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企業(yè)質(zhì)量管理范文第1篇

追求顧客滿意及忠誠，是企業(yè)質(zhì)量管理理念創(chuàng)新，這相對于追求產(chǎn)品自身質(zhì)量和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的理念更科學(xué)、更重要。這一管理的理念突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力，產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)都圍繞顧客這個核心，質(zhì)量的形成是以顧客的需求為出發(fā)點(diǎn)，最終又由顧客來評價，這個環(huán)節(jié)包括了質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動和過程。以往傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)的質(zhì)量管理就是要對企業(yè)生產(chǎn)全過程進(jìn)行控制，著重強(qiáng)調(diào)檢測把關(guān)，對質(zhì)量追求達(dá)標(biāo)化、零缺陷等。但是，隨著企業(yè)質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的不斷變化，現(xiàn)階段企業(yè)的核心決定因素是以顧客為核心。因此，追求顧客滿意和忠誠，是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量和開拓創(chuàng)新市場的動力，是企業(yè)質(zhì)量管理新的重大課題。

目前，企業(yè)質(zhì)量管理的最為緊迫任務(wù)是大力提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)，從人才知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量效益。只有提高企業(yè)人才的綜合素質(zhì)，才能確保高質(zhì)量、全方位產(chǎn)品創(chuàng)新和廣大市場的開拓，如果沒有高素質(zhì)的人才就不會有高質(zhì)量的創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。企業(yè)是市場的參與者，企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場份額，還是要開發(fā)新的市場，企業(yè)與企業(yè)之間都必須攜手合作，集中有效的資源，相互依存、相互協(xié)作，為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和全方位的服務(wù)，使各方共贏。從整體質(zhì)量和效益來看，建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于企業(yè)之間共同利益的產(chǎn)生。在科學(xué)技術(shù)不斷更新發(fā)展的今天，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)要想更好地發(fā)展，就必須不斷在生產(chǎn)技術(shù)方面創(chuàng)新。同時，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，包括生產(chǎn)技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力及各個要素之間在彼此孤立地存在時，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，必須通過管理，把生產(chǎn)力的各種要素進(jìn)行重新優(yōu)化組合，形成一個行之有效的運(yùn)行生產(chǎn)系統(tǒng)，才能把它們轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實生產(chǎn)力。

中外著名的企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新，創(chuàng)造高質(zhì)量的產(chǎn)品，開拓全球化市場。只有建立創(chuàng)新機(jī)制，才能充分發(fā)揮創(chuàng)新技術(shù)、創(chuàng)新質(zhì)量、創(chuàng)新管理的推動作用。無論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，都要講學(xué)習(xí)、善研究，堅持不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)及管理知識，研究新情況和新問題，因此企業(yè)必須將技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新及文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來。目前，企業(yè)文化和管理創(chuàng)新已經(jīng)成為一種新的管理思想潮流，企業(yè)文化比企業(yè)質(zhì)量管理更加重要，已經(jīng)成為企業(yè)質(zhì)量管理中不可忽視的要素之一。一位著名企業(yè)家曾經(jīng)說過，民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根源，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂。國外很多知名企業(yè)家一致認(rèn)為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與企業(yè)產(chǎn)品中的文化含量，將文化與科技相融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，使市場競爭立于不敗之地的有力保證?，F(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)在于認(rèn)真貫徹相關(guān)系列標(biāo)準(zhǔn)，貫徹標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系最基本的要求，是企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)人市場的前提條件，建立和實施質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中占有優(yōu)勢。持續(xù)改進(jìn)以滿足市場客戶需求，全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)行持續(xù)不間斷的質(zhì)量改進(jìn)，注重質(zhì)量管理改進(jìn)，使企業(yè)員工的觀念、認(rèn)識及組織實施能力適應(yīng)市場的不斷變化，使產(chǎn)品質(zhì)量及相關(guān)服務(wù)能夠滿足顧客的需要。持續(xù)改進(jìn)使企業(yè)的質(zhì)量管理進(jìn)人一種良性循環(huán)。企業(yè)要想在激烈的市場竟?fàn)幹腥?，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作，通過不斷地創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的質(zhì)量管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位，在激烈的市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2結(jié)語

企業(yè)質(zhì)量管理范文第2篇

營銷質(zhì)量管理體系由四個關(guān)鍵因素組成：管理者職責(zé)、人力資源、質(zhì)量結(jié)構(gòu)以及接觸顧客，圖1表明了它們之間的關(guān)系。

由圖1表明，顧客是該體系之核心，連線表明四要素之間是有聯(lián)系的。因此，使顧客滿意是企業(yè)中每個員工為之努力工作的主要動力，同時也是服務(wù)企業(yè)的最高目標(biāo)。

2管理者職責(zé)

企業(yè)的管理者要對質(zhì)量體系的開發(fā)和運(yùn)行負(fù)全責(zé)，使該營銷企業(yè)的質(zhì)量方針能成功實施。管理者職責(zé)包括：制定質(zhì)量方針，明確質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定質(zhì)量職責(zé)和職權(quán)，負(fù)責(zé)管理者評審。

2.1制定質(zhì)量方針

質(zhì)量方針最好是具體的，根據(jù)不同企業(yè)而不同，一般內(nèi)容包括：打算在市場樹立質(zhì)量形象和信譽(yù)；保證對承諾質(zhì)量的實現(xiàn)能力；在追求質(zhì)量目標(biāo)中所采取的最主要的措施；方針應(yīng)涉及到企業(yè)內(nèi)的全體人員。

2.2明確營銷質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)就是營銷活動所要達(dá)到的目標(biāo)，一般包括：用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量量度明確規(guī)定顧客的需要；避免顧客不滿意；優(yōu)化營銷成本；提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；在企業(yè)內(nèi)形成對營銷質(zhì)量共同承擔(dān)義務(wù)的風(fēng)氣；預(yù)防企業(yè)對社會和環(huán)境產(chǎn)生不利的措施。

2.3規(guī)定質(zhì)量職責(zé)與職權(quán)

管理者應(yīng)當(dāng)采用建立一個營銷質(zhì)量委員會的機(jī)構(gòu)，且對該機(jī)構(gòu)中所有人明確其職責(zé)和職權(quán)，使他們在一定崗位上都做到有責(zé)有權(quán)，在工作中建立必要的權(quán)威，確保質(zhì)量體系的有效運(yùn)行。

2.4負(fù)責(zé)管理者評審

評審是對營銷質(zhì)量活動的評價。這是一項不可缺少的工作。通過評審，管理者知道哪兒的質(zhì)量出現(xiàn)問題，如何解決。

3人力資源

現(xiàn)代各個國家的經(jīng)濟(jì)增長數(shù)據(jù)表明，在各種資源中作為第一資源的人力資源，無疑對經(jīng)濟(jì)的增長起著越來越重要的作用。如何提高人力資源質(zhì)量，對營銷質(zhì)量起著至關(guān)重要的作用。

3.1激勵員工工作積極性

可以從以下幾方面入手：聘選合適人員；通過制度和非制度措施促使員工發(fā)揮其潛力；經(jīng)常評定激勵員工提高營銷質(zhì)量的因素。

3.2培訓(xùn)和開發(fā)

對員工的培訓(xùn)和開發(fā)要形成制度，培訓(xùn)和開發(fā)的重要方面有：質(zhì)量負(fù)責(zé)人培訓(xùn)；對員工進(jìn)行營銷質(zhì)量方針、目標(biāo)和顧客滿意等方面培訓(xùn)；對員工的業(yè)績進(jìn)行評價。

4營銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)

營銷質(zhì)量環(huán)一個合理的質(zhì)量結(jié)構(gòu)能夠?qū)τ绊憼I銷的全部作業(yè)過程進(jìn)行恰當(dāng)而連續(xù)地控制。對問題有預(yù)防性和出現(xiàn)問題后作出反應(yīng)和糾正的能力。營銷質(zhì)量結(jié)構(gòu)包括營銷質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量文件和記錄、內(nèi)部質(zhì)量審核等。

4.1營銷質(zhì)量環(huán)

營銷質(zhì)量環(huán)從質(zhì)量改進(jìn)的原理上清晰闡明了營銷質(zhì)量體系的組成要素。它以輸入顧客需要開始，一直到最終輸出滿足顧客需要的服務(wù)結(jié)果為止，充分體現(xiàn)了“顧客至上”的服務(wù)宗旨。

4.2質(zhì)量文件和記錄

文件體系。組成營銷質(zhì)量體系的全部要素、要求和規(guī)定均應(yīng)明確并形成文件。質(zhì)量體系的文件應(yīng)包括：質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、質(zhì)量程序、質(zhì)量記錄。

文件管理。所有的質(zhì)量文件都應(yīng)字跡清楚，注明日期，內(nèi)容明確，易于識別和具有權(quán)威性。根據(jù)質(zhì)量文件管理程序，所有文件都應(yīng)保證做到：由授權(quán)人員批準(zhǔn)；在需要資料的范圍內(nèi)發(fā)放和保證其有效；使用者能夠理解和接受；對任何必要的修訂進(jìn)行評審；文件作廢時予以撤銷。

4.3內(nèi)部質(zhì)量審核

企業(yè)定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核是為了驗證質(zhì)量體系的實施情況及有效性，以及是否堅持遵守營銷規(guī)范和提供營銷規(guī)范。這是質(zhì)量體系有效運(yùn)行所必須遵循的重要原則之一。內(nèi)部質(zhì)量審核也應(yīng)按照已成文的質(zhì)量審核程序，由與被審核活動或領(lǐng)域無關(guān)的、能勝任的人員，有計劃地完成，并記錄存檔。最終的審核結(jié)論應(yīng)形成書面文件，提交上級管理者。

5接觸顧客

接觸顧客是企業(yè)實現(xiàn)其目標(biāo)的焦點(diǎn)。它既是營銷全過程的出發(fā)點(diǎn)，又是營銷全過程程序的最后歸宿。這就是說，對大多數(shù)企業(yè)來說，顧客所感受到的營銷質(zhì)量對每個企業(yè)都是至關(guān)重要的。一個企業(yè)的管理者就必須基于滿足顧客需要的活動不斷創(chuàng)造良好的企業(yè)形象來影響顧客的感受。

企業(yè)質(zhì)量管理范文第3篇

一、建立高效的生產(chǎn)流程管理

（一）改進(jìn)生產(chǎn)流程管理

精益生產(chǎn)利用傳統(tǒng)的工業(yè)工程技術(shù)來消除浪費(fèi)，著眼于整個生產(chǎn)流程，而不只是個別或幾個工序。消除質(zhì)量檢測環(huán)節(jié)和返工現(xiàn)象，如果產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)品的設(shè)計方案開始，一直到整個產(chǎn)品從流水線。制造過程中每一個環(huán)節(jié)的質(zhì)量都能做到百分百的保證，那么質(zhì)量檢測和返工的現(xiàn)象自然而然就成了多余之舉。因此必須把“出錯保護(hù)”的思想貫穿到整個生產(chǎn)過程，也就是說從產(chǎn)品的設(shè)計開始考慮質(zhì)量問題，保證每一項產(chǎn)品都嚴(yán)格地按照正確的方式加工并嚴(yán)格按照流程要求的時間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行。

（二）消除零件不必要的移動

生產(chǎn)布局不合理是造成零件往返搬動的根源，在按工藝生產(chǎn)流程組織相關(guān)車間里的零件生產(chǎn)，同一個零件往往需要在幾個車間中搬來搬去，使得生產(chǎn)線路長，生產(chǎn)周期長，并且占用很多在制品庫存，導(dǎo)致生產(chǎn)成本很高。通過改變這種不合理的布局，把生產(chǎn)產(chǎn)品所要求的設(shè)備按照加工順序安排，并且做到盡可能的合理，這樣有利于縮短運(yùn)輸路線，消除零件不必要的搬動，節(jié)約生產(chǎn)時間。

（三）消滅庫存

把庫存當(dāng)作解決生產(chǎn)和銷售之急的做法猶如飲鴆止渴，因為庫存會掩蓋許多生產(chǎn)中的問題，還會滋長企業(yè)的惰性，更糟糕的是要占用大量的資金浪費(fèi)，在精益企業(yè)里，庫存被認(rèn)為是最大的浪費(fèi)，特別是生產(chǎn)過程中的庫存必須消滅。減少庫存的有力措施是強(qiáng)化“批量生產(chǎn)、流程控制，”按訂單生產(chǎn)，全流程控制，有效解決生產(chǎn)中斷的問題。理想的情況是在相鄰工序之間沒有在制品等待或庫存。實現(xiàn)批次生產(chǎn)流程和保持生產(chǎn)過程的流動性還必須做到以下兩點(diǎn)：

1、在不間斷的連續(xù)生產(chǎn)流程里，必須設(shè)計合理的生產(chǎn)能力，平衡生產(chǎn)單元內(nèi)每一道工序，要求完成每一項操作花費(fèi)大致相同的時間，來滿足流程要求。

2、合理安排工作計劃和工作人員，避免生產(chǎn)過程中任一道工序的工作荷載在過于強(qiáng)大，而造成整個生產(chǎn)流程可能由于此工序的問題造成停工。

二、建立科學(xué)的獎懲制度，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以及改進(jìn)生產(chǎn)流程

建立獎懲制度的目的是為了不斷提高和改進(jìn)，從錯誤以及差錯的原因出發(fā)，尋找改進(jìn)的方法，從而杜絕此類質(zhì)量問題的再次發(fā)生，沒有那個員工希望做出有問題的產(chǎn)品，都希望不出錯，做出高質(zhì)量的產(chǎn)品，對能夠?qū)Ξa(chǎn)品生產(chǎn)工藝或生產(chǎn)流程改進(jìn)提出合理意見，或者是將以前生產(chǎn)過程中的問題暴露出來的員工都應(yīng)該給予獎勵。

（一）提高員工自我改進(jìn)的積極性

首先現(xiàn)有的質(zhì)量懲罰制度美其名曰，為了加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識，對問題產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中有失誤的員工進(jìn)行處罰，來防止相同類型的錯誤再次發(fā)生，這就造成了員工和質(zhì)量檢測人員的對立，好像貓和老鼠的關(guān)系，雙方相互隱瞞，從心理上對立，不利于問題的解決。

我們應(yīng)該獎勵由于失誤或者流程不完善引起的質(zhì)量問題的員工，因為問題如果不是因為員工故意而為，就說明有可以改進(jìn)的地方，而不是個人原因，即使對這個員工進(jìn)行了處罰，本人改了，由于根本的原因沒有解決，同樣的事情可能在其他員工身上再次發(fā)生；當(dāng)大家敢于講不合理的問題提出來，尋找原因去解決它，就會使我們的產(chǎn)品制造過程不斷的改進(jìn)，從而也提高了生產(chǎn)效率，同時也提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也改善了員工與質(zhì)量檢驗人員的關(guān)系，使員工能夠主動地發(fā)現(xiàn)問題，提出問題，協(xié)同相關(guān)人員共同改進(jìn)。

（二）對問題深層分析，懲罰領(lǐng)導(dǎo)不作為

企業(yè)質(zhì)量管理范文第4篇

【關(guān)鍵詞】產(chǎn)品質(zhì)量；全新質(zhì)量管理理念；全面質(zhì)量管理；企業(yè)；應(yīng)用

0.質(zhì)量管理的定義及概述

質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

全面質(zhì)量管理，即Total Quality Management（簡稱TQM），20世紀(jì)50年代以來，隨著生產(chǎn)力的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的日新月異，人們對產(chǎn)品的質(zhì)量從注重產(chǎn)品的一般性能發(fā)展為注重產(chǎn)品的耐用性、可靠性、安全性、維修性和經(jīng)濟(jì)性等。在生產(chǎn)技術(shù)和企業(yè)管理中要求運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究質(zhì)量問題。在管理理論上也有新的發(fā)展，突出重視人的因素，強(qiáng)調(diào)依靠企業(yè)全體人員的努力來保證質(zhì)量此外，還有“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動的興起，企業(yè)之間市場競爭越來越激烈。在這種情況下[1]，美國A.V.費(fèi)根鮑姆于60年代初提出全面質(zhì)量管理的概念。他提出，全面質(zhì)量管理是“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上、并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和提供服務(wù)，并把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量方面的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系”[1]。

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

全面性：是指全面質(zhì)量管理的對象，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

全員性：是指全面質(zhì)量管理要依靠全體職工。

預(yù)防性：是指全面質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性。

服務(wù)性：主要表現(xiàn)在企業(yè)以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足用戶的需要，為用戶服務(wù)。

科學(xué)性：質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法。

1.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。

1.1設(shè)計過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗證，確定適合的設(shè)計方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計試制的工作程序等等。

1.2制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容

主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)等等。

1.3輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。

1.4使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容

主要工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

2.全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的實施

質(zhì)量對于現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要作用。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異，市場競爭日益激烈。歸根到底，競爭的核心是科學(xué)技術(shù)和質(zhì)量。

2.1提高全員的全面質(zhì)量意識

意識決定行動，任何管理措施的實施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識。領(lǐng)導(dǎo)者要率先垂范，帶領(lǐng)全員深入持久地開展全面質(zhì)量管理活動。其次要提高每個員工的質(zhì)量意識，通過全面質(zhì)量管理的知識宣傳和培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識，提高技術(shù)和技能水平并運(yùn)用到生產(chǎn)實踐中。

2.2建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系

質(zhì)量管理的核心是質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行，全面質(zhì)量管理涉及影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的所有因素，包括人、財、物和管理等各個環(huán)節(jié)，涉及企業(yè)中的所有部門和人員，為分清質(zhì)量工作的責(zé)任。

2.3做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作

既然質(zhì)量管理涉及部門多、人員多，在流程銜接上就必然會出現(xiàn)這樣那樣的問題，必須注意做好全過程的組織協(xié)調(diào)。

2.4在全面質(zhì)量管理中注重效益

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是廣義的質(zhì)量，與降低成本、提高效益并不矛盾，是協(xié)調(diào)一致的。在企業(yè)推行全面質(zhì)量管理，也是為了減少整個生產(chǎn)過程及各個工序的無效勞動和材料消耗，降低生產(chǎn)經(jīng)營成本，生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)競爭實力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大[3]。

3.全面管理領(lǐng)域新思想——顧客完全滿意

顧客可以分為內(nèi)部顧客和外部顧客。內(nèi)部顧客是指企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員：基層員工、主管、經(jīng)理乃至股東；外部顧客分為顯著型和隱蔽型兩種。顯著型：具有消費(fèi)能力對某商品有購買需求，了解商品信息和購買渠道，能立即為企業(yè)帶來收入企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。在那些建立“顧客完全滿意”管理模式的企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。要達(dá)到這一目標(biāo)，可以采用以下策略：

（1）商品策略——假定本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手基本相同；靠高生產(chǎn)率低成本競爭。

（2）技術(shù)導(dǎo)向——在技術(shù)上超過競爭者，建立技術(shù)上的暫時性壟斷地位。

（3）質(zhì)量導(dǎo)向——重視產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)消費(fèi)者購買。

（4）服務(wù)導(dǎo)向——通過提供服務(wù)，給產(chǎn)品增加額外的價值。

（5）顧客導(dǎo)向——把消費(fèi)者的意見帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求制定策略、設(shè)計產(chǎn)品。 其中，“顧客導(dǎo)向”的競爭策略，要求企業(yè)全面提高質(zhì)量意識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)獲得的將是一種長期的效果：永遠(yuǎn)留住顧客。

4.全面質(zhì)量管理的基本工作程序

PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序，即計劃—執(zhí)行—檢查—處理（plan、do、check、action）。這是美國統(tǒng)計學(xué)家戴明（W.E.Deming）發(fā)明的，因此也稱之為戴明循環(huán)。這四個階段大體可分為八個步驟（見下圖）。

圖PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)管理的特點(diǎn)。

PDCA循環(huán)工作程序的四個階段，順序進(jìn)行，組成一個大圈。

每個部門、小組都有自己的PDCA循環(huán)，并都成為企業(yè)大循環(huán)中的小循環(huán)。

階梯式上升，循環(huán)前進(jìn)

5.全面質(zhì)量管理發(fā)展的新趨勢

全面質(zhì)量管理是一種管理模式，是手段而不是目的。它的實施應(yīng)該而且必須追隨目的而變。偏重于內(nèi)向型管理的全面質(zhì)量管理要轉(zhuǎn)變成適合于外向型經(jīng)營管理的更系統(tǒng)化的質(zhì)量經(jīng)營。一個企業(yè)的質(zhì)量體系應(yīng)追隨它的方針、目標(biāo)和相應(yīng)的策略而做調(diào)整，這是一種發(fā)展趨勢。

5.1系統(tǒng)化的思想和技術(shù)以及規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化將在全面質(zhì)量管理中得到加強(qiáng)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的推廣，美國國家質(zhì)量獎的頒布，所有這些標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)并將有利于全面質(zhì)量管理在科學(xué)方法論的幫助下，得到更深入的發(fā)展，更廣泛的實施，并產(chǎn)生更巨大的社會效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

5.2全面質(zhì)量管理的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)⒀杆贁U(kuò)大

越來越多的人越來越清楚地認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，以及全面質(zhì)量管理的普遍通用性和有效性，全面質(zhì)量管理不僅在第二產(chǎn)業(yè)得到公認(rèn)，而且很快擴(kuò)展到了第三產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和事業(yè)領(lǐng)域。甚至在一些政府行政管理中也取得了可喜的成績。

5.3高層對質(zhì)量管理越來越重視

高層領(lǐng)導(dǎo)在全面質(zhì)量管理中所起的作用和責(zé)任空前提高，因此，要實現(xiàn)“以質(zhì)量為中心”、“以顧客滿意為中心”，就必須由領(lǐng)導(dǎo)層親自掛帥。

5.4重建工程（BPR）

重建工程的出發(fā)點(diǎn)是追求顧客滿意，它是順應(yīng)當(dāng)前企業(yè)價值觀革命的需要而產(chǎn)生的[4]，它在滿足顧客需要的基礎(chǔ)上更進(jìn)了一步。BPR是完全的顧客導(dǎo)向、外向型管理，而全面質(zhì)量管理則是質(zhì)量導(dǎo)向、內(nèi)向型管理；BPR除了重視質(zhì)量外，突出速度的重要性，同時兼顧成本和服務(wù)。國際質(zhì)量科學(xué)院院士劉源張指出：世界上最好的東西莫過于全面質(zhì)量管理了[5]。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場競爭越來越激烈，要想在如此激勵的競爭中站穩(wěn)腳步，必須充分挖掘和利用企業(yè)的內(nèi)部資源。質(zhì)量管理作為企業(yè)管理的一個組成部分，它在企業(yè)管理中發(fā)揮著重大的作用。隨著技術(shù)革命的興起，以及由此提出的質(zhì)量挑戰(zhàn)，人們解決質(zhì)量問題的方法和手段，必將會更加豐富和完善，質(zhì)量管理也將發(fā)展到一個更新的階段。

6.結(jié)束語

目前，中國企業(yè)的成本管理、資金管理和質(zhì)量管理是薄弱環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)如何提高自身素質(zhì)，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中生存、發(fā)展，離不開有效的質(zhì)量體系建設(shè)。在現(xiàn)代企業(yè)管理中要脫離以“量”為主要目的進(jìn)行生產(chǎn)，而是要注重“質(zhì)”的提高，這就需要抓住客戶群體，以顧客為中心，要更加細(xì)致的工作，更好的服務(wù)客戶才能抓住客戶，從而贏得發(fā)展的后盾。

【參考文獻(xiàn)】

[1]JAMES R.EVANS.TOTAL QUALITY（MANAGEMENT ORGANIZATION AND STRATEGY 4E），2005.

[2]毛春元.全面質(zhì)量管理與統(tǒng)計技術(shù)[J].數(shù)理統(tǒng)計與管理，2001.

[3]鄧衛(wèi)華.質(zhì)量體系認(rèn)證與全面質(zhì)量管理（TQM）[J].冶金標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量，2002.

企業(yè)質(zhì)量管理范文第5篇

關(guān)鍵詞:質(zhì)量、管理、目標(biāo)、責(zé)任

建筑工程的質(zhì)量,是建筑企業(yè)在建筑市場的立足之本,是企業(yè)的信譽(yù)之源。為了確保工程質(zhì)量,提高企業(yè)信譽(yù),使企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下立于不敗之地,應(yīng)該依靠科學(xué)的管理、建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系和制度、責(zé)任落實到位、設(shè)立目標(biāo)考核、獎罰明確,做到質(zhì)量第一,人人有責(zé)。

對于工程建筑各項條例、建筑施工規(guī)范、工程質(zhì)量驗收規(guī)范的執(zhí)行,保證工程質(zhì)量,必須要建立嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度。為了確保質(zhì)量管理制度的執(zhí)行,必須建立公司、項目經(jīng)理部、施工現(xiàn)場三級質(zhì)量管理體系。其中,公司是企業(yè)質(zhì)量管理的最高領(lǐng)導(dǎo)和決策機(jī)構(gòu),對本公司的工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任,應(yīng)組織建立健全企業(yè)的質(zhì)量保證體系,貫徹執(zhí)行國家的質(zhì)量政策、方針、法令,并批準(zhǔn)本公司貫徹實施辦法,組織制訂企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)計劃,組織討論或決定重大質(zhì)量決策;項目經(jīng)理部在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,對確保本單位的工程質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任,認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家和上級有關(guān)工程質(zhì)量的政策法令、規(guī)章制度、嚴(yán)格執(zhí)行施工驗收規(guī)范、施工操作技術(shù)規(guī)程,質(zhì)量驗收評定標(biāo)準(zhǔn),堅決做到不合格工程不交工;施工現(xiàn)場在公司和項目經(jīng)理部的領(lǐng)導(dǎo)下,對所承擔(dān)施工的單位工程質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任,認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)計圖紙及有關(guān)設(shè)計說明,嚴(yán)格按圖施工,嚴(yán)格按工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文進(jìn)行施工,按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和施工組織設(shè)計中的質(zhì)量技術(shù)措施要求進(jìn)行施工。

對于確保工程質(zhì)量的三級管理體制的實施,要做到分工明確,責(zé)任落實到人。公司建立總經(jīng)理質(zhì)量責(zé)任制,及時掌握全企業(yè)的工程質(zhì)量動態(tài),協(xié)調(diào)各部門、各單位的管理工作的關(guān)系。堅持對職工進(jìn)行素質(zhì)教育,審批質(zhì)量管理部門提出的重大質(zhì)量獎懲意見或報告;建立總工程師質(zhì)量責(zé)任制,組織審核本公司質(zhì)量計劃,并負(fù)責(zé)組織實施完成,組織單位工程的質(zhì)量檢驗評定工作,參加單位工程竣工驗收,嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān),凡不合格工程不得簽字交工驗收;建立項目經(jīng)理責(zé)任制,牢固樹立質(zhì)量第一的觀念,充分的發(fā)揮質(zhì)檢員的作用,組織單位工程的圖紙預(yù)審、會審、結(jié)構(gòu)驗收和竣工驗收,審核工程質(zhì)量等級,嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān),作到不符合要求的材料堅決不用;建立施工員質(zhì)量責(zé)任制,組織分項工程的技術(shù)復(fù)合工作,隨時掌握各分項、分部工程的質(zhì)量情況,及時指導(dǎo)各班組按照條例、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)施工;建立質(zhì)量檢查員責(zé)任制,認(rèn)真實施公司有關(guān)規(guī)定,對本單位工程質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān),堅持做到不符合質(zhì)量的工程不驗收,不進(jìn)入下一作業(yè)環(huán)節(jié)的施工;責(zé)任和分工的明確,真正做到公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)全責(zé)、項目經(jīng)理部負(fù)大責(zé)、施工現(xiàn)場抓落實。

對于質(zhì)量管理體系的建立和各個責(zé)任制的實施,應(yīng)建立嚴(yán)格的目標(biāo)考核和獎懲制度。建筑工程是市場經(jīng)濟(jì)中的特殊產(chǎn)品,他也同樣遵循著市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律來運(yùn)行,對于質(zhì)量管理制度的實施和執(zhí)行,對于各個責(zé)任制和責(zé)任人對管理制度的完成情況進(jìn)行考核的標(biāo)準(zhǔn)就是直接于經(jīng)濟(jì)掛鉤,作到“違必懲,行必獎”。建筑企業(yè)應(yīng)在年初確定工程質(zhì)量目標(biāo)等級,建立定期和不定期的檢查標(biāo)準(zhǔn),確定獎懲辦法。對完成定期和不定期檢查,完成質(zhì)量目標(biāo)等級的項目部,進(jìn)行獎勵,否則必罰;項目經(jīng)理部對于承建的工程,也要根據(jù)公司的目標(biāo)等級建立相應(yīng)的獎懲標(biāo)準(zhǔn),對完成公司定期和不定期檢查,完成質(zhì)量目標(biāo)等級的責(zé)任人,進(jìn)行獎勵,否則必罰;施工員、質(zhì)量檢查員也要根據(jù)公司和項目經(jīng)理部的目標(biāo)等級,檢查標(biāo)準(zhǔn)對各個班組、分包隊建立獎懲標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量目標(biāo)考核和獎懲制度的落實和實施,是對建筑質(zhì)量管理三級體系的落實和執(zhí)行。

對于工程的質(zhì)量控制資料,從工程的招投標(biāo)開始到工程竣工驗收,要做到:圖紙會審、設(shè)計變更、洽商手續(xù)完善;工程定位、放線測量數(shù)據(jù)要精確;材料合格證及抽樣檢測報告單要齊全;隱蔽工程記錄要真實;施工記錄要詳細(xì);分項、分部工程交接驗收數(shù)據(jù)要充分。真正的做到各個施工環(huán)節(jié)的質(zhì)量都有數(shù)據(jù)可查,有數(shù)據(jù)可依,為工程竣工驗收的質(zhì)量評定提供詳盡的科學(xué)依據(jù)。

建筑工程的質(zhì)量管理體系、責(zé)任制、獎懲制度的落實和實施,還需要建筑工程所應(yīng)用的材料做基礎(chǔ)保證。為了確保建筑工程的質(zhì)量,公司、項目部、施工現(xiàn)場要建立材料管理制度,對進(jìn)場的每一品種的材料都必須要有出廠合格證;對主體建筑材料必須按照質(zhì)量驗收規(guī)范做批量的檢測,并提供合格的檢測報告。真正做到質(zhì)量不合格的材料堅決不進(jìn)場,堅決不使用,為建筑工程質(zhì)量打下堅實的基礎(chǔ)。

為了確保建筑工程的質(zhì)量,還應(yīng)該建立質(zhì)量事故應(yīng)急措施和預(yù)案。對建筑工程施工檢查和驗收發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題和事故,要做到不瞞報、不淡而化之、不了了之。前面提到了建筑工程的質(zhì)量不單單是一個建筑企業(yè)的生命,他也同時直接關(guān)系到工程受益人的人身和財產(chǎn)的安全,如果發(fā)現(xiàn)了工程質(zhì)量問題和事故,不及時的處理,就會埋下更大的事故隱患。所以,建筑企業(yè)必須建立工程質(zhì)量事故應(yīng)急預(yù)案,及時對工程質(zhì)量問題、事故進(jìn)行整改,把隱患消滅于萌芽,對企業(yè)自身負(fù)責(zé)、對建設(shè)單位負(fù)責(zé)、對業(yè)主負(fù)責(zé)。