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電力營銷是電力企業(yè)今后發(fā)展過程中的重點方向，而電力營銷優(yōu)質服務的提升能夠有效提升電力企業(yè)的核心競爭力，打造良好的服務品牌，促進自身的穩(wěn)定發(fā)展。本文主要分析電力企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀與提升優(yōu)質服務的重要性，并提出幾點提升與創(chuàng)新優(yōu)質服務的有效策略，以供參考。隨著社會經濟不斷發(fā)展，我國電力行業(yè)也發(fā)生了較大改革，若提升自身核心競爭能力，在日益激烈的市場競爭環(huán)境中有立足之地，那么就必須要積極轉變經營理念，牢固樹立以優(yōu)質服務提升的意識觀念，通過多元化的工作方法進行電力營銷工作，實現(xiàn)可持續(xù)良性發(fā)展。在電力營銷中，提升與創(chuàng)新優(yōu)質服務具有非常重要的現(xiàn)實意義，突破這個問題可以幫助電力行業(yè)實現(xiàn)發(fā)展提升。

一、電力企業(yè)電力營銷現(xiàn)狀與面臨的困境

現(xiàn)階段我國用電供需形勢逐漸得到了緩解，但由于一些電能替代產品的衍生，導致電力市場中的競爭逐漸白熱化。受之前多年來供電緊張的趨勢影響，造成電力企業(yè)存在著管理水平不高的嚴峻問題，這也在一定程度上影響了員工的工作觀念與行為思想?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)的電力營銷依然是被動的，尚未形成多角度、深層次的服務模式，這是在電力營銷中存在較為顯著的問題，在一定程度上制約了電力企業(yè)電力營銷的后續(xù)發(fā)展，導致這種情況產生的原因主要分為以下幾點：1工作觀念滯后電力企業(yè)的員工受多年來工作模式與觀念的影響，思維已經受到了固化，不能深刻認知電力行業(yè)在市場經濟中的發(fā)展規(guī)律，企業(yè)也沒有分析自身在市場中的競爭風險。企業(yè)內員工沒有受到待業(yè)、下崗薪資減少等方面的影響，個人經濟利益沒有得到損失，所以在電力營銷工作中缺乏危機感。2對優(yōu)質服務理解存在偏差部分電力企業(yè)的員工沒有結合企業(yè)的生存發(fā)展、經營戰(zhàn)略等方面去了解優(yōu)質服務的重要性和原則，這就導致對于電力營銷優(yōu)質服務的理解存在偏差，認知過于片面，如僅僅只是了解到優(yōu)質服務的方式、手段、形式等，而沒有深入了解優(yōu)質服務的內容、質量等方面。這種對于優(yōu)質服務目的不明確，缺乏實質性的情況，也就造成了電力企業(yè)在開展電力營銷工作中過于盲目，抓不到重點。

二、電力企業(yè)提升優(yōu)質服務的重要性

電力企業(yè)若想在激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地，就很有必要創(chuàng)新與改革電力營銷工作模式與方法，而電力營銷中的優(yōu)質服務就是電力企業(yè)在開展電力營銷工作時，要通過多種方式讓電力用戶感受到高效、便捷的服務，在此基礎上電力用戶就會不斷增強對電力企業(yè)的信賴感，這能夠有效拓寬客戶市場，為電力企業(yè)獲取到更多的競爭能力，切實有效的保障自身經濟效益。隨著電力營銷產品的創(chuàng)新發(fā)展，其優(yōu)質服務的提升效果顯得越來越重要。而電力企業(yè)電力營銷提升優(yōu)質服務的重要性體現(xiàn)在以下幾點：

1.優(yōu)質服務是電力營銷的核心方向，電力企業(yè)只有不斷提升自身內部管理水平，才能夠在市場中樹立良好的形象，以此來提高不同用戶的滿意度。

2.電力企業(yè)在電力營銷工作中，要做好優(yōu)質服務，只有這樣才能幫助企業(yè)在當前激烈的社會競爭中實現(xiàn)長遠發(fā)展。電力企業(yè)除了給群眾提供代理服務之外，還要在確保電網穩(wěn)定基礎上發(fā)揮突出的作用。電力企業(yè)在自身發(fā)展過程中，不能一味地追求經濟效益，還需要充分考慮到自身所肩負的社會責任，確保服務成本能夠降到最低，改變當前電力營銷市場現(xiàn)狀，而優(yōu)質服務的提升就是電力企業(yè)發(fā)展的重點方向。

3.優(yōu)質的服務可以幫助電力企業(yè)實現(xiàn)良性化發(fā)展，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，需要將優(yōu)質服務作為其內在核心，才能夠在最大程度上避免電網事故的發(fā)生，減少企業(yè)的經濟成本投入，獲得更加穩(wěn)定、健康的發(fā)展。

三、電力營銷優(yōu)質服務提升與創(chuàng)新策略

1及時摒棄傳統(tǒng)工作觀念

為了提高自身核心競爭能力，電力企業(yè)需要將傳統(tǒng)追效益、求發(fā)展的工作觀念轉變?yōu)橐钥蛻魹橹行?、以服務提升為宗旨，切實有效的提升電力用戶對于電力產品的滿意度，為電力用戶提供高質量的服務，同時，電力企業(yè)還要培養(yǎng)員工責任意識與競爭意識，摒棄“大一統(tǒng)”的觀念，盡可能做到“人無我有，人有我優(yōu)”，確保企業(yè)內部員工能夠積極主動地為用戶提供優(yōu)質服務，保障電力營銷產品能夠在電力市場中具有落足之地，幫助電力企業(yè)建立良好的形象。

2大力創(chuàng)新電力營銷策略

創(chuàng)新電力營銷策略，具體可以從以下幾方面入手：

1.實行低碳環(huán)保的產品策略?，F(xiàn)階段，在電力市場中電能有著較為明顯的優(yōu)勢，包括便捷、高效、節(jié)能、清潔等，同時，使用電能能夠在極大程度上符合我國提倡的綠色環(huán)保能源政策，所以逐漸引起了社會群眾的高度重視。電力企業(yè)可以以此作為契機和突破口，在樹立產品品牌時以環(huán)保能源的內容在能源市場中進行大力宣傳與推廣，并將此作為產品形象設計的主要特點。

2.制定具有彈性的價格策略。電力企業(yè)要積極推行最新頒布的價格政策，將基本電價與電度電價的比例關系處理好，并全面考慮各種費用因素，構建出梯度的電價體系，對于用電情況不同的用戶制定不同的定價方案，確保市場份額最大化。

3.開展多樣的促銷策略。將電力服務人員主動推銷和公共關系促銷作為主要的促銷方式，將廣告促銷作為輔助促銷方式，確保電力企業(yè)能夠與用戶建立出雙向溝通機制，并向用戶宣傳電能、電力產品、電力服務、電力觀念等信息，以此來獲取用戶的好感度，加深電力企業(yè)在用戶心中的服務形象。4.將用戶群體進行細化分解。電力企業(yè)要加深對客戶市場的調查力度，這種方式能夠真正掌握電力營銷在市場中的發(fā)展規(guī)律，有利于電力企業(yè)深入研究不同時間用戶的用電需求以及用電規(guī)律，從而擴大供電銷售。

3加強電力企業(yè)自身建設

電力企業(yè)的良好發(fā)展和優(yōu)質服務需要加強自身建設。一方面，電力企業(yè)要不斷優(yōu)化供電品質，這就需要電力企業(yè)做好電網建設工作，并加強運行管理水平；另一方面，電力企業(yè)要建立群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督渠道，只有這樣才能夠正確認清自身存在的問題，進而有針對性的改正。除此之外，電力企業(yè)還要積極轉變戰(zhàn)略目標重點方向，合理利用現(xiàn)代信息技術的特點，不斷優(yōu)化升級電力營銷系統(tǒng)建設，強化對于電力用戶管理服務的整體水平，這樣才可以進一步地拓展電力營銷市場，讓整體的效益得到全面保障。供電服務承諾是電力企業(yè)對用戶的一種保障，帶領企業(yè)做出相關承諾的過程中，要充分了解市場基本情況，結合自身能力做出適當?shù)某兄Z，以此來提升優(yōu)質服務。

4提升員工職業(yè)素質

員工是電力企業(yè)發(fā)展與生產過程中非常重要的一個因素，高水平的服務也是保證電力行業(yè)優(yōu)質服務質量的主要途徑，所以為了能夠有效提升電力營銷優(yōu)質服務，就應該加強職工隊伍建設力度，打造出一支專業(yè)強、素質高的隊伍。首先，電力企業(yè)應重視強化內部員工專業(yè)技術能力與工作責任意識，在企業(yè)組織開展教育培訓活動，如供電的基本法律法規(guī)、客戶心理學、市場營銷學等方面的知識，確保員工工作思想能夠統(tǒng)一，讓整個職工隊伍的認知結構得到系統(tǒng)的完善，綜合素質得到整體提高，確保電力營銷服務能夠跟隨市場的變化與發(fā)展。例如，通過培訓提高電力服務人員的意識和服務水平，幫助營銷人員明確工作目標，提高優(yōu)質服務水平。其次，電力企業(yè)還要增加員工的優(yōu)質服務意識、競爭意識、責任意識，并建立健全的激勵監(jiān)督機制，以此來調動員工工作積極性，為優(yōu)質服務提供制度上的保障，將監(jiān)督、檢查、管理等融入優(yōu)質服務中，讓電力企業(yè)的服務行為得到規(guī)范，完善售后服務工作，幫助客戶解決后顧之憂，進一步提高企業(yè)的信譽和地位。最后，應建立健全的服務監(jiān)督機制。電力企業(yè)加強對于售電量過程中各方面的監(jiān)督與管理，并根據(jù)實際情況建立健全的控制體系。管理人員根據(jù)員工工作的情況建立完善的考核機制，以此來控制人員的活動水平與日常業(yè)績，并將績效考核的內容與員工的薪資待遇相掛鉤，以此來調動員工工作的熱情和積極性，加強對人員的全面監(jiān)督。

5加強電網建設

電網是電力企業(yè)發(fā)展的生命線，同時也是電力營銷在物質層面的基礎，為用戶提供優(yōu)質電能的主要方式。不同電壓等級的安全運行、安全輸送以及用電設備的可靠性都是電網建設不可或缺的基礎條件，因此，在電網建設過程中，相關工作人員必須要保持嚴謹認真的工作態(tài)度，做好竣工檢查、隱蔽工程檢查、中間檢查、施工記錄和施工資質等方面的檢查，以此來保證電力設備的調試、運行、生產和維護過程中的安全運行，切實有效的增強供電的可靠性與安全性。

6建立科學的管理制度

電力營銷優(yōu)質服務的管理體系體現(xiàn)在市場服務管理體系的建立，而客戶系統(tǒng)在電力企業(yè)管理工作得到了廣泛的應用，客戶管理系統(tǒng)能夠及時會大客戶提出的問題并進行相應反饋。但現(xiàn)階段，電力企業(yè)的客戶服務管理體系建設并不完善，需要加強研究力度。一方面，應充分了解到客戶的服務需求，確?？蛻舻膶嶋H需求能夠得到滿足，并通過問責的方式加強對電力建設項目的控制與管理。另一方面，應建立電力安全體系，確保各種運行風險能夠得到有效規(guī)避。除此之外，相關人員還要定期檢查智能電表，防止出現(xiàn)故障影響客戶正常的用電需求。電力企業(yè)還要建立科學有效的監(jiān)督獎懲機制，確保各個員工能夠明確自身工作職能，提高優(yōu)質服務質量。為了能夠實現(xiàn)這一目標，電力企業(yè)應了解員工的專業(yè)技能與工作條件，明確各個員工的工作任務與職責，對于一些日常表現(xiàn)較好的員工進行適當?shù)莫剟睿儸F(xiàn)較差的員工要給予一定的懲罰，這不僅能夠幫助員工樹立責任感，提高管理水平，還能夠在一定程度上及時反饋員工的工作行為，從而實現(xiàn)電力企業(yè)得以歐曉規(guī)劃與管理。

7擴大服務范圍

現(xiàn)階段，社會外部變化對于電力企業(yè)的影響越來越大，社會各行業(yè)的用電需求也日益增多，因此，電力企業(yè)將會面臨各個行業(yè)施加的壓力，對于自身的服務態(tài)度和質量要求的準確性也要不斷提高。隨著國家各項政策的出臺，電力企業(yè)也應該不斷適應這些政策，在確保自身優(yōu)質服務能夠提升的同時，跟隨時代發(fā)展的腳步，不斷擴大自身服務范圍，滿足客戶多樣化的用電需求。例如在電力企業(yè)實際發(fā)展中需要聯(lián)系社會的情況，做好全方位的服務體系建設，通過營業(yè)網點建設的規(guī)劃布局，將業(yè)務流程能更加簡化，聯(lián)系信息化時代的發(fā)展特點，來幫助提高整體業(yè)務的。完成效率。在電力企業(yè)內部，為了提升服務水平，還需要專門設置電力營銷服務中心，開通相關的服務熱線，這樣能及時讓客戶將問題借助熱線反饋給企業(yè)，減少用戶用電過程中出現(xiàn)的問題，不斷提高電力企業(yè)建設管理水平的提升。除此之外還要建立相關的防盜系統(tǒng)，這樣能避免用電量流失，保障用電的公平，除了這些平臺熱線的開通建設之外電力企業(yè)可以設立電力便民流動服務車輛，這樣就打破業(yè)務辦理只能圍繞營業(yè)廳的局面，給客戶提供優(yōu)質的上門服務，對客戶做好及時、定期的回訪，了解客戶的意見和建議，不斷完善自身的工作；電力企業(yè)可以建立DSM展示中心，為客戶傳播電力需求測管理知識，并推廣高效節(jié)能的設施設備，指導客戶利用科學的用電方式。在這個過程中，還需要圍繞著相關的電子設備、電子平臺進行完善，給用戶提供源源不斷的高質量服務。

8加大宣傳力度

利用廣播、電視、報紙等媒介方式為客戶傳送電力供應服務等最新消息，讓客戶能夠及時了解到電能在日常生活中的重要性、便捷性，尤其是在環(huán)保方面具有著安全、清潔和無污染等特點。另外一方面，電力企業(yè)和客戶之間要形成良好互動的機制，這樣了解客戶在用電過程中存在的問題，及時的解答問題。讓企業(yè)的良好形象能在日常和客戶溝通交流的過程中不斷地樹立。另外做好額外突破，在刺激電力消費，穩(wěn)定老客戶，開發(fā)新客戶，培育潛在客戶，不斷提高電力企業(yè)在市場中的競爭能力。這個過程就需要與時俱進，借助其他企業(yè)在營銷中的突出優(yōu)勢，通過給予贈品、優(yōu)惠電價、抽獎等活動來激發(fā)客戶的參與積極性與熱情。總而言之，優(yōu)質服務是企業(yè)發(fā)展之本，同樣也是促進電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要途徑。電力企業(yè)若想在激烈的競爭市場中處于有利地位，獲取良好的經濟效益，那么就必須要實現(xiàn)優(yōu)質服務的提升與創(chuàng)新，從而完善服務手段，不斷拓展服務項目，增強對用戶的吸引力，尋求更大的發(fā)展。

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作者:秦紅 單位:徐州三新供電服務有限公司