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摘要：高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括環(huán)保、大型體育賽事等。不可否認(rèn)，在志愿者服務(wù)中，高職院校學(xué)生表現(xiàn)出了極高的熱情。但是志愿服務(wù)發(fā)展過程中也存在一系列的問題，對此，文章首先分析高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)管理中存在的問題，然后指出相對應(yīng)的優(yōu)化對策，希望能夠?yàn)榇髮W(xué)生志愿服務(wù)管理提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：高職院校；大學(xué)生；志愿服務(wù)；服務(wù)管理

0引言

從共青團(tuán)發(fā)起中國青年志愿者行動(dòng)以來，志愿服務(wù)已經(jīng)逐步成為一種時(shí)尚與潮流，同時(shí)，高職院校大學(xué)生也是這一活動(dòng)的重要參與者。而目前高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)管理中存在宣傳不到位且服務(wù)管理缺乏系統(tǒng)性等問題，對此，高職院校亟需對志愿服務(wù)管理進(jìn)行優(yōu)化，促進(jìn)其健康可持續(xù)發(fā)展。本文結(jié)合高職院校大學(xué)生特征，分析高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)管理中的問題，進(jìn)一步探索出符合高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)管理的路徑。

1大學(xué)生志愿服務(wù)管理

所謂大學(xué)生志愿服務(wù)管理，是指開展志愿服務(wù)過程中，對大學(xué)生志愿者實(shí)施管理。也就是通過團(tuán)隊(duì)管理、組合管理以及激勵(lì)管理等管理方式，達(dá)到終極管理的目標(biāo)。其中隊(duì)伍管理是指志愿者組織，對志愿者奉獻(xiàn)精神培養(yǎng)以及人員招募等，組織機(jī)構(gòu)管理指的是理清志愿者組織每個(gè)成員之間的關(guān)系，優(yōu)化志愿服務(wù)活動(dòng)方式。激勵(lì)管理指的是對志愿者考核、評價(jià)以及激勵(lì)等。高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)管理呈現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征，從管理者策略層面來講，具備使命感與價(jià)值體系。在培訓(xùn)志愿者的過程中，組織培訓(xùn)活動(dòng)的教師要強(qiáng)化大學(xué)生志愿者的責(zé)任感與使命感。同時(shí)，在激勵(lì)方面，主要是采取精神激勵(lì)。與社會(huì)志愿服務(wù)有所不同的是，大學(xué)生志愿服務(wù)管理的特殊之處在于非專業(yè)化管理，大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)是一些有著相同想法的大學(xué)生創(chuàng)立的，在創(chuàng)立組織以后開始招募自愿參與的學(xué)生。一般情況下，他們參與志愿服務(wù)的時(shí)間是課下或者是節(jié)假日，這也就意味著他們的時(shí)間難以固定，而且也不是專業(yè)的志愿者。另外，一般志愿者組織并非獨(dú)立存在的，往往是依附于相應(yīng)的組織，而且團(tuán)組織默認(rèn)為志愿者組織的領(lǐng)導(dǎo)，所以在管理中并沒有自主權(quán)，容易受到其他組織的影響。

2高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)管理存在的問題

2．1宣傳不到位，缺乏足夠的影響力

多數(shù)高職學(xué)生并不了解志愿者服務(wù)，也并沒有意識到志愿者服務(wù)活動(dòng)意義，錯(cuò)誤的認(rèn)為志愿者服務(wù)活動(dòng)是浪費(fèi)時(shí)間。出現(xiàn)這種情況的主要原因是宣傳不到位，志愿服務(wù)的影響力不足，且大學(xué)生對志愿服務(wù)的了解渠道相對較窄。

2．2管理較松散，缺乏穩(wěn)定的組織結(jié)構(gòu)

現(xiàn)階段，高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)者數(shù)量越來越多，而且呈現(xiàn)出比較好的發(fā)展形勢。伴隨著志愿服務(wù)需求的增加，志愿組織往往是高職院校大學(xué)生社團(tuán)負(fù)責(zé)，指導(dǎo)教師往往是兼職的，導(dǎo)致志愿服務(wù)管理比較松散，而且組織結(jié)構(gòu)不穩(wěn)定，最終對志愿服務(wù)需求與所提供的志愿服務(wù)合理對接產(chǎn)生不利影響。由于難以保證高職院校志愿服務(wù)的順利開展，導(dǎo)致志愿服務(wù)效果達(dá)不到預(yù)期。

2．3缺乏系統(tǒng)性，且常態(tài)化不足

高職院校的志愿服務(wù)通常是學(xué)校發(fā)起，然后指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)組織管理工作，學(xué)校的社團(tuán)負(fù)責(zé)志愿服務(wù)的實(shí)施。一般情況下，志愿活動(dòng)開始之前，指導(dǎo)教師都會(huì)指導(dǎo)設(shè)計(jì)活動(dòng)策劃方案。但是往往只對時(shí)間、場地以及人員等進(jìn)行審核，只關(guān)注志愿者的安全意識與文明意識，未能夠?qū)顒?dòng)過程、實(shí)施以及評價(jià)予以足夠的重視?，F(xiàn)階段，高職院校大學(xué)生志愿者服務(wù)活動(dòng)并未進(jìn)行專業(yè)化的培訓(xùn)，一般只會(huì)在參加志愿服務(wù)之前進(jìn)行簡短的指導(dǎo)，導(dǎo)致志愿服務(wù)質(zhì)量整體偏低。

2．4權(quán)利與義務(wù)模糊，缺乏權(quán)益保障機(jī)制

相對于西方國家，我國大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)開展時(shí)間相對比較短，發(fā)展比較緩慢。同時(shí)，大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)缺少有力的法律制度支撐，服務(wù)活動(dòng)的有關(guān)權(quán)利和義務(wù)較為模糊。即使志愿服務(wù)提倡無償奉獻(xiàn)，但是大學(xué)生志愿者的合法權(quán)益難以得到保證情況下，會(huì)削弱大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的積極性，最終導(dǎo)致高職院校大學(xué)生不愿意參與志愿服務(wù)的。2．5缺乏激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)形式單一在一定程度上，適當(dāng)?shù)募?lì)措施可以激發(fā)高職院校大學(xué)生參與志愿服務(wù)呢積極性，并保持高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。但由于激勵(lì)機(jī)制存在問題，導(dǎo)致大學(xué)生志愿者難以從活動(dòng)中獲得成就感。例如：單一的激勵(lì)形式，現(xiàn)階段，多數(shù)高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)激勵(lì)還停留在精神鼓勵(lì)，并未意識到物質(zhì)激勵(lì)的重要性。

3高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)管理優(yōu)化對策分析

3．1優(yōu)化志愿服務(wù)招募流程

招募是高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)管理工作的第一步，規(guī)范的志愿者招募選拔機(jī)制。將會(huì)對志愿者團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)與能力產(chǎn)生直接的影響，同時(shí)也會(huì)直接影響到志愿服務(wù)質(zhì)量。規(guī)范的志愿服務(wù)招募流程主要包括以下三個(gè)方面，第一，招募之前的準(zhǔn)備工作，一方面，高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)工作開展往往需要獲得學(xué)校的高度關(guān)注與大力支持，加快建設(shè)出大學(xué)生志愿服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)制度。另一方面，需要加強(qiáng)志愿服務(wù)的宣傳。借助于微信公眾號、微博等各種新媒體平臺(tái)，大學(xué)生志愿服務(wù)招募信息，創(chuàng)設(shè)出良好的志愿服務(wù)環(huán)境。第二，招募的實(shí)施，招募工作的實(shí)質(zhì)是將志愿者的服務(wù)需求與志愿者活動(dòng)需求有利整合在一起。大學(xué)生志愿者需要嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，達(dá)到志愿服務(wù)的目的。對此，招募志愿者時(shí)，需要盡可能擴(kuò)大招募的范圍。最后需要對招募的成員進(jìn)行考核，擇優(yōu)錄取。第三，錄用志愿者，這是志愿服務(wù)管理的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)主要有申請材料的審核、面試以及志愿者資格審查等。通過對材料初審后，在進(jìn)行面試，決定是否可以錄用。

3．2優(yōu)化志愿服務(wù)培訓(xùn)管理

對于高職院校大學(xué)生志愿者的培訓(xùn)，必須要嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)統(tǒng)一”的規(guī)范管理原則，也就是統(tǒng)一建檔、統(tǒng)一制度與統(tǒng)一調(diào)配。在實(shí)際的培訓(xùn)過程中，可以先把志愿者分成多種類型，例如：新進(jìn)志愿者、專為志愿者等，針對剛剛加入團(tuán)隊(duì)的志愿者進(jìn)行統(tǒng)一建檔，及時(shí)記錄志愿者的培訓(xùn)效果，為推動(dòng)志愿服務(wù)管理組織化與規(guī)范化提供一定的促進(jìn)作用。然后在培訓(xùn)過程中，重視服務(wù)精神、專業(yè)知識與技能的培訓(xùn)，及時(shí)為志愿者提供專業(yè)的培訓(xùn)，包括志愿服務(wù)過程中的溝通技巧、應(yīng)變能力、創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力等，培訓(xùn)形式可以采取論壇交流、集體輔導(dǎo)以及案例分析等，進(jìn)一步強(qiáng)化高職院校大學(xué)生服務(wù)能力與服務(wù)意識。

3．3完善志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制

高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)，需要志愿者具備無私奉獻(xiàn)精神與參與志愿服務(wù)的熱情，同時(shí)，志愿服務(wù)是一個(gè)長期的公益性活動(dòng)，為了實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)的常態(tài)化與可持續(xù)發(fā)展，就必須構(gòu)建出科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制，針對志愿者的無私奉獻(xiàn)行為，予以一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，從而讓志愿者能夠在志愿活動(dòng)中感受到被認(rèn)可，可以有效的激發(fā)志愿者的積極主動(dòng)性。完善志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制，必須將精神激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)有機(jī)結(jié)合在一起。一般情況下，高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)主要是精神激勵(lì)，但是也需要通過適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)，促使大學(xué)生志愿者能夠在志愿服務(wù)中感受到被認(rèn)同的內(nèi)在需求。例如：對于優(yōu)秀志愿者或者是團(tuán)隊(duì)進(jìn)行表彰。除了口頭表彰以外還可以頒發(fā)榮譽(yù)證書或者是獎(jiǎng)牌等。除此以外，還可以利用學(xué)校的宣傳欄、新媒體等平臺(tái)，大力宣傳優(yōu)秀志愿者與組織的感人故事，使志愿者獲得應(yīng)有的榮譽(yù)感和他人尊重。針對一些條件比較差，而且時(shí)間比較長的志愿服務(wù)活動(dòng)，例如：西部地區(qū)支教或者是貧困地區(qū)扶貧，可以給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)，保證志愿者在這種艱苦環(huán)境下的基本開支。當(dāng)然，組織激勵(lì)還包括企事業(yè)單位或者是其他的組織對志愿者就業(yè)與創(chuàng)業(yè)中給予的幫助。高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)組織內(nèi)部需要通過人文關(guān)懷等方式，強(qiáng)化學(xué)生對志愿服務(wù)組織的歸屬感與認(rèn)同感。高職院校志愿者組織需要對志愿者進(jìn)行服務(wù)活動(dòng)中的表現(xiàn)與成績等方面進(jìn)行全面的評價(jià)，從而起到一定的激勵(lì)作用。

3．4構(gòu)建志愿服務(wù)保障機(jī)制

有力的權(quán)益保障，可以避免高職院校大學(xué)生參與志愿服務(wù)過程中產(chǎn)生的后顧之憂，讓他們愿意積極主動(dòng)的參與志愿服務(wù)。與此同時(shí)，志愿者的權(quán)益保障往往是通過法制化渠道，對此，需要設(shè)定對應(yīng)的法律條例，明確志愿者與服務(wù)對象之間的責(zé)任和義務(wù)等，從而保證大學(xué)生志愿者的合理利益。在保障機(jī)制的支持下，志愿者能夠更好的參與到志愿服務(wù)活動(dòng)中，避免因?yàn)榉?wù)過程中的糾紛感覺到害怕。

3．5制定連續(xù)性監(jiān)督評估制度

科學(xué)的監(jiān)督和評估，可以激發(fā)學(xué)生參與志愿活動(dòng)的主動(dòng)性。對志愿者服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督管理與評估，可以保證服務(wù)的質(zhì)量，從而促進(jìn)志愿服務(wù)管理的科學(xué)規(guī)范化發(fā)展。制定出連續(xù)性的監(jiān)督評估制度，需要從兩個(gè)層面入手，第一內(nèi)部組織引導(dǎo)志愿服務(wù)的規(guī)范化管理，需要制定出監(jiān)督評估制度和對應(yīng)的評估程序，從而保證每一次志愿服務(wù)活動(dòng)都可以得到合理的評估與分析，積累成功經(jīng)驗(yàn)。第二，公開監(jiān)督與評估結(jié)果，并接受其他組織與社會(huì)的監(jiān)督，確保高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)的良性發(fā)展。

4結(jié)語

綜上所述，對志愿服務(wù)管理中存在的問題進(jìn)行優(yōu)化，可以促進(jìn)高職院校大學(xué)生志愿服務(wù)事業(yè)的健康發(fā)展，在幫助高職院校大學(xué)生奉獻(xiàn)愛心的同時(shí)，進(jìn)一步加深對國情的了解，強(qiáng)化學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐能力與交流互動(dòng)能力，這對于高職院校大學(xué)生的德育教育以及和諧社會(huì)的構(gòu)建有重要的積極意義。

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作者:程鐘澤 單位:廣西幼兒師范高等專科學(xué)校