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一、企業(yè)文化建設(shè)存在的問題

1.對(duì)文化建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)不足

有的企業(yè)將企業(yè)文化建設(shè)等同于精神文明建設(shè),以為開展一些體育文娛活動(dòng)、職工教育活動(dòng)或制訂幾點(diǎn)制度,提出幾點(diǎn)要求就是企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)管理方面僅僅強(qiáng)調(diào)制度化的硬性管理模式,不注意利用企業(yè)文化的影響,培養(yǎng)發(fā)揮每個(gè)職工的聰明才智,因此難以將員工的個(gè)人價(jià)值取向與企業(yè)的整體價(jià)值取向進(jìn)行有機(jī)地融合,企業(yè)文化建設(shè)流于形式,還沒有真正形成企業(yè)的動(dòng)力。

2.企業(yè)文化與市場經(jīng)濟(jì)相脫節(jié)

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,電力企業(yè)文化不排除功利性、競爭性、甚至是國際性。然而,電力行業(yè)長期以來一直是壟斷行業(yè),在企業(yè)中存在“皇帝女兒不愁嫁”的思想。在這種文化的影響下,員工缺乏強(qiáng)烈的市場意識(shí),缺乏競爭觀念、成本觀念和效益觀念,企業(yè)在市場競爭中缺乏靈活性和適時(shí)性。

3.缺乏對(duì)企業(yè)文化共性的全面理解

對(duì)企業(yè)文化的各種表現(xiàn)、各個(gè)層次,企業(yè)管理者缺乏全面系統(tǒng)的整合,抓住其中某些部分而忽視其他。有些部門管理老一套,既無創(chuàng)新,又不嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)有的規(guī)章制度,不善于借鑒和吸收中西各種文化中適合自身特點(diǎn)的內(nèi)容,整合出自己的文化內(nèi)涵,要么拒絕借鑒吸收,要么照搬照抄,缺乏應(yīng)有的文化定力,難以起到應(yīng)有的作用。

二、產(chǎn)生的原因分析

1.思想認(rèn)識(shí)不到位

思想認(rèn)識(shí)不到位是影響企業(yè)文化建設(shè)效果的重要原因。不少管理者依然認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是虛的、點(diǎn)綴的,是出不了效益的東西。他們腦子里僅有電網(wǎng)、安全、效益的概念,覺得只要效益上去了,什么都好了,文化自然也能總結(jié)出來。有的管理者滿足于長期以來的傳統(tǒng)習(xí)慣,認(rèn)為企業(yè)文化是追逐新潮,故弄玄虛,搞文字游戲,沒有它生產(chǎn)經(jīng)營照樣搞。有的則認(rèn)為企業(yè)文化是黨委的事,政工部的事,各有分工,各管一行。有的則認(rèn)為企業(yè)文化無外乎就是搞搞藝術(shù)節(jié)、書畫展,增加一些文體設(shè)施,豐富職工業(yè)余生活而已。凡此種種都是對(duì)企業(yè)文化的地位、功能,特點(diǎn)認(rèn)識(shí)不足的表現(xiàn),認(rèn)識(shí)上的滯后,必然導(dǎo)致行動(dòng)上的被動(dòng)和應(yīng)付。

2.員工主體地位有差距

職工是企業(yè)的主人,我們經(jīng)常教育職工要樹立“主人翁”責(zé)任感,但這種表述更多是局限于政治意義的層面上。從理論上講,職工是企業(yè)文化建設(shè)的主體,然而現(xiàn)實(shí)中,職工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的地位是模糊的,“主人”的地位是虛置的,他們對(duì)企業(yè)的經(jīng)營方向、決策目標(biāo)、運(yùn)作機(jī)制關(guān)心不夠,對(duì)自己享有的權(quán)利、應(yīng)盡的義務(wù)、應(yīng)負(fù)的責(zé)任也關(guān)心不夠。員工始終處于被支配的地位,自然也就在企業(yè)文化建設(shè)上表現(xiàn)出冷漠和被動(dòng)。在這種情境下的企業(yè)文化建設(shè),就會(huì)缺乏深厚的群眾基礎(chǔ)。

3.社會(huì)多元化的影響

企業(yè)文化是社會(huì)文化的一部分,它必然受到社會(huì)人際關(guān)系、風(fēng)俗習(xí)慣、思想觀念、倫理道德的制約和影響。改革開放以來,社會(huì)生活的多樣化使企業(yè)和員工的價(jià)值取向面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),特別是當(dāng)今社會(huì)處于轉(zhuǎn)型時(shí)期,最大的沖突是價(jià)值觀的沖突。一方面原有的價(jià)值觀已經(jīng)打破,新的價(jià)值觀尚未完全確立,另一方面,舊的、落后的價(jià)值觀無時(shí)無刻不在影響著人們。愛國主義、集體主義、社會(huì)主義是社會(huì)的主流,拜金主義、個(gè)人主義、享樂主義也在滋長蔓延。要使職工自覺接受先進(jìn)文化的影響和輻射,牢固樹立正確的價(jià)值觀,堅(jiān)決抵制落后腐朽文化的侵蝕,是一項(xiàng)長期的、艱巨的、復(fù)雜的任務(wù)。

4.缺乏科學(xué)的運(yùn)行管理機(jī)制

企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分,必須建立一整套科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制和運(yùn)作機(jī)制加以保證。目前,企業(yè)文化建設(shè)如何運(yùn)作,如何協(xié)調(diào),誰來牽頭,由誰主管都無明確定論。大多數(shù)企業(yè)是由政工部門操作,企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等部門都對(duì)企業(yè)文化重視不夠,參與不夠,久而久之,人們就習(xí)慣于把企業(yè)文化看成是政工部門的事。盡管政工部門抓企業(yè)文化有一定優(yōu)勢,但我認(rèn)為由政工部門主抓此項(xiàng)工作局限性十分明顯,企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營理念如何結(jié)合,它又如何滲透到生產(chǎn)經(jīng)營中去,對(duì)政工部門來說都有一定的難度,政工部門的綜合協(xié)調(diào)和指揮能力是有限的。

5.缺少理論支撐和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)文化理論是引進(jìn)的西方管理理論,單靠外部的輸入難以支撐我們自身企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)和實(shí)踐,必須結(jié)合國情和企業(yè)實(shí)際加以消化吸收。同時(shí)也必須承認(rèn),長期以來,我們對(duì)管理理論的研究滯后于對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的研究,因此對(duì)企業(yè)文化理論的理解還局限于對(duì)基本范疇和概念上的探討,在系統(tǒng)內(nèi)還缺少成功的經(jīng)驗(yàn),因此,在實(shí)踐中出現(xiàn)種種不成熟的表現(xiàn)也就不足為怪。

三、對(duì)策思考

1.以確立人本價(jià)值觀為靈魂

文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展的核心作用是形成凝聚力與競爭力,而企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮作用則取決于員工的心理尊重程度和務(wù)實(shí)性。人力資源是企業(yè)最寶貴的資源,企業(yè)應(yīng)弄清員工的需要層次和結(jié)構(gòu),針對(duì)不同類型的人采取不同的激勵(lì)措施。在物質(zhì)生活上,員工通過工資、獎(jiǎng)金,以及工作條件的改善而得到滿足;在精神方面則要通過企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系、企業(yè)道德等得到滿足。企業(yè)環(huán)境中要形成尊重人、理解人、溫暖人的氣氛,員工才能形成愛企、愛崗的思維模式和行為模式,并使之在新老員工的交替過程中不斷延續(xù),從而營造員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境,成為企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高的內(nèi)在動(dòng)力。只有讓員工的自我價(jià)值在企業(yè)發(fā)展中得到充分實(shí)現(xiàn),建立一種能尊重人性,積極發(fā)揮員工創(chuàng)造性和積極性的體系和制度,注重用精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì),才能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,才能更好地為公司服務(wù)。

2.以塑造誠信形象為突破口

供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主體和客體都是人,為社會(huì)提供更多的誠信服務(wù)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。在市場經(jīng)濟(jì)條件下,用戶就是市場,擁有用戶就擁有市場,反之就失去市場。所以,企業(yè)文化的重心應(yīng)按用戶、投資者、本企業(yè)員工的順序,構(gòu)建企業(yè)的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。一是要提升服務(wù)的文化含量。除了為用戶提供安全、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)、清潔的電能商品以外,優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要實(shí)現(xiàn)從微笑服務(wù)———承諾服務(wù)———規(guī)范服務(wù)———優(yōu)質(zhì)服務(wù)———品牌服務(wù)的轉(zhuǎn)變。以超前的服務(wù)理念、精湛的服務(wù)技能、嶄新的服務(wù)形象和一流的服務(wù)水平滿足不同層次用戶的個(gè)性化要求,真正體現(xiàn)“始于客戶需求,終于客戶滿意”的服務(wù)理念。二是要通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)尋求與用戶的雙贏與多贏。供電企業(yè)作為電網(wǎng)經(jīng)營主體,一方面要把自己做強(qiáng)做大,提高企業(yè)的核心競爭力,實(shí)現(xiàn)“同類可比,同行領(lǐng)先”的目標(biāo);另一方面,力盡自己的社會(huì)義務(wù)。國有企業(yè)本身就承擔(dān)著重要的社會(huì)責(zé)任,這就需要在企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理,提升服務(wù)品質(zhì),在企業(yè)外部圍繞共同目標(biāo)與用戶結(jié)成戰(zhàn)略同盟,通過企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)來帶動(dòng)社會(huì)共同繁榮和共同發(fā)展。三是建立崗位職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。制訂度量化可考的獎(jiǎng)懲機(jī)制,使用戶至上的價(jià)值導(dǎo)向落實(shí)到每個(gè)班組、每個(gè)崗位、每道工序,為企業(yè)誠信服務(wù)提供心理和道德上的支撐。

3.以科學(xué)運(yùn)行管理機(jī)制為保證

企業(yè)文化制約著發(fā)展戰(zhàn)略的選擇,影響著企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的制訂與實(shí)施,必須著力建立“五個(gè)體系”,以形成企業(yè)文化的領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制。一是組織領(lǐng)導(dǎo)體系。根據(jù)企業(yè)文化的功能和特點(diǎn),從實(shí)效性考慮,應(yīng)該在公司文化建設(shè)推進(jìn)委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下,明確企業(yè)經(jīng)營管理者對(duì)企業(yè)文化建設(shè)負(fù)有主要責(zé)任和綜合管理職能,建立起由行政領(lǐng)導(dǎo)主管的,逐級(jí)負(fù)責(zé)的責(zé)任層次。當(dāng)然,企業(yè)黨組織和群團(tuán)組織,應(yīng)該主動(dòng)把企業(yè)文化建設(shè)作為自己的工作重點(diǎn)加以落實(shí),真正體現(xiàn)齊抓共管的要求。二是目標(biāo)創(chuàng)優(yōu)體系。企業(yè)文化是一種主動(dòng)的,有目的的行為,目標(biāo)引導(dǎo)創(chuàng)建,目標(biāo)就是方向。當(dāng)前我們應(yīng)該在省公司企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的指導(dǎo)下,細(xì)化目標(biāo)要求,制訂各個(gè)階段的工作重點(diǎn),為長遠(yuǎn)規(guī)劃實(shí)施提供支撐,促進(jìn)公司文化的步步深入。三是推進(jìn)控制體系。建立完善的信息反饋,考核評(píng)估,激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制;加強(qiáng)企業(yè)文化知識(shí)的普及培訓(xùn),重點(diǎn)提高中層以上管理人員對(duì)企業(yè)文化建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí);增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)制度的約束力,改變做與不做,做好做壞一個(gè)樣的傾向,在考核評(píng)估上,要堅(jiān)持定性與定量相結(jié)合,以定性為主的原則,減少擺形式,走過場的程序化檢查。四是服務(wù)保證體系。一是自上而下的服務(wù)保證體系,針對(duì)不同的企業(yè)進(jìn)行分類指導(dǎo),對(duì)癥下藥,提供咨詢服務(wù)。二是企業(yè)內(nèi)部保證體系,加強(qiáng)先進(jìn)文化的研究和引進(jìn),實(shí)施和完善企業(yè)文化決策。五是持續(xù)創(chuàng)新體系。要借鑒和吸收西方先進(jìn)的文化建設(shè)成果,跟蹤先進(jìn)文化的發(fā)展潮流,充分發(fā)揮專家集團(tuán)和智囊團(tuán)的作用,建立專家定期診斷,專家例會(huì)等制度,推進(jìn)公司文化的不斷創(chuàng)新。

4.以建設(shè)高品質(zhì)文化載體為抓手

激發(fā)企業(yè)文化建設(shè)的活動(dòng),必須探索新的時(shí)代背景下企業(yè)文化建設(shè)的新方法和新手段,講求技術(shù)性和藝術(shù)性,搞好載體設(shè)計(jì),選好突破口和抓手。根據(jù)先進(jìn)文化發(fā)展方向和公司企業(yè)文化內(nèi)容,創(chuàng)造出更多健康向上、生動(dòng)活潑、小型多樣、讓職工喜聞樂見的文化載體,滿足不同層次員工對(duì)文化生活的需求。既要繼承和活用那些在實(shí)踐中行之有效的思想政治工作辦法,又要推陳出新,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)新技術(shù),通過國際互聯(lián)網(wǎng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)擴(kuò)大企業(yè)文化的覆蓋面,提高企業(yè)的知名度。讓企業(yè)精神滲透到各類豐富、形象、高雅的文化活動(dòng)之中,成為啟迪員工心靈的“金鑰匙”,用高品質(zhì)的文化載體打開員工精神文化生活天地,使他們得到先進(jìn)文化的熏陶、情感的歷練和精神境界的升華。

5.以推進(jìn)文化持續(xù)創(chuàng)建為根本

公司文化建設(shè)要以實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)為主線,做到“四個(gè)結(jié)合”,即與創(chuàng)建一流電力公司實(shí)際相結(jié)合;與創(chuàng)建文明行業(yè)、文明單位活動(dòng)相結(jié)合;與建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制相結(jié)合;與職業(yè)道德建設(shè)相結(jié)合。還要將文化觀念轉(zhuǎn)化為管理實(shí)踐,轉(zhuǎn)化為管理制度和管理程序,從而增強(qiáng)管理中的“文化含量”。同時(shí)要重視企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)管理、過程管理和成果管理,開拓企業(yè)文化的新功能,創(chuàng)造企業(yè)文化的新效應(yīng)。學(xué)習(xí)型組織與企業(yè)文化有許多共通之處。通過“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”和“自我超越”的修煉,使員工的學(xué)習(xí)與工作融為一體,以提升群體素質(zhì)推進(jìn)企業(yè)的發(fā)展;通過“建立共同愿景”和“改善心智模式”的修煉,使員工的個(gè)人價(jià)值與企業(yè)目標(biāo)價(jià)值融合起來,提升員工對(duì)企業(yè)的忠誠度,促進(jìn)員工開發(fā)創(chuàng)新思維;通過“系統(tǒng)思考”的修煉,使企業(yè)文化建設(shè)的新成果不斷滲透到企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)踐之中,以發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的綜合效應(yīng)。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)作為新一輪企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo),將使企業(yè)文化建設(shè)增添新的活力,達(dá)到持之以恒,常抓常新的效果。值得提醒的是,學(xué)習(xí)型組織理論畢竟剛剛進(jìn)入我們的視野,有待于我們結(jié)合國情和企業(yè)實(shí)際,以務(wù)實(shí)的態(tài)度加以學(xué)習(xí)和研究,切忌重新陷入企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)。