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摘要：構建社會主義和諧社會是我們黨全面建設小康社會、開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面的一項重大任務。和諧校園是社會主義和諧社會的重要組成部分。加強高校內部公共關系是實現校園和諧的迫切要求。我們應當樹立并強化公關意識；堅持以人為本，為師生多辦實事；注重公共關系傳播，完善協調溝通機制，大力推進和諧校園建設。

關鍵詞：高校；內部公共關系；和諧校園

中圖分類號：G64文獻標識碼：A

黨的十六屆六中全會指出社會和諧是中國特色社會主義的本質屬性。構建社會主義和諧社會是國家富強、民族振興、人民幸福的重要保證，是我們黨從中國特色社會主義事業(yè)總體布局和全面建設小康社會全局出發(fā)提出的重大戰(zhàn)略任務，是建設富強民主文明和諧的社會主義現代化國家的內在要求。我們所要建設的社會主義和諧社會，應該是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會。構建社會主義和諧社會就是要調動一切積極因素,增強全社會的創(chuàng)造活力,協調好各方面的利益關系,維護和實現社會公平,營造良好的社會氛圍,形成和諧相處的人際關系,加強社會建設和管理,努力實現全面建設小康社會的奮斗目標。要實現整個社會的和諧，作為社會組成的每一部分都需要和諧。構建和諧社會落實到高校就是構建和諧校園，和諧校園是社會主義和諧社會的必然要求，是培養(yǎng)社會主義建設者和接班人的重要途徑，是高校健康、持續(xù)、協調發(fā)展的保障。

和諧校園應當是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、和諧發(fā)展的文明校園。和諧校園的建設要求學校內部各種關系融洽和諧。而高校與師生之間的互動性若充分應用公共關系的溝通、協調、傳播等功能，發(fā)揮其作用，將會獲得事半功倍的效果。學校公共關系是指以學校為主題，有計劃的運用傳播手段，使學校和公眾之間相互了解和支持，創(chuàng)造最佳教育環(huán)境，達成共同追求的教育目標，提高學校形象和聲譽的一種社會活動。［1］學校公共關系的一個重要目標是要調動師生員工的積極因素，充分發(fā)揮他們的潛能，促進學校教育教學質量的提高。其目的就是要建立、維持和發(fā)展學校與內部公眾之間關系的總體協調，確保學校的方針政策能夠順利貫徹，并通過完成學校的基本教育教學任務，樹立學校的良好形象，提高學校的美譽度。顯然，學校公共關系的這種價值追求與和諧社會、和諧校園的內在要求是完全相契合的。可以說建設和諧校園是我國高校公共關系的歷史使命與責任。

而學校內部公共關系對于調動學校內部的一切積極因素，團結一致為實現學校的目標而共同奮斗具有重要意義。目前，我國部分高校內部公共關系仍面臨著許多問題，如師生關系疏遠；師資隊伍不穩(wěn)定，教師社會地位有待提高等。出現以上問題的原因從公共關系的角度分析主要是沒有形成良好的高校內部公共關系。具體來看，高校內部還存在公關主體自身認識不足、傳播溝通渠道不暢等嚴重問題。在建設和諧校園的過程中，任何制度的設計，政策調整都需要內部公眾的參與，需要內部公眾的理解和接受。作為高等學校必須了解內部公眾的意圖和愿望,并據此制定政策和開展活動,采用多種方式和方法,運用各種策略技巧,進行廣泛的宣傳和溝通,以引起師生的注意和興趣,獲得師生的認同和積極參與,使學校的方針政策化為全體師生的自覺行動。只有公眾心悅誠服，自覺配合遵守，才能真正發(fā)揮其化解矛盾、協調學校內部關系的作用。我們必須在研究我國高校實情的基礎上及時地對比較成熟的公共關系理論與實務進行吸收、創(chuàng)新，積極開展高校內部公共關系活動，建設和諧校園。

樹立并強化公關意識

高校內部公共關系的主體主要包括教育管理者、教學人員、后勤保障、教學輔助機構等。作為高校內部公共關系的主體，存在認識方面的不足，如教育管理者監(jiān)管不夠，教學人員對教學的重要性及如何搞好教學認識不到位，學校后勤保障跟不上，教學輔助機構服務意識差等。為此從學校領導者到每一位教職員工都必須樹立和強化公關意識。

首先，學校領導者應增強公共關系意識。學校領導者公關意識至關重要,這是由其工作性質和特點決定的。學校領導者的工作著重于宏觀規(guī)劃和綜合決策，協調人際群體關系，以及選擇使用和培養(yǎng)人才,從而增強組織內部的凝聚力,提高學校管理的社會效益。因此,學校領導和各部門負責人應增強公共關系意識,善于協調公共關系。身正能夠為良好的公共關系創(chuàng)造前提。學校領導都應堅持用馬列主義、思想和鄧小平理論來指導自己的思想,用國家的法律法規(guī)、規(guī)章制度來規(guī)范自己的行為。領導者應在言行、情緒、權利行使等方面始終作內外公眾的楷模；正確處理與下級的關系,這是良好公共關系的基礎。領導者應當準確了解下級,把握其思想動態(tài),實現上下級的心理融合,激發(fā)下級的潛能。由以學校為中心,轉變到以師生為中心;由教育管理者單獨管理,轉向全校上下共同管理。學校領導者要清醒地認識自己在學校中的角色地位,增加與內部公眾的情感交流,有利于雙方關系的協調平衡。

其次，實行高校內部“全員公關”。公共關系工作不僅僅是學校專職部門的任務,它滲透在各具體職能中,要求全體工作人員都來做公共關系工作。提高學校工作人員的公關意識是加強和改善學校公關的基本前提。因此,我們必須提高學校工作人員的素質,克服官僚主義作風,清除腐敗現象,糾正不正之風,要在學校工作人員中樹立起全員公關的意識,明確自己的言行代表著學校的意志和傾向,自己的形象代表著學校的形象。做到言行一致,人人公關,時時公關,處

處公關［2］。工作人員不僅自覺地向內部公眾宣傳學校的政策,而且切實地以自己的行為來實踐全心全意服務師生的宗旨。教育管理者加強對教育教學的監(jiān)管，教學人員要充分認識到教學質量的重要性，注重教學質量的提高，學校后勤保障部門及時的解決教職員工的工作和生活困難，教學輔助機構應當提高為全體師生服務的質量，從而為學校的健康發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)質的內部環(huán)境。

2．堅持以人為本，為師生多辦實事

要像企業(yè)公關一樣牢固樹立“公眾至上,以民為本”的公仆意識,滿腔熱情,提供優(yōu)質服務。

堅持以人為本是和諧校園的永恒主題。和諧校園以人為出發(fā)點和落腳點,創(chuàng)建和諧校園只是手段,實現以人為本,促進大學生全面發(fā)展才是目的。以人為本就是要肯定和尊重師生的主體作用?？梢哉f全心全意為師生服務是學校內部公共關系的宗旨。廣大師生員工的實際利益是學校的唯一利益。關心師生員工學習、工作、生活,保證他們安居樂業(yè),是校園和諧的基礎,也是構建校園和諧的基本要求。關心師生員工學習、工作、生活情況,不斷改善他們的條件,使師生員工發(fā)自內心地擁護黨和國家的方針政策,支持學校的各項工作,這樣構建和諧校園就有了基本保障。

關心師生員工學習、工作、生活,貴在做實做細。首先，應將全體師生最關切、意見最大、最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，取信于民。其次，完善各種便利師生的措施，提高工作效率，改善服務態(tài)度，努力為全體師生創(chuàng)造一個輕松、自然、親切的教育環(huán)境和氛圍，調動全校師生員工的積極性,不斷提升學校的教學科研和管理水平,增強學校辦學的核心競爭力。［3］

3．注重公共關系傳播,完善協調溝通機制

美國著名的社會學家柏米茲認為,組織內的信息溝通,正如人體血液循環(huán)一樣,若無溝通活動,組織就會趨于死亡。加強雙向信息協調溝通是高校與公眾之間的雙向交流,可以協調高校內外部關系,從而實現“內求團結,外求發(fā)展”。［4］

首先,學校要注重公共關系傳播。學校公關傳播要圍繞“平衡理論”進行,在溝通的同時充分考慮到不同公眾的心理因素,采取多種溝通方式,將直接溝通與間接溝通結合起來,將正式溝通同非正式溝通結合起來,做到能夠綜合運用。學校要善于把握時機,采用多種多樣的公關活動形式,如交流會、展覽會,通過聲音、圖象和色彩進行全方位立體傳播,如實向師生公眾宣傳學校的有關方針政策、某一時期的工作目標和重點、重大的校內活動以及所面臨的問題和困難,這樣可以贏得師生的認同和支持,進而提高學校在師生心目中的地位。在溝通的時候要做到深入群眾,掌握實情,從實際出發(fā),從師生利益出發(fā),了解有關部門所需情況。要以實事求是的態(tài)度認真對待,不能報喜不報憂,特別是在危機事件中,學校要始終講真話,即使事實是殘酷的,但是自己講總比別人講要好,這樣有利于提高校務的透明度。

其次,學校應與師生主動溝通,全方位開拓民意溝通渠道。我國憲法規(guī)定，“人民依照法律規(guī)定，通過各種途徑和形式，管理國家事務，管理經濟和文化事業(yè)，管理社會事務?！弊鳛楦咝Ｔ诰唧w的工作中應當保障師生民主權利的實現。在一些具體的決策方面，尤其是涉及到師生的權利義務的事務，師生具有參與學校事務的權利?，F在，我國引入了西方國家的聽證制度，政府在對于某一具體的事務進行決策時，應當事先邀請部分人士進行聽證，廣泛聽取各方面的意見、建議，從而實現政府的“民主之治”。作為高等學校在與師生的信息交流中,做到上情下達、下情上傳,讓廣大師生的知情權得以落實,廣大師生才能理解學校的政策與行動,進而支持學校的政策與行動。隨著時代的發(fā)展,我們更要加快學校工作的透明度，保障師生對學校工作的知情權、參與權和監(jiān)督權，全方位開拓民意溝通渠道。

學校公共關系尤其是學校內部公共關系在我國高等學校管理工作中有著重要的現實意義，是建設和諧校園的必然舉措，也是構建社會主義和諧社會的重要內容，我們應深入研究并注重運用。

參考文獻:

[1]徐雙敏.公共部門公共關系學[M].中國財政經濟出版社.2003.286頁.

[2]肖輝.實用公共關系學[M].北京大學出版社，2001.230-234頁.

[3]徐雙敏.公共部門公共關系學[M].中國財政經濟出版社.2003.115-153頁.

[4]鐘文先,楊波光.公共關系學[M].中國大地出版社，1994.6頁.