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一、營(yíng)銷(xiāo)崗位素質(zhì)模型分析

能力素質(zhì)模型是指擔(dān)任某一特定的角色或達(dá)成某一績(jī)效目標(biāo)的一系列勝任特征素質(zhì)的組合,又稱(chēng)為勝任力模型。目前學(xué)術(shù)界較多地將素質(zhì)分為通用素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)兩類(lèi)。員工的基本職責(zé)就是通過(guò)完成任務(wù)而達(dá)到目標(biāo),體現(xiàn)個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn),從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),企業(yè)對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求更為關(guān)鍵(趙永樂(lè),沈曉燕,2007)。專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要項(xiàng)及要求包括知識(shí)、技能、能力與特質(zhì)等素質(zhì)類(lèi)別,營(yíng)銷(xiāo)崗位的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)主要有以下內(nèi)容:

知識(shí)素質(zhì)是指崗位主持人完成崗位工作所需的系統(tǒng)的認(rèn)知成果,以及能夠理解和運(yùn)用知識(shí)的熟練程度。營(yíng)銷(xiāo)崗位的知識(shí)素質(zhì)包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論,營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的產(chǎn)品和技術(shù)知識(shí),客戶(hù)組織運(yùn)作模式的掌握、稅收、證券、價(jià)格、信息等經(jīng)濟(jì)杠桿的要素知識(shí),企業(yè)形象知識(shí)等。

營(yíng)銷(xiāo)崗位的技能素質(zhì)大多是體現(xiàn)在行為上的比較容易觀察到的例如公關(guān)技巧,良好的溝通技能和業(yè)務(wù)談判技能,市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)方法的掌握,信息收集、媒體分析的技巧,回款管理技能,一定的公文寫(xiě)作技能,零售產(chǎn)品及宣傳品的陳列、擺放和布置技巧等等。

能力特質(zhì)素質(zhì)是經(jīng)過(guò)適當(dāng)訓(xùn)練或被置于適當(dāng)?shù)沫h(huán)境下完成崗位工作的可能性,是一種潛在的素質(zhì)。包括沖擊與影響力、成就導(dǎo)向、主動(dòng)積極、人際理解力、客戶(hù)服務(wù)導(dǎo)向、自信心、關(guān)系建立、思維能力、培養(yǎng)人才等。

二、以崗位能力素質(zhì)模型為導(dǎo)向的高校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新

高校人才培養(yǎng)的關(guān)鍵在于兩個(gè)重要方面:一是針對(duì)崗位素質(zhì)要求設(shè)計(jì)的課程體系;二切實(shí)可行的實(shí)踐教學(xué)方式。

1.課程設(shè)計(jì)

首先,在理論課程設(shè)置上打破以學(xué)科為本位的教學(xué)體系,建立以職業(yè)能力為核心的課程體系。目前,高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置仍然偏重于專(zhuān)業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)性和完整性,但高校學(xué)制不可能涵蓋社會(huì)所需的全部知識(shí)和技能,在安排教學(xué)內(nèi)容時(shí)應(yīng)“有所不為”。把“職業(yè)能力”作為教育的基礎(chǔ),根據(jù)職業(yè)崗位和崗位群的需要來(lái)設(shè)計(jì)能力結(jié)構(gòu)并分解成若干個(gè)能力模塊,以通過(guò)職業(yè)分析確定的“綜合能力”作為學(xué)習(xí)的科目;以職業(yè)能力分析表所列“專(zhuān)項(xiàng)能力”的從易到難的順序安排教學(xué)計(jì)劃。

基于這一點(diǎn),如果學(xué)校實(shí)行模塊化教學(xué),我認(rèn)為,按照縱向的營(yíng)銷(xiāo)技能或崗位標(biāo)準(zhǔn)(如市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)等)相對(duì)于按照橫向的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(諸如房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、金融營(yíng)銷(xiāo)等)來(lái)說(shuō),更能結(jié)合學(xué)生的潛在素質(zhì),因材施教,至少在某一崗位序列上的素質(zhì)教育更能有所突破。2.實(shí)踐教學(xué)

目前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)體系主要包括課內(nèi)的案例教學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)模擬和課外的認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐和畢業(yè)實(shí)習(xí)等。但這些教學(xué)模式在操作上存在一些障礙。如,還缺乏高質(zhì)量的、密切聯(lián)系中國(guó)實(shí)際的案例教程,且多為展示型案例,學(xué)生們常常感到脫離實(shí)際;計(jì)算機(jī)模擬軟件則在環(huán)境數(shù)據(jù)上缺乏真實(shí)性和動(dòng)態(tài)性,決策過(guò)程缺乏系統(tǒng)性,得不到足夠的訓(xùn)練。而校外實(shí)習(xí)由于大學(xué)擴(kuò)招、企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)等因素的共同作用,頂崗實(shí)習(xí)已經(jīng)不太現(xiàn)實(shí),認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)也如走馬觀花。

鑒于此,筆者認(rèn)為在課內(nèi)要加強(qiáng)以課業(yè)體系為基礎(chǔ)的課堂實(shí)踐教學(xué),結(jié)合案例教學(xué),以項(xiàng)目小組的形式展開(kāi),并以項(xiàng)目各階段的口頭陳述和書(shū)面報(bào)告作為成績(jī)考核的依據(jù),訓(xùn)練學(xué)生們的調(diào)研能力、協(xié)作精神、口頭表達(dá)能力和寫(xiě)作能力,通過(guò)老師的講評(píng)鞏固對(duì)各種專(zhuān)業(yè)技能的掌握。

在課外,豐富第二課堂是當(dāng)前素質(zhì)教育最現(xiàn)實(shí)的選擇。(1)協(xié)助學(xué)生組建專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì):市場(chǎng)調(diào)研協(xié)會(huì),營(yíng)銷(xiāo)策劃協(xié)會(huì)或營(yíng)銷(xiāo)俱樂(lè)部等;(2)舉辦營(yíng)銷(xiāo)技能大賽,通過(guò)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽、廣告創(chuàng)意大賽、營(yíng)銷(xiāo)策劃大賽、推銷(xiāo)大賽等營(yíng)銷(xiāo)技能大賽,提高學(xué)生專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)興趣,培養(yǎng)學(xué)生專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。(3)聘請(qǐng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)崗位高管人員人員為學(xué)生舉辦各類(lèi)講座,甚至擔(dān)任部分教學(xué)任務(wù)。4)有條件的話(huà)鼓勵(lì)學(xué)生建立或參與商業(yè)實(shí)體。

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[摘要]本文通過(guò)分析營(yíng)銷(xiāo)崗位的專(zhuān)業(yè)素質(zhì),包括知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、能力與特質(zhì)等素質(zhì)并以此為導(dǎo)向,針對(duì)當(dāng)前高校營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)模式存在的缺陷,在課程設(shè)計(jì)、教師隊(duì)伍和實(shí)踐教學(xué)三個(gè)方面提出改進(jìn)建議。

[關(guān)鍵詞]崗位素質(zhì)模型營(yíng)銷(xiāo)高校培養(yǎng)方案創(chuàng)新