高校圖書館服務(wù)營銷分析
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近年來，紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱率呈下降趨勢，讀者獲取知識不再僅僅依靠圖書館，手機(jī)、WIFI以及其他電子設(shè)備成為讀者的新寵，圖書館的地位在持續(xù)下降，高校圖書館服務(wù)營銷模式轉(zhuǎn)變刻不容緩。為了解高校圖書館服務(wù)營銷的現(xiàn)狀，對蘇州部分高校圖書館服務(wù)營銷情況進(jìn)行了問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果很不樂觀，大部分高校圖書館營銷模式整體還處在比較原始的階段，營銷模式落后，主要表現(xiàn)為以下幾個問題:
(一)圖書館營銷活動缺乏規(guī)劃。
目前，高校圖書館的服務(wù)營銷工作開展的深度和力度普遍不足，營銷活動缺乏系統(tǒng)性的規(guī)劃和指導(dǎo)，市場分析和調(diào)研缺失，故而營銷策略和營銷方法無法及時制定，各高校必須加大資源整合力度，合理優(yōu)化本館資源，加強(qiáng)館際合作，加大基礎(chǔ)現(xiàn)代化設(shè)施的力度，積極宣傳與推廣自己的資源和服務(wù)，擴(kuò)大圖書館影響力，將圖書館營銷工作常規(guī)化系統(tǒng)化。
(二)圖書館缺乏營銷人才。
我國各高校圖書館的人才引進(jìn)主要傾向于文獻(xiàn)資源建設(shè)及流通服務(wù)領(lǐng)域，而相應(yīng)的營銷及電子設(shè)備應(yīng)用等人才儲備則明顯不足，真正熟悉營銷技巧并能熟練使用各種新媒體設(shè)備的館員并不多，同時各高校圖書館營銷方面的教育及指導(dǎo)培訓(xùn)偏少，營銷人員極度匱乏，這些嚴(yán)重制約了圖書館發(fā)展，未來各高校圖書館應(yīng)重塑圖書館人才系統(tǒng)，更新理念，與時俱進(jìn)，積極改進(jìn)圖書館的營銷模式，打造一支現(xiàn)代化的人才隊伍，促進(jìn)圖書館的進(jìn)一步發(fā)展。
(三)圖書館對服務(wù)營銷的重視程度不夠。
高校圖書館的經(jīng)費(fèi)來源決定了其營銷性質(zhì)及理念，從而導(dǎo)致了其競爭意識淡薄、對服務(wù)營銷的重視程度不夠等問題，國際圖聯(lián)《營銷定義術(shù)語詞典》指出，“營銷是個人或組織推廣和規(guī)劃其理念、產(chǎn)品的實(shí)施過程”。當(dāng)前，我國各高校圖書館基本沒有專門的營銷職能部門，對服務(wù)營銷的重視程度不夠，服務(wù)營銷的規(guī)劃與實(shí)施缺乏相應(yīng)的知識和經(jīng)驗(yàn)，工作能力嚴(yán)重不足，營銷工作沒有常規(guī)化專業(yè)化，對圖書館營銷方面的宣傳不夠，沒有開展過營銷方面的培訓(xùn)。
二、新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)營銷特點(diǎn)與模式
高校圖書館服務(wù)營銷是以滿足讀者需求為導(dǎo)向，通過自身圖書館文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)勢來組織圖書館的各項服務(wù)和規(guī)劃。近年來，高校圖書館服務(wù)營銷發(fā)展迅速，各種電子移動設(shè)備可直接向目標(biāo)傳遞信息，實(shí)現(xiàn)與讀者的互動交流。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館服務(wù)營銷方式也發(fā)展迅速，主要以微信營銷等服務(wù)營銷模式為代表，目前中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心統(tǒng)計的微信用戶已經(jīng)超過6億，圖書館通過更新微信實(shí)現(xiàn)與讀者的實(shí)時互動，與讀者的交流更主動，提高館藏資源及電子設(shè)備利用率的同時又提升了圖書館形象和服務(wù)水平。
三、新媒體環(huán)境下高校圖書館服務(wù)營銷發(fā)展方向及建議
高校圖書館是師生獲取知識和信息的重要渠道，高校圖書館應(yīng)該合理利用自身資源，積極做好營銷工作，更好地為師生服務(wù)，為學(xué)校的教育科研服務(wù)，在新媒體環(huán)境下高校圖書館在服務(wù)營銷發(fā)展方向上可以從以下幾個方面著手:
(一)加大傳統(tǒng)文獻(xiàn)資源的宣傳與營銷。
新媒體環(huán)境下紙質(zhì)文獻(xiàn)資源利用率下降明顯，因而高校圖書館的發(fā)展策略也要及時作出調(diào)整，一是應(yīng)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，合理分配文獻(xiàn)資源的學(xué)科分布，使其更適合學(xué)校的專業(yè)建設(shè)及師生需求。二是圖書館人要轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，廣泛開展參考咨詢等服務(wù)，積極主動地服務(wù)師生。同時加大紙質(zhì)文獻(xiàn)資源及圖書館整體資源的宣傳力度，積極地開展文獻(xiàn)資源宣傳工作，圖書館可定期舉辦講座、培訓(xùn)、讀書節(jié)等活動，讓讀者充分了解館藏文獻(xiàn)資源的構(gòu)成，三是充分利用圖書館網(wǎng)站及宣傳欄進(jìn)行新書宣傳，充分發(fā)揮紙質(zhì)資源的作用。
(二)加強(qiáng)高校圖書館營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。
目前我國各高校圖書館文獻(xiàn)信息資源非常豐富，但各項現(xiàn)代信息技術(shù)設(shè)備明顯不足，而隨著新媒體的快速發(fā)展，高校圖書館硬件設(shè)施的建設(shè)投入也必須越來越高，圖書館應(yīng)順應(yīng)時代的進(jìn)步，合理增加基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，如為師生提供檢索機(jī)、報刊閱讀器、免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)等，方便讀者的同時提升了圖書館的資源利用率和服務(wù)水平，在愉悅讀者的同時進(jìn)行圖書館的服務(wù)營銷。
(三)新媒體營銷與傳統(tǒng)營銷共同發(fā)展。
傳統(tǒng)營銷和新媒體營銷都是高校圖書館為了更好地服務(wù)師生的一種模式，如何將二者有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)立體營銷是一個刻不容緩的問題。傳統(tǒng)營銷主要通過圖書館的宣傳欄、講座的宣傳海報等進(jìn)行平面營銷，它以平面方式將圖書館資源和各項服務(wù)介紹推薦給高校師生，而新營銷宣傳方式主要通過圖書館搜索引擎、APP等各項新媒體技術(shù)。未來圖書館的營銷模式必須做到新媒體營銷與傳統(tǒng)媒介營銷相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷與新媒體營銷共同發(fā)展的局面，為圖書館營銷打下堅實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)高校圖書館更快更好地發(fā)展。
(四)加強(qiáng)營銷理論學(xué)習(xí)，全面提高館員專業(yè)素質(zhì)。
目前大多數(shù)高校圖書館館員缺乏相應(yīng)的營銷方面的知識，整體素質(zhì)有待提高，專業(yè)營銷人員嚴(yán)重匱乏，而圖書館館員的專業(yè)水平直接決定了服務(wù)營銷的模式及進(jìn)程，直接影響讀者的滿意度，嚴(yán)重影響各項新媒體營銷活動的開展，高校圖書館應(yīng)當(dāng)合理制定培訓(xùn)計劃，積極聘請專家講座，適時加強(qiáng)館員理論學(xué)習(xí)活動，提高館員的專業(yè)素養(yǎng)，打造一支專業(yè)的營銷隊伍，更好地為圖書館開展服務(wù)營銷活動服務(wù)。
四、結(jié)語
在新媒體環(huán)境下積極開展服務(wù)營銷是圖書館的必然選擇。高校圖書館應(yīng)充分考慮讀者需求，加強(qiáng)軟硬件設(shè)施建設(shè)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)營銷模式和新媒體營銷模式的結(jié)合，構(gòu)建圖書館立體營銷模式，增強(qiáng)高校圖書館的核心競爭力，促進(jìn)高校圖書館的快速發(fā)展，使高校圖書館更好地為全院師生服務(wù)。
作者：王新剛 單位：蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館
