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內(nèi)容提要:隨著以信息技術(shù)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，信息的傳遞突破了地域性和時(shí)間性的局限，網(wǎng)絡(luò)以其驚人的發(fā)展速度和巨大的利益吸引著廠商紛紛通過(guò)建立電子商務(wù)虛擬市場(chǎng)完成其交易活動(dòng)。如何把電子商務(wù)這種新型的商務(wù)運(yùn)作方式運(yùn)用到煙草行業(yè)?本文針對(duì)煙草行業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的現(xiàn)實(shí)需要，分析了中國(guó)煙草行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的若干問(wèn)題，希望能為中國(guó)煙草業(yè)電子商務(wù)的成長(zhǎng)與發(fā)展提供有益的參考。

關(guān)鍵詞:中國(guó)煙草業(yè)電子商務(wù)發(fā)展問(wèn)題

引言:近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，其廣闊的發(fā)展前景已經(jīng)引起世界各國(guó)的密切關(guān)注，而且越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到以信息技術(shù)為主導(dǎo)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以網(wǎng)絡(luò)化、信息化、知識(shí)化、全球化為特征的新經(jīng)濟(jì)是不可逆轉(zhuǎn)的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全球已有14%的商家和企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與顧客進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)，50%以上的商家和企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行企業(yè)宣傳和推銷產(chǎn)品。煙草行業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部門，面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，電子商務(wù)這種新型的商務(wù)運(yùn)作模式的有效運(yùn)用將對(duì)提高我國(guó)煙草行業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和效率，優(yōu)化企業(yè)的資源配置，在未來(lái)拓展更大的發(fā)展空間，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力有很大的作用。

一、對(duì)于電子商務(wù)的基本認(rèn)識(shí)及電子商務(wù)發(fā)展概況

電子商務(wù)分為廣義電子商務(wù)和狹義電子商務(wù)。廣義電子商務(wù)是指應(yīng)用電子及信息技術(shù)進(jìn)行的一切商務(wù)活動(dòng)。狹義電子商務(wù)或現(xiàn)代電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動(dòng)能力的主體(制造商、經(jīng)銷商、金融服務(wù)商、政府行政管理部門、普通消費(fèi)者等)以INTERNET(互聯(lián)網(wǎng))、INTRANET(內(nèi)聯(lián)網(wǎng))和EXTRANET(外聯(lián)網(wǎng))為基礎(chǔ)，完成各種產(chǎn)品和服務(wù)交易活動(dòng)的全稱。

電子商務(wù)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式可分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。完全電子商務(wù)是指可以通過(guò)電子商務(wù)方式完成完整的交易行為，它使雙方超越地理空間的障礙進(jìn)行電子交易，可以充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。非完全電子商務(wù)是指不能完全依靠電子商務(wù)方式完成完整交易行為，非完全電子商務(wù)需要依靠一些外部因素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。

電子商務(wù)按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類可分為直接電子商務(wù)和間接電子商務(wù)。直接電子商務(wù)是指無(wú)形貨物或者服務(wù)的訂貨或者付款等活動(dòng)，如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付，或是全球規(guī)模的信息服務(wù)。間接電子商務(wù)是指有形貨物的電子訂貨與付款等活動(dòng)，它依然需要利用傳統(tǒng)渠道(如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車等)送貨。

電子商務(wù)按照交易對(duì)象分類可分為四類:商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)(Business-to-business);商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)(Business-to-consumer);商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)政府的電子商務(wù)(Business-to-administrations);消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)(Consumer-to-administrations)。目前在中國(guó)應(yīng)用比較廣泛的是B-TO-B、B-TO-C這兩種模式。商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)商業(yè)機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)是指企業(yè)和企業(yè)之間進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)。這種類型是電子商務(wù)的主流，也是企業(yè)面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，改善競(jìng)爭(zhēng)條件，創(chuàng)立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要方法。商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)。這類電子商務(wù)主要是借助于INTERNET開展的在線銷售活動(dòng)。

到1997年底，F(xiàn)ORTUNE的500家企業(yè)中有75%建立了網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)。電子商務(wù)目前在全球發(fā)展很快，平均大約每九個(gè)月其交易額將翻一番。預(yù)計(jì)到2005年全球B-TO-B電子商務(wù)交易額將達(dá)到8萬(wàn)多億美元。

我國(guó)正處在電子商務(wù)的起步階段，雖然發(fā)展比發(fā)達(dá)國(guó)家滯后多年，但發(fā)展的速度還是比較快的。20世紀(jì)90年代初，我國(guó)相繼實(shí)施了“金橋”、“金卡”、“金關(guān)”工程。據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心調(diào)查分析，中國(guó)電子商務(wù)交易總額2000年為92億美元，2001年增加到93.3億美元，預(yù)計(jì)到2003年，中國(guó)將成為亞太地區(qū)第三大在線市場(chǎng)。我國(guó)電子商務(wù)應(yīng)用的蓬勃發(fā)展，將成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

從目前跨國(guó)煙草公司對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的利用情況看，英美煙草公司和菲利普·莫瑞斯煙草公司都有自己的專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)開展電子商務(wù)。他們利用以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的平臺(tái)改善在全球的供應(yīng)網(wǎng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),改進(jìn)同零售商的交往，并使其組織提高效率，充分保持管理過(guò)程的靈活性。據(jù)報(bào)道，TOBACCOFLOORS作為世界上第一家網(wǎng)上煙葉經(jīng)營(yíng)者，目前只有四名職工負(fù)責(zé)銷售、技術(shù)、煙葉和資金管理。煙葉銷售者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把他們需要拍賣的貨物目錄傳到公司，并提供給客戶感興趣的煙葉的詳細(xì)信息及現(xiàn)成樣品，購(gòu)買者能夠獲得在線的煙葉明細(xì)單，可在預(yù)定期間內(nèi)，按照預(yù)定的價(jià)格在網(wǎng)上競(jìng)價(jià)，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)不僅能夠最大限度地滿足客戶需要，而且也降低了經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)成本。

二、發(fā)展電子商務(wù)對(duì)于我國(guó)煙草業(yè)的現(xiàn)實(shí)意義

(一)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)

美國(guó)哈佛大學(xué)波特教授指出:“相對(duì)低成本是企業(yè)最根本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有穩(wěn)定低成本的企業(yè)可以在市場(chǎng)上保持長(zhǎng)期的領(lǐng)導(dǎo)地位”。電子商務(wù)的實(shí)施能夠降低煙草企業(yè)的成本,從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，主要表現(xiàn)在以下方面:

1.降低企業(yè)的交易成本，減少企業(yè)的庫(kù)存，縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球?qū)嵤╇娮由虅?wù)的企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)平均可以為企業(yè)節(jié)約2-25%的采購(gòu)成本，采購(gòu)周期能縮短10-15%，同時(shí)還可以減少企業(yè)庫(kù)存。從2001年我國(guó)煙草系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)年報(bào)中可以看出2001年全行業(yè)生產(chǎn)卷煙3398.7萬(wàn)箱，銷售卷煙3375萬(wàn)箱，卷煙年末庫(kù)存量為322.5萬(wàn)箱，這些數(shù)字表明卷煙供給和需求不對(duì)稱，庫(kù)存積壓量大，從而會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)成本加大。電子商務(wù)最大的好處是可以降低交易成本，密切連接卷煙商品生產(chǎn)和消費(fèi)，減少盲目生產(chǎn)和庫(kù)存積壓，使卷煙生產(chǎn)以銷定產(chǎn)更為簡(jiǎn)便易行，更好地使卷煙生產(chǎn)結(jié)構(gòu)與社會(huì)需求相適應(yīng)，增強(qiáng)行業(yè)對(duì)卷煙市場(chǎng)的調(diào)控力度和對(duì)市場(chǎng)的靈敏度。

2.降低由于信息不暢而引起的隱含成本。卷煙作為一種特殊的嗜好品，由于各地情況不同，經(jīng)濟(jì)、人文情況各異，必然導(dǎo)致卷煙消費(fèi)的區(qū)域性，于是難免出現(xiàn)同一種卷煙品種此地脫銷緊俏，彼地滯銷積壓的現(xiàn)象。卷煙經(jīng)營(yíng)企業(yè)就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)捕捉和這類信息，有利于煙草工商企業(yè)之間和各地市場(chǎng)之間開展卷煙的調(diào)劑交流，從而擴(kuò)大卷煙銷售，提高經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)煙草企業(yè)還可以利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行快速的市場(chǎng)調(diào)研，不僅可以了解最新的市場(chǎng)需求，而且可以很快得到市場(chǎng)反饋，從而可以對(duì)自己的卷煙產(chǎn)品在配方、包裝、營(yíng)銷策略等方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，促進(jìn)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的能力，加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期，使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

(二)完善行業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，規(guī)范交易行為，提高整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)代化管理水平

目前卷煙供貨渠道多、價(jià)格亂，一直擾亂著行業(yè)的經(jīng)營(yíng)秩序。通過(guò)電子商務(wù)，買賣雙方的洽談、簽約、支付和交貨等一系列的交易過(guò)程均在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，可以凈化供貨渠道，有利于克服卷煙流通領(lǐng)域中以權(quán)謀私和權(quán)錢交易等違法亂紀(jì)行為的發(fā)生，能摒棄傳統(tǒng)采購(gòu)方式中人為因素造成的灰色環(huán)節(jié)，透明了交易行為，提高了交易質(zhì)量，使企業(yè)采購(gòu)成為“陽(yáng)光采購(gòu)”，對(duì)于進(jìn)一步建立和完善全國(guó)統(tǒng)一、規(guī)范有序、公平競(jìng)爭(zhēng)的卷煙市場(chǎng)體系有著重要的意義。我國(guó)煙草行業(yè)擁有法人實(shí)體2000多家，這種管理層次多、利益主體多的問(wèn)題，會(huì)導(dǎo)致信息流動(dòng)不暢、傳輸速度慢、時(shí)效性差，部門間難以協(xié)調(diào)，應(yīng)變能力差等缺陷，影響了決策準(zhǔn)確程度。電子商務(wù)的實(shí)施，有利于企業(yè)管理組織形式由“金字塔”型向“扁平化”發(fā)展，使各級(jí)管理人員及時(shí)獲得商務(wù)信息，加快決策的速度和準(zhǔn)確度，對(duì)于提高行業(yè)管理水平有積極作用。

(三)電子商務(wù)可以加強(qiáng)煙草企業(yè)與合作方的協(xié)作，增強(qiáng)與國(guó)外煙草企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的能力

在國(guó)家煙草專賣體制下，卷煙零售戶的忠誠(chéng)度大都是靠行政手段來(lái)維持，可以預(yù)見在不久的將來(lái)，我們就會(huì)面臨與國(guó)外煙草商爭(zhēng)奪零售戶的嚴(yán)峻局面，形勢(shì)的變化要求我們要抓好客戶忠誠(chéng)度管理。通過(guò)運(yùn)用電子商務(wù)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要結(jié)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，加強(qiáng)和密切企業(yè)之間的協(xié)作，降低企業(yè)營(yíng)銷費(fèi)用，通過(guò)良好的服務(wù)使零售戶的滿意度及忠誠(chéng)度增加。我國(guó)煙草企業(yè)的規(guī)模和產(chǎn)品的科技水平普遍不如國(guó)外的大公司，成本較高，通過(guò)實(shí)施電子商務(wù)可以提高本地化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和效率，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力;另外，我國(guó)的煙草企業(yè)比起國(guó)外煙草企業(yè)在核心產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新能力等方面處于劣勢(shì)地位，其生存基礎(chǔ)將受到較大威脅，而且這種威脅并不能因?yàn)槲覀儾徊捎秒娮由虅?wù)經(jīng)營(yíng)模式而得到緩解，相反它的市場(chǎng)份額會(huì)在國(guó)外企業(yè)利用電子商務(wù)模式進(jìn)行滲透的情況下會(huì)丟失得更快。因此未來(lái)的這種競(jìng)爭(zhēng)格局要求我國(guó)煙草企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)來(lái)縮短我們?cè)诋a(chǎn)品的質(zhì)量、成本、服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新能力等方面的差距，增強(qiáng)與國(guó)外煙草競(jìng)爭(zhēng)的能力。

三、煙草電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)國(guó)家經(jīng)貿(mào)委2001年對(duì)部分大中型企業(yè)的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和電子商務(wù)發(fā)展水平的調(diào)查顯示:煙草行業(yè)對(duì)信息基礎(chǔ)設(shè)施的投入，占總資產(chǎn)比例較高。但從整體水平上講，煙草行業(yè)應(yīng)用信息總體水平還比較低，尚處在信息與交流的初級(jí)階段，煙草行業(yè)電子商務(wù)建設(shè)仍處在嘗試階段。行業(yè)內(nèi)還有很多企業(yè)沒有基本數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用還停留在單機(jī)應(yīng)用和文字處理階段。

煙草行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中遇到的問(wèn)題主要有:

(1)信息技術(shù)應(yīng)用的廣度和深度不夠，地區(qū)之間、部門之間信息化發(fā)展存在一定的不平衡，行業(yè)的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)設(shè)施還不完善。

(2)部門利益沖突，條塊分割，有重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象;沒有完善統(tǒng)一的行業(yè)信息化標(biāo)準(zhǔn)，開發(fā)的軟件有的系統(tǒng)性、兼容性、擴(kuò)充性不強(qiáng)，使用周期短，很難推廣，造成資源的浪費(fèi)。

(3)信息共享度低。信息資源開發(fā)利用不足，工商企業(yè)、商商企業(yè)之間，省與省、省內(nèi)企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、資源共享困難。

(4)企業(yè)內(nèi)缺乏大量信息技術(shù)方面的高級(jí)人才，尤其是缺少大量既懂技術(shù)又熟悉業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

(5)電子商務(wù)是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，是對(duì)管理體制的改造，必將導(dǎo)致利益沖突。隨著社會(huì)的發(fā)展和時(shí)代的變遷，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的發(fā)展，電子商務(wù)將導(dǎo)致企業(yè)組織變革，“扁平化、虛擬化、彈性化”的組織結(jié)構(gòu)已成為大勢(shì)所趨。因此電子商務(wù)的實(shí)施將促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的扁平化，管理流程的重組優(yōu)化等，而現(xiàn)有管理機(jī)制又與現(xiàn)有的既得利益相關(guān)，因此會(huì)存在新模式與老體系的強(qiáng)烈沖突，機(jī)制的配套改革滯后于系統(tǒng)的建設(shè)。

(6)可能會(huì)存在“信息滯后、信息虛假、信息壟斷”的現(xiàn)象，這都將影響到?jīng)Q策的合理性。信息滯后、信息虛假表現(xiàn)為信息的實(shí)效性、真實(shí)性差，信息壟斷表現(xiàn)為壟斷著大量信息的部門不及時(shí)提供信息，而是作為與信息的需求者進(jìn)行討價(jià)還價(jià)的砝碼。這些現(xiàn)象都將影響到煙草企業(yè)對(duì)信息進(jìn)行正確判斷與分析?！靶畔艛唷爆F(xiàn)象有可能會(huì)演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代地區(qū)封鎖的又一種新的形式。

四、煙草行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析及需要遵循的原則和交易模式的確定

(一)煙草行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)分析

體制優(yōu)勢(shì)。我國(guó)煙草行業(yè)實(shí)施的是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專賣專營(yíng)”的體制，這種產(chǎn)、供、銷一體化的體制從一定意義上可以充分整合行業(yè)的實(shí)物流、資金流和信息流，使其能夠更好地發(fā)揮電子商務(wù)的真正優(yōu)勢(shì)。

外部環(huán)境優(yōu)勢(shì)。隨著全球電子商務(wù)的迅速發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)也呈現(xiàn)著縱深化、專業(yè)化、國(guó)際化和個(gè)性化的趨勢(shì)，有關(guān)電子商務(wù)的各項(xiàng)制度和整個(gè)社會(huì)的信用水平、網(wǎng)絡(luò)支付安全等問(wèn)題將不斷得到解決和完善，會(huì)為行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供良好的外部環(huán)境。

(二)煙草行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)遵循的原則

電子商務(wù)戰(zhàn)略必須緊密圍繞“商務(wù)是目標(biāo)，電子是手段”的原則。要以商務(wù)為本，避免追求表面的商務(wù)“電子化”，而忽略了商務(wù)活動(dòng)本身的需求，認(rèn)真研究行業(yè)的商務(wù)需求，以此確立其技術(shù)方案和服務(wù)方式。

注意整體規(guī)劃。研究電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略時(shí)必須從全局出發(fā)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略考慮，如果未經(jīng)過(guò)周密、深入、全面的分析策劃就倉(cāng)促采用電子商務(wù)模式來(lái)經(jīng)營(yíng)，不但會(huì)使電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)流于形式，而且將使行業(yè)失去戰(zhàn)略上的主動(dòng)，由此造成的機(jī)會(huì)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)將會(huì)使行業(yè)處于不利地位。

在制定電子商務(wù)戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)注意軟件環(huán)境的統(tǒng)一。軟件環(huán)境的統(tǒng)一是一個(gè)非常重要的問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)可以將不同企業(yè)連接到一起，但不同的應(yīng)用軟件會(huì)產(chǎn)生信息交換效率降低，因此要在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，進(jìn)行電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。

盡量選擇一個(gè)全面基于INTERNET的、技術(shù)領(lǐng)先、功能完善、能支持煙草企業(yè)持續(xù)發(fā)展的應(yīng)用系統(tǒng)。

(三)交易模式的確定

中國(guó)煙草行業(yè)因其行業(yè)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)宜采用B-TO-B的交易模式，在國(guó)家局的統(tǒng)一規(guī)劃和組織下，建立全國(guó)煙草電子交易中心，為煙草企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的交易平臺(tái)，這個(gè)中心可以控制從全國(guó)交易中心到各省交易分部的所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，構(gòu)成覆蓋全國(guó)范圍的無(wú)形的交易市場(chǎng)?？梢赃\(yùn)用防火墻、數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名、身份認(rèn)證等技術(shù)來(lái)保證交易的安全性。

五、煙草行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的政策建議

從技術(shù)條件來(lái)說(shuō)，應(yīng)該說(shuō)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)已不是問(wèn)題，而且計(jì)算機(jī)技術(shù)正突飛猛進(jìn)地發(fā)展，將來(lái)的電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)將更可靠、方便、快捷、安全、成本更低。我們要注意的是電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)化的工程，要全行業(yè)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力，沒有行業(yè)的整體規(guī)劃，靠單個(gè)企業(yè)自己干是很難實(shí)現(xiàn)的。應(yīng)該由國(guó)家局牽頭，省公司和重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)積極配合開展。

1.全面規(guī)劃和整合行業(yè)的資源，構(gòu)筑行業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)。電子商務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)的工程，因此要按照“全面規(guī)劃、分步實(shí)施、效益驅(qū)動(dòng)、逐步推廣“的方針，全面規(guī)劃和整合行業(yè)的資源，構(gòu)筑行業(yè)統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)。全面規(guī)劃包括指定整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目所達(dá)到的目標(biāo)、購(gòu)置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃(或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃)、軟件的規(guī)劃(含軟件的選型、實(shí)施步驟、實(shí)施周期、實(shí)施范圍、人員配備)、整體費(fèi)用的規(guī)劃以及整個(gè)項(xiàng)目的投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等工作。行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)集成信息管理、采購(gòu)過(guò)程管理、合同管理、庫(kù)存管理，客戶關(guān)系管理，并同時(shí)可以動(dòng)態(tài)地進(jìn)行信息和企業(yè)信息宣傳，也可以建立搜索引擎以實(shí)現(xiàn)基于整個(gè)行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的信息查詢。

2.加快行業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為電子商務(wù)的發(fā)展提供物質(zhì)基礎(chǔ)。一方面在思想上要重視信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大資金投入，改善企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施條件，加快建立以財(cái)務(wù)成本管理為核心的企業(yè)信息管理系統(tǒng);著手規(guī)劃卷煙工業(yè)企業(yè)實(shí)施ERP，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，建立客戶關(guān)系系統(tǒng)CRM、供應(yīng)鏈系統(tǒng)SCM，可以改善與零售戶的關(guān)系，增加客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。另一方面加強(qiáng)管理的規(guī)范化，要有一套統(tǒng)一、規(guī)范、有效的信息化規(guī)章制度，使企業(yè)能準(zhǔn)確、規(guī)范地采集、處理和交換信息。

3.加強(qiáng)信息技術(shù)人員隊(duì)伍的建設(shè)，培養(yǎng)復(fù)合型人才。煙草企業(yè)可采取優(yōu)惠政策來(lái)吸引人才，尤其是既懂信息技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才;同時(shí)建立信息技術(shù)教育體系，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有職工、技術(shù)人員的培訓(xùn)，使其知識(shí)得到不斷的更新，建立穩(wěn)定的技術(shù)隊(duì)伍。

4.積極發(fā)展行業(yè)電子商務(wù)下的物流配送。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐，煙草行業(yè)已經(jīng)形成了“以我為主，歸我管理，由我調(diào)控”的城鄉(xiāng)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，利用和改造現(xiàn)有的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，建立電子商務(wù)下的物流配送體系將能更好地發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)。未來(lái)煙草的物流發(fā)展方向要建立第三方物流模式。第三方物流模式是一種完全專業(yè)化的物流模式，就是說(shuō)生產(chǎn)企業(yè)專搞生產(chǎn)，把生產(chǎn)企業(yè)的原材料供應(yīng)、產(chǎn)品銷售等物流業(yè)務(wù)全交給物流企業(yè)去承擔(dān)。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，要把這種模式為我所用，就是煙草企業(yè)可作為第三方物流的提供者，可以把原材料的供應(yīng)、卷煙銷售等分離出來(lái)，建立集中的物流中心。在這個(gè)中心里，不僅可以進(jìn)行原材料供應(yīng)、卷煙配送，而且可以利用已有的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)配送其他的商品，構(gòu)成一個(gè)功能齊全、布局合理的煙草行業(yè)物流體系，行業(yè)內(nèi)應(yīng)鼓勵(lì)組建幾家大型的物流公司，能為行業(yè)的多元化配送和經(jīng)營(yíng)開辟新的天地，同時(shí)在一定程度上引入了市場(chǎng)機(jī)制，有利于促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)。

5.適應(yīng)與創(chuàng)新結(jié)合，樹立“大電子商務(wù)”觀。電子商務(wù)不僅需要巨大的資金投入，而且涉及到管理體制改造問(wèn)題，而中國(guó)煙草市場(chǎng)及其體系還不健全、不規(guī)范，市場(chǎng)行為缺乏必要的自律。因此要求領(lǐng)導(dǎo)者從全局著眼，協(xié)調(diào)好各方面利益關(guān)系，以整體的形式推動(dòng)電子商務(wù)的實(shí)施。

6.借助外部?jī)?yōu)勢(shì)，協(xié)調(diào)好外部關(guān)系，促進(jìn)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。參與電子商務(wù)的不僅僅是交易雙方，還涉及工商行政管理、海關(guān)、保險(xiǎn)、財(cái)稅、銀行等眾多部門，因此要協(xié)調(diào)好外部關(guān)系。借助全社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展之勢(shì)，促進(jìn)行業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ):面對(duì)以金融、信息、高新技術(shù)為主導(dǎo)和基本特征的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)全球經(jīng)濟(jì)一體化與“入世”的強(qiáng)大挑戰(zhàn)，中國(guó)煙草企業(yè)需要以新的視野謀劃電子商務(wù)戰(zhàn)略，這將是中國(guó)煙草行業(yè)躋身世界煙草行業(yè)前列的必要保證。