，被迫適應(yīng)不同的系統(tǒng)界面、操作風(fēng)格，系統(tǒng)之間的切換操作也較為繁瑣，系統(tǒng)層的業(yè)務(wù)操作劃分也不明確。

實(shí)施界面優(yōu)化項(xiàng)目，可以避免或不同程度地解決上述問題。加之，至ERP一期建設(shè)開始，使用人員就提出了改善界面友好性的訴求；縣級(jí)供電企業(yè)ERP推廣工作開展在即，為其提供了良好的實(shí)施時(shí)機(jī)，山東電力集團(tuán)公司決定在已建成的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實(shí)施界面優(yōu)化項(xiàng)目。

二、界面優(yōu)化工具GuiXT概述

界面優(yōu)化采用GuiXT桌面套件作為軟件平臺(tái)，該產(chǎn)品由Synactive公司開發(fā)，集成在SAP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品之中，和SAP ERP系統(tǒng)無縫集成。GuiXT與SAP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品綁定在一起，可應(yīng)用于電腦和移動(dòng)設(shè)備，簡(jiǎn)化系統(tǒng)操作，且不需修改任何SAP的程序和配置。GuiXT架構(gòu)圖如圖1。GuiXT主要有五大特點(diǎn)。

1.用戶友好

可調(diào)整界面布局、屏蔽冗余字段、修改字段描述、合并多屏幕為單屏幕、嵌入豐富文檔、網(wǎng)頁可修改輸入幫助。

2.簡(jiǎn)單易用

開發(fā)語言標(biāo)準(zhǔn)、簡(jiǎn)單，易于掌握；圖形設(shè)計(jì)界面，所見即所得。

3.成本低

支持SAP標(biāo)準(zhǔn)及客戶化開發(fā)的界面，支持所有模塊，支持JAVA Gui、HTML Gui；實(shí)施周期較ERP建設(shè)周期短；項(xiàng)目實(shí)施后運(yùn)行維護(hù)簡(jiǎn)單。

4.效率高

不影響原流程邏輯、權(quán)限設(shè)計(jì)，額外的開發(fā)量與ERP建設(shè)相比大大減少；能在較短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到很好的改善用戶體驗(yàn)的效果，使用戶快速體會(huì)到項(xiàng)目實(shí)施價(jià)值。

5.穩(wěn)定持續(xù)

綁定在SAP標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品中，可與SAP一起升級(jí)；合作伙伴、OSS、原廠商組成三級(jí)支持體系。

三、界面優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施的目標(biāo)和原則

1.總體目標(biāo)

通過實(shí)施界面優(yōu)化項(xiàng)目將達(dá)到以下總體目標(biāo)：

（1）通過界面優(yōu)化，搭建符合國家電網(wǎng)公司應(yīng)用規(guī)范、具備山東電力管理特色的優(yōu)化界面，推進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

（2）通過界面優(yōu)化，改進(jìn)SAP系統(tǒng)用戶友好性，改善用戶使用體驗(yàn)，提高用戶使用積極性。

（3）通過界面優(yōu)化，降低SAP系統(tǒng)操作難度，減少操作出錯(cuò)概率，提高業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的正確性與流轉(zhuǎn)效率。

（4）通過界面優(yōu)化，幫助用戶快速掌握SAP系統(tǒng)，降低系統(tǒng)運(yùn)維成本，提升運(yùn)維水平。

2.實(shí)施原則

根據(jù)山東電力集團(tuán)公司ERP建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，遵循國家電網(wǎng)公司關(guān)于ERP系統(tǒng)應(yīng)用的各項(xiàng)要求，界面優(yōu)化項(xiàng)目遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一實(shí)施”的原則。

統(tǒng)籌規(guī)劃：界面優(yōu)化項(xiàng)目是山東電力ERP系統(tǒng)應(yīng)用提升工作的重要組成部分，需根據(jù)國家電網(wǎng)公司和山東電力集團(tuán)公司信息化工作統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)實(shí)施，處理好項(xiàng)目實(shí)施與其他信息化工作之間的關(guān)系，充分考慮項(xiàng)目實(shí)施過程中已建成系統(tǒng)（包括：ERP系統(tǒng)、工作流、高級(jí)分析、財(cái)務(wù)管控等）的運(yùn)行、維護(hù)和管理。

統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：界面優(yōu)化項(xiàng)目涉及財(cái)務(wù)、物資、項(xiàng)目、設(shè)備管理，同ERP一期建設(shè)、高級(jí)應(yīng)用項(xiàng)目一樣，是一項(xiàng)涉及多個(gè)業(yè)務(wù)部門、需由ERP辦公室和科信部牽頭實(shí)施的項(xiàng)目。ERP辦公室負(fù)責(zé)指導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)施工作；科信部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、保障項(xiàng)目建設(shè)所需的各項(xiàng)資源，控制項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，協(xié)調(diào)問題解決，推動(dòng)項(xiàng)目的執(zhí)行；各相關(guān)部門單位負(fù)責(zé)配合完成與本部門單位業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目實(shí)施工作，及時(shí)溝通工作中的問題與建議，協(xié)調(diào)、提供項(xiàng)目實(shí)施所需要的本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、資料。

統(tǒng)一實(shí)施：界面優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化為主，在項(xiàng)目組織范圍內(nèi)采用統(tǒng)一收集需求、集中設(shè)計(jì)藍(lán)圖、統(tǒng)一部署功能、同步實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的實(shí)施策略，確保項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)文檔和技術(shù)要求遵循統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果符合預(yù)期目標(biāo)。

四、項(xiàng)目實(shí)施范圍

1.組織范圍

山東電力集團(tuán)公司界面優(yōu)化項(xiàng)目的實(shí)施總體范圍包括：集團(tuán)公司本部、所屬18個(gè)地市供電公司及96個(gè)縣供電公司。

2.功能范圍

借助界面優(yōu)化工具GuiXT與WebUI，對(duì)山東電力財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、設(shè)備管理、物資管理界面進(jìn)行調(diào)整、完善、優(yōu)化。主要涵蓋如表1所示的各方面。

五、項(xiàng)目實(shí)施

1.項(xiàng)目計(jì)劃與準(zhǔn)備階段

該階段主要開展項(xiàng)目實(shí)施的前期準(zhǔn)備工作，主要包括具體工作計(jì)劃的制定、所需系統(tǒng)環(huán)境與工作場(chǎng)地的準(zhǔn)備、用于需求收集的各類文檔準(zhǔn)備，為項(xiàng)目后續(xù)實(shí)施工作的順利開展打好基礎(chǔ)。

2.需求收集與分析階段

該階段主要進(jìn)行業(yè)務(wù)需求收集與梳理，了解需要進(jìn)行界面優(yōu)化的對(duì)象與優(yōu)化內(nèi)容，確定項(xiàng)目范圍并結(jié)合最佳實(shí)踐向用戶提出實(shí)施建議，作為下一階段藍(lán)圖設(shè)計(jì)的依據(jù)。

3.藍(lán)圖設(shè)計(jì)與確認(rèn)階段

該階段為根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)，出具藍(lán)圖報(bào)告，進(jìn)行藍(lán)圖演示，確保所涉及的藍(lán)圖與業(yè)務(wù)需求嚴(yán)格對(duì)應(yīng)，指導(dǎo)下一階段系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

4.系統(tǒng)開發(fā)與配置階段

該階段參照確認(rèn)的藍(lán)圖設(shè)計(jì)進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，包括功能說明書的編寫、二次開發(fā)程序編寫、系統(tǒng)配置新增與調(diào)整、用戶權(quán)限設(shè)計(jì)等。

5.系統(tǒng)測(cè)試與調(diào)整階段

該階段主要開展單元測(cè)試、集成測(cè)試與權(quán)限測(cè)試等系統(tǒng)測(cè)試工作，通過測(cè)試發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)與配置時(shí)可能忽略或引起的問題，將問題分析整理為測(cè)試報(bào)告并給出調(diào)整辦法，使二次開發(fā)程序、系統(tǒng)配置、用戶權(quán)限滿足既定的功能設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)需求。

6.上線試運(yùn)行準(zhǔn)備階段

該階段完成上線試運(yùn)行的準(zhǔn)備工作，包括最終用戶的權(quán)限收集與分配、最終用戶培訓(xùn)、制定上線試運(yùn)行計(jì)劃、生產(chǎn)環(huán)境切換、各類支持文檔準(zhǔn)備等。

7.上線試運(yùn)行支持階段

該階段是對(duì)已上線試運(yùn)行的系統(tǒng)功能進(jìn)行業(yè)務(wù)與技術(shù)支持，幫助用戶熟悉系統(tǒng)應(yīng)用，及時(shí)對(duì)應(yīng)用中產(chǎn)生的問題予以解決。

六、項(xiàng)目實(shí)施效果

通過運(yùn)維隊(duì)伍運(yùn)維分析，界面優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)施帶來很大的成果。工作臺(tái)成為便捷、直觀、多功能的工作臺(tái)菜單；業(yè)務(wù)流程導(dǎo)航圖實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目流程可視化，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，縮短員工培訓(xùn)周期，推進(jìn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)實(shí)用化；待辦提醒自動(dòng)將用戶關(guān)注的事項(xiàng)進(jìn)行提示；術(shù)語化標(biāo)準(zhǔn)通過修改SAP專業(yè)術(shù)語，更加貼近電力公司實(shí)際的工作場(chǎng)景，更易理解；多屏幕合并即合并了多個(gè)屏幕，簡(jiǎn)化用戶操作；多業(yè)務(wù)場(chǎng)景合并，在整合屏幕字段的同時(shí)簡(jiǎn)化流程步驟，將同一流程步驟的多個(gè)業(yè)務(wù)操作進(jìn)行整合；業(yè)務(wù)公告欄增強(qiáng)頁面提示，及時(shí)通知或新增功能提醒并提供下載附件功能；集成用戶手冊(cè)由線下變?yōu)榫€上，在關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程中集成用戶手冊(cè)，方便用戶及時(shí)便捷查詢，提高效率；財(cái)務(wù)月結(jié)時(shí)間表實(shí)現(xiàn)有效管理財(cái)務(wù)月結(jié)，提高月結(jié)工作效率，加強(qiáng)日常工作的管理；會(huì)計(jì)憑證輸入，改造會(huì)計(jì)憑證輸入屏幕，提高憑證錄入效率。

運(yùn)維工程師工作計(jì)劃范文第4篇

關(guān)鍵詞：IT服務(wù)管理；校園網(wǎng)絡(luò)；管理模式

中圖分類號(hào)：G649.21 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-8454（2013）17-0065-03

教育信息化是當(dāng)今高校信息化發(fā)展的潮流，通過高校教育信息化推動(dòng)教育管理現(xiàn)代化已經(jīng)成為高校發(fā)展的動(dòng)力和內(nèi)因，積極推進(jìn)教育信息化是實(shí)現(xiàn)國家信息化的重要內(nèi)容，也是教育現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。北京服裝學(xué)院經(jīng)過“十一五”和“十二五”期間信息化項(xiàng)目建設(shè)，學(xué)院在校園網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、校務(wù)管理和教學(xué)軟件建設(shè)等方面取得了一些成果，初步形成數(shù)字化智慧校園的整體框架，標(biāo)志著學(xué)院進(jìn)入了教學(xué)、科研、管理的數(shù)字化時(shí)代。

隨著信息化建設(shè)的不斷深入，信息化建設(shè)過程中存在的一些問題也逐漸地暴露出來，如：學(xué)院各校務(wù)管理、教務(wù)教學(xué)、協(xié)同辦公、一卡通、招生就業(yè)等系統(tǒng)的不斷上線，后期因?yàn)樾枨笞兓枰?jí)和維護(hù)的工作量不斷增加；同時(shí)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的交換設(shè)備、安全設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備和服務(wù)器等硬件的管理需求也在不斷增加；為此，校園網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)及維護(hù)工作量成倍增長(zhǎng)。面對(duì)以上問題，作為高校信息服務(wù)管理部門，迫切需要建立一種規(guī)范統(tǒng)一的信息服務(wù)管理平臺(tái)，盡快地對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃、整合應(yīng)用并加強(qiáng)管理。我校信息系統(tǒng)從最早的幾個(gè)發(fā)展到現(xiàn)在的幾十個(gè)，上網(wǎng)人數(shù)接近萬人，信息中心因?yàn)楣芾硇枰獙?duì)部門進(jìn)行分工管理，所涉及部門也在增加，而IT運(yùn)維人員則不到10人。IT人員不足，服務(wù)水平參差不齊，用戶滿意度低，亟待采用更加先進(jìn)的手段提升服務(wù)能力。為此，我校部分對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行外包，并選用了基于融合通信技術(shù)的IT服務(wù)臺(tái)解決方案對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維進(jìn)行全面管理，大大提升了廣大師生的滿意度，取得了顯著效果。

一、從內(nèi)到外的服務(wù)整合

IT服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)構(gòu)架采用分層設(shè)計(jì)思路，主要包括接入層（語音及IP業(yè)務(wù)的接入）、交換層、業(yè)務(wù)支撐層（中間件）以及業(yè)務(wù)應(yīng)用層（業(yè)務(wù)應(yīng)用管理平臺(tái)）四個(gè)部分，如圖1所示。其中，接入層與交換層采用的是現(xiàn)在主流的VoIP融合通信技術(shù)，能同時(shí)為PSTN和Internet客戶提供統(tǒng)一的客戶服務(wù)；擴(kuò)展性很好，便于主校區(qū)及多個(gè)分校區(qū)間的分布式部署和靈活的擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)基于ITIL管理規(guī)范，具備故障事件管理、問題管理、配置管理、變更/管理、配置管理、作業(yè)管理、知識(shí)庫、服務(wù)考核等管理功能，將人員、流程和技術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，將管理和考核有機(jī)地結(jié)合起來，提升整體的運(yùn)維管理水平。

二、IT服務(wù)系統(tǒng)問題處理流程

學(xué)校信息中心下設(shè)校園網(wǎng)絡(luò)管理室，校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心歸網(wǎng)絡(luò)管理室管理，IT服務(wù)系統(tǒng)為校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心的IT管理平臺(tái)。

當(dāng)用戶有服務(wù)需求時(shí)，通過電話呼入，系統(tǒng)判斷用戶類別，根據(jù)ACD排隊(duì)機(jī)制，自派到不同的座席客服人員；系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出用戶相關(guān)信息；座席員根據(jù)用戶情況添加、修改或新建一個(gè)用戶案例；座席員忙啟動(dòng)IVR業(yè)務(wù)；座席員可通過查詢知識(shí)庫解決用戶問題；座席員處理用戶問題，解決后生成客服記錄，系統(tǒng)界面可顯示同一用戶多條客服記錄，座席員可以修改、添加處理中用戶案例；用戶問題座席員不能解決，如果是普通疑難問題電話轉(zhuǎn)接至客服班長(zhǎng)處理，系統(tǒng)自動(dòng)彈出用戶相關(guān)信息；客服班長(zhǎng)屏幕上彈出提示窗口，選擇：確認(rèn)、取消；客服班長(zhǎng)不能解決，如果是普通疑難案例創(chuàng)建工單提交至網(wǎng)絡(luò)管理室相關(guān)工程師處理，如果是技術(shù)疑難問題或產(chǎn)品BUG創(chuàng)建工單提交至校園網(wǎng)絡(luò)管理室或教育信息化管理室進(jìn)行技術(shù)支撐；校園網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)外接口，確定工單完成時(shí)間，并將工單反饋至提交人；客服班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)提交的工單進(jìn)行跟蹤、回訪、存檔。IT服務(wù)系統(tǒng)工作流程如圖2所示。

三、系統(tǒng)特色功能

1.工單彈屏

工單頁面采用了動(dòng)態(tài)表單設(shè)計(jì)技術(shù)，服務(wù)流程管理中可隨需而變，根據(jù)自身需求靈活設(shè)置表單。

事件記錄中，該系統(tǒng)采用了工單彈屏技術(shù)，通過電話與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的聯(lián)動(dòng)，來電接入到服務(wù)臺(tái)人員時(shí)，該座席登錄的業(yè)務(wù)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)彈屏，在工單上顯示來電用戶信息，如主叫號(hào)碼、用戶姓名、學(xué)工號(hào)、故障處理歷史等，避免了日常運(yùn)維工作記錄中疊報(bào)，漏報(bào)，讓運(yùn)維人員在第一時(shí)間掌握上報(bào)人信息，提升用戶滿意度。

2.知識(shí)庫FAQ

服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)的目的不僅僅是規(guī)范、記錄、督促、自動(dòng)化管理工作，而且要幫助各級(jí)支持人員提高技能水平，簡(jiǎn)化IT服務(wù)任務(wù)。同時(shí)也是降低對(duì)具體某個(gè)個(gè)人依賴的手段。這些需要通過知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的積累和共享來完成。

統(tǒng)一知識(shí)庫貫穿于系統(tǒng)的各個(gè)層次，包括采集、分析、運(yùn)維知識(shí)庫等不同層次，包括信息內(nèi)容、專家技能、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、考核指標(biāo)等不同內(nèi)容，通過知識(shí)建設(shè)降低對(duì)個(gè)人依賴，實(shí)現(xiàn)運(yùn)行知識(shí)的有效共享。知識(shí)庫模型如圖3所示。

面向運(yùn)行維護(hù)的知識(shí)庫，作為IT服務(wù)管理的知識(shí)核心，提供了各個(gè)層面的知識(shí)管理，協(xié)同解決知識(shí)共享和再利用的問題。將IT運(yùn)行管理提高過程建立在知識(shí)積累和共享的過程之上，將知識(shí)管理作為IT監(jiān)控和管理的指導(dǎo)核心，并針對(duì)行業(yè)性知識(shí)和規(guī)范提供支持。

3.運(yùn)維管理考核

運(yùn)維管理考核參考服務(wù)水平協(xié)議、內(nèi)部管理指標(biāo)和服務(wù)成本因素，對(duì)運(yùn)維執(zhí)行過程進(jìn)行分解量化，與終端設(shè)施維修管理系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，設(shè)定適用于運(yùn)營商行業(yè)的KPI指標(biāo)，自動(dòng)從終端設(shè)施維修管理系統(tǒng)獲取運(yùn)維考核評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維人員的工作計(jì)量和統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合崗位能力給予考評(píng)，從而確保人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

運(yùn)維管理考核涵蓋指標(biāo)設(shè)定、跟蹤活動(dòng)、績(jī)效評(píng)定等功能。指標(biāo)設(shè)定包含工作類型、工作量、時(shí)間、成本等多個(gè)因素，為量化考核明確指標(biāo)；跟蹤活動(dòng)則對(duì)工作量進(jìn)行記錄、計(jì)算、分析等活動(dòng)，隨運(yùn)維流程的執(zhí)行而進(jìn)行；績(jī)效評(píng)定對(duì)組織內(nèi)的工作量分解到人，通過排名、評(píng)分量化，形成對(duì)部門、個(gè)人績(jī)效的考評(píng)。

多維度的績(jī)效考核方式，針對(duì)人、事的統(tǒng)計(jì)，大大避免了部門間，人員間的工作推諉。提高了員工的工作效率和積極性。

IT服務(wù)臺(tái)是我校IT服務(wù)走向管理規(guī)范化，流程清晰化，運(yùn)維服務(wù)化的第一步，其結(jié)構(gòu)如圖4所示。未來，校園IT運(yùn)維還有很長(zhǎng)的路要走，還需我們攜手努力，共同探索，共建高能信息化校園。

四、IT服務(wù)臺(tái)實(shí)踐

服務(wù)臺(tái)的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)對(duì)用戶的“正常服務(wù)”，其工作內(nèi)容包括記錄相關(guān)服務(wù)請(qǐng)求和故障，根據(jù)故障內(nèi)容確定服務(wù)級(jí)別，按照服務(wù)級(jí)別提供解決方案。如電話咨詢、運(yùn)程指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)處理、服務(wù)完成后進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。服務(wù)臺(tái)管理可以自己組建隊(duì)伍，也可以采用服務(wù)外包的方式，我校服務(wù)臺(tái)采用外包的方式，由專門公司負(fù)責(zé)這一塊與終端客戶相關(guān)的業(yè)務(wù)，經(jīng)過一年多的運(yùn)行，效果很好，廣大師生對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量得到廣泛的認(rèn)可。

運(yùn)維工程師工作計(jì)劃范文第5篇

關(guān)鍵詞：配網(wǎng)供電；網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；可靠性；PDCA

作者簡(jiǎn)介：胡詩（1988-），女，福建泉州人，福建省電力有限公司泉州電業(yè)局，助理工程師；邱添（1988-），男，浙江金華人，福建省電力有限公司泉州電業(yè)局，助理工程師。（福建 泉州 362000）

中圖分類號(hào)：TM726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）05-0182-02

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，近年來，國家對(duì)城網(wǎng)改造投入了大量的資金，城市電網(wǎng)尤其是110kV及以上的高壓城市主電網(wǎng)系統(tǒng)得到了較好的改善。但是由于對(duì)城市低壓配網(wǎng)投入資金相對(duì)不足，導(dǎo)致部分地區(qū)終端客戶的電能質(zhì)量改善不明顯。因此，提高配網(wǎng)供電可靠性不僅僅是電力企業(yè)發(fā)展的自身需要，也是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然需求。

一、泉州市轄電網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀

泉州市轄供電區(qū)無10kV及以上、110kV及以下并網(wǎng)電廠統(tǒng)調(diào)和非統(tǒng)調(diào)電廠。截至2011年底，泉州市轄供電區(qū)占地面積683.94km，最大負(fù)荷為1065MW，全年的售電量為54.85億kWh。按供電區(qū)域可分為3個(gè)片區(qū)：豐澤供電區(qū)、清濛供電區(qū)、洛江供電區(qū)。

2011年泉州市規(guī)劃區(qū)共有7座220kV變電站，共14臺(tái)主變，變電總?cè)萘繛?760MVA。220kV電網(wǎng)基本形成以500kV泉州變、大園變和南埔電廠為供電電源的環(huán)形、鏈?zhǔn)交蜉椛浣Y(jié)構(gòu)。110kV變電站均按終端變運(yùn)行，電網(wǎng)接線以雙回路輻射供電和雙側(cè)電源手拉手供電為主，兼有單電源“T”接和雙側(cè)電源“T”接輻射等形式，僅有溪林變?yōu)閱闻_(tái)主變，但有2回線路，不存在單線單變供電情況。

目前，泉州市轄區(qū)內(nèi)10kV以下線路共計(jì)449條，總長(zhǎng)度2950km；電纜長(zhǎng)度1477.9km、纜化率達(dá)50%。但泉州市轄區(qū)線路配變裝接容量大于12MVA的線路有34條，存在重載問題的有47回；低壓供電距離超過500m的配變臺(tái)區(qū)共有160臺(tái)，分布于清濛和洛江，其中有9臺(tái)配變存在供電問題；中壓配電線路部分重載、線路聯(lián)絡(luò)高但線路轉(zhuǎn)供能力有限；市轄區(qū)內(nèi)共有39個(gè)臺(tái)區(qū)存在低電壓?jiǎn)栴}（主要分布洛江供電區(qū)羅馬虹三鎮(zhèn)），其產(chǎn)生低電壓的主要原因?yàn)楣╇姲霃竭^長(zhǎng)。在對(duì)市轄區(qū)內(nèi)春節(jié)負(fù)荷薄弱環(huán)節(jié)的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)因春節(jié)期間用戶用電負(fù)荷突增，35kV羅溪變重載（負(fù)載率達(dá)88%）。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有待優(yōu)化的問題，在近兩年內(nèi)，泉州局在配網(wǎng)省控和核準(zhǔn)項(xiàng)目上累計(jì)申報(bào)并完成工程項(xiàng)目數(shù)量717個(gè)，總投資約62350萬元，其目的就是用于網(wǎng)架建設(shè)和提高配網(wǎng)安全運(yùn)行水平。

二、提高配網(wǎng)供電可靠性的技術(shù)措施

要提高配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)供電可靠性應(yīng)根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，不但要考慮到技術(shù)上的必要性和可靠性，還要考慮到經(jīng)濟(jì)上的可行性和實(shí)用性，使其達(dá)到合理的運(yùn)行水平。

1.合理配置配電網(wǎng)無功補(bǔ)償設(shè)施

無功補(bǔ)償應(yīng)根據(jù)“全面規(guī)劃、合理布局、分級(jí)補(bǔ)償、就地平衡”的原則進(jìn)行配置，避免遠(yuǎn)距離輸送無功電力的情況，各電壓等級(jí)系統(tǒng)與下一集系統(tǒng)之間不應(yīng)有較大的無功電力交換。在實(shí)施方式上，分散就地補(bǔ)償與變電站幾種補(bǔ)償相結(jié)合，電網(wǎng)補(bǔ)償與用戶補(bǔ)償相結(jié)合，高壓補(bǔ)償與低壓補(bǔ)償相結(jié)合；在目標(biāo)上，調(diào)壓與降損相結(jié)合，滿足電網(wǎng)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的需要。

中低壓配電網(wǎng)的無功補(bǔ)償以配電變壓器低壓側(cè)集中補(bǔ)償為主，并合理選擇配電變壓器的變比以避免電壓過高而使電容器無法投入運(yùn)行的情況。配電變壓器的無功補(bǔ)償容量可按變壓器最大負(fù)載率75%、負(fù)荷自然功率因數(shù)0.85考慮，補(bǔ)償?shù)阶儔浩髯畲筘?fù)荷時(shí)其高壓側(cè)功率因數(shù)不低于95或按照變壓器容量的20%～40%進(jìn)行配置。

在供電距離遠(yuǎn)、功率因數(shù)低的10kV架空線路上可適當(dāng)安裝柱上高壓電容器，其容量應(yīng)根據(jù)線路長(zhǎng)度以及輸送功率來計(jì)算確定，一般按線路上配電變壓器總?cè)萘康?%～10%配置，且不應(yīng)在低谷負(fù)荷時(shí)向系統(tǒng)倒送無功。

2.加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)電網(wǎng)與主網(wǎng)聯(lián)系

在規(guī)劃項(xiàng)目庫中，要進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)110kV、35kV變電站的覆蓋率，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)片區(qū)電網(wǎng)與主網(wǎng)的聯(lián)絡(luò)相關(guān)性。若無變電站覆蓋的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，應(yīng)實(shí)現(xiàn)至少雙回10kV線路供電。在城網(wǎng)改造項(xiàng)目中，需逐步安裝分段開關(guān)和聯(lián)絡(luò)開關(guān)，其目的在于使負(fù)荷線路合理分段，并在迎峰度夏時(shí)節(jié)，使調(diào)控中心能夠合理調(diào)度配網(wǎng)線路負(fù)荷分配。

3.增加電源布點(diǎn)并縮短供電半徑

在改造變電站增加主變?nèi)萘康耐瑫r(shí)，可依據(jù)本地負(fù)荷情況，合理建設(shè)開閉所，并可將對(duì)開閉所的智能改造列入工程項(xiàng)目計(jì)劃。通過增加電源布點(diǎn)以及開閉所的數(shù)量，可將過去輻射狀線路逐年進(jìn)行全面分段、分支，降低每條線路所帶用戶數(shù)量和負(fù)荷量，達(dá)到電網(wǎng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行的目的。

4.纜化下地降低10kV線路跳閘率

泉州市轄地區(qū)低壓線路大部分是之前農(nóng)網(wǎng)改造時(shí)建設(shè)的，由于歷史建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)較低，近年改造不夠徹底，目前仍有大部分10kV、0.4kV線路為裸導(dǎo)線且存在線徑小、線路布局不夠合理等問題。此外，架空線路走廊緊張等情況也嚴(yán)重制約了配電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。因此，通過纜化下地不僅節(jié)約了線路走廊空間，改造了導(dǎo)線輸電質(zhì)量，還大大降低了10kV線路跳閘率。

5.推廣應(yīng)用新技術(shù)，提高設(shè)備狀態(tài)診斷監(jiān)測(cè)水平

配電網(wǎng)設(shè)備是向企業(yè)、居民等客戶供電的最終環(huán)節(jié)，在供電網(wǎng)絡(luò)中起著重要作用。與此同時(shí)，用戶對(duì)停電的敏感度不斷提升，這就對(duì)供電可靠性提出了更高的要求。而傳統(tǒng)模式下配電網(wǎng)設(shè)備檢修以定期檢修、預(yù)防性試驗(yàn)為主。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和海西建設(shè)進(jìn)程的加速，泉州局售電量已連續(xù)13年全省排名第一，配電網(wǎng)規(guī)模也隨之?dāng)U大，傳統(tǒng)檢修模式與供電可靠性、運(yùn)檢人員緊缺的矛盾日益突出，現(xiàn)有的人力物力難以滿足配電網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)需求。

泉州局已在官橋變、永和變、惠安變、玉葉變、清濛變、羅塘變?nèi)景惭b了SPM型變電設(shè)備在線監(jiān)測(cè)與故障診斷系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)對(duì)變電站電氣設(shè)備的狀態(tài)的在線監(jiān)測(cè)，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、實(shí)時(shí)顯示、診斷分析、故障報(bào)警、參數(shù)設(shè)置等。從已積累的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)來看，該系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定狀況良好。通過與停電試驗(yàn)、帶電試驗(yàn)等多種手段得到的試驗(yàn)數(shù)據(jù)比較，在線監(jiān)測(cè)得到的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、穩(wěn)定和可靠，能夠真實(shí)地反映設(shè)備的絕緣狀況以及健康水平。該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)電網(wǎng)、變電站、電氣設(shè)備在線監(jiān)測(cè)的系統(tǒng)化和智能化，利用該系統(tǒng)專業(yè)人員能夠?qū)崟r(shí)、直觀地了解和掌握電氣設(shè)備的運(yùn)行情況，并每天記錄設(shè)備的在線監(jiān)測(cè)情況，對(duì)于有異常狀況的電氣設(shè)備密切監(jiān)視，對(duì)于重要設(shè)備的可疑情況還可以通過視頻會(huì)議的形式與省公司專家進(jìn)行交流、分析原因，及時(shí)采取必要的措施避免事故的發(fā)生。

三、提高配網(wǎng)供電可靠性的管理措施

要使配網(wǎng)可靠性指標(biāo)保持并穩(wěn)步提高，除了具備堅(jiān)強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)外，還必須有一套嚴(yán)格細(xì)致的管理機(jī)制，才能使配電網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。

1.利用PDCA落實(shí)全過程管理

首先，要實(shí)行目標(biāo)管理，每年通過生技部總結(jié)上一年度指標(biāo)情況，分析預(yù)測(cè)出下一年度目標(biāo)值。在提出影響完成指標(biāo)的難點(diǎn)后討論解決措施，然后制定出可靠性工作計(jì)劃，將可靠性指標(biāo)落實(shí)到每個(gè)單位、每條線路，再經(jīng)各單位分解到各臺(tái)設(shè)備、各個(gè)班組，分而治之。

其次，要定期開展可靠性分析，將每月10kV線路的停電情況和各基層單位可靠性管理情況進(jìn)行通報(bào)，準(zhǔn)確找出影響可靠性的各種因素，為今后完成指定目標(biāo)所采取的措施提供決策依據(jù)，便于指導(dǎo)生產(chǎn)并服務(wù)于生產(chǎn)。

2.完善配網(wǎng)設(shè)備基礎(chǔ)資料與數(shù)據(jù)管理

在參加新設(shè)備投產(chǎn)交接驗(yàn)收時(shí)應(yīng)具備與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)相關(guān)的原始資料，對(duì)不符合規(guī)范要求的設(shè)備投產(chǎn)交接信息原始資料要提出書面報(bào)告。設(shè)備運(yùn)維過程原始信息記錄應(yīng)按規(guī)范填寫，并按要求歸檔管理。設(shè)備資料臺(tái)賬數(shù)據(jù)應(yīng)正確有效，賬、卡、物一致。配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)制度要按照省公司和本單位、本專業(yè)受控目錄的要求，動(dòng)態(tài)維護(hù)、及時(shí)更新信息記錄。

3.統(tǒng)一輸變配電停電計(jì)劃

統(tǒng)一全網(wǎng)輸變配電的停電，減少不必要的重復(fù)停電和控制臨時(shí)檢修的次數(shù)。主要內(nèi)容是要嚴(yán)格規(guī)范停電管理制度，對(duì)全線停電工作，最好由生產(chǎn)、農(nóng)電、設(shè)計(jì)、用電等部門共同參加，深入現(xiàn)場(chǎng)、制定方案，將城網(wǎng)改造、設(shè)備檢修、用戶申請(qǐng)等統(tǒng)一協(xié)調(diào)，共同完成。實(shí)行一次停電多家配合的辦法，最大限度減少對(duì)用戶的停電次數(shù)，實(shí)現(xiàn)一條龍作業(yè)。

四、結(jié)束語

在不斷壯大的配電網(wǎng)結(jié)構(gòu)中，只有不斷采用新科技、新技術(shù)才能保證配網(wǎng)供電可靠性的穩(wěn)步提高。當(dāng)下，隨著計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷完善，電力系統(tǒng)正朝著自動(dòng)化、智能化方向發(fā)展。今后，配電網(wǎng)10kV饋線自動(dòng)化工程的實(shí)現(xiàn)，將大大縮短10kV線路手拉手聯(lián)絡(luò)、分支切除等工作的操作時(shí)間，為進(jìn)一步提高配網(wǎng)供電可靠性打下了良好的基礎(chǔ)。同時(shí)，還應(yīng)積極對(duì)工作人員技術(shù)素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，提高工作人員處理事故的水平；加強(qiáng)對(duì)用戶的安全管理，指導(dǎo)用戶安全用電；大力加強(qiáng)宣傳教育工作，提高全社會(huì)對(duì)公共設(shè)施的保護(hù)意識(shí)。可以預(yù)測(cè)，隨著科技的進(jìn)步、管理措施的落實(shí)到位建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)配網(wǎng)滿足社會(huì)需求將指日可待。

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