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1電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析

一般來(lái)說(shuō),電力企業(yè)都會(huì)根據(jù)某種特定的標(biāo)準(zhǔn)與特點(diǎn)來(lái)開(kāi)拓市場(chǎng)朋確電力營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)市場(chǎng)。整體性是電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)的主要特點(diǎn)在開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作點(diǎn)過(guò)程中技術(shù)人員需要圍繞電網(wǎng)為中心在某一個(gè)區(qū)域之內(nèi),由于電網(wǎng)具有統(tǒng)一性特點(diǎn),因此該區(qū)域的用戶的需求大致相同此時(shí)電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的工作人員可以將該區(qū)域看做一個(gè)電力市場(chǎng)然后采取有效的電力營(yíng)銷(xiāo)策略向用戶服務(wù)。另外,電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)還具有差異性特點(diǎn)。雖然在電力市場(chǎng)中的產(chǎn)品、客戶分類(lèi)等相同但是從電力的需求量、電力使用的時(shí)間等方面來(lái)看卻是存在一定的差異性。因此在實(shí)際工作中,我們應(yīng)根據(jù)客戶的需求采取不同的消費(fèi)方式與結(jié)算方式并采取有效的措施來(lái)開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從而不斷拓展電力市場(chǎng)使電力企業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)市場(chǎng)還存在著相對(duì)穩(wěn)定性的特點(diǎn)池就是說(shuō)在電力系統(tǒng)運(yùn)行的某一個(gè)時(shí)間段內(nèi),電力市場(chǎng)是處于一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的狀態(tài)并且在拓展電力市場(chǎng)的過(guò)程中并不會(huì)因?yàn)槔麧?rùn)少等因素而停止對(duì)該區(qū)域供電。隨著電力市場(chǎng)的不斷拓展洛個(gè)電力市場(chǎng)之間開(kāi)始緊密的結(jié)合起來(lái)這有利于電力市場(chǎng)健康、快速的發(fā)展。

2電力營(yíng)銷(xiāo)在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中存在的問(wèn)題

2.1市場(chǎng)觀念不強(qiáng)膽礙了電力市場(chǎng)的健康發(fā)展。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期,電力企業(yè)屬于一個(gè)壟斷性企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程中不需要尋求客戶而是由客戶找上門(mén)此時(shí)對(duì)于能源的消費(fèi)并沒(méi)有得到關(guān)注與重視。并且配電網(wǎng)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中由于運(yùn)行能力較低無(wú)法承載過(guò)量的電力負(fù)荷極容易出現(xiàn)安全事故。另外在對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)系統(tǒng)管理的過(guò)程中,由于工作人員沒(méi)有加強(qiáng)其管理工作所使用的電氣設(shè)備比較落后根本不能夠適應(yīng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不利于新農(nóng)村的建設(shè)。這些都在很大程度上阻礙了電力市場(chǎng)的拓展對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展產(chǎn)生非常大的影響。

2.2沒(méi)有重視與電力相關(guān)的法律法規(guī),不利于電力市場(chǎng)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,電力法律法規(guī)體系日趨完善,尤其是供電企業(yè)的法制化管理也得到完善,由于社會(huì)外部環(huán)境和內(nèi)部管理存在的問(wèn)題依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中供電企業(yè)經(jīng)常面臨一些難題。目前段有做到大力宣傳電力法律法規(guī)致使有些用戶認(rèn)為拖欠電費(fèi)對(duì)自己有利導(dǎo)致供電企業(yè)資金回收及再投資陷入困境。近年來(lái),有些問(wèn)題比較突出加違章用電、破壞電力設(shè)施等,給供電企業(yè)造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失從側(cè)面反映了供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)監(jiān)督檢查的深度與廣度不夠

3.3服務(wù)觀念相對(duì)落后,服務(wù)手段沒(méi)有跟上時(shí)展。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展鷹業(yè)之間存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)必然是優(yōu)勝劣汰,電力企業(yè)也不例外想要更好地生存、更好地發(fā)展必須尋找一條切實(shí)可行的發(fā)展道路為用戶提供無(wú)微不至的服務(wù)就是一條很好的發(fā)展道路。想要實(shí)現(xiàn)無(wú)微不至的服務(wù)并不是一帆風(fēng)順的。在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,電力企業(yè)想要做到贏利并且很好地發(fā)展就應(yīng)該樹(shù)立“顧客至上”的理念難用電誰(shuí)就是電力企業(yè)的“衣食父母,.。這就需要電力企業(yè)轉(zhuǎn)變以往的觀念始終堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨牢固樹(shù)立“顧客至上”的思想從而更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

4解決電力營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題的對(duì)策

4.1服務(wù)意識(shí)方面。增強(qiáng)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)赴他們做到“顧客就是上帝”的服務(wù)理念。在服務(wù)中可以進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,與用戶交談役置服務(wù)電話等形式崖方位的為客戶提供幫助通過(guò)客戶的滿意度提高公司的企業(yè)形象。

4.2在管理模式上,電力企業(yè)應(yīng)該引入國(guó)外先進(jìn)的管理模式并且從自身的實(shí)際情況出發(fā),能夠快速的建立適合自己的營(yíng)銷(xiāo)體系。首要是熟悉業(yè)務(wù)的流程其次將電力供給的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整建立售電網(wǎng)絡(luò)通道,自覺(jué)地搭建客戶的信息平臺(tái)注巴管理做到細(xì)致化;應(yīng)市場(chǎng)的需求打造環(huán)保節(jié)能的電力產(chǎn)品提高電能的品質(zhì)保證電能的清潔。

4.3積極應(yīng)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。在電力的管理中引入信息化將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電力系統(tǒng)的管理中。這樣就減少了數(shù)據(jù)收集的難度不會(huì)將數(shù)據(jù)遺漏段有計(jì)算的誤差保證信息的準(zhǔn)確性數(shù)據(jù)的可靠性從而提高了配電效率和電網(wǎng)運(yùn)行的安全可靠。運(yùn)用信息自動(dòng)化來(lái)控制提高了電能的質(zhì)量。

5結(jié)論

在當(dāng)前的社會(huì)形勢(shì)下不僅是電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)朧們?cè)诿恳粋€(gè)方面都要進(jìn)行精益求精的改革。電力營(yíng)銷(xiāo)不僅要有正確的理論指導(dǎo),豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)還要結(jié)合當(dāng)前的形勢(shì),提高自己的服務(wù)質(zhì)量崖方位提升競(jìng)爭(zhēng)力才會(huì)牢牢占據(jù)市場(chǎng)。

作者：孫海單位：國(guó)網(wǎng)黑龍江省電力有限公司綏芬河供電公司