前言：本站為你精心整理了電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案構(gòu)架和實(shí)踐范文，希望能為你的創(chuàng)作提供參考價(jià)值，我們的客服老師可以幫助你提供個(gè)性化的參考范文，歡迎咨詢(xún)。

摘要：我國(guó)的供電已經(jīng)有了較為完善的系統(tǒng)，為了更好地提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，需要提升供電營(yíng)銷(xiāo)水平。目前為止，影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益最重要的途徑就是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不僅能夠影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，還能夠給客戶(hù)提供最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量。只有提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的質(zhì)量，就能夠提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，這也是現(xiàn)代電力企業(yè)的工作重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；方案構(gòu)架

相對(duì)于國(guó)際電力系統(tǒng)的發(fā)展，我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展歷程比較短暫，這就給我國(guó)的電力企業(yè)帶來(lái)較大的挑戰(zhàn)，為了更好地提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要不斷地迎難而上才能取得成就。目前，我國(guó)不斷發(fā)展的經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)著國(guó)家電力企業(yè)的發(fā)展，對(duì)于供電設(shè)備也是一樣，受到技術(shù)的沖擊在不斷地更新?lián)Q代。所以，為了滿(mǎn)足更多人的生活需求，提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率至關(guān)重要。主要探討的就是我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架，以及相關(guān)的實(shí)踐成果。

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要性

可以說(shuō)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個(gè)將電力企業(yè)和用電客戶(hù)相互聯(lián)系的橋梁，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)所需要的數(shù)據(jù)均來(lái)自于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)，所以，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)的工作效率影響著一個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，為了提升我國(guó)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，就需要提升電力企業(yè)中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)的工作方案以及實(shí)踐效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)進(jìn)行工作時(shí)需要對(duì)與客戶(hù)相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，同時(shí)，需要將數(shù)據(jù)與電力企業(yè)中其他相關(guān)的部門(mén)進(jìn)行共享。在創(chuàng)建一個(gè)完整的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)時(shí)，首先需要將相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系發(fā)展壯大。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要的工作就是創(chuàng)建電力企業(yè)和用電客戶(hù)的聯(lián)系平臺(tái)，同時(shí)能夠利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝樹(shù)立一個(gè)電力企業(yè)的形象。由于用電客戶(hù)需要每天都進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，這就需要業(yè)擴(kuò)報(bào)裝部門(mén)在客戶(hù)提出需求后給客戶(hù)提供信息查詢(xún)或者修改的服務(wù)，一般來(lái)說(shuō)，這樣的工作是枯燥、低效率的。而利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系就能夠減少人工服務(wù)帶來(lái)的復(fù)雜工作，很大程度地提升工作效率，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)給客戶(hù)帶去最滿(mǎn)意的服務(wù)，這也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)技術(shù)的最高要求，充分利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系的應(yīng)用是一項(xiàng)能夠提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效率的最有效的方式，也能夠很好地樹(shù)立一個(gè)電力企業(yè)的形象。對(duì)于客戶(hù)所要求的工作是具有一定嚴(yán)密性，而利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系是能夠很好地解決這樣的問(wèn)題的。傳統(tǒng)的人工傳票工作受人為因素影響較大，所以很容易出現(xiàn)改票或者換票的情況。充分利用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系就能夠防止這樣的問(wèn)題發(fā)生。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝基本流程

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時(shí)，有一定的流程限制，具體流程如下：

2.1用戶(hù)需要提供包裝資料，這樣能夠更好地受理用戶(hù)的報(bào)裝。

2.2保證用戶(hù)方案能夠合格，需要對(duì)相應(yīng)的方案進(jìn)行編制和審核，最后批準(zhǔn)后才能給客戶(hù)滿(mǎn)意的答復(fù)。

2.3用電用戶(hù)需要自主委托能夠滿(mǎn)足自己供電方案的單位對(duì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)。

2.4完成設(shè)計(jì)后，需要專(zhuān)業(yè)的業(yè)擴(kuò)人員對(duì)客戶(hù)提供的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行進(jìn)一步審查，主要審查的內(nèi)容包括設(shè)計(jì)圖紙和設(shè)計(jì)內(nèi)容，主要目的是確定設(shè)計(jì)方案是否符合標(biāo)準(zhǔn)，審查結(jié)束后，方可進(jìn)行下一步的施工。

2.5在客戶(hù)自主選擇有電監(jiān)會(huì)后，需要在施工許可的情況下進(jìn)行供電施工。

2.6當(dāng)整個(gè)施工過(guò)程進(jìn)行到隱蔽性工程時(shí)，用戶(hù)需要進(jìn)行中間驗(yàn)收工作，這樣的驗(yàn)收工作需要申請(qǐng)才可以實(shí)施。

2.7工程施工結(jié)束后，需要有相應(yīng)的實(shí)驗(yàn)報(bào)告，來(lái)確定竣工驗(yàn)收的申請(qǐng)，同時(shí)還需要簽訂相應(yīng)的合同，以保萬(wàn)無(wú)一失。

2.8在進(jìn)行施工過(guò)程中，凡涉及到的單位都是由客戶(hù)自主委任的，也就是說(shuō)，只有客戶(hù)允許的前提下才能進(jìn)行施工工作。而委任的選擇權(quán)在客戶(hù)自己而不受供電企業(yè)的限制。同時(shí)，業(yè)務(wù)的辦理速度也是由客戶(hù)決定的，如果客戶(hù)不能很好地配合工作，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也就無(wú)法順利實(shí)施。

3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的方案構(gòu)架及實(shí)踐

3.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序規(guī)范化。

能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序規(guī)范化是現(xiàn)代電力企業(yè)改進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的重點(diǎn)，只有在規(guī)范的范圍內(nèi)進(jìn)行有序的工作，才能夠保證每一項(xiàng)工作都能很好地服務(wù)客戶(hù)。目前，我國(guó)的電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作需要的就是規(guī)范化操作，所以，規(guī)范工作程序是提高經(jīng)濟(jì)收益的有效手段。把之前程序中極為接近的步驟合理結(jié)合，并展開(kāi)綜合性執(zhí)行。例如，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的人員現(xiàn)場(chǎng)勘查以及對(duì)應(yīng)的施工單位有效結(jié)合，將合格且有資質(zhì)的施工單位聚集為一起，并合理的為對(duì)應(yīng)客戶(hù)推薦兩個(gè)以上單位來(lái)供客戶(hù)選擇，再經(jīng)由對(duì)應(yīng)施工單位展開(kāi)竣工驗(yàn)收的相關(guān)工作程序，這就在很大程度上簡(jiǎn)化了之前工作程序，或者說(shuō)同步展開(kāi)對(duì)應(yīng)電表安裝及施工工作，在相關(guān)工程完工之后對(duì)應(yīng)電表線(xiàn)路也安裝完成，簽訂對(duì)應(yīng)的供用電合同以及繳費(fèi)協(xié)議時(shí)也可以是相關(guān)用戶(hù)繳費(fèi)，僅僅只是剩下對(duì)應(yīng)工程竣工驗(yàn)收以及供電工作了，關(guān)于最終的驗(yàn)收工作應(yīng)該推行驗(yàn)收會(huì)簽機(jī)制，在合格之后便即刻實(shí)現(xiàn)供電，這就充分的節(jié)省了相關(guān)周期時(shí)間，還提升了各個(gè)工作環(huán)節(jié)的效率。

3.2構(gòu)建客戶(hù)快速服務(wù)通道。

現(xiàn)階段，客服抱怨也是極多的，關(guān)于相關(guān)服務(wù)工作也是很難達(dá)到所預(yù)期的效果，這也是目前電力企業(yè)所面臨的主要問(wèn)題。實(shí)際上應(yīng)該先重視客戶(hù)各類(lèi)服務(wù)的滿(mǎn)足，充分的滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)的各項(xiàng)需求及要求，并合理消除客戶(hù)之間的抱怨聲。應(yīng)該合理的制定系統(tǒng)化欲案，并針對(duì)性的進(jìn)行各個(gè)事情分析。關(guān)于相關(guān)客戶(hù)問(wèn)題要及時(shí)構(gòu)建一個(gè)較為特別的反應(yīng)通道，該通道主要是關(guān)于問(wèn)題處理，還有之間的問(wèn)題跟蹤，問(wèn)題處理過(guò)程以及最終的客戶(hù)反饋，以便于達(dá)到現(xiàn)存問(wèn)題解決的目的。實(shí)際上客戶(hù)對(duì)應(yīng)服務(wù)是非常簡(jiǎn)單的，態(tài)度能決定一切，因此應(yīng)該具備非常令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，以及問(wèn)題處理的速度，這樣就很容易得到客戶(hù)的滿(mǎn)意度提升，電力行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的且同時(shí)也是極為實(shí)用的，構(gòu)建良好通道是必要的也是有效的。

3.3業(yè)擴(kuò)程序重組實(shí)行方式。

經(jīng)過(guò)一定程度優(yōu)化的營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)程序是能夠充分的節(jié)省較多時(shí)間為各個(gè)客戶(hù)，也可以合理降低電力部門(mén)對(duì)應(yīng)人力物力等相關(guān)方面，以便于能夠充分提升其工作效率。應(yīng)該合理的將諸多步驟合為一體，通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息體系來(lái)有效實(shí)現(xiàn)，經(jīng)過(guò)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)的共享以及時(shí)限制約呈現(xiàn)所預(yù)期的成果。當(dāng)下總體的營(yíng)銷(xiāo)理念是較為成熟的，也已經(jīng)構(gòu)成了非常系統(tǒng)化的體系，對(duì)應(yīng)的事件總體過(guò)程是可以具有較好的方向指導(dǎo)，這能夠合理提升工作效率，并對(duì)未來(lái)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

結(jié)束語(yǔ)

任何企業(yè)單位持續(xù)發(fā)展均是需要各個(gè)方面的管理，管理直接關(guān)聯(lián)著總體企業(yè)的進(jìn)步程度，可以說(shuō)管理效益以及社會(huì)效益是分不開(kāi)的。電力營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化其管理，促使其各個(gè)方面均是有章可循的，持續(xù)實(shí)現(xiàn)制度化管理，這樣能夠充分提高工作效率及節(jié)省人力物力成本。電力營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝可以說(shuō)是一項(xiàng)長(zhǎng)時(shí)間艱苦工作，依據(jù)其電力行業(yè)的進(jìn)展程度，應(yīng)該持續(xù)的對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝程序及對(duì)應(yīng)制度進(jìn)行健全與完善，并充分調(diào)動(dòng)各個(gè)部門(mén)及單位的協(xié)作與支持，樹(shù)立更好的電力企業(yè)形象以及創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益，以便于更好的為人民服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1]林珊.電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問(wèn)題及對(duì)策分析[J].企業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)（下半月），2014（23）.

[2]孟慶和.淺談電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（22）.

[3]鄭鴻.關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的探討[J].科技研究，2014（6）.

作者：林美娟 單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司惠州惠城供電局