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【摘要】大數(shù)據(jù)時代的來臨，為電力企業(yè)帶來更多發(fā)展機遇的同時，也帶來了一定的挑戰(zhàn)，本文從大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化的重要性入手，基于當前電力營銷信息化過程中存在的問題，提出在大數(shù)據(jù)時代下電力企業(yè)營銷信息化的發(fā)展要點，希望可以為關注這一話題的人們提供參考。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù)環(huán)境；電力營銷；信息化；客戶標準；用電負荷

0引言

隨著電子信息技術的不斷發(fā)展，各種先進技術手段和科學管理方法被廣泛應用到各行各業(yè)的工作中，整個社會被注入了蓬勃的生命力。在這種背景下，探討電力營銷的發(fā)展要點，有助于企業(yè)更新營銷策略，進行適應時代背景的信息化建設，在愈發(fā)激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位，擴大經(jīng)濟效益。

1大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化的必要性

1.1達到更高的客戶標準

在市場營銷領域，根據(jù)客戶個性進行差異化營銷一直是一個較為重要的板塊，但在實際應用中很難實現(xiàn)預期效果，這主要是因為客戶信息多且雜，傳統(tǒng)的信息管理方法沒有辦法完成對信息的有效處理，也就導致個性化營銷一直存在于理論中。在大數(shù)據(jù)的背景下，制約差異性營銷的重要信息處理問題已經(jīng)被解決，電力企業(yè)可以通過電力消費記錄、投訴建議以及電話咨詢等方式收集客戶的基本資料，利用企業(yè)的大數(shù)據(jù)平臺分析客戶的消費習慣、消費偏好以及敏感標簽等，描繪出相關的用戶畫像，進而進行有針對性的電力營銷服務，帶給客戶更好的用戶體驗。

1.2實現(xiàn)電費回收低風險

電力企業(yè)的本質(zhì)為企業(yè)，因此電費回收作為可以直接影響企業(yè)經(jīng)濟收益的重要進項，企業(yè)應該給予一定的重視。在傳統(tǒng)的風險評估中，企業(yè)只能根據(jù)外在的信息判斷用戶的電力信用等級，這一舉措為電費回收帶來一定的風險。在大數(shù)據(jù)的時代背景下，電力企業(yè)可以借助大數(shù)據(jù)平臺來判斷相關人員的電費回收風險，詳細理清其承擔電費的能力以及償還的主觀意愿等。具體來說，當前評估電費回收風險的對策有定性與定量兩種，通過在電力大數(shù)據(jù)平臺分析客戶的信息檔案，評估客戶的真實電力信用等級，可以有效降低客戶拒還的風險，保障企業(yè)的經(jīng)濟收益。

1.3保證用電負荷預測準確

用電負荷指的是電力用戶在同一時間向電力系統(tǒng)取用的所有電功率的總和，根據(jù)電力用戶性質(zhì)的不同，可以將其分為企業(yè)負荷、農(nóng)業(yè)負荷等，其中企業(yè)負荷又可以根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、用電特點等進行細分。傳統(tǒng)的用電負荷計算是基于電力用戶的過往數(shù)據(jù)，總結出用電規(guī)律，并做出預測，但是隨著經(jīng)濟社會的進一步發(fā)展，各行各業(yè)的用電量出現(xiàn)明顯的差異，導致傳統(tǒng)預測方法失去準確性。在此背景下，大數(shù)據(jù)平臺的出現(xiàn)為電荷預測帶來新的方法，過往數(shù)據(jù)顯示，新電荷預測的方法不僅更準確，而且還有效提高了預測工作的效率[1]。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力企業(yè)營銷信息化的發(fā)展要點

2.1樹立電力營銷信息化理念

在大數(shù)據(jù)時代背景下，電力公司在市場中面臨更大的機遇與挑戰(zhàn)，想要在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位，盡快完成電力企業(yè)的信息化建設，就要把樹立電力營銷信息化理念放在首位。當前社會中，部分電力企業(yè)還存在不重視大數(shù)據(jù)的問題，出現(xiàn)這種情況的原因主要有以下幾種：①沒有完成市場角色的轉(zhuǎn)變，導致電力企業(yè)沒有意識到客戶分析的重要性。在過去的電力匱乏時期，電力企業(yè)處于賣方市場，市場電力資源供不應求，企業(yè)只需要做好生產(chǎn)管理工作，產(chǎn)出電能就可以占據(jù)一定的市場份額，而隨著科技的發(fā)展，市場上電能產(chǎn)出的方式也隨著之增多，比如風力發(fā)電等，這使市場上的電力資源由匱乏轉(zhuǎn)變?yōu)楦蛔?。在此基礎上，利用大數(shù)據(jù)平臺科學地分析電力用戶，并展開差異化的營銷就顯得尤為重要；②缺乏對大數(shù)據(jù)信息的有效處理，導致信息化營銷沒有發(fā)揮應有的效果。大數(shù)據(jù)信息的處理需要借助專業(yè)的平臺，而部分電力企業(yè)出于試運行的考慮，應用傳統(tǒng)的軟件對大數(shù)據(jù)進行分析，導致得出的數(shù)據(jù)不準確，影響運營效果，進而動搖企業(yè)營銷信息化的決心；③部分電力企業(yè)雖然進行電力營銷信息化的建設，但是各部門缺乏對相應信息的有效利用，使企業(yè)浪費了大量的人力與財力資源，卻沒有達到預期的效果，影響電力企業(yè)領導對營銷信息化建設的進一步投入。想要改變這種情況，就要樹立正確的電力市場營銷信息化理念，促進電力企業(yè)對大數(shù)據(jù)的處理與應用。企業(yè)領導應該充分認識電力營銷信息化的重要性，并加大宣傳的力度，將大數(shù)據(jù)應用的具體方法融入各部門的日常工作中，為了保證信息的充分利用，還可以將信息利用的程度與各部門的績效考核結合在一起，對有效應用信息的部門給予獎勵，而處罰考核不達標的部門，這一舉措有助于提升各部門的工作熱情。在大數(shù)據(jù)時代背景下，同時存在風險與機遇，想要不被市場拋棄，電力企業(yè)就需要做出一定的改變，樹立屬于信息時代的思想理念，基于信息化技術，對市場進行合理的把控，從而增加市場份額，擴大相應業(yè)務范圍。

2.2加快大數(shù)據(jù)平臺建設

大數(shù)據(jù)平臺是處理并利用大數(shù)據(jù)的基礎，想要建設大數(shù)據(jù)處理平臺，可以從以下幾個方面入手：①根據(jù)企業(yè)需要用到的數(shù)據(jù)特點，選擇多種類型的大數(shù)據(jù)處理技術。一般來說，電力企業(yè)會用到的大數(shù)據(jù)處理技術包括分布式計算技術、內(nèi)存計算技術以及流處理技術三種。其中，分布式計算適用于海量數(shù)據(jù)分析，流處理技術具有不會影響數(shù)據(jù)處理效率的特點，因此常應用于實時性數(shù)據(jù)的處理，最后內(nèi)存計算技術則被應用于實時數(shù)據(jù)的高效處理中。值得注意的是，不同類型的大數(shù)據(jù)處理技術的差異較大，需要針對性地使用[2]；②歸類收集到的多種數(shù)據(jù)。電力企業(yè)營銷的信息化工作涉及大量龐雜的用戶資料，因此需要對數(shù)據(jù)進行匯總、歸類處理，才能提升總體工作的效率與質(zhì)量；③匯總數(shù)據(jù)分析的結果。在各類型的數(shù)據(jù)處理完成后，需要利用一定的技術手段進行匯總，確保信息的綜合使用；④將數(shù)據(jù)進行可視化處理。可視化處理指的是將信息圖表化，借助圖表的特點更好地展示數(shù)據(jù)。

2.3完善大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)

電力行業(yè)存在的歷史悠久，最初用戶的生活水平較差，且電力企業(yè)處于賣方市場，人們對于電力企業(yè)的要求只是生產(chǎn)效率，對其服務質(zhì)量并不注重。而新形勢下，隨著消費者生活質(zhì)量的提高，其對電力行業(yè)的服務質(zhì)量要求也在提高，若是不能滿足用戶的需要，極容易失去潛在客戶。想要更好地開展電力營銷服務，就要完善大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)，使服務工作更加規(guī)范，滿足客戶的需要。首先整合區(qū)域內(nèi)部的電力服務平臺，成立符合區(qū)域?qū)嶋H情況的電力服務中心；其次，建立智能的營銷服務系統(tǒng)，一方面將需要人工參與的流程簡單化，迅速對接電力用戶與工作人員，提高在線工作的效率，另一方面，強化各電力移動終端的智能化系統(tǒng)，使其可以獨立處理部分業(yè)務，比如電費繳納服務等；然后，構建電力營銷管理系統(tǒng)，對電力營銷工作的效果與質(zhì)量負責，在實際工作過程中可以將具體任務細化并落實，方便發(fā)生重大營銷事故時進行追責，同時也能有效減少工作推諉情況的發(fā)生，保證管理工作的順利進行；最后，成立電能計量檢測中心，將所有管理資源統(tǒng)一，完善電力企業(yè)的營銷服務系統(tǒng)，從而更好地滿足時代要求。

2.4大數(shù)據(jù)在電力工作中的具體運用

以國網(wǎng)浙江電力為例，該電力基于能源大數(shù)據(jù)中心，促進經(jīng)濟社會各方面的節(jié)能降耗。在今年國網(wǎng)浙江電力與政府部門推出了雙碳大腦，通過對大數(shù)據(jù)中心的應用，實現(xiàn)社會各方面節(jié)能降耗的目的。所謂的雙碳大腦是指創(chuàng)建碳地圖、碳足跡、碳管理和炭減排四個模塊，實現(xiàn)看碳、分析碳和降碳等功能，從而為政府制定科學決策，企業(yè)節(jié)能減排，社會精準治理創(chuàng)造有利的條件。此外，大數(shù)據(jù)的應用，還有助促進北斗和電力的有機融合，目前，基于北斗系統(tǒng)的電力北斗精準服務網(wǎng)絡已經(jīng)基本構建完畢，二者的有效融合，能有效滿足電網(wǎng)規(guī)劃、基建、營銷和調(diào)度等業(yè)務領域?qū)ξ恢镁鹊囊蟆?/p>

3應用效果

湖北老河口市供電公司于2016年建立了大數(shù)據(jù)營銷系統(tǒng)，并通過該系統(tǒng)實現(xiàn)與量價費損管理系統(tǒng)、遠程集抄采集系統(tǒng)的內(nèi)容共享與數(shù)據(jù)一致，借助大數(shù)據(jù)的精準預測，其負損異常臺區(qū)有效減少，在襄陽全部供電公司中排名第一。由表1可知，電力企業(yè)營銷的信息化可以有效降低異常臺區(qū)數(shù)量，是一項值得大力推行的舉措?；诖耍嚓P電力企業(yè)應該盡快更新營銷策略，提高電力服務的整體水平，使電力企業(yè)更能適應市場的要求、時代的發(fā)展。此外，在疫情期間，電力大數(shù)據(jù)還有助于網(wǎng)格員排查疫情。具體表現(xiàn)為網(wǎng)格員可以借助電力大數(shù)據(jù)，核對居民居住情況，并在此基礎上，采取微信、電話、上門等方式，準確核實人員信息。在查閱資料后得知，自電力大數(shù)據(jù)以來，宜昌供電搶修平均節(jié)約30min，在傳統(tǒng)工作方式下，在發(fā)生電力故障后，電力公司需要組織大量的人員通過盲巡盲查的方式，對數(shù)千米的電力線路和數(shù)十個配電區(qū)進行檢查，查找故障點所花費的時間可達多個小時，然后方能檢修。但電力大數(shù)據(jù)的應用，則有助于縮短電力檢修的時間，具體表現(xiàn)為檢修人員可以將系統(tǒng)監(jiān)測數(shù)據(jù)和線路拓撲圖作為依據(jù)，準確判斷故障原因和故障點，從而有效解決故障。

4結論

綜上所述，在大數(shù)據(jù)的時代背景下，企業(yè)必須完成市場角色的轉(zhuǎn)變，認識到營銷信息化的重要性，通過樹立正確的電力營銷信息化理念，加快大數(shù)據(jù)平臺的建設，并完善大數(shù)據(jù)服務系統(tǒng)等方式，盡可能提高營銷工作的效果與效率，才能在愈發(fā)激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。

參考文獻

[1]鄭穎.淺談大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營銷信息化建設[J].中國設備工程，2019（24）：172-173.

[2]陳海輝，林楚航，張曼.大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設探討[J].城市建設理論研究：電子版，2020（14）：112.

作者：豐雪   單位：國網(wǎng)五峰縣供電公司