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摘要:近年來，我國陸續(xù)建立了較為完善的稽查監(jiān)控管理機(jī)制與體系，一定程度上彌補(bǔ)了傳統(tǒng)電力營銷稽查管理工作的缺陷。通過查閱文獻(xiàn)、結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)現(xiàn)階段我國電力營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行分析，以期為電力服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供參考依據(jù)。

關(guān)鍵詞:電力營銷;稽查;有效性

1電力營銷稽查的內(nèi)涵分析

1.1電力營銷稽查工作的目的

電力營銷稽查工作的目的在于降低企業(yè)的經(jīng)營損失，堵住企業(yè)的管理漏洞，完善企業(yè)的內(nèi)部自我約束機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)營效益的同時(shí)實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)水平的最優(yōu)化，從而更加標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范地開展電力營銷工作，并對(duì)整個(gè)工作的開展實(shí)施科學(xué)、高效的監(jiān)督。

1.2電力營銷稽查的范圍分析

電力營銷稽查工作的稽查范圍主要是:a.計(jì)量管理。b.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝。c.客戶服務(wù)。d.抄核收。e.用電檢查管理。其中，在用電檢查管理稽查中，主要是做好以下工作:a.客戶用電事故的處理。b.用電檢查的管理。c.不規(guī)范用電行為的處理。d.規(guī)章制度建立和執(zhí)行情況的稽查。而在抄核收管理稽查中，主要是做好以下工作:a.電價(jià)管理。b.欠費(fèi)情況管理。c.電費(fèi)發(fā)票管理。d.電費(fèi)核算。e.規(guī)章制度建立和執(zhí)行情況的稽查。

1.3電力營銷稽查的方式分析

常見的稽查方式主要是常態(tài)化、專項(xiàng)型和專題型稽查。常態(tài)化稽查，也就是常規(guī)性稽查，主要是按照電力營銷特點(diǎn)，實(shí)施定期專業(yè)性稽查與不定期專業(yè)性稽查的結(jié)合。而專項(xiàng)型稽查則是結(jié)合常態(tài)化稽查中出現(xiàn)的問題開展針對(duì)性的稽查。在專題稽查中，主要是結(jié)合電力營銷管理人員的工作失誤與客戶舉報(bào)的違規(guī)情況制定稽查方案，從而有效控制風(fēng)險(xiǎn)和優(yōu)化電力服務(wù)質(zhì)量。最常見的是常態(tài)化和專項(xiàng)型稽查。

2電力營銷稽查工作的重要意義

客戶資源對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，是企業(yè)效益增長的推動(dòng)力量。電力營銷工作是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，必然要進(jìn)行電力營銷管理，它是促進(jìn)電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，要完善電力營銷管理，充分發(fā)揮電力營銷管理的作用力有賴于營銷稽查。營銷稽查工作是保證營銷工作有序、優(yōu)質(zhì)、高效開展的重要抓手。對(duì)電力企業(yè)來講，營銷稽查管理指的是利用稽查手段，嚴(yán)格管理營銷行為，盡可能避免營銷事故的發(fā)生，其最主要的作用是降低營銷風(fēng)險(xiǎn)。

3營銷稽查工作內(nèi)容

在具體操作中，稽查管理應(yīng)圍繞工作中的要點(diǎn)內(nèi)容展開，明確管理的主要方向。同時(shí)，應(yīng)注意區(qū)分重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容，使工作能夠有序開展。另外，應(yīng)依據(jù)不同部門的特點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督，降低其出現(xiàn)漏洞的機(jī)會(huì)?；槭腋鶕?jù)每月營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)中無異常的數(shù)據(jù)進(jìn)行隨機(jī)抽取，并制定現(xiàn)場稽查計(jì)劃，按專業(yè)派專人進(jìn)行現(xiàn)場稽查?；槭彝ㄟ^營銷系統(tǒng)相關(guān)流程進(jìn)行非現(xiàn)場稽查，在非現(xiàn)場稽查過程中發(fā)現(xiàn)的檔案資料、用電類別、電價(jià)政策、力率執(zhí)行、計(jì)量裝置等相關(guān)信息有誤的，及時(shí)下發(fā)整改單要求相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行整改，通過信息歸檔流程環(huán)節(jié)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的檔案資料的準(zhǔn)確性、完整性進(jìn)行稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)下發(fā)整改單至責(zé)任單位限期整改，確保營銷系統(tǒng)檔案資料的正確性。

4利用電力營銷稽查提高電力營銷的有效性

4.1規(guī)范管理人員素質(zhì)

要保證營銷稽查人員自身的素質(zhì)，要求營銷稽查的管理人員具有一定的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)精神，自身的知識(shí)技能儲(chǔ)備也要過關(guān)，對(duì)其實(shí)踐水平也有一定的要求。此外，在挑選營銷稽查工作人員時(shí)，要始終以透明為原則進(jìn)行考察，在以規(guī)范要求為基礎(chǔ)的同時(shí)，考察工作管理人員的知識(shí)儲(chǔ)備狀況及工作人員的自身素養(yǎng)。同時(shí)，要一并考察管理人員的工作經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)闋I銷稽查工作經(jīng)驗(yàn)直接影響著最終電力營銷的結(jié)果和收益。

4.2建立健全的營銷稽查管理機(jī)制

在電力營銷稽查中，工作機(jī)制直接影響電力營銷的工作狀態(tài)，有些工作人員疏于管理，上班時(shí)間不積極工作、懶惰，時(shí)常不守崗位，導(dǎo)致在營銷稽查工作中的不良風(fēng)氣，所以，要建立健全營銷稽查的管理機(jī)制，規(guī)范管理，工作人員上班時(shí)間要穿工服，整齊著裝。

4.3構(gòu)建稽查工作的數(shù)據(jù)支撐體系

傳統(tǒng)管理手段主要依靠人力排查，但由于數(shù)據(jù)量大、信息龐雜，該手段的人力成本很高，且效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足工作的現(xiàn)實(shí)要求，無法保障稽查結(jié)果的有效性?；閿?shù)據(jù)主要來源于通過系統(tǒng)后臺(tái)編寫SQL語句在營銷輔助查詢庫中導(dǎo)出相應(yīng)數(shù)據(jù)，并結(jié)合營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)、稽查監(jiān)控系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)和95598系統(tǒng)的自定義項(xiàng)抽取的數(shù)據(jù)，梳理可預(yù)警、可查詢工作質(zhì)量問題的營銷各專業(yè)監(jiān)控項(xiàng)共34項(xiàng)，按照日、周、月為單位，抽取相應(yīng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析各類營銷業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)的預(yù)警項(xiàng)和工作質(zhì)量問題，建立市、縣兩級(jí)數(shù)據(jù)支撐體系，對(duì)營銷業(yè)務(wù)與關(guān)鍵指標(biāo)中存在問題的情況，提出需要提取的數(shù)據(jù)，由系統(tǒng)管理員統(tǒng)一生成數(shù)據(jù)清單，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成營銷業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)的監(jiān)控表。

4.4完善的營銷稽查制度

電力企業(yè)營銷稽查管理工作質(zhì)量與相關(guān)制度有著密切聯(lián)系，制度不完善會(huì)導(dǎo)致稽查效率低下。有關(guān)部門應(yīng)在立足自身實(shí)際的基礎(chǔ)上，積極、合理地更新手段，彌補(bǔ)傳統(tǒng)方法的不足和缺陷。在現(xiàn)實(shí)中，應(yīng)重視稽查手段的合理應(yīng)用，將內(nèi)查作為重點(diǎn)手段的同時(shí)，也不能松懈外查，應(yīng)將內(nèi)查與外查充分結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)有效的稽查管理。另外，在稽查周期上，也應(yīng)將定期與不定期結(jié)合起來，確?；榻Y(jié)果的真實(shí)性和有效性。對(duì)于稽查管理中涉及的眾多數(shù)據(jù)和信息，電力企業(yè)必須堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則，重視制度的建設(shè)和更新，確保稽查管理工作的開展具有可靠的制度保障。同時(shí)，為了規(guī)范管理，還必須明確相關(guān)的工作流程和要求，設(shè)置科學(xué)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)稽查管理工作現(xiàn)狀的改變，在管理工作中，應(yīng)注意區(qū)分重點(diǎn)內(nèi)容和次要內(nèi)容，使工作能夠有序開展。另外，應(yīng)依據(jù)不同部門的特點(diǎn)，加強(qiáng)監(jiān)督，降低出現(xiàn)漏洞的機(jī)會(huì)?；楣芾硎且豁?xiàng)對(duì)電力企業(yè)健康發(fā)展有巨大影響的工作，發(fā)揮著重要的作用，為改善稽查管理質(zhì)量，必須重視規(guī)范管理內(nèi)容，確保管理工作有效開展，真正推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的合理增長。

4.5建立營銷關(guān)鍵指標(biāo)和營銷業(yè)務(wù)稽查監(jiān)控體系

營銷稽查是電力營銷管理中的重要環(huán)節(jié)，與電力企業(yè)的直接利益息息相關(guān)。營銷稽查監(jiān)控體系著力建設(shè)分級(jí)監(jiān)控，層層落實(shí)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升營銷指標(biāo)，進(jìn)一步夯實(shí)營銷業(yè)務(wù)和營銷指標(biāo)，查找營銷管理工作中的短板，堅(jiān)持“以防為主”的主線，對(duì)營銷關(guān)鍵指標(biāo)和營銷業(yè)務(wù)提前預(yù)警，按日、周、月進(jìn)行監(jiān)控，確保不發(fā)生因工作質(zhì)量造成的差錯(cuò)。在具體稽查管理中，還應(yīng)重視構(gòu)建分層管理模式，明確管理權(quán)力和擔(dān)負(fù)的責(zé)任，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)范化管理，推動(dòng)稽查管理工作質(zhì)量的改善，降低各種問題的出現(xiàn)幾率。

5結(jié)語

電力營銷稽查可有效提高電力企業(yè)的自身價(jià)值，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展意義重大，二者不可分割，我們要規(guī)范科學(xué)地使用電力營銷稽查方式，在保證電力營銷工作質(zhì)量及效率的基礎(chǔ)上，提高電力營銷的有效性，提升電力企業(yè)的發(fā)展水平，從而推動(dòng)我國電力事業(yè)的發(fā)展。

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作者:趙希斌 梁艷 單位:巴彥縣供電有限責(zé)任公司