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【摘要】高校是文化孕育的搖籃、靈魂塑造的工廠。當(dāng)今世界科技發(fā)展日新月異，尤其是計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)在各個(gè)領(lǐng)域得以廣泛應(yīng)用。在這樣的背景下，高校圖書館也應(yīng)積極進(jìn)行信息載體和傳遞途徑的革新，實(shí)現(xiàn)觀念轉(zhuǎn)變和制度優(yōu)化，讓創(chuàng)新不再是一句口號(hào)。本文結(jié)合筆者多年管理經(jīng)驗(yàn)，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館管理創(chuàng)新的方法和策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；高校；圖書館；管理；創(chuàng)新

隨著科技的進(jìn)步和信息化的提高，現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在圖書館管理中的應(yīng)用越來越廣泛，讀者對(duì)信息的需要向著個(gè)性化和互動(dòng)式的方向發(fā)展。傳統(tǒng)的信息管理模式，著重于對(duì)可記錄的信息資源進(jìn)行匹配、排序、歸集、搜索和讀取，而近些年的管理創(chuàng)新理念更強(qiáng)調(diào)服務(wù)能力的提高及讀者體驗(yàn)的優(yōu)化。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館管理創(chuàng)新的重要意義

互聯(lián)網(wǎng)的普及實(shí)現(xiàn)了信息的高效處理和傳遞，極大地?cái)U(kuò)充了高校圖書館的信息資源，增加了信息的流通量，優(yōu)化了傳播途徑，同時(shí)，讀者對(duì)信息傳遞速度和廣度的要求也大大提升，這就對(duì)圖書館管理工作提出了更高的要求。首先，圖書館作為知識(shí)存儲(chǔ)和查詢的場(chǎng)所，其基本職能是滿足高校師生對(duì)信息的需要，幫助師生獲取專業(yè)性強(qiáng)、指向性強(qiáng)、針對(duì)性強(qiáng)的信息。管理創(chuàng)新可以提高圖書館的工作效率，使管理工作系統(tǒng)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，讓信息的獲取更迅速、更準(zhǔn)確、更豐富。其次，高校圖書館的價(jià)值在于其服務(wù)功能，因此圖書館的規(guī)模和前景取決于讀者的需要程度。管理創(chuàng)新有利于圖書館更好地服務(wù)于師生，對(duì)其發(fā)展壯大和完善具有重要意義。第三，高校是社會(huì)思想理念的風(fēng)向標(biāo)?；诠芾韯?chuàng)新理念下的開放性使高校圖書館能夠更好地服務(wù)于社會(huì)，為提高全民文化修養(yǎng)和科學(xué)素質(zhì)貢獻(xiàn)力量。

二、目前高校圖書館管理中的缺陷

很多高校圖書館在改革創(chuàng)新的過程中，過分注重硬件設(shè)施更新，而忽略了服務(wù)能力的提高及讀者體驗(yàn)的優(yōu)化，這導(dǎo)致管理過程中總體方向的偏移和人性化服務(wù)的缺失。并且，基于信息技術(shù)的虛擬咨詢服務(wù)不夠完善，網(wǎng)絡(luò)資源的獲取渠道單一。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館管理創(chuàng)新的方法

（一）優(yōu)化管理機(jī)制。

從分布情況上講，當(dāng)前的高校圖書館分布于各個(gè)高校，相互之間的溝通聯(lián)系較少，呈現(xiàn)散在式分布和多樣化結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，各高校圖書館都追求獨(dú)立建設(shè)，這就導(dǎo)致了嚴(yán)重的信息重疊和資源剩余。而互聯(lián)網(wǎng)的引入和數(shù)字化圖書的普及，一方面可以讓讀者足不出戶就能獲取信息，減少圖書館硬件設(shè)施建設(shè)花費(fèi)，另一方面，在這個(gè)條件下建成虛擬資源共享平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)各圖書館之間的資源分享和傳遞。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館管理機(jī)制是以技術(shù)為基礎(chǔ)，以讀者體驗(yàn)為目標(biāo)對(duì)現(xiàn)行管理結(jié)構(gòu)的重建，其工作按性質(zhì)可以分成網(wǎng)絡(luò)信息編排、信息技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等部門。傳統(tǒng)意義上的高校圖書館是指為學(xué)校師生提供信息服務(wù)的公益性機(jī)構(gòu)，是我國(guó)高校開展教學(xué)和科研工作的重要支持，但這種公益性的輔助機(jī)構(gòu)也容易滋生效率低下、人力資源浪費(fèi)等弊端。同時(shí)，當(dāng)今社會(huì)公民對(duì)物質(zhì)文化生活的需要極大增加，僅僅依靠國(guó)家的資助已經(jīng)無法滿足社會(huì)的需要，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館可以發(fā)揮知識(shí)的增值效益，在高校圖書館公益性的基礎(chǔ)創(chuàng)造一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，減少國(guó)家的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（二）豐富服務(wù)方式。

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)主要圍繞實(shí)體書展開，服務(wù)方式局限于館內(nèi)咨詢、閱讀和圖書外借。圖書館的建設(shè)方式以擴(kuò)充圖數(shù)量、完善環(huán)境設(shè)施為主。但由于人力資源、劃撥經(jīng)費(fèi)、硬件設(shè)施的限制，服務(wù)方式單一、低效，很難提供高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的讀者體驗(yàn)。而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館可以讓讀者通過一臺(tái)電腦完成圖書的搜索、咨詢、借閱、續(xù)約等程序，圖書館還可以搭建讀者交流平臺(tái)，供讀者交流心得、建議、體會(huì)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的留言功能可以完善讀者評(píng)價(jià)、反饋體系，讓讀者參與到圖書館的建設(shè)中來。這就是說，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的讀者服務(wù)方式變得更多樣、多自主、更便捷，圖書館的信息資源得到了有效利用。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

很多高校圖書館的服務(wù)理念還停留在以館藏量評(píng)價(jià)圖書館優(yōu)劣的陳舊思想，忽視了“人”的主體地位。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書館要求以讀者體驗(yàn)作為檢驗(yàn)服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，借鑒“以用戶為上帝”的服務(wù)業(yè)理念，突出讀者的主體地位。要做到這一點(diǎn)，首先，要堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，以完善個(gè)性化的讀者體驗(yàn)為核心，讓讀者擁有更多的自主選擇權(quán)。其次，要推進(jìn)技術(shù)革新，將日新月異的科技變革引入到高校圖書館的管理工作中。第三，要提高服務(wù)工作人員的業(yè)務(wù)水平，使其既能熟知圖書館收錄書目，也要研究讀者的喜好，同時(shí)，還要不斷優(yōu)化自己的相關(guān)知識(shí)和檢索技能。比如，我館嘗試將先進(jìn)的信息技術(shù)與管理工作結(jié)合，以期實(shí)現(xiàn)圖書館管理的創(chuàng)新。在虛擬數(shù)據(jù)庫建設(shè)方面，建成了數(shù)字文獻(xiàn)信息庫、專家虛擬咨詢資料庫等虛擬數(shù)字信息庫。在人才培養(yǎng)方面，優(yōu)化了服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)工作由個(gè)人經(jīng)驗(yàn)化向?qū)I(yè)化、人性化轉(zhuǎn)變。在技術(shù)支持方面，引入網(wǎng)頁生成技術(shù)、數(shù)據(jù)加載技術(shù)、相關(guān)性內(nèi)容自推技術(shù)、身份驗(yàn)證技術(shù)等。同時(shí)，聘請(qǐng)了許多具有相關(guān)技能的工作人員加入到圖書館管理創(chuàng)新的實(shí)踐中，協(xié)助圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)與維護(hù)。

四、結(jié)語

綜上所述，在科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的今天，網(wǎng)絡(luò)在公民生活和工作中實(shí)現(xiàn)了極大的普及。在這一時(shí)代背景下的高校圖書館管理應(yīng)緊跟時(shí)代步伐，積極開展技術(shù)革新和人才培訓(xùn)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)合理地引入到圖書館的管理工作中，通過新技術(shù)進(jìn)一步打造人性化、高效化、個(gè)性化的讀者體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)高校圖書館在提高社會(huì)文化水平方面的職責(zé)和使命。

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作者：管巧珍 單位：河南質(zhì)量工程職業(yè)學(xué)院