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1營銷信息系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)

在電力市場中，電力企業(yè)應(yīng)該根據(jù)營銷部門的要求組織專門的信息流，這就也是電力營銷信息系統(tǒng)。筆者給出了一個系統(tǒng)的定義電力市場營銷信息系統(tǒng)是由人、計算機和計算機程序組成，為電力市場營銷決策者收集、挑選、分析、評估和分配需要的、及時的和準確的市場營銷信息的系統(tǒng)。為了確保電力市場營銷系統(tǒng)中分析、計劃、執(zhí)行、控制的職能能夠有效的實施，電力營銷部門必須廣泛搜集和開發(fā)電力市場營銷的信息。該系統(tǒng)主要為營銷部門搜集和評估市場信息，將有價值的信息及時分配給電力市場營銷部門，大部分信息來源于四個方面，即營銷決策分析、營銷調(diào)研、電力企業(yè)的內(nèi)部報告以及搜集的營銷情報。所以，電力市場營銷信息系統(tǒng)主要包括四個子系統(tǒng)。

2內(nèi)部報告系統(tǒng)

電力企業(yè)的內(nèi)部報告系統(tǒng)中最主要是內(nèi)部會計系統(tǒng)和成本核算系統(tǒng)，提供的信息來源于企業(yè)內(nèi)部，同時輔以銷售報告系統(tǒng)，將電費收繳及拖欠、系統(tǒng)容量、現(xiàn)金流量、電力銷售等情況的集中體現(xiàn)。電力市場營銷管理者將以上信息進行系統(tǒng)的分析，經(jīng)過總結(jié)找出市場營銷中產(chǎn)生的新的問題和機遇，然后將實際績效比照著預(yù)測目標，找出其中的差異，然后制定相應(yīng)的措施加以改進。“用電合同一電費收繳”循環(huán)是內(nèi)部報告系統(tǒng)的核心。針對“業(yè)擴、報、裝”和計量、抄收之間存在的問題，電力市場營銷部門應(yīng)該在最短的時間內(nèi)做好分類，并針對問題涉及的部門(包括生產(chǎn)、管理、運營、維護四個部門)做好分送和傳達工作。營銷報告系統(tǒng)搜集的生產(chǎn)和經(jīng)營方面的信息必須是準確、全面的，并及時傳送至電力企業(yè)即電業(yè)局、電力局或公司)經(jīng)理(局長或董事長)，以把握準確的時機，從規(guī)劃、建設(shè)、改造、發(fā)展以及設(shè)備的維修與更新等方面做好電網(wǎng)電源工作，認真落實企業(yè)市場導(dǎo)向生產(chǎn)的方針政策，從而在市場競爭中使企業(yè)保證絕對的優(yōu)勢。同時，內(nèi)部報告系統(tǒng)也是電力市場營銷部門常用的基本信息系統(tǒng)。用于電價、用電量、用電合同、電費收繳情況、負荷發(fā)展整體趨勢等體現(xiàn)了該系統(tǒng)的工作內(nèi)容。電力營銷部門通以上述信息，可總結(jié)在電力市場競爭中存在于企業(yè)內(nèi)部的問題，同時也能發(fā)現(xiàn)推動企業(yè)發(fā)展的市場機遇。

3營銷情報系統(tǒng)

電力企業(yè)內(nèi)部報告系統(tǒng)的工作內(nèi)容是搜集管理部門所需的結(jié)果數(shù)據(jù)，而市場營銷情報系統(tǒng)的工作則是搜集管理部門所需的正在發(fā)生的與外部環(huán)境變化相關(guān)的數(shù)據(jù)，管理者可從中總結(jié)出這一階段企業(yè)內(nèi)部存在的問題，發(fā)現(xiàn)企業(yè)未來的發(fā)展機遇。因此，筆者得出了該系統(tǒng)的定義：電力市場營銷情系統(tǒng)是使電力企業(yè)的管理者獲得日常的、與電力市場營銷環(huán)境的變化和發(fā)展相關(guān)的、合理的信息的一整套程序系統(tǒng)和來源。電力市場營銷部門主要通過以下幾個途徑來獲取外部營銷情報：(1)無方向(目的)的觀察法。該方法不存在既定的目標，只是通過和外界的交流，將有價值的信息收集起來。②有條件的觀察法。該方法不是主動獲取營銷情報，但從某種角度而言，還是在一定范圍內(nèi)有針對性的作接觸信息資源。③非正式收集法。該方法是以某些內(nèi)容為目標或是為了搜集某些特定的信息，而進行的一種無組織的、局限性的活動。④正式收集法。該方法是為了獲取特定信息而進行的一種經(jīng)過縝密思考的活動——一般都是預(yù)先制定與活動有關(guān)的程序或計劃，采取審慎嚴密的行動，以獲取某些特定的信息。在電力企業(yè)中，往往是營銷部主任或經(jīng)理白行搜集營銷情報，他們采取的方式主要包括：與電力用戶(特別是大客戶)、電力供應(yīng)商(發(fā)電企業(yè)、電力公司和供電局)、分銷商及其他人員進行交流；與電力企業(yè)內(nèi)部各部門經(jīng)理和成員之間進行交流：或是從相關(guān)報告、文獻、報刊和書籍中獲取有價值的信息。但這種途徑一般都具有偶然性，極有可能因為未及時把握某些有價值的信息而失去一次市市場發(fā)展的機遇。電力市場營銷決策要求必須采取靈活的方式科學(xué)決策，這主要取決于電力市場營銷情報的數(shù)量及質(zhì)量，進而會對企業(yè)的市場競爭能力產(chǎn)生不利影響。而一個成功的電力企業(yè)，則可以通過有力的舉措，從質(zhì)量、數(shù)量上謝一步改進市場營銷情報。具體措施如下：

第一，鼓勵、訓(xùn)練營銷人員努力挖掘新的情況。電力市場營銷人員相當(dāng)于電力企業(yè)的眼和耳，由他們提供的信息一般都具有極高的利用價值，但這些人員由于日常工作比較繁忙，無法及時匯報工作進度，或者在匯報時丟落重要的信息。所以，電力企業(yè)有必要強化市場營銷人員對情報收集工作重要性的認識，可制定相應(yīng)的規(guī)范或政策，促使他們認真對待電力市場營銷情報的收集、整理、匯總、分析工作。

第二，電力企業(yè)要積極鼓勵其零售商、分銷商以及各個中間商(專門從事電力銷售的公司)。對于地區(qū)級別的各個大中型用電公司和供電局來講，電力公司或電業(yè)局可積極鼓勵其及時匯報重要的情報信息。

第三，電力企業(yè)通過同外界專業(yè)情報部門、政府計劃部門和管理部門加強聯(lián)系，獲取可靠的宏觀市場環(huán)境變化情報信息。

第四，電力企業(yè)還可以通過建立電力市場營銷信息中心來收集和傳達市場營銷情報。設(shè)置專門人員負責(zé)重要情報的收集、整理和通報工作，比如，在有遠見的電力企業(yè)中已經(jīng)設(shè)立了企業(yè)策劃部，市場營銷情報的收集與整理就可以作為策劃部門的工作之一，這些專業(yè)人員，協(xié)助營銷經(jīng)理或主管局長進行新信息、新環(huán)境、新情況的評估，這樣可以大大提高電力市場營銷情報的價值。

第五，利用多渠道、多形式了解競爭對手的市場營銷活動情況，包括參加各種學(xué)術(shù)會議、行業(yè)協(xié)會活動、學(xué)會活動、參加各種短期培訓(xùn)班，閱讀競爭者的宣傳資料和廣告，聘請競爭者的前員工等來了解同行競爭對手的市場營銷情報，以便于改善自身的市場營銷工作，提高企業(yè)的市場營銷績效。

4營銷調(diào)研系統(tǒng)

電力市場營銷部門還應(yīng)該委托專業(yè)人員，深入研究和探討企業(yè)的市場發(fā)展機遇及存在的某些問題，然后做出銷售預(yù)測，但是一切必須以市場調(diào)查為前提。由于電力市場營銷企業(yè)不具備相應(yīng)的能力和時間進行專業(yè)的電力市場營銷情況的調(diào)研，因此一般都借助外力(專門從事市場營銷調(diào)研的人員1來完成?？蓪㈦娏κ袌鰻I銷調(diào)研定義為：電力營銷調(diào)研是系統(tǒng)地設(shè)計、收集、分析和整理有關(guān)數(shù)據(jù)資料，并提出與電力企業(yè)當(dāng)前與將來可能面臨的特定的市場營銷狀況有關(guān)的調(diào)查與研究結(jié)果。從定義、目標來看，電力市場營銷信息系統(tǒng)與電力市場營銷調(diào)研系統(tǒng)大同小異，雖然研究程序和采取的方式極為相似，但兩者仍存在本質(zhì)性的差別。

5電力市場營銷決策支持系統(tǒng)

電力市場營銷決策支持系統(tǒng)是通過計算機軟件與硬件系統(tǒng)支持、協(xié)調(diào)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、處理與決策的系統(tǒng)、工具和技術(shù)，是一個組織或企業(yè)得到內(nèi)部與外部環(huán)境的相關(guān)信息，并把這些信息轉(zhuǎn)化為電力市場營銷活動的基礎(chǔ)。

6結(jié)束語

分析和研究了電力市場營銷信息系統(tǒng)，提出了電力市場營銷信息系統(tǒng)的概念與結(jié)構(gòu)，并對營銷信息系統(tǒng)中的內(nèi)部報告系統(tǒng)、營銷情報系統(tǒng)、營銷調(diào)研系統(tǒng)和營銷決策支持系統(tǒng)進行了研究，雖然這些研究還不夠深入，但是，提出的概念和方法對于電力市場下電力企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營，確保企業(yè)的市場競爭力具有一定的理論和現(xiàn)實意義。