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本文作者：汪曄作者單位：安徽商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

三四級(jí)家電市場(chǎng)的物流服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題

通過對(duì)三四級(jí)家電市場(chǎng)的分析可以看出，三四級(jí)家電市場(chǎng)擁有較廣闊的發(fā)展前景，是國內(nèi)家電制造企業(yè)新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。國內(nèi)家電企業(yè)要進(jìn)軍三四級(jí)市場(chǎng)，并在三四級(jí)市場(chǎng)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要物流服務(wù)的支持。但在三四級(jí)家電市場(chǎng)上，物流企業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)布局不完善，運(yùn)送能力有限，運(yùn)送成本高，物流配送服務(wù)的水平較低，阻礙了家電企業(yè)在三四級(jí)市場(chǎng)上的銷售布局，限制了家電產(chǎn)品在三四級(jí)市場(chǎng)的銷售。

1．三四級(jí)家電市場(chǎng)的物流服務(wù)現(xiàn)狀

目前，三四級(jí)家電市場(chǎng)主要由小型的批發(fā)商及零售商經(jīng)營，由于經(jīng)營區(qū)域及網(wǎng)點(diǎn)分散，物流服務(wù)的規(guī)模效益低，成本高。下面以美的公司在蕪湖縣市場(chǎng)與批發(fā)商、蕪湖縣批發(fā)商與零售商之間的物流服務(wù)為例，說明三四級(jí)家電市場(chǎng)的物流服務(wù)現(xiàn)狀。

(1)美的公司與蕪湖縣批發(fā)商

美的公司與蕪湖縣批發(fā)商之間的物流服務(wù)是按照批發(fā)商訂單金額來區(qū)別的:訂單金額小于20萬的由批發(fā)商自提;訂單金額大于等于20萬的由美的負(fù)責(zé)物流配送。其中批發(fā)商自提是依靠批發(fā)商自己購買的運(yùn)輸車輛進(jìn)行;美的負(fù)責(zé)物流配送是依靠大型第三方物流公司(安得物流)進(jìn)行。

(2)蕪湖縣批發(fā)商與零售商

蕪湖縣批發(fā)商與零售商之間的物流服務(wù)是按照貨物是否為整車貨劃分:整車貨由批發(fā)商自己的運(yùn)輸車輛進(jìn)行配送;小于一整車的貨由批發(fā)商尋找小型運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行配送。美的公司及批發(fā)商均采用了設(shè)立盈虧平衡點(diǎn)的方式來決策物流服務(wù)的具體方式，這種方式能基本滿足三四級(jí)家電市場(chǎng)的物流需求。但只有在訂單金額超過20萬的情況下，才使用專業(yè)第三方物流企業(yè)進(jìn)行物流配送服務(wù)，使得三四級(jí)家電市場(chǎng)整體物流水平較低，物流成本居高不下，零售商及終端消費(fèi)者滿意度低。

2．三四級(jí)家電市場(chǎng)物流服務(wù)存在的問題

(1)物流服務(wù)的成本偏高

三四級(jí)家電市場(chǎng)是很多大型第三方物流企業(yè)關(guān)注的熱點(diǎn)，但真正進(jìn)入這一市場(chǎng)的大型第三方物流公司很少，主要原因就是三四級(jí)家電市場(chǎng)的物流服務(wù)成本偏高，第三方物流企業(yè)的利潤難以保證。兩個(gè)方面導(dǎo)致了三四級(jí)家電市場(chǎng)的物流服務(wù)成本偏高:一方面是由于物流配送的區(qū)域過于分散，配送批量太小，再加上物流企業(yè)在三四級(jí)市場(chǎng)的網(wǎng)點(diǎn)布局不完善，導(dǎo)致成本偏高;另一方面是由于家電產(chǎn)品從制造企業(yè)到達(dá)三四級(jí)市場(chǎng)的銷售終端，需要經(jīng)過較長的流通渠道，存在多次中轉(zhuǎn)，增加了裝卸、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的次數(shù)及時(shí)間，最終增加了物流服務(wù)成本。

(2)物流服務(wù)的時(shí)效性差

一是發(fā)貨速度慢。為美的公司提供第三方物流服務(wù)的安得物流公司在接到物流配送訂單后，一般不會(huì)立即安排發(fā)運(yùn)，會(huì)拖延一段時(shí)間。主要原因是安得物流要保證物流配送服務(wù)獲得利潤，就必須等待其他客戶的貨物進(jìn)行配載，從而提高配送車輛的裝載率。二是中轉(zhuǎn)周期較長。美的公司從外地調(diào)撥到蕪湖的成品家電，都需要在安得物流的合肥配送中心進(jìn)行中轉(zhuǎn)，當(dāng)天到達(dá)合肥后，一般要在第二天才能發(fā)運(yùn)到蕪湖，既提高了裝卸搬運(yùn)成本，又增加了蕪湖三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商的等待時(shí)間，容易導(dǎo)致經(jīng)銷商缺貨。

(3)物流服務(wù)的貨損貨差率較高

三四級(jí)家電市場(chǎng)很大一部分物流服務(wù)是依靠經(jīng)銷商自身及小型運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行的，經(jīng)銷商及小型運(yùn)輸企業(yè)在物流服務(wù)過程中的不注意規(guī)范操作，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品損壞、包裝破損零件丟失等情況，導(dǎo)致終端消費(fèi)者拒收、退貨的發(fā)生，既增加了回收退貨的成本，又降低了客戶滿意度。

(4)物流服務(wù)的信息不暢

三四級(jí)家電市場(chǎng)物流服務(wù)的相關(guān)信息流動(dòng)不通暢，無法快速響應(yīng)消費(fèi)者的實(shí)際需求變化，制約了物流服務(wù)的水平提升。信息不暢的主要原因有兩個(gè)方面:一方面是由于三四級(jí)家電市場(chǎng)物流服務(wù)的運(yùn)作主體的規(guī)模很小，很難有資金投入到現(xiàn)代化信息系統(tǒng)的建設(shè)中去，導(dǎo)致信息化程度低;另一方面是由于三四級(jí)家電市場(chǎng)一般采用多級(jí)經(jīng)銷商運(yùn)營模式，拉大了家電制造商與終端消費(fèi)者的距離，使需求信息不能及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞給家電供應(yīng)鏈上游企業(yè)，導(dǎo)致市場(chǎng)靈敏度下降，制約了家電物流的高效發(fā)展。

改進(jìn)三四級(jí)家電市場(chǎng)物流服務(wù)的對(duì)策

1．降低物流服務(wù)成本

(1)第三方物流企業(yè)吸收縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流服務(wù)商加盟

第三方物流企業(yè)依靠自身現(xiàn)有的資源無法滿足三四級(jí)家電市場(chǎng)的物流需求，在三四級(jí)市場(chǎng)吸收縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流服務(wù)商加盟，可以以極低的成本迅速完善網(wǎng)點(diǎn)布局，更好地為三四級(jí)市場(chǎng)提供便捷可靠的物流服務(wù)。

(2)第三方物流企業(yè)逐步建立自身物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

第三方物流企業(yè)可以在較大的縣市建立交叉理貨平臺(tái)，采用定點(diǎn)班車從區(qū)域配送中心整車發(fā)貨，到達(dá)縣級(jí)城市的交叉理貨平臺(tái)進(jìn)行貨物集散，等到分揀完成后利用當(dāng)?shù)匦⌒拓涇嚮蚣用塑囮?duì)進(jìn)行配送。

(3)家電制造企業(yè)采用直供分銷模式

直供分銷模式是指家電制造企業(yè)不通過批發(fā)商而直接對(duì)零售商供貨的分銷模式，具體做法是:家電制造企業(yè)在二級(jí)市場(chǎng)設(shè)立分銷機(jī)構(gòu)或派駐業(yè)務(wù)員，直接面對(duì)三四級(jí)市場(chǎng)的零售商，三四級(jí)市場(chǎng)的零售商發(fā)訂單到分銷機(jī)構(gòu)或派駐業(yè)務(wù)員那里，直接從家電制造企業(yè)進(jìn)貨。直供分銷模式實(shí)現(xiàn)了銷售渠道的扁平化，降低了分銷渠道成本，增加了家電制造企業(yè)對(duì)渠道的控制力，同時(shí)由于分銷渠道縮短，物流服務(wù)涉及的環(huán)節(jié)變少，時(shí)間縮短，最終降低了物流服務(wù)的成本。

2．提高物流配送的時(shí)效性

(1)物流配送的車輛根據(jù)車身長度不同，可以分為17．5米、9．6米、8．7米、6．2米等型號(hào)，物流企業(yè)應(yīng)適當(dāng)增加配送車輛的類型，實(shí)現(xiàn)車型多樣化。這樣就可以在收到客戶訂單后，根據(jù)訂單量大小、產(chǎn)品體積來選擇合適的車型進(jìn)行配送，既提高了車輛的裝載率，又能及時(shí)滿足客戶的配送需求。

(2)改變貨物在二級(jí)中轉(zhuǎn)站之間調(diào)配的方式。以安得物流為美的提供的物流服務(wù)為例，在目前情況下，貨物不能在二級(jí)中轉(zhuǎn)站之間直接調(diào)配，必須先回到一級(jí)中轉(zhuǎn)站，再調(diào)配到另一個(gè)二級(jí)中轉(zhuǎn)站，運(yùn)力浪費(fèi)嚴(yán)重，時(shí)效性差?？梢钥紤]允許貨物在兩個(gè)相近的二級(jí)中轉(zhuǎn)站之間直接調(diào)配，減少運(yùn)送時(shí)間，降低物流服務(wù)成本，提高時(shí)效性。

3．完善物流作業(yè)的操作規(guī)范，減少貨損貨差

完善操作規(guī)范要深入到物流作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。首先是包裝作業(yè)環(huán)節(jié)，作業(yè)人員要選擇合適的包裝箱，正確使用填充物，保證減震緩沖效果，外封箱要封實(shí)，確保零配件不散落丟失;其次是裝卸搬運(yùn)環(huán)節(jié)，作業(yè)人員要做到輕裝輕卸，防止撞擊、跌落，禁止拖拉、鉤拖貨物，做到大不壓小、重不壓輕和輕拿輕放等;最后是運(yùn)輸環(huán)節(jié)，駕駛員在行駛過程中，要平衡駕駛，妥善處理情況，盡量避免急加速急剎車，避免不必要的顛簸。

4．建立信息共享平臺(tái)

信息共享是家電制造企業(yè)、批發(fā)商、零售商在三四級(jí)市場(chǎng)提高運(yùn)營效率的前提，也是供應(yīng)鏈整合的重要手段，可以通過建立信息共享平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。信息共享平臺(tái)由生產(chǎn)信息共享子系統(tǒng)、物流信息共享子系統(tǒng)、銷售信息共享子系統(tǒng)和需求信息共享子系統(tǒng)組成:生產(chǎn)信息主要包括產(chǎn)品信息、庫存信息、采購信息等;物流信息主要包括物流需求信息、物流資源信息等;銷售信息主要包括商品信息、庫存信息、訂單信息等;需求信息包括消費(fèi)者需求差異性、愛好等信息。將三四級(jí)家電市場(chǎng)各節(jié)點(diǎn)的相關(guān)信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳送至信息共享平臺(tái)，各節(jié)點(diǎn)通過與信息共享平臺(tái)實(shí)施對(duì)接，可以及時(shí)獲取或提供物流作業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)物流信息資源的共享，從而確保三四級(jí)市場(chǎng)的批發(fā)商、零售商、終端消費(fèi)者獲得優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品與服務(wù)。