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一、圖書(shū)館管理及服務(wù)存在的問(wèn)題

高校圖書(shū)館對(duì)高校的學(xué)術(shù)起到推進(jìn)作用，還能對(duì)周圍區(qū)域起到輻射作用，促進(jìn)高校及其周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展及文化傳播。正因如此更應(yīng)該加強(qiáng)高校圖書(shū)館的管理及服務(wù)，然而在當(dāng)前的圖書(shū)管理及服務(wù)工作中仍然存在著非常多的問(wèn)題，“服務(wù)至上”的理念并沒(méi)有深入到每一項(xiàng)環(huán)節(jié)中，其存在的問(wèn)題如下：

（一）某些地區(qū)的圖書(shū)館硬件不達(dá)標(biāo)

在圖書(shū)館管理及服務(wù)中硬件設(shè)備就是其非常重要的載體，可是當(dāng)前在某些地區(qū)的硬件設(shè)施仍然不達(dá)標(biāo)，缺少現(xiàn)代設(shè)備，例如雖然有計(jì)算機(jī)，但其性能較差，更新速度緩慢，仍然只停留在借、還書(shū)的階段，對(duì)于深層次的業(yè)務(wù)難以對(duì)師生開(kāi)展。

（二）文獻(xiàn)的更新速度較慢

在現(xiàn)代高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，對(duì)信息的要求充滿著時(shí)效性的作用，而在高校中仍然只停留在購(gòu)買書(shū)籍、期刊等階段，很難跟上文獻(xiàn)的更新速度。主要體現(xiàn)在書(shū)籍更新速度緩慢，為了達(dá)到升格的目的，很多高校往往購(gòu)買比較專業(yè)、系統(tǒng)的書(shū)籍，而采購(gòu)的書(shū)籍大部分都已過(guò)期，讓讀者難以抓住某一個(gè)領(lǐng)域的前沿。另外相對(duì)于購(gòu)買書(shū)籍而言，購(gòu)買數(shù)據(jù)庫(kù)的投入是非常大的，可以說(shuō)衡量當(dāng)前圖書(shū)館的質(zhì)量就是看其文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的多少。

（三）高校圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)設(shè)施冗雜

在圖書(shū)管理機(jī)構(gòu)中出現(xiàn)如下現(xiàn)狀：如組織機(jī)構(gòu)原則不明確；每個(gè)部門的職能不明確，缺乏流程保證；職能不健全；不同部門之間職能重復(fù)。由于以上現(xiàn)狀使得圖書(shū)館管理組織運(yùn)行的效率低下，造成組織上的職能混亂以及資源的大量浪費(fèi)等。

（四）服務(wù)質(zhì)量不高

在當(dāng)前，大部分的高校出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不高的現(xiàn)狀，是由很多方面的原因造成的，主要有以下幾點(diǎn)：?jiǎn)我坏姆?wù)內(nèi)容，由于學(xué)校經(jīng)費(fèi)較少，限制了圖書(shū)館在服務(wù)質(zhì)量上的發(fā)展，并且不能培訓(xùn)或者引進(jìn)在圖書(shū)館管理方面的高素質(zhì)人才，難以開(kāi)展專業(yè)性、技術(shù)性的工作。缺少服務(wù)意識(shí)，在高校中的各個(gè)部門中，圖書(shū)館的工作人員較少，并且接觸的都是讀者，開(kāi)展的活動(dòng)較少，很多工作人員都被只要完成自身工作就好的思想所禁錮，難以提高圖書(shū)館的利用效率。

二、圖書(shū)館管理及服務(wù)的對(duì)策與發(fā)展趨勢(shì)

通過(guò)上面的闡述，我們深入地了解了目前階段我國(guó)圖書(shū)館管理及服務(wù)中存在的問(wèn)題與現(xiàn)狀，為此，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天推動(dòng)高校圖書(shū)館的管理及服務(wù)建設(shè)，就應(yīng)當(dāng)提出相應(yīng)的措施，通過(guò)調(diào)研、參加學(xué)術(shù)會(huì)議等活動(dòng)作者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手：

（一）應(yīng)當(dāng)加大在此方面的經(jīng)費(fèi)投入

在很多高校圖書(shū)館管理及服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題最主要的就是經(jīng)費(fèi)不足，難以購(gòu)買硬件設(shè)施、圖書(shū)文獻(xiàn)等。具體來(lái)說(shuō)主要是：提高高校圖書(shū)館的硬件設(shè)施水平。很多高校圖書(shū)館難以發(fā)展主要是由于圖書(shū)館比較狹窄，現(xiàn)代化設(shè)備較為落后，例如計(jì)算機(jī)的運(yùn)行速度以及相應(yīng)軟件的更新速度。增加在“購(gòu)書(shū)”經(jīng)費(fèi)上面的投入。藏書(shū)對(duì)圖書(shū)館而言是重中之重，因此，不同的高等院校應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己專業(yè)的特色，明確主次，合理購(gòu)買相應(yīng)的書(shū)籍，定期開(kāi)展圖書(shū)館活動(dòng)，和學(xué)校師生交流溝通，購(gòu)買其所需要的書(shū)籍，例如可以開(kāi)展“你選書(shū)、我買單”的活動(dòng)等。

（二）應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)該方面的人才建設(shè)

一名優(yōu)秀的圖書(shū)管理員能夠幫助、指引學(xué)生去閱讀，尤其是對(duì)那些不善閱讀的學(xué)生，激發(fā)其閱讀的興趣，對(duì)其要求不僅要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有愛(ài)心、耐心，引導(dǎo)學(xué)生們多讀書(shū)、讀好書(shū)，幫助學(xué)生們養(yǎng)成讀書(shū)的習(xí)慣，樹(shù)立人生目標(biāo)。因此，應(yīng)當(dāng)加大對(duì)圖書(shū)管理員的培養(yǎng)，定期對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，掌握新的技能，更好地為學(xué)生去服務(wù)，為學(xué)校圖書(shū)管理的發(fā)展奮進(jìn)。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量

在高校中最重要的服務(wù)部門是圖書(shū)館，其服務(wù)的質(zhì)量對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。為了更好地促進(jìn)圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，本論文作者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面入手：尊重平等對(duì)待每一位讀者。將讀者作為朋友，多和讀者聊天，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，及時(shí)反饋；將“讀者就是上帝”的理念深入每個(gè)圖書(shū)管理員的心中，為讀者營(yíng)造濃厚的文化氛圍，創(chuàng)設(shè)幽靜的環(huán)境，讓讀者在讀書(shū)中得到快樂(lè)。為讀者提供多元化的服務(wù)。在圖書(shū)管理服務(wù)中，為了給讀者提供多方位的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)將信息轉(zhuǎn)化為資源，幫助讀者解決問(wèn)題，開(kāi)展報(bào)告廳等活動(dòng)場(chǎng)所，讓讀者們?cè)谄渲衅埔山饣?；另外為了更好地傾聽(tīng)讀者的心聲，也可以設(shè)置回聲壁、意見(jiàn)箱等，改變服務(wù)角度，針對(duì)不同的讀者，進(jìn)行不同的服務(wù)，可以向其推薦課題跟蹤、文獻(xiàn)信息查詢等服務(wù)。

作者：于倩 單位：長(zhǎng)春工業(yè)大學(xué)