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溝通交際的障礙是多方面的,主要有:（1）語言問題。（2）禮儀問題。（3）態(tài)度問題。無論由于哪種原因?qū)е聹贤ń浑H的困難,出現(xiàn)障礙,后果不只是溝通的失敗,有時(shí)會(huì)釀成慘禍。當(dāng)高校的運(yùn)作或管理出現(xiàn)了新問題,領(lǐng)導(dǎo)與教職工以及領(lǐng)導(dǎo)之間,必須通過良好有效的溝通,才能找準(zhǔn)癥結(jié),通過分析、討論、決策，及時(shí)將管理問題解決。例如:在高校工作的同事來自四面八方，不同地方的習(xí)俗、語言和生活習(xí)慣都有很大的不同，比如語言的問題，語言是溝通最基本的渠道，但各個(gè)地方的語言表達(dá)都有所差異，如果在語言上出現(xiàn)問題的話，想再加深交流是無法完成的，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)產(chǎn)生分歧，最終導(dǎo)致工作效率延慢等。所以說語言是交流溝通的橋梁，言語不通會(huì)直接導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，同事與同事之間產(chǎn)生分歧，最終影響到整個(gè)高校的和諧穩(wěn)定。

高校行政管理工作中存在問題的原因

1、統(tǒng)一考核不分優(yōu)劣工作是生活里最重要的一部分，工作是為了生活，如果連生活都存在問題的話，想要一個(gè)員工完完全全的投入工作里面，那是非常難的，“想要它有力工作，先要讓它吃得飽”這句話說的一點(diǎn)都沒錯(cuò)。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)教職員工的工作漠不關(guān)心，表現(xiàn)好的沒有鼓勵(lì)，表現(xiàn)差的沒有懲罰，這會(huì)令教職員工覺得無論怎么努力和不努力都是一樣的，這是導(dǎo)致教職工產(chǎn)生消極情緒的主要原因。例如：某高校的教職員工小謝，每天到學(xué)校就坐著閑著，沒事就晃一下，其他同事比他辛苦，工作也比他積極認(rèn)真，一到月末的時(shí)候，工資卻和其他同事一樣，從工資上體現(xiàn)不出優(yōu)劣的成效，時(shí)間久了就會(huì)導(dǎo)致一些同事產(chǎn)生辛辛苦苦拿那么多，清清閑閑也是拿那么多的想法，最后使一些同事失去積極性，懶散起來，使整個(gè)學(xué)校氣氛顯得死氣沉沉，沒有活力，最終影響整個(gè)學(xué)校的發(fā)展。

2、以各自語言為中心的溝通障礙溝通是非常重要的，無論領(lǐng)導(dǎo)還是教職工都來自不同的地方，舉個(gè)例子說一下，一些本地的領(lǐng)導(dǎo)，普通話講得不好，粵語也講得不好，只會(huì)講本土方言和帶有本土方言口音的普通話，其他領(lǐng)導(dǎo)、教職工也聽得云里霧里，這樣就很容易導(dǎo)致工作的漏洞更大或遺漏了一些聽不懂的工作安排，最后領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪下來，下屬也覺得非常無辜，所以語言溝通是高校傳遞信息的最直接方法，其他的溝通也是同為重要的，忽略了任何一點(diǎn)都會(huì)導(dǎo)致工作效率的降低。如某高校的小何，他是本地人，在學(xué)校里工作非常認(rèn)真積極，為人也很好，就是和其他同事聊天的時(shí)候都是用方言，平常聊天就算了，但在工作中也是一樣，不怎么會(huì)講普通話，很多同事聽不懂，搞得學(xué)校里面的同事都不知道和他談什么好，時(shí)間長了，沒人和他溝通交流，他自己覺得也無聊，在學(xué)校里面干得也不開心，最終他遞交了辭職信，原因非常的簡單，就是語言交流出現(xiàn)問題，導(dǎo)致同事之間的關(guān)系不好，遭到了同事們的排斥，工作沒有任何的動(dòng)力與激情。這個(gè)例子充分的說明了語言的重要性，失去了語言的交流等于失去了朋友與工作。

進(jìn)一步提高績效考核的公平公正與有效的溝通方式

1、高校行政管理工作實(shí)行以人為本的考核模式為使高校考核的價(jià)值取向趨于積極，引導(dǎo)教職工成為積極有為的開拓者而不是謹(jǐn)小慎微的謙謙君子,高校的考核必須側(cè)重于績效方面的考核,這有利于提高考核結(jié)果的客觀、準(zhǔn)確性。在對(duì)高校管理人員的素質(zhì)考評(píng)中,應(yīng)作三個(gè)層次的要求對(duì)其進(jìn)行廉潔奉公、遵章守紀(jì)、尊重同事等素質(zhì)的考察,這是對(duì)干部的基本要求,處于基礎(chǔ)地位,分?jǐn)?shù)可以占一定比例。但是應(yīng)當(dāng)側(cè)重考察其管理素質(zhì),即主要從其計(jì)劃、組織、用人、指揮和控制等方面的能力來考察,高校領(lǐng)導(dǎo)的核心是協(xié)調(diào)能力,這是對(duì)干部的主要要求,居主干地位,分?jǐn)?shù)應(yīng)占最大比例。能否通過自己的創(chuàng)新能力而對(duì)高校的發(fā)展、高校的文化和整個(gè)社會(huì)形象做出較大貢獻(xiàn),則是對(duì)管理者的最高要求,占頂峰地位,分?jǐn)?shù)比例雖不大,但體現(xiàn)了高校領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值導(dǎo)向,這是極為重要的。

2、搭建以誠信為核心的橋梁，溝通從心開始首先，在高校中誠信是溝通的核心原則，溝通交際中有諸多需要遵循的原則。一般有：（1）平等原則。（2）互益原則。（3）信譽(yù)原則。（4）相容原則。良性的人際溝通的基礎(chǔ)是內(nèi)外一致,就是說語言和非語言的交流與所思所想所做一致。而虛假做作的言辭則會(huì)導(dǎo)致相互的猜疑,得到同樣虛假的附和吹捧。從而導(dǎo)致決策和指令虛假,甚至是扭曲的執(zhí)行。久而久之,高校中的務(wù)實(shí)之風(fēng)日漸淡漠,虛假之風(fēng)盛行，衰敗便會(huì)接踵而來。當(dāng)然,這里所說的真誠不是指想說什么就說什么,要因人、因事、因地,有藝術(shù)地進(jìn)行真誠的交流。也就是說,真誠要達(dá)到真誠的良好目的。其次，在高校中相互尊重是溝通不可或缺的要素。溝通就是要通過語言、行為的交流而達(dá)到相互的理解、思想的融合和信息的互通,最終達(dá)到健康而密切的人際關(guān)系。為達(dá)此目的,無論是領(lǐng)導(dǎo)之間,領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間,教職工之間,溝通的雙方必須是相互尊重的,否則,溝通就不可能真正進(jìn)行下去。教職工間相互尊重的溝通,不僅能增進(jìn)彼此之間的了解,營造和諧的工作氛圍,而且能匯聚群體智慧,從而促進(jìn)工作的高效性和開創(chuàng)性。再者，在高校中講究技巧和方式。良好高效的溝通僅靠真誠和相互尊重是不夠的。對(duì)教職工團(tuán)隊(duì)來說,需要有一個(gè)良好的溝通氛圍,對(duì)個(gè)人來說,則需要交流的技巧。交流的一般技巧有（:1）尋找共同語言。（2）向?qū)Ψ接邢薅鹊爻ㄩ_自己。（3）善解人意,站在對(duì)方的立場(chǎng)考慮問題。（4）學(xué)會(huì)傾聽。（5）真誠贊賞。（6）沉著應(yīng)付。

在高校里營造一個(gè)良好的溝通氛圍,主要是靠領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)首先要把自己置于團(tuán)隊(duì)中,視自己為團(tuán)隊(duì)中的普通一員,營造一種平等寬松的工作環(huán)境。在工作接觸和日常交流中,不僅要靠嚴(yán)厲樹立自己的威信,更要靠智慧和理性、真誠和關(guān)心、平等和公正,與教職工建立相互信任和相互倚重的關(guān)系。同時(shí),不應(yīng)有僵化、呆板、只知工作、一是一、二是二的純?cè)瓌t性管理方法,應(yīng)在把握工作節(jié)拍的同時(shí),適當(dāng)進(jìn)行靈活、雙向、輕松的交流;并利用工作閑暇組織一些文體娛樂活動(dòng),為教職工提供有益的交際機(jī)會(huì)和場(chǎng)所,以增進(jìn)彼此之間的交流溝通。一個(gè)成功的高校領(lǐng)導(dǎo),更希望下面的教職工間充滿友情,工作氛圍融洽和諧,總是十分看重團(tuán)隊(duì)精神的。交流的技巧在溝通中的應(yīng)用是不可忽視的,溝通雙方的語言技巧、行為表達(dá)如果用的得當(dāng),就會(huì)使溝通明快輕松;應(yīng)用不當(dāng),就會(huì)使交流艱澀無味,相互猜忌,分歧加深。因此,溝通必須講究技巧和方法。在以上的技巧和方法中,尤以溝通交流的語言問題最為重要。語言要準(zhǔn)確、通俗、得體?？傊?溝通中的技巧正是建立在避免中傷、貶抑、蔑視他人的語言和行為基礎(chǔ)上的。工作中的溝通正是人本管理的重要內(nèi)容。良好的建設(shè)性的人際溝通,不僅能夠營造出一個(gè)高校、一個(gè)部門和諧的工作氛圍,更能使各個(gè)層次、各個(gè)部門及教職工間保持高度的協(xié)調(diào)配合,保持信息交流的暢通,確保目標(biāo)責(zé)任的一致,促進(jìn)各項(xiàng)工作的高效率完成,而且對(duì)于造就良好的團(tuán)隊(duì)精神,形成關(guān)愛友善,積極進(jìn)取的校園文化和企業(yè)精神,其功效是非常之大的。就個(gè)人而言,無論你是領(lǐng)導(dǎo)還是一般教職工,要生存,必須適應(yīng)一定的一般的交往觀念。一個(gè)人生存、發(fā)展、成功的因素,75%靠的是人際交往,對(duì)高校來說,目前越來越強(qiáng)調(diào)學(xué)術(shù)型人才,越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神。因此有效的高校內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵。對(duì)高校的外部而言,為了實(shí)現(xiàn)高校的最大收益和業(yè)績,為了對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)作出更大的貢獻(xiàn),也需要處理好高校與公眾、高校與政府、高校與媒體等方面的關(guān)系。這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。所以,建立良好的管理溝通意識(shí),逐漸養(yǎng)成在任何溝通場(chǎng)合下都能夠有意識(shí)地運(yùn)用管理溝通的理論和技巧進(jìn)行有效溝通的習(xí)慣,達(dá)到事半功倍的效果,也是十分重要的。所以,良好的溝通,對(duì)于高校來說,是其建立良好的高校行政之人文管理的核心與靈魂,是高校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

作者：譚子雅梁影單位：廣東科技學(xué)院